1、XX市家庭網(wǎng)絡市場消費需求調研報告第一部分 調研設計、控制與執(zhí)行結果1、調查對象與樣本總量本次調查的對象為市區(qū)商業(yè)網(wǎng)絡業(yè)務現(xiàn)有單位用戶和潛在企業(yè)用戶。經(jīng)雙方協(xié)商，樣本總量設定為300份。為使抽選樣本更具有代表性，考慮到市區(qū)企業(yè)分布的基本均勻性，在執(zhí)行過程中，我們以淮海路和中山路為界將市區(qū)范圍分為四個區(qū)域開展調查，各區(qū)域樣本數(shù)量基本相同。2、抽樣與配額在抽樣和配額方面，為了使本次調研更具有針對性和涵蓋性，我們根據(jù)受訪對象網(wǎng)絡消費的情形對調查對象進行了細分。調查對象分為無電腦單位、有電腦未上網(wǎng)單位、撥號上網(wǎng)單位、寬帶網(wǎng)絡業(yè)務用戶單位四種類型，樣本配額比例為1：2：2：1。其中50份寬帶網(wǎng)絡業(yè)務用戶

2、單位又進一步細分為中國電信寬帶業(yè)務用戶單位和競爭對手寬帶業(yè)務用戶單位，比例為1：1。在實地訪問執(zhí)行中，我們又根據(jù)受訪單位的行業(yè)分布情況進行了相應的控制和調整，加大了商業(yè)/零售業(yè)、學校、醫(yī)療/醫(yī)藥等辦理寬帶網(wǎng)絡業(yè)務可能性較大的行業(yè)比例。3、訪談員招聘與培訓為了確保本次調查的質量，我們分別從XX師范大學商學院二年級、三年級的廣告專業(yè)和營銷專業(yè)四個班級中各挑出7名品學兼優(yōu)的學生，同班學生為一組，分派一個區(qū)域的調查任務。每小組設組長和副組長各一名，負責協(xié)調配額控制和調查進程。在培訓方面，我們對訪談員進行了調查技巧培訓、專業(yè)培訓和問卷培訓。4、調查實施、控制與問卷回收為了確保問卷完成質量，控制調查誤差，

3、XX師范大學廣告?zhèn)鞑ブ行膶ｉT抽調四名員工全程參與、跟蹤調查的每一個環(huán)節(jié)。在調查執(zhí)行進程中根據(jù)各種配額完成情況對剩余樣本進行控制和重新分配；對問卷回收，漏答、多答等不符合要求及未完成的問卷、樣本資料不全的問卷、前后問題答案出現(xiàn)邏輯錯誤的問卷全部視為無效問卷，予以剔除。5、數(shù)據(jù)錄入與分析為了控制統(tǒng)計分析誤差，我們請統(tǒng)計分析專家對問卷的三大部分分別編制數(shù)據(jù)庫。在數(shù)據(jù)錄入前，我們對所有開放性問題依據(jù)答案出現(xiàn)的頻次進行整理并編碼，實現(xiàn)開放式問題的定量化分析；數(shù)據(jù)結果分析由商學院資深市場調研專家會同本次調研項目服務小組一起完成。6、調查執(zhí)行結果調查截止于3月18日，共完成問卷314份，剔除無效問卷14份，

4、保留有效問卷300份，其中無電腦單位53份，有電腦未上網(wǎng)單位97份，撥號上網(wǎng)用戶90份，寬帶網(wǎng)絡業(yè)務用戶單位60份（中國用戶35戶份、中國聯(lián)通用戶15份、中國網(wǎng)通用戶7份，中國鐵通用戶3份），實地抽樣情況基本符合樣本配額比例要求。第二部分 無電腦及有電腦未上網(wǎng)單位統(tǒng)計結果分析樣本構成與樣本結構特征分析1、樣本單位的企業(yè)性質比例分析從上表中可以看出，私營企業(yè)和個體工商戶所占比例較大，分別為39.3%和36.7%，兩者相加為76%，其次是國有企業(yè)，比例為13.3%，再次是集體企業(yè)，占9.3%，中外合資企業(yè)、外商獨資比例都在1%以下，比例最小。2、樣本單位的行業(yè)性質結構分析從上表中可以看出，商業(yè)/零

5、售業(yè)所占比例最大，為42%，其次是中介服務機構，占14.7%，再次是裝飾/裝潢/展示類企業(yè)，占13.3%，排在第四位的是醫(yī)療/醫(yī)藥，比例為11.3%，其余行業(yè)企業(yè)比例都在10%以下。3、樣本單位成立的時間分析成立時間在4年以內的占56.7%，在510年的占31.3%，在10年以上的占12%。4年以下比例最大，這是因為在調查樣本中，私營企業(yè)個體工商戶占比例較大，而這一類型企業(yè)壽命相對短暫。4、樣本單位的員工人數(shù)分析 SKIPIF 1 0 受訪單位職工/員工人數(shù)在10人以下的占68.7%，比例最大，其次是1120人，比例為13.3%，其余比例都在10%以內。5、樣本單位的2003年業(yè)務收入總額分析

6、從上表中可以看出，2003年業(yè)務收入在10萬以下的企業(yè)比例最大，占1/2以上，1130萬元的占17.3%，列第二位；3150萬元、1000萬以上的占6.0%，并列第三位，其它收入水平的企業(yè)比較分散，比例都在5%以內。無電腦單位不購買電腦的原因及電腦消費意向的分析1、不購買電腦的原因分析不需要經(jīng)濟上暫時有困難怕員工在上班時間玩電腦，影響工作正在考慮，還沒來得及辦理100 missing cases; 50 valid cases單位不配備電腦的最主要原因是“不需要”，比例為68%。第二位是“正在考慮，還沒來得及辦理”，占20%，這部分企業(yè)已經(jīng)有購買電腦的欲望，說明1/5左右的企業(yè)已經(jīng)接受電腦辦公

7、和電腦消費觀念，商業(yè)電腦的市場潛力、容量巨大。第三位是“經(jīng)濟上暫時有困難”，占14.0%，這部分企業(yè)的經(jīng)營者可能認為購買電腦會造成暫時經(jīng)營成本的增加。第四位是“怕員工在上班時間玩電腦，影響工作”，比例為3.8%，不具有代表性。2、受訪單位今后購買電腦的可能性分析在未來三年內，一定會購買電腦的單位占38%，可能會購買電腦的為24%，兩者相加為62%，這說明未來三年內商業(yè)電腦市場將會呈現(xiàn)較快的增長趨勢。3、受訪單位今后購買電腦的可能性與單位的行業(yè)性質的交互分析從未來可能購買電腦企業(yè)的行業(yè)性質來看，商業(yè)/零售業(yè)占比例最高，一定會購買和可能會購買的比例分別為52.6%和58.3%，其次是醫(yī)療/醫(yī)藥，比

8、例分別為10.5%和25.0%，再次是房地產(chǎn)業(yè)和賓館/餐飲/娛樂業(yè)，比例都為10.5%，其它行業(yè)企業(yè)購買電腦的可能性較低，比例都在10%以下4、受訪單位今后購買電腦的可能性與單位2003年業(yè)務收入總額的交互分析2003年營業(yè)收入在10萬以下的一定會購買電腦的比例為25%，1130萬元的45.5%，3150萬元的50.0%，51100萬的為100%1000萬以上的為66.7%，這說明購買電腦的可能性和企業(yè)的營業(yè)收入有一定的關系, 即營業(yè)收入越高，購買電腦的可能性越大。5、可能購買電腦的單位考慮購買電腦的時間分析在表示將會購買電腦的受訪單位中，未來1年內購買的比例為48.4%，比例相對最高，未來1

9、2年內購買的比例為19.4%，未來23年內購買的比例為22.6%，表示不清楚/還沒考慮的比例最低，為9.7%。6、購買電腦的數(shù)量分析首批購買1臺電腦的比例為80.6%，列第一位，可以推斷這部分企業(yè)中有部分單位購買電腦將有可能僅供企業(yè)負責人個人使用；首批購買23臺電腦的比例為12.9%，列第二位，其它選項比例為3.2%，在未來三年里，中小單位批量購買電腦的比例不大。7、購買電腦的主要用途分析文字處理圖形處理/效果處理企業(yè)管理/企業(yè)信息統(tǒng)計財務辦公資料貯存上網(wǎng)119 missing cases; 31 valid cases在購買電腦的主要的用途中，“資料貯存”為主要用途，其次為“財務辦公”，再次

10、為企業(yè)管理/企業(yè)信息統(tǒng)計，用于“上網(wǎng)”的比例為25.8%，占1/4強。三、有電腦沒上網(wǎng)單位的分析1、受訪單位電腦的主要用途情況分析文字處理圖形處理/效果處理企業(yè)管理/企業(yè)信息統(tǒng)計財務辦公資料貯存玩游戲50 missing cases; 100 valid cases在有電腦未上網(wǎng)的單位中，電腦用于文字處理的比例為53.0%，比例相對最高，第二和第三位的分別為“資料貯存”和“財務辦公”，與無電腦企業(yè)購買電腦的用途基本一致。表示電腦用于“圖形處理/效果處理”和“企業(yè)管理/企業(yè)信息統(tǒng)計”分別列第四和第五位?；卮稹巴嬗螒颉钡钠髽I(yè)僅為1家，不具有代表性。2、受訪單位不辦理互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)業(yè)務的原因分析不需要入

11、網(wǎng)初裝費較高上網(wǎng)使用費高怕員工上網(wǎng)做工作以外的事，影響工作效率正在考慮，還沒來得及辦理光纖尚未接入其它 1 在對為什么不辦理互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)業(yè)務的回答中，“不需要”列第一位，比例為51.5%；“正在考慮，還沒來得及辦理”列第二位，比例將近1/5，這說明商業(yè)網(wǎng)絡市場有較大潛力。3、最能吸引受訪單位辦理互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)業(yè)務的情形分析大幅度降低入網(wǎng)初裝費大幅度降低上網(wǎng)資費推出其它新上網(wǎng)業(yè)務網(wǎng)絡技術和網(wǎng)絡質量有較大改善/提高 推出更有吸引力的售后服務舉措企業(yè)工作需要單位領導同意指示/批準，在任何情形下，受訪單位都不會辦理50 missing cases; 100 valid cases本題是吸引單位盡快辦理互聯(lián)網(wǎng)

12、入網(wǎng)業(yè)務的假設性分析，從回答情況來看，“企業(yè)工作需要”是主要條件，比例為64%，這與上題中對“不需要”的選擇是一致的。因此，要拓展寬帶市場，必須開發(fā)、誘導市場需求?！按蠓冉档蜕暇W(wǎng)資費”和“大幅度降低上網(wǎng)初裝費”分別列第二和第四位，比例分別為34%和26%,這說明價格是企業(yè)在辦理網(wǎng)絡業(yè)務時考慮的重要因素。列第三位的是“單位領導同意/指示”，比例為28%。“推出更有吸引力的售后服務舉措”比例為17%,說明也很重要?！巴瞥銎渌律暇W(wǎng)業(yè)務”、“網(wǎng)絡技術和網(wǎng)絡質量有較大改善/提高”和“在任何情形下，受訪單位都不會辦理”比例依次為14%、8%、4%。四、受訪單位對互聯(lián)網(wǎng)認知情況的分析1、受訪單位對企業(yè)接

13、入互聯(lián)網(wǎng)用途的認知情況的分析獲取行業(yè)/市場資訊收發(fā)電子郵件/網(wǎng)絡通訊網(wǎng)上交易/貿(mào)易納稅申報宣傳企業(yè)形象/為產(chǎn)品、服務項目宣傳/做廣告在線學習/網(wǎng)上辦公瀏覽新聞/查詢訊息娛樂其它0 missing cases; 150 valid cases對企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)用途認知中，比例相對較高的是“瀏覽新聞/查詢訊息”和“獲取行業(yè)/市場資訊”，分別占64%和62.7%，同時這也是現(xiàn)有網(wǎng)絡業(yè)務企業(yè)用戶的兩個最常見用途；“收發(fā)電子郵件”和“宣傳企業(yè)形象/為產(chǎn)品、服務項目宣傳/做廣告”并列第三位，比例為42.7%；下面依次為“在線學習/網(wǎng)上辦公”、“網(wǎng)上交易/貿(mào)易”、“納稅申報”和“娛樂”，比例分別為41.3%、

14、33.3%、29.3%和28.7%。從整體上看，企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)用途的認知度還不是很高，說明互聯(lián)網(wǎng)市場還處在成長期。2、受訪單位對企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)對單位經(jīng)營發(fā)展所產(chǎn)生影響的分析有助于提高工作效率員工可能會上網(wǎng)做工作以外事，影響工作效率加快信息溝通的速度，提高企業(yè)經(jīng)營管理績效增加企業(yè)經(jīng)營成本上網(wǎng)獲取行業(yè)與市場資訊展示企業(yè)形象/推介產(chǎn)品、服務豐富員工娛樂生活其它 1 .3 .7 - - -0 missing cases; 150 valid cases認為接入互聯(lián)網(wǎng)可以“有助于提高工作效率”的占到60.0%,列第一位；“上網(wǎng)獲取行業(yè)與市場咨訊”占51.3%，列第二位；第三為“可以加快信息溝通的速度，提高

15、企業(yè)經(jīng)營管理”占48.0%：第四為“展示企業(yè)形象/推介產(chǎn)品、服務”占36.7%；其余的原因大都占到20%左右?？梢?，大多受訪單位選擇接入互聯(lián)網(wǎng)持積極、肯定態(tài)度，認為有助于獲取行業(yè)信息和提高工作效率，提高企業(yè)的經(jīng)營管理績效。中國電信應根據(jù)受訪單位決策者的這種認知狀況，進一步展開針對性宣傳，開發(fā)用戶需求。五、受訪單位網(wǎng)絡消費意向分析1、受訪單位三年內辦理互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)業(yè)務的可能性的分析從上表中可以看出，在未來三年里一定會辦理互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)的占21.3%，可能辦理的占33.3%，兩者相加為54.6%；表示可能不會的占5.3%，一定不會的占8.0%兩者相加不到15%，由此可見，有50%以上的企業(yè)會在今后辦理互

16、聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)業(yè)務，說明網(wǎng)絡業(yè)務市場的潛力巨大。2、受訪單位三年內辦理互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)業(yè)務的可能性與單位的行業(yè)性質的交互分析從上表中可以看出，房地產(chǎn)業(yè)、裝飾/裝潢/展示類、交通運輸業(yè)在未來三年里會辦理互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)業(yè)務的可能性相對較大（一定會與可能會的比例相加分別為100%、65%和100%），賓館/餐飲/娛樂業(yè)、醫(yī)療/醫(yī)藥和機械/電子生產(chǎn)/經(jīng)銷比例辦理互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)業(yè)務的可能性相對較小（一定會與可能會的比例相加分別為27.3%、35.2%和40%）。3、受訪單位辦理互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)業(yè)務時間的分析在未來一年內辦理互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的比例為35.4%，未來12年的比例為24.4%，未來13年比例為14.6%,不清楚/還沒考慮的比

17、例為14%，說明1-2年內未來數(shù)年里商業(yè)網(wǎng)絡業(yè)務發(fā)展速度較快六、受訪單位對網(wǎng)絡業(yè)務的認知與評價狀況分析1、受訪單位對XX市網(wǎng)絡運營公司的認知狀況分析中國電信XX分公司/XX電信局中國聯(lián)通XX分公司中國網(wǎng)通XX分公司中國鐵通XX分公司不清楚/說不準 0 missing cases; 150 valid cases知道中國電信XX分公司可以提供網(wǎng)絡業(yè)務的比例為68%，列第一位，中國聯(lián)通XX分公司列第二位，比例為54%，中國網(wǎng)通XX分公司和中國鐵通比例分別為35.3%和30.7%。XX電信局在認知度上占有一定優(yōu)勢，但與中國聯(lián)通相比優(yōu)勢不明顯。整體來說，認知度都不是太高，尤其是中國電信應在90%以上才

18、算正常。2、受訪單位最有可能選擇的網(wǎng)絡運營公司的情況分析回答最有可能選擇中國電信XX分公司的比例為58.5%，是中國聯(lián)通分公司（22.9%）的兩倍，中國網(wǎng)通XX分公司、中國鐵通XX分公司分別為6.8%和3.4%，中國電信占有明顯優(yōu)勢。3、最有可能選擇的網(wǎng)絡運營公司的情況與辦理互聯(lián)網(wǎng)的可能性的交互分析表示今后一定會辦理互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)業(yè)務的單位中，選擇中國電信XX分公司的占65.4%，選擇中國聯(lián)通XX分公司的占19.2%，選擇中國網(wǎng)通XX分公司的占15.4%，中國電信優(yōu)勢明顯，建議XX電信局近1-2年內加大營銷推廣力度，以獲得市場份額的快速成長。4、受訪單位選擇網(wǎng)絡運營公司原因的分析公司企業(yè)實力強，信

19、譽好網(wǎng)絡業(yè)務技術先進入網(wǎng)初裝費低上網(wǎng)使用費低網(wǎng)速快網(wǎng)絡穩(wěn)定，不容易掉線網(wǎng)絡安全性、保密性強服務質量好僅知道這一家公司 1 .4 .9其它 1 .4 .942 missing cases; 108 valid cases受訪單位選擇網(wǎng)絡運營公司時，考慮最多的是企業(yè)實力、信譽，比例為66.7%；第二、第三、第四位的分別是服務、網(wǎng)速和網(wǎng)絡質量，分別占38%、34.3%和33.3%，比例相差不大；對價格和技術的關注程度相對較小，這是因為樣本沒有網(wǎng)絡業(yè)務的消費體驗，對網(wǎng)絡業(yè)務及現(xiàn)行資費標準的了解較少。由此可看，網(wǎng)絡運營公司要想贏得更多的客戶，必須強化自身整體品牌想象的塑造，給消費者留下一個企業(yè)整體實力較

20、強、信譽較好、網(wǎng)絡運行速度較快、穩(wěn)定性和安全性較好、服務質量好的認知印象。只有這樣，才能營造可持續(xù)競爭優(yōu)勢。5、選擇網(wǎng)絡運營公司原因與最有可能選擇的網(wǎng)絡業(yè)務運營公司的交互分析中國電信XX分公司中國聯(lián)通XX分公司中國網(wǎng)通XX分公司中國鐵通XX分公司小計企業(yè)實力強，信譽好58111272網(wǎng)絡業(yè)務技術先進12320.017入網(wǎng)初裝費低1052118上網(wǎng)使用費低792119網(wǎng)速快2493137網(wǎng)絡穩(wěn)定，不容易掉線20105136網(wǎng)絡安全性、穩(wěn)定性強1150.00.016服務質量好2792341僅知道這一家公司10.00.00.01.9其它10.00.00.01.9小計692784108上表是對樣本選擇

21、不同網(wǎng)絡運營公司原因的橫向比較，通過對比我們可以看出，XX電信局網(wǎng)絡業(yè)務認知評價較好的方面主要體現(xiàn)在企業(yè)形象、服務質量、網(wǎng)速和網(wǎng)絡運行質量，比例分別為48.1%、39.1%、34.8%和29%。總體來說，比例不是很高，都沒超過50%，更沒有達到80%以上，說明中國電信在這幾個方面還需要做出較大努力，不斷提升客戶的認同度和滿意度，為人際口碑傳播和市場拓展奠定扎實的市場基礎。中國聯(lián)通XX分公司主要體現(xiàn)在企業(yè)形象、網(wǎng)絡運行質量、價格、網(wǎng)速和服務方面，比例分別為40.7%、7%、33.3%、33.3%和33.3%。選擇中國網(wǎng)通和中國鐵通的樣本數(shù)量較少，都在10以下，因此對本題回答的結果不具有統(tǒng)計意義。

22、6、受訪單位對XX市現(xiàn)有網(wǎng)絡業(yè)務類型的認知狀況分析窄帶上網(wǎng)（即撥號上網(wǎng)）寬帶入網(wǎng)ADSL寬帶入網(wǎng)LAN寬帶入網(wǎng)專線寬帶入網(wǎng)無線寬帶入網(wǎng)不清楚/知道0 missing cases; 150 valid cases150個樣本中知道寬帶上網(wǎng)的比例為87.3%，知道窄帶上網(wǎng)（即撥號上網(wǎng)）的比例為60.7%，對ADSL寬帶入網(wǎng)、LAN寬帶入網(wǎng)的知曉比例分別為17.3%和13.3%，不到1/5，XX市大部分企業(yè)對具體寬帶業(yè)務類型的認知度非常低，說明各網(wǎng)絡運營公司對寬帶業(yè)務的宣傳推廣力度還很不夠。7、受訪單位選擇上網(wǎng)業(yè)務類型的可能性分析表示最有可能選擇窄帶入網(wǎng)（即撥號上網(wǎng)）的比例為6.6%，表示最有可能選

23、擇寬帶入網(wǎng)及其它具體寬帶業(yè)務類型的比例相加91.2%，說明絕大部分企業(yè)單位今后的消費趨向選擇為寬帶網(wǎng)絡，寬帶市場潛力巨大而窄帶市場前景暗淡。同時，從上述結果來看，廣大潛在用戶對ADSL、專線寬帶和無線寬帶的概念認知度較低，選擇的可能性較小。尤其是ADSL，潛在用戶明確表示今后要辦理的可能性僅為4.4%，說明要想更好的推廣該產(chǎn)品，市場難度和障礙還很大，必須迅速提高消費者對該產(chǎn)品的知名度、認知度和認同度。8、受訪單位對包月還是非包月的選擇傾向的分析表示選擇包月入網(wǎng)的受訪者比例為66.7%，是非包月入網(wǎng)的三倍多，另外還有12.7%表示不一定/不知道。由此可見，包月上網(wǎng)將是今后寬帶網(wǎng)絡消費的市場主流，

24、為此應制定相應的市場營銷拓展策略，以搶占寬帶包月市場。9、受訪單位對包月時長的選擇傾向的分析從上表中可以看出，選擇比例最高的是不限時，占36.1%，其次是50小時，比例為24.4%,第三位的是80小時，比例為14.3%，第四位的是100小時，比例為10.1%，其余時長的選擇比例都在10%以下。由此可見，應針對所有不同類型的單位不同的消費時長選擇制定不同的定價策略。10、受訪單位對各時長最合理收費的認知分析以上各表是對受訪者選擇時長的資費標準的測試，結果分別如下：在選擇50小時包月的樣本中，認為價格為40元最合理的比例最大，為41.4%，其次是40元以下，為34.5%，再次是50元，比例為17.

25、2%；在選擇80小時包月的樣本中，認為價格在5059元和6079元最合理的比例都為29.4%，并列第一位，其次是50元以下，比例為23.5%，再次是80元，比例為11.8%；在選擇100小時包月的樣本中，認為價格在60元以下和80元最合理的比例都為33.3%，并列第一位，其次是6079元，比例為25%； 在選擇120小時包月的樣本中，認為價格在70元以下、7079元和81100元之間的比例都為27.3%，并列第一；選擇140小時包月的樣本僅為3，因此數(shù)據(jù)結果不具有分析意義；選擇200小時包月的樣本僅為4，因此數(shù)據(jù)結果不具有分析意義；在選擇不限時包月的樣本中，認為價格在100元以下最合理的比例最

26、大，為30.2%，其次為200元及以上，比例為16.3%，再次是100120元，比例為27.9%；總體來說，包月限時平均在1元/小時以下是廣大消費者的心理預期價位，包月不限時和50、80、100、120小時包月是大家選擇比較多的時長消費方式。11、受訪單位對非包月業(yè)務每小時最合理收費的認知分析從上表中可以看出，認為非包月每小時單價定在1元比較合理的比例最大，比例為63.3%，其次是0.8元以下，比例為23.3%，其余答案比例都在10%以內。七、受訪單位采用網(wǎng)上報稅的可能性分析回答在未來一年內一定會采用網(wǎng)上報稅的比例為24.7%，可能會的比例為29.3%，不一定/說不準的比例為24.7%，三者相

27、加為78.7%。表示可能不會和一定不會的比例為21.4%。由此可見，網(wǎng)上報稅有較大市場，如果中國電信和稅務局聯(lián)手推廣網(wǎng)上報稅，將是一個極為有力地拓展單位寬帶上網(wǎng)市場的促銷手段。第三部分 使用窄帶業(yè)務的單位調查統(tǒng)計結果分析樣本構成與樣本結構特征分析1、樣本單位的企業(yè)性質比例分析約有一半以上的受訪單位為私營企業(yè)，個體工商戶約占四分之一，國有企業(yè)占10%，集體企業(yè)約占8.9%。受訪單位的企業(yè)性質比例基本符合抽樣要求。2、樣本單位的行業(yè)性質結構分析在受訪單位所屬行業(yè)中，商業(yè)/零售業(yè)占41.1%；裝飾/裝潢/展示類占16.7%；中介服務機構和機械/電子生產(chǎn)、經(jīng)銷都占10%；學校占2.0%。受訪單位的行業(yè)

28、性質分布符合樣本抽樣要求。3、樣本單位成立時間分析受訪單位成立時間在5-10年占32.3%,列第一位；3-4年占27.8%,列第二位；第三為1-2年占23.3%；成立時間低于1年的受訪單位最少，占4.4%。之所以這樣，是因為考慮到受訪單位的成立時間越長，其經(jīng)營情況也相對較好，辦理寬帶入網(wǎng)的可能性也大。4、樣本單位的員工人數(shù)分析 SKIPIF 1 0 受訪單位的員工人數(shù)大多集中在10人以下占58.9%，11-20人和21-30人都占15.6%。受訪單位的員工人數(shù)規(guī)模整體不大，這與受訪單位大多數(shù)為私營企業(yè)有一定關系。5、樣本單位的2003年業(yè)務收入總額分析在受訪單位2003年的業(yè)務收入總額中，10

29、萬元以下占42.2%，31-50萬元、51-100萬元和101-200萬元都占到10%。由于一半以上的受訪單位為私營企業(yè)，其收入也大多在10萬元以下。受訪單位的網(wǎng)絡消費狀況分析1、受訪單位選擇窄帶上網(wǎng)的類型分析從上表可以看出，選擇非包月?lián)芴柹暇W(wǎng)的受訪單位占47.8%，包月?lián)芴柹暇W(wǎng)的為41.1%，上網(wǎng)卡撥號上網(wǎng)的占11.1%。2、受訪單位使用窄帶上網(wǎng)的時間長度分析使用窄帶上網(wǎng)的時間在2年以內的受訪單位占72.2%，其中6個月-1年以內的占30.0%。使用窄帶上網(wǎng)的時間在3年以上的最少，占12.2%。3、受訪單位對互聯(lián)網(wǎng)的應用分析 獲取行業(yè)/市場資訊收發(fā)電子郵件/網(wǎng)絡通訊網(wǎng)上交易/貿(mào)易納稅申報企業(yè)

30、形象宣傳/為產(chǎn)品、服務項目宣傳/做廣告在線學習/網(wǎng)上辦公瀏覽新聞/查詢訊息娛樂 - - -0 missing cases; 90 valid cases 在受訪單位接入互聯(lián)網(wǎng)的用途中，“瀏覽新聞/查閱信息”、“獲取行業(yè)/市場資訊”、“收發(fā)電子郵件/網(wǎng)絡通訊”、“網(wǎng)上納稅”、“網(wǎng)上辦公”等功能已為廣大用戶所應用。中國電信若能針對網(wǎng)絡內容和巨大的功能屬性做誘導性宣傳，將能極大的開發(fā)、創(chuàng)造用戶市場需求，進而加快網(wǎng)絡市場成長速度。4、使用窄帶業(yè)務的單位平均每月上網(wǎng)費用的分析從表格中可以看出，受訪單位每個月的上網(wǎng)費用多集中在31-80元，占44.4%，101-150元的占13.3%，30元以下的為15.

31、6%。由此可見，中小企業(yè)單位用戶90%以下都屬于低端用戶，要使它們成為中高端用戶，還有很大的市場障礙。受訪單位寬帶網(wǎng)絡業(yè)務的消費意向分析1、受訪單位不辦理寬帶入網(wǎng)業(yè)務的原因分析受訪單位不辦理寬帶入網(wǎng)業(yè)務的原因情況（B5）撥號上網(wǎng)已能滿足企業(yè)需求寬帶入網(wǎng)初裝費高寬帶上網(wǎng)使用費高對寬帶業(yè)務不太熟悉正在考慮,還沒來得及辦理光纖尚未接入其它 - - -0 missing cases; 90 valid cases%，寬帶入網(wǎng)初裝費高的為18.9%，寬帶上網(wǎng)使用費高的為1%，正在考慮/%。由此可見，單位需求是制約寬帶市場發(fā)展的一個重要因素，另外費用價格也是一個重要原因。不過有23.3%的單位正在考慮辦理

32、寬帶上網(wǎng)業(yè)務，說明最近幾個月寬帶業(yè)務市場表現(xiàn)出較強的增長勢頭。2、受訪單位今后辦理寬帶入網(wǎng)業(yè)務可能性的分析 SKIPIF 1 0 受訪單位表示今后一定會辦理寬帶入網(wǎng)的占21.1%，可能會辦理的占32.3%，兩者相加為53.4%，不一定/說不準的占34.4%。受訪單位今后辦理寬帶上網(wǎng)的可能性較大，說明近幾年寬帶業(yè)務將表現(xiàn)出較快的市場增長空間，寬帶業(yè)務已經(jīng)進入快速發(fā)展的市場成長期。3、受訪單位辦理寬帶入網(wǎng)業(yè)務時間的分析選擇在未來6個月內辦理寬帶上網(wǎng)業(yè)務的受訪單位占31.3%，未來6-12個月內辦理的占16.7%，未來1-2年內辦理的占22.9%，三者相加為70.8%，由此可見，未來1-2年將是商業(yè)

33、寬帶網(wǎng)絡業(yè)務發(fā)展的黃金時期。受訪單位對網(wǎng)絡業(yè)務的認知與評價狀況分析1、受訪單位對XX市網(wǎng)絡運營公司的認知狀況分析 Pct of Pct ofDichotomy label Name Count Responses Cases中國電信XX分公司/XX電信局中國聯(lián)通XX分公司中國網(wǎng)通XX分公司中國鐵通XX分公司不清楚/不知道 - - -0 missing cases; 90 valid cases受訪單位對XX市網(wǎng)絡運營公司的認知狀況由高至低依次為中國電信XX分公司（占81.1%）、中國聯(lián)通（占62.2%）、中國鐵通（占44.4%）、中國網(wǎng)通（占43.3%）。中國電信和中國聯(lián)通的知名度相對較高，同

34、時也可以看出中國聯(lián)通知名度與中國電信相差并不明顯，是中國電信不可小覷的競爭對手。2、受訪單位最有可能選擇的網(wǎng)絡運營公司的情況分析如果辦理寬帶入網(wǎng)業(yè)務，受訪單位將會選擇的網(wǎng)絡運營公司為中國電信的占67.9%，選擇中國聯(lián)通的占14.1%?？梢?，中國電信認同度最高，是受訪單位今后辦理寬帶上網(wǎng)業(yè)務的第一選擇。3、受訪單位選擇網(wǎng)絡運營公司原因的分析該公司企業(yè)實力強，信譽好網(wǎng)絡業(yè)務技術先進入網(wǎng)初裝費低上網(wǎng)使用費低網(wǎng)速快網(wǎng)絡穩(wěn)定，不容易掉線網(wǎng)絡安全性、保密性強服務質量好其它 - - -16 missing cases; 74 valid cases 在各原因中，選擇“該公司企業(yè)實力強、信譽好”的占74.3%

35、，列第一位；選擇“網(wǎng)速快”的占44.6%，列第二位；選擇“網(wǎng)絡穩(wěn)定、不容易掉線”和“服務質量好”的各占29.7%，并列第三位；第四為“入網(wǎng)初裝費低”占23.0%；選擇“網(wǎng)絡業(yè)務技術先進”和“上網(wǎng)使用費低”的都占20.3%，并列第五位。其余選項的比例都在20%以內。可見，受訪單位在進行網(wǎng)絡消費決策時比較慎重，綜合考慮比較多種因素，寬帶業(yè)務的綜合價值越高的越可能被選擇，XX電信局應對此注意。4、選擇網(wǎng)絡運營公司原因與最有可能選擇的網(wǎng)絡業(yè)務運營公司的交互分析受訪單位選擇網(wǎng)絡運營公司原因（B9）*最有可能選擇的網(wǎng)絡業(yè)務運營公司（）的交互分析 Count 中國電信 中國聯(lián)通 中國網(wǎng)通 中國鐵通 Row

36、pct XX分公 XX分公 XX分公 XX分公 Row Col pct 司/ 司 司 司 Total B9.0.1 45 7 2 1 55 該公司企業(yè)實力強，信 81.8 12.7 3.6 1.8 譽好 84.9 63.6 33.3 25.0 B9.0.2 11 2 2 0 15 網(wǎng)絡業(yè)務技術先進 73.3 13.3 13.3 .0 20.8 18.2 33.3 .0 B9.0.3 7 6 2 2 17 入網(wǎng)初裝費低 41.2 35.3 11.8 11.8 13.2 54.5 33.3 50.0 B9.0.4 5 5 3 2 15 上網(wǎng)使用費低 33.3 33.3 20.0 13.3 9.4

37、45.5 50.0 50.0 B9.0.5 27 1 4 1 33 網(wǎng)速快 81.8 3.0 12.1 3.0 50.9 9.1 66.7 25.0 B9.0.6 15 3 3 1 22 網(wǎng)絡穩(wěn)定，不容易掉線 68.2 13.6 13.6 4.5 28.3 27.3 50.0 25.0 B9.0.7 8 1 1 0 10 網(wǎng)絡安全性、保密性強 80.0 10.0 10.0 .0 15.1 9.1 16.7 .0 B9.0.8 18 2 1 1 22 服務質量好 81.8 9.1 4.5 4.5 34.0 18.2 16.7 25.0 B9.0.9 2 0 0 2 4 其它 50.0 .0 .0

38、 50.0 3.8 .0 .0 Column 53 11 6 4 7474 valid cases; 16 missing cases最有可能辦理中國電信寬帶上網(wǎng)業(yè)務的受訪單位中，認為該公司“企業(yè)實力強”的占84.9%、“網(wǎng)速快”的占50.9%、 “服務質量好”的占34%、“網(wǎng)絡穩(wěn)定”的占28.3%，說明中國電信之所有目前占有較高的市場份額與他們對中國電信整體形象較好的認知評價是分不開的，具體體現(xiàn)在企業(yè)實力強、網(wǎng)速快和網(wǎng)絡質量好、服務周到等方面。最有可能辦理中國聯(lián)通寬帶上網(wǎng)業(yè)務的受訪單位中，認為該公司“企業(yè)實力強”的占63.6%、“入網(wǎng)初裝費低”的占54.5%、“入網(wǎng)使用費低”的占45.5%、

39、“網(wǎng)絡穩(wěn)定”的占27.%，說明中國聯(lián)通競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在企業(yè)綜合實力和價格方面。最有可能辦理中國網(wǎng)通寬帶上網(wǎng)業(yè)務的受訪單位中，認為該公司“網(wǎng)速快”的占 66.7%、“上網(wǎng)使用費”低和“網(wǎng)絡穩(wěn)定”的都占50%，說明中國網(wǎng)通在網(wǎng)速、網(wǎng)絡質量和價格方面也具有一定的競爭優(yōu)勢。最有可能辦理中國鐵通寬帶上網(wǎng)業(yè)務的受訪單位中，認為該公司“入網(wǎng)初裝費低”、“使用費低”和各占50%，說明中國鐵通除了價格以外沒有明顯的競爭優(yōu)勢，對XX電信局的威脅較小。5、受訪單位對XX市現(xiàn)有網(wǎng)絡業(yè)務類型的認知狀況分析受訪單位對XX市現(xiàn)有網(wǎng)絡業(yè)務類型的認知狀況（B10）ADSL寬帶入網(wǎng)LAN寬帶入網(wǎng)專線接入網(wǎng)無線寬帶入網(wǎng)不清楚/不

40、知道 - - -0 missing cases; 90 valid cases現(xiàn)有撥號上網(wǎng)用戶對現(xiàn)有寬帶類型的整體認知度不高，知名度由高到低依次為：ADSL寬帶入網(wǎng)（占48.9%）、專線接入網(wǎng)（38.9%）、無線寬帶入網(wǎng)（35.6%）、LAN寬帶入網(wǎng)（25.6%）。中國電信應當加大對產(chǎn)品的宣傳推廣力度。6、受訪單位選擇上網(wǎng)業(yè)務類型的可能性分析受訪單位對選擇的寬帶業(yè)務類型比例由高到低依次為ADSL寬帶入網(wǎng)（占44.0%）、專線寬帶入網(wǎng)（占22.7%）、無線寬帶入網(wǎng)（占21.3%）、LAN寬帶入網(wǎng)（8.0%）。與受訪單位對寬帶網(wǎng)絡業(yè)務類型的認知情況基本相同。受訪單位對網(wǎng)絡業(yè)務類型的認知度越高，其今

41、后辦理這種類型業(yè)務的可能性也就越大。因此，XX電信局應加大對寬帶業(yè)務的宣傳推廣力度。7、受訪單位對包月還是非包月的選擇傾向的分析如果選擇寬帶上網(wǎng)業(yè)務，選擇包月上網(wǎng)的受訪單位占66.7%，非包月上網(wǎng)的占26.3%?？梢?，寬帶包月上網(wǎng)是商業(yè)網(wǎng)絡業(yè)務發(fā)展的主流趨勢。8、受訪單位對包月時長的選擇傾向的分析從上表中可以看出，各包月時長選擇比例最高的不限時，比例為35.2%，其次是50小時，比例為19.7%，再次是80小時。比例為18.3%，排在第四的是120小時，比例為15.5%。9、受訪單位對各時長最合理收費的認知狀況分析選擇50小時寬帶包月業(yè)務的受訪單位，認為最合理的費用為40元的占42.9%，40

42、元以下的占35.7%，50元的占21.4%。選擇80小時寬帶包月業(yè)務的受訪單位，認為最合理的費用為50-59元的占61.5%，60-79元的占23.1%，80元的占15.4%。選擇100小時寬帶包月業(yè)務的受訪單位，認為最合理的費用為60元以下的占50%，60-79元的占33.3%，80元的占16.7%。選擇120小時寬帶包月業(yè)務的受訪單位，認為最合理的費用為80元的占36.4%，70元以下和81-100元的都為27.3%。選擇140小時寬帶包月業(yè)務的受訪單位，認為最合理的費用為100-109元。選擇200小時寬帶包月業(yè)務的受訪單位，認為最合理的費用為121-150元。選擇不限時寬帶包月業(yè)務的受

43、訪單位，認為最合理的費用為100元以下的占48%，100-120元占24%。大多數(shù)受訪單位認為不限時包月應收100元以下。 XX電信局在制訂資費標準時可以參考以上結果，并結合競爭對手定價，以此來消除在價格上的劣勢，吸引更多的單位辦理寬帶包月上網(wǎng)業(yè)務?？偟膩碚f，每小時0.7-元是包月用戶的心理支付價格。10、受訪單位對非包月業(yè)務每小時最合理收費的認知分析受訪單位最能接受的寬帶網(wǎng)絡業(yè)務非包月業(yè)務單價為1元，比例為53.3%，其次是元以下，比例為占33.3%，再次是元和元，各占6.7%。五、受訪單位對中國電信寬帶入網(wǎng)業(yè)務的消費意向的分析了解中國電信寬帶入網(wǎng)業(yè)務相關情況后，受訪單位對中國電信寬帶入網(wǎng)業(yè)

44、務的消費意向的分析 SKIPIF 1 0 一定會由窄帶改換為中國電信寬帶上網(wǎng)業(yè)務的受訪單位占30%；可能會的占33.3%；不一定/說不準的占31.1%；表示可能不會和肯定不會的比例僅為5.5%，說明中國電信商業(yè)寬帶網(wǎng)絡業(yè)務具有相當?shù)氖袌龀砷L空間。六、吸引受訪單位盡快辦理寬帶入網(wǎng)業(yè)務的假設性分析網(wǎng)絡運營公司大幅度降低入網(wǎng)初裝費大幅度降低上網(wǎng)資費推出其它新寬帶上網(wǎng)業(yè)務類型寬帶網(wǎng)絡技術和網(wǎng)絡質量有較大改善/提高推出更具吸引力的售后服務舉措企業(yè)工作需要在任何情形下都不會換 - - -0 missing cases; 90 valid cases從上表中可以看出，促使客戶盡快寬帶入網(wǎng)業(yè)務的首先是企業(yè)自身

45、的工作需要，比例為56.7%；其次是費用、價格，“大幅度降低入網(wǎng)初裝費”、“大幅度降低上網(wǎng)資費”分別為54.4%和53.3%；接下來是“推出更具吸引力的售后服務舉措”、“寬帶網(wǎng)絡技術和網(wǎng)絡質量有較大改善/提高”和“單位領導同意指示/批準”。由此可見，受訪單位在進行寬帶網(wǎng)絡消費決策時比較理智，他們會綜合考慮多方面因素。第四部分 使用寬帶業(yè)務單位調查統(tǒng)計結果分析樣本構成與樣本結構特征分析1、樣本單位的企業(yè)性質比例分析(S1)約有一半以上的受訪單位為私營企業(yè)，國有企業(yè)占到四分之一左右,個體戶占10.0%,集體企業(yè)和中外合資企業(yè)各占3.3%。受訪單位的企業(yè)性質比例基本符合抽樣要求。2、樣本單位的行業(yè)性

46、質結構分析(S2)在使用寬帶業(yè)務的受訪單位中，商業(yè)/零售業(yè)占40%，列第一，遠高于其它行業(yè)；中介服務機構占18.3%，列第二；賓館/餐飲/娛樂業(yè)和機械/生產(chǎn)、經(jīng)銷都占10.0%，并列第三；第四為裝飾/裝潢/展示類占6.7%。受訪單位分屬各個行業(yè)，基本符合樣本的抽樣要求。 3、樣本單位成立的時間長度分析（D1）單位成立時間在510年的使用寬帶業(yè)務的比例為36.7%，列第一位，明顯高于其它企業(yè)，其次是成立12年，比例為25.0%；34年、10年以上的比例分別為13.3%和15%，由此可見是否使用寬帶業(yè)務跟單位成立的時間有一定聯(lián)系，但關系不大。4、樣本單位的員工人數(shù)分析 SKIPIF 1 0 在使用

47、寬帶業(yè)務的受訪單位中，10人以下的小規(guī)模公司所占的比重最大為46.7%，接近一半；11-20人以下的占16.7%，列第二位。這與受訪單位大多為私營企業(yè)有一定關系。5、樣本單位的2003年業(yè)務收入總額分析2003年收入總額在10萬以下的企業(yè)所占比重最大，為23.3%，高出第二名10個百分點；11-30萬元的占到13.3%，列第二位；第三為301-500萬元占11.7%。由此可見，單位經(jīng)營情況和辦理寬帶業(yè)務可能沒有必然的聯(lián)系。二、受訪單位選擇網(wǎng)絡運營公司的情形及原因分析受訪單位選擇網(wǎng)絡運營公司情形的分析本次調查前對中國電信和競爭對手的寬帶用戶的比例做了預先設定，因此中國電信寬帶業(yè)務用戶數(shù)量和比例不

48、具有統(tǒng)計意義。在競爭對手寬帶業(yè)務用戶構成中，中國聯(lián)通用戶占60%，列第一位；中國網(wǎng)通用戶占28%，中國鐵通用戶占12%，比例最小，這在一定程度上也反映了競爭對手用戶市場份額占有情況。受訪單位選擇網(wǎng)絡運營公司的原因分析企業(yè)實力強,信譽好入網(wǎng)接入費低 上網(wǎng)價格低 網(wǎng)速較快網(wǎng)絡穩(wěn)定,不容易掉線網(wǎng)絡安全性、保密性強公司服務質量好安裝非常方便別人介紹這家公司上門推銷/促銷當時沒有其它選擇 - - -受訪單位選擇網(wǎng)絡運營公司最主要的原因是“企業(yè)實力強，信譽好”，占55%；“網(wǎng)速較快”占40.0%，列第二位；第三為“公司服務質量好”占33.3%；第四為“安裝非常方便”占30.0%；“上網(wǎng)價格低”占28.3%

49、，列第五位；“入網(wǎng)接入費低”和“網(wǎng)絡穩(wěn)定性，不容易掉線”都占26.7%，并列第六。總體來看，與前面的窄帶和未上網(wǎng)用戶的調查結果相類似，選擇網(wǎng)絡運營公司的主要決策因素依然是企業(yè)整體實力大小、信譽度高低、網(wǎng)速快慢、服務質量好壞、安裝方便程度、費用價格高低、網(wǎng)絡穩(wěn)定性狀況等，綜合考慮因素都相對較多。3、受訪單位選擇網(wǎng)絡運營公司的最主要原因分析受訪單位選擇網(wǎng)絡運營公司的最主要原因是企業(yè)實力強，信譽好，比例為31.7%；其次是上網(wǎng)價格低，比例為11.7%，再次是網(wǎng)速方面的考慮，比例為10.0%。其余答案的選擇比例都在10%以內。結果與受訪單位選擇網(wǎng)絡運營公司的原因基本一致。4、受訪單位選擇網(wǎng)絡運營公司的

50、最主要原因與選擇網(wǎng)絡業(yè)務運營公司情形的交互分析（C4.1* C2）受訪單位選擇這家公司的最主要原因*受訪單位辦理的是哪家公司的互聯(lián)網(wǎng)寬帶入網(wǎng)公司原因中國電信XX分公司中國聯(lián)通XX分公司ROWTOTAL企業(yè)實力強,信譽好14418入網(wǎng)接入費低134上網(wǎng)價格低123網(wǎng)速較快6006網(wǎng)絡穩(wěn)定,不容易掉線5005當時沒有其它選擇3003Column351550公司服務質量好1001安裝非常方便235別人介紹0022這家公司上門推銷/促銷213Total通過對現(xiàn)有用戶選擇中國電信和主要競爭對手中國聯(lián)通最主要原因的對比分析，可以看出中國電信在企業(yè)形象，網(wǎng)速和網(wǎng)絡質量的認知評價上占有一定優(yōu)勢。而在價格、安裝

51、的便利性和口碑傳播方面與中國聯(lián)通有著一定的差距。因此建議XX電信局：適當下調整先行資費標準增加宣傳投入，廣泛告知ADSL業(yè)務安裝、使用的便利、快捷的獨特優(yōu)勢；同時加大寫字樓及大規(guī)模的沿街商鋪LAN光纖的建設力度；提高服務質量、增加服務內容，提高現(xiàn)有用戶的消費滿意程度。5、受訪單位選擇網(wǎng)絡運營公司的次要原因分析從上表中可以看出，受訪單位選擇網(wǎng)絡運營公司的原因分布比較分散，說明企業(yè)在辦理寬帶業(yè)務時比較理智，綜合考慮到多方面因素。6、受訪單位不辦理中國電信的寬帶入網(wǎng)業(yè)務的原因分析Dichotomy label Name Count Responses Cases入網(wǎng)初裝費高上網(wǎng)使用費高網(wǎng)絡技術與網(wǎng)絡

52、質量不好銷售服務不好對中國電信的上網(wǎng)業(yè)務不了解競爭對手的光纖已接到這里,很方便辦理其它“競爭對手的光纖已接入，很方便辦理”占56%，列第一位；“上網(wǎng)使用資費高”占40.0%，列第二位；“上網(wǎng)初裝費高”和“對中國電信的上網(wǎng)業(yè)務不太了解”都占32.0%，并列第三。XX電信局應在加大上網(wǎng)業(yè)務宣傳力度的同時，并擴大光纖接入小區(qū)的覆蓋面和適當降低網(wǎng)絡的初裝費和使用資費，以使自己在競爭中處于優(yōu)勢地位。三、受訪單位的網(wǎng)絡消費狀況分析受訪單位對互聯(lián)網(wǎng)的應用狀況分析Dichotomy label Name Count Responses Cases獲取行業(yè)/市場資訊 C1.0.1 36 收發(fā)電子郵件/網(wǎng)絡通訊網(wǎng)

53、上交易/貿(mào)易納稅申報宣傳企業(yè)形象/為產(chǎn)品、服務項目宣傳/做廣告在線學習/網(wǎng)上辦公瀏覽新聞/查詢訊息 C1.0.7 39 18.1 娛樂其它從上表中可以看出，受訪單位接入互聯(lián)網(wǎng)的用途主要集中在“瀏覽新聞/查詢訊息”（占65.0%），列第一位；“收發(fā)電子郵件/網(wǎng)絡通訊”（占61.7%），列第二位；“獲取行業(yè)/市場資訊”占60.0%，列第三位；第四為“在線學習/網(wǎng)上辦公”占58.3%。“宣傳企業(yè)形象/為產(chǎn)品、服務項目宣傳/做廣告”和“網(wǎng)上交易/貿(mào)易”的比例分別為33.3%和23.3%。受訪單位辦理的寬帶入網(wǎng)類型分析就目前網(wǎng)絡業(yè)務的寬帶類型的構成來看，ADSL寬帶所占比重最大，比例為43.3%，其次是

54、專線寬帶，比例為25%，再次是LAN寬帶，比例為20%，無線寬帶的比例為1.7%，另有10%的受訪者不清楚自己公司的網(wǎng)絡業(yè)務的寬帶類型。3、受訪單位對中國電信可以提供的寬帶入網(wǎng)類型的認知分析ADSL寬帶入網(wǎng)LAN寬帶入網(wǎng)專線寬帶入網(wǎng)無線寬帶入網(wǎng)不知道/不清楚從上表中可以看出，現(xiàn)有網(wǎng)絡業(yè)務商業(yè)用戶對中國電信所能提供的寬帶類型的總體認知度不高，幾種寬帶類型的知曉率沒有超過60%的。其中ADSL寬帶知曉比例相對最高，為58.3%；專線寬帶其次，為45%；再次是LAN寬帶，比例為33.3%；無線寬帶的知曉率最低，為25%。4、受訪單位對包月還是非包月的選擇情況的分析從上表中可以看出，包月用戶占73.3

55、%；非包月用戶26.7%。包月用戶數(shù)量是非包月用戶的3倍，說明包月上網(wǎng)是單位網(wǎng)絡發(fā)展的主趨勢。5、受訪單位對包月類型選擇使用情況的分析從上表可以看出，市場上現(xiàn)有的包月種類較多，其中使用比例相對高的有200元不限時、80元包120小時，分別為20.5和15.9%。同時，從調查結果中發(fā)現(xiàn)70150元不限時用戶共占20.4%，這部分用戶很可能辦理的是競爭對手的家庭寬帶業(yè)務,這說明競爭對手對家庭用戶和單位用戶的界定不是很嚴格，這在一定程度上損害自身的利益，同時也搶走了中國電信部分用戶資源。6、受訪單位平均每月上網(wǎng)費用的分析從上表中可以看出，每月上網(wǎng)費用在81100元的用戶最多，占25%;其次是5180

56、元，占20%，兩者相加為45%，接近1/2。每月上網(wǎng)費用在50元以下的用戶僅為3.4%，比例很小；每月上網(wǎng)費用在101200元的占25%；在200元以上的共占26.7%。說明商業(yè)用戶的網(wǎng)絡消費量比較大，對網(wǎng)絡運營公司有著重要的意義。四、受訪單位網(wǎng)絡消費滿意度及原因分析受訪單位對當前寬帶入網(wǎng)業(yè)務的滿意程度分析表示比較滿意的用戶占53.3%，非常滿意的占3.3%，兩者相加為56.6%，一般滿意的占31.7%;不太滿意的占6.7%，很不滿意的占5%,后兩者相加為11.7%，說明現(xiàn)有商業(yè)寬帶網(wǎng)絡用戶的整體滿意程度較高。由此可見，這批用戶發(fā)生消費轉移的可能性不大。受訪單位對當前寬帶業(yè)務不滿意的原因分析D

57、ichotomy label Name Count Responses Cases上網(wǎng)費用高網(wǎng)速慢（帶寬不夠）網(wǎng)絡穩(wěn)定性差，容易掉線 網(wǎng)絡保密性和安全性差售后服務差其它受訪單位對當前寬帶業(yè)務不滿意的原因主要集中在：“網(wǎng)速慢（帶寬不夠）”占57.7%；“網(wǎng)絡穩(wěn)定性差，容易掉線”占53.8%；“上網(wǎng)費用高”占38.5%。選擇“售后服務差”等其它原因的比例為15.4%，說明售后服務也是網(wǎng)絡運營公司爭取消費市場的一個重要環(huán)節(jié)。受訪單位改換網(wǎng)絡運營公司的假設性分析另一家公司大幅度降低入網(wǎng)初裝費另一家公司大幅度降低上網(wǎng)資費另一家公司推出其它新上網(wǎng)業(yè)務另一家公司的網(wǎng)絡技術和網(wǎng)絡質量有較大改善另一家公司推出更

58、有吸引力的售后服務舉措使用協(xié)議到期后受訪單位在任何情形下后不會改換 - - -受訪單位改換網(wǎng)絡運營公司的條件依次為：“大幅度降低上網(wǎng)資費”占56.7%，列第一；“網(wǎng)絡技術和網(wǎng)絡質量有較大改善”占46.7%，列第二位；“大幅度降低入網(wǎng)初裝費”占45%，列第三位；“推出更有吸引力的售后服務舉措”、“使用協(xié)議到期后”和“推出其它新上網(wǎng)業(yè)務”的比例都在25%以內，不到1/4。由此可見，上網(wǎng)費用價格、網(wǎng)絡技術質量是吸引用戶發(fā)生網(wǎng)絡運營商轉移的最主要原因，一旦他認為哪家公司價格低、網(wǎng)速快、穩(wěn)定性強以及推出各種具有吸引力的服務舉措，將極有可能轉換網(wǎng)絡運營商。第五部分 調查結果綜述與建議一、現(xiàn)有網(wǎng)絡業(yè)務用戶分

59、析（一）現(xiàn)有網(wǎng)絡業(yè)務用戶樣本特征情況1、現(xiàn)有撥號上網(wǎng)用戶中，私營企業(yè)約占1/2，個體工商戶約占四分之一，國有企業(yè)占10%，集體企業(yè)約占8.9%。從行業(yè)性質來看，商業(yè)/零售業(yè)占41.1%；裝飾/裝潢/展示類占16.7%；中介服務機構和機械/電子生產(chǎn)、經(jīng)銷都占10%；學校占2.0%。從成立時間來看，成立時間在5-10年占32.3%,列第一位；3-4年占27.8%,列第二位；第三為1-2年占23.3%；成立時間低于1年的受訪單位最少，占4.4%。從企業(yè)2003年的業(yè)務收入來看，10萬元以下占42.2%，31-50萬元、51-100萬元和101-200萬元都占到10%。由于一半以上的受訪單位為私營企業(yè)

60、，其收入也大多在10萬元以下。從公司員工數(shù)量來看，受訪單位的員工人數(shù)大多集中在10人以下占58.9%，11-20人和21-30人都占15.6%，其它數(shù)量的比例相對較低。2、現(xiàn)有寬帶業(yè)務用戶中，約有一半以上的受訪單位為私營企業(yè)，國有企業(yè)占到四分之一左右,個體戶占10.0%,集體企業(yè)和中外合資企業(yè)各占3.3%。在行業(yè)性質分布上，商業(yè)/零售業(yè)占40%，列第一，遠高于其它行業(yè)；中介服務機構占18.3%，列第二；賓館/餐飲/娛樂業(yè)和機械/生產(chǎn)、經(jīng)銷都占10.0%，并列第三；第四為裝飾/裝潢/展示類占6.7%。從成立時間來看，510年的使用寬帶業(yè)務的比例為36.7%，列第一位，明顯高于其它企業(yè)，其次是成立