1、咨 詢 主要內(nèi)容咨詢時(shí)候的常見(jiàn)問(wèn)題咨詢師在校區(qū)的主要工作,咨詢時(shí)的工作內(nèi)容.咨詢師的培養(yǎng)方向.博文教育咨詢師的工作流程.如何利用好學(xué)科測(cè)評(píng)問(wèn)卷.如何利用好咨詢道具.二.咨詢時(shí)候常見(jiàn)問(wèn)題. 抓問(wèn)題抓本質(zhì).師資:適合的才是最好的.原因:希望找到能提高孩子分?jǐn)?shù)的老師效果:教學(xué)效果是孩子和老師共同來(lái)完成的價(jià)格:不了解博文不談價(jià)格,不了解一對(duì)一效果不談價(jià)格,不了解孩子情況不談價(jià)格.主題:圍繞孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題來(lái)展開(kāi).不談價(jià)格只談價(jià)值.二. 咨詢師在校區(qū)的主要工作,咨詢時(shí)的工作內(nèi)容.咨詢師的培養(yǎng)方向.(一).咨詢師在校區(qū)的主要工作 1.接聽(tīng)咨詢電話2.接待直訪家長(zhǎng) 3.撥打陌生家長(zhǎng)電話.4.對(duì)已來(lái)電家長(zhǎng)回訪跟

2、蹤終極目標(biāo):5.學(xué)科測(cè)評(píng) 6.繳費(fèi)簽單 7.跟蹤維護(hù),再銷售.(二).咨詢時(shí)候的工作內(nèi)容.(二).咨詢時(shí)候的工作內(nèi)容.1. 對(duì)咨詢者進(jìn)行專業(yè)的學(xué)習(xí)診斷，檢測(cè)學(xué)生的學(xué)習(xí)類型、學(xué)習(xí)目標(biāo)、記憶方法、學(xué)習(xí)心略、時(shí)間管理、應(yīng)試技能、學(xué)習(xí)潛能等多項(xiàng)學(xué)習(xí)的內(nèi)在因素； 2. 分析、診斷學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，制定輔導(dǎo)計(jì)劃與方案； 3. 調(diào)整咨詢者潛意識(shí)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)信念，更新咨詢者的學(xué)習(xí)認(rèn)知，增強(qiáng)咨詢者的學(xué)習(xí)熱情與積極性，幫助咨詢者掌握正確的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)技能； 4. 幫助咨詢者提高心理素質(zhì)，完善健全人格，開(kāi)發(fā)潛能，增強(qiáng)自我調(diào)整、自我更新的能力； 5. 幫助咨詢者全面了解自我優(yōu)勢(shì)智能和職業(yè)人格，發(fā)現(xiàn)自己志趣愛(ài)好，

3、選擇適合發(fā)展方向，科學(xué)地制定生涯規(guī)劃； 6. 提供家庭教育指導(dǎo)服務(wù)，幫助家長(zhǎng)改善親子關(guān)系、認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)教育，成為合格的“學(xué)習(xí)教練”，并為家長(zhǎng)自我教育、自我發(fā)展提供學(xué)習(xí)咨詢。(三).咨詢師的心態(tài)準(zhǔn)備.1.咨詢師的基本素質(zhì)銷售素質(zhì)： 激情與活力具有極強(qiáng)的自信心。具有賺錢的欲望。具有靈活的思維應(yīng)變能力。具有良好的心理把握能力。敢于承擔(dān)壓力并將其轉(zhuǎn)化為前進(jìn)的動(dòng)力（心態(tài)）。教師素質(zhì)富有強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)力。有較強(qiáng)的學(xué)科分析能力。激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)欲望能力。(三).咨詢師的心態(tài)準(zhǔn)備.1.必須認(rèn)可博文教育是 最好的個(gè)性化課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu),是最適合孩子的補(bǔ)習(xí)中心！2.百萬(wàn)富翁的心態(tài)3. 教育專家(四) 專業(yè)咨詢師方向的培養(yǎng)

4、 1, 對(duì)教育 教學(xué)的全局觀把握，具體表現(xiàn)在：考綱，學(xué)習(xí)方法，常見(jiàn)的學(xué)科問(wèn)題。2 孩子心理的掌握，興趣，愛(ài)好，不同年級(jí)所遇到的問(wèn)題。3 家庭教育的了解， 如特殊家庭及特殊家庭的教育特色。4銷售規(guī)則的掌握，如何洞察顧客心理，及時(shí)跟進(jìn)顧客。5 教育時(shí)政的掌握，方向在于：擇校，擇班，擇師；高考分?jǐn)?shù)線，各大名校錄取分?jǐn)?shù)線。(五).了解博文教育的優(yōu)勢(shì). 1. 直接解決孩子學(xué)科知識(shí)上的疑難問(wèn)題2. 直接激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣3. 交給孩子學(xué)習(xí)方法和技巧4. 提供給孩子解決學(xué)習(xí)問(wèn)題的空間5. 學(xué)習(xí)效果全程跟蹤6. 一套方案只針對(duì)一個(gè)孩子.7.一個(gè)團(tuán)隊(duì)提升孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)8. 搭建起學(xué)生和家長(zhǎng)溝通的橋梁9.完整的教

5、學(xué)計(jì)劃,精準(zhǔn)的起點(diǎn)定位和目標(biāo)管理10.絕對(duì)差異化教案,特別的知識(shí)軌道引導(dǎo)11.階段目標(biāo)因人而異,步步為贏達(dá)成個(gè)性化學(xué)習(xí)目標(biāo)12.找準(zhǔn)孩子的思維節(jié)奏,完成思維共振,激活腦動(dòng)力,提升學(xué)習(xí)興趣13.一對(duì)一教學(xué)模式(六)一對(duì)一與大班小班的區(qū)別在輔導(dǎo)過(guò)程中再繼續(xù)班級(jí)式的假期補(bǔ)課，首先從孩子的心理來(lái)說(shuō)是一種很殘酷的事情，仍然還如同過(guò)去的一學(xué)期在學(xué)校的班級(jí)里一樣，無(wú)論孩子自身哪里已經(jīng)學(xué)會(huì)了，哪里沒(méi)有學(xué)會(huì)也要跟著大家一起經(jīng)歷一堂課又一堂課，有多少時(shí)間是在陪著別人的學(xué)習(xí)呀，盼了半年的假期還要因?yàn)椤按箦亝R”浪費(fèi)時(shí)間。自已的不足、自已的長(zhǎng)足何時(shí)去補(bǔ)上，何時(shí)去激發(fā)。從教學(xué)規(guī)律上談這才是提高成績(jī)超過(guò)別人的關(guān)鍵。三. 咨

6、詢新簽工作流程 預(yù)約.寒暄,做測(cè)評(píng),攻學(xué)生,攻家長(zhǎng),做計(jì)劃,繳費(fèi)簽單,維護(hù)三. 咨詢續(xù)報(bào)工作流程1.破冰2.QA,搜集彈藥,深挖學(xué)科漏洞,家庭教育3.解決方案,課程設(shè)置4,說(shuō)服,對(duì)方案不滿意5.處理異議6.簽單7.保單咨詢工作不足 直接拋出課程的賣點(diǎn).溝通時(shí)間:10-15分鐘!連續(xù)追問(wèn)、不斷繞圈引起顧客反感過(guò)于急切，一發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)有需求就急于介紹產(chǎn)品、進(jìn)行邀約交流不足，問(wèn)答偏多預(yù)約工作的原則: 否則會(huì)對(duì)我們的教學(xué)方案產(chǎn)生懷疑咨詢工作技巧主導(dǎo)性 不被牽著鼻子走全面性 學(xué)生信息掌握全面煽動(dòng)性 產(chǎn)生共鳴 及時(shí)性 有任何問(wèn)題及時(shí)解決專業(yè)性 一個(gè)學(xué)生一個(gè)團(tuán)隊(duì)持久性 持續(xù)跟蹤家長(zhǎng)孩子的情況現(xiàn)場(chǎng)演練咨詢流程之二

7、預(yù)熱目標(biāo):接近距離,建立信任了解家庭狀況樹(shù)立危機(jī)感（找痛點(diǎn)，挖需求，給機(jī)會(huì)）咨詢流程之三 做測(cè)評(píng) 助理咨詢師攻學(xué)生 親和力強(qiáng)讓孩子喜歡上博文教育, 同時(shí)主咨詢師通過(guò)溝通 從家長(zhǎng)口中了解學(xué)生情況咨詢流程之四 攻家長(zhǎng) 攻家長(zhǎng): 利用好學(xué)科測(cè)評(píng)問(wèn)卷（學(xué)員信息表）.如何利用好測(cè)評(píng)問(wèn)卷（學(xué)員信息表）咨詢流程之五 做計(jì)劃 做計(jì)劃何時(shí)推出計(jì)劃最合理如何簽長(zhǎng)單如何讓家長(zhǎng)信服課時(shí)計(jì)劃咨詢流程之五 繳費(fèi)簽單如何簽合同如何拉近如何開(kāi)收據(jù)送家長(zhǎng)四,用好個(gè)性化測(cè)評(píng)問(wèn)卷1.學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī):過(guò)強(qiáng)或者過(guò)弱,極少主動(dòng)學(xué)習(xí)2.學(xué)習(xí)缺乏目標(biāo):樹(shù)立適中的學(xué)習(xí)目標(biāo),目標(biāo)過(guò)高會(huì)灰心,目標(biāo)過(guò)低相當(dāng)于沒(méi)目標(biāo)3.學(xué)習(xí)計(jì)劃性:利用好學(xué)習(xí)的黃金時(shí)間,每

8、天多學(xué)半個(gè)小時(shí),一個(gè)月多學(xué)XXX小時(shí),當(dāng)天任務(wù)當(dāng)天完成,完成后多抽時(shí)間復(fù)習(xí)以前知識(shí)4.學(xué)習(xí)方法和技巧.例氧氣抽取,圖解法,經(jīng)典的方法四,用好個(gè)性化測(cè)評(píng)問(wèn)卷5. 學(xué)習(xí)習(xí)慣:播下一個(gè)行動(dòng)，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)小學(xué):預(yù)習(xí) 聽(tīng)課 做筆記 復(fù)習(xí) 做作業(yè)四,用好學(xué)科測(cè)評(píng)問(wèn)卷1.尊重與欣賞老師的習(xí)慣2.自學(xué)預(yù)習(xí)的習(xí)慣3.專心上課的習(xí)慣4.認(rèn)真觀察，積極思考的習(xí)慣5.善于提問(wèn)的習(xí)慣6.切磋琢磨的習(xí)慣 7.獨(dú)立作業(yè)的習(xí)慣8.仔細(xì)審題的習(xí)慣9.練后反思的習(xí)慣10.復(fù)習(xí)歸納的習(xí)慣11.整理錯(cuò)題集的習(xí)慣12.客觀評(píng)價(jià)的習(xí)慣四,用好個(gè)性化測(cè)評(píng)問(wèn)卷6.憑興趣學(xué)習(xí),小學(xué)感性大

9、于理性.初中感性理性平衡階段,高中理性大于感性.7.持之以恒的精神,補(bǔ)幾天成績(jī)不提高,沒(méi)興趣,害了孩子,也害了XXXX.要適應(yīng)XXXX小目標(biāo)大步走的模式8.厭學(xué)情緒.9.考試緊張.老師都得很好,學(xué)生學(xué)得很好,一考試就緊張.10.精心馬虎.原因有二附:學(xué)習(xí)認(rèn)知模式測(cè)試根據(jù)美國(guó)心理學(xué)、教育學(xué)專家霍華德加德納博士提出的多元智能理論，每個(gè)人至少具有八種智能，分別為語(yǔ)文智能、數(shù)學(xué)邏輯智能、視覺(jué)空間智能、肢體動(dòng)覺(jué)智能、音樂(lè)智能、人際智能、內(nèi)省智能、自然觀察者智能。然而這八種智能并不是平均分配，每個(gè)人都有自己特定的智能結(jié)構(gòu)，有優(yōu)勢(shì)智能也有弱勢(shì)智能，而且通常不是一種。中國(guó)人常說(shuō)的“天資”與此類似。一般情況下，

10、沒(méi)有經(jīng)過(guò)特殊訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)的人，相對(duì)比較全面發(fā)展，是因?yàn)樗邆錀l將自身的優(yōu)勢(shì)智能充分開(kāi)發(fā)并發(fā)展，例如語(yǔ)文智能和人際智能優(yōu)勢(shì)的人善于組織與公關(guān)，視覺(jué)空間智能優(yōu)勢(shì)的孩子學(xué)習(xí)幾何與繪畫比較容易。也有許多孩子雖然也參加特長(zhǎng)班，卻一直成績(jī)平平，就是因?yàn)樗麄儧](méi)有找準(zhǔn)自己的“天賦”在哪方面。學(xué)習(xí)認(rèn)知模式測(cè)試A視覺(jué)型 學(xué)習(xí)認(rèn)知模式測(cè)試 B.聽(tīng)覺(jué)型 用好學(xué)習(xí)認(rèn)知模式測(cè)試C.動(dòng)覺(jué)型 各年級(jí)危機(jī)感的激發(fā)這是很關(guān)鍵的一年小一、小二危機(jī)感：對(duì)策：危機(jī)感的樹(shù)立小三、小四危機(jī)感：需要：對(duì)策：危機(jī)感的樹(shù)立小五、小六危機(jī)感：需要及對(duì)策：危機(jī)感的樹(shù)立初一、初二危機(jī)感：對(duì)策：危機(jī)感的樹(shù)立初三危機(jī)感：對(duì)策：危機(jī)感的樹(shù)立高中預(yù)科（中考之后

11、的暑假）危機(jī)感：對(duì)策：危機(jī)感的樹(shù)立高一、高二危機(jī)感：需要：對(duì)策：危機(jī)感的樹(shù)立高三危機(jī)感：需要：再見(jiàn)！46凡事不要說(shuō)我不會(huì)或不可能，因?yàn)槟愀具€沒(méi)有去做！47成功不是靠夢(mèng)想和希望，而是靠努力和實(shí)踐48只有在天空最暗的時(shí)候，才可以看到天上的星星49上帝說(shuō)：你要什么便取什么，但是要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)50現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動(dòng)。51寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子52為成功找方法，不為失敗找借口53不斷反思自己的弱點(diǎn)，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習(xí)慣。54垃圾桶哲學(xué)：別人不要做的事，我揀來(lái)做！55不一定要做最大的，但要做最好的56死的方式由上帝決定，活的方式由自己決定！57成功是動(dòng)詞，

12、不是名詞！28、年輕是我們拼搏的籌碼，不是供我們揮霍的資本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也； 立身行道，揚(yáng)名於后世，以顯父母，孝之終也。孝經(jīng)61、不積跬步，無(wú)以致千里；不積小流，無(wú)以成江海。荀子勸學(xué)篇62、孩子：請(qǐng)高看自己一眼，你是最棒的！63、路雖遠(yuǎn)行則將至，事雖難做則必成！64、活魚(yú)會(huì)逆水而上，死魚(yú)才會(huì)隨波逐流。65、怕苦的人苦一輩子，不怕苦的人苦一陣子。66、有價(jià)值的人不是看你能擺平多少人，而是看你能幫助多少人。67、不可能的事是想出來(lái)的，可能的事是做出來(lái)的。68、找不到路不是沒(méi)有路，路在腳下。69、幸福源自積德，福報(bào)來(lái)自行善。70、盲目的戀愛(ài)以微笑開(kāi)始，以淚滴告終。71、真正值錢的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墻，用微笑面對(duì)，就變成一座橋。73、自尊，偉大的人格力量；自愛(ài)，維護(hù)名譽(yù)的金盾。74、今天學(xué)習(xí)不努力，明天努力找工作。75、懂得回報(bào)愛(ài)，是邁向成熟的第一步。76、讀懂責(zé)任，讀懂使命，讀懂感恩方為懂事。77、不要只會(huì)吃奶，要學(xué)會(huì)吃干糧，尤其是粗茶淡飯。78、技藝創(chuàng)造價(jià)值，本領(lǐng)改變命運(yùn)。79、憑本領(lǐng)瀟灑就業(yè)，靠技藝穩(wěn)拿高薪。80、為尋找出路走進(jìn)校門，為創(chuàng)造生活奔向社會(huì)。81、我不是來(lái)龍飛