1、MOMA竹復合地板項目服務方案1318 FuZhou Road,17/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案項目一、竣工驗收方案二、交房驗收方案三、阿姆斯壯地板工程項目保修期四、 阿姆斯壯木地板質(zhì)量保證服務手冊五、產(chǎn)品的維修備留方案六、阿姆斯壯地板的質(zhì)量投訴流程2318 FuZhou Road,22F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Indus

2、tries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案項目竣工驗收方案項目竣工：是指分項工程完成后三日內(nèi)為竣工日；分項工程：是指根據(jù)甲方要求在大項目中分批分期的施工項目；竣工驗收：是指竣工日后十五天內(nèi)的驗收備案完成（十五內(nèi)日甲方?jīng)]有驗收視為合格）；驗收標準：WB/T 1016 木地板鋪設面層驗收規(guī)范驗收合格：根據(jù)雙方約定標準進行工程驗收，并針對國家強制性標準提供第三方檢驗報告；檢驗報告：根據(jù)國家標準對本項目中所使用地板物理性能進行送檢；國家標準：GB/T 18103-2000 GB/T 20240-2006 GB/T 20238-2006約定標準：根據(jù)雙方合同對產(chǎn)品配置的約定；

3、3318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案項目竣工驗收方案地板分項工程竣工驗收備案程序一、表格二、竣工綜合驗收三、地板分項工程竣前檢查四、地板分項工程的竣工驗收五、地板分項工程竣工驗收備案一、表格地板分項工程竣工后，施工單位填寫MOMA地板分項工程竣工驗收備案表（以下簡稱備案表）、工程竣工質(zhì)量驗收報告、工程竣工綜合驗收報告。4318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, S

4、hanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案項目竣工驗收方案地板分項工程竣工驗收備案程序二、竣工綜合驗收地板施工和監(jiān)理單位對符合竣工綜合驗收的分項工程進行竣工綜合驗收，填寫工程竣工綜合驗收報告。一、表格二、竣工綜合驗收三、地板分項工程竣前檢查四、地板分項工程的竣工驗收五、地板分項工程竣工驗收備案5318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Indust

5、ries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案項目竣工驗收方案地板分項工程竣工驗收備案程序三、地板分項工程竣前檢查地板施工單位填報“工程竣前檢查申報表”，第三方質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)出具檢查報告。建設單位組織監(jiān)理單位對施工單位提出整改方案。質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)（監(jiān)理單位）按照相關(guān)標準對地板分項工程進行竣工前檢查，對具備竣工驗收條件的地板分項工程，通知建設單位按照規(guī)定組織有關(guān)單位進行竣工驗收。一、表格二、竣工綜合驗收三、地板分項工程竣前檢查四、地板分項工程的竣工驗收五、地板分項工程竣工驗收備案6318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P

6、.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案項目竣工驗收方案地板分項工程竣工驗收備案程序四、地板分項工程的竣工質(zhì)量驗收1、建設單位對符合竣工驗收條件的地板分項工程，組織建設單位項目負責人、監(jiān)理單位工程師及有關(guān)技術(shù)人員、項目負責人及地板施工單位技術(shù)負責人（或分管質(zhì)量經(jīng)理）等單位有關(guān)人員組成驗收組，建設單位項目負責人任驗收組組長。2、施工工單位在工程竣工驗收7個工作日前將驗收時間、地點及驗收組名單書面通知質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)。3、工程竣工驗收合格后，建設單位及時提出竣工質(zhì)量驗收報告，內(nèi)容包括：地板分項工程概

7、況，產(chǎn)品標準施工，對產(chǎn)品設計、施工、等方面的評價，工程竣工時間、程序、內(nèi)容和組織形式，形成結(jié)論性工程驗收意見。一、表格二、竣工綜合驗收三、地板分項工程竣前檢查四、地板分項工程的竣工驗收五、地板分項工程竣工驗收備案7318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案項目竣工驗收方案地板分項工程竣工驗收備案程序五、地板分項工程竣工驗收備案 地板分項工程竣工驗收合格之日起十五日內(nèi)做好驗收備案一、表格二、竣工綜合

8、驗收三、地板分項工程竣工前檢查四、地板分項工程的竣工驗收五、地板分項工程竣工驗收備案8318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案項目竣工驗收方案地板分項工程竣工驗收 木地板鋪設面層驗收規(guī)范 WB/T 1016 （摘要）4.1 基本要求4.1.1 懸浮式鋪設木地板面層幅面每邊長度最大不能超過8m，相鄰地板應留伸縮縫，做過橋連結(jié)處理。門口應隔斷。4.1.2 木地板表面應潔凈、平整、無毛刺、無裂痕，鋪設

9、應牢固、不松動。面層驗收內(nèi)容4.1 基本要求4.2 木地板鋪設面層尺寸允許安裝偏差4.3 鋪設尺寸允許偏差測量工具9318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案項目竣工驗收方案地板分項工程竣工驗收 木地板鋪設面層驗收規(guī)范 WB/T 1016 （摘要）木地板鋪設面層尺寸允許安裝偏差見表1允 許 偏 差（mm）項 目 實木復合地板 竹木地板平整度 3 5拼接高度差 0.2 0.5拼接縫隙寬度 0.4 0

10、.6面層驗收內(nèi)容4.1 基本要求4.2 木地板鋪設面層尺寸允許安裝偏差4.3 鋪設尺寸允許偏差測量工具10318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案項目竣工驗收方案地板分項工程竣工驗收 木地板鋪設面層驗收規(guī)范 WB/T 1016 （摘要）鋪設尺寸允許偏差測量工具見表2允許偏差測量工量 項 目 量 具 測 量平整度 2m靠尺及塞尺 每室兩次拼接高度差 塞尺或坐標百分表 每室兩次拼接縫隙寬度 塞 尺

11、每室兩次四周伸縮縫 鋼 尺 每室兩次面層驗收內(nèi)容4.1 基本要求4.2 木地板鋪設面層尺寸允許安裝偏差4.3 鋪設尺寸允許偏差測量工具11318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案交房驗收方案一、交房形式二、驗收過程和具體步驟三、與物業(yè)公司交接地板項目指導手冊交房形式由木地板項目施工方監(jiān)理負責。交房時同與相關(guān)人員到現(xiàn)場。12318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Sha

12、nghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案交房驗收方案一、交房形式二、驗收過程和具體步驟三、與物業(yè)公司交接地板項目指導手冊交房形式由木地板項目方負責。由木地板項目施工方監(jiān)理（多員）直接聽取業(yè)主意見，當日內(nèi)對合理意見出具整改方案（并填寫整改方案表）并由業(yè)主與驗收方確認施行。業(yè)主驗收標準由廠家直接提供國家標準或合同中的約定標準，交由業(yè)主參考。13318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1

13、Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案交房驗收方案一、交房形式二、驗收過程和具體步驟三、與物業(yè)公司交接地板項目指導手冊木地板項目概述木地板正常的保養(yǎng)與維護物業(yè)維修中的木地板成品保護業(yè)主對木地板使用中的質(zhì)量投訴流程木地板廠家與銷售商的相關(guān)信息14318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案阿姆斯壯地板工程項目保修期檢驗規(guī)范規(guī)定，

14、在正常維護條件下使用或裝飾工程竣工后未使用，保修期至少為一年。發(fā)現(xiàn)蟲蛀應更換地板。若個別地板尚未聯(lián)片蟲蛀，由施工方負責免費更換地板，如大面積地板蟲蛀屬維護責任應由用戶負責；板面破損如劃痕、碰痕、燙灼痕等均屬于非正常維護，應由用戶負責；除強化木地板板面泛白須施工方負責更換外，其他油漆地板皆屬正常磨損；強化木地板和實木復合地板不允許分層，否則應更換。15318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案保修期

15、內(nèi)的質(zhì)量約定 參考 木地板保修期內(nèi)面層檢驗規(guī)范（摘要）WB/T 10162002阿姆斯壯地板工程項目保修期術(shù)語和定義 本標準采用下列定義：3.1 瓦片變形 width deformed地板表面寬度方向不平，向下彎曲或向上彎曲。3.2 起拱 lenth deformed地板局部區(qū)域向上拱起與基層脫離懸空。3.3 卷邊 edgerolled地板接縫邊緣向上翹起，原地板主面不在同一平面。3.4 板面破損 cover demiged地板面局部區(qū)域發(fā)生剝離、刻痕。3.5 板面泛白 cover thickness diffevence地板表面層局部保護層薄厚差異，而出現(xiàn)折光、反光不一，乃至基層透露的現(xiàn)象。

16、3.6 板面變色 surface discolour地板表面出現(xiàn)明顯顏色變化。3.7 分層 delamination兩個相鄰層片的分離。16318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案保修期內(nèi)的質(zhì)量約定 參考 木地板保修期內(nèi)面層檢驗規(guī)范（摘要）WB/T 10162002阿姆斯壯地板工程項目保修期正常維護包括：a）定期清潔、打蠟（不含強化木地板），局部臟跡可用清潔劑清洗。b）用不滴水的拖布順地板方向拖

17、擦，避免含水率劇增。c）防止陽光長期曝曬。d）室內(nèi)濕度40%時，應采取加濕措施。室內(nèi)濕度100%時應通風排濕。e）搬動重物、家具等，以抬動為宜，勿要拖曳。17318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案保修期內(nèi)的質(zhì)量約定 參考 木地板保修期內(nèi)面層檢驗規(guī)范（摘要）WB/T 10162002阿姆斯壯地板工程項目保修期非正常維護與意外損壞包括：a）未能或未完全按正常維護保養(yǎng)屬非正常維護。b）鋪設竣工后，不

18、能保持正常通風。c）用水沖洗木地板或水源冒漏，滲入地板基層。18318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案保修期內(nèi)的質(zhì)量約定 參考 木地板保修期內(nèi)面層檢驗規(guī)范（摘要）WB/T 10162002阿姆斯壯地板工程項目保修期面層檢驗規(guī)范： 5.2 允許偏差木地板鋪設面層尺寸允許安裝偏差見表1允 許 偏 差（mm）項 目 實木復合地板 竹木地板平整度 3 5拼接高度差 0.2 0.5拼接縫隙寬度 0.4

19、0.619318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案保修期內(nèi)的質(zhì)量約定 參考 木地板保修期內(nèi)面層檢驗規(guī)范（摘要）WB/T 10162002阿姆斯壯地板工程項目保修期面層檢驗規(guī)范：允許偏差測量工具鋪設尺寸允許偏差測量工具見表2允許偏差測量工量 項 目 量 具 測 量平整度 2m靠尺及塞尺 每室兩次拼接高度差 塞尺或坐標百分表 每室兩次拼接縫隙寬度 塞 尺 每室兩次20318 FuZhou Road,

20、22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案保修期內(nèi)的質(zhì)量約定 參考 木地板保修期內(nèi)面層檢驗規(guī)范（摘要）WB/T 10162002阿姆斯壯地板工程項目保修期面層檢驗規(guī)范：5.3 瓦片變形尺寸允許落差0. 3 mm /塊。檢測超標地板局部應更換。5. 4 起拱應按5.2檢驗。超標后，應待地面基層干燥后，用原來地板鋪設，局部修復后應保證在5. 2 規(guī)定的尺寸允許偏差范圍內(nèi)。5. 5 藍變（黑變）按面積計算：10%/塊。超標地板應更換。

21、5. 6 蟲蛀發(fā)現(xiàn)蟲蛀應更換地板。若個別地板尚末聯(lián)片蟲蛀，由施工方負責免費更換地板。若大面積地板蟲蛀屬維護責任，由用戶負責。須有償更換地板。21318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案保修期內(nèi)的質(zhì)量約定 參考 木地板保修期內(nèi)面層檢驗規(guī)范（摘要）WB/T 10162002阿姆斯壯地板工程項目保修期面層檢驗規(guī)范：5. 7 開裂 （含端裂，板面裂）開裂寬0.3mm，開裂長地板長4% 。超標地板更換。5

22、. 8 漆面質(zhì)量鼓泡、麻點、龜裂、皺皮等，按板面面積5%。超標地板局部更換。5.9 卷邊接縫邊上翹0.25mm。超標地板局部更換。5.10板面破損局部表皮剝落，板面硬傷：劃痕、碰痕、香煙燙灼痕、刀痕等均屬非正常維護，用戶應加強維護。22318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案保修期內(nèi)的質(zhì)量約定 參考 木地板保修期內(nèi)面層檢驗規(guī)范（摘要）WB/T 10162002阿姆斯壯地板工程項目保修期面層檢驗規(guī)

23、范：5.11 板面泛白除強化木地板（浸漬紙層壓木質(zhì)地板）須施工方負責更換外，其他油漆地板皆屬正常磨損，用戶應加強維護。5.12板面變色除強化木地板（浸漬紙層壓木質(zhì)地板）須鋪設方負責更換外，其他油漆地板皆屬正常。5.13 分層強化木地板（浸漬紙層壓木質(zhì)地板）和實木復合地板不允許分層，分層應更換。23318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案阿姆斯壯木地板質(zhì)量保證服務手冊一、 產(chǎn)品標準二、 質(zhì)保對象三

24、、 質(zhì)保條件四、 質(zhì)保范圍五、 質(zhì)保年限六、 質(zhì)保方式七、免責條款八、 質(zhì)量保證權(quán)益九、正品保護十、投訴流程十一、阿姆斯壯地板的正常使用十二、阿姆斯壯地板的正常保養(yǎng)十三、阿姆斯壯地板的維修十四、 阿姆斯壯地板客戶服務登記卡 24318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案阿姆斯壯木地板質(zhì)量保證服務手冊阿姆斯壯木地板質(zhì)量保證服務手冊MOMA XXX項目專用2011年X月X日25318 FuZhou R

25、oad,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案阿姆斯壯木地板質(zhì)量保證服務手冊一、 產(chǎn)品標準二、 質(zhì)保對象三、 質(zhì)保條件四、 質(zhì)保范圍五、 質(zhì)保年限六、 質(zhì)保方式七、免責條款八、 質(zhì)量保證權(quán)益九、正品保護十、投訴流程十一、阿姆斯壯地板的正常使用十二、阿姆斯壯地板的正常保養(yǎng)十三、阿姆斯壯地板的維修十四、 阿姆斯壯地板客戶服務登記卡 產(chǎn)品標準阿姆斯壯地板的質(zhì)量標準符合GB/T 18103-2000 GB/T 20240-2006

26、GB/T 20238-2006標準，產(chǎn)品的質(zhì)量問題、驗收方法等均按國家標準及企業(yè)標準執(zhí)行。26318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案阿姆斯壯木地板質(zhì)量保證服務手冊一、 產(chǎn)品標準二、 質(zhì)保對象三、 質(zhì)保條件四、 質(zhì)保范圍五、 質(zhì)保年限六、 質(zhì)保方式七、免責條款八、 質(zhì)量保證權(quán)益九、正品保護十、投訴流程十一、阿姆斯壯地板的正常使用十二、阿姆斯壯地板的正常保養(yǎng)十三、阿姆斯壯地板的維修十四、 阿姆斯壯

27、地板客戶服務登記卡 質(zhì)保對象合法持有阿姆斯壯世界工業(yè)中國有限公司（以下簡稱阿姆斯壯公司）或其授權(quán)的經(jīng)銷商開據(jù)的阿姆斯壯地板阿姆斯壯木地板質(zhì)量保證服務手冊的用戶。27318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案阿姆斯壯木地板質(zhì)量保證服務手冊一、 產(chǎn)品標準二、 質(zhì)保對象三、 質(zhì)保條件四、 質(zhì)保范圍五、 質(zhì)保年限六、 質(zhì)保方式七、免責條款八、 質(zhì)量保證權(quán)益九、正品保護十、投訴流程十一、阿姆斯壯地板的正常使

28、用十二、阿姆斯壯地板的正常保養(yǎng)十三、阿姆斯壯地板的維修十四、 阿姆斯壯地板客戶服務登記卡 質(zhì)保條件我們?yōu)檫x購阿姆斯壯地板產(chǎn)品的客戶提供可靠的質(zhì)量保證，但有以下質(zhì)保前提：阿姆斯壯地板只能用于居住環(huán)境的非商用、工業(yè)場合，如果是商業(yè)、工業(yè)場合使用，質(zhì)量保證內(nèi)容需根據(jù)實際情況重新協(xié)商。阿姆斯壯地板在使用中必須按照我方所要求的保養(yǎng)規(guī)定進行定期保養(yǎng)，對于不符合規(guī)定的使用而造成的磨損或機械刮痕，或由于不按時清洗而導致某種污漬在長期積存的情況下，導致無發(fā)修復，我方則不承擔任何責任。本質(zhì)保范圍只是針對所有直接購買客戶，不能轉(zhuǎn)讓。質(zhì)保范圍中所指的磨損定義是：地板上某處表面有明顯可見的損壞情況或表面花紋完全磨脫，且

29、面積最小不能小于1平方厘米。28318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案阿姆斯壯木地板質(zhì)量保證服務手冊一、 產(chǎn)品標準二、 質(zhì)保對象三、 質(zhì)保條件四、 質(zhì)保范圍五、 質(zhì)保年限六、 質(zhì)保方式七、免責條款八、 質(zhì)量保證權(quán)益九、正品保護十、投訴流程十一、阿姆斯壯地板的正常使用十二、阿姆斯壯地板的正常保養(yǎng)十三、阿姆斯壯地板的維修十四、 阿姆斯壯地板客戶服務登記卡 質(zhì)保范圍符合質(zhì)保條件的用戶，如:地板本身存

30、在質(zhì)量問題可享受質(zhì)保（意外損傷及機械損傷不在質(zhì)保范圍內(nèi)）。任何由于非正常安裝（包括自行安裝、拆卸、解體）、維修、使用等而導致地板出現(xiàn)任何問題，均不屬于本質(zhì)保范圍之內(nèi)，用戶的索賠要求將不予受理，阿姆斯壯公司不承擔任何賠償責任。在質(zhì)保期限內(nèi)收到購買方的質(zhì)量投訴之后，一經(jīng)核實確認，凡屬于阿姆斯壯公司的責任，根據(jù)客戶當時購買的產(chǎn)品型號，盡快直接提供替換的地板。如果是已經(jīng)使用后的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期外出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要更換，那么我方根據(jù)當時產(chǎn)品的市場價值收取收取材料費和相關(guān)成本費。29318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fa

31、x:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案阿姆斯壯木地板質(zhì)量保證服務手冊一、 產(chǎn)品標準二、 質(zhì)保對象三、 質(zhì)保條件四、 質(zhì)保范圍五、 質(zhì)保年限六、 質(zhì)保方式七、免責條款八、 質(zhì)量保證權(quán)益九、正品保護十、投訴流程十一、阿姆斯壯地板的正常使用十二、阿姆斯壯地板的正常保養(yǎng)十三、阿姆斯壯地板的維修十四、 阿姆斯壯地板客戶服務登記卡 質(zhì)保年限質(zhì)量何證期限為一年保修期從阿姆斯壯地板安裝完畢之日起一年內(nèi)，在用戶正常使用條件下因安裝和地板質(zhì)量而出現(xiàn)的問題，由阿姆斯壯及經(jīng)銷商負責免費維修；由于用戶非正常使用等原因而引起的問題，僅收取材料

32、費和相關(guān)成本費。30318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案阿姆斯壯木地板質(zhì)量保證服務手冊一、 產(chǎn)品標準二、 質(zhì)保對象三、 質(zhì)保條件四、 質(zhì)保范圍五、 質(zhì)保年限六、 質(zhì)保方式七、免責條款八、 質(zhì)量保證權(quán)益九、正品保護十、投訴流程十一、阿姆斯壯地板的正常使用十二、阿姆斯壯地板的正常保養(yǎng)十三、阿姆斯壯地板的維修十四、 阿姆斯壯地板客戶服務登記卡 質(zhì)保方式 如因阿姆斯壯地板的質(zhì)量問題影響用戶的正常使用

33、，經(jīng)確認，阿姆斯壯公司或經(jīng)銷商對有質(zhì)量問題的地板將進行維修或更換，若原款式無法供應，阿姆斯壯公司或經(jīng)銷商將向用戶提供與有質(zhì)量問題的原地板價值相等的其他款式的地板。31318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案阿姆斯壯木地板質(zhì)量保證服務手冊一、 產(chǎn)品標準二、 質(zhì)保對象三、 質(zhì)保條件四、 質(zhì)保范圍五、 質(zhì)保年限六、 質(zhì)保方式七、免責條款八、 質(zhì)量保證權(quán)益九、正品保護十、投訴流程十一、阿姆斯壯地板的正常

34、使用十二、阿姆斯壯地板的正常保養(yǎng)十三、阿姆斯壯地板的維修十四、 阿姆斯壯地板客戶服務登記卡 免責條款 用戶應妥善保管阿姆斯壯木地板質(zhì)量保證服務手冊不得涂改、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借。任何由用戶委托第三方進行安裝、及用戶破壞現(xiàn)場或現(xiàn)狀的產(chǎn)品或者安裝（包括自行拆卸、解體、維修、擱置在裸露場地等行為）均不屬保修范圍之內(nèi)。任何因用戶個人過失、第三人過失、意外事件或不可抗力因素使產(chǎn)品或安裝結(jié)果被損壞，及違背產(chǎn)品性能或功能非正常使用行為導致的損壞均不在保修范圍內(nèi)，阿姆斯壯公司及經(jīng)銷商只負責因產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的產(chǎn)品本身價值的隕失，不負責任何連帶責任和經(jīng)濟隕失。32318 FuZhou Road,22/F Cross T

35、ower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案阿姆斯壯木地板質(zhì)量保證服務手冊一、 產(chǎn)品標準二、 質(zhì)保對象三、 質(zhì)保條件四、 質(zhì)保范圍五、 質(zhì)保年限六、 質(zhì)保方式七、免責條款八、 質(zhì)量保證權(quán)益九、正品保護十、投訴流程十一、阿姆斯壯地板的正常使用十二、阿姆斯壯地板的正常保養(yǎng)十三、阿姆斯壯地板的維修十四、 阿姆斯壯地板客戶服務登記卡 質(zhì)量保證權(quán)益客戶一旦發(fā)現(xiàn)地板有磨損或質(zhì)量問題，應馬上向本冊上注明的銷售機構(gòu)取得聯(lián)系，并提供產(chǎn)品質(zhì)量保證卡的原件，并同其協(xié)商具體時間

36、。阿姆斯壯公司保留收到客戶質(zhì)量投訴和賠償要求之后，對客戶購買的原始產(chǎn)品，和要求賠償?shù)臄?shù)量進行現(xiàn)場檢驗的權(quán)利。上門服務：阿姆斯壯及其銷售機構(gòu)接到客戶報修后48小時內(nèi)，預約面談時間并準時上門服務，詳細了解情況并做記錄，根據(jù)情況提供保修服務。33318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案阿姆斯壯木地板質(zhì)量保證服務手冊一、 產(chǎn)品標準二、 質(zhì)保對象三、 質(zhì)保條件四、 質(zhì)保范圍五、 質(zhì)保年限六、 質(zhì)保方式七、

37、免責條款八、 質(zhì)量保證權(quán)益九、正品保護十、投訴流程十一、阿姆斯壯地板的正常使用十二、阿姆斯壯地板的正常保養(yǎng)十三、阿姆斯壯地板的維修十四、 阿姆斯壯地板客戶服務登記卡 正品保護阿姆斯壯地板產(chǎn)品全部使用阿姆斯壯地板商標，沒有不使用商標的姊妹產(chǎn)品，如有出現(xiàn)，純屬欺騙。34318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案阿姆斯壯木地板質(zhì)量保證服務手冊一、 產(chǎn)品標準二、 質(zhì)保對象三、 質(zhì)保條件四、 質(zhì)保范圍五、

38、質(zhì)保年限六、 質(zhì)保方式七、免責條款八、 質(zhì)量保證權(quán)益九、正品保護十、投訴流程十一、阿姆斯壯地板的正常使用十二、阿姆斯壯地板的正常保養(yǎng)十三、阿姆斯壯地板的維修十四、 阿姆斯壯地板客戶服務登記卡 投訴程序阿姆斯壯地板實行“誰銷售，誰安裝，誰服務”的原則，您直接向所購銷售商聯(lián)系維修服務。如有不接洽現(xiàn)象，請與阿姆斯公司聯(lián)系。銷售商投訴電話：010 _阿姆斯壯公司投訴電話：021_35318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木

39、復合地板項目服務方案阿姆斯壯木地板質(zhì)量保證服務手冊一、 產(chǎn)品標準二、 質(zhì)保對象三、 質(zhì)保條件四、 質(zhì)保范圍五、 質(zhì)保年限六、 質(zhì)保方式七、免責條款八、 質(zhì)量保證權(quán)益九、正品保護十、投訴流程十一、阿姆斯壯地板的正常使用十二、阿姆斯壯地板的正常保養(yǎng)十三、阿姆斯壯地板的維修十四、 阿姆斯壯地板客戶服務登記卡 地板必須全部安裝完畢24小時之后才可上人走動；72小時之后方可擺放家具使用否則，可能導致地板出現(xiàn)異常問題。保持地板干燥、清潔，避免與大量的水接觸。為了更好的保護地板，您可以在門口放一塊門墊，這樣可以在客人進門之前 擦去鞋底下的水、灰塵和其它雜物。在您認為經(jīng)常磨擦的地方放一塊地毯。 例如：沙發(fā)前嚴

40、禁用機械敲打地板或鋒利刀具類硬質(zhì)物品刮劃地板表面家具、重物等盡量靠單側(cè)擺放超重物件應平穩(wěn)擺放，搬動家具和重物時以抬動為宜，請勿推拉拖拽。重物或家具腿底下應墊上軟墊，嚴禁家具在地面拉動，應抬起挪動并輕放，超重的家具或物品，需均勻碼放。請避免陽光直曬，保持通風，雨天時請關(guān)閉窗戶以免滲水。如不及時入住，請經(jīng)常開窗通風。安裝門吸時，建議固定安裝在墻面上，禁止穿過地板直接固定在水泥地上。36318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA

41、 竹木復合地板項目服務方案阿姆斯壯民用木地板質(zhì)量保證服務手冊一、 產(chǎn)品標準二、 質(zhì)保對象三、 質(zhì)保條件四、 質(zhì)保范圍五、 質(zhì)保年限六、 質(zhì)保方式七、免責條款八、 質(zhì)量保證權(quán)益九、正品保護十、投訴流程十一、阿姆斯壯地板的正常使用十二、阿姆斯壯地板的正常保養(yǎng)十三、阿姆斯壯地板的維修十四、 阿姆斯壯地板客戶服務登記卡 9、定期清潔打蠟，局部污漬可用清潔劑清洗，請勿使用酸類、強堿類物質(zhì)清潔。10、室內(nèi)濕度保持在40%-70%。室內(nèi)濕度40%，應采取適當加濕措施；室內(nèi)濕度70%，應采取適當通風排濕措施。11、保持地板干燥、清潔、不允許用滴水的拖把拖地板，或用堿水、肥皂水擦地，以免破壞油漆表面光澤。12、

42、局部板面不慎沾有污跡應及時清除，若有油跡可用抹布或拖把沾溫水沾少量的洗衣粉擦洗。13、污漬處理建議：（1）甘果油、巧克力、油脂、葡萄酒，可用溫水或中性清潔劑擦拭。（2）指甲油、鞋油、石灰質(zhì)、油漆、口紅、墨水等，可用礦物油、酒精或丙酮拭擦。（3）蠟、口香糖硬化后，用鈍器輕輕刮除。14、若是藥物和顏料，必須在污跡未滲入木質(zhì)表面以前加以清除。15、地板盡量避免長時間與水接觸，特別不能與熱水接觸，因此，暖氣管道中熱水盡量避免泄漏到地板上，一旦發(fā)生要及時擦干。37318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstr

43、ong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案阿姆斯壯民用木地板質(zhì)量保證服務手冊一、 產(chǎn)品標準二、 質(zhì)保對象三、 質(zhì)保條件四、 質(zhì)保范圍五、 質(zhì)保年限六、 質(zhì)保方式七、免責條款八、 質(zhì)量保證權(quán)益九、正品保護十、投訴流程十一、阿姆斯壯地板的正常使用十二、阿姆斯壯地板的正常保養(yǎng)十三、阿姆斯壯地板的維修十四、 阿姆斯壯地板客戶服務登記卡 地板輕微損壞的修復我們向您講解幾種地板表面損傷的修補方法、需要材料和注意事項：壓痕 磨痕 刮痕損壞原因 木地板在運輸、鋪設或使用過程中，常常會由于不小心而使地板上出現(xiàn)一些輕微的劃損，對于這些小的損傷，不管是經(jīng)銷商

44、還是客戶都希望能有一種快速而又經(jīng)濟實惠的修補方法，以盡快解決問題。解決辦法 我們可以提供各種搭配我司產(chǎn)品各種顏色的軟、硬色蠟。一般的劃痕、縫隙、壓痕、脫色、或脫落的部位，都可以使用同色的色蠟進行修補，方法簡單快捷。木紋表面上的輕微壓痕需要的工具和材料：硬蠟C13，硬蠟融化器，油漆刮刀，專用保養(yǎng)毛巾，其他輔料和工具：清潔用汽油 / 丙酮，鑿子修補步驟：根據(jù)地板的木紋和顏色選擇兩種色臘，一個較淡些的顏色，一個較深一些的顏色，用鑿子沾取少量色蠟，小心均勻的涂抹在有壓痕的地方用色蠟融化器的尖取少量硬色蠟，變換涂抹在壓痕處，淺色的色蠟就開始同深色的色蠟開始融合，并逐漸均衡成地板的木色。顏色均衡之后，稍微

45、等待一分鐘左右，然后用油漆刮刀將色蠟涂抹均勻。然后用清洗汽油，將殘余在修補處周圍的地板表的多余色蠟擦洗干凈，然后用專用保養(yǎng)毛巾進行拋光，以達到一致的表面效果。38318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案阿姆斯壯木地板質(zhì)量保證服務手冊一、 產(chǎn)品標準二、 質(zhì)保對象三、 質(zhì)保條件四、 質(zhì)保范圍五、 質(zhì)保年限六、 質(zhì)保方式七、免責條款八、 質(zhì)量保證權(quán)益九、正品保護十、投訴流程十一、阿姆斯壯地板的正常使用

46、十二、阿姆斯壯地板的正常保養(yǎng)十三、阿姆斯壯地板的維修十四、 阿姆斯壯地板客戶服務登記卡 面積較大磨損的修復壓痕，刮蹭或由磨損導致的脫色需要的材料：專用油灰 + 硬化劑 （ 100克/盒，有各種顏色）軟色臘刮刀，保養(yǎng)毛巾。修補步驟：根據(jù)地板顏色選擇同色的專用油灰將磨損的地板塊取出，先在里側(cè)進行一下顏色測試，調(diào)出合適的顏色，以保證顏色效果的一致性將根據(jù)顏色測試調(diào)好的油灰放在一塊干凈的板子上，油灰的量應根據(jù)需要而定，添入硬化劑（比例大致為2%），然后將硬化劑同油灰用刮刀攪拌均勻。然后將混合好的油灰涂抹在磨損處，用軟刮刀壓涂，然后再用油漆刮刀涂抹開，并硬化一段時間，如果表面有皺摺，再次重復本步驟，直至

47、表面平整為止。用清洗汽油將將殘余在修補處周圍的地板表的多余色蠟擦洗干凈，大約保持干燥10分鐘以后，需要涂抹一層油香脂，然后用專用保養(yǎng)毛巾進行拋光，以達到一致的表面效果。39318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案阿姆斯壯木地板質(zhì)量保證服務手冊一、 產(chǎn)品標準二、 質(zhì)保對象三、 質(zhì)保條件四、 質(zhì)保范圍五、 質(zhì)保年限六、 質(zhì)保方式七、免責條款八、 質(zhì)量保證權(quán)益九、正品保護十、投訴流程十一、阿姆斯壯地板

48、的正常使用十二、阿姆斯壯地板的正常保養(yǎng)十三、阿姆斯壯地板的維修十四、 阿姆斯壯地板客戶服務登記卡 客戶服務登記卡為了我們能給客戶更好的提供服務，請您務必認真填寫、詳細核實；客戶在詳細閱讀了本手冊的全部內(nèi)容后，并對所有條款確認無誤簽字后方可生效；本卡須由阿姆斯壯銷售商蓋客戶服務專用章；客戶服務登記卡生效后請即時將卡片的最后一聯(lián)寄至或交于客戶服務中心；阿姆斯壯公司客戶服務中心地址如下：上海市黃浦區(qū)福州路318號高騰大廈22樓（200001）阿姆斯壯地板客戶服務中心電話：客戶簽字確認： 年 月 日40318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.

49、R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案阿姆斯壯木地板質(zhì)量保證服務手冊一、 產(chǎn)品標準二、 質(zhì)保對象三、 質(zhì)保條件四、 質(zhì)保范圍五、 質(zhì)保年限六、 質(zhì)保方式七、免責條款八、 質(zhì)量保證權(quán)益九、正品保護十、投訴流程十一、阿姆斯壯地板的正常使用十二、阿姆斯壯地板的正常保養(yǎng)十三、阿姆斯壯地板的維修十四、 阿姆斯壯地板客戶服務登記卡 客戶服務登記卡為了我們能給客戶更好的提供服務，請您務必認真填寫、詳細核實；客戶在詳細閱讀了本手冊的全部內(nèi)容后，并對所有條款確認無誤簽字后方可生效；本卡須由阿姆斯壯銷售商蓋客戶

50、服務專用章；客戶服務登記卡生效后請即時將卡片的最后一聯(lián)寄至或交于客戶服務中心；阿姆斯壯公司客戶服務中心地址如下：上海市黃浦區(qū)福州路318號高騰大廈22樓（200001）阿姆斯壯地板客戶服務中心電話：客戶簽字確認： 年 月 日41318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案阿姆斯壯木地板質(zhì)量保證服務手冊一、 產(chǎn)品標準二、 質(zhì)保對象三、 質(zhì)保條件四、 質(zhì)保范圍五、 質(zhì)保年限六、 質(zhì)保方式七、免責條款八、

51、 質(zhì)量保證權(quán)益九、正品保護十、投訴流程十一、阿姆斯壯地板的正常使用十二、阿姆斯壯地板的正常保養(yǎng)十三、阿姆斯壯地板的維修十四、 阿姆斯壯地板客戶服務登記卡 客戶服務登記卡（客戶欄）客戶名: _電話:_地 址: _Email : _ _客戶服務登記卡（銷售欄）編 號: _區(qū)_棟 _號 _ 門型 號: _平米:_驗收期: 2011年_月_日 質(zhì)保期: _年_月_日質(zhì)檢員: _ 42318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木

52、復合地板項目服務方案阿姆斯壯木地板質(zhì)量保證服務手冊一、 產(chǎn)品標準二、 質(zhì)保對象三、 質(zhì)保條件四、 質(zhì)保范圍五、 質(zhì)保年限六、 質(zhì)保方式七、免責條款八、 質(zhì)量保證權(quán)益九、正品保護十、投訴流程十一、阿姆斯壯地板的正常使用十二、阿姆斯壯地板的正常保養(yǎng)十三、阿姆斯壯地板的維修十四、 阿姆斯壯地板客戶服務登記卡 客戶信息保密操作 阿姆斯壯公司充分尊重您的隱私權(quán)。在公司遍及全球的整個業(yè)務運作過程中，我們只是出于特定目的去收集、儲存和使用您的個人信息。阿姆斯壯公司使用這些信息的最終目的是支持和強化公司與您的關(guān)系，例如處理質(zhì)量事宜，提供服務和支持，與您分享產(chǎn)品、服務以及公司新聞和產(chǎn)品等等。在任何情況下，我們都

53、不會出售您的個人信息。我們只有在事先征得您同意的情況下才會依法與阿姆斯壯公司外部分享您的個人信息。我們可能會與那些幫助阿姆斯壯公司履行對您的義務的企業(yè)分享信息，但前提是這些合作伙伴必須象阿姆斯壯公司一樣承諾保護您的隱私權(quán)和數(shù)據(jù)。在任何時候，您都可與阿姆斯壯公司聯(lián)系，探討任何私密性問題或表示您的擔心。在任何時候，您都可以要求查看提供給我們的信息，并提出更改或刪除請求。我們的目標是確保最高水平的安全性和保密性。43318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木復合地板項目服務方案阿姆斯壯木地板質(zhì)量保證服務手冊一、 產(chǎn)品標準二、 質(zhì)保對象三、 質(zhì)保條件四、 質(zhì)保范圍五、 質(zhì)保年限六、 質(zhì)保方式七、免責條款八、 質(zhì)量保證權(quán)益九、正品保護十、投訴流程十一、阿姆斯壯地板的正常使用十二、阿姆斯壯地板的正常保養(yǎng)十三、阿姆斯壯地板的維修十四、 阿姆斯壯地板客戶服務登記卡 客戶隱私權(quán)與數(shù)據(jù)保護阿姆斯壯公司始終將您在隱私和數(shù)據(jù)安全方面的權(quán)利放在首位，這也是當您訪問阿姆斯壯公司銷售網(wǎng)絡時，我們致力于協(xié)助您控制個人數(shù)據(jù)的原因。我們遵循以下原則來保護您在購買我們的產(chǎn)品后所向我們提供的信息。以及阿姆斯壯公司與其他公司聯(lián)合創(chuàng)建的