1、考試科目1:系統(tǒng)集成項目管理基礎(chǔ)知識.信息化知識信息化概念信息與信息化本體論信息概念：事物的運動狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的自我表述。認識論信息概念：主體對于該事物的運動狀態(tài)以及狀態(tài)變化方式的具體描述，包括對于他的“狀 態(tài)和方式”的形式、含義和價值的描述。信息本體論和認識論的相互關(guān)系：(1)認識論信息和本體論信心是相通的，它們共同的核心都是“事物運動的狀態(tài)和狀態(tài)變化的 方式”;(2)兩者之間還可以相互轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化的基本條件就是主體因素：引入主體因素，本體論信息就 轉(zhuǎn)化為認識論信息；去除主體因素，認識論信息就轉(zhuǎn)化成為主體論信息；(3)人類認識世界的任務(wù)和先覺條件之一，就是要把本體論信息恰如其分的轉(zhuǎn)化為認識

2、論信息, 為其后的決策提供依據(jù)。信息化：信息化是人類社會發(fā)展的一個高級進程，其核心是要通過全體社會成員的共同努力，在 經(jīng)濟和社會各個領(lǐng)域充分應(yīng)用基于現(xiàn)代化信息技術(shù)的先進社會生產(chǎn)工具，創(chuàng)建信息時代社會生產(chǎn) 力，推動生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的改革，使國家的綜合實力、社會的文明素質(zhì)和人民的生活質(zhì)量全 面達到現(xiàn)代化水平。國家信息化體系要素國家信息化體系包括信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 6個要素。I.|:正.!匕口才生r比用國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略推進國民經(jīng)濟信息化；推行電子政務(wù)；建設(shè)先進網(wǎng)絡(luò)文化；推進社會信息化；完善綜合信息基礎(chǔ) 設(shè)施；加強信息資源的開發(fā)利

3、用；提高信息產(chǎn)業(yè)競爭力；建設(shè)國家信息安全保障體系；提高國民 信息技術(shù)應(yīng)用能力，造就信息化人才隊伍。戰(zhàn)略資源土地、能源、材料+信息電子政務(wù)電子政務(wù)的概念和內(nèi)容電子政務(wù)：指政府機構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程 的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，建設(shè)一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作 模式。電子政務(wù)的廣義概念包括電子政務(wù)、電子黨務(wù)、電子政協(xié)、電子人大電子政務(wù)模型：可簡單概括為 2 個方面，（ 1 ）政府部門內(nèi)部的辦公自動化、管理信息化、決策科學(xué)化；（ 2 ）政府部門與社會各界利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺充分進行信息共享與服務(wù)、加強群眾監(jiān)督、提高辦事效率及促進政務(wù)公

4、開等。電子政務(wù)的內(nèi)容：包括政府間的電子政務(wù)、政府對企業(yè)的電子政務(wù)、政府對公民的電子政務(wù)。電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想和原則指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，適應(yīng)改革開發(fā)和現(xiàn)代化建設(shè)對政務(wù)工作的要求，轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率和監(jiān)管的有效性，更好地服務(wù)人民群眾；以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展，通過積極推廣和應(yīng)用信息技術(shù)，增強政府工作的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性、民主性，全面提高依法行政能力，加快建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實、高效的政府，促進國民經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展和社會全面進步。指導(dǎo)原則：統(tǒng)一規(guī)劃，加強領(lǐng)導(dǎo)；需求主導(dǎo)，突出重點；整合資源、拉動產(chǎn)業(yè)；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全。電子政務(wù)建設(shè)的目標(biāo)和主要任務(wù)目標(biāo)： 十五期間，標(biāo)

5、準(zhǔn)統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)揮支持作用；重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)取得顯著成效；基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性政務(wù)信息庫建設(shè)取得重大進展，信息資源共享程度明顯提高；初步形成電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系，建立規(guī)范的培訓(xùn)制度，與電子政務(wù)相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)逐步完善。主要任務(wù)：扎實推進電子政務(wù)。具體分為 8 個方面：建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)；建設(shè)和完善重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)；規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源；積極推進公共服務(wù)；基本建立電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系；完善電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系；加強公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核；加快推進電子政務(wù)法制建設(shè)。企業(yè)信息化與電子商務(wù)企業(yè)信息化企業(yè)信息化就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、

6、行為規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品 / 服務(wù)層，作業(yè)層，管理層，決策層。企業(yè)信息化就是在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個層面，科學(xué)計劃、過程控制、事物處理、經(jīng)營管理的各個領(lǐng)域，引進和使用現(xiàn)代化信息技術(shù)，全面改革管理體制和機制，從而大幅度提高企業(yè)工作效率、市場競爭能力和經(jīng)濟效益。企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP ）ERP ： Enterprise Resource planning ，一般來說， ERP 是一個以財務(wù)會計為核心的信息系統(tǒng)， 用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運輸、財務(wù)、人力資源等進行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達到最佳資源組合，使企業(yè)利潤最大化。從計算機技術(shù)的角度來看， ERP

7、系統(tǒng)是一種軟件工具，是一套復(fù)雜的信息管理系統(tǒng)。 ERP 系統(tǒng)綜合運用數(shù)據(jù)庫、面向?qū)ο蟆D形用戶界面（ GUI ）和網(wǎng)絡(luò)通信等計算機技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)化的企業(yè)管理。ERP 系統(tǒng)特點： ERP 是統(tǒng)一的集成系統(tǒng)； ERP 是面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)； ERP 是是模塊化可配置 的； ERP 是開放的系統(tǒng)。ERP 系統(tǒng)功能： 財會管理；生產(chǎn)控制管理；物流管理；人力資源管理等。客戶關(guān)系管理（ CRM ）客戶 Customer 狹義概念，僅指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟來源的群體；廣域概念，指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟來源的群體，還包括他的員工、 合作伙伴、競爭對手。廣義概念，企

8、業(yè)關(guān)系管理 狹義概念，客戶關(guān)系管理ERM: Enterprise Relationship Management CRM: Customer Relationship Management.CRM定義：CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的 信息系統(tǒng)。CRM概念的3個要點：客戶、關(guān)系、管理。CRM三角模型：如下圖，該模型由信息技術(shù)、CRM應(yīng)用系統(tǒng)、CRM經(jīng)營理念三條邊組成MCR經(jīng)營理念信息技術(shù)XCRM體系結(jié)構(gòu)：如下圖CRM (1) (3)系統(tǒng)功能：有一個統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫；具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力；能夠提供銷售、客戶服務(wù)、營銷三個業(yè)務(wù)的自動化工

9、具，并且在這三者之間實現(xiàn)通信接口 使得其中一項業(yè)務(wù)模塊的事件可以觸發(fā)另外一個業(yè)務(wù)模塊中的響應(yīng)；(4)具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力，即這個系統(tǒng)必須實現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)挖掘模塊，從而 使其具有一定的商業(yè)智能。供應(yīng)鏈管理(SCM )SCM : Supply Chain Management供應(yīng)鏈的概念：傳統(tǒng)概念認為供應(yīng)鏈描述的是企業(yè)間的采購、供應(yīng)關(guān)系，這種關(guān)系僅局限于制造 商和供應(yīng)商之間的關(guān)系，忽略了與外部供應(yīng)鏈成員的聯(lián)系?，F(xiàn)代供應(yīng)鏈概念增加了三個要點：關(guān) 于核心企業(yè)、關(guān)于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、關(guān)于增值鏈。供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)：如下圖，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€范圍很大的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，包含了所有參與的節(jié)點企業(yè), 從原材料開始，經(jīng)

10、過各個環(huán)節(jié)，直到最終用戶。供應(yīng)鏈管理：是一種集成的管理思想和方法，是在滿足服務(wù)水平要求的同時，為了使系統(tǒng)成本達 到最低而采用的將供應(yīng)商、制造商、倉庫和商店有效的結(jié)合成一體來生產(chǎn)商品，有效的控制和管 理各種信息流、資金流和物流，并把正確數(shù)量的商品在正確的時間配送到正確的地點的一套管理 方法。供應(yīng)鏈管理分類：(1)按供應(yīng)鏈管理的對象分：企業(yè)供應(yīng)鏈、產(chǎn)品供應(yīng)鏈、基于供應(yīng)鏈契約的供應(yīng)鏈；(2)按網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)分：V型供應(yīng)鏈、A型供應(yīng)鏈、T型供應(yīng)鏈；(3)按產(chǎn)品分：功能型供應(yīng)鏈、創(chuàng)新型供應(yīng)鏈。(供應(yīng)鏈的設(shè)計)敏捷供應(yīng)鏈特點：(1)支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)的生產(chǎn)方式的快速重組，有助于促進企業(yè)間的合作和合作的優(yōu)化，從

11、而實現(xiàn)對市場變化的快速響應(yīng)，對市場需求的快速理解，對新產(chǎn)品或服務(wù)的快速研發(fā)、生產(chǎn)和供 應(yīng)；(2)不僅支持企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的調(diào)整、重構(gòu)和信息共享，而且支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)信息系統(tǒng)的集成、調(diào)整、重構(gòu)和信息共享；(3)敏捷型供應(yīng)鏈中各個企業(yè)能根據(jù)敏捷化要求方便地進行組織、管理的調(diào)整和企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變。企業(yè)應(yīng)用集成EAI: Enterprise Application IntegrationEAI技術(shù)是將進程、軟件、標(biāo)準(zhǔn)和硬件聯(lián)合起來，在 2個或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集 成，使它們就像一個整體一樣。EAI內(nèi)容：(1)企業(yè)內(nèi)的集成：集成模式有界面集成、平臺集成、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、過程集成；(2

12、)企業(yè)間應(yīng)用集成。EAI集成模式有3種，分別是面向信息的集成技術(shù)、面向過程的集成技術(shù)、面向服務(wù)的集成技術(shù) 電子商務(wù)電子商務(wù)概念：使用基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進行商務(wù)活動。電子商務(wù)類型：企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)B2B,企業(yè)與客戶間的電子商務(wù) B2C,客戶與客戶間的電子商務(wù)C2C,政府部門與企業(yè)間的電子商務(wù)G2B。電子商務(wù)發(fā)展的支撐保障體系：法律法規(guī)體系；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系；安全認證體系；信用體系；在線 支付體系；現(xiàn)代物流體系；技術(shù)裝備體系；服務(wù)體系；運行監(jiān)控體系。1.4 商業(yè)智能（ BI ）BI ： Business Intelligence商業(yè)智能：將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助組

13、織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。商業(yè)智能的實現(xiàn)涉及到軟件、硬件、咨詢服務(wù)及應(yīng)用，是對商業(yè)信息的搜集、管理和分析過程，目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識或者洞察力，促使他們做出對企業(yè)更有利的決策。商業(yè)智能一般由數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理（ OLAP ， On-Line Analytics Process ） 、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù) 據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成。數(shù)據(jù)挖掘（ Data Mining ） ：指源數(shù)據(jù)經(jīng)過清洗和轉(zhuǎn)換等成為適合于挖掘的數(shù)據(jù)集。是從特定形式的數(shù)據(jù)集中提煉知識的過程。聯(lián)機分析處理（ OLAP ）也被稱為多維分析。商業(yè)智能的實現(xiàn)有三個層次：數(shù)據(jù)報表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘。實施商業(yè)智能的步驟：需求分析；

14、數(shù)據(jù)倉庫建模；數(shù)據(jù)抽取；建立商業(yè)智能分析報表；用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測試；系統(tǒng)改進和完善。2. 信息系統(tǒng)服務(wù)管理2.1 信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)的內(nèi)容信息系統(tǒng)服務(wù)是一個范圍相當(dāng)廣泛的概念，所有以滿足企業(yè)和機構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的信息化需求為目的，基于信息技術(shù)和信息化理念而提供專業(yè)信息技術(shù)咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等工作，都屬于信息系統(tǒng)服務(wù)的范疇。信息系統(tǒng)服務(wù)管理的推進（1）實施計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理制度，（A）推薦優(yōu)秀系統(tǒng)集成商，（B）對信息系統(tǒng)集成企業(yè)進行資質(zhì)認證；（ 2 ）推行項目經(jīng)理制度；（ 3 ）推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度，（ A ）在實施系統(tǒng)集成資質(zhì)認證制度的基礎(chǔ)上推行信息

15、系統(tǒng)工程監(jiān)理制度，（B）確定信息系統(tǒng)工程監(jiān)理管理體系框架，（C）發(fā)布信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)等級條件。2.2 信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系信息系統(tǒng)服務(wù)管理的內(nèi)容 信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容有：計算機信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理；信息系統(tǒng)系項目經(jīng)理資格 管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理；2.3 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理的必要性和意義必要性：（ 1 ） 首先，一個重要問題是用戶在選擇集成商的時候缺少依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，特別是在重大項目招 標(biāo)和實施過程中，缺少必要的監(jiān)督、檢查；此外，有些重大工程項目中的一些流程，包 括軟件、程序、存檔材料，缺少標(biāo)準(zhǔn)，也比較亂，給項目中軟件升級

16、方面造成不少困難。（ 2 ）第二個問題是，由于國家信息系統(tǒng)工程建設(shè)要求參與競標(biāo)的企業(yè)有資質(zhì)和業(yè)績，而我們當(dāng)時還沒有給企業(yè)確認資質(zhì)等級，所以相當(dāng)多的企業(yè)在參與國際競爭中有困難。（ 3 ）第三個問題是，少數(shù)不具備承建信息系統(tǒng)工程能力的單位甚至個人，攪亂市場次序，破壞游戲規(guī)則，通過各種各樣關(guān)系，采用不正當(dāng)手段，拿到了項目，又不能很好完成這些 項目，信息工程完成之日，也是這個項目死亡之時，沒有很好發(fā)揮作用，為國家和用戶 部門造成極大經(jīng)濟損失，產(chǎn)生了很壞的社會影響。意義：（ 1 ）有利于用戶選擇項目承建單位；（ 2 ）有利于系統(tǒng)集成企業(yè)展示自身實力、參與市場競爭，加強自身建設(shè)；（ 3 ）有利于規(guī)范信息系

17、統(tǒng)集成市場；（ 4 ）有利于保證信息系統(tǒng)工程質(zhì)量。信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法（原則、管理辦法和工作流程）原則：認證和審批分離，先由認證機構(gòu)認證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。管理辦法：（ 1 ）資質(zhì)管理包括資質(zhì)評審和審批、年度監(jiān)督、升級、降級、取消和其他相關(guān)內(nèi)容。（ 2 ）資質(zhì)管理涉及從事信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的單位、信息產(chǎn)業(yè)部、省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門、信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)、省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)等等。（ 3 ）信息產(chǎn)業(yè)部負責(zé)全國信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作，審批及管理1 、 2級信息系統(tǒng)集成資質(zhì)；省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作， 審批及管理本行

18、政區(qū)域內(nèi) 3、 4 級信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)，初審本行政區(qū)域內(nèi) 1 、 2 級信 息系統(tǒng)集成單位。（ 4） 信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)可以受理申請1 、 2、 3 、 4 級資質(zhì)的評審；省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)可以受理申請3 、 4 級資質(zhì)的評審。工作流程：（ 1 ） 資質(zhì)評審（信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)、省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)）（ A ）評審申請；（ B ）評審申請的受理和資料審查； （ C ）對申請單位進行現(xiàn)場審查； （ D ）出具評審報告。（ 2 ） 資質(zhì)審批（信息產(chǎn)業(yè)部、省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門）（ A ） 審批申請，準(zhǔn)備相應(yīng)的申請資料，評審機構(gòu)出具的評審報告

19、；（ B ） 審批。信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級條件（ 1 ） 綜合條件：從企業(yè)的從業(yè)年限、 獲取低一級資質(zhì)年數(shù)、主業(yè)是否為系統(tǒng)集成、 注冊資金、 近 3 年系統(tǒng)集成年均收入、經(jīng)濟財務(wù)狀況、企業(yè)信譽度等基本情況來衡量。（ 2 ） 業(yè)績：從近3 年完成的系統(tǒng)集成項目額、項目規(guī)模、項目的技術(shù)含量、項目的軟件費用比例、項目的實施質(zhì)量、企業(yè)所完成項目在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的水平等方面衡量。項目必須經(jīng)過 建設(shè)單位簽字、驗收了的項目。（ 3 ）管理能力：從質(zhì)量管理、客戶服務(wù)、企業(yè)的信息管理系統(tǒng)、企業(yè)負責(zé)人以及技術(shù)、財務(wù)負責(zé)人等方面能力進行衡量。（ 4 ）技術(shù)實力：從企業(yè)在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的實力、軟件研發(fā)能力、開發(fā)環(huán)境、研發(fā)投入等

20、方面衡量。（ 5 ） 人才實力：從工程技術(shù)人員、本科以上人員比例、項目經(jīng)理數(shù)目、培訓(xùn)體系和人力資源 管理水平等方面衡量。信息系統(tǒng)項目管理專業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)管理分為項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、資深項目經(jīng)理。2.4 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理的必要性、意義和主要內(nèi)容意義：1 ）監(jiān)理幫助業(yè)主單位更合理的保證工程的質(zhì)量、進度、投資，并合理、客觀的處理好它們之間的關(guān)系；2 ）監(jiān)理可以合理的協(xié)調(diào)業(yè)主單位和建設(shè)單位之間的關(guān)系；3 ）有助于第三方的專業(yè)化服務(wù)功能。信息系統(tǒng)工程包括信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理：指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單

21、位，受建設(shè) 單位的委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程項目 實施的監(jiān)督管理。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位分為甲乙丙三級。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資格證書分為高級監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師、監(jiān)理員。監(jiān)理內(nèi)容：四控、三管、一協(xié)調(diào)。四控：質(zhì)量控制、進度控制、投資控制、變更控制。 三管：合同管理、信息管理、安全管理。 一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員之間的工作關(guān)系。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理辦法 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)等級條件 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資質(zhì)管理信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識信息系統(tǒng)建設(shè)信息系統(tǒng)集成（概念、類型）概念：是指將計算機軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成成為能夠滿足用戶特定需求

22、的信息系統(tǒng)，包括總體策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、服務(wù)及保障。類型：設(shè)備系統(tǒng)集成、應(yīng)用系統(tǒng)集成（ Application System Integration ） 。 其中設(shè)備系統(tǒng)集成包括：智能建筑系統(tǒng)集成（Intelligent Building Integration） 、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成（Computer Network System Integration） 、安防系統(tǒng)集成（Security System Integration） 。信息系統(tǒng)的生命周期、各階段目標(biāo)及主要工作內(nèi)容生命周期：立項、開發(fā)、運維、消亡。立項：概念形成階段、需求分析階段；開發(fā)：總體規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設(shè)計階段

23、、系統(tǒng)實施階段、系統(tǒng)驗收階段；運維：排除性運維、適應(yīng)性運維、完善性運維、預(yù)防性運維。信息系統(tǒng)開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化方法；原型法；面向?qū)ο蠓椒ā? ）結(jié)構(gòu)化方法： （面向過程）結(jié)構(gòu)化方法是按照信息系統(tǒng)生命周期，應(yīng)用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，把整個系統(tǒng)的開發(fā)過程分為若干階段，然后一步一步的依次執(zhí)行，前一階段是后一階段的工作依據(jù)；每個階段又劃分為詳細的 工作步驟，順序作業(yè)。結(jié)構(gòu)化方法特點：1 ）遵循用戶至上原則；2 ）嚴格區(qū)分工作階段，每個階段有明確的任務(wù)和取得的成果；3 ）強調(diào)系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性和全局性；4 ）系統(tǒng)開發(fā)過程工程化，文檔資料標(biāo)準(zhǔn)化。結(jié)構(gòu)化方法優(yōu)點：理論基礎(chǔ)嚴密，它的指導(dǎo)思想是用戶需求在系統(tǒng)建立之

24、前就能被充分了解和理解，注重開發(fā)過程的整體性和全局性。結(jié)構(gòu)化方法缺點：開發(fā)周期長；文檔、設(shè)計說明繁瑣，工作效率低；要求在開發(fā)之初全面認識系統(tǒng)的信息需求，充分預(yù)料各種可能發(fā)生的變化，但這并不現(xiàn)實；若用戶參與系統(tǒng)開發(fā)的積極性沒有充分調(diào)動，將造成系統(tǒng)交接過程不平穩(wěn)，系統(tǒng)運行與維護管理難度加大。2 ）原型法：原型法認為在很難全面準(zhǔn)確地提出用戶需求的情況下，不要求對系統(tǒng)做全面、詳細的調(diào)查分析，本著開發(fā)人員對用戶需求的初步理解，快速開發(fā)一個原型系統(tǒng)，通過反復(fù)修改該原型來實現(xiàn)用戶 的最終系統(tǒng)需求。原型法特點： 實際可行；最有最終系統(tǒng)的基本特征；構(gòu)造方便、快速，造價低。原型法適用于用戶需求開始時定義不清、管理

25、決策方法結(jié)構(gòu)化程度不高的系統(tǒng)開發(fā)，開發(fā)方法宜被用戶接受；但如果用戶配合不好，盲目修改，容易拖延開發(fā)過程。原型法分類：拋棄型原型；進化型原型。3 ）面向?qū)ο蠓椒ǎ好嫦驅(qū)ο笾笇⒚總€客觀事物抽象為對象，將對象作為系統(tǒng)的基本構(gòu)成單位，每個客觀事物間的聯(lián)系通過對象間的消息傳遞機制來實現(xiàn)，這樣可以使系統(tǒng)直接地映射問題域，保持問題域中事物及其相互關(guān)系的本來面貌。面向?qū)ο蟮男畔⑾到y(tǒng)開發(fā)，關(guān)鍵點為建立一個全面、合理、統(tǒng)一的模型，它既能反映問題域，又能被計算機系統(tǒng)求解域接受。面向?qū)ο箝_發(fā)分為分析、設(shè)計、實現(xiàn)3 個階段。信息系統(tǒng)設(shè)計方案設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)備、 DBMS 和技術(shù)選型軟件工程軟件需求分析與定義軟件需求定義：

26、軟件需求是一個為解決特定問題，而必須由被開發(fā)或被修改軟件展示的特性。軟件需求基本特征：可驗證性、優(yōu)先級、唯一性。軟件需求分析的目的：1 ）檢測和解決需求之間的沖突；2 ）發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，確定軟件與環(huán)境間的交互；3 ）描述系統(tǒng)需求，以確定軟件需求。開發(fā)真實世界問題的模型是軟件需求分析的關(guān)鍵，模型的目的是幫助解決問題，而不是啟動方案的設(shè)計。 概念模型由來自問題域的實體模型組成， 實體模型反映了它們在真實世界的聯(lián)系和依賴。軟件設(shè)計、測試與維護軟件設(shè)計是定義一個系統(tǒng)的架構(gòu)、組件、接口和其他特征的過程，并得到這個過程的結(jié)果。軟件設(shè)計活動組成：1 ）軟件架構(gòu)設(shè)計：描述軟件的組織和結(jié)構(gòu)，標(biāo)識各種不同的組件；

27、2 ）軟件詳細設(shè)計：詳細的描述各個組件，使之能被構(gòu)造。軟件測試是為評價和改進產(chǎn)品質(zhì)量、識別產(chǎn)品缺陷和問題而進行的活動。軟件測試分類：單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試。軟件維護是為需要提供軟件支持的全部活動，包括交付前完成的活動，交付后完成的活動。軟件維護分類：更正性維護、適應(yīng)性維護、完善性維護、預(yù)防性維護。軟件復(fù)用軟件復(fù)用是指利用已有軟件的各種知識來構(gòu)造新的軟件，以縮減軟件開發(fā)、維護的費用。軟件復(fù) 用是提高軟件生產(chǎn)力和質(zhì)量的一種重要技術(shù)。軟件復(fù)用按抽象程度的高低分類：代碼的復(fù)用、設(shè)計的復(fù)用、分析的復(fù)用、測試信息的復(fù)用。面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)和軟件復(fù)用之間的關(guān)系式相輔相成的。軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價軟件質(zhì)

28、量定義：軟件特性的綜合，軟件滿足規(guī)定和潛在用戶的能力。軟件質(zhì)量包括內(nèi)部質(zhì)量、外部質(zhì)量、使用質(zhì)量3 部分。軟件質(zhì)量管理過程：質(zhì)量保證過程、驗證與確認過程、評審與審計過程。軟件配置管理軟件配置管理：通過標(biāo)識產(chǎn)品的元素，管理和控制變更，驗證、記錄、報告配置信息，來控制產(chǎn) 品的進化和完整性。軟件配置管理和軟件質(zhì)量保證密切相關(guān)。 軟件配置管理活動：軟件配置管理過程的管理和計劃、軟件配置標(biāo)識、軟件配置控制、軟件配置 狀態(tài)記錄、軟甲配置審計、軟件發(fā)布管理與交付。軟件開發(fā)工具軟件需求工具、軟件設(shè)計工具、軟件構(gòu)造工具、軟件測試工具、軟件維護工具、軟件配置管理工具、軟件工程管理工具、軟件工程過程工具、軟件質(zhì)量工具

29、。軟件過程管理軟件工程管理包含過程管理和項目管理，包括6 個方面：啟動和范圍定義、軟件項目計劃、軟件項目實施、評審和評價、關(guān)閉、軟件工程度量。3.4 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計面向?qū)ο蟮幕靖拍罨靖拍睿簩ο?、類、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式、復(fù)用。對象 3 要素：對象標(biāo)識、對象狀態(tài)、對象行為。類的數(shù)據(jù)（屬性）表現(xiàn)類靜態(tài)方面； 類的函數(shù)（功能）表現(xiàn)類動態(tài)方面。類和對象的關(guān)系： 每個對象都是某一個類的實例； 每個類有零或多個實例； 類是生成對象的模板； 類是靜態(tài)的，它的存在、語義和關(guān)系在程序執(zhí)行前就已經(jīng)定義好了，對象是動態(tài)的，它在程序執(zhí)行時可以被創(chuàng)建和刪除。繼承表示類之間的關(guān)系，可

30、分為單繼承和多繼承。 Java 是單繼承語言， C+ 是多繼承語言。多態(tài)是一種方法，使得多個類中可以定義同一個操作或?qū)傩悦?，并在每個類中都有不同的實現(xiàn)。接口是對操作規(guī)范的說明，定義操作應(yīng)該做什么，沒有定義操作如何做，即沒有定義實現(xiàn)細節(jié)。消息是對象間的交互手段。組件是軟件系統(tǒng)可替換的、 物理的組成部分，它封裝了實現(xiàn)體 （實現(xiàn)某個功能） ，并提供了一組接 口的實現(xiàn)方法。組件應(yīng)利于復(fù)用，同時提供公共特性和可變特性。模式是一條由 3 部分組成的規(guī)則，表示了一個特定環(huán)境、一個問題、一個解決方案之間的關(guān)系。每個模式描述了一個重復(fù)發(fā)生的問題，以及該問題的解決方案。統(tǒng)一建模語言UML 與可視化建模統(tǒng)一建模語言

31、（ UML ， Unified Modeling Language ）是一個通用的可視化建模語言，它是面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計的一種標(biāo)準(zhǔn)化表示，用于對軟件進行描述、可視化處理、構(gòu)造和建立軟件系統(tǒng)的文 檔。UML 描述了系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動態(tài)行為 ， 它將系統(tǒng)描述為一些獨立的相互作用的對象， 構(gòu)成為外 界提供一定功能的模型結(jié)構(gòu)。靜態(tài)結(jié)構(gòu)定義了系統(tǒng)中重要對象的屬性和服務(wù)；動態(tài)行為定義了對 象的時間特性和對象為完成目標(biāo)而進行相互間通訊的機制。UML 不是一種可視化的程序設(shè)計語言，是一種可視化的建模語言。 UML 沒有定義一種標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)過程，但它比較適用于迭代式的開發(fā)過程，是為支持面向?qū)ο蟮拈_發(fā)過程設(shè)計的 。

32、面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析指運用面向?qū)ο蟮姆椒ǚ治鰡栴}域，建立基于對象、消息的業(yè)務(wù)模型，形成對客觀世界和業(yè)務(wù)本身的正確認識。面向?qū)ο蟮姆治瞿Ｐ陀捎美Ｐ?、?對象模型、對象 - 關(guān)系模型、對象 -行為模型組成。1 ） 用例模型描述用戶和系統(tǒng)間的交互；2）類-對象模型描述系統(tǒng)涉及的全部對象和類；3）對象- 關(guān)系模型描述對象間的靜態(tài)關(guān)系；4）對象- 行為模型描述系統(tǒng)的動態(tài)行為。面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)設(shè)計指用分析階段給出的問題域模型， 用面向?qū)ο蟮姆椒ㄔO(shè)計出軟件基礎(chǔ)架構(gòu) （概 要設(shè)計）和完整的類結(jié)構(gòu)（詳細設(shè)計） ，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能。面向?qū)ο笤O(shè)計階段：用例設(shè)計、類設(shè)計、子系統(tǒng)設(shè)計。軟件系

33、統(tǒng)結(jié)構(gòu)（軟件架構(gòu)）軟件體系結(jié)構(gòu)定義軟件架構(gòu)定義：將軟件系統(tǒng)劃分為多個模塊，明確各模塊間的相互作用，組合起來實現(xiàn)系統(tǒng)的全部特性。軟件架構(gòu)不僅確定了系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和拓撲結(jié)構(gòu)，還顯示了系統(tǒng)需求和構(gòu)成系統(tǒng)各要素間的對應(yīng)關(guān)系，提供了一些設(shè)計決策的基本原則。典型體系結(jié)構(gòu)軟件架構(gòu)設(shè)計的一個核心問題是能夠使用重復(fù)的架構(gòu)模式，能否達到架構(gòu)級的軟件復(fù)用。常見的架構(gòu)模式：管道/過濾器模式；面向?qū)ο竽Ｊ?；事件?qū)動模式；分層模式；知識庫模式；C/S 模式；軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計方法軟件架構(gòu)設(shè)計是動態(tài)的，初期的設(shè)計并不能完全確定下來，和建筑設(shè)計不同。架構(gòu)設(shè)計的目標(biāo)： 最大化復(fù)用； 復(fù)雜問題簡單化（這也是中間件和多層技術(shù)的根本目

34、標(biāo)） ； 靈活的擴展性；軟件體系結(jié)構(gòu)分析與評估軟件架構(gòu)設(shè)計注意事項：關(guān)系數(shù)據(jù)庫優(yōu)于對象數(shù)據(jù)庫，前者成熟，多廠商支持，后者技術(shù)先進；用戶界面選擇使用 HTML （ HTTP ） ； 靈活性與性能考慮， 即考慮獨立于廠家方案還是單廠家方案；選擇成熟的技術(shù)可以規(guī)避項目風(fēng)險；聘請經(jīng)驗豐富的架構(gòu)設(shè)計師。軟件中間件中間件（ Middleware ）用來解決分布系統(tǒng)的異構(gòu)問題。中間件是位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺和應(yīng)用之間的通用服務(wù)，這些服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)的程序接口（ API ）和協(xié)議。中間件的分類：數(shù)據(jù)庫訪問中間件（ ODBC-Windows ； JDBC-Java ） ；遠程過程調(diào)用中間件（ RPC ） ；面向消息

35、的中間件（ MOM ） ； 分布式對象中間件（ CORBA ； EJB ； DCOM ） ；事務(wù)中間件（ TPM ） ；典型應(yīng)用集成技術(shù)數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫和傳統(tǒng)操作型數(shù)據(jù)庫的對比的優(yōu)點：1 ）面向主體：操作型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)面向事務(wù)處理，各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)間各自分離；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)按主題進行組織；2 ）集成：面向事務(wù)處理的操作型數(shù)據(jù)庫通常和某些特定的應(yīng)用相關(guān)， 數(shù)據(jù)庫之間相互獨立，往往是異構(gòu)的；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是對原有分散數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)通過抽取、清理然后經(jīng)系統(tǒng)加工、匯總、整理得到，消除了源數(shù)據(jù)中的不一致性。3 ）相對穩(wěn)定：操作型數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是實時更新的；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)用來查詢，只有少量的修改和刪除

36、操作，通常只需定期加載、刷新。4 ）反映歷史變化：操作型數(shù)據(jù)庫主要關(guān)心當(dāng)前某一個時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)通常包含歷史信息。數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)懣OLAP解卦器怖瞄工具普詢工具央工具分析工具數(shù)據(jù)挖掘工具數(shù)據(jù)索巾：（RAP限等器o上三M W SOLAP : On-line analysis processing聯(lián)機分析處理數(shù)據(jù)倉庫按照數(shù)據(jù)的覆蓋范圍分為：企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫、部門級數(shù)據(jù)倉庫（即數(shù)據(jù)集市）Web Service 技術(shù)Web服務(wù)的主要目標(biāo)是跨平臺的互操作性。適用于使用 Web Services的情況：跨越防火墻、應(yīng)用程序集成、B2B集成、軟件復(fù)用（重用）,不適合情況：單機應(yīng)用程序、局

37、域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序。J2EE結(jié)構(gòu)（工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）J2EE是由sun公司主導(dǎo)、各廠家共同制定并得到廣泛認可的工業(yè)標(biāo)注。業(yè)界各主要中間件廠商 如舊M、ORACLE都在響應(yīng)。J2EE應(yīng)用將開發(fā)工作分為 2類：業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)、表示邏輯開發(fā)，其余的系統(tǒng)資源由應(yīng)用服務(wù)器 自動處理，不必為中間層的資源和運行管理進行編碼。這樣就可以將更多的開發(fā)精力集中在應(yīng)用 程序的業(yè)務(wù)邏輯和表示邏輯上，從而縮短企業(yè)應(yīng)用開發(fā)周期，有效的保護企業(yè)投資。.NET結(jié)構(gòu)（微軟標(biāo)準(zhǔn)）微軟的.net是基于一組開放的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議而推出的一系列產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)。 .net開發(fā)框架在通 用語言運行環(huán)境基礎(chǔ)上，給開發(fā)人員提供了完善的基礎(chǔ)類庫、數(shù)據(jù)庫訪問

38、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)， 開發(fā)人員可以使用多種語言快速構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。工作流技術(shù)工作流（workflow ）是工作流程的計算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯 和規(guī)則，在計算機中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M行表示并實施計算。工作流依靠工作流管理系統(tǒng)來實現(xiàn)。構(gòu)件及其在系統(tǒng)集成項目中的重要性構(gòu)件技術(shù)就是利用某種編程手段，將人們所關(guān)心的，但又不便于讓最終用戶區(qū)直接操作的細節(jié)就 行了封裝，同時對各種業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則進行了實現(xiàn)，用于處理用戶的內(nèi)部操作細節(jié)。常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)COM/DCOM/COM+ 、CORBA、EJB3.7計算機網(wǎng)絡(luò)知識網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議常見協(xié)議：微軟 NETBEUI 、 NOVELL的IPX/S

39、PX、跨平臺TCP/IP。NETBEUI :舊M開發(fā)的非路由協(xié)議用于攜帶 NETBIOSS信。NETBEU缺乏路由和網(wǎng)絡(luò)層尋址功能，既是其最 大的優(yōu)點，也是其最大的缺點。因為它不需要附加的網(wǎng)絡(luò)地址和網(wǎng)絡(luò)層頭尾，所以很快并很有效且適用于只 有單個網(wǎng)絡(luò)或整個環(huán)境都橋接起來的小工作組環(huán)境。IPX/SPX :公司的通信協(xié)議集。與NetBEUI形成鮮明區(qū)別的是IPX/SPX比較龐大，在復(fù)雜環(huán)境下具有很強 的適應(yīng)性。這是因為IPX/SPX在設(shè)計一開始就考慮了網(wǎng)段的問題，因此它具有強大的 功能，適合于大型網(wǎng)絡(luò) 使用。TCP/IP :是Internet最基本的協(xié)議、Internet國際絡(luò)的基礎(chǔ)，由的IP協(xié)議和

40、的TCP協(xié)議組成。從協(xié)議方 面來講，TCP/IP由四個層次組成：、。Internet技術(shù)及應(yīng)用Internet利用異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議tcp/ip組建，但是安全性不高。網(wǎng)絡(luò)分類按分布范圍分：局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、因特網(wǎng)。城域網(wǎng)模式：SDH多業(yè)務(wù)平臺、彈性分組環(huán)多業(yè)務(wù)平臺 RPR、電信級以太網(wǎng)多業(yè)務(wù)平臺。按網(wǎng)絡(luò)拓撲分：總線型拓撲結(jié)構(gòu)、星形拓撲結(jié)構(gòu)、環(huán)形拓撲結(jié)構(gòu)?？偩€型拓撲結(jié)構(gòu)：總線型拓撲是采用單根傳輸作為共用的傳輸介質(zhì)，將網(wǎng)絡(luò)中所有的計算機通過相應(yīng)的硬件 接口和電纜直接連接到這根共享的總線上。優(yōu)點：(1)所需電纜數(shù)量較少。(2)結(jié)構(gòu)簡單，無源工作有較高可靠性。(3)易于擴充。缺點：|(1)總線傳輸距離

41、有限，通信范圍受到限制。(2)故障診斷和隔離比較困難。|(3)分布式協(xié)議不能保證信息的及時傳送，不具有實時功能，站點必須有 功能，從而增加了站點的硬件 和軟件開銷?？偩€型拓撲結(jié)構(gòu)適用于數(shù)目相對較少的 絡(luò)，通常這種局域網(wǎng)絡(luò)、的傳輸速率在100Mbps,網(wǎng)絡(luò)連接選用。 星形拓撲結(jié)構(gòu)：星型是用一個節(jié)點作為中心節(jié)點，其他節(jié)點直接與中心節(jié)點相連構(gòu)成的。中心節(jié)點可以是文 件，也可以是連接設(shè)備。常見的中心節(jié)點為。星型拓撲結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)屬于集中控制型網(wǎng)絡(luò)，整個網(wǎng)絡(luò)由中心節(jié)點執(zhí)行集中式通行控制管理，各節(jié)點間的通信 都要通過中心節(jié)點。每一個要發(fā)送數(shù)據(jù)的節(jié)點都將要發(fā)送的數(shù)據(jù)發(fā)送中心節(jié)點，駟加7/*槽聲建國*客d.除$再

42、由中心節(jié)點負責(zé)將數(shù)據(jù)送到目地節(jié)點。因此，中心節(jié)點相當(dāng)復(fù)雜，而各個節(jié)點的通信處理負擔(dān)都很小，只需要滿足鏈路的簡單通信要求。環(huán)形拓撲結(jié)構(gòu)： 所有節(jié)點通過點到點通信線路連接成閉合環(huán)路，每個節(jié)點能夠接收同一條鏈路傳來的數(shù)據(jù)，并以 同樣的速率串行地將該數(shù)據(jù)沿環(huán)送到另一端鏈路上。網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理包括4個方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理、服務(wù)器的管理、資源的管理、用戶的管理。用戶的管理包括：配置管理、故障管理、性能管理、安全管理、計費管理、桌面管理。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器按發(fā)展歷程分：文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、Internet/intranet通用服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)奧lOroInternet/intranet 通用服務(wù)器指

43、 WEB、Email、DNS、目錄服務(wù)。應(yīng)用服務(wù)器：一種為基于 B/S構(gòu)造的 WEB應(yīng)用服務(wù)器，一種為專用服務(wù)器(如 CAD服務(wù)器、視頻點播服務(wù)器、流媒體點播服務(wù)器、電視會議服務(wù)器、打印服務(wù)器等)。網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)交換技術(shù)：電路交換；分組交換；報文交換；ATM; IP電話；軟交換；存儲技術(shù)：直接連接存儲(DAS)；網(wǎng)絡(luò)連接存儲(NAS);存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)(SAN)無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)分：無線局域網(wǎng)WLANs、無線廣域網(wǎng) WWANs、無線城域網(wǎng) WMANs、無線個人 網(wǎng)絡(luò)WPANs 。網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)網(wǎng)絡(luò)接入方式：撥號接入：PSTN、ISDN專線接入：DDN、GPRS和3G寬帶

44、接入：DSL、無源光網(wǎng)絡(luò)、Cable Modem、以太網(wǎng)接入、光纖接入。綜合布線、機房工程綜合布線系統(tǒng)(PDS)廣泛采用的標(biāo)準(zhǔn)為 EIA/TIA 568A ,包含6個子系統(tǒng)：建筑群子系統(tǒng)、設(shè)備 間子系統(tǒng)、工作區(qū)子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計與實施網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原則：實用性；開放性；先進性；設(shè)計及實施原則：可靠性；安全性；高效性；可擴展性;4.項目管理一般知識項目管理的理論基礎(chǔ)與體系項目與項目管理的概念項目：是為達到特定的目的、 使用一定資源、在確定的時間內(nèi)、為特定發(fā)起人而提供獨特的產(chǎn)品、 服務(wù)或成果而進行的一次性努力。項目管理：是在項目活動中綜合運用知識、技能、工具和

45、技術(shù)、在一定的時間、成本、質(zhì)量等要 求下來實現(xiàn)項目的成果性目標(biāo)。系統(tǒng)集成項目的特點以滿足客戶和用戶的需求為根本出發(fā)點；客戶的需求常常不夠明確、復(fù)雜多變，應(yīng)加強需求變更管理以控制風(fēng)險；系統(tǒng)集成不是選擇最好產(chǎn)品的簡單行為，而是選擇最適合用戶的需求和投資規(guī)模的產(chǎn)品和技術(shù)；高技術(shù)與高技術(shù)的集成；是一項綜合性的系統(tǒng)工程；項目團隊年輕、流動率高；強調(diào)溝通的重要性。項目干系人項目干系人指那些積極參與項目，或是其利益會受到項目執(zhí)行的影響或項目結(jié)果影響的個人和組織，他們也可能對項目及結(jié)果施加影響。項目干系人包括：客戶和用戶；項目經(jīng)理；執(zhí)行組織；項目團隊成員；項目發(fā)起人；職能經(jīng)理；影響者；項目管理辦公室（ pro

46、ject management office ， PMO ） 。項目經(jīng)理必須管理項目干系人的期望，因為項目干系人經(jīng)常會有相互不同甚至是沖突的目標(biāo)。通常，解決項目干系人之間不同意見應(yīng)該以使客戶滿意為主，但不要忽略其他項目干系人的要求和期望，應(yīng)找到對分歧的恰當(dāng)解決方案，是項目經(jīng)理的主要挑戰(zhàn)。項目管理知識體系的構(gòu)成美國項目管理學(xué)會提出的項目管理的知識體系（ PMBOK ， project management body ofknowledge ） ，包括5 個過程組， 9 大知識域。過程組：啟動過程組、計劃過程組、執(zhí)行過程組、監(jiān)控過程組、收尾過程組。知識域：整體管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)

47、量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風(fēng)險管理。項目管理專業(yè)領(lǐng)域關(guān)注點項目管理知識體系；項目應(yīng)用領(lǐng)域的知識、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定；項目環(huán)境知識；通用的管理知識和技能；軟技能或人際關(guān)系技能；經(jīng)驗、知識、工具和技術(shù)。項目的組織組織的體系、文化與風(fēng)格組織體系分類：以項目為基礎(chǔ)的組織、不以項目為手段進行管理的組織。組織文化：（ 1 ）組織的共同價值觀、行為準(zhǔn)則、信仰和期望；（ 2 ）組織的方針、辦事程序；（ 3 ）組織對于職權(quán)關(guān)系的觀點；（ 4 ）職業(yè)道德；（ 5 ）眾多其他因素組織文化對項目的影響：（ 1 ）在一個進取心較強或具有開拓精神的組織中，團隊提出的非常規(guī)、高風(fēng)險的建議更容易獲得批準(zhǔn)；（ 2 ）在

48、一個等級制度森嚴的組織中，一個喜歡高度參與的項目經(jīng)理可能會經(jīng)常遇到麻煩；而在一個民主的、鼓勵參與的組織中，一個喜歡獨裁的項目經(jīng)理也會吃不開。組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)對項目的影響：（ 1 ）項目往往隸屬于組織，所以不可避免地受到組織結(jié)構(gòu)的影響；（ 2 ）組織結(jié)構(gòu)影響著項目如何獲取所需資源和對資源獲取的條件；項目組織結(jié)構(gòu)分類：職能型組織、項目型組織、矩陣型組織、復(fù)合型組織。組織結(jié)構(gòu)的應(yīng)用：（ 1 ）職能型結(jié)構(gòu)：主要由一個部門完成的項目；技術(shù)上比較成熟。（ 2 ）項目型結(jié)構(gòu)：開拓風(fēng)險比較大的項目；進度、成本、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴格要求的項目。（ 3 ）矩陣型結(jié)構(gòu)：運用在管理規(guī)范、分工明確的公司；一般用作跨職能部門

49、的項目。織藉構(gòu)龍摩式項目總平艷事地皿H性肝況限恨多或世仃木做少鐘1辱卜帶死充.衰至生憂可利用的播用出心施汝仃恤力列中等中朝卜旭惠,M呼今他性制項n項算目職位輯理就施弊理專項H好理口性屋川口純理理II經(jīng)理的用但T母金割堂乳空六值11注再斤四人;RT耶平m圖2-6組甥結(jié)槍對項目的影響4.3項目的生命周期項目生命周期項目生命周期定義了從項目開始直至結(jié)束的項目階段。項目生命周期從技術(shù)上劃分的階段：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)構(gòu)建、系統(tǒng)運行。項目生命周期從管理上劃分的階段：啟動、計劃、執(zhí)行、收尾。項目生命周期的特征(1)在初始階段，費用和人員水平較低，在中間達到最高，當(dāng)項目接近結(jié)束時則快速下降；(2)在項目

50、初始階段不確定性最高，因此不能達成項目目標(biāo)的風(fēng)險是最高的。隨著項目的繼續(xù)， 完成項目的確定性通常會逐漸上升；(3)在項目初始階段，項目干系人影響項目的最終產(chǎn)品特征和項目最終費用的能力最高，隨著 項目的繼續(xù)開展則逐漸降低。造成這種現(xiàn)象的主要原因是隨著項目的開展，變更和缺陷修改的費 用會增加。(項目干系人和成本的變化曲線)項目階段的特征項目階段以一個或多個可交付物的完成和正式批準(zhǔn)為標(biāo)志；可交付物是一種可度量、可驗證的工作產(chǎn)物。項目階段由連續(xù)過程組成，這些過程按一定的順序前后相連。階段之間的關(guān)系是時間先后關(guān)系。階段可進一步劃分為子階段。項目階段的結(jié)束以對完成的工作和可交付物的技術(shù)和設(shè)計評審為標(biāo)志。項

51、目本階段的完成并不意味著對后續(xù)階段的批準(zhǔn)。階段開始階段中向外應(yīng)加 針理 成頭干界 I 計期舊妝通川史叫r(北器地放項目可交忖成貝圖24項目生命朗內(nèi)由典電階段序列上圖：依據(jù)改為輸入；思想和項目管理團隊改為概念和資源。項目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系在某些應(yīng)用領(lǐng)域中(例如新產(chǎn)品開發(fā)和軟件開發(fā))，組織將項目生命周期作為產(chǎn)品生命周期的一部 分來考慮。產(chǎn)品T.命郵M3葉強1帝網(wǎng)國7T產(chǎn)品與項目生命陰之間的美系典型的信息系統(tǒng)項目的生命周期模型瀑布模型特點：從上一項開發(fā)活動接受其成果作為本次活動的輸入；利用這一輸入，實施本次活動應(yīng)完成的工作內(nèi)容；給出本次活動的工作成果，作為輸出傳給下一項開發(fā)活動；對本次活動

52、的實施工作成果進行評審。若其工作成果得到確認，則繼續(xù)進行下一項開發(fā)活動；否則返回前一項，甚至更前項的活動。V模型V模型的左邊下降部分是開發(fā)過程各階段，相對應(yīng)的是右邊上升部分的各個測試過程。V模型的價值在于它非常明確的標(biāo)明了測試過程中存在不同的級別。在不同的開發(fā)階段，會出現(xiàn)不同類型 的缺陷和錯誤，所以需要不同的測試技術(shù)和方法來發(fā)現(xiàn)這些缺陷。者或分析我要設(shè)計系集測就詳位計量成測城161a元洌試原型化模型原型化模型是為了彌補瀑布模型的不足而產(chǎn)生的。原型化模型的第一步是建造一個快速原型，實現(xiàn)客戶和系統(tǒng)的交互，經(jīng)過和用戶對原型的討論，弄清需求，再在原型基礎(chǔ)上開發(fā)產(chǎn)品。瀑布和V模型將原型化模型的思想用于需

53、求分析環(huán)節(jié)，來解決因為需求不明確而導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重后果的缺陷。對于復(fù)雜的大型軟件，開發(fā)一個原型往往達不到要求，為了減少開發(fā)風(fēng)險，出現(xiàn)了螺旋模型和迭 代模型（RUP ）o螺旋模型在螺旋模型中，軟件開發(fā)是一系列的增量發(fā)布，下圖中的螺旋線代表隨時間推進的工作進展，開 發(fā)過程具有周期性重復(fù)的螺旋形狀。制定計劃決定目標(biāo)、方案和限制風(fēng)險分析評價方案. 識別風(fēng)險.消除風(fēng)險提交戰(zhàn)設(shè)計確認與騷亂M -，組碼單兀;？幺設(shè)計,詳細設(shè)計客戶押估業(yè)務(wù)建模需求技取實現(xiàn)核心工作流初始用化移交分析配設(shè)諦階 段SffilS開*驗證下一產(chǎn)品送代模型(RUP)RUP用二維坐標(biāo)來描述：橫軸是項目的生命周期，分為初始、細化、構(gòu)件、交付

54、 4個階段縱軸是活動，分為核心過程工作流、核心支持工作流。每個階段，從上到下迭代，即次序完成核心過程工作流和核心支持工作流。根據(jù)需要，在一個階 段內(nèi)部可以多次迭代。單個項目的管理過程項目過程一個過程指為了得到預(yù)先指定的結(jié)果而要執(zhí)行的一系列相關(guān)的行動和活動。一個項目至少需要4個過程：(1)技術(shù)類過程；(指單純的技術(shù)實施活動)(2)管理類過程；按時間先后劃分，分為：啟動、計劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾(3)支持類過程；如配置管理過程等(4)改進類過程；如總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，部署改進等過程項目管理過程組5個項目管理過程組：啟動；計劃；執(zhí)行；監(jiān)督與控制；收尾。這 5個項目過程組具有明確的依 存關(guān)系，并在各個項目中按

55、一定的次序執(zhí)行，它們與應(yīng)用領(lǐng)域或特定產(chǎn)業(yè)無關(guān)。從整體上看，項目管理過程比基本的 PDCA循環(huán)要復(fù)雜的多，但是這個循環(huán)可以被應(yīng)用于項目過 程內(nèi)部及各過程組之間的相互關(guān)聯(lián)。其中計劃對應(yīng)P,執(zhí)行對應(yīng)D,監(jiān)督與控制對應(yīng) C/A,將項目管理過程組映射成PDCA循環(huán)項目過程組之間的執(zhí)行流向:L,lr *電廣事項目管理過程組包含的內(nèi)容:啟動過程組曜更加觸產(chǎn)救認+3)處於玉 吃Hii(1)制定項目章程M 株HfV? ：I 抬“忤通引4節(jié)杵H inr k社酬Rlt*H背他母胡立Li UmK R1W cfiffi U9fU4 8 t修， 黑心點制：卜內(nèi)發(fā)(2)制定初步的項目范圍說明書 計劃過程組：性造伯胃里記季

56、用fwrt生謫* 忙Mi”，M：*(1)制定項目管理計劃：這一過程用于定義、準(zhǔn)備、集成和協(xié)調(diào)所有分計劃，并將它們合并成整 體的項目管理計劃。(2)分計劃：范圍管理計劃、進度管理計劃、成本管理計劃、質(zhì)量管理計劃、人力資源管理計劃、溝通管理計劃、合同管理計劃、采購管理計劃、風(fēng)險管理計劃執(zhí)行過程組：指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行(完成計劃過程組中確定的工作)團隊組建、團隊建設(shè)信息發(fā)布詢價、供方選擇、合同管理(賣方管理)監(jiān)督和控制過程組：監(jiān)督和控制項目工作(對照項目管理計劃來監(jiān)督正在進行的項目活動)整體變更控制，使得只有經(jīng)批準(zhǔn)的變更才被實施，包含內(nèi)容：范圍確認(驗證)、范圍變更控制、進度控制、成本控制、質(zhì)量控制、

57、項目團隊管理、項目干系人管理、風(fēng)險監(jiān)督 和控制、合同管理、績效報告。收尾過程組：項目收尾合同收尾項目的5個管理過程組和項目管理知識領(lǐng)域映射關(guān)系知識領(lǐng)域項目管理過程組啟動過程組計劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)督和控制過程組收尾過程組項目整體管理1、制定項目 章程2、制定項目 范圍說明 書(初步)編制項目管理計劃指導(dǎo)和管理項 目執(zhí)行1、監(jiān)督和控制 項目工作2、整體變更控 制項目收尾項目范圍管理1、編制范圍管理計劃2、 范圍定義3、建立WBS1、范圍核實2、范圍控制項目時間管理1、活動定義2、活動排序3、活動資源 估算4、活動歷時 估算5、制定進度 計劃進度控制項目成本管理成本估算成本預(yù)算成本控制項目質(zhì)量管理

58、制定質(zhì)量管理計劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制項目人力資源 管理制定人力資源 計劃1、團隊組建2、團隊建設(shè)管理項目團隊項目溝通管理溝通計劃信息發(fā)布1、績效報告2、管理項目干系人項目風(fēng)險管理1、制定風(fēng)險管理計劃2、風(fēng)險識別3、風(fēng)險定性風(fēng)險監(jiān)督預(yù)控分析風(fēng)險定量 分析風(fēng)險對應(yīng) 計劃項目采購管理1、編制采購 管理計劃2、合同計劃 編制1、詢價2、供方選擇合同管理合同收尾過程的交互項目過程組很少會是離散的或只出現(xiàn)一次，它們是相互交迭的活動，在整個項目中以不同的強度 出現(xiàn)。5.立項管理立項管理內(nèi)容立項管理內(nèi)容包括：需求分析；項目建議書；項目可行性研究報告；需求分析需求分析的概念需求分析指對要解決的問題進行詳細的分析，弄

59、清楚項目發(fā)起人及項目其他干系人的要求、待開 發(fā)的信息系統(tǒng)要解決客戶和用戶的業(yè)務(wù)問題以及問題的來龍去脈。需求分析就是確定待開發(fā)的信 息系統(tǒng)應(yīng)該做什么。需求分析的方法結(jié)構(gòu)化分析方法、軟系統(tǒng)方法、面向?qū)ο蠓治龇椒ā⒚嫦騿栴}域的分析方法。項目建議書項目建議書的內(nèi)容項目建議書即立項申請。內(nèi)容包括：項目的必要性；項目的市場預(yù)測；產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場預(yù)測；項目建設(shè)必需的條件。項目建議書的編制方法項目可行性研究報告項目可行性研究報告的內(nèi)容項目可行性研究具有預(yù)見性、公正性、可靠性、科學(xué)性的特點。內(nèi)容包括：投資必要性；技術(shù)的可行性；財務(wù)可行性；組織可行性；經(jīng)濟可行性；社會可行性； 風(fēng)險及對策。項目可行性研究報告的

60、編制方法招投標(biāo)招投標(biāo)的主要過程招標(biāo)：編制招標(biāo)文件、制定評分標(biāo)準(zhǔn)、評標(biāo)、選定項目承建方投標(biāo)：獲取招標(biāo)文件、編寫投標(biāo)文件、參加投標(biāo)活動招投標(biāo)的關(guān)鍵產(chǎn)物招標(biāo)文件；投標(biāo)文件；建設(shè)方的立項管理立項申請書（項目建議書）的編寫、提交和獲得批準(zhǔn)技術(shù)類項目立項申請書包括如下內(nèi)容：、項目名稱；、項目建設(shè)必要性和依據(jù)；、項目目的、作用、意義；、項目的國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展概況、水平和發(fā)展趨勢；、研究開發(fā)領(lǐng)域，主要關(guān)鍵技術(shù)，研究內(nèi)容，技術(shù)方案、實驗地點、規(guī)模、進度安排；、項目研究開發(fā)情況，現(xiàn)有工作基礎(chǔ)和設(shè)備條件；、項目負責(zé)人、主要技術(shù)人員；、項目起止時間、最終達到目標(biāo)；前景及預(yù)期考核的技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)；、項目經(jīng)費預(yù)算、用途和用款