1、Sunray 項目管理標(biāo)準(zhǔn)流程2009.10.15CONTENT項目提案項目啟動項目準(zhǔn)備階段項目進(jìn)行階段項目結(jié)算階段項目提案提供相關(guān)資料、建議成本預(yù)算項目啟動及資料準(zhǔn)備項目前期跟進(jìn)階段項目進(jìn)行階段項目結(jié)束階段相關(guān)資料與建議：前提：項目提案由客戶部完成，項目組提供部分協(xié)助；項目組職責(zé)：參與客戶部組織的提案會議，了解項目細(xì)節(jié)項目組提供執(zhí)行經(jīng)驗的意見，明確告之哪些環(huán)節(jié)可以執(zhí)行，哪些環(huán)節(jié)無法執(zhí)行及相關(guān)解決方法；如項目需要進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助客戶經(jīng)理，進(jìn)行調(diào)查，包括發(fā)放和回收問卷，分析報告由客戶經(jīng)理完成；成本預(yù)算：項目組職責(zé)：向客戶經(jīng)理了解項目執(zhí)行細(xì)則、要求及相關(guān)資料；制作成本預(yù)算（具體制作方法見第11頁費用

2、標(biāo)準(zhǔn)）時間：收到相關(guān)資料后2天內(nèi)必須完成提供相關(guān)資料、建議、成本預(yù)算序號階段內(nèi)容時間負(fù)責(zé)人工具1項目提案提供相關(guān)資料、建議無固定項目總監(jiān)、項目經(jīng)理客戶部提供活動方案2成本預(yù)算收到資料后的2天內(nèi)完成項目經(jīng)理、項目總監(jiān)、Sunny成本預(yù)算Recap 回顧項目提案項目啟動及資料準(zhǔn)備啟動會議與項目答疑落實執(zhí)行人員費用標(biāo)準(zhǔn)制作及確認(rèn)完成項目CPS物料清單與發(fā)運安排項目相關(guān)資料的制定、確認(rèn)與督導(dǎo)的培訓(xùn)會議項目前期跟進(jìn)階段項目進(jìn)行階段項目結(jié)束階段啟動會議與項目答疑落實執(zhí)行人員項目相關(guān)資料的制定與確認(rèn)費用標(biāo)準(zhǔn) 及CPS物料清單與發(fā)運安排與督導(dǎo)的培訓(xùn)會議啟動會議：項目組職責(zé)：項目總監(jiān)安排負(fù)責(zé)本次項目的項目經(jīng)理參

3、與；項目經(jīng)理參加會議，了解項目的執(zhí)行內(nèi)容、形式、要求、KPI、報表類型和提交時間等；會議記錄由客戶部完成項目答疑：項目經(jīng)理職責(zé)：項目經(jīng)理更深入了解項目，寫出相關(guān)的項目疑問,與客戶經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)溝通時間：啟動會議后當(dāng)天，項目經(jīng)理完成發(fā)送給客戶經(jīng)理工具：項目疑問表落實執(zhí)行人員：項目經(jīng)理職責(zé)：簡單的活動介紹，如品牌、形式、活動檔期、特殊說明；連同以上資料，提供活動城市明細(xì)，發(fā)郵件給小柳,抄送給Sunny確認(rèn)時間：接案后2天內(nèi)完成督導(dǎo)名單確認(rèn)工具：項目經(jīng)理通訊錄啟動會議與項目答疑落實執(zhí)行人員項目相關(guān)資料的制定與確認(rèn)費用標(biāo)準(zhǔn) 及CPS物料清單與發(fā)運安排與督導(dǎo)的培訓(xùn)會議費用標(biāo)準(zhǔn)制作及確認(rèn)：項目經(jīng)理職責(zé)：根據(jù)

4、項目情況，制作費用標(biāo)準(zhǔn)，目的在于更好地控制項目的費用與執(zhí)行；時間：接案后的2天內(nèi)，項目啟動前5天完成；工具及制作原則：費用標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)流程：所有費用標(biāo)準(zhǔn)，項目經(jīng)理必須發(fā)給項目總監(jiān)確認(rèn)，項目總監(jiān)確認(rèn)后需要Sunny郵件及簽字確認(rèn)；完成項目CPS：項目經(jīng)理職責(zé)：根據(jù)項目情況，制作CPS；時間：接案后的2天內(nèi)完成，項目啟動前5天；工具：項目管理CPS制作原則：以終為始，用時間倒推的方法完成；一切以可執(zhí)行為前提，與客戶經(jīng)理雙方達(dá)成共識；提醒：一旦CPS確認(rèn)好，項目必須按照計劃完成；啟動會議與項目答疑落實執(zhí)行人員項目相關(guān)資料的制定與確認(rèn)費用標(biāo)準(zhǔn) 及CPS物料清單與發(fā)運安排與督導(dǎo)的培訓(xùn)會議物料清單與發(fā)運安排：

5、項目經(jīng)理職責(zé)：根據(jù)項目情況，完成物料分配表；物料表需要附上物料收貨人的準(zhǔn)確地址、電話信息；提醒：需要與客戶經(jīng)理確認(rèn)，所有物料是否包卸貨、送貨上門；時間：接案后的2天內(nèi)完成，項目啟動前3天；工具：物料分配表啟動會議與項目答疑落實執(zhí)行人員項目相關(guān)資料的制定與確認(rèn)費用標(biāo)準(zhǔn) 及CPS物料清單與發(fā)運安排與督導(dǎo)的培訓(xùn)會議項目相關(guān)資料的制定、確認(rèn)：項目經(jīng)理職責(zé)：根據(jù)項目情況，完成活動培訓(xùn)資料：執(zhí)行手冊、督導(dǎo)培訓(xùn)手冊、促銷員培訓(xùn)手冊、促銷員一頁精要；根據(jù)項目情況，制作項目組管理報表：賣進(jìn)表、銷量表、物料分配表、電話QC腳本、現(xiàn)場評分表根據(jù)項目情況，完成執(zhí)行網(wǎng)管理報表：離崗登記表、考勤表、與當(dāng)?shù)劁N售會議記錄、前

6、期準(zhǔn)備跟進(jìn)表提醒：每個門店人員賣進(jìn)都需要門店賣進(jìn)資料，這些資料需要提前寄給執(zhí)行城市督導(dǎo)，原始資料需 要客戶經(jīng)理提供；時間：培訓(xùn)資料、項目組管理報表：至少在督導(dǎo)培訓(xùn)前2天完成制作與確認(rèn)；執(zhí)行網(wǎng)管理報表：至少在督導(dǎo)培訓(xùn)前1天完成；確認(rèn)流程：項目經(jīng)理需要發(fā)給項目總監(jiān)確認(rèn)，項目總監(jiān)確認(rèn)后，客戶經(jīng)理需在活動開始前2天完成確認(rèn)；下發(fā)：督導(dǎo)培訓(xùn)前1天，必須把所有資料下發(fā)給督導(dǎo)，讓督導(dǎo)先自行學(xué)習(xí)再接受培訓(xùn)啟動會議與項目答疑落實執(zhí)行人員項目相關(guān)資料的制定與確認(rèn)費用標(biāo)準(zhǔn) 及CPS物料清單與發(fā)運安排與督導(dǎo)的培訓(xùn)會議項目相關(guān)資料的制定、確認(rèn)與下發(fā)：工具：培訓(xùn)資料項目組管理報表執(zhí)行網(wǎng)管理報表啟動會議與項目答疑落實執(zhí)行人

7、員項目相關(guān)資料的制定與確認(rèn)費用標(biāo)準(zhǔn) 及CPS物料清單與發(fā)運安排與督導(dǎo)的培訓(xùn)會議與督導(dǎo)的培訓(xùn)會議：項目經(jīng)理職責(zé)：首先要對項目深入了解；按照項目情況，選擇電話會議、集中培訓(xùn)等培訓(xùn)形式并作出培訓(xùn)計劃；通過QC電話考核等方式，跟蹤培訓(xùn)結(jié)果時間：至少在活動開始前的10天完成；跟蹤培訓(xùn)結(jié)果，去QC電訪在培訓(xùn)后的2天內(nèi)進(jìn)行工具：執(zhí)行手冊（模板詳見第12頁執(zhí)行手冊）、督導(dǎo)培訓(xùn)手冊、督導(dǎo)QC腳本注意：電話會議形式培訓(xùn)：為保證培訓(xùn)質(zhì)量每一次培訓(xùn)人數(shù)不能多于15人；在培訓(xùn)開始前，先簡單提問幾個要點，目的在于了解督導(dǎo)有否閱讀過資料；集中培訓(xùn)：要制作集中培訓(xùn)的成本預(yù)算，給到項目總監(jiān)及Sunny確認(rèn)；做好培訓(xùn)、食宿及議程

8、的安排啟動會議與項目答疑落實執(zhí)行人員項目相關(guān)資料的制定與確認(rèn)物料清單與發(fā)運安排與督導(dǎo)的培訓(xùn)會議費用標(biāo)準(zhǔn) 及CPS序號階段內(nèi)容時間負(fù)責(zé)人工具1項目啟動及資料準(zhǔn)備啟動會議與項目答疑會議后的當(dāng)天提出疑問項目經(jīng)理項目疑問表2落實執(zhí)行人員接案后2天內(nèi)完成督導(dǎo)名單確認(rèn)項目經(jīng)理、小柳、Sunny項目經(jīng)理通信錄3費用標(biāo)準(zhǔn)制作及確認(rèn)接案后的2天內(nèi)，項目啟動前5天完成項目經(jīng)理、項目總監(jiān)、Sunny費用標(biāo)準(zhǔn)4完成項目CPS接案后的2天內(nèi)，項目啟動前5天完成項目經(jīng)理、客戶經(jīng)理項目CPS5物料清單與發(fā)運安排接案后的2天內(nèi)完成，項目啟動前3天項目經(jīng)理物料分配表6項目相關(guān)資料的制定、確認(rèn)至少在督導(dǎo)培訓(xùn)前2天完成制作與確認(rèn)項

9、目經(jīng)理、項目總監(jiān)、客戶經(jīng)理執(zhí)行手冊、督導(dǎo)培訓(xùn)手冊、促銷員培訓(xùn)手冊、促銷員一頁精要、電話QC腳本、現(xiàn)場評分表、賣進(jìn)表、銷量表、物料分配表、離崗登記表、考勤表、與當(dāng)?shù)劁N售會議記錄、前期進(jìn)度跟進(jìn)表等7與督導(dǎo)的培訓(xùn)會議至少在活動開始前的10天完成項目經(jīng)理、督導(dǎo)執(zhí)行手冊、督導(dǎo)培訓(xùn)手冊、督導(dǎo)QC腳本Recap 回顧項目提案項目啟動及資料準(zhǔn)備項目前期跟進(jìn)階段人員招聘跟進(jìn)與當(dāng)?shù)劁N售會議跟進(jìn)促銷員培訓(xùn)跟進(jìn)活動賣進(jìn)情況跟進(jìn)費用申請項目進(jìn)行階段項目結(jié)束階段人員招聘跟進(jìn)：項目經(jīng)理職責(zé)：明確告知督導(dǎo)，人員招聘人數(shù)和要求及完成招聘的時間通過收集招聘進(jìn)度表及促銷員照片，把控進(jìn)度時間：活動開始前每2天提交一次工具：前期進(jìn)度跟

10、進(jìn)表人員招聘照片提醒：招聘人數(shù)為活動所要求人數(shù)的1.5倍促銷員需具備身份證、健康證、畢業(yè)證等證件方可辦理門店的賣進(jìn)人員招聘跟進(jìn)與當(dāng)?shù)劁N售會議跟進(jìn)活動賣進(jìn)情況跟進(jìn)費用申請促銷員培訓(xùn)跟進(jìn)與當(dāng)?shù)劁N售會議跟進(jìn)目的：更好地了解各地銷售對項目執(zhí)行的要求發(fā)現(xiàn)存在的問題，在活動開始前馬上進(jìn)行整改項目經(jīng)理職責(zé)：跟進(jìn)督導(dǎo)是否召開與當(dāng)?shù)劁N售的會議及會議效果了解銷售對督導(dǎo)的工作開展情況評價時間：培訓(xùn)后2天內(nèi)，督導(dǎo)完成與銷售啟動會議，第二天收集督導(dǎo)與當(dāng)?shù)劁N售會議記錄項目經(jīng)理在活動開始前3天、督導(dǎo)與銷售啟動會議后進(jìn)行與各城市銷售溝通工具：與當(dāng)?shù)劁N售會議記錄與各城市銷售溝通記錄人員招聘跟進(jìn)與當(dāng)?shù)劁N售會議跟進(jìn)活動賣進(jìn)情況跟進(jìn)

11、費用申請促銷員培訓(xùn)跟進(jìn)促銷員培訓(xùn)跟進(jìn)項目經(jīng)理職責(zé)：把控所招聘的促銷員是否符合項目要求把控督導(dǎo)是否對促銷員進(jìn)行有效的培訓(xùn)跟進(jìn)QC結(jié)果，對分?jǐn)?shù)低的促銷員要求督導(dǎo)重新培訓(xùn)或者換人形式：通過收集促銷員照片保證促銷員外貌是否符合要求（此為“外”在）電話QC，了解促銷員對項目操作的程度（此為“內(nèi)”在）時間：促銷員照片，在第一次收集前期進(jìn)度跟進(jìn)表的時候一起提交電話QC在活動開始前3天完成QC提醒：QC應(yīng)在促銷員接受完培訓(xùn)后再Q(mào)C工具：促銷員培訓(xùn)PPT電話QC腳本（模板詳見第12頁電話QC腳本）人員招聘跟進(jìn)與當(dāng)?shù)劁N售會議跟進(jìn)活動賣進(jìn)情況跟進(jìn)費用申請促銷員培訓(xùn)跟進(jìn)活動賣進(jìn)情況跟進(jìn)項目經(jīng)理職責(zé)：通過督導(dǎo)提交的賣進(jìn)

12、表，了解整個項目的賣進(jìn)進(jìn)度，重點把握客戶的關(guān)注點（每個客戶關(guān)注點不同）確?；顒幽軌蛟谝?guī)定時間內(nèi)順利開展及執(zhí)行特殊情況馬上反饋給客戶經(jīng)理，共識解決方案物料到貨情況跟進(jìn)形式：通過提交賣進(jìn)表、物料表時間：活動開始前一周內(nèi)至少提交1次賣進(jìn)表（具體次數(shù)根據(jù)客戶要求，一般不多于2次）工具：賣進(jìn)表、物料到貨表提醒：不同系統(tǒng)的門店賣進(jìn)，有不同要求的賣進(jìn)資料，在拿到門店清單的時候，根據(jù)執(zhí)行的門店向客戶經(jīng)理 索取賣進(jìn)資料，采取電子掃描或者原件快遞方式給到督導(dǎo)賣進(jìn)費費用需要得到客戶確認(rèn)后，督導(dǎo)才能繳費活動開始前確認(rèn)物料已經(jīng)到貨，并收集到貨量人員招聘跟進(jìn)與當(dāng)?shù)劁N售會議跟進(jìn)活動賣進(jìn)情況跟進(jìn)費用申請促銷員培訓(xùn)跟進(jìn)費用申請

13、項目經(jīng)理職責(zé)：按照確認(rèn)好的費用標(biāo)準(zhǔn)，對督導(dǎo)進(jìn)行匯款申請申請匯款后要跟進(jìn)財務(wù)匯款進(jìn)度時間：第一次匯款，在活動開始前3天工具：匯款跟進(jìn)表，與費用標(biāo)準(zhǔn)做在同一份表中，以不同分頁保存（模板參考第9頁費用標(biāo)準(zhǔn)）原則：第一次前期費用申請，只匯款執(zhí)行費的30所有賣進(jìn)費，在得到客戶確認(rèn)后，才能匯款人員招聘跟進(jìn)與當(dāng)?shù)劁N售會議跟進(jìn)活動賣進(jìn)情況跟進(jìn)費用申請促銷員培訓(xùn)跟進(jìn)序號階段內(nèi)容時間負(fù)責(zé)人工具1項目前期跟進(jìn)階段人員招聘跟進(jìn)活動開始前每2天提交一次項目經(jīng)理、督導(dǎo)前期進(jìn)度跟進(jìn)表、人員招聘照片2與當(dāng)?shù)劁N售會議跟進(jìn)1、培訓(xùn)后2天內(nèi)，督導(dǎo)完成與銷售啟動會議2、第二天收集會議記錄項目經(jīng)理、督導(dǎo)與當(dāng)?shù)劁N售會議記錄、與各城市銷售

14、溝通記錄3促銷員培訓(xùn)跟進(jìn)1、促銷員照片，在第一次收集前期進(jìn)度跟進(jìn)表的時候一起提交2、電話QC在活動開始前3天完成QC項目經(jīng)理、QC促銷員培訓(xùn)PPT、促銷員電話QC腳本4活動賣進(jìn)情況跟進(jìn)活動開始前一周內(nèi)至少提交1次賣進(jìn)表項目經(jīng)理、督導(dǎo)賣進(jìn)表、物料到貨表5費用申請第一次匯款，在活動開始前3天項目經(jīng)理、項目總監(jiān)、財務(wù)部匯款跟進(jìn)表Recap 回顧項目提案項目啟動及資料準(zhǔn)備項目前期跟進(jìn)階段項目進(jìn)行階段數(shù)據(jù)及照片提交項目突發(fā)事情處理現(xiàn)場監(jiān)控階段性小結(jié)周例會、月度費用標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)項目結(jié)束階段數(shù)據(jù)及照片提交：項目經(jīng)理職責(zé)：通過收集數(shù)據(jù)及照片，了解活動情況通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題馬上解決，發(fā)現(xiàn)亮點進(jìn)行推廣、建議和分享

15、工具及提交時間：賣進(jìn)表，根據(jù)項目情況，每周提交12次銷量表、根據(jù)項目情況，每周提交1次活動照片，每周提交1次提交日期根據(jù)項目而定原則：所有數(shù)據(jù)，項目經(jīng)理必須審核，有疑問、錯誤的數(shù)據(jù)不能提交活動照片一般需要拍攝到堆頭，促銷員導(dǎo)購過程、消費者參與活動、鋪貨情況等照片數(shù)據(jù)及照片提交突發(fā)事情處理、現(xiàn)場監(jiān)控小結(jié)、周例會以及月度費用標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)項目突發(fā)事情處理：項目經(jīng)理職責(zé)：處理所有突發(fā)事件，如客戶投訴、督導(dǎo)遇到困難、促銷員盜竊等時間：投訴事件必須當(dāng)天處理原則：第一時間處理緊急的突發(fā)事情，把影響程度降至最低進(jìn)行剖析，尋找問題發(fā)生的根源，讓日后更好地防范，并與其他人進(jìn)行經(jīng)驗分享現(xiàn)場監(jiān)控：項目經(jīng)理職責(zé)：對活動現(xiàn)場

16、進(jìn)行巡場，對錯誤的地方及時糾偏，巡場發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點，與其他督導(dǎo)進(jìn)行分享與分析根據(jù)每天QC報告，對分?jǐn)?shù)低的城市重點跟進(jìn)隨機抽查督導(dǎo)，可以是抽取物資表、回訪銷售等方式時間活動整個階段提醒：項目經(jīng)理巡場應(yīng)在活動的第一天收到QC報告，當(dāng)天電話跟進(jìn)分?jǐn)?shù)低的城市數(shù)據(jù)及照片提交突發(fā)事情處理、現(xiàn)場監(jiān)控小結(jié)、周例會以及月度費用標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)階段性小結(jié)：項目經(jīng)理職責(zé)：按照客戶要求，完成活動階段性小結(jié)時間：不定期，視乎客戶要求，有問題的與客戶經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商工具：活動小結(jié)周例會、月度費用標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)（只針對中長促項目）：項目經(jīng)理職責(zé)：每周跟蹤督導(dǎo)與銷售的溝通情況，了解項目進(jìn)度；做出每月的費用標(biāo)準(zhǔn)時間：在每周例會后的第二天提交周例會

17、記錄在每月最后2天完成下個月的費用標(biāo)準(zhǔn)，并得到確認(rèn)工具：活動小結(jié)、費用標(biāo)準(zhǔn)（模板詳見第9頁費用標(biāo)準(zhǔn)）、周例會（模板詳見第17頁與當(dāng)?shù)劁N售溝通記錄）數(shù)據(jù)及照片提交突發(fā)事情處理、現(xiàn)場監(jiān)控小結(jié)、周例會以及月度費用標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)序號階段內(nèi)容時間負(fù)責(zé)人工具1項目進(jìn)行階段數(shù)據(jù)及照片提交1、賣進(jìn)表，根據(jù)項目情況，每周提交12次2、銷量表、根據(jù)項目情況，每周提交1次3、活動照片，每周提交1次項目經(jīng)理、督導(dǎo)賣進(jìn)表、銷量表、活動照片2項目突發(fā)事情處理投訴事件必須當(dāng)天處理項目經(jīng)理、督導(dǎo)郵件、電話等形式3現(xiàn)場監(jiān)控活動整個階段項目經(jīng)理、QCQC報告4階段性小結(jié)不定期，視乎客戶要求，有問題的與客戶經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商項目經(jīng)理、客戶經(jīng)理

18、活動小結(jié)5周例會、月度費用標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)1、在每周例會后的第二天提交周例會記錄2、在每月最后2天完成下個月的費用標(biāo)準(zhǔn)，并得到確認(rèn)項目經(jīng)理、項目總監(jiān)、Sunny周例會、費用標(biāo)準(zhǔn)Recap 回顧項目提案項目啟動及資料準(zhǔn)備項目前期跟進(jìn)階段項目進(jìn)行階段項目結(jié)算階段召開結(jié)算會議結(jié)算資料回收整理安排匯款回訪各城市銷售總結(jié)與分享召開結(jié)算會議：項目經(jīng)理職責(zé)：按照客戶要求的結(jié)算資料，在會議中清晰告知督導(dǎo)結(jié)算資料的要求和提交的時間時間：在活動結(jié)束前的3天內(nèi)或者活動結(jié)束后的第2天一般結(jié)算資料包括：場次表、工資表、考勤表、物資表賣進(jìn)費發(fā)票、促銷員勞動合同、促銷員身份證、執(zhí)行費發(fā)票（已經(jīng)粘貼好）注意：在與督導(dǎo)開結(jié)算會議前，務(wù)

19、必先與客戶經(jīng)理確認(rèn)好結(jié)算的資料、要求、時間召開結(jié)算會議結(jié)算資料回收整理安排匯款回訪各城市銷售總結(jié)與分享是否銷售簽字提交資料名稱提交時間提交方式說明要場次表*月*日，00：00前原件內(nèi)容包括評分表*月*日，00：00前原件賣進(jìn)費發(fā)票*月*日，00：00前原件郊區(qū)門店表*月*日，00：00前原件否考勤表*月*日，00：00前原件、電子版工資表*月*日，00：00前電子版物資剩余表*月*日，00：00前電子版結(jié)算資料回收整理：項目經(jīng)理職責(zé)：目的在于保證督導(dǎo)14天完成結(jié)算跟蹤督導(dǎo)提交結(jié)算資料的進(jìn)度，對于無故遲交，不交的督導(dǎo)給予批評、罰款、嚴(yán)重者扣除所有費用根據(jù)回收的資料進(jìn)行核對和整理，一旦發(fā)現(xiàn)造假，必定嚴(yán)懲，控制費用結(jié)算，所有超支部分必須反復(fù)核查及了解超支的原因工具：結(jié)算進(jìn)度跟進(jìn)表時間：結(jié)算會議后每2天提交一次召開結(jié)算會議結(jié)算資料回收整理安排匯款回訪各城市銷售總結(jié)與分享安排匯款：項目經(jīng)理職責(zé)：根據(jù)實際活動情況，