1、2021 年度客服工作小結(jié)范文一名客服專員，想要做好客服工作，首先要按照企業(yè)制定的客服專員崗位職責(zé)執(zhí)行工作，將自己良好的服務(wù)態(tài)度，精湛的服務(wù)技巧帶到工作中來(lái)。以下是從事幾個(gè)月的客服專員工作總結(jié)，請(qǐng)閱覽：斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€(gè)多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個(gè)月的工作經(jīng)歷，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些理解和體會(huì)。現(xiàn)總結(jié)如下：一、樹立全局觀點(diǎn)，做好本職工作做好本職工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的

2、文化形象?！逼咴路輥?lái)到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識(shí)、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不但使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自己的個(gè)人水平有了很大提升，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對(duì)客戶想要了解的問題實(shí)行專業(yè)并熱情的回答。二是對(duì)已購(gòu)買的客戶實(shí)行回訪，對(duì)用藥效果實(shí)行了解、對(duì)用藥方法實(shí)行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是作為直接和客戶實(shí)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠(chéng)度的情況，并

3、對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影 響。二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變隨著銷售行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，藥品銷售也要適合新形勢(shì)下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問題，第一時(shí)間做出準(zhǔn)確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí), 保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度。客服工作是一個(gè)直接面對(duì)不同失眠客 戶的工作，需要的是專業(yè)的知識(shí)水平，及靈活的應(yīng)變水平，并且需要 即時(shí)對(duì)所遇到的問題實(shí)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)， 我根據(jù)絕大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知 識(shí)。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總

4、結(jié)出了失眠常用藥 物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同 事間實(shí)行了分享，來(lái)增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶 的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡 快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。三、善于溝通交流，提升工作質(zhì)量客服人員不但要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通 交流水平，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是因?yàn)槭褂貌僮鞑划?dāng)才出現(xiàn)了 問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果 不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我 們找出癥結(jié)所在，和客戶實(shí)行交流，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品

5、的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損 害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解 客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心 得，能夠整體提升團(tuán)隊(duì)的水平，提升工作的質(zhì)量。四、遵守公司制度，積極參加活動(dòng)“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接 關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去 有效執(zhí)行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里，作為一名客服人員，我沒有 出現(xiàn)無(wú)故請(qǐng)假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公 司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會(huì)、每周五值日。在活 動(dòng)中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。在新的一年里，客服工作也需

6、要有新的工作思路，首先是做好本 職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對(duì)已購(gòu)買客戶實(shí)行回訪，讓其在 感受藥品良好效果的同時(shí)，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對(duì)現(xiàn) 有的其他客戶資料也要定期實(shí)行回訪，對(duì)其失眠情況實(shí)行跟蹤，隨時(shí) 向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫?dú)特理念。其次，根據(jù)公司的推廣情況， 隨時(shí)在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。 再次，提升自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時(shí)在失眠 與抑郁的知識(shí)、溝通技巧、心理咨詢知識(shí)各方面提升自己的水平。自 己會(huì)在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無(wú)論是在知識(shí) 水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提升。假如說一個(gè)企業(yè)需要 兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完 善的服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出，具服務(wù)也能夠?qū)嵭袊L試去創(chuàng)造品牌