1、第二章 電子商務企業(yè)競爭力分析第1頁，共53頁。主要內(nèi)容導入案例第一節(jié) 企業(yè)競爭力的概念 第二節(jié) 電子商務企業(yè)的戰(zhàn)略分析第2頁，共53頁。電子商務之父杰夫貝佐斯亞馬遜的創(chuàng)始人他棕發(fā)、禿頭，開股東會不打領帶，在辦公室很少穿鞋子 。Jeff Bezos第3頁，共53頁。31歲舍棄華爾街風險基金公司D.E.Shaw副總裁的高位 。1999年10月被時代周刊選為影響21世紀的50人之首 。父親：米蓋爾貝佐斯（Miguel Bezos），60年代古巴來的移民，現(xiàn)在?？松救温殹Ｄ赣H：杰克琳貝佐斯（Jacklyn Gise Bezos），銀行職員 。妻子：麥凱奇貝佐斯（MacKenzie Bezos），

2、小說作家 。第4頁，共53頁。弟弟：馬克貝佐斯（Mark Bezos）妹妹：克麗斯汀貝佐斯（Christine Bezos）中學是在邁阿密的 Palmetto中學度過，是班長和畢業(yè)生代表。1986年獲普林斯頓大學電氣與工程學士學位，為美國大學優(yōu)秀生聯(lián)誼會會員 。第5頁，共53頁。個性：愛交際，為人謙卑，極富才智，思路敏捷，走路較快。身價：約90億美元。貝佐斯在1994年在互聯(lián)網(wǎng)上看到了一個數(shù)字: 2300 互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)每年以這個速度在成長。 第6頁，共53頁。一種莫名的興奮和難以名狀的沖動：開發(fā)網(wǎng)上資源，建立自己的網(wǎng)上王國 。他列了20項可以在因特網(wǎng)賣的產(chǎn)品：圖書、音像、雜志、電腦硬件、電腦

3、軟件等。通過認真的分析他選擇了圖書。1995年，對于貝佐斯來說是生命中最忙碌的一年，以30萬美元第一筆投資創(chuàng)業(yè)，募集大約100萬美金的創(chuàng)業(yè)資本。第7頁，共53頁。把工作場地設在了房子旁的車庫，帶領4位工作伙伴開始了亞馬遜的網(wǎng)上沖浪。1997年，高速增長的銷售業(yè)績，平均每天賣出6萬本書的速度。要做出瘋狂的成績來，就必須樂觀，我就是這樣的。 1998年，已經(jīng)有160多個國家的450多萬人在亞馬遜網(wǎng)上書店購物 ，11月底，亞馬遜的股票由一年前的每股9美元飆升到209美元，足足長了23倍。第8頁，共53頁。1998年底亞馬遜股票突破300美元大關(guān)。2000年1月更是突破400美元大關(guān)。其市價總值達21

4、0億美元，比擁有1000余家分店的美國最大的巴諾書店的市值高出8倍多 。第9頁，共53頁。導入案例：亞馬遜成功的背后 第10頁，共53頁。一、龐大的數(shù)據(jù)庫 亞馬遜有310萬種以上圖書供你選購，你得開著汽車，才能瀏覽完它所提供的書目，比全球任何一家書店的存書要多15倍以上。平均年出版圖書品種就以13萬計算，則該書店能經(jīng)銷約23年內(nèi)全國出版的全部圖書。而實現(xiàn)這一切既不需要龐大的建筑，又不需要眾多的工作人員。 第11頁，共53頁。 亞馬遜書店的1600名員工人均銷售額37.5萬美元，比全球最大的擁有2.7萬名員工的Bames & Noble圖書公司要高3倍以上。這一點是傳統(tǒng)書店永遠都無法想象的，也是

5、無法仿效的。貝佐斯說：“如果有機會把亞馬遜所提供的目錄以書面形式印制出來的話，大概相當于7本紐約市電話薄的份量?！眮嗰R遜的廣告語：“亞馬遜是地球上最大的書店?！钡?2頁，共53頁。二、多元化信息交互空間 亞馬遜書店提供給顧客的常見技術(shù)問題的解答服務。例如，公司專門提供了一個FAQ （Frequently Asked Questions）頁面，回答用戶經(jīng)常提出的一些問題。例如，如何進行網(wǎng)上的電子支付？對于運輸費用顧客需要支付多少？如何訂購脫銷書？而且，如果你個人有特殊問題，公司還會專門為你解答。亞馬遜書店的網(wǎng)站通過電子郵件、調(diào)查表等方法獲取用戶對其商務站點的反饋。 第13頁，共53頁。三、“虛擬

6、世界”的競爭優(yōu)勢 從1995年創(chuàng)辦到如今，亞馬遜書店的全球客戶已達4000萬，平均每天賣出60000本書；是最受歡迎的購物網(wǎng)站；在網(wǎng)絡上銷售的商品已達430萬種；營業(yè)額已超過10億美元；亞馬遜的銷售業(yè)績平均年度增長在320%以上，其股票市值更超過了300億美元。 第14頁，共53頁。 貝佐斯說：“要做出瘋狂的成績來，就必須樂觀，我就是這樣的。我一直堅信亞馬遜會很成功，當它已經(jīng)成為一家大公司的時候，卻遠遠超過我的預期。”PChome集團發(fā)行人詹宏志先生所說，這“不只是一種書店對書店的競爭，而是虛擬世界（virtual world）對真實世界（real world）的競爭；同時也是一場改變消費行為

7、的競爭”。 第15頁，共53頁。 亞馬遜的強項正是體現(xiàn)在網(wǎng)上。亞馬遜整個網(wǎng)站的建設為客戶提供舒適便捷的購物環(huán)境享受。經(jīng)常在亞馬遜購書的比爾蓋茨接受雜志專訪時說：“我所有的書都是在亞馬遜書店購買的，因為我很忙，而且這樣又很方便。亞馬遜公司的選項極廣，而且這家公司值得信賴。”第16頁，共53頁。思考 亞馬遜的競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在哪些方面？第17頁，共53頁。沒有競爭對手的生活是一種幸福 一天，Microsoft，Lotus，Novell三家公司的銷售經(jīng)理相約比試槍法。 首先上場的是Microsoft。他一口氣灌下兩瓶嘉士伯，隨手一揚，兩個瓶子飛上天空，只聽“乒！乒！”兩聲槍響，瓶子被打的粉碎，“NT（網(wǎng)

8、絡操作系統(tǒng)）遍地開花，Sales（銷售額）輕松寫意！” Lotus銷售經(jīng)理也不示弱，兩瓶XO下肚，軒尼詩曲線玲瓏的瓶子兩槍搞定。“軟件所向披靡，蓮花開遍全球！” 第18頁，共53頁。 壓軸出場的Novell銷售經(jīng)理在郁悶的喝了兩瓶二鍋頭后，疲憊不堪的拋起兩個瓶子，顫顫微微的舉起槍，兩槍響過Microsoft和Novell的銷售經(jīng)理應聲倒下。Novell的銷售經(jīng)理這才緩緩吐出一句話： “沒有競爭對手的生活是一種幸福。”第19頁，共53頁。第一節(jié) 企業(yè)競爭力的概念一、企業(yè)競爭力的含義二、企業(yè)競爭力的三個層次三、企業(yè)競爭力的構(gòu)成四、企業(yè)核心競爭力五、核心競爭力的來源六、如何保持企業(yè)核心競爭力第20頁

9、，共53頁。一、企業(yè)競爭力的含義 企業(yè)競爭力是指獨立經(jīng)營的企業(yè)，基于其所擁有的特殊資源，通過市場表現(xiàn)出來的，超越其競爭對手的銷售商品或服務的一種能力，這種能力具體體現(xiàn)在企業(yè)的技術(shù)、市場、人力資源、產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量、資金實力、服務管理、客戶關(guān)系等方面。第21頁，共53頁。三、企業(yè)競爭力的構(gòu)成產(chǎn)品競爭市場占有率競爭客戶競爭人才競爭企業(yè)機制競爭第22頁，共53頁。產(chǎn)品競爭 以產(chǎn)品本身的質(zhì)量優(yōu)勢、價格優(yōu)勢和形象優(yōu)勢來贏得消費者，以達到獲利的目的。第23頁，共53頁。市場占有率競爭 是通過對企業(yè)經(jīng)營規(guī)模及成長狀態(tài)的數(shù)據(jù)描述所獲得的比較優(yōu)勢。第24頁，共53頁?？蛻舾偁?是企業(yè)針對客戶的競爭策略。第25

10、頁，共53頁。人才競爭 企業(yè)經(jīng)營者堅持“以人為本”的觀念，強調(diào)“人是企業(yè)最寶貴的財富和資源”，突出人在市場競爭中的巨大作用，普遍認同“成功的第一要素是人才”。第26頁，共53頁。案例：黃金臺招賢 戰(zhàn)國策燕策一記載：燕國國君燕昭王(公元前311-前279年)一心想招攬人才，而更多的人認為燕昭王僅僅是葉公好龍，不是真的求賢若渴。于是，燕昭王始終尋覓不到治國安邦的英才，整天悶悶不樂的。第27頁，共53頁。 后來有個智者郭隗給燕昭王講述了一個故事，大意是：有一國君愿意出千兩黃金去購買千里馬，然而時間過去了三年，始終沒有買到，又過去了三個月，好不容易發(fā)現(xiàn)了一匹千里馬，當國君派手下帶著大量黃金去購買千里馬

11、的時候，馬已經(jīng)死了?？杀慌沙鋈ベI馬的人卻用五百兩黃金買來一匹死了的千里馬。國君生氣地說：“我要的是活馬，你怎么花這么多錢弄一匹死馬來呢？” 第28頁，共53頁。 國君的手下說：“你舍得花五百兩黃金買死馬，更何況活馬呢？我們這一舉動必然會引來天下人為你提供活馬。”果然，沒過幾天，就有人送來了三匹千里馬。郭隗又說：“你要招攬人才，首先要從招納我郭隗開始，像我郭隗這種才疏學淺的人都能被國君采用，那些比我本事更強的人，必然會聞風千里迢迢趕來?！?第29頁，共53頁。 燕昭王采納了郭隗的建議，拜郭隗為師，為他建造了宮殿，后來沒多久就引發(fā)了“士爭湊燕”的局面。投奔而來的有魏國的軍事家樂毅，有齊國的陰陽家鄒

12、衍，還有趙國的游說家劇辛等等。落后的燕國一下子便人才濟濟了。從此以后一個內(nèi)亂外禍、滿目瘡痍的弱國，逐漸成為一個富裕興旺的強國。接著，燕昭王又興兵報仇，將齊國打得只剩下兩個小城。第30頁，共53頁。 “千軍易得，一將難求”，現(xiàn)實生活中，也許我們不可能像燕昭王一樣筑“黃金臺”，但是，我們難道不可以借用報刊一角，筑起“招賢臺”，招聘賢才么？第31頁，共53頁。企業(yè)機制競爭 企業(yè)機制具有對企業(yè)功能的導向作用，機制決定功能的性質(zhì)與狀態(tài)。企業(yè)機制決定企業(yè)內(nèi)部人、財、物、事的合理配置；決定企業(yè)核心競爭力和綜合實力的成長性；決定企業(yè)的自身品質(zhì)和市場價位。第32頁，共53頁。四、企業(yè)核心競爭力 “在一個組織內(nèi)部

13、經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能”。從與產(chǎn)品或服務的關(guān)系角度來看，核心競爭力實際上是隱含在公司核心產(chǎn)品或服務里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體。 第33頁，共53頁。兩個和尚挑水吃 兩個和尚分別住在相鄰兩座山上的廟里，這兩座山之間有一條河，兩個和尚每天都會在同一時間下山去河邊挑水久而久之便成為了好朋友。 不知不覺五年過去了，突然有一天左邊這座山的和尚沒有下山挑水，右邊那座山的和尚心想：他大概睡過頭了。因此也沒太在意。哪知第二天，左邊這座山的和尚還是沒有下山挑水。一個星期過去了，右邊那座山的和尚心想：我的朋友可能生病了，我要過去看望他，看看能

14、幫上什么忙。 第34頁，共53頁。 等他看到老友之后，大吃一驚，因為他的老友正在廟前打太極拳，一點兒也不像一個星期沒喝水的樣子。他好奇地問：你已經(jīng)一個星期沒下山挑水了，難道你可以不用喝水嗎？朋友帶他走到廟的后院，指著一口井說：這五年來，我每天做完功課后都會抽空兒挖這口井，即使有時很忙，但能挖多少算多少。如今，終于讓我挖出了水，我就不必再下山挑水去了，可以有更多的時間練我喜歡的太極拳了。 第35頁，共53頁。企業(yè)核心競爭力的特征用戶價值性延展性獨特性動態(tài)性局部優(yōu)勢性不可分離性第36頁，共53頁。五、核心競爭力的來源 在確定企業(yè)的核心業(yè)務之前，請先問自己幾個問題：企業(yè)是如何成長的？ 有沒有核心業(yè)務

15、？ 過去的核心業(yè)績是什么？ 今天的核心業(yè)務是什么？ 明天的核心業(yè)務是什么？ 第37頁，共53頁。六、如何保持企業(yè)核心競爭力堅守主業(yè)審慎對待多元化 運用核心優(yōu)勢，正確把握商機 守成與創(chuàng)業(yè)結(jié)合防止核心剛度分類分級管理防止關(guān)鍵要素流失 適度擴張避免核心能力過度稀釋完善制度保證權(quán)利傳承 第38頁，共53頁。 核心剛度就是把企業(yè)的既有優(yōu)勢或一時的成功經(jīng)驗固化、神話、教條化，今天對昨天只能照抄招般，不得越雷池一步。核心剛度會使企業(yè)產(chǎn)生惰性、遲鈍、保守和“路徑依賴性”。扼殺創(chuàng)新與活力，使之喪失市場應變能力和環(huán)境適應能力。 第39頁，共53頁。防止關(guān)鍵要素流失的方法 對核心技術(shù)、核心商業(yè)機密、核心信息、核心資

16、料、核心計劃、核心設備等實行一級管控，知曉和掌握的范圍愈小愈好。 建立健全核心要素的內(nèi)控機制 對核心團隊成員和核心人才建立利益關(guān)聯(lián)機制（利益共同體） 第40頁，共53頁。 適度擴張，就是企業(yè)的擴張速度與規(guī)模要與自身的承受能力、消化能力相適應，要循序漸進、滾動發(fā)展。如中集用了還幾年時間才逐步完成了自己的并購規(guī)劃，如今成長為全國乃至全球的行業(yè)老大。 第41頁，共53頁。第二節(jié) 電子商務企業(yè)的戰(zhàn)略分析一、電子商務企業(yè)的競爭優(yōu)勢二、電子商務的戰(zhàn)略分析第42頁，共53頁。一、電子商務企業(yè)的競爭優(yōu)勢創(chuàng)造新的市場機會縮短產(chǎn)品周期提高顧客滿意程度注重強化和顧客的關(guān)系樹立“電子商務企業(yè)”的良好形象增強企業(yè)成本競

17、爭優(yōu)勢第43頁，共53頁。創(chuàng)造新的市場機會利用網(wǎng)絡，企業(yè)可以突破時間限制可以突破傳統(tǒng)市場中地理位置分割引新顧客開拓新產(chǎn)品市場進一步細分和深化市場，滿足顧客個性化需求第44頁，共53頁?？s短產(chǎn)品周期汽車制造汽車制造過程十分復雜費時（36年） 制造全尺寸的粘土模型 修改模型 制造樣車 設計分立組件及設計制造這些組件的工具 生產(chǎn)這些工具和組件的樣品 組建試制生產(chǎn)線和組裝試制樣車 改進 批量生產(chǎn)第45頁，共53頁。汽車制造計算機化網(wǎng)絡化-使用計算機輔助設計、計算機輔助制造和計算機輔助工程技術(shù)。-通過網(wǎng)絡整個小組都可以分享計算機文檔和使用三維建模技術(shù)來設計汽車，并觀察沒有制造手工樣件的零件和裝配情況。-

18、這樣可使新汽車的研制和制造時間縮短30個月左右。 第46頁，共53頁。提高顧客滿意程度讓顧客滿意滿足消費者個性化需求 第47頁，共53頁。增強企業(yè)成本競爭優(yōu)勢1.降低采購價格采購過程是一個復雜的多階段過程。 購買者尋找產(chǎn)品供應商，對其產(chǎn)品進行調(diào)研。 選定產(chǎn)品供應商，提交詳細需求信息。 供應商提供產(chǎn)品樣品。 購買者認可，發(fā)出訂單。 供應商確認。 供應商完成產(chǎn)品制作發(fā)貨，提交發(fā)貨單。 購買者核對發(fā)貨單和訂單后付款。 第48頁，共53頁。案例：通用電氣公司設備分部 原來每天向公司資源部送交數(shù)百份定額申請單，向倉庫索取附帶圖紙，裝進信封寄出，這一過程需7天時間。 1996年開發(fā)一個聯(lián)機采購系統(tǒng)，從內(nèi)部

19、網(wǎng)絡傳送定額申請單，自動調(diào)出附帶圖紙，然后通過Internet向全世界供應商招標?？梢栽诋斕鞂ν稑俗龀鰶Q定。第49頁，共53頁。2.減少庫存和零庫存（1）原材料庫存減少和零庫存（2）產(chǎn)成品庫存減少或零庫存第50頁，共53頁。3.電子商務降低營銷成本4.電子商務降低企業(yè)組織管理費用第51頁，共53頁。二、電子商務的戰(zhàn)略分析鞏固公司現(xiàn)有競爭優(yōu)勢加強與顧客的溝通為競爭者設置障礙提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務能力穩(wěn)定與供應商的關(guān)系第52頁，共53頁。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個

20、比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!25、你不能拼爹的時候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵志名言：比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆

21、境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標。29、人生就像一道漫長的階梯，任何人也無法逆向而行，只能在急促而繁忙的進程中，偶爾轉(zhuǎn)過頭來，回望自己留下的蹣跚腳印。30、時間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時光轉(zhuǎn)換，體會到緣分善變；平淡無語，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會惦念；無心的情，無論你好與不好，只是漠然。走過一段路，總能有一次領悟；經(jīng)歷一些事，才能看清一些人。31、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。32、命好不如習慣好。養(yǎng)成好習慣，一輩子受用不盡。33、比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡。50、想像力比知識更重要。不是無知，而是對無知的無知

22、，才是知的死亡。51、對于最有能力的領航人風浪總是格外的洶涌。52、思想如鉆子，必須集中在一點鉆下去才有力量。53、年少時，夢想在心中激揚迸進，勢不可擋，只是我們還沒學會去戰(zhàn)斗。經(jīng)過一番努力，我們終于學會了戰(zhàn)斗，卻已沒有了拼搏的勇氣。因此，我們轉(zhuǎn)向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。54、最偉大的思想和行動往往需要最微不足道的開始。55、不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。56、遠大抱負始于高中，輝煌人生起于今日。57、理想的路總是為有信心的人預備著。58、抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。59、世上除了生死，都是小事。從今天開始，每天微笑吧。60、一勤天下無難事，一懶天下皆難事。

23、61、在清醒中孤獨，總好過于在喧囂人群中寂寞。62、心里的感覺總會是這樣，你越期待的會越行越遠，你越在乎的對你的傷害越大。63、彩虹風雨后，成功細節(jié)中。64、有些事你是繞不過去的，你現(xiàn)在逃避，你以后就會話十倍的精力去面對。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告訴自己一次，我真的很不錯。67、心中有理想 再累也快樂68、發(fā)光并非太陽的專利，你也可以發(fā)光。69、任何山都可以移動，只要把沙土一卡車一卡車運走即可。70、當你的希望一個個落空，你也要堅定，要沉著！71、生命太過短暫，今天放棄了明天不一定能得到。72、只要路是對的，就不怕路遠。73、如果一個人愛你、特別在乎你，有一個表現(xiàn)是他還是

24、有點怕你。74、先知三日，富貴十年。付諸行動，你就會得到力量。75、愛的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當熱誠變成習慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉(zhuǎn)動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負你。不要去否定你的

25、過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個世