1、項(xiàng)目五 導(dǎo)游人員的語言技能第1頁(yè)，共34頁(yè)?！颈卷?xiàng)目摘要】語言技能是導(dǎo)游服務(wù)的核心技能，包括導(dǎo)游人員對(duì)于導(dǎo)游語言的理解把握，創(chuàng)作和運(yùn)用，導(dǎo)游使用導(dǎo)游語言進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)的過程實(shí)際上是將已有的書面語言轉(zhuǎn)化為符合導(dǎo)游角色的口頭語言，是口頭語言結(jié)合實(shí)際的語言環(huán)境進(jìn)行加工。所以，導(dǎo)游人員不僅要能靈活的運(yùn)用導(dǎo)游語言，還要結(jié)合不同的情況進(jìn)行導(dǎo)游語言的加工與創(chuàng)新。真正把握導(dǎo)游語言的技能，提高導(dǎo)游服務(wù)的技能。第2頁(yè)，共34頁(yè)。工作任務(wù)一 創(chuàng)作導(dǎo)游詞一、導(dǎo)游詞的概念(一)基本概念導(dǎo)游詞是導(dǎo)游員引導(dǎo)游客觀光游覽時(shí)的講解詞，是導(dǎo)游員同游客交流思想，向游客傳播文化知識(shí)的工具，也是吸引和招徠游客的重要手段。第3頁(yè)，共34頁(yè)

2、。工作任務(wù)一 創(chuàng)作導(dǎo)游詞一、導(dǎo)游詞的概念(二)導(dǎo)游詞的基本特點(diǎn)4規(guī)范性2實(shí)用性1現(xiàn)場(chǎng)性3綜合性第4頁(yè)，共34頁(yè)。工作任務(wù)一 創(chuàng)作導(dǎo)游詞一、導(dǎo)游詞的概念(三)導(dǎo)游詞的功能1引導(dǎo)游客鑒賞2傳播文化知識(shí)3陶冶游客情操第5頁(yè)，共34頁(yè)。工作任務(wù)一 創(chuàng)作導(dǎo)游詞二、導(dǎo)游詞的組成(一)引言及慣用語(三)重點(diǎn)講解(二)整體介紹第6頁(yè)，共34頁(yè)。工作任務(wù)一 創(chuàng)作導(dǎo)游詞三、書面導(dǎo)游詞的創(chuàng)作(一)導(dǎo)游詞創(chuàng)作要求1科學(xué)合理、特色明顯2盡可能口語化第7頁(yè)，共34頁(yè)。工作任務(wù)一 創(chuàng)作導(dǎo)游詞三、書面導(dǎo)游詞的創(chuàng)作(一)導(dǎo)游詞創(chuàng)作要求3突出趣味性4重點(diǎn)突出第8頁(yè)，共34頁(yè)。工作任務(wù)一 創(chuàng)作導(dǎo)游詞三、書面導(dǎo)游詞的創(chuàng)作(一)導(dǎo)游詞

3、創(chuàng)作要求5有針對(duì)性6重視品位第9頁(yè)，共34頁(yè)。工作任務(wù)一 創(chuàng)作導(dǎo)游詞三、書面導(dǎo)游詞的創(chuàng)作(二)創(chuàng)作過程搜索景點(diǎn)資料分析景點(diǎn)特征開展文字創(chuàng)作123實(shí)地檢驗(yàn)成果4第10頁(yè)，共34頁(yè)。工作任務(wù)二 熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解一、導(dǎo)游語言的基本知識(shí)(一)導(dǎo)游語言的含義導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)瀏覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的口頭語言。第11頁(yè)，共34頁(yè)。工作任務(wù)二 熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解一、導(dǎo)游語言的基本知識(shí)(二)導(dǎo)游語言的表達(dá)形式1口頭語言2書面語言3態(tài)勢(shì)語言4副語言第12頁(yè)，共34頁(yè)。工作任務(wù)二 熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解二、導(dǎo)游人員靈活運(yùn)用語言的要求(一)導(dǎo)游語言的基本要求21

4、 正確清楚。生動(dòng)活潑，有趣味性。3具有幽默性和哲理性。第13頁(yè)，共34頁(yè)。工作任務(wù)二 熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解二、導(dǎo)游人員靈活運(yùn)用語言的要求(二)熟練把握導(dǎo)游語言的“八有”原則(3) 言之有理。(1) 言之有物。(4) 言之有情。(2) 言之有據(jù)。第14頁(yè)，共34頁(yè)。工作任務(wù)二 熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解二、導(dǎo)游人員靈活運(yùn)用語言的要求(二)熟練把握導(dǎo)游語言的“八有”原則(7) 言之有喻。(5) 言之有神。(8) 言之有禮。(6) 言之有趣。第15頁(yè)，共34頁(yè)。工作任務(wù)二 熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解三、常用的導(dǎo)游講解方法(一)七大要素法(二)分段講解法(三)突出重點(diǎn)法(四)觸景生情法第16頁(yè)，共34頁(yè)。工作任務(wù)二 熟練進(jìn)行

5、導(dǎo)游講解三、常用的導(dǎo)游講解方法(五)虛實(shí)結(jié)合法(六)問答法(七)制造懸念法(八)類比法第17頁(yè)，共34頁(yè)。工作任務(wù)二 熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解三、常用的導(dǎo)游講解方法(九)妙用數(shù)字法(十)畫龍點(diǎn)睛法(十一)創(chuàng)新立意法(十二)導(dǎo)入意境法第18頁(yè)，共34頁(yè)。工作任務(wù)二 熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解四、不同類型景觀的導(dǎo)游技巧(一)市容導(dǎo)游(1) 市容特點(diǎn)和歷史沿革。(2) 經(jīng)濟(jì)、文化概述。第19頁(yè)，共34頁(yè)。工作任務(wù)二 熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解四、不同類型景觀的導(dǎo)游技巧(二)自然景觀導(dǎo)游講解的技法1自然景觀講解的方法抓住自然景觀的特點(diǎn)綜合講解。抓住自然景觀所包含的美的因素講解。12第20頁(yè)，共34頁(yè)。工作任務(wù)二 熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解

6、四、不同類型景觀的導(dǎo)游技巧(二)自然景觀導(dǎo)游講解的技法1自然景觀講解的方法抓住自然景觀所包含的文化內(nèi)涵講解。34抓住自然景觀所包含的象征意義講解。第21頁(yè)，共34頁(yè)。工作任務(wù)二 熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解四、不同類型景觀的導(dǎo)游技巧(二)自然景觀導(dǎo)游講解的技法2自然景觀導(dǎo)游的基本要求(1) 必須熟悉路線。(2) 必須掌握必要的自然科學(xué)知識(shí)。第22頁(yè)，共34頁(yè)。工作任務(wù)二 熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解四、不同類型景觀的導(dǎo)游技巧(二)自然景觀導(dǎo)游講解的技法2自然景觀導(dǎo)游的基本要求(3) 必須掌握相關(guān)的文學(xué)知識(shí)。(4) 必須掌握自然景觀的觀景方法。第23頁(yè)，共34頁(yè)。工作任務(wù)二 熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解四、不同類型景觀的導(dǎo)游技巧(

7、二)自然景觀導(dǎo)游講解的技法2自然景觀導(dǎo)游的基本要求(5) 必須從時(shí)代變遷講解其作用。第24頁(yè)，共34頁(yè)。工作任務(wù)二 熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解四、不同類型景觀的導(dǎo)游技巧(三)人文景觀導(dǎo)游講解技巧1人文景觀講解方法(1) 把握人文景觀主要特點(diǎn)，突出其重要的特性進(jìn)行講解。(2) 把握人文景觀的主要內(nèi)容，突出重點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行講解。第25頁(yè)，共34頁(yè)。工作任務(wù)二 熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解四、不同類型景觀的導(dǎo)游技巧(三)人文景觀導(dǎo)游講解技巧1人文景觀講解方法(3) 把握人文景觀的歷史特征，講解中突出時(shí)代特征。(4) 把握人文景觀文化內(nèi)涵，了解景觀不同的類型，有針對(duì)性地講解第26頁(yè)，共34頁(yè)。工作任務(wù)二 熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解四、

8、不同類型景觀的導(dǎo)游技巧(三)人文景觀導(dǎo)游講解技巧1人文景觀講解方法(5) 把握人文景觀的審美特征，突出景物的思想特征。第27頁(yè)，共34頁(yè)。工作任務(wù)二 熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解四、不同類型景觀的導(dǎo)游技巧(三)人文景觀導(dǎo)游講解技巧2人文景觀導(dǎo)游講解基本要求1積極學(xué)習(xí)旅游文化知識(shí)，強(qiáng)化旅游基礎(chǔ)性知識(shí)。2注重講解的深入淺出。第28頁(yè)，共34頁(yè)?！卷?xiàng)目實(shí)訓(xùn)】1自然景觀講解。2人文景觀導(dǎo)游講解。3結(jié)合導(dǎo)游講解技巧的內(nèi)容第29頁(yè)，共34頁(yè)。復(fù)習(xí)思考題一、簡(jiǎn)述1導(dǎo)游詞的創(chuàng)作有什么重要性？創(chuàng)作導(dǎo)游詞應(yīng)該注意哪幾方面？2導(dǎo)游講解的基本原則是什么？3導(dǎo)游講解應(yīng)把握什么原則？4導(dǎo)游講解方法各有那些？列舉十種，并舉例說明。5請(qǐng)

9、你舉例說明各種類型的景觀導(dǎo)游講解的技巧有哪些？第30頁(yè)，共34頁(yè)。復(fù)習(xí)思考題二、案例分析四川導(dǎo)游小張帶一個(gè)四大佛教名山朝圣團(tuán)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)朝拜了三大佛教名山，現(xiàn)在來到了四川，要朝拜普賢道場(chǎng)峨眉山。小張了解了團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程，因此在說歡迎詞時(shí)，第一句便是“各位團(tuán)友，你們已經(jīng)朝拜完四大佛教名山中的三座了，真是一路辛苦了！我是某某旅行社的導(dǎo)游小張，能夠?yàn)榇蠹曳?wù)我感到萬分榮幸”等到他講完歡迎詞，迎來的不是熱烈的掌聲，而是鴉雀無聲，客人的表情非常肅穆，讓他摸不著頭腦，不知道自己什么地方做錯(cuò)了。你知道小張有什么地方做的不妥嗎？第31頁(yè)，共34頁(yè)。謝謝！第32頁(yè)，共34頁(yè)。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠

10、深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽(yáng)光自然就會(huì)蔓延開來。陽(yáng)光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個(gè)當(dāng)下，一

11、萬個(gè)美麗的未來抵不過一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢(shì)向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;

12、不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處。10、有些事想開了，你就會(huì)明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。13、認(rèn)識(shí)到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢(mèng)想總是跑在我的

13、前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。18、在人生的舞臺(tái)上，當(dāng)有人愿意在臺(tái)下陪

14、你度過無數(shù)個(gè)沒有未來的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。第33頁(yè)，共34頁(yè)。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過于對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對(duì)？人生的道理很簡(jiǎn)單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢(mèng)想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請(qǐng)不要輕言放棄，因?yàn)閺膩頉]有一種堅(jiān)持會(huì)被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會(huì)一蹴而就，也

15、不會(huì)永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會(huì)顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長(zhǎng)篇贅述后的自我感動(dòng)，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會(huì)守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會(huì)在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。6、人生中總會(huì)有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒

16、人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會(huì)找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動(dòng)力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個(gè)人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因?yàn)檫@種力量能夠驅(qū)動(dòng)人不停地提高自己的能力。一個(gè)人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時(shí)的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅(jiān)持。真正改變命運(yùn)的，并不是等來的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報(bào)，你所看到的

17、每個(gè)光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請(qǐng)相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點(diǎn)。寫給渴望突破瓶頸、實(shí)現(xiàn)快速跨越的你。10、生活中，有人給予幫助，那是幸運(yùn)，沒人給予幫助，那是命運(yùn)。我們要學(xué)會(huì)在幸運(yùn)青睞自己的時(shí)候?qū)W會(huì)感恩，在命運(yùn)磨練自己的時(shí)候?qū)W會(huì)堅(jiān)韌。這既是對(duì)自己的尊重，也是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會(huì)看不起你，你自己也會(huì)失去機(jī)會(huì)。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個(gè)人都要學(xué)會(huì)的成長(zhǎng)。13、要相信，這個(gè)世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅(jiān)持自己的堅(jiān)持，直到堅(jiān)持不下去為止。14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過.但請(qǐng)你繼續(xù)向前走，因?yàn)閯e人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動(dòng)。有一天你總會(huì)明白，遺憾比失敗更讓你難以面對(duì)。17、沒有一件事情可以一下子把你打