1、8/3/2022提要從中國傳統(tǒng)哲學(xué)思維、心態(tài)訓(xùn)練、表當(dāng)真要、行為表現(xiàn)力等方面為你解決實(shí)際生活工作中遇到的溝通與說服中存在的問題，使你從心靈深處有一個質(zhì)的改變，讓你感覺：原來溝通如此簡單。8/3/2022學(xué)習(xí)的目的學(xué)習(xí)有兩個目的，第一個目的就要學(xué)到知識，頓悟智慧，回去以道御術(shù)、干事業(yè)；第二個目的是交到朋友，整合資源。學(xué)習(xí)溝通，更主要的是心態(tài)的打開。你今天不是來學(xué)習(xí)，你是來改變的。8/3/2022對職業(yè)人士決定個人業(yè)績的三個關(guān)鍵因素 態(tài)度知識技巧能力一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技巧溝通技巧時間管理技巧團(tuán)隊合作技巧一個人成功的因素75靠溝通，25靠天才和能力。 舉例：高考狀元不等于職場狀元8/3

2、/2022溝通三個要素第一個氣氛第二個環(huán)境第三個情緒8/3/2022什么是溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是一個過程，也是一種能力溝通是一種心態(tài)、一種胸懷，是隨時隨地的 8/3/2022古之溝通鬼谷子也是講溝通、講說服的一個高手，他是中國第一所古軍校的校長，鬼谷子有幾個學(xué)生，很有名的，一個叫孫臏，一個叫龐涓，一個叫蘇秦，一個叫張儀。鬼谷子放出來幾個學(xué)生，天下就弄的差不多了，鬼谷子教學(xué)生 捭闔第一8/3/2022捭闔第一捭者開也、言也、陽也，闔者閉也、默也、陰也。 捭闔之道以陰陽試之，以此說之，無所不入、無所不出、無所不有，可以說人，說家，說

3、國，說天下。一個人一旦把溝通能力練好了，說服能力練出來，前臺的演講能力練出來，對別人的影響力練出來，這個人就能縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有，你就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣櫓灰飛煙滅，大方無隅，大道無形，行者無疆，攪長河為酥酪，變大地為黃金。8/3/2022一一 陰爻道一 陽爻道生一，一生二，二生三，三生萬物8/3/2022變化無窮，各有所歸，或陰或陽，或柔或剛，或開或閉，或馳或張。是故圣人一守司其門戶，審察其所先后，度權(quán)量能，校其伎巧短長。 夫賢、不肖；智、愚；勇、怯；仁、義；有差。乃可捭，乃可闔，乃可進(jìn)，乃可退，乃可賤，乃可貴；無為以牧之。 8/3/2022 【鬼

4、谷子權(quán)篇第九】 辭言有五：曰病、曰恐、曰憂、曰怒、曰喜。病者，感衰氣而不神也 ?？终?，腸絕而無主也。憂者，閉塞而不泄也。怒者，妄動而不治也。喜者，宣散而無要也。此五者精則用之，利則行之。 8/3/2022與智者言，依于博；與博者言，依于辨；與辨者言，依于要；與貴者言，依于勢；與富者言，依于高；與貧者言，依于利；與賤者言，依于謙；與勇者言，依于敢；與愚者言，依于銳；此其術(shù)也，而人常反之 8/3/2022鬼谷子講溝通 鬼谷子講口乃心之門戶思考力受心境影響，表達(dá)力受心態(tài)影響 開口需先開心，開心才能開智，思考用心境去思考；所以心想事成 。教說服力、溝通力、表達(dá)力是從心境開始改變 一個人心智模式不好，知

5、識越多可能越反動；一個人心態(tài)不好，聰明反被聰明誤。所以，講溝通，最重要的是一切從心開始 8/3/2022該講話的時候不講話，那叫失人 給你機(jī)會講話，一講就講錯話、講不出來話，那叫失言 知識就是力量。但對領(lǐng)導(dǎo)干部來講，使用知識才是力量，創(chuàng)造力、想象力比知識還重要。知識只能告訴你事情是什么，創(chuàng)造力、想象力才能告訴你事情將成為什么。 8/3/2022所以我們學(xué)習(xí)溝通不只是“開口”，我們更需要的是“開心”心態(tài)一打開，心智模式一打開，溝通都不用教 ，你一樣能夠吧是溝通做得很好。所以成功的秘訣是 兩個字：“變態(tài)”。8/3/2022心態(tài)要不要變得更好？狀態(tài)要不要調(diào)整的更好一點(diǎn)？態(tài)度要不要改變得更好一點(diǎn)？ 世

6、界上最偉大的力量，是改變的力量成功者的常態(tài)，就是失敗人眼里的變態(tài)。8/3/2022溝通的第一個特征 行為的主動性銷售很重要，只有銷售才能實(shí)現(xiàn)利潤，其余都是成本。有的人一輩子不發(fā)財就是仇恨財富、嫉妒財富（不主動）要隨時隨地把你的思想裝到別人的腦袋里。8/3/2022溝通的第一個特征 行為的主動性從今天起，我決定要建立起溝通行為的主動性。我看到人在動，就好像看到錢在動，所有的人都可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的。8/3/2022什么是營銷？不就是完成從商品到貨幣驚險的一躍嗎？貨幣是充當(dāng)一般等價物的商品，是用來交換的。營銷就是滿足別人的需求。做人也是一樣的，就是你能

7、不斷地發(fā)現(xiàn)、了解別人的需求，并能滿足別人的需求，這就是會做人的人。8/3/2022什么叫銷售？ 主動接近潛在顧客，說服并誘導(dǎo)接受產(chǎn)品或服務(wù)的工作，就叫銷售 人生最有生產(chǎn)力的地方，一是戰(zhàn)場，二是市場 營銷在任何事情當(dāng)中，任何事情都在營銷 營銷是一種最高級的生活方式，是一種最高級的工作境界 學(xué)營銷、學(xué)溝通，首先是胸懷的打開、心態(tài)的改變。 8/3/2022溝通的第二個特征 對象的多樣性人脈就是錢脈關(guān)系就是實(shí)力朋友是最大的生產(chǎn)力你的財富與你最要好的朋友的平均值有關(guān)系同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易8/3/2022溝通的第二個特征 對象的多樣性銷售最大的局限，就是銷售人員思考方式的刻板化、局限化

8、、模式化，打破了，就能進(jìn)步、就能成長、就能突破、就能騰飛。心有多大，舞臺才有多大；思想有多遠(yuǎn)，我們才能走多遠(yuǎn)。 最優(yōu)秀的人都是善于利用別人的時間、別人的金錢，大家一起去干事業(yè)的人 。8/3/2022溝通的第二個特征 對象的多樣性在21世紀(jì)，我的財富、我的成就、我的事業(yè)，都取決于我跟多少人發(fā)生關(guān)系，和什么人發(fā)生關(guān)系，以及發(fā)生關(guān)系的程度。太棒了，我還活著，感謝老天又給了我新的一天，今天凡是與我相關(guān)的事情，都將欣欣向榮、蒸蒸日上。8/3/2022溝通的第二個特征 對象的多樣性敞開你的胸懷去接納所有的人，水至清則無魚，人至察則無朋、無徒，清泉很高傲、養(yǎng)不了大魚 ；相隨心生，一個有喜悅心的人，你的觀察力

9、、察覺力才能積極正面 8/3/2022二五零法則 美國有個看墓地的人，從小接他爸爸的班，他做了個統(tǒng)計，那些比較有成就的人，比較有影響力的人，事業(yè)干得比較好的人，結(jié)果有一天他老人家去世了起碼有250以上的人來送花默哀，表示這個人的人際關(guān)系及格。你達(dá)到了嗎？8/3/2022溝通的第三個特征 過程的互動性我溝通的效果，取決于別人對我的回應(yīng)我溝通的品質(zhì)、溝通的態(tài)度，取決于我對對方的回應(yīng) 8/3/2022溝通的第三個特征 過程的互動性有效果，比有道理重要 。有結(jié)果，比有價值更有重要 。8/3/2022溝通的第四個特征 目的的雙重性幫助別人得到他所想要的，你就會得到你所想要的。溝通是跟人溝通，做人就是滿足

10、別人的需求，那么你就要有發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求、滿足需求的能力。8/3/2022溝通的幾個基本動作 7%（你說什么）38%（你怎么說）55%（肢體語言）8/3/2022溝通的幾個基本動作文字語言只傳達(dá)信息，有聲語言傳達(dá)感覺，肢體動作傳達(dá)態(tài)度。 8/3/2022溝通的幾個基本動作 點(diǎn)頭溝通是從認(rèn)同別人開始的，想建立人際關(guān)系，廣結(jié)善緣，非常重要的一件事就是放棄你眼睛里那把尺子，打開胸懷 點(diǎn)著點(diǎn)著胸懷就打開了，點(diǎn)著點(diǎn)著心境就提升了，點(diǎn)著點(diǎn)著身體就健康了 8/3/2022溝通的幾個基本動作 點(diǎn)頭易經(jīng)里邊有一卦，叫謙卦，上面是坤卦，底下是艮卦 上六，鳴謙，利用行師，征邑國。六五，不富，以其鄰，利用侵伐，無不

11、利。六四，無不利，撝謙。九三，勞謙，君子有終，吉 六二，鳴謙，貞吉。初六，謙謙君子，用涉大川，吉。8/3/2022溝通的幾個基本動作 點(diǎn)頭大山埋在地底下，表示它的一種謙卑，天下濟(jì)而光明，地卑而上行，天道虧盈而益謙，地道變盈而流謙，鬼道害盈而福謙，人道好盈而惡謙 滿招損，謙受益，君子之道，人之忠也。 8/3/2022溝通的幾個基本動作 微笑笑容代表的是一種快樂笑容代表的是你的胸懷笑容代表的是你的愛心笑容也是我們服務(wù)人員必備的素質(zhì)8/3/2022溝通的幾個基本動作 微笑微笑使煩惱的人得到解脫微笑使頹廢的人得到鼓勵微笑使疲憊的人得到安適微笑是悲傷的人得到安慰我公司的企業(yè)文化8/3/2022溝通的幾個

12、基本動作 微笑人際溝通，最忌諱的就是一臉?biāo)老?。相隨心生，境由心染。一個經(jīng)常點(diǎn)頭，懂得微笑的人，他會培養(yǎng)體內(nèi)的生命態(tài)，會培養(yǎng)體內(nèi)的正荷爾蒙激素 一個特別愿意挑剔、否定，愿意生氣、抱怨的人，會增加體內(nèi)的毒素。 8/3/2022溝通的幾個基本動作 傾聽鬼谷子反應(yīng)第二人言者，動也。己默者，靜也。因其言，聽其辭。言有不合者，反而求之，其應(yīng)必出。言有象，事有比；其有象比，以觀其次。 故善反聽者，乃變鬼神，以得其情。其變當(dāng)也，而牧之審也。 8/3/2022開始心溝通從王者聽用心聆聽用耳朵聽用眼睛聽聽8/3/2022溝通的幾個基本動作 傾聽 傾聽表示用你的身心跟對方溝通。最有價值的人不一定是最能說的人。傾聽是

13、一種美德，而傾訴是人的一種欲望。真誠的傾聽是對別人最好的尊重，也是最好的贊美。你傾聽了別人高興的事，你也能夠收獲一份快樂；你傾聽了別人不幸的事，你也能從中對生活多一些感悟。8/3/2022 聆聽不但要用耳聽，還要用眼去看，用心去悟 有效的聆聽是一個主動而非被動的過程；字眼提供我們字面上的信息，而語調(diào)及肢體語 言. 則讓我們了解到說話者的情感和精神層面；只有7的意義是取自字面上的，其余38來自語 音和語調(diào)，55來自面部表情、姿勢和手勢。8/3/2022聆聽與確認(rèn)真正的溝通高手首先是一個熱衷于聆聽的人 統(tǒng)計顯示：傾聽占了管理人員全部時間的30-40； 調(diào)查顯示：“傾聽”名列20項(xiàng)重要經(jīng)營技巧之首；

14、 聆聽是建立信任最有效的方法。 8/3/2022練習(xí)1、叔叔親了我媽媽也親了我在這個世界上男人沒有了女人就恐慌了8/3/2022溝通的幾個基本動作 回應(yīng)1、積極反饋2、必要的提問傳送者接受者信息反饋8/3/2022積極反饋 反饋的類型正面的反饋建設(shè)性反饋8/3/2022以下情況不是反饋指出對方做的正確或者錯誤的地方對于他的言行的解釋 對于將來的建議8/3/2022必要的提問開放式的問題 問開放式的問題，了解并創(chuàng)造需求問限制性問題 建立主控問封閉性問題， 鎖定成交 8/3/2022溝通的幾個基本動作 記筆記人的瞬時記憶是有限的，人的長期記憶是需要復(fù)習(xí)的很多人都愿意學(xué)習(xí)，但是不愿意復(fù)習(xí)，更不愿意練

15、習(xí)，所有沒有出息不是學(xué)習(xí)么有用，而是因?yàn)槲覜]用；因?yàn)槲覜]用，所以我沒用。8/3/202246凡事不要說我不會或不可能，因?yàn)槟愀具€沒有去做！47成功不是靠夢想和希望，而是靠努力和實(shí)踐48只有在天空最暗的時候，才可以看到天上的星星49上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r50現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動。51寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子52為成功找方法，不為失敗找借口53不斷反思自己的弱點(diǎn)，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習(xí)慣。54垃圾桶哲學(xué)：別人不要做的事，我揀來做！55不一定要做最大的，但要做最好的56死的方式由上帝決定，活的方式由自己決定！57成功是動詞，不是名詞！2

16、8、年輕是我們拼搏的籌碼，不是供我們揮霍的資本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也； 立身行道，揚(yáng)名於后世，以顯父母，孝之終也。孝經(jīng)61、不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江海。荀子勸學(xué)篇62、孩子：請高看自己一眼，你是最棒的！63、路雖遠(yuǎn)行則將至，事雖難做則必成！64、活魚會逆水而上，死魚才會隨波逐流。65、怕苦的人苦一輩子，不怕苦的人苦一陣子。66、有價值的人不是看你能擺平多少人，而是看你能幫助多少人。67、不可能的事是想出來的，可能的事是做出來的。68、找不到路不是沒有路，路在腳下。69、幸福源自積德，福報來自行善。70、盲目的戀愛以微笑開始，以淚滴告終。71、真正值錢的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墻，用微笑面對，就變成一座橋。73、自尊，偉大的人格力量；自愛，維護(hù)名譽(yù)的金盾。74、今天學(xué)習(xí)不努力，明天努力找工作。75、懂得回報愛，是邁向成熟的第一步。76、讀懂責(zé)任，讀懂使命，讀懂感恩方為懂事。77、不要只會吃奶，要學(xué)會吃干糧，尤其是粗茶淡飯。78、技藝創(chuàng)造價