1、消費者權(quán)益保護大賽試題及答案1. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行信用卡營銷活動管理辦法（2018年修訂版）（郵銀制2018171號），信用卡營銷宣傳材料不得有( )宣傳內(nèi)容。 A、最受歡迎信用卡B、銀行LOGOC、活動細則D、活動查詢渠道答案解析：A2. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行金融知識宣傳教育工作管理辦法（2018年版）（郵銀制2018242號），針對各類消費群體開展層次分明、重點突出的宣傳教育活動，重點關(guān)注（ ）人群。 A、低凈值B、中凈值C、高凈值D、超高凈值答案解析：A3. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作考核評價管理辦法（2019年修訂版）（郵銀制2019262號），考評以綜合得分為依據(jù)，將

2、各一級分行和總行相關(guān)部門劃分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。其中考評結(jié)果在80分（含80分）至90分的為( )。 A、優(yōu)秀B、良好C、合格D、不合格答案解析：A4. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作考核評價管理辦法（2019年修訂版）（郵銀制2019262號），各一級分行如果因消費者權(quán)益保護工作不到位受到監(jiān)管部門處罰，處罰金額排名前五的分行考評結(jié)果不得評為( )。 A、優(yōu)秀B、良好C、合格D、不合格答案解析：A5. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作考核評價管理辦法（2019年修訂版）（郵銀制2019262號），總行消費者權(quán)益保護工作考核評價的實施主體是( )。 A、法律事務(wù)部（

3、消費者權(quán)益保護部）B、人力資源部C、消費者權(quán)益保護委員會D、個人金融部答案解析：C6. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作考核評價管理辦法（2019年修訂版）（郵銀制2019262號），消費者權(quán)益保護工作考核評價每年開展( )次。 A、1B、2C、3D、4答案解析：A7. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行2020年總行部門績效考核方案（郵銀發(fā)202065號），總行部門在2020年績效考核中，消費者權(quán)益保護工作指標考核占比最低的部門是( )。 A、小企業(yè)金融部B、個人金融部C、信用卡中心D、消費信貸部答案解析：A8. 根據(jù)關(guān)于進一步規(guī)范對外宣傳工作的通知（郵銀管2016229號），以下關(guān)于個人外匯業(yè)務(wù)不

4、得進行宣傳的是( )。 A、人民幣匯率的波動趨勢預(yù)測B、提示“匯率有波動，結(jié)售匯交易匯率請以實際交易時為準”C、提示：“我行代理的國際速匯匯款手續(xù)費標準以代理公司最新公告為準”D、表達收益的產(chǎn)品示例答案解析：A9. 根據(jù)關(guān)于進一步規(guī)范對外宣傳工作的通知（郵銀管2016229號）和關(guān)于進一步加強宣傳合規(guī)管理的緊急通知（郵銀管201726號），以下( )符合對外宣傳內(nèi)容要求。 A、貴金屬價格將會在3月份上漲B、我行最新發(fā)售的XX理財產(chǎn)品是您的首選C、本產(chǎn)品由機構(gòu)（基金公司）發(fā)行與管理，代銷機構(gòu)不承擔產(chǎn)品的投資、兌付和風險管理責任D、自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬無任何風險答案解析：C10. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行信用

5、卡電話外呼營銷業(yè)務(wù)管理辦法（2018年版）（郵銀制2018129號），總行信用卡中心應(yīng)確保外呼人員所使用的電話營銷系統(tǒng)中必須展示的敏感信息（包括但不限于個人身份信息、個人財產(chǎn)信息等）以( )的形式展現(xiàn)。 A、屏蔽所有關(guān)鍵信息后B、屏蔽部分關(guān)鍵信息后C、屏蔽部分信息后D、無需屏蔽信息答案解析：B11. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行輿情處置應(yīng)急預(yù)案（郵銀發(fā)2017160號），若輿情反映某地存在的比較嚴重經(jīng)營管理問題，或存在可能被輿論誤讀、曲解的較大風險，且具有較大傳播范圍的輿情，在省級媒體、門戶網(wǎng)站頻道、主流財經(jīng)類媒體登載，則啟動應(yīng)急預(yù)案單位為( )。 A、總行B、一級分行C、二級分行D、一級支行答案解析

6、：B12. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行信用卡營銷活動管理辦法（2018年修訂版）（郵銀制2018171號），信用卡手續(xù)費減免類營銷活動原則上由( )組織實施。 A、總行統(tǒng)一B、一級分行統(tǒng)一C、一級分行視情況D、各級分支機構(gòu)自行答案解析：A13. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行信用卡營銷活動管理辦法（2018年修訂版）（郵銀制2018171號），對總行客戶服務(wù)中心收到的客戶投訴，由總行( )處理。 A、進行統(tǒng)一處理B、轉(zhuǎn)至一級分行C、轉(zhuǎn)至二級分行D、轉(zhuǎn)至一級支行答案解析：A14. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行總行宣傳品管理辦法（2019年版）（郵銀制2019142號），如宣傳品涉及相關(guān)設(shè)計制作工作，（ ）從對外宣傳角度

7、對宣傳品的設(shè)計制作進行把關(guān)。 A、消費權(quán)益保護部B、監(jiān)察部C、計劃財務(wù)部D、辦公室答案解析：D15. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行金融知識宣傳教育工作管理辦法（2018年版）（郵銀制2018242號）中規(guī)定，各級機構(gòu)應(yīng)按照監(jiān)管要求、結(jié)合行內(nèi)實際，每（ ）開展自主宣傳教育活動。 A、月B、季C、半年D、年答案解析：D16. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行金融知識宣傳教育工作管理辦法（2018年版）（郵銀制2018242號），總行（ ）負責根據(jù)各部門需求通過官方網(wǎng)站、手機銀行、官方微信平臺“中國郵政儲蓄銀行”、微博等電子渠道宣傳金融知識，發(fā)布活動開展情況。 A、法律與合規(guī)部B、辦公室C、網(wǎng)絡(luò)金融部D、金融科技創(chuàng)新部

8、答案解析：C17. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行金融知識宣傳教育工作管理辦法（2018年版）（郵銀制2018242號）中規(guī)定，金融知識宣傳教育是指我行面向社會公眾開展的（ ）、普及金融知識等活動。 A、宣傳個人金融信息安全保護B、宣傳金融科技成果C、解讀金融政策D、宣傳銀行產(chǎn)品和服務(wù)使用注意事項答案解析：C18. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行信用卡電話外呼營銷業(yè)務(wù)管理辦法（2018年版）（郵銀制2018129號），總行信用卡中心應(yīng)確保電話外呼營銷的全部作業(yè)流程均通過行方內(nèi)部系統(tǒng)平臺電話進行并全程錄音，錄音保存期限不得低于( )年。 A、3B、4C、5D、6答案解析：C19. 根據(jù)關(guān)于進一步規(guī)范對外宣傳工作的通

9、知（郵銀管2016229號），保險業(yè)務(wù)宣傳應(yīng)包含( )內(nèi)容。 A、承諾固定分紅收益的B、將保險產(chǎn)品的利益與銀行存款收益類比C、將保險產(chǎn)品的利益與國債收益類比D、文字聲明：“本產(chǎn)品由機構(gòu)（保險公司）發(fā)行與管理，代銷機構(gòu)不承擔產(chǎn)品的投資、兌付和風險管理責任”答案解析：D20. 根據(jù)關(guān)于進一步規(guī)范對外宣傳工作的通知（郵銀管2016229號），以下( )不屬于三農(nóng)業(yè)務(wù)宣傳應(yīng)包含的內(nèi)容。 A、貸款對象B、貸款期限C、貸款審批期限D(zhuǎn)、貸款金額答案解析：C21. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風險等級評定辦法（2018年修訂版）(郵銀制2018190號)規(guī)定，總行( )負責對我行發(fā)行的資管產(chǎn)品風險等級進行

10、初評或認定。 A、資產(chǎn)管理部B、風險管理部C、個人金融部D、授信管理部答案解析：A22. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風險等級評定辦法（2018年修訂版）(郵銀制2018190號)規(guī)定，產(chǎn)品凈值波動性較小，凈值回撤可能性及幅度較小，發(fā)生投資損失可能性較小，客戶獲得正收益可靠性較高，則客戶所承擔的風險水平為( )。 A、PR1級B、PR2級C、PR3級D、PR4級答案解析：B23. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作審計管理辦法（2019年修訂版）（郵銀制201995號），我行各級審計機構(gòu)和審計人員應(yīng)當對消費者權(quán)益保護工作審計中獲取的信息進行妥善保管并嚴格保密，不得違反規(guī)定對外提供。對于

11、不用于審計取證的數(shù)據(jù)或信息，應(yīng)及時( )。 A、保管B、留存C、銷毀D、退回答案解析：C24. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作審計管理辦法（2019年修訂版）（郵銀制201995號），我行總行消費者權(quán)益保護工作審計由( )牽頭組織。 A、總行審計局各分局B、一級分行審計機構(gòu)C、總行D、總行審計局答案解析：D25. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行員工違規(guī)行為處理辦法（2019年修訂版）（郵銀制2019119號），我行某網(wǎng)點柜員李某與客戶發(fā)生糾紛，客戶投訴到當?shù)劂y保監(jiān)局及電視媒體，產(chǎn)生不良影響,造成嚴重后果，依照中國郵政儲蓄銀行員工違規(guī)行為處理辦法（2019年修訂版）應(yīng)給予張某（ ）處分。 A、告誡

12、或通報批評B、警告至降級C、降級至撤職D、警告至記大過處分答案解析：B26. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行員工違規(guī)行為處理辦法（2019年修訂版）（郵銀制2019119號），我行員工網(wǎng)點投訴處理過程中弄虛作假的，給予告誡或通報批評處理，情節(jié)嚴重或后果嚴重的，給予( )處分。 A、警告至降級B、記過至降級C、記大過至撤職D、記大過至開除答案解析：A27. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行員工違規(guī)行為處理辦法（2019年修訂版）（郵銀制2019119號），我行員工違反人民幣理財、代銷國債、代銷基金、代銷資管計劃、代銷保險、貴金屬等業(yè)務(wù)規(guī)定，有下列（ ）情形的，應(yīng)給予警告至記大過處分。 A、將代銷、經(jīng)銷的實物產(chǎn)品與郵儲

13、銀行自有品牌產(chǎn)品混淆，稱其為郵儲銀行自行委托加工或發(fā)行的產(chǎn)品的。B、以中獎、抽獎、送實物和搭售產(chǎn)品等方式進行誤導(dǎo)或誘導(dǎo)銷售理財、基金、保險、資管等產(chǎn)品的。C、未按規(guī)定對客戶進行風險承受能力測試或代客戶進行風險承受能力測試的D、在自助終端等電子設(shè)備上違規(guī)代客操作購買產(chǎn)品的。答案解析：C28. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行員工違規(guī)行為處理辦法（2019年修訂版）（郵銀制2019119號），我行員工未有效保護消費者信息的，給予告誡或通報批評處理，情節(jié)嚴重或后果嚴重的，給予警告至( )處分。 A、記過B、記大過C、降級D、撤職答案解析：C29. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行員工違規(guī)行為處理辦法（2019年修訂版）（郵

14、銀制2019119號），我行員工未按規(guī)定收集、使用、保管客戶信息，或過失造成客戶信息泄露、遺失，造成不良影響的，給予警告至記大過處分，情節(jié)嚴重或后果嚴重的，給予( )，或解除勞動合同。 A、記大過至撤職B、降級至開除處分C、撤職至開除處分D、降級至免職處分答案解析：B30. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行員工違規(guī)行為處理辦法（2019年修訂版）（郵銀制2019119號），我行員工違反信用卡客戶服務(wù)規(guī)定，因處理不當導(dǎo)致客戶升級投訴至監(jiān)管部門或反映至媒體，情節(jié)嚴重或后果嚴重的，應(yīng)給予（ ）處分。 A、警告至降級B、告誡或通報批評C、警告至記大過D、降級至撤職答案解析：A31. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益

15、保護審查管理辦法（2018年版）（郵銀制2018205號），我行消費者權(quán)益保護職能部門原則上應(yīng)在( )個工作日內(nèi)完成消保審查并出具中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護審查意見書，特殊情況可以延長審查時間。 A、1B、3C、5D、7答案解析：C32. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護審查管理辦法（2018年版）（郵銀制2018205號），我行審查是否存在附加不合理條件強制搭售或捆綁銷售，或采用引人誤解的詞語誘使消費者購買其產(chǎn)品等情形，屬于( )審查要點。 A、知情權(quán)保護B、自主選擇權(quán)保護C、受尊重權(quán)保護D、公平交易權(quán)保護答案解析：B33. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護審查管理辦法（2018年版

16、）（郵銀制2018205號），我行審查協(xié)議涉及服務(wù)收費、權(quán)利限制等條款，是否以黑體字等醒目方式提示，屬于( )審查要點。 A、知情權(quán)保護B、公平交易權(quán)保護C、信息安全權(quán)保護D、自主選擇權(quán)保護答案解析：A34. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護審查管理辦法（2018年版）（郵銀制2018205號），我行各級消費者權(quán)益保護職能部門于每年7月( )日、1月( )日前向上級消費者權(quán)益保護職能部門報送半年/年度消保審查臺賬。 A、5B、7C、10D、15答案解析：C35. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護審查管理辦法（2018年版）（郵銀制2018205號），我行( )是指消保審查應(yīng)包含對產(chǎn)品和服務(wù)

17、售前、售中、售后等各個環(huán)節(jié)的審查。 A、全面性原則B、獨立性原則C、風控性原則D、依法合規(guī)原則答案解析：A36. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護審查管理辦法（2018年版）（郵銀制2018205號），我行消保審查要點包括( )。 A、知情權(quán)保護審查B、受尊重權(quán)保護審查C、受教育權(quán)權(quán)保護審查D、以上都是答案解析：D37. 根據(jù)關(guān)于進一步加強消費者權(quán)益保護審查工作的通知（法務(wù)函20191號），我行消保審查工作遵循( )原則。 A、全流程審查B、事前審查C、事中審查D、事后審查答案解析：B38. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護審查管理辦法（2018年版）（郵銀制2018205號），我行審查是

18、否存在夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風險等欺詐信息，屬于( )審查要點。 A、自主選擇權(quán)保護B、公平交易權(quán)保護C、信息安全權(quán)保護D、知情權(quán)保護答案解析：D39. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行短信服務(wù)客戶投訴預(yù)防及應(yīng)急處理操作手冊（2017年版）(電銀函2017168號)，客戶致電反映其到網(wǎng)點辦理活期賬戶變動通知業(yè)務(wù)，但是只有取款的時候才可以收到短信通知，客戶要求核實原因，造成這種情況的原因可能是( )。 A、客戶所填申請表信息有誤B、工作人員在客戶不知情的情況下，強行加辦短信通知業(yè)務(wù)C、客戶忘記加辦過短信通知服務(wù)D、此行為屬于工作人員未經(jīng)客戶同意，為客戶強行加辦短信通知服務(wù)答案解析：A40. 根據(jù)中國郵政儲蓄

19、銀行輿情處置應(yīng)急預(yù)案（郵銀發(fā)2017160號），各級行( )部門應(yīng)持續(xù)做好有關(guān)郵儲銀行新聞、信息的監(jiān)測，確保有關(guān)負面輿情和不實信息能被及時監(jiān)測發(fā)現(xiàn)。 A、辦公室B、風險部門C、法規(guī)部門D、安保部門答案解析：A41. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行新聞宣傳工作管理辦法（2017年修訂版）（郵銀制2017232號），新聞發(fā)布材料必須遵守信息披露工作相關(guān)規(guī)定和要求，做到合規(guī)發(fā)布。以下說法正確的是( )。A、各單位經(jīng)批準可向外界提供經(jīng)營業(yè)績預(yù)測及其他內(nèi)幕信息（內(nèi)幕信息范圍按照總行相關(guān)制度執(zhí)行）B、全行主要財務(wù)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)指標不得在我行定期報告及業(yè)績公告發(fā)布前對外宣傳，且應(yīng)以最新公布的定期報告及業(yè)績公告為準。各分行

20、主要財務(wù)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)指標不得在總行定期報告及業(yè)績公告發(fā)布前對外宣傳C、如需公開解讀總行已披露數(shù)據(jù)，不得超出總行最新公布的定期報告的范圍D、宣傳過程中涉及重大事項時，需按照中國郵政儲蓄銀行股份有限公司重大信息內(nèi)部報告管理辦法（郵銀制201664號）要求披露后，方可申請對外報道答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行新聞宣傳工作管理辦法（2017年修訂版）（郵銀制2017232號）第十八條。42. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風險等級評定辦法（2018年修訂版）(郵銀制2018190號)規(guī)定，資管產(chǎn)品風險等級評定原則為哪些方面( )。A、全面性原則B、計劃性原則C、客觀性原則D、審慎性原則答案解析：依據(jù)中

21、國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風險等級評定辦法（2018年修訂版）(郵銀制2018190號)第四條。43. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風險等級評定辦法（2018年修訂版）(郵銀制2018190號)，資管產(chǎn)品風險等級評定依據(jù)包括但不限于以下哪些( )因素。A、產(chǎn)品投資范圍、資產(chǎn)準入要求、組合和投資比例B、產(chǎn)品期限、成本、收益測算C、發(fā)行機構(gòu)開發(fā)設(shè)計的同類資管產(chǎn)品過往業(yè)績D、產(chǎn)品運營過程中存在的各類風險答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風險等級評定辦法（2018年修訂版）(郵銀制2018190號)第十八條。44. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風險等級評定辦法（2018年修訂版）(郵銀

22、制2018190號)，我行發(fā)行的資管產(chǎn)品，以銷售時對外披露的( )等級所要求的資產(chǎn)準入標準作為投資配置依據(jù)，募集資金投資應(yīng)持續(xù)符合對外披露的風險水平。A、投資范圍B、比例C、限制D、產(chǎn)品風險答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風險等級評定辦法（2018年修訂版）(郵銀制2018190號)第九條。45. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作考核評價管理辦法（2019年修訂版）（郵銀制2019262號），考察各一級分行服務(wù)水平情況，具體包括下列哪幾項內(nèi)容( )。A、服務(wù)環(huán)境B、服務(wù)禮儀C、服務(wù)行為D、以上均正確答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作考核評價管理辦法（2019年修訂

23、版）（郵銀制2019262號）第五條第六款。46. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行2020年總行部門績效考核方案（郵銀發(fā)202065號），2020年總行部門績效考核中，總行法律事務(wù)部（消費者權(quán)益保護部）的消保考核內(nèi)容包括( )。A、消保審查完成率B、消保工作有效性C、監(jiān)管對全行消保工作評級D、監(jiān)管通報整改完成情況答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行2020年總行部門績效考核方案（郵銀發(fā)202065號）中2020年總行部門考核平衡計分卡。47. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行一級分行經(jīng)營管理績效考核辦法（2020年版）（郵銀制202057號），以下屬于2020年一級分行經(jīng)營管理績效考核中消?？己藘?nèi)容的是( )。A、人民銀

24、行分支機構(gòu)消費者權(quán)益保護評價得分B、地方銀保監(jiān)局消費者權(quán)益保護評價得分C、總行對各一級分行消費者權(quán)益保護工作考核評價得分D、監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴中分行有責投訴答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行一級分行經(jīng)營管理績效考核辦法（2020年版）（郵銀制202057號）中“中國郵政儲蓄銀行2020年一級分行經(jīng)營管理績效考核主卡指標說明表”。48. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作審計管理辦法（2019年修訂版）（郵銀制201995號），我行審計人員應(yīng)當在考慮審計目標、審計風險、審計成本等因素的基礎(chǔ)上，綜合運用( )、( )、( )、( )等方法，獲取相關(guān)、可靠和充分的審計證據(jù)。A、觀察B、訪談C、調(diào)查D、分析

25、答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作審計管理辦法（2019年修訂版）（郵銀制201995號）第十六條。49. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作審計管理辦法（2019年修訂版）（郵銀制201995號），我行消費者權(quán)益保護工作審計內(nèi)容涵蓋消費者權(quán)益保護工作重點問題處置情況重點關(guān)注被審計機構(gòu)對( )、( )、( )、( )等重點問題的處置是否到位。A、消費者投訴B、負面輿情C、重大突發(fā)事件D、訴訟或仲裁答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作審計管理辦法（2019年修訂版）（郵銀制201995號）第十九條。50. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作審計管理辦法（2019

26、年修訂版）的通知（郵銀制201995號），我行消費者權(quán)益保護工作審計的目的是( )。A、促進國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及本行消費者權(quán)益保護工作的有關(guān)規(guī)定的貫徹落實B、監(jiān)督和評價本行消費者權(quán)益保護工作的健全性和有效性C、加強全行各類產(chǎn)品的辦理和銷售，提升經(jīng)營管理業(yè)績D、維護公平公正的市場環(huán)境，滿足監(jiān)管合規(guī)要求答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作審計管理辦法（2019年修訂版）（郵銀制201995號） 第四條“消費者權(quán)益保護工作審計的目的是促進國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及本行消費者權(quán)益保護工作的有關(guān)規(guī)定的貫徹落實，監(jiān)督和評價本行消費者權(quán)益保護工作的健全性和有效性，加強全行消費者權(quán)益保護工作

27、管理，切實保護消費者合法權(quán)益，維護公平公正的市場環(huán)境，滿足監(jiān)管合規(guī)要求”。51. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作審計管理辦法（2019年修訂版）的通知（郵銀制201995號），消費者權(quán)益保護工作審計應(yīng)涵蓋消費者權(quán)益保護工作各項環(huán)節(jié)，具體包括但不限于以下內(nèi)容( )。A、消費者權(quán)益保護工作制度體系的完備性B、消費者權(quán)益保護工作制度執(zhí)行的保障性C、消費者權(quán)益保護工作開展的有效性D、消費者權(quán)益保護工作內(nèi)部考核與管理情況E、消費者權(quán)益保護工作重點問題處置情況及本行消費者權(quán)益保護工作有關(guān)制度列示的其他重要事項等答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作審計管理辦法（2019年修訂版）（郵銀制

28、201995號） 第十九條“消費者權(quán)益保護工作審計應(yīng)涵蓋消費者權(quán)益保護工作各項環(huán)節(jié)，具體包括但不限于以下內(nèi)容：1.消費者權(quán)益保護工作制度體系的完備性2.消費者權(quán)益保護工作制度執(zhí)行的保障性52. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行員工違規(guī)行為處理辦法（2019年修訂版）（郵銀制2019119號），我行網(wǎng)點存在下列（ ）情形的，給予網(wǎng)點負責人警告至記大過處分。A、通過非法手段套取客戶保費或違規(guī)收取客戶費用的B、未在網(wǎng)點設(shè)立銷售專區(qū)（專柜）或未在銷售專區(qū)（專柜）內(nèi)安裝配備錄音錄像設(shè)備的C、錄音錄像資料無法完整客觀地記錄營銷推介、相關(guān)風險和關(guān)鍵信息提示、消費者確認和反饋等重點銷售環(huán)節(jié)的D、銷售過程中存在違規(guī)行為，導(dǎo)

29、致客戶緊急投訴、上訪及群體性事件、監(jiān)管處罰或媒體負面報道的答案解析：3.消費者權(quán)益保護工作開展的有效性53. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行員工違規(guī)行為處理辦法（2019年修訂版）（郵銀制2019119號），我行下列( )情形，違反重大事項報告和應(yīng)急管理規(guī)定，給予警告至記大過處分，情節(jié)嚴重或后果嚴重的，給予降級至開除處分，或解除勞動合同。A、出現(xiàn)客戶信息泄露、丟失風險或問題時，未及時采取補救措施，造成不良后果的B、遇有突發(fā)事件，未及時啟動應(yīng)急預(yù)案、未按規(guī)定報告或處置不當?shù)腃、轄內(nèi)分支機構(gòu)發(fā)生重大突發(fā)事件或安保類案件，未及時報告或隱瞞不報的D、其他違反重大事項報告和應(yīng)急管理規(guī)定的行為答案解析：4.消費者權(quán)

30、益保護工作內(nèi)部考核與管理情況54. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作考核評價管理辦法（2019年修訂版）（郵銀制2019262號），以下屬于總行相關(guān)部門消費者權(quán)益保護考核“消保日常管理”指標考核范疇的是( )。A、將消保內(nèi)容納入條線制度、檢查、培訓、考試情況B、客戶信息安全保護情況C、開展金融知識宣傳教育活動情況D、對基層反映問題的解決情況E、特殊消費者群體保護情況答案解析：5.消費者權(quán)益保護工作重點問題處置情況、及本行消費者權(quán)益保護工作有關(guān)制度列示的其他重要事項等”。55. 根據(jù)關(guān)于進一步加強消費者權(quán)益保護審查工作的通知（法務(wù)函20191號），( )事項應(yīng)送交我行消費者權(quán)益保護職能部門

31、進行消保審查。A、產(chǎn)品和服務(wù)的制度B、產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)則C、產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)議條款D、產(chǎn)品和服務(wù)宣傳文本E、產(chǎn)品和服務(wù)的收費定價答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行員工違規(guī)行為處理辦法（2019年修訂版）（郵銀制2019119號）第56. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護審查管理辦法（2018年版）（郵銀制2018205號），我行消保審查流程主要包括( )、( )、審查、反饋、( )等環(huán)節(jié)。A、自評估B、送審C、補充材料D、審批E、歸檔答案解析：七十五條。57. 根據(jù)關(guān)于進一步加強消費者權(quán)益保護審查工作的通知（法務(wù)函20191號），下列( )事項不符合我行消保審查相關(guān)制度要求。A、應(yīng)送審未送審，早

32、于消保審查完結(jié)時間銷售產(chǎn)品B、應(yīng)送審未送審，早于消保審查完結(jié)時間提供服務(wù)C、應(yīng)送審未送審，早于消保審查完結(jié)時間開展營銷宣傳D、未采納消保審查意見且未反饋原因，致使侵害消費者權(quán)益事件發(fā)生E、消保審查自評估效果不佳的答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行員工違規(guī)行為處理辦法（2019年修訂版）（郵銀制2019119號）第58. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護審查管理辦法（2018年版）（郵銀制2018205號），以下( )情形無需進行消保審查。A、使用已經(jīng)消保審查的制式合同文本，未做修改增刪B、使用已經(jīng)消保審查的制式合同文本，僅作不涉及消費者權(quán)益內(nèi)容修改增刪的C、使用已經(jīng)消保審查且審查意見全部被采納的

33、同類業(yè)務(wù)事項和同類當事人重復(fù)使用的非制式合同文本、宣傳材料等，內(nèi)容無實質(zhì)性變化，且法律法規(guī)、監(jiān)管要求及簽訂履行、營銷環(huán)境等未發(fā)生變化的，制度另有規(guī)定的除外D、消保審查后僅對不涉及消費者權(quán)益保護內(nèi)容進行修改增刪的，或根據(jù)消保意見調(diào)整文本內(nèi)容的E、其他經(jīng)消費者權(quán)益保護職能部門同意，可不進行消保審查的答案解析：二百六十二條。59. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護審查管理辦法（2018年版）（郵銀制2018205號），我行業(yè)務(wù)部門應(yīng)在產(chǎn)品和服務(wù)的( )、( )、( )、( )、營銷推介及( )等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，落實有關(guān)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的監(jiān)管要求及行內(nèi)制度。A、設(shè)計開發(fā)B、定價管理C、協(xié)議制定D、

34、審批準入E、售后管理答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作考核評價管理辦法（2019年修訂版）（郵銀制2019262號）第六條。60. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護審查管理辦法（2018年版）（郵銀制2018205號），我行消保審查工作送審材料包括但不限于( )。A、規(guī)章制度B、服務(wù)收費相關(guān)材料C、合同文本D、中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護審查意見書答案解析：依據(jù)關(guān)于進一步加強消費者權(quán)益保護審查工作的通知（法務(wù)函20191號）。61. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行總行宣傳品管理辦法（2019年版）（郵銀制2019142號），宣傳品在預(yù)算申請時均應(yīng)明確數(shù)量、規(guī)模、用途等，費用預(yù)算可按需要

35、調(diào)整，不必?？顚Ｓ谩?對錯答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護審查管理辦法（2018年版）（郵銀制2018205號）第十條。62. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行新聞宣傳工作管理辦法（2017年修訂版）（郵銀制2017232號），一級分行收到中央級媒體，全國性財經(jīng)媒體等全國性媒體及境外媒體采訪邀約時，應(yīng)立即接受采訪，同時向總行辦公室報告。 對錯答案解析：依據(jù)關(guān)于進一步加強消費者權(quán)益保護審查工作的通知（法務(wù)函20191號）。63. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行金融知識宣傳教育工作管理辦法（2018年版）（郵銀制2018242號），專項宣傳教育活動指我行根據(jù)監(jiān)管規(guī)定、結(jié)合行內(nèi)實際自主發(fā)起的宣傳教育活動。 對

36、錯答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護審查管理辦法（2018年版）（郵銀制2018205號）第八條。64. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行信用卡營銷活動管理辦法（2018年修訂版）（郵銀制2018171號），信用卡未經(jīng)激活，應(yīng)對其發(fā)放禮品或禮券促使客戶使用。 對錯答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護審查管理辦法（2018年版）（郵銀制2018205號）第十一條。65. 根據(jù)關(guān)于進一步規(guī)范對外宣傳工作的通知（郵銀管2016229號），個人外匯業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)包含對人民幣匯率的波動趨勢預(yù)測。 對錯答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護審查管理辦法（2018年版）（郵銀制2018205號）

37、第十三條。66. 根據(jù)關(guān)于進一步規(guī)范對外宣傳工作的通知（郵銀管2016229號），營銷三農(nóng)、消費信貸業(yè)務(wù)時，應(yīng)明確告知客戶貸款審批金額和審批期限。 對錯答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行總行宣傳品管理辦法（2019年版）（郵銀制2019142號）第四條。67. 根據(jù)信用卡營銷風險防范操作手冊（郵銀發(fā)2010781號），我行信用卡發(fā)卡營銷以我行委托中介機構(gòu)營銷發(fā)卡為主。 對錯答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行新聞宣傳工作管理辦法（2017年修訂版）（郵銀制2017232號）第二十五條，一級分行收到中央級媒體，全國性財經(jīng)媒體等全國性媒體及境外媒體采訪邀約時，須立即向總行辦公室報告，獲批后方可接受采訪。68

38、. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行新聞宣傳工作管理辦法（2017年修訂版）（郵銀制2017232號），為保護客戶隱私，未經(jīng)許可，外部人員一律不得在我行營業(yè)及辦公場所攝影、攝像。若發(fā)現(xiàn)相關(guān)情況，應(yīng)禮貌制止，并及時報告本級行辦公室。 對錯答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行金融知識宣傳教育工作管理辦法（2018年版）（郵銀制2018242號）第三條，專項宣傳教育活動指監(jiān)管機構(gòu)、銀行業(yè)協(xié)會等部署的專業(yè)性、臨時性宣傳教育活動。69. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行金融知識宣傳教育工作管理辦法（2018年版）（郵銀制2018242號）規(guī)定，金融知識宣傳教育工作要常態(tài)化、系統(tǒng)化，要針對各類金融消費群體自主開展日常化、常態(tài)化的宣傳教

39、育活動。 對錯答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行信用卡營銷活動管理辦法（2018年修訂版）（郵銀制2018171號）第三章第一節(jié)第二十一條“第二十一條 營銷活動應(yīng)合規(guī)開展，信用卡未經(jīng)激活并使用，不得對其發(fā)放任何禮品或禮券?！薄?0. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行金融知識宣傳教育工作管理辦法（2018年版）（郵銀制2018242號）規(guī)定，各級機構(gòu)應(yīng)按照監(jiān)管要求、結(jié)合行內(nèi)實際開展自主宣傳教育活動，活動內(nèi)容包括宣傳銀行產(chǎn)品和服務(wù)收費政策。 對錯答案解析：依據(jù)關(guān)于進一步規(guī)范對外宣傳工作的通知（郵銀管2016229號）附件二第十一點第一款第2項。71. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行金融知識宣傳教育工作管理辦法（2018年版

40、）（郵銀制2018242號），營業(yè)網(wǎng)點擺放、宣傳活動中使用的金融知識宣傳材料要與營銷資料結(jié)合，借助金融知識宣傳教育營銷金融產(chǎn)品和服務(wù)。 對錯答案解析：依據(jù)關(guān)于進一步規(guī)范對外宣傳工作的通知（郵銀管2016229號）附件二第十二點、第十三點，不得承諾貸款審批金額，審批期限。72. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行金融知識宣傳教育工作管理辦法（2018年版）（郵銀制2018242號），總行各宣傳教育活動執(zhí)行部門制定本條線年度自主宣傳計劃，應(yīng)將郵政代理營業(yè)機構(gòu)納入宣傳計劃，開展自主宣傳教育活動。 對錯答案解析：依據(jù)信用卡營銷風險防范操作手冊（郵銀發(fā)2010781號）第五點第二款第1項“1.發(fā)卡營銷應(yīng)以我行員工直接

41、營銷為主，嚴禁委托中介機構(gòu)營銷發(fā)卡。”73. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行金融知識宣傳教育工作管理辦法（2018年版）（郵銀制2018242號），金融知識宣傳教育活動應(yīng)主動、無償?shù)叵蛏鐣娦麄鹘鹑谥R，不得以營銷個別金融產(chǎn)品和服務(wù)替代金融知識宣傳教育。 對錯答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行新聞宣傳工作管理辦法（2017年修訂版）（郵銀制2017232號）第二十四條（一）采訪受理與審批4.為保護客戶隱私，未經(jīng)許可，外部人員不得在我行營業(yè)及辦公場所攝影、攝像。若發(fā)現(xiàn)相關(guān)情況，應(yīng)禮貌制止，并及時報告本級行辦公室。74. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風險等級評定辦法（2018年修訂版）(郵銀制201819

42、0號)，資管風險產(chǎn)品等級PR1適合投資者的類型為謹慎型、穩(wěn)健型、進取型、激進型。 對錯答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行金融知識宣傳教育工作管理辦法（2018年版）（郵銀制2018242號）第四條（四）。75. 我行發(fā)行和代銷資管產(chǎn)品，在發(fā)行或代銷前，必須按照中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風險等級評定辦法（2018年修訂版）(郵銀制2018190號)規(guī)定進行風險等級評定，并根據(jù)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定和合同約定向投資者披露評級結(jié)果。未經(jīng)發(fā)行評級，任何機構(gòu)、個人不得批準發(fā)行和銷售資管產(chǎn)品。 對錯答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行金融知識宣傳教育工作管理辦法（2018年版）（郵銀制2018242號）第十三條。76

43、. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風險等級評定辦法（2018年修訂版）(郵銀制2018190號)規(guī)定，出現(xiàn)資管產(chǎn)品要素發(fā)生實質(zhì)性調(diào)整等情形可能對產(chǎn)品風險等級造成影響的，應(yīng)當對風險等級進行重新評定。重新評級只需履行必要的審批核準程序，無須向投資者進行披露。 對錯答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行金融知識宣傳教育工作管理辦法（2018年版）（郵銀制2018242號）第二十條，營業(yè)網(wǎng)點擺放、宣傳活動中使用的金融知識宣傳材料要與營銷資料顯著區(qū)分，禁止以營銷個別金融產(chǎn)品和服務(wù)替代金融知識宣傳教育。77. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風險等級評定辦法（2018年修訂版）(郵銀制2018190號)，總行資

44、產(chǎn)管理部負責對我行發(fā)行的資管產(chǎn)品風險等級進行初評或認定，并根據(jù)投資范圍、投資限制等要素和產(chǎn)品風險等級配置資產(chǎn)、實施管理，確保募集資金投資運作與產(chǎn)品風險等級持續(xù)匹配。 對錯答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行金融知識宣傳教育工作管理辦法（2018年版）（郵銀制2018242號）第八條。78. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風險等級評定辦法（2018年修訂版）(郵銀制2018190號)，資管產(chǎn)品風險評價包含投向風險及調(diào)整項。投向風險評價結(jié)果包含：低風險、中低風險、中等風險、中高風險和高風險五個等級。 對錯答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行金融知識宣傳教育工作管理辦法（2018年版）（郵銀制2018242號

45、）第四條。79. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風險等級評定辦法（2018年修訂版）(郵銀制2018190號)規(guī)定，資管產(chǎn)品銷售，要確保銷售給客戶的資管產(chǎn)品風險等級與客戶風險承受能力相匹配。 對錯答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風險等級評定辦法（2018年修訂版）(郵銀制2018190號)第十七條，PR1=保守型、謹慎型、穩(wěn)健型、進取型、激進型。80. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作考核評價管理辦法（2019年修訂版）（郵銀制2019262號）,總行全部部門納入消費者權(quán)益保護考核范疇。 對錯答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風險等級評定辦法（2018年修訂版）(郵銀

46、制2018190號)第八條。81. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作考核評價管理辦法（2019年修訂版）（郵銀制2019262號）,總行對各一級分行消費者權(quán)益保護工作考核評價不包含轄內(nèi)代理金融相關(guān)工作情況。 對錯答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風險等級評定辦法（2018年修訂版）(郵銀制2018190號)第十條。82. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作考核評價管理辦法（2019年修訂版）（郵銀制2019262號）,我行消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果納入人力資源管理體系，作為各一級分行經(jīng)營管理績效考核和總行相關(guān)部門績效考核的組成部分。 對錯答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)

47、管理產(chǎn)品風險等級評定辦法（2018年修訂版）(郵銀制2018190號)第十二條。83. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作考核評價管理辦法（2019年修訂版）（郵銀制2019262號），一級分行如果因消費者權(quán)益保護工作不到位受到監(jiān)管部門處罰，處罰金額排名前五的分行考評結(jié)果不得評為優(yōu)秀。 對錯答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風險等級評定辦法（2018年修訂版）(郵銀制2018190號)第二十條。84. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作考核評價管理辦法（2019年修訂版）（郵銀制2019262號）,總行對各一級分行消費者權(quán)益保護工作考核評價中，“消保工作開展情況”主要考察各一級

48、分行消費者權(quán)益保護工作運行管理情況。 對錯答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行資產(chǎn)管理產(chǎn)品風險等級評定辦法（2018年修訂版）(郵銀制2018190號)第十七條。85. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作考核評價管理辦法（2019年修訂版）（郵銀制2019262號）,消費者權(quán)益保護工作考核評價由總行法律事務(wù)部（消費者權(quán)益保護部）匯總復(fù)評結(jié)果后，形成最終考核評價結(jié)果。 對錯答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作考核評價管理辦法（2019年修訂版）（郵銀制2019262號）第二條，評價對象為總行相關(guān)部門，即消保委員會成員部門。86. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作考核評價管理辦法（

49、2019年修訂版）（郵銀制2019262號）,總行對各一級分行消費者權(quán)益保護工作考核評價中，“客戶投訴管理”指標依據(jù)為總行法律事務(wù)部（消費者權(quán)益保護部）統(tǒng)計的各分行投訴處理滿意度、辦結(jié)率，總行法律事務(wù)部（消費者權(quán)益保護部）記錄的監(jiān)管部門及其他外部單位轉(zhuǎn)辦投訴臺賬和總行各相關(guān)部門的認定結(jié)果，分行報送的證明材料。 對錯答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作考核評價管理辦法（2019年修訂版）（郵銀制2019262號）第二條“總行對各一級分行消費者權(quán)益保護工作考核評價包含轄內(nèi)代理金融相關(guān)工作情況?！?7. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行2020年總行部門績效考核方案（郵銀發(fā)202065號），消保審查

50、完成量將納入總行法律事務(wù)部（消費者權(quán)益保護部）2020年度績效考核。 對錯答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作考核評價管理辦法（2019年修訂版）（郵銀制2019262號）第四條。88. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行一級分行經(jīng)營管理績效考核辦法（2020年版）（郵銀制202057號），消?？己藢⒓{入2020年一級分行經(jīng)營管理績效考核。 對錯答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作考核評價管理辦法（2019年修訂版）（郵銀制2019262號）第九條。89. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作審計管理辦法（2019年修訂版）（郵銀制201995號），我行各級審計機構(gòu)有權(quán)對被審計單位或部門在消費者權(quán)益保護審計中發(fā)現(xiàn)問題的整改落實情況進行后續(xù)跟蹤。 對錯答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作考核評價管理辦法（2019年修訂版）（郵銀制2019262號）第五條第二款。90. 根據(jù)中國郵政儲蓄銀行員工違規(guī)行為處理辦法（2019年修訂版）（郵銀制2019119號），違反服務(wù)價格管理規(guī)定，對明令禁止、取消或減免收費的服務(wù)項目繼續(xù)收費的，應(yīng)給予告誡或通報批評處理，情節(jié)嚴重或后果嚴重的，給予警告至降級處分。 對錯答案解析：依據(jù)中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作考核評價管理辦法（2019年修訂版）（郵銀制201