1、新任經(jīng)理人培訓(xùn)班我們的任務(wù)今天開場與介紹演好您的角色有效管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)間管理明天有效的授權(quán)與管理溝通技能塑造高效團(tuán)隊(duì)總結(jié)我們的激勵與獎勵最佳團(tuán)隊(duì)獎最佳貢獻(xiàn)獎最佳創(chuàng)新獎最佳參與獎第一項(xiàng)工作選組長組長介紹組員定組名定口號第一單元新經(jīng)理人的角色扮演 心態(tài)的調(diào)整角色的不同對員工的觀念對領(lǐng)導(dǎo)的觀念D.對同事的觀念A(yù). 經(jīng)理的角色1.不是哥兒是上司不必出手但得會出策不是接受任務(wù)而是安排任務(wù)不是員工評估你而是你評估員工B. 對員工的正確觀念贊賞員工的能力了解員工的需求理解員工的愛恨交集的感情正確理解“老板永遠(yuǎn)都是對的”原則員工的績效決定你的成敗要升官就得培養(yǎng)接班人服從老板六大守則老板絕對不會有錯(cuò).如果發(fā)現(xiàn)老

2、板有錯(cuò), 一定是我看錯(cuò).如果我沒有看錯(cuò), 一定是因?yàn)槲业腻e(cuò), 才害老板犯錯(cuò).如果是他自己的錯(cuò), 只要他不認(rèn)錯(cuò), 那就是我的錯(cuò).如果老板不認(rèn)錯(cuò), 我還堅(jiān)持他有錯(cuò), 那就是我的錯(cuò).總之老板絕對不會有錯(cuò), 這句話絕對不會錯(cuò).職工對你的期望糾紛的調(diào)解者出錯(cuò)的辯護(hù)者利益的保護(hù)者事業(yè)的促進(jìn)者困境的解脫者職務(wù)的指導(dǎo)者行為的反饋者你如何演好這些角色？如何對員工說 “不”別誤導(dǎo)他: 馬上告訴他你不能做到的事,別讓他以為你在考慮他的要求.聽取他的要求: 雖然你知道你不能答應(yīng)他的要求, 但你必須聽聽他的說法, 聽完他的理由后你可能找到一個(gè)折衷的答案.說明原因: 向他詳細(xì)說明你不能答應(yīng)的理由C. 對領(lǐng)導(dǎo)的正確觀念讓領(lǐng)

3、導(dǎo)省事，辦實(shí)事，做大事，不出事支持他們積極正面的看待,處理問題養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣愿意并渴望學(xué)習(xí)及時(shí)解決人事問題與同事們合作不斷的創(chuàng)新與改進(jìn)不情緒化D. 與同事相處的正確觀念搞好同事關(guān)系是你成功的基礎(chǔ)及時(shí)完成任務(wù)是幫助同事的最好辦法 與同事互助互勉才能保證持續(xù)成功 避免錯(cuò)誤學(xué)習(xí) 保持高度團(tuán)隊(duì)精神小組討論服務(wù)好上司的最難點(diǎn)是什么? 怎么辦?領(lǐng)導(dǎo)好員工的最難點(diǎn)是什么? 怎么辦?與同事相處好的最難點(diǎn)是什么? 怎么辦?演好經(jīng)理人角色的最大挑戰(zhàn)是什么? 怎么辦?有困難時(shí),您最想得到誰的幫忙? 您的風(fēng)格？參與主義者協(xié)作主義者放任主義者集權(quán)主義者風(fēng)格分析集權(quán)協(xié)作參與放任特征管理效果討論題：什么風(fēng)格是最合適的？

4、風(fēng)格特征集權(quán)主義：指使，堅(jiān)決，霸道，能干協(xié)作主義：說服，調(diào)解，集體，互助參與主義：投入，關(guān)愛，軟弱，協(xié)商放任主義：授權(quán)，完美，信任，個(gè)人風(fēng)格描述：指使式高度指使，低度輔助領(lǐng)導(dǎo)者決定下屬的角色問題解決與決策都是由領(lǐng)導(dǎo)啟動單向溝通效果：下屬發(fā)展速度緩慢指使式、任務(wù)至上式的行為清楚地告訴下屬做什么？如何做？從何處下手？什么時(shí)候開始？讓后緊密地監(jiān)督下屬的表現(xiàn)風(fēng)格描述：輔導(dǎo)式高度指使同時(shí)高度輔助領(lǐng)導(dǎo)者聽取下屬建議，意見和看法雙向溝通領(lǐng)導(dǎo)者保留最后決策權(quán)效果：下屬發(fā)展速度一般風(fēng)格描述：支持式高度支持，低度指使控制權(quán)掌握在下屬手中領(lǐng)導(dǎo)者積極聽取下屬的意見下屬有能力和智慧完成任務(wù)效果：下屬的發(fā)展速度較好支持，

5、關(guān)系式的行為聆聽下屬的意見支持并鼓勵下屬的工作促進(jìn)下屬解決問題和決策的參與風(fēng)格描述：放權(quán)式低指使，低輔助領(lǐng)導(dǎo)者與下屬商討所有問題尋求達(dá)成共識決策由下屬負(fù)責(zé)下屬管理做好自己的部門和工作效果：下屬發(fā)展速度快成功經(jīng)理人擁有專業(yè)技能精確的分析能力正確的判斷能力設(shè)計(jì), 實(shí)施預(yù)防性體系與流程及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題敢于面對現(xiàn)實(shí)有勇氣說別人不愛聽的話根據(jù)公司的需要鼓勵和開發(fā)員工管理者發(fā)揮執(zhí)行力的六點(diǎn)看得細(xì)一點(diǎn)想得深一點(diǎn)干得多一點(diǎn)說得真一點(diǎn)走得勤一點(diǎn)管得嚴(yán)一點(diǎn) 細(xì)心分析問題 深入理解問題 投入時(shí)間與質(zhì)量 誠懇地溝通 多接觸下屬和客戶 認(rèn)真對人對事管理者的職責(zé)與職能目標(biāo)設(shè)定制定行動計(jì)劃實(shí)施與控制管理干部的基本職責(zé)管理

6、干部的重要職能策劃組織實(shí)施考核獎勵輔導(dǎo)協(xié)調(diào)預(yù)測挑選人材任用人才愛護(hù)人才透明溝通有效領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)開發(fā)留住人財(cái)管理者可能犯的錯(cuò)誤第二單元有效管好團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 管理者的基本使命做該做的事 把該做的事做好智慧技能環(huán)境執(zhí)行評估主管者和員工共同討論必須完成的目標(biāo)，設(shè)定實(shí)施目標(biāo)計(jì)劃，達(dá)成定期回顧相應(yīng)進(jìn)展的6項(xiàng)步驟。目標(biāo)管理 目標(biāo)管理系統(tǒng)圖123456組織目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)的考量 有步驟的反饋,評估, 輔導(dǎo), 跟進(jìn) 年終的績效表現(xiàn):升, 留, 貶, 解 系統(tǒng)圖 任務(wù)/目標(biāo)界定問題（業(yè)界.分解）目標(biāo)任務(wù)界定框架實(shí)施里程碑（批準(zhǔn).調(diào)整）實(shí)施（推進(jìn)、調(diào)整、完成任務(wù)）完成（目標(biāo)任務(wù)）完成（目標(biāo)任務(wù)）決

7、策 對話 流程1.2.3.4.5.1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5.負(fù)責(zé)人:管理者:公司計(jì)劃部門計(jì)劃主管計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃目標(biāo)管理與分配.銷售總額.員工出勤率.運(yùn)營總成本.凈利潤.客戶滿意度S具體的M可衡量的A可行的R可實(shí)現(xiàn)的T有時(shí)限的S超前的設(shè)定目標(biāo)的SMARTS原則目標(biāo)管理與開支控制目標(biāo)管理軟目標(biāo)硬目標(biāo)量質(zhì)流程能力態(tài)度素質(zhì)業(yè)績評估預(yù)算管理可控制不可控制產(chǎn)生審核支付制定目標(biāo)必須考慮的因素過去的成果如何做得更多、更好、更快？新機(jī)遇：技術(shù)、流程、工藝、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、推廣、市場、客戶新風(fēng)險(xiǎn)：技術(shù)、競爭者、產(chǎn)品、服務(wù)需要的資源成功率分配任務(wù)時(shí)必須搞清楚的問題1. 各個(gè)成員的主要

8、工作項(xiàng)目及擔(dān)任的角色?2. 對成果的要求,完成的時(shí)間?3. 最花時(shí)間與精力的是哪些項(xiàng)目?4. 完成任務(wù)與否, 對其他人工作的影響?接受和分配目標(biāo)老板的02 03 04 05200 240 300 450團(tuán)隊(duì)的02 03 04 05200 240 300 390 接受和分配目標(biāo)老板的02 03 04 05200 240 300 450增加150增長率50%團(tuán)隊(duì)的02 03 04 05200 240 300 390增加90增長率30% 接受和分配目標(biāo)老板的02 03 04 05200 240 300 450增加150的想法1.252.353.454.205.25團(tuán)隊(duì)的02 03 04 05200

9、240 300 390增加90的想法1.202.253.354.10確認(rèn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)可目標(biāo)的方法告訴我，我們必須完成什么？我們怎么做嗎？我們什么時(shí)候開始做？我們怎么知道做的好不好？做的不好怎么辦？什么時(shí)候完成？看業(yè)績時(shí)必須問該問的問題一、完成了什么業(yè)績？1. 完成了什么?2. 解決了什么重要問題?3. 工作上的重大改進(jìn)?4. 是否完成極困難的任務(wù)?5. 成功執(zhí)行新的思路,方法,構(gòu)想看業(yè)績時(shí)必須問該問的問題二. 遭遇了什么障礙？1. 阻礙我們發(fā)揮應(yīng)有成效的根本原因?2. 未完成的目標(biāo)與任務(wù)是哪些?3. 需要什么支持和幫助來消除這些障礙?第三單元時(shí)間管理 時(shí)間?時(shí)間是生命， 是一去不復(fù)回的，是不能取代的

10、中國古話：一寸光陰，一寸金，寸金難買寸光陰。時(shí)間管理？是一種觀念是一種技能是一種方法是一種習(xí)慣時(shí)間管理 時(shí)間管理是您對時(shí)間的控制，是您讓每一天里的 每時(shí)、每分，每秒都發(fā)揮最大作用的技能。 能管好時(shí)間的人其工作、生活就更有效和快樂。 時(shí)間管理就是主宰您命運(yùn)的一種生活習(xí)慣。時(shí)間管理與完成目標(biāo) 完成目標(biāo)是使命，管好時(shí)間是執(zhí)行。 沒有目標(biāo)，就無需執(zhí)行。 執(zhí)行要成功就得有計(jì)劃，才能使時(shí)間管理發(fā)揮真 正的作用。時(shí)間管理的標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)一致平衡-事業(yè)、家庭、健康、友誼等等有重點(diǎn)有差異要靈活時(shí)間觀念？不同情景？不同感受？不同年齡？不同文化背景?時(shí)間，效率與習(xí)慣當(dāng)我們做重要的事情時(shí)，就不會被瑣碎的事情所牽制。當(dāng)我們

11、將自己的抉擇與內(nèi)心最重要的東西協(xié)調(diào)一致，我們就會大幅度地提高生命的效能。緊急的事不一定是優(yōu)先的事，緊急的事可能會擾亂優(yōu)先順序。我們養(yǎng)成習(xí)慣，然后習(xí)慣塑造我們。時(shí)間管理的矩陣：事故分類您如何看待和處理？3241緊迫性重要性一般人的生物時(shí)鐘上午高峰期-A型任務(wù)下午高峰期-B型任務(wù)午飯后低谷-C型任務(wù)養(yǎng)成控制時(shí)間的好習(xí)慣每天睡覺前回想我今天的成就是什么?明天我必須完成的是什么? 把必須完成的事項(xiàng)控制在五到七項(xiàng)之間根據(jù)其重要性排序注明最重要的, 必須完成的是那三項(xiàng)大事處理事務(wù)的基本技巧把該做的事分成以下三大類:1. 該我做的2.不該我做的, 但與我有關(guān)的3.不該我做的, 與我無關(guān)的對該我做的進(jìn)行分類:

12、1. 今天該完成的大事, 今天一定把它完成2. 不必在今天完成的, 決定完成的日期, 時(shí)間,歸擋3. 今天不做, 不想已經(jīng)歸擋的事處理文件的基本技巧可以馬上處理的文件, 馬上處理好不能馬上處理的, 定下處理的日期時(shí)間, 歸擋該下屬處理的, 馬上批示, 交給下屬處理, 注明你跟進(jìn)的日期, 歸擋該別人處理的, 馬上轉(zhuǎn)交給有關(guān)的人電話管理技巧在工作效率最低潮時(shí)打電話打電話前做好準(zhǔn)備: 1.想要說什么?2.需要什么信息資料3. 筆, 記事本對來電處理1. 需要時(shí)間找答案的, 告訴對方回復(fù)的時(shí)間2. 不想與對方多談時(shí), 找借口結(jié)束通話會議管理技巧1、是否召開會議?2、設(shè)計(jì)有吸引力的議題3、議程必須與議題

13、掛鉤4、誰應(yīng)該出席會議? 5、每個(gè)出席者的可能貢獻(xiàn)? 6、地點(diǎn)/時(shí)間安排7、保證準(zhǔn)時(shí)到會的獎懲辦法8、限定每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間9、會議記錄與發(fā)放10、行動方案的跟進(jìn)時(shí)間管理六大原則制定每天必須完成的工作清單堅(jiān)持先完成今天該完成的三件與工作成敗有關(guān)的大事,然后完成其他事務(wù)對今天不必做的事, 決定該完成的日期與時(shí)間在工作效率低潮時(shí)打電話對到手的文件, 一次性處理好經(jīng)常自問, 這時(shí)候我最該做的是什么?第四單元有效的授權(quán)與監(jiān)管授權(quán)與分權(quán)授權(quán)1. 我給你的2. 你的還是我的3. 你得向我報(bào)告4. 我得負(fù)責(zé)你的成敗5. 我們是上司與下屬的 關(guān)系分權(quán)1. 有人分給你和我2. 你的不是我的3. 我不必對你負(fù)責(zé)4.

14、 你也不必為我負(fù)責(zé)5. 我們是同事關(guān)系授權(quán)與被授權(quán)的基本條件 授權(quán)者：放心放手放權(quán) 被授權(quán)者：能力意愿信心數(shù)量質(zhì)量時(shí)間信任承諾完成授權(quán)指導(dǎo)能力合理分配工作，賦予權(quán)力，為下屬創(chuàng)造機(jī)會發(fā)揮才干為下屬提供各種與工作有關(guān)的信息，資料主動了解下屬知識，技能的不足有計(jì)劃地，有針對地開展下屬在職訓(xùn)練在下屬遇到困難時(shí)共同商量，給予建議，幫助必須考慮的關(guān)鍵因素能力方面: 知識, 經(jīng)驗(yàn), 技能意愿方面:動機(jī), 信心, 承諾經(jīng)理人的任務(wù)判斷 目標(biāo)的大小 他能勝任嗎?需要提升什么技能?適應(yīng) 如何授權(quán)? 如何授能? 溝通 確認(rèn)他是否能 如何激勵他? 下達(dá)任務(wù)的深度一級：角色或職能二級：任務(wù)，目標(biāo)或目的三級：活動，行為或

15、流程您的團(tuán)隊(duì)下達(dá)任務(wù)的細(xì)化程度?A. 跟您五年的舊下屬，能干，對你了若指掌B. 從別的部門提調(diào)來的新職工, 有能力C. 新招聘來的職工, 年輕，肯干，積極D. 資深舊下屬, 有能力, 不積極E. 經(jīng)常抱怨者, 資深的技術(shù)人員。成敗的關(guān)鍵: 管理與監(jiān)督管理是:通過他人完成指標(biāo)管理者必須: 周密計(jì)劃, 嚴(yán)格執(zhí)行, 同步檢查, 及時(shí)調(diào)整。成敗的關(guān)鍵: 管理與監(jiān)督監(jiān)督是: 主管者為了保證隊(duì)伍中的每一個(gè)成員都能以正確 的心態(tài)和遵守標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程去完成各種活動所采取的措施。 監(jiān)督時(shí)必須: 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度, 行為準(zhǔn)則。 在執(zhí)行時(shí)要做到公平,公正,公開。 小組討論過分控制的現(xiàn)象是什么? 會有什么后果?作為經(jīng)

16、理人,您應(yīng)該采取什么措施?控制松懈的現(xiàn)象是什么? 會有什么后果?作為經(jīng)理人,您應(yīng)該采取什么措施? 影響領(lǐng)導(dǎo)行為的變數(shù)下屬上司同事組織工作要求時(shí)間為什么?怎么辦? 下屬的發(fā)展程度勝任程度：任務(wù)，經(jīng)歷，技能。投入程度：干勁，信心, 意愿。 下屬的發(fā)展程度熱情洋溢者：勝任程度低但投入精神高醒悟的學(xué)習(xí)者：勝任程度一般，投入精神低不情愿的貢獻(xiàn)者：勝任程度高，投入精神不可捉摸最佳表現(xiàn)者：勝任能力強(qiáng)，投入精神高 提升下屬的發(fā)展程度告訴下您要他們做什么？展示給他們看您要他們做什么？讓他們嘗試，當(dāng)然這是有風(fēng)險(xiǎn)的觀察他們的表現(xiàn)，注重正面的表現(xiàn)管好后果領(lǐng)導(dǎo)者的目的：提升下屬的能力，提高下屬的工作質(zhì)量；降低自己的指使

17、，輔助，支持下屬的時(shí)間 下屬的能力，意愿，就緒能力431意愿752就緒986不足一般高討論題：什么時(shí)候?qū)κ裁慈耍捎檬裁达L(fēng)格？ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工狀態(tài)參與主義者有能力無準(zhǔn)備不愿意協(xié)作主義者能力強(qiáng)投入高準(zhǔn)備好有能力有準(zhǔn)備不愿意放任主義者能力不足準(zhǔn)備不周投入不夠集權(quán)主義者任務(wù)至上員工至上對號入座因人施教領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮風(fēng)格高對下屬的支持力度低 對下屬的指令力度 高1、下屬的需求是 討論的焦點(diǎn)2、制定目標(biāo)時(shí)充 分考慮了下屬的 意見1、與下屬商談目標(biāo)與評 估標(biāo)準(zhǔn)2、制定的目標(biāo)是雙方同 意的1、考慮難度2、下屬決定目標(biāo) 與評估標(biāo)準(zhǔn)3、上司給予必要 的支持與幫助1、明確說明自己對下 屬的要求2、不聽下屬意見3、會

18、給下屬信息什么情況采用什么風(fēng)格1、支持與開發(fā)下屬2、解析與澄清問題3、輔導(dǎo)下屬1、授權(quán)處理復(fù)雜的任務(wù)2、處理問題3、績效評估，商討理想 與目標(biāo)1、授權(quán)處理簡單任務(wù)2、領(lǐng)導(dǎo)管理人員3、對已經(jīng)成功處理這任 務(wù)的下屬1、處理危機(jī)事故2、下屬表現(xiàn)欠佳3、下屬犯規(guī)犯法高對下屬的支持力度低 對下屬的指令力度 高您的團(tuán)隊(duì)對以下的職工您會用什么風(fēng)格?A.跟您五年的舊下屬，能干，對你了若指掌B.從別的部門提調(diào)來的新職工, 有能力C.新招聘來的職工, 年輕，肯干，積極D.資深舊下屬, 有能力, 不積極E.經(jīng)常抱怨者, 資深的技術(shù)人員。第五單元高效溝通技能 溝通是什么? 是一種藝術(shù)，融合了與人相處的技巧、態(tài)度及思維

19、。也是一種習(xí)慣，漸漸可以養(yǎng)成。更是一種技巧，可以不斷改進(jìn)。我們可以借溝通把人與人的關(guān)系，事物及業(yè)務(wù)處理得更圓滿、更有效率。 溝通的功能1.充分討論，共同分析2.達(dá)成一致理解（共識）3.明確關(guān)鍵點(diǎn)4.重要性（任務(wù)，你的重要）5.激發(fā)思想的火花6.制定方案、計(jì)劃7.確定跟進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)/指導(dǎo)8.共同總結(jié)1.理解事情的來龍去脈、目標(biāo)、意義2.對能力、時(shí)間的確認(rèn)3.有針對性的鼓舞4.提升信心5.解除壓力6.合理授權(quán)7.提供合適源資8. 理解事態(tài)的進(jìn)度 企業(yè)溝通的目的 增加同事間的了解，促進(jìn)共事效率 分享資訊，以便作業(yè)務(wù)決定 獲得新創(chuàng)意 達(dá)到團(tuán)隊(duì)的自由 溝通是一種藝術(shù)，融合了與人相處的技巧、態(tài)度及思維。溝通

20、也是一種習(xí)慣，漸漸可以養(yǎng)成。溝通更是一種技巧，可以不斷改進(jìn)。我們可以藉溝通把人與人的關(guān)系，事物及業(yè)務(wù)處理得更圓滿、更有效率。 個(gè)人溝通的目的讓人了解讓人接受了解別人強(qiáng)化關(guān)系消除誤解我們?nèi)绾螠贤?語言，文字非語言，肢體語言語調(diào)，語氣55%38%7%眼神 手勢與面部表情 外表儀容 聲音和語調(diào) 用字遣詞 幽默感人際溝通的六大技巧判斷肢體語言的技巧表情眼神手勢姿態(tài)肢體語言的壞習(xí)慣目光不交流令人不快的面部表情沒有停止手中的工作繼續(xù)看文件不恰當(dāng)?shù)木嚯x沒有反饋攻擊式的溝通方式語言你一定要。你總是。照我說的做。我已經(jīng)說了。你聽懂了沒有。行為責(zé)備威脅性的肢體語言命令提高聲音恐嚇退讓式的溝通方式語言如果你想。我沒

21、有意見不知道我是否可以。也許那樣是。行為聲音不自信過于取悅他人逃避拐彎抹角消極式的溝通方式語言我知道這樣做是不會成功的你怎么能那樣想呢我是無所謂的你看看，你看看，我老早就說過了行為反對使用諷刺的語調(diào)背后講人的壞話事后諸葛亮讓人感到不舒服自信式的溝通方式語言是的，那是我的錯(cuò)讓我解釋一下為什么我不同意你的這個(gè)觀點(diǎn)我對你的觀點(diǎn)是這樣理解的請先聽聽我的想法，然后我們一起解決這個(gè)問題行為負(fù)責(zé)任直接而有建設(shè)性地表達(dá)自己的觀點(diǎn)誠懇著眼于解決問題有信心請求合作和幫助成功的溝通經(jīng)驗(yàn)有準(zhǔn)備知道自己的優(yōu)勢能理解能協(xié)調(diào)能隨機(jī)應(yīng)變能直言不諱有標(biāo)準(zhǔn), 有原則“退一步海闊天空”溝通能力 清楚準(zhǔn)確地表達(dá)自己； 輕松地和陌生人

22、交流； 認(rèn)真地聆聽； 說服別人同意你的觀點(diǎn)； 根據(jù)寫好的大綱發(fā)言； 提出正確的問題； 有效地解釋事情； 通過協(xié)商和別人達(dá)成一致。四種傾聽方式被動式：面部無表情，回應(yīng)很少，過分安靜選擇式：環(huán)顧周圍，糾纏于某一觀點(diǎn)，插話，打斷別人說話，偷換話題專注式：只專注于內(nèi)容，保持目光接觸，鼓勵發(fā)言者繼續(xù)發(fā)言，提問，給信息積極式：及時(shí)反饋?zhàn)约簩π畔⒌睦斫?，耐心，?lián)系講話者的情緒與內(nèi)容，對不清楚的信息提出問題，保持目光接觸，表情真誠，鼓勵，客觀，探詢傾聽的技巧全神貫注，提問，要求澄清他所說的。以提問來避免“神不守舍”的表情。不要打斷對方的發(fā)言，不要接電話，不要看文件。把信息分為重要的，有關(guān)的和無關(guān)的，不重要的。

23、百分之九十的溝通是非語言溝通；注意你的面部表情，姿態(tài)，動作，語言。做記錄，但得通知對方，以表示對他的尊敬。怎樣與上級溝通尊重讓地位優(yōu)越者主導(dǎo)局面在聽對方講話時(shí)不要插嘴，除非他希望你講話。傾聽對方談話時(shí)應(yīng)該全神貫注。盡量講題內(nèi)的話不要緊張態(tài)度要真誠回答對方的問題時(shí)要適可而止當(dāng)你在尊重你的上司時(shí)，你也要表現(xiàn)出你也是尊重自己的。怎樣與下級溝通莊重有禮和藹避免一種居高臨下的態(tài)度贊美他的工作話不要講得太多不要顯的過于親密不要讓他太放縱不要用你的優(yōu)勢地位來壓制他。 個(gè)人做好跨部門溝通的準(zhǔn)備 當(dāng)您首次參與跨部門活動時(shí),您必須搞清楚的四個(gè)問題: C 在做決定時(shí)，需與誰咨詢（Consulted） A 誰是決定批

24、準(zhǔn)者（Approve） M 需要哪些人將決定執(zhí)行下去（Moving） I 做了決定后，需要通知哪些人（Informed） 跨部門溝通應(yīng)該問的下列問題： - 兩部門之間，哪些是重要的部門之間的活動？這些活 動彼此扮演何種角色？ - 這些活動發(fā)生的頻率？有多少人會受影響？ - 誰是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客？誰是我的供應(yīng)商？ - 當(dāng)我在與內(nèi)部顧客交往時(shí)，經(jīng)常碰到哪類的障礙？跨部門溝通內(nèi)部顧客的重要觀念對待別的部門像對待我們的顧客一樣 - 明確知道顧客的需要 - 滿足顧客的需要 - 不斷提升對他們的需要 - 會提供額外的服務(wù)價(jià)值 - 能安排部門之間活動的優(yōu)先秩序溝通演練一分鐘的演說表演第六單元塑造高效能團(tuán)

25、隊(duì) 團(tuán) 隊(duì)TEAM 集合每一個(gè)人可以完成更快,更多,更好的事成功團(tuán)隊(duì)的三要素一致的奮斗目標(biāo) 共同的責(zé)任 才能互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)和諧、勤奮奉獻(xiàn)規(guī)范的工作制度和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)目標(biāo)具體目標(biāo)統(tǒng)一勇于負(fù)責(zé)關(guān)系融洽齊心協(xié)力技能互補(bǔ)經(jīng)理人應(yīng)該如何做？團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該如何做？建立團(tuán)隊(duì)有四個(gè)步驟慶 祝珍 惜接 受忍 耐你我我們互 賴依 賴團(tuán)隊(duì)的發(fā)展高層次低層次獨(dú) 立高效團(tuán)隊(duì)的凝聚力 共同理想 統(tǒng)一信念 求同存異 共同語言 各盡所能 論功行賞 約法三章您如何做到？態(tài)度能力978543621團(tuán)隊(duì)成員的能力與態(tài)度如何做個(gè)優(yōu)秀隊(duì)員?了解團(tuán)隊(duì)的規(guī)章法則全力支持團(tuán)隊(duì)的理想與目標(biāo)了解自己的任務(wù)，盡所能完成任務(wù)自覺地幫助其他隊(duì)員

26、，敢向隊(duì)員學(xué)習(xí)和其他隊(duì)員分享信息與知識不和其他隊(duì)員爭出風(fēng)頭參加團(tuán)隊(duì)的活動，做好準(zhǔn)備，積極發(fā)言對事不對人容忍：求大同,存小異成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人與上級商定評估的標(biāo)準(zhǔn)明確地和隊(duì)員溝通: 必須完成的任務(wù)、數(shù)量、質(zhì)量、流程、行為準(zhǔn)則根據(jù)隊(duì)員的能力及興趣分配任務(wù)根據(jù)隊(duì)員的能力與干勁定監(jiān)管程度開發(fā)、培養(yǎng)、激勵各個(gè)隊(duì)員與隊(duì)員共同制定解決內(nèi)外爭端的程序定期舉行進(jìn)展討論會掌握好會議時(shí)間做好組織, 調(diào)控和跟進(jìn)的工作別隱藏問題制造學(xué)習(xí),創(chuàng)新,互信,坦誠的風(fēng)氣以教導(dǎo)、輔導(dǎo)及咨詢來支持隊(duì)員解決團(tuán)隊(duì)問題的基本工作保持開誠布公的溝通，不斷溝通主管必須說到做到立即著手解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)的簡單問題妥善解決團(tuán)隊(duì)間的沖突與矛盾針對問題源頭著手

27、將所有的進(jìn)度與現(xiàn)象列入記錄監(jiān)察任何的調(diào)整和修正團(tuán)隊(duì)失敗的原因主管者支持不落力、不關(guān)心、不問、不管團(tuán)隊(duì)孤軍作戰(zhàn)，隱藏問題主管人失去安全感，抓權(quán)不放 目標(biāo)不明確，分工不完善隊(duì)員的培訓(xùn)不足：知識、技能、溝通主管者臨時(shí)抽調(diào)隊(duì)員，改變隊(duì)員任務(wù)和諧團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵 消除：1、個(gè)人之間的矛盾2、部門之間的矛盾人的差異思考問題的方式不一樣作決策的方式不一樣工作方法不一樣工作速度不一樣 談話交際方式不一樣 對待壓力的態(tài)度不一樣 對待沖突的的看法不一樣人際關(guān)系自省表此人不在、萬事皆休此人在比較好此人在與不在都無關(guān)緊要此人不在比較好此人消失更好您的上司如何看您?您的下屬如何看您?您的同事如何看您?導(dǎo)致個(gè)人沖突的原因 關(guān)于

28、個(gè)人 - 溝通中斷 - 不同的期望值 - 壓力 - 個(gè)人的沖突 - 個(gè)人的一些問題 關(guān)于事情 - 時(shí)間安排 - 優(yōu)先秩序問題 - 技術(shù)差異問題 - 效果差異 - 責(zé)任劃分不清 沖突解決的方法清楚說明相互依賴的重要性 說明對方的角色 請求反饋 找出其它方法來達(dá)成任務(wù) 說明如果無法解決彼此沖突的后果7大 “滅火”秘訣 找到當(dāng)事人 控制情緒 始終聚焦問題 積極傾聽 率直而誠懇 尋找解決方法 假定對方的用意是好的導(dǎo)致部門沖突的原因保護(hù)部門利益沒有做好準(zhǔn)備堅(jiān)持己見時(shí)間緊理解偏差思路不統(tǒng)一 創(chuàng)造跨部門合作的策略 學(xué)會談判 - 分析雙方的共同興趣點(diǎn) - 討論可能性（option）：用腦力激蕩找出可能方法 -

29、 尋找其他解決方法 - 定出行動方案 - 定出衡量方法 共同努力克服障礙保持冷靜 - 任務(wù)不是攻擊對方，是攻擊問題成為別部門的盟友，非敵人焦距在問題 - 把焦距總是放在如何解決及引起對方要解決問題的興趣協(xié)助對方來保護(hù)其部門的形象態(tài)度 ： 主動、積極、正面、建設(shè)性方法 ： 共同參與、多贏溝通 ： 雙贏思維、集思廣益、腦力激蕩達(dá)成共識分享成果，公開表揚(yáng) 解決方法沖突的5種處理方式競爭合作回避遷就妥協(xié)無勇氣勇氣不理解理解 雙贏式處理沖突談話問題沖突機(jī)會第三方案 差異 / 共同利益點(diǎn) 共同目標(biāo)關(guān)注點(diǎn) 相互利益思路 彼此機(jī)會價(jià)值觀 各自優(yōu)勢性格差 成功景象聽說 什么是雙贏?妥協(xié)我的利益你的利益雙贏雙贏式

30、人際關(guān)系的模式Roger Fisher Model贏 WIN - WIN贏尋求解決之道 了解對手需要 認(rèn)定自身需要尋求解決之道 了解對手需要 認(rèn)定自身需要共識對手為問題解決者 對對手采用審慎的態(tài)度 探尋共同利益共贏式人際關(guān)系的基本規(guī)則Roger Fisher Model 將人與事情分開 將感情與利益分開 將原則與瑣事分開 將形式與實(shí)質(zhì)分開 將程序與內(nèi)容分開我們?nèi)绾巫龅?第七單元總結(jié) 回顧我們的任務(wù)演好您的角色有效管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)間管理有效的授權(quán)與管理溝通技能塑造高效團(tuán)隊(duì)誰應(yīng)該得獎？最佳團(tuán)隊(duì)獎最佳貢獻(xiàn)獎最佳創(chuàng)新獎最佳參與獎1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅(jiān)持運(yùn)動。人最失敗的，

31、莫過于對自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢想就立刻行動，因?yàn)楝F(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因?yàn)閺膩頉]有一種堅(jiān)持會被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實(shí)現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會找到