1、CIS三要素三一文化前言一、什么是文化 1、文化管理？ 2、文化與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系？制度規(guī)定核心價(jià)值觀愿景特性企業(yè)文化是指導(dǎo)和約束企業(yè)整體行為及員工個(gè)人行為的 價(jià)值理念前言企業(yè)文化的意義： 在于統(tǒng)一企業(yè)員工的價(jià)值觀，從而在企業(yè)與員工之間形成一種心理契約關(guān)系。前言二、三一的創(chuàng)業(yè)歷程第一桶金：緊貼市場、品質(zhì)第一 第二次創(chuàng)業(yè)：沒有夕陽的產(chǎn)業(yè)，只有夕陽的產(chǎn)品 危機(jī)不在懸崖峭壁，而在鮮花盛開的樂土原動(dòng)力： 自強(qiáng)不息，產(chǎn)業(yè)報(bào)國 品質(zhì)改變世界“長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”改變命運(yùn)、成就事業(yè)、實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo) 1989-1993 湖南省三一集團(tuán)有限公司 1988-1989 漣源市特種焊接材料廠 1986-198

2、8 漣源茅塘鄉(xiāng)焊接材料廠產(chǎn)品多元化產(chǎn)品系列化HL105焊料三個(gè)臺(tái)階10余人100余人1000余人漣源時(shí)期漣源時(shí)期重要事件北戴河1000萬元訂單年產(chǎn)值過億元1986年9月1989年1993年第八屆人大代表第一筆回款9000元三一重工時(shí)期二個(gè)臺(tái)階 1994-1997 三一集團(tuán)1997-2000年征地410畝 員工500人 砼泵 征地750畝 1600人 砼泵、泵車、壓路機(jī)、推土機(jī)重要事件 300.8米世界之最1999年拖泵市場占有率居全國第一位 1997年重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)三一重工時(shí)期406米世界記錄 2002年9月20日我極為推崇“人類因夢想而偉大”這句話，并為自己的夢想而努力。我有一個(gè)夢想，我夢

3、想三一在未來的一天成為世界上備受尊重的公司；我夢想三一的員工成為令無數(shù)人羨慕和尊敬的人！我熱切希望三一的員工同我一起，為實(shí)現(xiàn)我們的夢想而努力！三一董事長 梁穩(wěn)根領(lǐng)三一人踏上了夢想之旅創(chuàng)建一流企業(yè)，造就一流人才，做出一流貢獻(xiàn) 三、三一人的夢想 海外業(yè)務(wù)三一重型裝備有限公司三一重機(jī)有限公司三一汽車制造有限公司三一重工股份有限公司三一重型裝備有限公司三一通訊技術(shù)有限公司三 一 集 團(tuán) 有 限 公 司1、新世紀(jì)的三一國際租賃重要事件2004年2003年2005年三一重工A股在上海上市 （7月3日）胡錦濤總書記視察三一 （10月3日）黃菊副總理視察三一 （3月28日）溫家寶(8月13日)、賈慶林(7月1

4、5日)、曾慶紅(4月7日)視察三一 三一重工成為中國股改第一股（6月10日） 梁穩(wěn)根-2005CCTV經(jīng)濟(jì)年度人物 國家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)2、新世紀(jì)的三一產(chǎn)業(yè)報(bào)國品牌戰(zhàn)略多元化白手起家國際化先做人后做事品質(zhì)改變世界3、三一的明天4、三一人的責(zé)任為改革開放探索新路 為民族企業(yè)做出示范 國家之責(zé)大于企業(yè)之利 爭當(dāng)?shù)谝粋€(gè)吃螃蟹的人保護(hù)國家戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)中國教育改革的試驗(yàn)田用極高品質(zhì)的產(chǎn)品改變中國產(chǎn)品品質(zhì)低劣的世界形象。這是三一對(duì)國家、民族的責(zé)任，是三一作為一個(gè)組織所肩負(fù)的神圣使命。其他目標(biāo)都要服從和服務(wù)于“品質(zhì)改變世界”，不能以任何理由影響產(chǎn)品品質(zhì)。1、品質(zhì)改變世界四、三一核心理念三一核心理念（一）品質(zhì)改變

5、世界產(chǎn)品品質(zhì)：等同于質(zhì)量；人品：個(gè)人的綜合素質(zhì)道德修養(yǎng)水準(zhǔn)。通過產(chǎn)品改變客觀物理世界；通過產(chǎn)品改變主觀世界。通過人品改變客觀物理世界；通過人品改變主觀世界。品質(zhì)改變世界質(zhì)量品質(zhì)管理品質(zhì)技術(shù)品質(zhì)人才品質(zhì)內(nèi)涵延伸的“企業(yè)品質(zhì)”品質(zhì)改變世界產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足客戶的需求、能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的屬性就是品質(zhì)這里所說的產(chǎn)品、服務(wù)、客戶等都是廣義的概念無論我們是否愿意，品質(zhì)都會(huì)具有輻射性的特點(diǎn)，它可由一人一事進(jìn)而影響到全公司或社會(huì)產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)聯(lián)邦快遞 三一服務(wù)品質(zhì)改變世界先做人后做事影響人們工作與生活品質(zhì)卓越的產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)升級(jí)換代引領(lǐng)潮流推動(dòng)人類文明品質(zhì)改變世界2002年9月20日-一個(gè)新的歷史時(shí)刻（406

6、米）品質(zhì)改變世界2重視細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)就是品質(zhì)，品質(zhì)就是尊嚴(yán)細(xì)節(jié)才是企業(yè)的靈魂3“尊嚴(yán)工程”目的：全面提升公司和員工的社會(huì)形象目標(biāo)：使三一的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國際先進(jìn)水平核心：產(chǎn)品質(zhì)量“砸次品就要用大錘”品質(zhì)改變世界深入理解和滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。三一的發(fā)展、榮譽(yù)、尊嚴(yán)和每位三一員工個(gè)人的發(fā)展，都源于客戶。我們對(duì)客戶要心存感激，并將“一切為了客戶”的理念進(jìn)一步融入自身的血液，千方百計(jì)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，滿足客戶的顯性和潛在需求。 1.一切為了客戶三一核心理念（二）三一的終端客戶是企業(yè)或組織如何降低客戶工作中的成本是關(guān)鍵提供質(zhì)量高,性能好,速度快,壽命長，維修方便，無故障時(shí)間長的產(chǎn)品提供最完美

7、的服務(wù)誰是客戶一切為了客戶我們提倡“一切為了客戶”，就是一切經(jīng)營活動(dòng)要以客戶利益為導(dǎo)向，以發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求為目的，為客戶創(chuàng)造出最大的價(jià)值，通過創(chuàng)造出比競爭對(duì)手更加優(yōu)異的客戶體驗(yàn)來增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。技術(shù)營銷:技術(shù)分析與解決方案一切為了客戶客戶想什么，我們想什么；客戶怎么想，我們怎么想；客戶可能想什么，我們先想什么；客戶沒有想到的，我們要替客戶想到；一切為了客戶三一服務(wù)戰(zhàn)略一個(gè)中心：以客戶為中心一個(gè)承諾：一切讓您滿意三個(gè)支撐：三一服務(wù)文化、優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)、快速反映系統(tǒng)三個(gè)一流：一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度四項(xiàng)控制：客戶滿意度98%、服務(wù)投訴率98%五心運(yùn)作：我們作到：用心、愛心、熱心、誠心、虛心

8、； 客戶感到：放心、稱心、舒心、溫馨、傾心六種規(guī)范：儀表規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范、 設(shè)施規(guī)范、制度規(guī)范一切為了客戶“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,中華民族是有這種靈魂的;創(chuàng)新也是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，這是人類歷史發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)反復(fù)證明的客觀真理”2、一切源于創(chuàng)新1986年10月9日 三一的第一桶金獲得了生存的權(quán)利，發(fā)展的契機(jī)一切源于創(chuàng)新雙進(jìn)戰(zhàn)略：進(jìn)入長沙，進(jìn)入大行業(yè)，再次踏上夢想之路160米-406米-國家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)世界上首創(chuàng)產(chǎn)品：全液壓平地機(jī)、三級(jí)配22個(gè)系列，110多個(gè)品種，220多項(xiàng)技術(shù)專利一切源于創(chuàng)新三五政策三倍于同行的研發(fā)，為五年以后的銷售做準(zhǔn)備5個(gè)研究院 投入5-7% 培訓(xùn)

9、費(fèi)占25%1200多名工程技術(shù)人員（占全國的40%以上）沒有速度就不會(huì)有生存的機(jī)會(huì)沒有速度就不會(huì)有企業(yè)的效益沒有速度就不會(huì)有競爭的力量3、疾慢如仇 追求卓越狼性：嗅覺、反應(yīng)敏捷、發(fā)現(xiàn)獵物集體攻擊 非洲草原上的獅子與羚羊 硅谷的奇跡 兵貴神速?zèng)]有速度就不便有生存的機(jī)會(huì)疾慢如仇 追求卓越三一是由三一人匯聚起來、去實(shí)現(xiàn)個(gè)人不能實(shí)現(xiàn)的偉大目標(biāo)的組織，公司有責(zé)任、有義務(wù)幫助員工獲得成功。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，要時(shí)刻關(guān)注員工的意見和要求，為員工創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，設(shè)計(jì)良好的個(gè)人發(fā)展通道，通過關(guān)心和嚴(yán)格要求，幫助員工在自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域獲得光榮、獲得尊嚴(yán)、獲得成功。幫助員工成功三一核心理念（三）五、三一使命創(chuàng)建一

10、流企業(yè) 1、一流的定義： 現(xiàn)時(shí)的最好與永無止境追求最好的過程 2、梁穩(wěn)根先生定義的一流企業(yè)： 市場占有率第一；品牌影響力第一； 資本號(hào)召力第一；人才擁有量第一。 3、一流企業(yè)的地域標(biāo)桿：全球性 一流企業(yè)的行業(yè)標(biāo)桿：生產(chǎn)率、利潤率、 投入產(chǎn)出比、人均產(chǎn)值。 三一使命做出一流貢獻(xiàn)1、通過產(chǎn)品作貢獻(xiàn):HL105焊料 人造金剛石 工程機(jī)械. 2、通過員工作貢獻(xiàn)：就業(yè) 誠信納稅 3、企業(yè)本身作貢獻(xiàn)對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的促進(jìn)；管理的影響三一人才的定義： 具有良好的職業(yè)精神， 高超的職業(yè)技能，富有理想， 為社會(huì)、企業(yè)、家庭謀利造就一流人才知識(shí)技能自我意識(shí)動(dòng)機(jī)個(gè)性知識(shí)：在一個(gè)特定領(lǐng)域所獲取的信息技能：將事情做好所表現(xiàn)出

11、來的行為自我意識(shí)：價(jià)值觀、假設(shè)/心智模式、認(rèn)知、態(tài)度以及自我形象動(dòng)機(jī)：驅(qū)動(dòng)行為的深層次需要個(gè)性：一個(gè)人的認(rèn)知、情感、意志和行為上表現(xiàn)出來的心理特征，包括氣質(zhì)、智商（IQ）、情商（EQ）和逆境商數(shù)（AQ）等。冰山模型一流的人才 三個(gè)一流的中軸一流企業(yè)的關(guān)鍵一流貢獻(xiàn)的重要內(nèi)容誠信 出類拔萃 不可替代人才：職業(yè)精神、技能、理想、誠信、正直、負(fù)責(zé) 一流的人才人才 財(cái)富 人才 資歷人才 職業(yè) 人才 官階德勤能三一人才觀三一董事長 梁穩(wěn)根國家之責(zé)大于企業(yè)之利我們的核心理念是：品質(zhì)改變世界一切為了客戶幫助員工成功有生之年絕不放棄三一的控股權(quán) 首屆湖南省工商界百位誠信人物 在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中企業(yè)追求利潤，但還有

12、比利潤更重要的東西，那就是社會(huì)責(zé)任 三一總裁 唐修國三一領(lǐng)航人如同宗教般熱愛著的通過建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)來成就一項(xiàng)偉大的事業(yè)，也正是所有三一人的追求 三一的誕生來自于幾個(gè)創(chuàng)業(yè)者對(duì)建立一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的熱愛，而不是對(duì)某種具體產(chǎn)品本身的情有獨(dú)鐘。任何產(chǎn)品，乃至任何產(chǎn)業(yè)也許都是有生命周期的，而一項(xiàng)偉大的事業(yè)是亙古不變的三一執(zhí)行總裁 向文波 4、為什么只對(duì)徐工收購案發(fā)表意見，是因?yàn)槲姨煜み@個(gè)行業(yè)、太了解徐工的價(jià)值，知道它對(duì)國家是何等的重要、它的交易價(jià)格是何等的不合理。最重要的是，如果作為工程機(jī)械的龍頭企業(yè)都可以被外資控股的話，我們沒有任何理由阻止行業(yè)里的任何企業(yè)做同樣的事情，也就意味著行業(yè)有全面失守的危險(xiǎn)

13、。 1、如何認(rèn)識(shí)國家的經(jīng)濟(jì)安全和產(chǎn)業(yè)安全？如何在國有企業(yè)的改制、重組和并購中兼顧國家的產(chǎn)業(yè)安全和經(jīng)濟(jì)安全？如何建立可靠的國家經(jīng)濟(jì)安全和產(chǎn)業(yè)安全管理機(jī)制？2、如何保護(hù)和培養(yǎng)中國擁有全球競爭優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)，做大做強(qiáng)民族企業(yè)，將中國建成一個(gè)創(chuàng)新型國家？ 3、從產(chǎn)權(quán)交易層面如何建立規(guī)范的國有資產(chǎn)交易程序，確保國家利益不受損害？ 先做人 后做事品質(zhì)改變世界做人做好了，世界也就是好的六、三一核心價(jià)值觀大寫的社會(huì)人善良之人熱情之人良好的修養(yǎng)和品德懂禮儀之人關(guān)愛他人之人明義利之人心胸寬廣之人顧大局識(shí)大體之人先做人 后做事以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥

14、，以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥，以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，以誠實(shí)守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。八榮八恥社會(huì)主義榮辱觀六心“懂禮儀”提升自身素質(zhì)維護(hù)企業(yè)形象促進(jìn)社會(huì)文明 美國總統(tǒng)麥金萊的故事孔融讓梨的故事自己的經(jīng)驗(yàn)先做人 后做事“明義利”“以義統(tǒng)利”“禮以行義,義而生利,利以平民,政之大節(jié)”中國的義舉+三一的義舉先做人 后做事德才兼?zhèn)涞娜蝗苏\實(shí)的人強(qiáng)烈的責(zé)任心有理想的、有抱負(fù)的人熱愛國家的人忠誠企業(yè)的人正直的人勇敢的人團(tuán)結(jié)合作的人勤奮學(xué)習(xí)的人愛崗敬業(yè)的人職業(yè)工作者先做人 后做事“人無信無以立”誠信乃一個(gè)國家、一個(gè)民族、 一個(gè)企

15、業(yè)、一個(gè)人的立命之根本。三一的誠信文化三一的誠信文化“允許犯誠信的錯(cuò)誤，不允許犯不誠信的錯(cuò)誤！” 構(gòu)建誠信文化：說老實(shí)話辦老實(shí)事做老實(shí)人三一的誠信文化有章必循有諾必踐實(shí)事求是 做個(gè)誠信的三一人：誠信故事： 三一開工金牌的故事 德國留學(xué)生的故事 “狼來了”的故事三一的誠信文化敬業(yè)是一種職業(yè)態(tài)度,也是職業(yè)道德的崇高表現(xiàn)當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己擁有一筆不必工作也能維持生計(jì)的遺產(chǎn)時(shí),你會(huì)不會(huì)脫離職業(yè)人的行業(yè)?如果沒有工作,你會(huì)怎樣?亞當(dāng)/亞伯拉罕的工作態(tài)度敬業(yè)：忠于職位之本分敬業(yè)是一種高尚的品德。是對(duì)自己所從事的職業(yè)懷著一份熱愛、珍惜和敬重，不惜為之付出和奉獻(xiàn)，從而獲得一種榮譽(yù)感和成就感。 敬業(yè)精神是支撐現(xiàn)代社會(huì)

16、的精神支柱之一。是人們對(duì)自己所選擇的職業(yè)的高度認(rèn)同和熱愛，同時(shí)也是社會(huì)責(zé)任感的具體化，因而是一種發(fā)自內(nèi)心的持久的動(dòng)力，而不是一時(shí)的激動(dòng)和熱情。它是一種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)精神的表現(xiàn)，是一種做事做人的境界。 勇敢地?fù)?dān)當(dāng)人生義務(wù)由愛產(chǎn)生責(zé)任感重視自己的工作 洛克菲勒快樂工作=快樂人生干大事從干小事開始最根本的人生義務(wù)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任責(zé)任讓人出色沒有任何借口責(zé)任：一種強(qiáng)烈的使命感 忠誠于自己的組織 阿基勃特忠誠于自己的領(lǐng)導(dǎo) 蜂王 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，處理好顧客抱怨一盎司忠誠相當(dāng)于一鎊智慧5000美元維護(hù)公司利益集體榮譽(yù)至高無上避免由錯(cuò)誤導(dǎo)致的損失善待客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)忠誠：企業(yè)和員工生存的基石 熱忱成就偉大事業(yè)帶著

17、激情投入工作 積極行動(dòng)不拖延熱忱是一筆重要財(cái)富以勤補(bǔ)拙 原一平拒絕懶散和萎靡不振比別人多付出 蘋果樹有效管理時(shí)間高效：提升工作價(jià)值 永不滿足，不斷創(chuàng)新具有危機(jī)意識(shí)具備變革思維 布里丹驢子邁出創(chuàng)新步伐敢于打破常規(guī) 使用鉛筆/馬桶節(jié)水主動(dòng)適應(yīng)變化創(chuàng)新：用創(chuàng)造性思維工作 參與和分享,按一定規(guī)則與程序信任與尊重 具有團(tuán)隊(duì)凝聚力面對(duì)面的交流 某分公司營銷心理溝通為完成共同的目標(biāo),具備強(qiáng)烈的歸屬感取長補(bǔ)短 I+WE=FULLY I協(xié)同合作 共享信息與其他資源溝通的技巧 快樂的團(tuán)隊(duì)打破溝通障礙 提高效率合作：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢三一使命： 創(chuàng)建一流企業(yè) 造就一流人才 做出一流貢獻(xiàn)三一精神： 自強(qiáng)不息 產(chǎn)業(yè)報(bào)國核心價(jià)值觀：先做人 后做事 品質(zhì)改變世界經(jīng)營理念： 一切為了客戶 一切源于創(chuàng)新三一倫理： 公正信實(shí) 心存感激三一作風(fēng)： 疾慢如仇三一信條： 人類因夢想而偉大.“三請(qǐng)”“三問”.總結(jié)：三一文化體系金錢只有誘惑力 事業(yè)才有凝聚力直抒胸臆、張揚(yáng)個(gè)性寬容失誤、不許重錯(cuò)無功便是過、創(chuàng)造才是能竭盡全力、實(shí)現(xiàn)三一； 依