1、言全新的二一世紀(jì)召喚全新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念。一場(chǎng)空前絕后的企業(yè)理念大變革正在中國(guó)企業(yè)界風(fēng)起云涌地展開(kāi)。社會(huì)在變、市場(chǎng)在變、形勢(shì)在變、觀念在變。一切都是變動(dòng)的和未知的。我們探索、我們追求，希望之門(mén)悄然打開(kāi),成功不是等待，我們現(xiàn)在就付諸行動(dòng)。我們?yōu)椤奥?lián)眾”導(dǎo)入全新的CI系統(tǒng)，超越以往地創(chuàng)新一切理念、突破常規(guī)地精細(xì)所有體制，從外在到內(nèi)涵，全方位溶入我們的理念，我們所做的一切均是為了構(gòu)建“聯(lián)眾”獨(dú)特而堅(jiān)實(shí)的企業(yè)文化體系，打造“聯(lián)眾”新形象。過(guò)去的和已有的我們無(wú)力改變。但堅(jiān)信，今日“CI系統(tǒng)”的導(dǎo)入將成就“聯(lián)眾”的未來(lái)。我們的努力，不只為社會(huì)的托付，更為我們的承諾。目錄?導(dǎo)入背景?理念識(shí)別?行為識(shí)別?視

2、覺(jué)識(shí)別?滲透實(shí)施導(dǎo)入企劃前提【】構(gòu)思說(shuō)明【】企劃前提南昌市聯(lián)眾科貿(mào)有限責(zé)任公司創(chuàng)立于1996年，是專(zhuān)業(yè)從事計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售、辦公自動(dòng)化、系統(tǒng)集成于一體的現(xiàn)代化高科技企業(yè)，系江西省IT行業(yè)的先驅(qū)。公司現(xiàn)有職員160余人，其中大專(zhuān)學(xué)歷近百人，中專(zhuān)學(xué)歷20余人，本科學(xué)歷數(shù)十人。平均年齡不超過(guò)三十歲，是極具朝氣的一支IT生力軍。九江市聯(lián)眾電腦科技貿(mào)易中心成立于1999年3月18日，座落在風(fēng)景秀麗的甘棠湖旁，現(xiàn)有員工貳拾余人，經(jīng)營(yíng)面積300多平方米。聯(lián)眾公司立足于直接客戶(hù)，在售后服務(wù)、產(chǎn)品的保修方面得到很高的評(píng)價(jià)。針對(duì)目前PC市場(chǎng)價(jià)格混亂，聯(lián)眾電腦本著“聯(lián)眾科技、服務(wù)大眾”的服務(wù)宗旨，充分挖掘上游渠道，開(kāi)流，

3、逆大勢(shì)全面讓利回報(bào)新老用戶(hù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是：立足南昌，輻射全省。公司的主導(dǎo)思想是：事業(yè)為重，人才為本，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新。聯(lián)眾在內(nèi)部管理上，引進(jìn)了先進(jìn)的外資企業(yè)管理模式，逐步建立、完善了現(xiàn)代企業(yè)管理組織架構(gòu)及相應(yīng)的規(guī)章制度。各項(xiàng)管理力求科學(xué)、規(guī)范、快捷、高效。憑借人才、技術(shù)的優(yōu)勢(shì)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，聯(lián)眾取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。公司的品牌戰(zhàn)略是：聯(lián)眾服務(wù)，在您身邊。聯(lián)眾一貫遵守對(duì)用戶(hù)的承諾，竭誠(chéng)服務(wù)，讓每個(gè)用戶(hù)買(mǎi)得滿(mǎn)意、用得放心?；厥准鹤哌^(guò)的歷程，聯(lián)眾人把每一次成功和勝利，都作為追求新目標(biāo)的起點(diǎn)，決心再接再勵(lì)，勇往直前。構(gòu)思說(shuō)明為“聯(lián)眾”全方位導(dǎo)入CI系統(tǒng)后，經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的調(diào)試適應(yīng)階段，將

4、使企業(yè)的發(fā)展邁上歷史性的臺(tái)階。新的“聯(lián)眾”將是一家社會(huì)認(rèn)知度高、信譽(yù)好的新型電腦科技公司。公司擁有充裕的資金、廣博的人才、及時(shí)到位的意識(shí)和決策英明的領(lǐng)導(dǎo)，并形成強(qiáng)有力的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和廣告宣傳體系，企業(yè)文化底蘊(yùn)深厚，企業(yè)上下同心，更具凝聚力。整個(gè)企業(yè)既有形象又有內(nèi)涵、既順應(yīng)形勢(shì)又注重創(chuàng)新、既重視微觀操作更重宏觀把握、既重視短期目標(biāo)更重視長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。上述是公司總體概況，下面分STEP四塊詳細(xì)說(shuō)明：結(jié)構(gòu)(Structure)建立一個(gè)開(kāi)放靈活、清晰明確的組織結(jié)構(gòu)，能夠及時(shí)實(shí)施重組以應(yīng)對(duì)各種機(jī)遇和挑戰(zhàn),企業(yè)各級(jí)部門(mén)職能明晰、分工合理，在各司其職的基礎(chǔ)上加強(qiáng)相互間的團(tuán)結(jié)合作。盡量做到及時(shí)更新技術(shù)設(shè)備，使設(shè)備

5、的更新跟得上觀念和意識(shí)的變化。擁有一套支持革新的職能制管理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)有力的激勵(lì)系統(tǒng)。在用人上堅(jiān)持任人唯賢、唯才是舉，使整個(gè)企業(yè)不斷有新鮮血液注入，生生不息。任務(wù)（Task）從小的整修革新轉(zhuǎn)變到影響企業(yè)性質(zhì)及如何定義企業(yè)戰(zhàn)略中心技能的深度，并把企業(yè)的中心任務(wù)與市場(chǎng)重新聯(lián)結(jié)。當(dāng)市場(chǎng)需求發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)重新定義企業(yè)服務(wù)，鎖定新的目標(biāo)顧客，調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)的供給。企業(yè)任務(wù)不再單一呆滯，而是隨著市場(chǎng)行情的變化不斷及時(shí)調(diào)整事業(yè)領(lǐng)域，使之不斷得到發(fā)展。環(huán)境(Environment)1、外部環(huán)境：適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展及技術(shù)的革新，能與許多的企業(yè)及個(gè)體結(jié)成良好的合作關(guān)系，能對(duì)需求和機(jī)會(huì)迅速作出反應(yīng)，在提高新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)制造

6、的同時(shí)擴(kuò)大傳統(tǒng)產(chǎn)品的服務(wù)層次。擁有一套完備的對(duì)外宣傳及營(yíng)銷(xiāo)體系，讓消費(fèi)者了解“聯(lián)眾”這一品牌，使“聯(lián)眾”的形象在過(guò)去良好的基礎(chǔ)上有新的發(fā)展。在“與時(shí)俱進(jìn)”的原則下，不斷推出新產(chǎn)品，以滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求。建立密集的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，尤其做好售后服務(wù)，使客戶(hù)得到全方位的服務(wù)，把“聯(lián)眾”的企業(yè)文化推廣到全社會(huì)中去。2、內(nèi)部環(huán)境：“對(duì)產(chǎn)品的要求取決于對(duì)生活的態(tài)度”的價(jià)值觀理念深入人心，在工作中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，同時(shí)，企業(yè)為員工創(chuàng)造和諧、寬松的工作環(huán)境，完善企業(yè)的管理制度及激勵(lì)機(jī)制，并將企業(yè)的文化理念全面貫徹到企業(yè)的方方面面，企業(yè)每位員工都把自己看成整體的一員，為一組富有合作性的團(tuán)隊(duì)共同

7、致力于工作，創(chuàng)造一個(gè)更加積極向上的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。3、人才(People)突出“以人為本”的特點(diǎn)，提高員工素質(zhì)、培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的工作群體。人與人之間以誠(chéng)信相待，均衡人員分工，崇尚一人多專(zhuān)，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和參與熱情，使愛(ài)崗敬業(yè)精神和主人翁責(zé)任感深植人心。為員工提供：自然和諧的生活空間、獨(dú)具個(gè)性的展示空間、展示才華的發(fā)展空間、增值不已的價(jià)值空間。理念識(shí)別價(jià)值觀對(duì)產(chǎn)品的要求取決于對(duì)生活的態(tài)度每個(gè)人對(duì)生活都有自己獨(dú)特的理解，而源生于此的生活態(tài)度就決定了一個(gè)人對(duì)自己的要求，對(duì)他人的要求以及對(duì)社會(huì)的要求。積極向上的人富于熱情，工作認(rèn)真；追求完美的人，做事精益求精，不愿留下絲毫的遺憾。聯(lián)眾要求員工對(duì)工作要有積極的

8、態(tài)度，對(duì)人生追求完美，如果全體員工的頭腦中都形成了這種價(jià)值觀，也就是聯(lián)眾公司具備了這種價(jià)值觀，那么我們的產(chǎn)品一定會(huì)得到用戶(hù)的肯定。我們這里所說(shuō)的產(chǎn)品，不僅是聯(lián)眾公司為用戶(hù)開(kāi)發(fā)的軟件用品，還包含為用戶(hù)服務(wù)，與用戶(hù)溝通的任務(wù)。也就是說(shuō)，我們能為用戶(hù)所做的一切。用戶(hù)不是上帝，而是我們的另一半。沒(méi)有他們，也就沒(méi)有我們的存在。我們?yōu)橛脩?hù)所做的一切，都是為了讓他們擁有更加完美的生活。企業(yè)精神為用戶(hù)付出精神做到最好精神勇于創(chuàng)新精神為用戶(hù)付出精神。我們的一切努力都是為了讓用戶(hù)滿(mǎn)意，只要是用戶(hù)的要求，就要盡全力做到。做到最好精神。身為聯(lián)眾人，無(wú)論在那個(gè)崗位，都要懷著把工作做到最好的信念。勇于創(chuàng)新精神。投身IT事

9、業(yè)，就應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流，把創(chuàng)新作為第一需要。聯(lián)眾人不僅要追求技術(shù)創(chuàng)新，而且要追求服務(wù)創(chuàng)新，管理制度創(chuàng)新。企業(yè)使命：聯(lián)眾服務(wù)，在您身邊開(kāi)發(fā)宗旨：捕捉瞬間靈感，創(chuàng)造永恒科技。產(chǎn)品宗旨：產(chǎn)品不僅是實(shí)物形式的軟件用品，還包括為用戶(hù)服務(wù)，與用戶(hù)溝通。即我們能為用戶(hù)所做的一切。服務(wù)宗旨：讓用戶(hù)帶走滿(mǎn)意，請(qǐng)顧客留下建議。品牌宗旨：以微笑為先鋒，以品質(zhì)為后盾。行為準(zhǔn)則經(jīng)營(yíng)腳踏實(shí)地注重商業(yè)道德重視客戶(hù)權(quán)益提高員工福利經(jīng)營(yíng)腳踏實(shí)地注重商業(yè)道德重視客戶(hù)權(quán)益提高員工福利工作精益求精講求職業(yè)良心承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不忘股東利益座右銘聯(lián)眾服務(wù)，在您身邊付出百倍真誠(chéng)贏得萬(wàn)分信賴(lài)行為識(shí)別系統(tǒng)“行動(dòng)是最響亮的語(yǔ)言”，“事實(shí)勝于雄辯”。本

10、公司在進(jìn)行新形象塑造時(shí)，將通過(guò)把“三靈”化作具體的、可操作的行為來(lái)達(dá)到創(chuàng)造新形象的目的。本公司將通過(guò)這一套企業(yè)特有的行為模式，達(dá)成企業(yè)內(nèi)部共識(shí)，使企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生整體性和一致性。同時(shí)向外界展示企業(yè)的魅力，以獲得社會(huì)大眾的認(rèn)同和好評(píng)。員工手冊(cè)1、企業(yè)員工培訓(xùn)正所謂“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)”，本企業(yè)也同樣有其自身的管理制度和行為規(guī)范。它將對(duì)員工的行為起約束限制作用，同時(shí)也能更好的激發(fā)員工對(duì)工作的熱情。1）、職工培訓(xùn)必要性：企業(yè)理念的滲透實(shí)施，企業(yè)行為的貫徹落實(shí)，都依賴(lài)于企業(yè)全體成員的共同努力，因此，對(duì)員工的教育和培訓(xùn)是至關(guān)重要的。目的：使員工掌握干好本職工作所需要的方法和程序，使員工工作起來(lái)更富有成效，犯

11、錯(cuò)誤的可能性更?。蛔寙T工不僅了解他們的本職工作，而且了解公司，了解公司的價(jià)值觀和發(fā)展目標(biāo)；讓員工更有信心，更富有工作熱情。一般員工培訓(xùn)崗前培訓(xùn)：凡是擇優(yōu)錄取的新職工，在上崗前都必須接受為期三天的職前訓(xùn)練。訓(xùn)練重點(diǎn)為企業(yè)管理，特別是重視企業(yè)理念的灌輸，以及經(jīng)營(yíng)體系介紹。使新員工對(duì)企業(yè)各項(xiàng)管理制度與規(guī)范有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。崗上培訓(xùn)：新人進(jìn)入公司后，要經(jīng)過(guò)半年的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。采取師傅帶徒弟的形式邊干邊學(xué)，邊學(xué)邊干。訓(xùn)練內(nèi)容從安全教育、禮貌教育、基礎(chǔ)知識(shí)的教育到專(zhuān)門(mén)技能的教育。脫崗培訓(xùn)：?jiǎn)T工工作一段時(shí)間后，再分期分批地集中時(shí)間進(jìn)行輪訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)理念、行為規(guī)范，同時(shí)充實(shí)與工種相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。、業(yè)余培訓(xùn)：

12、通過(guò)規(guī)定必讀的書(shū)目來(lái)促使員工增長(zhǎng)知識(shí)和技能水平。2）、干部培訓(xùn)在職培訓(xùn)：主要通過(guò)職務(wù)輪調(diào)的方法進(jìn)行。離職培訓(xùn)：通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)家、教授對(duì)培訓(xùn)干部進(jìn)行授課。讓培訓(xùn)干部進(jìn)大學(xué)或?qū)ｉT(mén)機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)的訓(xùn)練班以及參加各種討論會(huì)。3）、培訓(xùn)效果評(píng)估：通過(guò)專(zhuān)家組制定考核制度，并對(duì)受訓(xùn)成員進(jìn)行考核。2、員工日常行為規(guī)范：企業(yè)形象的塑造，除了產(chǎn)品這一盾牌外，還離不開(kāi)經(jīng)營(yíng)形象、服務(wù)形象和員工形象。要樹(shù)立好企業(yè)形象，就離不開(kāi)員工這最感性的一面。因而必須對(duì)員工形象進(jìn)行重塑。1）、言行素養(yǎng)：在職員工應(yīng)自覺(jué)遵守職業(yè)道德，克盡職守，兢兢業(yè)業(yè)。真正實(shí)現(xiàn)“讓用戶(hù)帶走滿(mǎn)意，請(qǐng)顧客留下建議”的服務(wù)宗旨。工作時(shí)間員工不能交頭接耳，竊竊私語(yǔ)。上班

13、時(shí)間不能擅自離崗和無(wú)故請(qǐng)假，如有急事，需說(shuō)明情況，得到允許方可離開(kāi)。接待人員應(yīng)禮貌有加，注重電話禮貌，自控情緒，不得大聲喧嘩。注重儀表形態(tài)。員工必須熟悉產(chǎn)品的擺放，以及對(duì)電腦的熟練操作。銷(xiāo)售點(diǎn)員工要做到“六聲”、“七不”“六聲”顧客進(jìn)店有招呼聲顧客問(wèn)話有回答聲顧客疑問(wèn)有解答聲顧客批評(píng)有應(yīng)答聲顧客表?yè)P(yáng)有道謝聲顧客離店有送別聲“七不”顧客來(lái)店主動(dòng)招呼人不冷落人顧客詢(xún)問(wèn)耐心答復(fù)不厭煩人顧客不買(mǎi)自找原因不挖苦人顧客意見(jiàn)虛心接受不報(bào)復(fù)人顧客有錯(cuò)說(shuō)理解釋不漫罵人顧客失禮諒解幫助不取笑人顧客離店熱情道別不催促人2)著裝素養(yǎng)：銷(xiāo)售人員：由銷(xiāo)售人員的性質(zhì)決定統(tǒng)一的、干凈整潔的工作服服裝搭配合理、不可太艷麗服裝要

14、有親和力化妝宜淡不宜濃皮鞋擦亮、不可赤腳技術(shù)人員：服裝有個(gè)性但需搭配合理個(gè)性但不能庸俗特殊場(chǎng)合應(yīng)調(diào)整裝束管理人員：服裝嚴(yán)謹(jǐn)不失氣派夏天襯衫、西褲、皮鞋冬天西裝、皮鞋具體操作交際用語(yǔ)：歡迎光臨！您好！請(qǐng)選購(gòu)！請(qǐng)隨我來(lái)。這邊請(qǐng)！請(qǐng)?jiān)试S我向你介紹，這是不要緊，請(qǐng)隨便看看。請(qǐng)這邊結(jié)賬。不好意思，請(qǐng)稍等，貨馬上從倉(cāng)庫(kù)取出。再見(jiàn)，請(qǐng)走好！不客氣歡迎再來(lái)！電話用語(yǔ)：您好！電話不太好，請(qǐng)您大聲點(diǎn)，好嗎？對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)貴姓謝謝！不好意思，剛剛電話出故障。您需要留言嗎？不客氣，再見(jiàn)！歡迎到我們公司來(lái)選購(gòu)，我們的地址是：很抱歉，我們剛剛斷貨。請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，一出貨，我們馬上通知您好嗎？衛(wèi)生習(xí)慣：勤剪指甲，勤理發(fā)不

15、隨地吐痰不隨地亂扔瓜皮果殼不隨便亂仍紙屑，煙蒂不挖鼻孔，不掏耳朵便后沖水，洗手擦干及時(shí)處理地上垃圾辦公室行為規(guī)范：辦公室里見(jiàn)面問(wèn)好辦公室干凈、整潔辦公用品用后歸位及時(shí)聽(tīng)電話、語(yǔ)言友好客人到來(lái)熱情招待辦公室不要高聲喧嘩和傳播流言外出辦事交代同事崗位手冊(cè)本企業(yè)有自身的企業(yè)特征，它直接影響和制約著崗位的特征。只有制定企業(yè)特定的崗位行為，才能使企業(yè)在統(tǒng)一的觀念指導(dǎo)下運(yùn)作企業(yè)各項(xiàng)工作。1、組織規(guī)程概述企業(yè)的各項(xiàng)組織規(guī)程主要是以企業(yè)的理念作為指導(dǎo)思想。組織規(guī)程的制定使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)更加明朗，也讓全體員工明確自己的工作崗位和工作任務(wù)。、組織結(jié)構(gòu)2、直屬部門(mén)職能：1）、總經(jīng)理辦公室職責(zé)：對(duì)自己直屬的副總經(jīng)理負(fù)

16、責(zé)為企業(yè)做重大決策審批企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃與外部企業(yè)進(jìn)行合作磋商2）、銷(xiāo)售部門(mén)職責(zé)：完成企業(yè)計(jì)劃的銷(xiāo)售量保持與老客戶(hù)之間的聯(lián)系對(duì)外推銷(xiāo)企業(yè)的形象3）、財(cái)務(wù)部門(mén)職責(zé)：對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)進(jìn)行預(yù)算、結(jié)算及審校監(jiān)督企業(yè)的費(fèi)用及收入4）、研發(fā)部門(mén)的職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品的研制與開(kāi)發(fā)3、企業(yè)人力資源管理企業(yè)高級(jí)主管人員的職責(zé)新員工的招聘招募內(nèi)部招募內(nèi)容：從企業(yè)內(nèi)部提拔一些合適人員來(lái)填補(bǔ)職位空缺對(duì)職務(wù)級(jí)別相同的員工進(jìn)行崗位調(diào)換對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行重新聘用方法：布告法推薦法檔案法外部招募途徑：刊登招募廣告在大學(xué)召開(kāi)招聘會(huì)通過(guò)就業(yè)媒體進(jìn)行招聘通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)招聘開(kāi)通招聘熱線（見(jiàn)公司應(yīng)聘申請(qǐng)表）選拔資格審查與初選進(jìn)行面試（見(jiàn)公司面試評(píng)價(jià)表）

17、人員錄用簽定試用合同對(duì)新員工的職位進(jìn)行安排試用正式錄用員工試用期的考核鑒定根據(jù)考核情況進(jìn)行正式錄用決策與員工簽定正式錄用合同給員工提供相應(yīng)的待遇制定員工進(jìn)一步發(fā)展計(jì)劃為員工提供必要的幫助與支持招聘評(píng)估成本效益評(píng)估錄用人員數(shù)量評(píng)估錄用人員質(zhì)量評(píng)估招聘的績(jī)效評(píng)估新員工的導(dǎo)向活動(dòng)專(zhuān)人接待迎接、標(biāo)語(yǔ)、墻報(bào)、內(nèi)部通訊小報(bào)對(duì)組織與工作進(jìn)行介紹對(duì)發(fā)展與成功機(jī)會(huì)的介紹績(jī)效考評(píng)程序制定考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核考績(jī)結(jié)果的分析和評(píng)定結(jié)果反饋與實(shí)施糾正考績(jī)技術(shù)再找出次優(yōu)的列作簡(jiǎn)單分級(jí)法：在全體考評(píng)員工中挑選出績(jī)效最出色的一個(gè)列于序首，第二名，依次排列至最差的一個(gè)排于序尾考核清單法：下面就是本公司預(yù)先擬定的績(jī)效考核清單工資制度

18、對(duì)員工工資將做出不斷的調(diào)整-獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整-生活指數(shù)調(diào)整-效益調(diào)整-工資調(diào)整將工資與考核聯(lián)系在一起鼓勵(lì)員工積極參與工資制度的完善過(guò)程目標(biāo)：使本公司工資制度能吸引人才，留住人才，激勵(lì)人才使本公司工資制度具有透明性，參與性與民主性獎(jiǎng)勵(lì)制度研發(fā)部門(mén)及營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)-績(jī)效獎(jiǎng)-特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)特殊職務(wù)-職務(wù)獎(jiǎng)員工福利經(jīng)濟(jì)性福利-額外金錢(qián)收入節(jié)假日加薪并提供物價(jià)津貼-超時(shí)酬金超時(shí)加班費(fèi)節(jié)假日值班費(fèi)加班優(yōu)待膳食飲料-住房性福利免費(fèi)夜班宿舍廉價(jià)公房出租給本企業(yè)員工提供購(gòu)房低息貸款-交通性福利市內(nèi)公共交通報(bào)銷(xiāo)個(gè)人交通工具發(fā)放補(bǔ)貼-飲食性補(bǔ)貼提供低價(jià)工作餐工間免費(fèi)飲料公關(guān)應(yīng)酬飲食報(bào)銷(xiāo)-教育培訓(xùn)性福利企業(yè)內(nèi)在職或短期脫產(chǎn)培訓(xùn)企業(yè)外

19、公費(fèi)進(jìn)修報(bào)刊訂閱補(bǔ)貼，專(zhuān)業(yè)書(shū)刊購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)貼免費(fèi)提供計(jì)算機(jī)-文體旅游性服務(wù)定期舉辦舞會(huì)，節(jié)日期間舉辦聯(lián)歡會(huì)企業(yè)建設(shè)有游泳池，健身房-金融性福利對(duì)特殊困難員工進(jìn)行幫扶-其它生活性福利定期補(bǔ)貼洗澡，理發(fā)津貼，降溫津貼非經(jīng)濟(jì)性福利-咨詢(xún)性服務(wù)免費(fèi)提供員工個(gè)人發(fā)展設(shè)計(jì)的咨詢(xún)服務(wù)免費(fèi)提供員工的心理咨詢(xún)-保護(hù)性服務(wù)對(duì)員工的平等就業(yè)權(quán)利進(jìn)行保護(hù)對(duì)員工的隱私權(quán)進(jìn)行保護(hù)-工作環(huán)境保障人性化的工作環(huán)境工作的多樣化工作時(shí)間的彈性員工參與民主化管理民主管理本公司主要是通過(guò)以下四套例會(huì)管理制度和日常工作制度來(lái)實(shí)現(xiàn)本公司的民主管理。這四套會(huì)議管理制度分別為：每天全體人員例會(huì)制度（全體例會(huì)），每周五職能部門(mén)與項(xiàng)目部門(mén)聯(lián)合例會(huì)制度

20、（聯(lián)合例會(huì)），每周日職能部門(mén)例會(huì)制度（部門(mén)例會(huì)），緊急會(huì)議制度全體例會(huì)：時(shí)間：每天早上上班前15分鐘地點(diǎn)：營(yíng)業(yè)大廳會(huì)議人員：全體公司人員，出差人員可以缺席主持人：公關(guān)部經(jīng)理和公關(guān)部經(jīng)理助理或總經(jīng)理（按順序選擇其中一人）主要事項(xiàng)：“前5分鐘”進(jìn)行，公司使命、管理理念宣讀以及升掛公司標(biāo)志儀式“中間5分鐘”公司職能部門(mén)作有關(guān)事項(xiàng)通知“最后5分鐘”公司員工向職能部門(mén)提意見(jiàn)或建議，但職能部門(mén)不能做出任何回答只能記錄以免員工帶情緒上崗。職能部門(mén)對(duì)員工的意見(jiàn)或建議只能在第二天的“中間5分鐘”做出回答或7天內(nèi)做出回答，回答形式可以公開(kāi)可以就個(gè)人回答，可以口頭、可以書(shū)面。聯(lián)合例會(huì)：時(shí)間：每周五晚上，下班前15分

21、鐘到下班15分鐘地點(diǎn)：會(huì)議室會(huì)議人員：總經(jīng)理（助理）、項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人與只能部門(mén)管理人員主持人：總經(jīng)理或總經(jīng)理助理主要事項(xiàng)：“前10分鐘”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況（包括進(jìn)度所遇困難等）以及新的項(xiàng)目建議“中間10分鐘”職能部門(mén)管理人員通知有關(guān)事項(xiàng)或當(dāng)場(chǎng)可以解決的問(wèn)題做出解答“最后10分鐘”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)職能部門(mén)的解答做出反饋，表示對(duì)回答滿(mǎn)意與否，是否要求職能部門(mén)再進(jìn)一步考慮會(huì)議要求：“前10分鐘”職能部門(mén)管理人員及主持人（除主持會(huì)議需要的發(fā)言外）必須保持沉默對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的匯報(bào)只能記錄不能回答，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的匯報(bào)建議過(guò)長(zhǎng)可以提交書(shū)面匯報(bào)或建議書(shū)“中間10分鐘”職能部門(mén)按組織形式，示意圖排列順序依次做出

22、通知或回答。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人只能記錄并保持沉默?；卮疬^(guò)長(zhǎng)的可以安排會(huì)后單獨(dú)進(jìn)行但不得在會(huì)后拖延15分鐘?！白詈?0分鐘”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)職能部門(mén)的回答也依次做出職能部門(mén)最早在第3天全體例會(huì)做出回答，對(duì)于該回答項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須執(zhí)行，但后果由職能部門(mén)負(fù)責(zé)部門(mén)例會(huì)：時(shí)間：每周日下午2：00至5：30地點(diǎn)：會(huì)議室會(huì)議人員：總經(jīng)理（助理）、職能部門(mén)經(jīng)理，出差的人員可以缺席主持人：總經(jīng)理或助理主要事項(xiàng)：前部分討論有關(guān)周五項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交的建議可行性或提出的困難解決方案，并對(duì)討論內(nèi)容做出決定中間部分職能部門(mén)提出有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)的新方案，并討論，但同一方案連續(xù)討論不得超過(guò)四周最后部分總經(jīng)理做出有關(guān)的部署或各部門(mén)之間交流，各部門(mén)

23、之間的交流溝通可以不形I_lx丿、,I,a成定案會(huì)議要求：會(huì)議時(shí)間分布由主持人自由掌握，該例會(huì)時(shí)間如遇上每月員績(jī)效評(píng)議時(shí)間，可以靈活兼容。緊急會(huì)議制度時(shí)間：無(wú)規(guī)定地點(diǎn)：總經(jīng)理辦公室或會(huì)議室或營(yíng)業(yè)大廳主持人：總經(jīng)理主要事項(xiàng)：對(duì)急需討論的關(guān)系到公司重大決策的問(wèn)題進(jìn)行討論會(huì)議要求：只有總經(jīng)理才有權(quán)召開(kāi)。通知傳到時(shí)，必須立即停止一切工作，到會(huì)場(chǎng)日常工作匯報(bào)制度：總經(jīng)理需要了解有關(guān)各部門(mén)各項(xiàng)信息時(shí)，可以要求有關(guān)人員匯報(bào)工作每月的最后一個(gè)聯(lián)合例會(huì)各部門(mén)各項(xiàng)目必須向總經(jīng)理提交書(shū)面工作匯報(bào)人事政策開(kāi)發(fā)掃清員工手冊(cè)中可能存在的問(wèn)題自由雇傭原則-注重隱含合同-用社會(huì)道德來(lái)約束員工行為-使員工手冊(cè)和政策跟上時(shí)代的腳

24、步一般雇傭政策分清員工類(lèi)別規(guī)范雇傭程序親屬雇傭-該親屬必須勝任工作-不允許員工直接管理其配偶善待殘疾人,并盡可能為其提供合適的崗位.定期體檢內(nèi)部管理政策員工試用-對(duì)試用期限和條件在員工手冊(cè)中說(shuō)明-明確自由雇傭,試用期滿(mǎn),雇傭關(guān)系可由雇主和員工任何一方終結(jié).崗前崗后培訓(xùn)都要得到上級(jí)主管批準(zhǔn).商業(yè)機(jī)密-教育員工保守機(jī)密-制定相關(guān)處罰條例業(yè)余兼職-員工可自由支配時(shí)間,但所從事的職業(yè)不能與公司利益沖突.個(gè)人形象和衣著-所有員工衣著應(yīng)整潔得體,禁止穿戴有挑釁性的衣服.-當(dāng)員工衣著不得體時(shí),上級(jí)主管有權(quán)指出不適合之處.禮品和贈(zèng)品-禁止任何人員在未得到主管允許前,私自接受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的供應(yīng)商或其它人的禮物

25、.-食物形式的節(jié)假日禮物,如與其它員工分享,可以接受.人事記錄-建立人事檔案,并嚴(yán)格保密.出勤制度-保證員工健康權(quán)利,如果員工因病休假3天以上，必須提前提出申請(qǐng)（意外事件除外）-員工無(wú)故缺席將給予警告并處以罰款。一年內(nèi)缺勤10天以上將被辭退。福利與報(bào)酬政策工資確定工資發(fā)放日期注明工資中有關(guān)扣除額的內(nèi)容確定工資或薪水比例福利代交社會(huì)保險(xiǎn)金代交勞動(dòng)保險(xiǎn)金安全政策三思而后行，企業(yè)與員工的安全息息相關(guān)。任何時(shí)候都要走安全信道，按信道標(biāo)識(shí)走，不要亂跑。嚴(yán)懲惡作劇。擦洗或調(diào)試機(jī)器時(shí)要關(guān)掉電源。不要亂用滅火器。保持工作地點(diǎn)的清潔衛(wèi)生。將所有受傷情況通報(bào)管理層。對(duì)員工灌輸安全思想。處分和終止合同政策行為準(zhǔn)則，

26、禁止下列行為：毀壞公司財(cái)產(chǎn)在工作時(shí)間打盹說(shuō)話污言穢語(yǔ)在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所里賭博對(duì)其它員工進(jìn)行暴力威脅屢次缺勤或遲到對(duì)公司有關(guān)記錄進(jìn)行篡改、刪除、省略盜竊公司或他人財(cái)務(wù)不服從或故意拒絕工作對(duì)以上情節(jié)嚴(yán)重者將解除合同。有關(guān)處分和終止合同的政策必須經(jīng)公司法律顧問(wèn)的審查，并保證始終如一地貫徹執(zhí)行。合同部分性質(zhì):勞動(dòng)合同確定勞動(dòng)者與用人單位勞動(dòng)關(guān)系。內(nèi)容:必備條款規(guī)定勞動(dòng)合同期限細(xì)化工作內(nèi)容明確勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件明確勞動(dòng)報(bào)酬講明勞動(dòng)紀(jì)律明確合同終止條件明確違反合同的責(zé)任協(xié)商條款根據(jù)具體情況，協(xié)商約定權(quán)利和義務(wù)。合同的期限試用期，基層員工不超過(guò)3個(gè)月，管理層不超過(guò)6個(gè)月固定期限，以2年為限。合同的訂立與變

27、更遵循以下三個(gè)原則：平等自愿協(xié)商一致合法原則合同賦予的權(quán)利與義務(wù)權(quán)利充分尊重員工的自由保證員工享有勞動(dòng)法規(guī)定的權(quán)利給予員工民主權(quán)利義務(wù)要求員工按質(zhì)按量完成工作任務(wù)。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度保守企業(yè)機(jī)密合同的終止和解除員工違反合同合同期滿(mǎn)雙方自愿解除合同合同糾紛的解決方式嚴(yán)格按照勞動(dòng)法和違反和解除勞動(dòng)合同的補(bǔ)償辦法的規(guī)定辦事。對(duì)企業(yè)造成了重大損失的，移交法庭解決。由于本企業(yè)過(guò)失而影響員工利益，堅(jiān)決賠償。一般糾紛盡量采取協(xié)商解決方式。4)企業(yè)物力資源管理物資管理目標(biāo)要求：質(zhì)量好，周轉(zhuǎn)快，消耗慢，費(fèi)用省物資定額管理采用技術(shù)計(jì)算法對(duì)產(chǎn)品圖紙和工藝材料進(jìn)行分析計(jì)算進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定對(duì)生產(chǎn)條件、物資損耗進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)實(shí)，記

28、錄測(cè)定員工要實(shí)事求是，嚴(yán)懲弄虛作假確定經(jīng)常物資儲(chǔ)備定額以日平均量為參數(shù)物資采購(gòu)管理按照企業(yè)計(jì)劃，通過(guò)合法途徑取得所需物資采購(gòu)品種嚴(yán)格質(zhì)量要求，把好質(zhì)量關(guān)細(xì)分采購(gòu)種類(lèi)采購(gòu)價(jià)格堅(jiān)持物美價(jià)廉原則掌握價(jià)格信息采購(gòu)數(shù)量以物資需求為依據(jù)降低庫(kù)存費(fèi)用采購(gòu)時(shí)間密切聯(lián)系物資使用時(shí)間采購(gòu)地點(diǎn)選擇最優(yōu)廠家最適宜的價(jià)格采購(gòu)方式原材料加工訂貨設(shè)備租賃設(shè)備管理設(shè)備的選擇與評(píng)價(jià)擇優(yōu)原則擇優(yōu)選購(gòu)技術(shù)先進(jìn)性與經(jīng)濟(jì)合理性相結(jié)合從幾個(gè)備選方案中選擇最優(yōu)方案設(shè)備的使用與維護(hù)保養(yǎng)基本要求設(shè)備隨時(shí)使用狀態(tài)排除一切意外人員傷亡事故建立設(shè)備檔案設(shè)備原始記錄（設(shè)備型號(hào)、廠家、生產(chǎn)日期等）設(shè)備使用、維護(hù)記錄提高員工意識(shí)培訓(xùn)員工的操作技能增強(qiáng)員工

29、責(zé)任感設(shè)備的綜合管理借鑒其它企業(yè)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，做到一切從實(shí)際出發(fā)形成一套自己的管理體系全員參與5)財(cái)力資源管理資金管理固定資產(chǎn)管理計(jì)算固定資產(chǎn)變動(dòng)目的：對(duì)本公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行年度結(jié)算途徑：固定資產(chǎn)折舊、固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移固定資金的有償占有制依法獲取國(guó)家占用賠償依法獲取企業(yè)間占用賠償固定資產(chǎn)折舊計(jì)算明確有形損耗科學(xué)估計(jì)無(wú)形資產(chǎn)的損耗量化固定資產(chǎn)的損耗，對(duì)現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估固定資產(chǎn)的歸口分級(jí)管理按各部門(mén)職能分為不同部門(mén)管理明確各方權(quán)責(zé)關(guān)系流動(dòng)資金管理提高流動(dòng)資金利用率加快流動(dòng)資金的流動(dòng)性減少流動(dòng)資金的波動(dòng)性綜合運(yùn)用流動(dòng)資金，使其得到最大效率的發(fā)揮流動(dòng)資金的全額信貸提高企業(yè)信譽(yù)度密切銀行關(guān)系，

30、經(jīng)常跟銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)合理運(yùn)用信貸資金流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)與利用加快其周轉(zhuǎn)次數(shù)減少其周轉(zhuǎn)天數(shù)增加產(chǎn)值資金率降低產(chǎn)值利息率成本管理成本管理要求綜合性管理，權(quán)衡多方面因素，做到最佳的管理模式預(yù)防性管理，事先對(duì)可能發(fā)生的事進(jìn)行預(yù)測(cè)，以便提前制定管理方針從材料的采購(gòu)到產(chǎn)品的銷(xiāo)售進(jìn)行全面過(guò)程的管理全體動(dòng)員，全員管理目標(biāo)與決策成本目標(biāo)成本對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)情況進(jìn)行調(diào)查研究根據(jù)調(diào)查研究預(yù)測(cè)目標(biāo)成本根據(jù)目標(biāo)成本進(jìn)行控制搞好業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)決策成本減少?zèng)Q策環(huán)節(jié)，提高決策效率決策保持客觀性，一切以事實(shí)為依據(jù)利潤(rùn)管理利潤(rùn)指標(biāo)提高成本利潤(rùn)率提高產(chǎn)值利潤(rùn)率增加銷(xiāo)售收入利潤(rùn)率提高資金利潤(rùn)率確定利潤(rùn)目標(biāo)用“本量利”分析方法提高銷(xiāo)售量，加大在營(yíng)銷(xiāo)

31、方面的力度增加銷(xiāo)售品種，獲得更多利潤(rùn)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，保證產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)值工程實(shí)施步驟選定對(duì)象搜集信息功能分析提出改進(jìn)方案方案的綜合評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證效果評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)方法確定產(chǎn)品各零件的功能評(píng)價(jià)系數(shù)確定產(chǎn)品各零件的成本系數(shù)計(jì)算價(jià)值系數(shù)，分配成本6)企業(yè)信息資源管理企業(yè)信息資源的流通渠道加強(qiáng)企業(yè)信息的流通為雙方性的信息流通渠道掃清障礙認(rèn)真接受信息作好信息反饋適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境提高企業(yè)應(yīng)變能力收取市場(chǎng)信息建立企業(yè)外部信息網(wǎng)絡(luò)完善縱向信息網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理信息系統(tǒng)完善信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)計(jì)劃管理子系統(tǒng)生產(chǎn)技術(shù)管理子系統(tǒng)會(huì)計(jì)和成本核算子系統(tǒng)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)人事勞動(dòng)管理子系統(tǒng)質(zhì)量管理子系統(tǒng)加強(qiáng)企業(yè)信息系統(tǒng)把系統(tǒng)的問(wèn)題放在整體中處理，力求達(dá)

32、到整個(gè)系統(tǒng)最優(yōu)化充分運(yùn)用現(xiàn)代化管理方法，實(shí)現(xiàn)信息收集，處理，傳遞的系列化使信息管理系統(tǒng)有明確的目的性使信息管理系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境的變化設(shè)計(jì)好企業(yè)管理系統(tǒng)用最簡(jiǎn)單的方式具有高度靈活性前后要統(tǒng)一性能、技術(shù)上可靠用最經(jīng)濟(jì)的方式，量化“投入”與“產(chǎn)出”信息資源的處理過(guò)程收集的信息作好原始記錄收集文獻(xiàn)資料進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行對(duì)外溝通多進(jìn)行信息交流精加工信息準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)、適用、經(jīng)濟(jì)、濃縮信息對(duì)信息進(jìn)行比較用數(shù)學(xué)方法進(jìn)行計(jì)算研究對(duì)策、進(jìn)行判斷實(shí)現(xiàn)信息傳輸?shù)耐〞晨茖W(xué)管理信息流完善信息網(wǎng)絡(luò)7）全面質(zhì)量管理加強(qiáng)全面質(zhì)量管理把滿(mǎn)足用戶(hù)需要放在首位以既定標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以用戶(hù)需要為方向防檢結(jié)合，以防為主實(shí)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、輔助、使

33、用全過(guò)程管理實(shí)行全員性、全廠性管理既管產(chǎn)品質(zhì)量，又管工作質(zhì)量。不僅保證質(zhì)量好，還有成本低質(zhì)量管理的全面性、系統(tǒng)性、科學(xué)性推廣質(zhì)量管理的全面性為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品全體員工都要為提高產(chǎn)品質(zhì)量加強(qiáng)質(zhì)量管理盡責(zé)盡力預(yù)防與檢驗(yàn)想結(jié)合系統(tǒng)管理各部門(mén)相互配合培訓(xùn)員工系統(tǒng)觀念作好全面質(zhì)量管理的管理工作進(jìn)行質(zhì)量管理堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的思想教育堅(jiān)持基本知識(shí)和基本手法的教育堅(jiān)持文化、技術(shù)、業(yè)務(wù)教育，不斷提高職工隊(duì)伍的技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化考核規(guī)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范質(zhì)量要求的工作標(biāo)準(zhǔn)8）核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，要壯大必須要有其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。它是企業(yè)長(zhǎng)期形成，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，

34、獨(dú)特的，支撐企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)在長(zhǎng)時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中取得主動(dòng)的核心能力。改變軟件公司在人們中的印象以軟件開(kāi)發(fā)作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。重塑企業(yè)新形象。核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)營(yíng)造新環(huán)境技術(shù)創(chuàng)新文化創(chuàng)新制度創(chuàng)新聘請(qǐng)專(zhuān)家事業(yè)為重，以人為本。保證充足的科研資金生產(chǎn)、研發(fā)雙管齊下提取足夠的生產(chǎn)研發(fā)資金任何人不得挪用研發(fā)資金保證研發(fā)人員充分自由盡量滿(mǎn)足研發(fā)人員的各種需要提供寬松的工作環(huán)境給研發(fā)人員更多獲得靈感和發(fā)揮想象的空間保證研發(fā)進(jìn)度和商業(yè)利用對(duì)內(nèi)制定研發(fā)計(jì)劃對(duì)外做好商業(yè)宣傳研發(fā)成果盡快轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)協(xié)調(diào)人、財(cái)、物從事本企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。尋找自己的潛在優(yōu)勢(shì)，了解各同行，了解自己。營(yíng)造良

35、好氛圍，使其在良好土壤中生長(zhǎng)。營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)1.導(dǎo)向系統(tǒng)1).市場(chǎng)調(diào)查分析調(diào)查準(zhǔn)備工作調(diào)查主題：定期并且階段式的對(duì)本企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)估，以對(duì)組織的營(yíng)銷(xiāo)行為起到良好的導(dǎo)向作用。擬訂計(jì)劃步驟：確定調(diào)查目的T確定調(diào)查對(duì)象T選擇調(diào)查和收集資料的方法T明確調(diào)查日期T作出調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算及做出進(jìn)度安排T培訓(xùn)調(diào)查人員T探測(cè)性調(diào)查正式調(diào)查階段有組織安排調(diào)查力量實(shí)際調(diào)查表格要求：既有科學(xué)性，又有藝術(shù)性；提問(wèn)避免抽象，文字簡(jiǎn)練，通俗易懂。抽樣調(diào)查設(shè)計(jì)樣本有層次性，抽樣方法合理合法。收集各種資料原始資料優(yōu)點(diǎn)：真實(shí)、可靠缺點(diǎn)：耗費(fèi)較多時(shí)間和經(jīng)費(fèi)現(xiàn)成資料優(yōu)點(diǎn)：方便、易取缺點(diǎn)：缺乏實(shí)踐性結(jié)論：資料組合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)?，F(xiàn)場(chǎng)

36、實(shí)地調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)收集資料內(nèi)容：銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)觀察，產(chǎn)品使用過(guò)程觀察。要求：調(diào)查人員分工明確，掌握調(diào)查進(jìn)度，保證調(diào)查質(zhì)量。信息處理編輯整理檢查資料的誤差抽樣誤差由樣本結(jié)果推算總體而產(chǎn)生的誤差非抽樣誤差統(tǒng)計(jì)計(jì)算錯(cuò)誤調(diào)查表內(nèi)容設(shè)計(jì)不當(dāng)談話記錄不完整訪問(wèn)人員的偏見(jiàn)被調(diào)查者回答不認(rèn)真評(píng)定信息系統(tǒng)內(nèi)容：審核其根據(jù)是否充分，推理是否嚴(yán)謹(jǐn)，闡述是否全面，觀點(diǎn)是否成熟。信息分類(lèi)內(nèi)容：將經(jīng)過(guò)分類(lèi)整理的資料進(jìn)行分類(lèi)編號(hào)。統(tǒng)計(jì)計(jì)算內(nèi)容：將已分類(lèi)的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算。數(shù)據(jù)分析內(nèi)容：將調(diào)查所得出的有用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告內(nèi)容：調(diào)查報(bào)告摘要，調(diào)查目的和范圍，調(diào)查結(jié)果分析及結(jié)論，提出的建議，附錄必要的附件調(diào)查途徑面談詢(xún)問(wèn)電話調(diào)查郵寄

37、調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查消費(fèi)傾向預(yù)測(cè)物質(zhì)層面對(duì)產(chǎn)品更高質(zhì)量的要求對(duì)產(chǎn)品更多功能的要求對(duì)產(chǎn)品個(gè)性化的追求對(duì)產(chǎn)品外包裝精致的渴求精神層面對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的期望企業(yè)和員工的良好社會(huì)形象企業(yè)輻射出的文化氛圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略擴(kuò)大需求尋求新用戶(hù)開(kāi)辟新用途提高產(chǎn)品使用效率積極防御提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量第一時(shí)間推出新產(chǎn)品擴(kuò)展新市場(chǎng)放棄無(wú)前景市場(chǎng)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以更好的企業(yè)形象獲得優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品策略產(chǎn)品整體核心產(chǎn)品一一以高品質(zhì)的應(yīng)用軟件服務(wù)于大眾設(shè)計(jì)出一個(gè)個(gè)性化的外觀形象推出更加精致的外包裝設(shè)計(jì)出更富有企業(yè)內(nèi)涵的商標(biāo)擴(kuò)增產(chǎn)品為消費(fèi)者提供質(zhì)量保險(xiǎn)提供更完善的售后服務(wù)開(kāi)通24小時(shí)售后服務(wù)熱線在24小時(shí)內(nèi)提供幫助為購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品者提供購(gòu)買(mǎi)信貸產(chǎn)品組

38、合短型組合策略?xún)?nèi)容：開(kāi)發(fā)多個(gè)產(chǎn)品線，且每個(gè)產(chǎn)品線都有系列產(chǎn)品。商標(biāo)策略商標(biāo)設(shè)計(jì)策略要求：含義商標(biāo)或抽象商標(biāo)，增強(qiáng)視覺(jué)效果，適應(yīng)大眾化。商標(biāo)注冊(cè)策略防御策略目的：使各類(lèi)產(chǎn)品都不會(huì)有同名者聯(lián)合注冊(cè)將親近、形近的商標(biāo)都注冊(cè)后備商標(biāo)注冊(cè)商標(biāo)使用策略統(tǒng)一采用銷(xiāo)售企業(yè)商標(biāo)并穩(wěn)定使用產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)出一系列的類(lèi)似包裝對(duì)系列產(chǎn)品采用配套包裝對(duì)多用途產(chǎn)品采用多用途包裝設(shè)計(jì)精美的附贈(zèng)品包裝銷(xiāo)售渠道策略立體綜合銷(xiāo)售方式配銷(xiāo)完善營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)以點(diǎn)蓋面建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)群直銷(xiāo)直接面向消費(fèi)者以郵購(gòu)為直銷(xiāo)主導(dǎo)拓展電話購(gòu)物業(yè)務(wù)積極開(kāi)展網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)促銷(xiāo)策略廣告宣傳以廣播、刊物等大眾媒體，傳播企業(yè)理念在十字路口、繁華街道設(shè)置路牌，樹(shù)

39、立企業(yè)形象在文化區(qū)、大學(xué)校園張貼廣告開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)贊助公益事業(yè)向希望工程捐款看望離退休職工慰問(wèn)災(zāi)區(qū)人民在大學(xué)設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金人員推銷(xiāo)上門(mén)推銷(xiāo)提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)應(yīng)顧客所急，急顧客之所想柜臺(tái)推銷(xiāo)用產(chǎn)品吸引人用語(yǔ)言打動(dòng)人用行動(dòng)關(guān)心人展覽推銷(xiāo)展覽方式有創(chuàng)意形成轟動(dòng)效應(yīng)作好前期廣告宣傳用展覽樹(shù)立企業(yè)形象，擴(kuò)大知名度公關(guān)促銷(xiāo)加強(qiáng)與政府的合作樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)保證產(chǎn)品質(zhì)量作好售后服務(wù)與企業(yè)間合作，講究信用與公眾形成互動(dòng)設(shè)立公眾信箱解釋公眾疑問(wèn)作好調(diào)查問(wèn)卷舉辦新聞發(fā)布會(huì)展示新的產(chǎn)品宣布企業(yè)新的發(fā)展計(jì)劃銷(xiāo)售服務(wù)策略售前服務(wù)按時(shí)供貨，保證貨源的充足以高素質(zhì)的員工制造高品質(zhì)的產(chǎn)品介紹產(chǎn)品性能讓顧客免費(fèi)試用保護(hù)顧客知情權(quán)一一對(duì)產(chǎn)品優(yōu)

40、缺點(diǎn)的了解讓顧客盡可能多的了解本企業(yè)的服務(wù)宗旨解除顧客后顧之憂售中服務(wù)營(yíng)造溫馨的購(gòu)物環(huán)境投以熱情甜美的微笑給予耐心細(xì)致的解答售后服務(wù)顧客隨叫隨到一切讓顧客滿(mǎn)意為止相信顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的對(duì)產(chǎn)品實(shí)行包修，包退，包換由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成顧客損失，企業(yè)公開(kāi)向顧客道歉并賠償損失設(shè)計(jì)顧客對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度返饋表促銷(xiāo)組合策略推銷(xiāo)與廣告相結(jié)合推銷(xiāo)時(shí)做廣告以做廣告促進(jìn)推銷(xiāo)推銷(xiāo)與公關(guān)相結(jié)合用公關(guān)樹(shù)形象促推銷(xiāo)用推銷(xiāo)手段包裝公關(guān)策略推銷(xiāo)，廣告，公關(guān)三者完美結(jié)合形成整體促銷(xiāo)攻勢(shì)形成完整的營(yíng)銷(xiāo)體系視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)說(shuō)明：公司名稱(chēng)：南昌聯(lián)眾科貿(mào)有限責(zé)任公司公司名稱(chēng)：南昌聯(lián)眾科貿(mào)有限責(zé)任公司英文名稱(chēng):英文名稱(chēng):NANCHANGLIAISON

41、TRADE&TECHNOLOGYCO.,LTD.LTD.標(biāo)準(zhǔn)字體：南昌聯(lián)眾科貿(mào)有限責(zé)任公司標(biāo)準(zhǔn)色：標(biāo)準(zhǔn)色：C:93M:45Y:11K:8C:0C:0M:0Y:0K:0聯(lián)眾的標(biāo)志是由一個(gè)船帆樣子的圖形為主體，以聯(lián)眾英文名LIAISON覆蓋船帆圖形下部的圖樣組成的。字母標(biāo)準(zhǔn)色為白色，是聯(lián)眾人真誠(chéng)、高雅、純潔的象征。船帆的藍(lán)色意味著高妙、深遠(yuǎn)，著正符合科技的韻味，切合了聯(lián)眾公司的科技背景。圖形整體就像一艘在大海中航行的船，聯(lián)眾公司的全體員工都是船員。我們?cè)谖邓{(lán)色的大海中航行，不斷搜尋著勝利的彼岸，但是前面是地獄入口，還是天堂之門(mén)，由我們自己決定。那船帆的藍(lán)色不能讓人想起蔚藍(lán)的大海嗎？標(biāo)準(zhǔn)版：企業(yè)的應(yīng)

42、用要素:信圭寸一信封二信紙咐m(xù)i血刑IIartIlitti：iJwYin.ii1經(jīng)鵡幢ITL-；：J79162-j118孚機(jī):1397095115fflblIilllliL：t.：.|-bajii!知文件夾名片女夏服女夏服男夏服男冬服女冬服O公司運(yùn)貨車(chē)命聯(lián)眾滲透實(shí)施CIS成果的對(duì)內(nèi)發(fā)布企業(yè)CIS的導(dǎo)入過(guò)程均是在一種相對(duì)封閉的狀態(tài)下進(jìn)行的。除了企業(yè)外部實(shí)態(tài)調(diào)查外，其它各項(xiàng)工作均是在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的。所以，CIS成果要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行傳播。1、CIS對(duì)內(nèi)發(fā)布的基本內(nèi)容聯(lián)眾公司引入CIS，是為了讓企業(yè)更快的發(fā)展，創(chuàng)造企業(yè)的文化。所以，在對(duì)內(nèi)發(fā)布時(shí)，公司將重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)公司文化的培育。讓員工充分了解企業(yè)的價(jià)值

43、觀、企業(yè)精神、企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)風(fēng)格、行為總則、座右銘等理念識(shí)別系統(tǒng)的有關(guān)內(nèi)容，在公司中形成一種以“付出百倍真誠(chéng)贏得萬(wàn)分信賴(lài)”的企業(yè)文化。在公司中進(jìn)行企業(yè)理念的發(fā)布，將使員工明確自己在公司里的職責(zé)和公司的職責(zé)。這將使公司的企業(yè)文化向一個(gè)完美的方向發(fā)展。對(duì)于企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的發(fā)布，要使公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)員工手冊(cè)、崗位手冊(cè)和營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)。重在讓員工理解手冊(cè)中的內(nèi)容對(duì)公司發(fā)展的重要作用。讓他們知道，只有按照企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的要求去做，公司才能更強(qiáng)。要對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)標(biāo)志內(nèi)涵的教育。企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行標(biāo)志內(nèi)涵的教育時(shí)，一定要仔細(xì)說(shuō)明企業(yè)新的標(biāo)志所象征的意義，使企業(yè)員工了解新標(biāo)志，在感覺(jué)和感情上認(rèn)同核心環(huán)，

44、從而增加企業(yè)的凝聚力，同時(shí)也便于企業(yè)的對(duì)外傳播。2、CIS對(duì)內(nèi)發(fā)布的媒體和形式在對(duì)公司內(nèi)部的發(fā)布上，公司將利用理念手冊(cè)、行為手冊(cè)、內(nèi)部刊物、海報(bào)等媒體進(jìn)行宣傳。在形式上則采用集中培訓(xùn)和分散培訓(xùn)相結(jié)合的形式。在CIS對(duì)內(nèi)發(fā)布之時(shí)，公司組織全體員工召開(kāi)CIS報(bào)告會(huì)。CIS報(bào)告會(huì)將由公司董事長(zhǎng)主持，有總經(jīng)理作動(dòng)員報(bào)告，其它CIS內(nèi)容的講解將由專(zhuān)門(mén)進(jìn)行CIS理論研究人士進(jìn)行。在報(bào)告會(huì)中，將主要向員工講解理念動(dòng)員報(bào)告，行為動(dòng)員報(bào)告，企業(yè)管理工作報(bào)告，營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)工作動(dòng)員報(bào)告，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略動(dòng)員報(bào)告。CIS報(bào)告會(huì)將通過(guò)其宏大的規(guī)模，強(qiáng)大的震撼力，發(fā)揮出巨大的引導(dǎo)功能，起到號(hào)召全體員工同心同德加強(qiáng)企業(yè)建設(shè)，推動(dòng)

45、企業(yè)發(fā)展的作用。在CIS報(bào)告會(huì)之后，公司將對(duì)各部門(mén)、班組的負(fù)責(zé)人進(jìn)行脫崗集中培訓(xùn)。公司將聘請(qǐng)專(zhuān)家和企業(yè)CIS主管領(lǐng)導(dǎo)授課、講解，培訓(xùn)將更具體、更深入的講解CIS的內(nèi)容。然后由負(fù)責(zé)人回到各自的崗位上對(duì)員工進(jìn)行在崗的分散培訓(xùn)。CIS成果的對(duì)外發(fā)布為了讓CIS能更好的發(fā)揮它的作用，企業(yè)CIS導(dǎo)入后的對(duì)外的信息的發(fā)布就必然會(huì)成為企業(yè)CIS實(shí)施中的首要任務(wù)。1、CIS對(duì)外發(fā)布的基本方針使社會(huì)各界公眾能夠了解企業(yè)CIS整體識(shí)別系統(tǒng)，并能夠給予適當(dāng)?shù)睦斫?，即理解企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵，理解企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)對(duì)企業(yè)員工指導(dǎo)的行為表現(xiàn)；清楚企業(yè)CIS行為識(shí)別系統(tǒng)的統(tǒng)一性和一致性；通過(guò)企業(yè)產(chǎn)品的品牌、商標(biāo)、企業(yè)各應(yīng)用要

46、素的統(tǒng)一表現(xiàn)，來(lái)接受企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的信息，并能給與辨別和了解，以便為社會(huì)公眾在以后的行為中認(rèn)識(shí)企業(yè)的標(biāo)志。接納企業(yè)的品牌，為認(rèn)同企業(yè)的產(chǎn)品行為乃至認(rèn)同企業(yè)的形象奠定基礎(chǔ)。2、CIS對(duì)外發(fā)布的基本內(nèi)容企業(yè)導(dǎo)入CIS，可以使企業(yè)在市場(chǎng)上有一個(gè)統(tǒng)一的形象，使消費(fèi)者更深刻的了解企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。聯(lián)眾公司將向社會(huì)著重宣傳它的“聯(lián)眾服務(wù)，在您身邊”的企業(yè)使命，“對(duì)產(chǎn)品的要求取決于對(duì)生活的態(tài)度”的價(jià)值觀以及“為用戶(hù)付出，做到最好和勇于創(chuàng)新”的企業(yè)精神。聯(lián)眾公司重點(diǎn)發(fā)布企業(yè)名稱(chēng)的象征意義，企業(yè)標(biāo)志的象征意義，企業(yè)新的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。公司員工也將以新的精神風(fēng)貌出現(xiàn)在消費(fèi)者面前。聯(lián)眾公司還將發(fā)布企業(yè)內(nèi)部的各種

47、革新措施，站在用戶(hù)的角度對(duì)公司進(jìn)行評(píng)價(jià)。3、CIS對(duì)外發(fā)布的媒體與形式聯(lián)眾公司將通過(guò)廣告、新聞、公關(guān)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等媒體和形式進(jìn)行CIS的對(duì)外發(fā)布。公司將在IT領(lǐng)域的報(bào)紙上進(jìn)行CIS的對(duì)外發(fā)布。廣告將以推廣公司的品牌和公司成功導(dǎo)入CIS為主題，以評(píng)議同賀的方式慶祝企業(yè)CIS導(dǎo)入成功，這就更有利于創(chuàng)造一種企業(yè)CIS導(dǎo)入的社會(huì)氛圍。公司還將在戶(hù)外做大型的品牌廣告，讓人們快速接受“聯(lián)眾”這個(gè)品rF.rrt牌。公司將在江西和南昌的電視臺(tái)上通過(guò)新聞宣傳公司的CIS導(dǎo)入情況。這將加強(qiáng)公司在江西省內(nèi)的影響。在其它省市，公司將在報(bào)刊上全面介紹企業(yè)CIS導(dǎo)入的情況或就企業(yè)的CIS中理念系統(tǒng)，行為系統(tǒng)，視覺(jué)識(shí)別系

48、統(tǒng)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)報(bào)道。公司將對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員加強(qiáng)管理，使?fàn)I銷(xiāo)人員能以統(tǒng)一的形象出現(xiàn)在消費(fèi)者的面前。在公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中將加強(qiáng)統(tǒng)一性，在產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品目錄、價(jià)目表、產(chǎn)品樣式、包裝等方面應(yīng)用企業(yè)CIS視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。在近期以公司導(dǎo)入CIS為主題舉行促銷(xiāo)活動(dòng)，將公司CIS信息融入其中。如在抽獎(jiǎng)活動(dòng)中，將標(biāo)有公司識(shí)別的獎(jiǎng)券作為重獎(jiǎng)的標(biāo)志和依據(jù)，可以加深參與者對(duì)公司標(biāo)志的識(shí)別和記憶。以有獎(jiǎng)問(wèn)答的形式開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，可將公司理念系統(tǒng)的內(nèi)容作為問(wèn)題出現(xiàn)，這樣可以是參與者對(duì)公司理念系統(tǒng)加深印象。理念系統(tǒng)的滲透實(shí)施企業(yè)理念系統(tǒng)的表現(xiàn)形態(tài)通過(guò)對(duì)企業(yè)理念系統(tǒng)的貫徹、落實(shí)，企業(yè)理念系統(tǒng)可以在員工精神面貌的展示，企業(yè)形象的表現(xiàn)，企業(yè)風(fēng)格

49、的展示，優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，為社會(huì)盡心盡責(zé)，重視人才、尊重人才，創(chuàng)造和諧的內(nèi)部環(huán)境，有序的管理、有序的運(yùn)作等方面展示出其自身的形態(tài)。企業(yè)理念系統(tǒng)的貫徹形式企業(yè)CIS成果發(fā)布中的一些對(duì)企業(yè)理念系統(tǒng)的貫徹仍有可用價(jià)值。企業(yè)CIS成果發(fā)布使企業(yè)CIS導(dǎo)入后段時(shí)間內(nèi)所必須完成的任務(wù)，而企業(yè)理念系統(tǒng)的貫徹則是企業(yè)的長(zhǎng)期行為，它需要配合企業(yè)的各項(xiàng)工作長(zhǎng)期發(fā)揮功效。只有這樣，企業(yè)理念系統(tǒng)所應(yīng)有的效應(yīng)才能真正的得以體現(xiàn)。公司將通過(guò)專(zhuān)題研討會(huì)和理念系統(tǒng)演講會(huì)進(jìn)行企業(yè)理念系統(tǒng)的貫徹。專(zhuān)題研討會(huì)是以企業(yè)理念系統(tǒng)為核心，設(shè)立專(zhuān)題，企業(yè)就所設(shè)專(zhuān)題召開(kāi)研討會(huì)，對(duì)其進(jìn)行深入研討。公司將邀請(qǐng)政府及管理者、CIS專(zhuān)家學(xué)者、新聞媒

50、體參加專(zhuān)題研討會(huì)。他們的發(fā)言會(huì)將企業(yè)理念系統(tǒng)的思想內(nèi)涵充分挖掘出來(lái)。而與會(huì)者為社會(huì)名流、學(xué)者、官員，他們會(huì)通過(guò)研討會(huì)的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)公司，公司也將借助他們?cè)谏鐣?huì)上的影響力實(shí)現(xiàn)一定的傳播效果。由于會(huì)議聲勢(shì)浩大，具備了通過(guò)大眾傳媒進(jìn)行對(duì)外傳播的可能性，所以會(huì)引起大眾媒體的重視與參與。這種狀況必將科技保證專(zhuān)題研討會(huì)對(duì)理念系統(tǒng)內(nèi)涵的深入挖掘和對(duì)外傳播雙重功效的實(shí)現(xiàn)。以這種方式對(duì)企業(yè)理念系統(tǒng)進(jìn)行專(zhuān)題研討，還可以加大企業(yè)對(duì)內(nèi)部的傳播和感染功效，在企業(yè)內(nèi)部形成一種研究理念、認(rèn)同理念、接納理念和執(zhí)行理念的氛圍，保證企業(yè)理念系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部的貫徹、執(zhí)行。理念系統(tǒng)演講會(huì)是由公司舉行的一種內(nèi)部活動(dòng)，屬于公司內(nèi)部的一種文化公關(guān)活動(dòng)。公司將先在基層進(jìn)行理念的討論，讓員工充分理解公司的理念，理解價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)風(fēng)格、行為準(zhǔn)則和座右銘。然后將基層的優(yōu)秀分子選拔到公司上層參加理念系統(tǒng)演講會(huì)。通過(guò)以上活動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)理念系統(tǒng)的貫徹，可以在企業(yè)內(nèi)部形成一種理念氛圍，做到人人講理念、個(gè)個(gè)按理念的要求約束自己，為企理念系統(tǒng)的滲透實(shí)施業(yè)CIS戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定內(nèi)部人文基礎(chǔ)。企業(yè)CIS導(dǎo)入后的對(duì)外成果發(fā)布，會(huì)在短期內(nèi)將企業(yè)的CIS