1、航天科技集團(tuán)辦公用品采購(gòu)平臺(tái)采購(gòu)常見(jiàn)問(wèn)題答疑關(guān)于退換貨說(shuō)明目前京東側(cè)不支持7天無(wú)理由退換貨，如果該商品確實(shí)有問(wèn)題，可在QQ群中101198336進(jìn)行反饋，會(huì)有在線(xiàn)客服為各位進(jìn)行操作。關(guān)于定制商品可在QQ群中反饋，需定制的商品編碼-數(shù)量-收貨城市-收貨時(shí)間，客服會(huì)第一時(shí)間匯總給項(xiàng)目組，項(xiàng)目組與采銷(xiāo)溝通后會(huì)給您回電。怎么修改賬戶(hù)密碼登陸京東慧采，進(jìn)入“我的慧采”-“帳戶(hù)設(shè)置”-“修改密碼”頁(yè)面，進(jìn)行修改?；鄄善脚_(tái)上沒(méi)有我想采購(gòu)的商品？您可以登錄京東官網(wǎng) HYPERLINK 查詢(xún)您所需要的商品，選擇符合您需求的京東自營(yíng)商品（限京東主站），并把商品編碼通過(guò)QQ群101198336或4006069068

2、提交上架需求；（注：虛擬套裝、奢侈品、圖書(shū)、藥品、音像制品、另京東團(tuán)購(gòu)、閃購(gòu)、全球購(gòu)、新發(fā)現(xiàn)、秒殺、預(yù)售商品不支持上架），當(dāng)日可完成上架；另：如在京東官網(wǎng)已下柜的商品是短期內(nèi)不再銷(xiāo)售的，無(wú)法協(xié)調(diào)上架，請(qǐng)知悉！模糊搜索功能無(wú)法準(zhǔn)確搜索到所要采購(gòu)的商品，但平臺(tái)上確實(shí)有這個(gè)商品？模糊搜索功能存在不足，如查找產(chǎn)品還需從產(chǎn)品目錄進(jìn)入查找，或可以登錄京東官網(wǎng) HYPERLINK 查詢(xún)您所需要的商品，選擇符合您需求的京東自營(yíng)商品（限京東主站），將商品編碼（編碼是唯一的）復(fù)制到平臺(tái)進(jìn)行搜索。怎么判斷京東主站/京東自營(yíng)商品？京東主站、自營(yíng)標(biāo)示（見(jiàn)下圖）：如何查詢(xún)商品性能/規(guī)格/參數(shù)？商品性能/規(guī)格/參數(shù)通過(guò)以下

3、方式查看：方案一：進(jìn)入商品詳情頁(yè)面，在商品下方點(diǎn)擊“商品介紹”和 “規(guī)格參數(shù)”查看；方案二：對(duì)產(chǎn)品信息不清楚的在采購(gòu)前，請(qǐng)?jiān)赒Q群中101198336進(jìn)行同京東客服人員進(jìn)行溝通。為什么慧采平臺(tái)的價(jià)格比京東官網(wǎng)上的價(jià)格還要高？部分京東官網(wǎng)針對(duì)C端的活動(dòng)促銷(xiāo)價(jià)低于慧采平臺(tái)價(jià)格，此臨時(shí)促銷(xiāo)價(jià)格有限時(shí)、限量的要求，如秒殺產(chǎn)品；慧采平臺(tái)企業(yè)客戶(hù)專(zhuān)享價(jià)是根據(jù)企業(yè)客戶(hù)特點(diǎn)而制定的價(jià)格，價(jià)格優(yōu)勢(shì)：不限時(shí)、不限量、不限購(gòu)，且價(jià)格整體是優(yōu)于官網(wǎng)平臺(tái)的，品類(lèi)不同，優(yōu)惠幅度不同；為什么下單之后會(huì)顯示無(wú)貨呢？可能同時(shí)下單的客戶(hù)比較多，偶爾出現(xiàn)此情況，如批量需求可聯(lián)系商務(wù)經(jīng)理協(xié)助調(diào)貨，因調(diào)貨周期一般在在7-10天左右，如

4、為急需商品，建議請(qǐng)您選擇其他目前有現(xiàn)貨的商品）；您也可以通過(guò)京東官網(wǎng)的“到貨通知”功能獲得商品到貨提醒，到貨即可再次購(gòu)買(mǎi)；為什么我們訂單總是提交不成功？可能存在以下幾種情況：（1）訂單信息填寫(xiě)不完整；（2）訂單商品庫(kù)存不足或者庫(kù)存無(wú)貨；（3）訂單商品不能配送到您所填寫(xiě)的收貨地址；（4）網(wǎng)絡(luò)延時(shí)，以上各種情況都會(huì)在頁(yè)面中彈出提示信息，可以通過(guò)修改訂單信息或者稍后再試，即可成功提交訂單；訂單為什么是“暫?！睜顟B(tài)？下單完成后在沒(méi)有進(jìn)入倉(cāng)配系統(tǒng)前訂單會(huì)處于“暫?！睜顟B(tài)，如所選商品為現(xiàn)貨商品，訂單會(huì)很快進(jìn)入生產(chǎn)狀態(tài)，如為預(yù)訂（調(diào)貨）商品，在沒(méi)有進(jìn)入倉(cāng)配流程前均為“暫?！睜顟B(tài)；隨貨沒(méi)有清單，怎么核對(duì)商品？

5、下單完成后，您可以點(diǎn)擊進(jìn)入訂單詳情界面，在首行右側(cè)點(diǎn)擊“訂單打印”按鈕，完成訂單打?。ㄤN(xiāo)貨清單），訂單打印內(nèi)容含：訂單編號(hào)、訂購(gòu)時(shí)間、下單帳號(hào)、客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、公司名稱(chēng)、客戶(hù)地址、備注信息、所購(gòu)商品編碼、商品名稱(chēng)、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、商品單價(jià)及訂單總額。商品送達(dá)后請(qǐng)收貨人根據(jù)所打印清單完成商品的核對(duì)，并在簽收單簽字；如發(fā)現(xiàn)少貨，請(qǐng)第一時(shí)間再Q(mào)Q群中反饋或致電客服熱線(xiàn)4006069068反饋。（按照京東物流規(guī)定貨物中會(huì)全部配置貨物清單，如沒(méi)有清單請(qǐng)對(duì)訂單號(hào)加以記錄并第一時(shí)間再Q(mào)Q群中反饋，或上報(bào)單位管理部門(mén)，京東會(huì)統(tǒng)一解決）存在第三方物流配送，箱單上沒(méi)有訂單號(hào)，無(wú)法確定是那批產(chǎn)品？可在收貨時(shí)直接讓第三

6、方物流查找京東貨物的訂單號(hào)，如送貨人員不給查找，請(qǐng)記錄下第三方物流的單號(hào)，并第一時(shí)間再Q(mào)Q群中反饋，或上報(bào)單位管理部門(mén)，京東會(huì)統(tǒng)一解決。貨物未到貨怎么辦？由于存在第三方物流，所以會(huì)發(fā)生物流延遲到貨情況，請(qǐng)采購(gòu)人員在超時(shí)未收到貨時(shí)及時(shí)向QQ群中反饋或致電客服熱線(xiàn)4006069068反饋，及時(shí)查找貨物，同時(shí)記錄下為此次貨物的訂單號(hào)，統(tǒng)一讓京東同第三方物流進(jìn)行溝通與強(qiáng)調(diào)，保證后期物流配送的及時(shí)性。怎么提交退/換/修商品的服務(wù)單？您好，登陸京東慧采，進(jìn)入“我的慧采”-“售后中心”-“退換貨”，并查找到需提交售后的訂單號(hào)在所需售后的商品下點(diǎn)擊“申請(qǐng)”按鈕，進(jìn)入申請(qǐng)售后界面，選擇您所需要提交的服務(wù)類(lèi)型（退

7、貨、換貨、維護(hù)）、售后數(shù)量及問(wèn)題描述。（注：訂單狀態(tài)為“完成”狀態(tài)才可以提交售后需求，特殊情況可致電4006069068電話(huà)提交）帳號(hào)密碼忘記了？請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系反饋給航天新商務(wù)工作人員，新商務(wù)工作人員會(huì)核實(shí)賬號(hào)人員信息后，提交密碼重置需求，一般提交當(dāng)天可完成密碼重置，為保證您的帳號(hào)信息安全請(qǐng)?jiān)诿艽a重置后盡快完成密碼修改；金采沒(méi)有額度，無(wú)法購(gòu)買(mǎi)？目前各單位共同使用集團(tuán)整體授信額度，如下發(fā)賬號(hào)后暫未申請(qǐng)開(kāi)通額度，請(qǐng)聯(lián)系航天新商務(wù)工作人員，金采可用額度可以點(diǎn)擊“我的慧采”進(jìn)行查詢(xún)，審批賬號(hào)沒(méi)有采購(gòu)權(quán)利與額度。大批量采購(gòu)，如何判斷庫(kù)存是否充足；請(qǐng)?jiān)谏唐讽?yè)輸入收貨城市及購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量（商品數(shù)量在50件以下顯

8、示具體剩余量，如高于50件則顯示“有貨”），根據(jù)提示來(lái)判斷庫(kù)存是否充足；如庫(kù)存不足，建議提前7天郵件提交批量調(diào)貨需求，郵件內(nèi)包含：所需商品名稱(chēng)、商品編號(hào)、需求數(shù)量、收貨地址及聯(lián)系人信息；反饋至QQ群中。 無(wú)貨商品幾天可以到貨？若商品頁(yè)面中，顯示“無(wú)貨”時(shí)：商品具體的到貨時(shí)間是無(wú)法確定的，您可以通過(guò)復(fù)制商品編碼到京東官網(wǎng) HYPERLINK 查詢(xún)您所需要的商品，到商品頁(yè)面的“到貨通知”功能獲得商品到貨提醒。（如下圖）或可直接把商品編碼通過(guò)QQ群101198336同京東客服確認(rèn)，并預(yù)定貨物。關(guān)于歷史訂單導(dǎo)出操作方法如下：通過(guò)京東慧采登錄采購(gòu)帳號(hào)，點(diǎn)擊“我的慧采”-“訂單中心”-“我的訂單”，點(diǎn)擊“

9、展開(kāi)高級(jí)篩選”，訂單狀態(tài)選擇“訂單完成”狀態(tài)，下單時(shí)間建議往前提前幾天（帳單是按完成時(shí)間來(lái)統(tǒng)計(jì)的，以上導(dǎo)出為按下單時(shí)間統(tǒng)計(jì)），點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕，訂單導(dǎo)出任務(wù)約5分鐘后生成，在“我的訂單筐”內(nèi)下載.關(guān)于對(duì)帳單的導(dǎo)出方法：通過(guò)京東慧采登錄采購(gòu)帳號(hào)，點(diǎn)擊“我的慧采”-“我的金采”-選擇“已出帳單”/“未出帳單”查詢(xún)查應(yīng)明細(xì)； 訂單詳情可以我的訂單內(nèi)查詢(xún)，導(dǎo)出方法如下：通過(guò)京東慧采登錄采購(gòu)帳號(hào)，點(diǎn)擊“我的慧采”-“訂單中心”-“我的訂單”，點(diǎn)擊“展開(kāi)高級(jí)篩選”，訂單狀態(tài)選擇“訂單完成”狀態(tài)，下單時(shí)間建議往前提前幾天（帳單是按完成時(shí)間來(lái)統(tǒng)計(jì)的，以上導(dǎo)出為按下單時(shí)間統(tǒng)計(jì)），點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕，訂單導(dǎo)出任務(wù)約5分鐘后生成，在“我