1、【版權(quán)聲明】本文檔版權(quán)歸鄭州市管城回族區(qū)創(chuàng)服企業(yè)信息咨詢工作室（簡(jiǎn)稱“創(chuàng)服企業(yè)咨詢“）所有，嚴(yán)禁任何形式的 抄襲、改編、轉(zhuǎn)彝、傳播、任何形式的免費(fèi)提供及商用，違者將依法保存追究權(quán)，情節(jié)嚴(yán)重者將承當(dāng)法律責(zé)任.文檔所屬版權(quán)：創(chuàng)服企業(yè)咨詢作者用戶名1:書宋 作者用戶名2:書宋管理咨詢 首次發(fā)表時(shí)間：2020年4月19日抖音小店客服績(jī)效考核指標(biāo)表文檔所屬版權(quán)：創(chuàng)服企業(yè)咨詢作者用戶名1:書宋作者用戶名2:書宋管理咨詢 首次發(fā)表時(shí)間：2020年4月19日 首次發(fā)表平臺(tái)：百度文庫(kù)文檔下我使用說(shuō)明：僅用于線下實(shí)際工作應(yīng)用。下載購(gòu)買文檔，不意味著付費(fèi)購(gòu)買了版權(quán)。1、【版權(quán)聲明】本文檔版權(quán)歸創(chuàng)服企業(yè)咨詢所有，未經(jīng)

2、授權(quán)不得轉(zhuǎn)載！嚴(yán)禁任何形式的抄襲、改編、轉(zhuǎn)載、傳 播、任何形式的免費(fèi)提供及商用，違者將依法保存追究權(quán)，情節(jié)嚴(yán)重者將承當(dāng)法律責(zé)任。商用授權(quán)需聯(lián)系本機(jī)構(gòu)。2、本文檔內(nèi)容摘自本作者抖音短視頻運(yùn)營(yíng)直播帶貨KPI績(jī)效考核指標(biāo)G斗音直播運(yùn)營(yíng)規(guī)劃方案抖音直播部門 組織架構(gòu)及職責(zé)說(shuō)明）。3、風(fēng)險(xiǎn)提示：KPI考核指標(biāo)為某公司案例，下載文檔僅做參考請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改。【版權(quán)聲明】本文檔版權(quán)歸鄭州市管城回族區(qū)創(chuàng)服企業(yè)信息咨詢工作室（簡(jiǎn)稱“創(chuàng)服企業(yè)咨詢“）所有，嚴(yán)禁任何形式的抄襲、改編、轉(zhuǎn)彝、傳播、任何形式的免費(fèi)提供及商用，違者將依法保存追究權(quán)，情節(jié)嚴(yán)重者將承當(dāng)法律責(zé)任.抖音小店客服績(jī)效考核指標(biāo)表職位抖音小店客服

3、類別KPI指標(biāo)詳細(xì)描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來(lái)源自評(píng)20%直接上級(jí)80%得分關(guān)傕績(jī)效考核指 標(biāo)（80%）總分100詢單轉(zhuǎn)化率（20 分）（下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)）X100% = 50%20運(yùn)營(yíng)部50%- =40%1540%- =30%10 = 15020運(yùn)營(yíng)部倒 務(wù)部100- =801580 =4010 = 100%20運(yùn)營(yíng)部100%- =95%1595%- =90%10X900退款率（10 分）（退款成功的筆數(shù)/總交易筆數(shù)）X100%- =5%815%- =10%515%0回京率（10 分）（回豆過(guò)的客戶/總咨詢客戶）X100%=98%10運(yùn)營(yíng)部98%- =95%895%- =98%5X90%0訂

4、單出錯(cuò)率（10 分）訂單的出錯(cuò)次數(shù)=210運(yùn)營(yíng)部2- =383 50服務(wù)態(tài)度 （10 分）客服任務(wù)完成情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 與分析，日常工作表現(xiàn)等直接上級(jí)打分10運(yùn)營(yíng)部日常工作行為指 標(biāo)（20% ）總分100工作態(tài)度 （40 分）責(zé)任心（20 分）積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能很好完成任務(wù)20有責(zé)任心，可放心交付工作15尚有責(zé)任心，基本能完成工作10無(wú)責(zé)任心，上班時(shí)間常做與工作無(wú)關(guān)事情0勤奮度（20 分）對(duì)公司有信心,奉獻(xiàn)在先，回報(bào)在后20視承當(dāng)?shù)墓ぷ骱拓?zé)任為重,而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無(wú)越軌行為10自我意識(shí)重，只講獲取，不講奉獻(xiàn)0工作能力 （60 分）團(tuán)隊(duì)合作（20 分）善于團(tuán)結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)

5、揮部門優(yōu)勢(shì)20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15第1頁(yè)共2頁(yè)【版權(quán)聲明】本文檔版權(quán)歸鄭州市管城回族區(qū)創(chuàng)服企業(yè)信息咨詢工作室（簡(jiǎn)稱“創(chuàng)服企業(yè)咨詢“）所有，嚴(yán)禁任何形式的抄襲、改編、轉(zhuǎn)彝、傳播、任何形式的免費(fèi)提供及商用，違者將依法保存追究權(quán)，情節(jié)嚴(yán)重者將承當(dāng)法律責(zé)任.主動(dòng)不夠，勉強(qiáng)配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20 分）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作，理解力強(qiáng)，工作高效20執(zhí)行交辦的各項(xiàng)工作，時(shí)有提出合理化建議15執(zhí)行力度一股，需催促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率 （20 分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無(wú)過(guò)失20能分清主次，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和催

6、促下完成任務(wù)，工作時(shí)有過(guò)失10工作不分主次，效率低，工作時(shí)有過(guò)失0加減分項(xiàng)投訴內(nèi)部投訴凡因個(gè)人原因如工作不配合或其他原因造成公司 其他人員投訴的，經(jīng)直證屬實(shí)一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶,商家供應(yīng)商等對(duì)服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一股違紀(jì)行為參見獎(jiǎng)懲管理制度一次扣5分嚴(yán)重違紀(jì)行為參見獎(jiǎng)懲管理制度一次扣10分獎(jiǎng)勵(lì)工作獎(jiǎng)勵(lì)在工作中有突出表現(xiàn)或進(jìn)行了額外的工作，可由 直接上級(jí)根據(jù)實(shí)際情況酌情給予加分合計(jì)（最終得分=關(guān)催績(jī)效考核指標(biāo)得分、80%+日常工作行為指標(biāo)，20%+加減分項(xiàng)）績(jī)效分值評(píng)級(jí)績(jī)效系數(shù)分值59D0.0604分值479C0.580f分值499B0.8100，分值 120A1.0分值2120SX會(huì)工資標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效得分處分扣分獎(jiǎng)勵(lì)加分綜合得分績(jī)效評(píng)級(jí)績(jī)效系數(shù)實(shí)發(fā)績(jī)效工資評(píng)語(yǔ)及建議（直接上級(jí)填寫）包括綜合評(píng)價(jià)、培訓(xùn)提升、能力提高、問(wèn)逛改進(jìn)等評(píng)價(jià)