1、語言交際與溝通技巧你會說話嗎？A:這女孩子挺漂亮，可惜矮了點。A:這個顧客雖然態(tài)度和善，就很小氣。B:這個女孩子雖然長得矮了點，但真的很漂亮。B:那個顧客是有點小氣，但態(tài)度非常和藹可親。先褒后貶，聽起來不舒服先說事實再肯定贊揚（積極變通法）你會說話嗎？A：前段時間我去上海玩了一圈B：是嗎？A：玩得好開心??！B：噢，是嗎？A：聽起來你好像不喜歡旅游吧？B：不，不，也不是不喜歡，還可以吧。A：是嗎？我這個人就是喜歡游山玩水。B:噢，不過，我們這些人工作太忙，沒時間出去。你會說話嗎？A：前段時間我去上海玩了一圈B:哎呀，去了上海？哇-好棒哦！真羨慕你呀！一定很開心吧？A：嘿，開心極了！B：大概在那玩

2、了多久？A：不太久，只玩了五天。B：呀-玩了五天?。∧且欢ü淞撕芏嗟胤桨?？有沒有去過（不能用應(yīng)付式交談）你會說話嗎？思考：“有位客人染發(fā)，已選好顏色，但是不適合她”你作為理發(fā)師，該怎么讓客人換一種顏色呢？用誘導式的對話您用這種顏色不好看，換成這種顏色，好嗎？您染這個顏色很好看，我這還有種顏色更適合您呢，要不您試試？一、語言交際的要素要取得理想的交際效果，要求人們：（1）具有良好的語言表達能力，能根據(jù)談話的目的、和交談環(huán)境選擇合適的語言、語氣、話題和表達方式。（2）必須具備較強的觀察能力和分析能力，會察言觀色，能感知對方的反應(yīng)，如對方對話題是否感興趣，對自己的觀點是否認同等。（3）必須具備較強的

3、應(yīng)變能力，能根據(jù)對方的反應(yīng)及時的調(diào)整話題和表達方式，隨時排除障礙，使得交際能順利進行下去。二、語言交際的內(nèi)容分析說話內(nèi)容：簡單來說就是話題一）什么是話題：人們?yōu)榱艘欢康乃M行的一系列語言活動所圍繞和指向的中心。注意：話題選擇的恰當與否會直接影響交際目的的實現(xiàn)。巧妙利用彼時、彼地、彼人作為話題二、語言交際的內(nèi)容分析中間開花法以眾人關(guān)心的事件為題，圍繞人們的注意中心，引出大家議論。韓國最近發(fā)生了幾件大事哦！二、語言交際的內(nèi)容分析6、說不會GAME OVER，讓人接得下去的話。初次約會，小戈對古古聊起了他最愛看的籃球賽： “每次在網(wǎng)絡(luò)上下注，只要有湖人隊，我就一定賭湖人隊贏！”假設(shè)古古不喜歡籃球：

4、 “喔。我覺得籃球最無聊了。”古古說。GAME OVER二、語言交際的內(nèi)容分析“那小戈你一定常常熬夜看球賽啰？”接下來就可以進一步聊他的生活作息了。 “那小戈你都下多大的注？”接下來就可以進一步聊他的金錢觀了。 “那你看球賽的時候，你以前的女朋友都不會抱怨喔？”接下來就可以進一步聊他的感情史了。 二、語言交際的內(nèi)容分析7、會快速的轉(zhuǎn)移話題 小戈：“你媽媽身體最近比較好了嗎？” 古古：“喔，很好，都沒問題了，謝謝你這么關(guān)心耶?！?小戈：“別客氣”（卡住）二、語言交際的內(nèi)容分析小戈：“我昨天租了一部片子，是講未來世界，人的記憶可以被假造的故事?！?古古：“聽起來好難懂喔” 小戈（馬上另起爐灶）：“

5、我后來在路上，竟然看到林志玲在買炸奶茶！” 古古（眼睛一亮）：“林志玲本人漂不漂亮？”三、語言交際的形式分析語言交際的形式：口語、書面語、態(tài)勢語（一）、口語及其特點、口語就是通常說的口頭語言，被語言學家稱為“說的語言和聽的語言”?？谡Z的特點：簡潔明快；通俗活潑；靈活機動；有其場景性，易受外界影響，常常話題飛轉(zhuǎn)。三、語言交際的形式分析（二）書面語及其特點書面語就是“寫的語言和看的語言”，它和口語一樣，是人類重要的交際工具。書面語的特點：準確精練；莊重典雅；言辭華麗。三、語言交際的形式分析（三）、態(tài)勢語言極其特點、什么是態(tài)勢語：態(tài)勢語是有聲語言之外，用來幫助表達思想感情的身姿、手勢、表情等，又稱體

6、態(tài)語。 三、語言交際的形式分析、常用態(tài)勢語主要有：眼神、手勢、面部表情、服飾語言 方紀揮手之間手勢描寫：主席也舉起手來，舉起他那頂深灰色的盔式帽；但是舉得很慢很慢，像是在舉起一件十分沉重的東西。一點一點的，一點一點的，舉起來，舉起來；等到舉過了頭頂，忽然用力一揮，便停止在空中，一動不動了。四、語言交際的對象分析不同的人說什么話1、與陌生人如何說1）最重要的第一句話攀認式：校友、老鄉(xiāng)、同行.敬慕式：說表示敬仰的話。同學的老師.問候式：四、語言交際的對象分析2）選話題展開交流就社會熱點話題交流從身邊、眼前的具體景物話題交流：工作、經(jīng)歷、家庭3）談?wù)搫e人感興趣的事情對老板：相信我可以幫你賺到許多錢.

7、四、語言交際的對象分析2、與領(lǐng)導如何說1）對領(lǐng)導說話不卑不亢2）面對老板批評：認真傾聽，讓老板說完充分肯定，感謝老板的誠意退后一步。請老板說得更清楚不要頂撞，使老板感到尊重不作申辯、讓老板認為你有度量怎樣與領(lǐng)導進行溝通領(lǐng)導風格傾向控制型直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過程?；有陀H切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍。實事求是型按照自己的行事標準要求部下，注重問題的細節(jié)，善于理性思考。請示匯報的程序和要點 仔細聆聽領(lǐng)導的命令與領(lǐng)導探討目標的可行性擬定詳細的工作計劃在工作進行之中隨時向領(lǐng)導匯報在工作完成后及時總結(jié)匯報21bruce請示與匯

8、報的基本態(tài)度尊重而不吹捧請示而不依賴主動而不越權(quán)22bruce與各種性格的領(lǐng)導溝通的技巧與其溝通技巧對這類人而言，與他們相處，重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對這一類人時，無關(guān)緊要的話少說，直截了當，開門見山地談即可。此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認真對待他們的命令，在稱贊他們時，也應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是他們的個性或人品?？刂菩偷念I(lǐng)導性格特征強硬的態(tài)度；充滿競爭心態(tài)；要求下屬立即服從；實際，果決，旨在求勝；對瑣事不感興趣。23bruce與各種性格的領(lǐng)導溝通的技巧 互動型的領(lǐng)導性格特征善于交際，喜歡與他人互動交流；喜歡享

9、受他人對他們的贊美；凡事喜歡參與。 與其溝通技巧面對這一類型領(lǐng)導，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛情假意的贊美會被他們認為是阿諛奉承，從而影響他們對你個人能力的整體看法。要親近這一類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因為他們對一舉一動都會十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當面溝通，喜歡部下能與自己開誠布公地談問題，即使有對他的意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下。24bruce與各種性格的領(lǐng)導溝通的技巧 與其溝通技巧與這一類領(lǐng)導溝通時，可以省掉話家常的時間，直接談他感興趣而且實質(zhì)性的東西是最好不過了。他們同樣喜歡直截了當

10、的方式，對他們提出的問題也最好直接作答。同時，在進行工作匯報時，多就一些關(guān)鍵性的細節(jié)加以說明。實事求是型的領(lǐng)導性格特征講究邏輯而不喜歡感情用事；為人處事自有一套標準；喜歡弄清楚事情的來龍去脈；理性思考而缺乏想象力；是方法論的最佳實踐者。25bruce四、語言交際的對象分析3、不能越位決策越位（不切實際的語言）在有的企業(yè)中，職員可以參與公司和本部門的一些決策，這時就應(yīng)該注意，誰做什么樣的決策，是有限制的。有些決策，你作為下屬或一般的普通職員可以參與，而有些決策，下屬還是不插言為妙，“沉默是金”，你要視具體情況見機把握。 場合越位（座位）時間越位（遲到）五、語言交際的場景分析一）什么是交際場景：指

11、交際時間、交際場合、交際處所的總稱。二）思考：你遇到尷尬下面的場景什么辦？（1）一個星級酒店應(yīng)聘男性的客房服務(wù)人員:假如你無意間把房間推開，看到一位女客人一絲不掛的在沐浴，而她也看見了你，這時候你該怎么辦？五、語言交際的場景分析第一位：說聲“對不起”就關(guān)門退出。第二位：說聲“對不起，小姐”就關(guān)門退出。第三位：說聲“對不起，先生”就關(guān)門退出。他妙就妙在假裝沒看清，故作癡呆，既保全了客人的面子，又使雙方擺脫了尷尬。五、語言交際的場景分析（2）約翰下班回家，發(fā)現(xiàn)妻子正在收拾行李?！澳阍诟墒裁?”你問?！拔以僖泊舨幌氯チ恕?，她喊道，“一年到頭，老是爭吵不休，我要離開這里!”約翰困惑地站在那兒，望著他的

12、妻子提著皮箱走出門去。 忽然，約翰也沖出房間，從架上抓起一只皮箱，也沖向門外，對著正在遠去的妻子喊道：“等一等，親愛的，我也呆不下去了，我和你一起走!”怒氣沖天的妻子聽到丈夫這句既可笑又充滿對自己愛心和歉意的話，像氣球被扎了一個洞，很快地消氣了。 五、語言交際的場景分析1、裝作不知道，說的更巧妙2、調(diào)侃一下自己（丘吉爾洗澡）故事：太平洋戰(zhàn)爭爆發(fā)后，美英盟國的軍政首腦在華盛頓召開阿卡迪亞會議，擬訂出標志世界反法西斯統(tǒng)一戰(zhàn)線正式形成的聯(lián)合國家宣言。會議期間的一天上午，丘吉爾正在浴室洗澡。突然，美國總統(tǒng)羅斯福攜帶宣言的草案，坐著輪椅來到丘吉爾的房間，興奮地大喊：“大英帝國有救了！”丘吉爾聞訊，興奮至

13、極，竟赤條條地從浴室沖了出來。羅斯福非常尷尬，連連道歉，示意要告辭。丘吉爾靈機一動，連忙伸手阻攔，幽默地說：“不不不，大不列顛首相在美國總統(tǒng)面前沒有什么可隱瞞的！”一席話說得羅斯?？偨y(tǒng)開懷大笑。 3、站在對方角度說話（卡耐基租酒店） 卡耐基有一次租用了紐約的一個著名賓館辦培訓班，當他把通知全部發(fā)出去后，賓館的老板告訴他，你的房租將要提高300%?？突业嚼习逭f“你把我的房價提高300%，作為老板你希望酒店多賺一點錢，如果我是你的話我也這樣想。現(xiàn)在讓我來幫助你分析一下，房價提高以后你是多賺錢了，還是少賺錢了?？雌饋矸績r提高你多賺錢了，但這么高的房價除非人家搞舞會、晚會只租一個晚上他租得起，我們

14、要租那么多晚上肯定租不起，所以我肯定要走，這一走對你來說丟掉了一個很重要的生意，而我?guī)湍阏垇淼娜际敲绹顑?yōu)秀的企業(yè)家，你登廣告叫他們來，他們不一定來，我?guī)湍阏垇砹耍@些人今后將成為你的回頭客，所以房價提高以后，你不但丟掉了生意，而且也沒有這樣好的機會，你覺得提高房價好還是不提高房價好，你明天給我個答復”。 第二天，老板告訴他房價不長了。為什么呢？當你站在別人的角度幫別人思考問題的時，別人也會站在你的角度幫你思考問題。但卡耐基如果把老板訓一頓，說你這個人真沒信譽，你原來說好的價錢怎么又變了，對方的老板知道自己錯了也不愿意改正，因為人是要有面子的。4、自嘲，給自己搭個臺階人際交往中，一句自嘲，往

15、往一下就能拉近與別人的距離，增加深厚的人情味；而遭遇窘境時，一句自嘲，也往往能夠讓你輕松撥開尷尬，幽默中找到臺階；而不管是同學還是與同事領(lǐng)導下屬們的相處，適時的自嘲更是一劑調(diào)解人際關(guān)系的良藥。例：傳說古代有個石學士，一次騎驢不慎摔在地上，一般人一定會不知所措，可這位石學士不慌不忙地站起來說：“虧我是石學士，要是瓦的，還不摔成碎片？”一句妙語，說得在場的人哈哈大笑，石學土也在笑聲中免去了難堪。一位胖子摔倒了，可說：“如果不是這一身肉托著，還不把骨頭摔折了？”換成瘦子，又可說：“要不是重量輕，這一摔就成了肉餅了！”怎樣與部下進行溝通能否建立一個關(guān)系融洽、積極進取的團隊，很大程度上取決于你是否善于與

16、部下進行溝通，取決于你是否善于運用溝通技巧。34bruce正確傳達命令意圖你下達命令時，要正確地傳達命令，不要經(jīng)常變更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些過于抽象的命令，讓部下無法掌握命令的目標；不要為了證明自己的權(quán)威而下命令。 35bruce如何使部下積極接受命令態(tài)度和善，用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性給部下更大的自主權(quán)共同探討狀況、提出對策讓部下提出疑問 溝通除了能讓部門工作進行得更順利、更完善外，還能積累部門內(nèi)的依賴的關(guān)系。深厚的依賴關(guān)系不但能讓日后的溝通更容易進行，同時也是部門茁壯成長的最重要的因素。 36bruce激勵學生學習的名言格言220、每一個成功者都有一個開

17、始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標和遠見的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。229、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。230、積極的人

18、在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠爬不到比賽的計分板上。233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實的人，未來將更不理想。239、當你感到悲哀痛苦時，最好是去學些什么東西。學習會使你永遠立于不敗之地。240、偉人所達到并保持著的高處，并不是