1、軟件培訓(xùn)與服務(wù)方案一、系統(tǒng)的質(zhì)量保證措施.工程建設(shè)設(shè)計(jì)原那么在工程建設(shè)過(guò)程中，必須遵循如下原那么：.1規(guī)范性原那么在工程的建設(shè)過(guò)程中，按照“總體設(shè)計(jì)，分步實(shí)施”的原那么，軟 件工程必須標(biāo)準(zhǔn)化，遵循國(guó)際通用開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，并按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí)行。結(jié)合工程需求，形成接口規(guī)范、數(shù)據(jù)規(guī)范、應(yīng)用系統(tǒng)接入等 規(guī)范，參與驗(yàn)收和評(píng)估。. 2可靠性原那么作為一個(gè)對(duì)公眾開(kāi)放的開(kāi)放平臺(tái)，必須保證長(zhǎng)期大規(guī)模訪問(wèn)下系 統(tǒng)的穩(wěn)定性、可用性和運(yùn)行性能，防止單點(diǎn)故障和關(guān)鍵信息喪失。3擴(kuò)展性原那么系統(tǒng)應(yīng)采用模塊化、組件化的體系結(jié)構(gòu)，在技術(shù)架構(gòu)和設(shè)計(jì)模式 上保證技術(shù)的延續(xù)性，靈活的擴(kuò)展性和廣泛的適應(yīng)性，確保系統(tǒng)能夠 滿足用戶在數(shù)

2、據(jù)及業(yè)務(wù)功能擴(kuò)展方面的需求。開(kāi)放性原那么在內(nèi)容模塊設(shè)計(jì)與網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)過(guò)程中充分考慮開(kāi)放性，便于日后內(nèi) 容維護(hù)和擴(kuò)展，同時(shí)要充分考慮與網(wǎng)站現(xiàn)有后臺(tái)（wcm）接口和二次 開(kāi)發(fā)。易用性原那么一般用戶網(wǎng)站訪問(wèn)習(xí)慣和要求，提供靈活易用頁(yè)面布局?；?Windows 2003 Server 企業(yè)版、Windows 2008 Server R2 或更 高版本。二、【系統(tǒng)功能】1、本系統(tǒng)采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)與情景模擬相結(jié)合的教學(xué)方法，充分發(fā) 揮實(shí)訓(xùn)類課程的教學(xué)優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用以學(xué)生為中心的任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，將學(xué)生 分組完成相應(yīng)的辦會(huì)任務(wù)，如專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)、開(kāi)幕式、工作情 景大賽、畢幕式等具體的辦會(huì)任務(wù)，由指導(dǎo)教師在辦會(huì)過(guò)程中指導(dǎo)

3、, 穿插理論教學(xué)，將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。2、本系統(tǒng)以技能大賽的形式通過(guò)理論知識(shí)、實(shí)務(wù)操作、情景展 示、口語(yǔ)表達(dá)、才藝展示五大類型實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，使學(xué)生全面掌握實(shí)務(wù)知 識(shí)及技能要求。比賽完成后可查看大賽獲獎(jiǎng)名次，大賽設(shè)團(tuán)體獎(jiǎng)，個(gè) 人單項(xiàng)、全能獎(jiǎng)，優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎(jiǎng)。3、該軟件滿足教學(xué)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的技能要求，貼近職業(yè)特 點(diǎn)，能夠用于職業(yè)技能培訓(xùn)使用。二、系統(tǒng)使用培訓(xùn)方案對(duì)于大型的應(yīng)用系統(tǒng)工程建設(shè)工程，實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的可用性及投 資效益是應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的重要目標(biāo)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐，我們總結(jié)出，在 大型的應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中，許多因素影響信息系統(tǒng)的成功建設(shè)和 運(yùn)行。其中，系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)的展開(kāi)及效果和產(chǎn)品質(zhì)量

4、本身同等重要。 為此，必須建立強(qiáng)大的培訓(xùn)服務(wù)體系，該體系作為系統(tǒng)建設(shè)后期技術(shù) 支持服務(wù)、售后服務(wù)及培訓(xùn)服務(wù)三大服務(wù)體系組成局部之一，與其余 兩個(gè)互為支撐、相互配合，為工程有序順暢的運(yùn)行提供全方位的服務(wù)保障。培訓(xùn)承諾培訓(xùn)工作是工程建設(shè)的重要組成局部，中軟國(guó)際工程組不僅要完 成培訓(xùn)工作本身，且對(duì)培訓(xùn)的效果做如下承諾：1、使接受培訓(xùn)的人員工程的建設(shè)目的、建設(shè)意義與整體要求， 強(qiáng)對(duì)工程的支持力度；2、使接受培訓(xùn)的人員及時(shí)掌握系統(tǒng)應(yīng)用維護(hù)技巧，保證工程質(zhì) 量及系統(tǒng)穩(wěn)定性；3、使接受培訓(xùn)人員真正理解并完全掌握系統(tǒng)的應(yīng)用，保證系統(tǒng) 正常應(yīng)用；4、使接受培訓(xùn)人員掌握工程運(yùn)作中的相關(guān)環(huán)節(jié)的要求、標(biāo)準(zhǔn)與 操作方法

5、；5、使接受培訓(xùn)人員掌握系統(tǒng)操作過(guò)程中特殊情況的處理方法。培訓(xùn)目標(biāo)用戶培訓(xùn)是保證整個(gè)工程實(shí)施運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。針對(duì)工程相關(guān)的 計(jì)算機(jī)技術(shù)人員，通過(guò)各類系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，可以有效地提高 對(duì)本系統(tǒng)的管理水平、操作水平和維護(hù)能力，從而確保系統(tǒng)的平安正 常運(yùn)行。針對(duì)管理人員和業(yè)務(wù)人員，經(jīng)過(guò)各類應(yīng)用系統(tǒng)的操作使用培 訓(xùn)，可以有效地提高對(duì)本系統(tǒng)的管理水平、操作水平和運(yùn)用能力，從 而確保日常業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常動(dòng)作，充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，切實(shí)的提高工作效率。針對(duì)系統(tǒng)干系人的培訓(xùn)工作是本次工程建設(shè)工程非常重要的組 成局部，是事關(guān)系統(tǒng)建設(shè)成功與否的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)的宗旨是實(shí)用性 與針對(duì)性的結(jié)合，規(guī)范化與系統(tǒng)化的結(jié)合

6、，切實(shí)有效的提高用戶的專 業(yè)與技術(shù)水平。有效的培訓(xùn)工作能提高本工程的建設(shè)水平，降低風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)為項(xiàng) 目干系人帶來(lái)實(shí)際的知識(shí)和應(yīng)用技能，提高從業(yè)人員的素質(zhì)，為應(yīng)用 系統(tǒng)的成功建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)和順利應(yīng)用打好基礎(chǔ)。通過(guò)培訓(xùn)要到達(dá)以下預(yù)期效果：1、使業(yè)務(wù)管理功能用戶掌握與自己工作相關(guān)的系統(tǒng)使用方法和 操作技巧。培訓(xùn)以掌握系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理方法為主，將科技手段與科學(xué) 管理方法相結(jié)合，使用戶能通過(guò)使用實(shí)際的應(yīng)用系統(tǒng)提高工作效率與 業(yè)務(wù)管理水平，更好地進(jìn)行管理和控制。2、使業(yè)務(wù)操作功能用戶掌握與自己工作相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)的使用 方法和操作技巧。通過(guò)培訓(xùn)能夠熟練掌握系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程與功能 操作應(yīng)用，使用戶熟練使用應(yīng)用軟

7、件系統(tǒng)的操作，能通過(guò)使用實(shí)際的 應(yīng)用系統(tǒng)提高工作效率，從而為工程的成功提供應(yīng)用上的保障。3、使系統(tǒng)的技術(shù)人員，即信息中心的系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理 員、運(yùn)行維護(hù)專業(yè)技術(shù)人員了解和掌握本工程中會(huì)使用到的相關(guān)技術(shù); 系統(tǒng)支撐環(huán)境軟件設(shè)置安裝技術(shù)；應(yīng)用支撐平臺(tái)的安裝、配置和管理 技術(shù)；應(yīng)用系統(tǒng)安裝及初始化設(shè)置技術(shù)；數(shù)據(jù)交換與共享接口管理技 術(shù)等，掌握系統(tǒng)故障診斷與排除的方法，熟悉數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)性能監(jiān)測(cè)與分析的方法，從而為工程的成功提供技術(shù)上的保障。4、使參與工程的管理人員、工程負(fù)責(zé)人、高級(jí)工程師（負(fù)責(zé)系 統(tǒng)的需求分析、體系設(shè)計(jì)等）、質(zhì)量控制人員能獲得標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)的和規(guī) 范一致的管理方法，包括工程管理方法、

8、需求分析方法、質(zhì)量管理方 法等，管理人員通過(guò)統(tǒng)一的、規(guī)范的知識(shí)構(gòu)成與管理體系對(duì)工程進(jìn)行 日常管理和監(jiān)督指導(dǎo)，為工程的成功提供管理上的保障。5、增加系統(tǒng)管理人員、運(yùn)行維護(hù)專業(yè)技術(shù)人員、系統(tǒng)最終用戶 的知識(shí)儲(chǔ)藏與系統(tǒng)高級(jí)技術(shù)應(yīng)用能力，進(jìn)行高級(jí)專門技術(shù)人才的培訓(xùn), 特別是提高一線用戶（員工）的IT技能，使其具備更大的競(jìng)爭(zhēng)力， 逐步建立一支掌握高新技術(shù)的專門人才隊(duì)伍，為今后的信息化工作的 順利推進(jìn)打下良好的基礎(chǔ)。培訓(xùn)計(jì)劃系統(tǒng)的培訓(xùn)是從整個(gè)工程實(shí)施的需求分析與總體設(shè)計(jì)階段開(kāi)始的, 經(jīng)歷工程開(kāi)發(fā)與實(shí)施階段、試運(yùn)行階段、推廣應(yīng)用階段直至系統(tǒng)運(yùn)行 維護(hù)階段，以下把各階段需要完成的培訓(xùn)任務(wù)以及結(jié)合時(shí)間進(jìn)度來(lái)綜

9、合闡述。相關(guān)課程的安排如下表所示:課程名稱培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)形式培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)安排系統(tǒng)總體方案培訓(xùn)部門領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)鍵用戶集中培訓(xùn)1天了解工程的建設(shè)目標(biāo)、內(nèi)容以及總體 方案，了解工程總體實(shí)施計(jì)劃啟動(dòng)階段應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)能力培訓(xùn)系統(tǒng)管理員、關(guān)鍵用戶集中培訓(xùn)1天建立起對(duì)系統(tǒng)技術(shù)的認(rèn)識(shí)啟動(dòng)階段系統(tǒng)用戶使用操作部門領(lǐng)導(dǎo)、相 關(guān)業(yè)務(wù)人員集中培訓(xùn)、一對(duì)一培訓(xùn)8天掌握系統(tǒng)的操作與使用上線階段、推廣階段系統(tǒng)安裝部署培訓(xùn)系統(tǒng)管理員集中培訓(xùn)1天掌握系統(tǒng)的安裝部署及初始化環(huán)境設(shè)置上線階段系統(tǒng)管理與維護(hù)培訓(xùn)系統(tǒng)管理員集中培訓(xùn)2天常見(jiàn)問(wèn)題處理等，正常維護(hù)服務(wù)平臺(tái)試運(yùn)行階段培訓(xùn)形式在系統(tǒng)完成前的培訓(xùn)過(guò)程中，我公司會(huì)按照本章的培訓(xùn)方

10、式來(lái)進(jìn) 行培訓(xùn)，各種培訓(xùn)方式相結(jié)合，互相補(bǔ)充，共同為順利的完本錢次項(xiàng) 目的培訓(xùn)任務(wù)奠定基礎(chǔ)。培訓(xùn)形式在本工程的培訓(xùn)過(guò)程中，我公司提供的培訓(xùn)形式主要有：集中培 訓(xùn)、一對(duì)一培訓(xùn)和研討會(huì)等相結(jié)合的方式，針對(duì)不同層次的人員，開(kāi) 設(shè)不同的培訓(xùn)課程和確定培訓(xùn)形式。一、集中培訓(xùn)在上線運(yùn)行前，由我公司安排技術(shù)人員在工程所在地開(kāi)展培訓(xùn)工 作，由業(yè)主方組織系統(tǒng)使用人員集中在市局統(tǒng)一參加培訓(xùn)。業(yè)主方需 提供培訓(xùn)場(chǎng)地和相關(guān)設(shè)施以及負(fù)責(zé)參加培訓(xùn)人員的食宿安排。二、一對(duì)一培訓(xùn)針對(duì)用戶和各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，我公司提供一對(duì)一培訓(xùn)方式，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo) 的時(shí)間安排，由專人負(fù)責(zé)進(jìn)行一對(duì)一的針對(duì)性培訓(xùn)。三、研討會(huì)方式在平臺(tái)試運(yùn)行階段，由業(yè)主方組織

11、相關(guān)人員集中進(jìn)行平臺(tái)使用研 討會(huì)，對(duì)平臺(tái)功能和流程以及操作等方面進(jìn)行討論，由參會(huì)人員進(jìn)行 討論后對(duì)系統(tǒng)提出平臺(tái)完善建議，交由我公司對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完善和調(diào)整。培訓(xùn)策略一、有針對(duì)性的培訓(xùn)由于本系統(tǒng)是一套功能完善的應(yīng)用系統(tǒng)，涉及的人員眾多，考慮 到不同的人員對(duì)本系統(tǒng)使用不同的內(nèi)容，所以培訓(xùn)需要有針對(duì)性地進(jìn) 行有的放矢的培訓(xùn)。二、授課與練習(xí)相結(jié)合的方式每一期培訓(xùn)班的內(nèi)容將設(shè)置多個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都分為授課和 練習(xí)兩局部，授課局部將按照培訓(xùn)講義對(duì)當(dāng)期培訓(xùn)班所設(shè)置的內(nèi)容進(jìn) 行詳細(xì)的介紹，并配有培訓(xùn)教材以做參考。練習(xí)局部要求學(xué)員按照事 先準(zhǔn)備好的案例進(jìn)行實(shí)際操作，以加強(qiáng)對(duì)所學(xué)知識(shí)的記憶和理解。并 且在練習(xí)中還要

12、實(shí)現(xiàn)教師和學(xué)員的互動(dòng)，不但對(duì)學(xué)員的操作進(jìn)行輔導(dǎo), 還將對(duì)學(xué)員們提出的疑問(wèn)予以回答。三、提供多種形式的培訓(xùn)教材提供多種形式、全面和標(biāo)準(zhǔn)的文檔給用戶，其形式包括：電子文 檔、印刷品、視頻、多媒體文件等，以成為其后續(xù)穩(wěn)定應(yīng)用系統(tǒng)的保 障，其中電子文檔將放在系統(tǒng)中供隨時(shí)下載。四、利用考核驗(yàn)收加強(qiáng)培訓(xùn)效果為保證最終的培訓(xùn)效果，將為每一期培訓(xùn)班布置相應(yīng)的考試題目, 以驗(yàn)收學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，保證培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)對(duì)象本工程培訓(xùn)服務(wù)的對(duì)象主要有：1、系統(tǒng)管理員主要是對(duì)參與系統(tǒng)維護(hù)的管理員提供的基本維護(hù)措施和維護(hù)管 理的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：設(shè)備安裝與調(diào)試的方法、系統(tǒng)初始化 和主要參數(shù)設(shè)定的方法、數(shù)據(jù)備份的方法、系

13、統(tǒng)故障診斷與排除的方 法、系統(tǒng)性能監(jiān)測(cè)與分析的方法。通過(guò)培訓(xùn)使之能夠熟悉系統(tǒng)使用的 產(chǎn)品和技術(shù)，勝任系統(tǒng)的管理和維護(hù)工作。2、應(yīng)用系統(tǒng)使用人員(1)應(yīng)用管理員使應(yīng)用管理員可以通過(guò)圖形界面方式的平臺(tái)提供的管理配置功 能，對(duì)本部門可以使用的應(yīng)用功能、擁有的數(shù)據(jù)針對(duì)具體人員(或組 織)分配權(quán)限?？梢圆樵兿鄳?yīng)應(yīng)用的日志、行為記錄等。應(yīng)用管理員的課程設(shè)置只有一類：利用應(yīng)用平臺(tái)提供的圖形界面 進(jìn)行權(quán)限配置、日志查看和行為審核等。應(yīng)用系統(tǒng)使用人員的課程有兩類：操作類課程和安裝類課程。(2)應(yīng)用人員應(yīng)用人員包含所有涉及本工程的相關(guān)人員，對(duì)平臺(tái)相關(guān)的功能使 用。培訓(xùn)內(nèi)容及大綱本工程的培訓(xùn)包括兩方面的內(nèi)容:1）工

14、程相關(guān)的專項(xiàng)培訓(xùn) 系統(tǒng)集成方案培訓(xùn)系統(tǒng)概述及功能框架系統(tǒng)介紹系統(tǒng)總體方案介紹 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能力培訓(xùn)設(shè)計(jì)方法開(kāi)發(fā)方法和工具測(cè)試方法和工具用戶使用培訓(xùn)系統(tǒng)使用培訓(xùn) 系統(tǒng)安裝部署培訓(xùn)系統(tǒng)安裝系統(tǒng)初始化 系統(tǒng)管理與維護(hù)培訓(xùn)系統(tǒng)日常維護(hù)常見(jiàn)問(wèn)題處理總體方案培訓(xùn)課程名稱課程編號(hào)課時(shí)培訓(xùn)對(duì)象總體方案培訓(xùn)ZS-0014課時(shí)1、運(yùn)行、管理、銷售等相關(guān)局部領(lǐng)導(dǎo) 及業(yè)務(wù)人員；2、系統(tǒng)管理員、運(yùn)行維護(hù)人員等技術(shù) 人員。課程描述：對(duì)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容、技術(shù)方案等內(nèi)容提供培訓(xùn)和介紹。師資：（1）工程經(jīng)理?yè)?dān)任講師。（2）培訓(xùn)中心安排助教。（3）提供配套的電子課件。目的：培訓(xùn)通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的工程目的、設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)思路等方面有

15、宏觀認(rèn)識(shí)，對(duì)后續(xù)需求調(diào) 研、工程實(shí)施打下基礎(chǔ)技術(shù)能力培訓(xùn)課程名稱課程編號(hào)課時(shí)培訓(xùn)對(duì)象系統(tǒng)技術(shù)能力培 訓(xùn)ZS-0013課時(shí)1、系統(tǒng)管理人員；2、系統(tǒng)安裝部署、運(yùn)行維護(hù)與技術(shù)支持售后 服務(wù)人員。課程描述：對(duì)系統(tǒng)涉及到的基礎(chǔ)技術(shù)理論的培訓(xùn)，主要內(nèi)容包含對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)管理和開(kāi)發(fā)技術(shù)、 測(cè)試?yán)碚摷肮ぞ?、J2EE架構(gòu)、SOA體系機(jī)構(gòu)、中間件技術(shù)等的培訓(xùn)。師資：（1）工程技術(shù)負(fù)責(zé)人擔(dān)任講師。（2）培訓(xùn)中心安排助教。（3）提供配套的電子課件。目的：通過(guò)對(duì)系統(tǒng)技術(shù)的概要介紹，建立起對(duì)系統(tǒng)技術(shù)的認(rèn)識(shí)用戶使用培訓(xùn)用戶使用培訓(xùn)為用戶提供系統(tǒng)功能的培訓(xùn)，由于本系統(tǒng)涉及到的業(yè)務(wù)范圍較 廣，人員較多，因此在用戶使用培訓(xùn)中，我們將

16、采用集中培訓(xùn)1+一對(duì)一培訓(xùn)相結(jié) 合的方式，首先組織進(jìn)行2-3批的集中培訓(xùn)，對(duì)于關(guān)鍵用戶和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)采用一對(duì) 一培訓(xùn)的方式：課程名稱課程編號(hào)課時(shí)培訓(xùn)對(duì)象平臺(tái)使用培訓(xùn)YY-0011天“工”、“商”、“零”各層級(jí)使用人員；課程描述：對(duì)教學(xué)服務(wù)平臺(tái)功能進(jìn)行講解，主要功能框架。師資：（1）工程經(jīng)理和設(shè)計(jì)人員擔(dān)任講師。（2）培訓(xùn)中心安排助教。（3）提供配套的電子課件。（4）提供用戶操作手冊(cè)目的：使用戶靈活的掌握教學(xué)服務(wù)平臺(tái)的用途及使用操作。安裝部署培訓(xùn)課程名稱課程編號(hào)課時(shí)培訓(xùn)對(duì)象系統(tǒng)安裝部署 培訓(xùn)1BS-0013課時(shí)1、系統(tǒng)管理人員；2、系統(tǒng)安裝部署、運(yùn)行維護(hù)與技術(shù)支持售后 服務(wù)人員。課程描述：對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的

17、安裝部署與初始化環(huán)境設(shè)置進(jìn)行的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)地點(diǎn)：業(yè)主統(tǒng)一安排培訓(xùn)形式：集中培訓(xùn)師資：（1）工程組技術(shù)人員擔(dān)任講師。（2）培訓(xùn)中心安排助教。（3）提供系統(tǒng)安裝部署手冊(cè)。（4）提供配套的電子課件。目的：使用戶了解應(yīng)用系統(tǒng)的安裝部署及初始化環(huán)境設(shè)置管理與維護(hù)培訓(xùn)課程名稱課程編號(hào)課時(shí)培訓(xùn)對(duì)象系統(tǒng)管理與維 護(hù)培訓(xùn)BS-0023課時(shí)1、系統(tǒng)管理人員；2、系統(tǒng)安裝部署、運(yùn)行維護(hù)與技術(shù)支持售后 服務(wù)人員。課程描述：對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)管理和運(yùn)行維護(hù)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。師資：（1）工程組技術(shù)人員擔(dān)任講師。（2）培訓(xùn)中心安排助教。（3）提供應(yīng)用系統(tǒng)管理與運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)。（4）提供配套的電子課件。目的：使用戶了解系統(tǒng)管理的相關(guān)內(nèi)容

18、與操作，并靈活掌握運(yùn)行維護(hù)的相關(guān)操作1.6平安保密原那么具備統(tǒng)一完善的多級(jí)平安機(jī)制設(shè)置，符合國(guó)家平安及保密部門要 求，拒絕非法用戶和合法用戶越權(quán)操作，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)遭到破壞，防 止系統(tǒng)數(shù)據(jù)被竊取和篡改，對(duì)于關(guān)鍵信息使用加密傳輸，傳輸?shù)臄?shù)據(jù) 文件提供不可抵賴性確認(rèn)。2.總體要求2. 1總體布局和風(fēng)格要求整體風(fēng)格符合教學(xué)需要，并能突顯特色，頁(yè)面特別是首頁(yè)內(nèi)容豐 滿。2. 2欄目設(shè)計(jì)和頻道籌劃要求1）突出當(dāng)前開(kāi)展主題和服務(wù)性功能板塊。2）欄目架構(gòu)簡(jiǎn)潔有序，子欄目最好不超過(guò)三級(jí)。2. 3界面設(shè)計(jì)要求適于1024*768模式下瀏覽器滿屏顯示，界面元素豐富，重點(diǎn)內(nèi) 容突出，便于瀏覽訪問(wèn)。2. 4其他要求內(nèi)容

19、表現(xiàn)形式豐富（后臺(tái)可支持視頻、音頻、Flash動(dòng)畫等多種 常見(jiàn)內(nèi)容格式）。2. 5性能要求頁(yè)面在內(nèi)網(wǎng)翻開(kāi)時(shí)間不得超過(guò)200毫秒。應(yīng)用的各種加載插件應(yīng) 保證最大范圍的可用性，充分考慮現(xiàn)有各種瀏覽器屏蔽插件對(duì)頁(yè)面瀏 覽效果的影響，確保頁(yè)面基本元素及內(nèi)容的完整性。培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程培訓(xùn)組現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)組培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容級(jí)位員訓(xùn)織 各單人培組場(chǎng)訓(xùn)織理現(xiàn)培組管訓(xùn)材新培教更程訓(xùn)材布遠(yuǎn)培教發(fā)媒培錄制多體訓(xùn)像子訓(xùn)材作電培教制如上圖所示，系統(tǒng)培訓(xùn)組織體系由如下幾局部組成：1、培訓(xùn)總體組本組為常設(shè)機(jī)構(gòu)，成立與工程初始階段，主要負(fù)責(zé)根據(jù)工程階段 的不同制定整體的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)制度；管理和協(xié)調(diào)各培訓(xùn)資源，組 建各培訓(xùn)

20、小組；定期向工程辦提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告；定期安排各類培訓(xùn) 考核。本組以工程辦為核心組建，組員2人，設(shè)立培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人和副 總負(fù)責(zé)人。2、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)組本組為常設(shè)機(jī)構(gòu)，成立于工程初始階段，主要負(fù)責(zé)為各類人員提 供現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)服務(wù)。根據(jù)總體組的整體培訓(xùn)計(jì)劃和工程進(jìn)度安排本組的現(xiàn)場(chǎng)集中培 訓(xùn)計(jì)劃；本組原那么上獨(dú)立負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)，當(dāng)出現(xiàn)特殊情況（如培 訓(xùn)人次發(fā)生變化或內(nèi)容發(fā)生變化），在總體組的協(xié)調(diào)下與其他培訓(xùn)小 組配合完成培訓(xùn)工作；定期向總體組提交培訓(xùn)報(bào)告。本組以應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商為核心組建，組員3-5人，其中2-3個(gè)講 師，2-3個(gè)助教，設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)組組長(zhǎng)，由培訓(xùn)總體組的副總負(fù)責(zé)人 擔(dān)任。3、遠(yuǎn)程培訓(xùn)組本組為常

21、設(shè)機(jī)構(gòu)，成立于現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作基本完成之后，由現(xiàn)場(chǎng)培 訓(xùn)組主要成員過(guò)渡到遠(yuǎn)程培訓(xùn)組擔(dān)任組員，主要負(fù)責(zé)為系統(tǒng)的各類管 理、使用、維護(hù)人員提供遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)。根據(jù)總體組的整體培訓(xùn)計(jì)劃和工程進(jìn)度安排本組的遠(yuǎn)程培訓(xùn)計(jì) 劃；本組原那么上獨(dú)立負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程培訓(xùn)教材與課件的管理，包括電子版教 材、操作手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)的編制、發(fā)布、更新等，多媒體教學(xué)錄像、 培訓(xùn)講解錄像等的錄制、發(fā)布、更新等，當(dāng)出現(xiàn)特殊情況（如用戶對(duì) 培訓(xùn)課件要求發(fā)生變化或內(nèi)容發(fā)生變化），在總體組的協(xié)調(diào)下與其他 培訓(xùn)小組配合完成培訓(xùn)工作；定期向總體組提交培訓(xùn)報(bào)告。本組組員根據(jù)工程實(shí)際規(guī)模變動(dòng)，固定組員2-3人，設(shè)立遠(yuǎn)程培訓(xùn)組組長(zhǎng)。培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件有兩種

22、形式：紙質(zhì)的與電子的。分別應(yīng)用于現(xiàn)場(chǎng)集中培 訓(xùn)和遠(yuǎn)程網(wǎng)上培訓(xùn)。一、紙質(zhì)培訓(xùn)課件主要包括：各類課程的培訓(xùn)手冊(cè)、系統(tǒng)管理與操作手冊(cè)。這些文 檔和教材在系統(tǒng)部署實(shí)施與培訓(xùn)時(shí)發(fā)放給用戶。主要由現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)組負(fù)責(zé)組織編制、修訂、更新、管理、發(fā)放。二、電子培訓(xùn)課件主要包括：各類課程的培訓(xùn)教材電子版、系統(tǒng)管理與操作手冊(cè)電 子版。以及各類課程教學(xué)培訓(xùn)的多媒體錄像。該類課件主要用于沒(méi)有參加過(guò)現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)的業(yè)務(wù)管理與操作 人員自學(xué)。電子培訓(xùn)課件主要由遠(yuǎn)程培訓(xùn)組負(fù)責(zé)組織編制、錄制、編輯、更 新、管理、發(fā)布。后期系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)方案（一）基本性能要求1、數(shù)據(jù)處理能力要求為:支持的終端數(shù)取決于網(wǎng)絡(luò)本身的負(fù)載能力、 支持并行操作

23、的用戶數(shù)和操作系統(tǒng)一致，處理的文件和記錄數(shù)、表和 文件的大小和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的一致。2、數(shù)據(jù)處理能力包括：支持的終端數(shù)、支持并行操作的用戶數(shù)、處 理的文件和記錄數(shù)、表和文件的大小等暫定。3、時(shí)間特性包括：響應(yīng)時(shí)間、更新處理時(shí)間、數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和傳送時(shí) 間、運(yùn)行時(shí)間等暫定4、網(wǎng)絡(luò)范圍（本網(wǎng)作業(yè)、跨網(wǎng)接口）、業(yè)務(wù)范圍（跨系統(tǒng)接口）（二）操作平安性要求為確保系統(tǒng)的平安性，系統(tǒng)采取應(yīng)用系統(tǒng)使用驗(yàn)證（操作員驗(yàn)證）、 數(shù)據(jù)庫(kù)登陸驗(yàn)證兩種驗(yàn)證方式相結(jié)合的方法驗(yàn)證用戶。運(yùn)用日志，對(duì) 進(jìn)入系統(tǒng)的用戶的操作進(jìn)行記錄，可以根據(jù)日志進(jìn)行事后分析，從而 找到事故的發(fā)生原因、責(zé)任者或非法用戶。平安性的要求還表達(dá)在：（1）建立平安

24、的管理制度（2）保證網(wǎng)絡(luò)平安（3）保證系統(tǒng)平安（4）解決系統(tǒng)異常應(yīng)急處理（5）確保數(shù)據(jù)訪問(wèn)平安（6）保障數(shù)據(jù)存儲(chǔ)平安（7）提供平安的維護(hù)機(jī)制預(yù)計(jì)系統(tǒng)教學(xué)效果電商直播平臺(tái)軟件一、【運(yùn)行環(huán)境】1、系統(tǒng)基于.NET技術(shù)和B/S架構(gòu)開(kāi)發(fā)，客戶端無(wú)人數(shù)限制，易 安裝易維護(hù)。2、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)基于SQL Server 2008數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器環(huán)境基于Windows 2008 Server R2 或更高版本。二、【系統(tǒng)功能】1、采用wap技術(shù)應(yīng)用下的B/S模式研發(fā)，安裝在服務(wù)器上，不 需要安裝任何客戶端軟件，設(shè)備可直接采用瀏覽器登錄即可訪問(wèn)系統(tǒng)。2、系統(tǒng)分為后臺(tái)內(nèi)部管理系統(tǒng)及前臺(tái)主播展示平臺(tái)，可集成耳 麥、攝像頭

25、等硬件設(shè)備進(jìn)行在線直播。3、系統(tǒng)后臺(tái)管理層面可涉及視頻語(yǔ)音聊天、文字聊天（公聊和 私聊）、表情系統(tǒng)、沙發(fā)系統(tǒng)、禮物系統(tǒng)、座駕系統(tǒng)、點(diǎn)歌系統(tǒng)、簽 到系統(tǒng)、幫助中心、用戶中心、個(gè)人主頁(yè)、任務(wù)系統(tǒng)、高清游戲直播、 彈幕系統(tǒng)、彈幕助手、等級(jí)系統(tǒng)、排行系統(tǒng)、商城中心、音樂(lè)頻道、 點(diǎn)播頻道、家族系統(tǒng)、財(cái)富系統(tǒng)、僵尸粉系統(tǒng)、VIP系統(tǒng)。4、系統(tǒng)后臺(tái)管理功能包含主播管理、高清管理、家族管理、房 間管理、實(shí)驗(yàn)管理、視頻管理、音樂(lè)管理、照片管理、禮物管理、商 城管理、記錄查詢、系統(tǒng)管理等操作。5、系統(tǒng)中每個(gè)主播一個(gè)房間，主播在房間內(nèi)發(fā)布視頻流，粉絲 通過(guò)進(jìn)入此房間來(lái)觀看該主播的展示商品。在房間內(nèi)，粉絲可以和主 播

26、文字互動(dòng)、表情互動(dòng)，給主播送禮物，顯示禮物特效、點(diǎn)歌、沙發(fā)、 玩游戲等。每個(gè)客戶端的碼流為30K左右，適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)上所有的 虛擬視頻軟件。6、系統(tǒng)中提供主播帶貨功能，主播可在房間內(nèi)進(jìn)行商品內(nèi)容展 示，并且展示商品可分屏展現(xiàn)，支持在線下訂單，也可在主播房間內(nèi) 進(jìn)行互動(dòng)。7、系統(tǒng)高清獨(dú)立直播間，粉絲通過(guò)文字和表情聊天和主播互動(dòng)， 主播通過(guò)彈幕助手實(shí)時(shí)交流。聊天內(nèi)容可以通過(guò)彈幕來(lái)顯示在屏幕上。 根據(jù)主播端的視頻調(diào)節(jié)，視頻碼流100K - 300K左右，可嵌入攝像 頭畫面，攝像頭畫面適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)上所有的虛擬視頻軟件。8、系統(tǒng)中支持將高清直播的視頻和視頻秀場(chǎng)的視頻上傳，可以 進(jìn)行視頻點(diǎn)播功能，為主播打廣

27、告，拉粉絲。在視頻秀場(chǎng)中可以設(shè)置 離線視頻，在沒(méi)有直播的時(shí)候，可以播放這些視頻。9、系統(tǒng)中支持主播和粉絲上傳音樂(lè)到音樂(lè)廣場(chǎng)中。10、系統(tǒng)支持家族功能，當(dāng)主播旗下?lián)碛幸慌鞑r(shí)，可以申請(qǐng) 家族。家族擁有專屬家族房間。找個(gè)時(shí)間，和旗下主播還有粉絲一起 視頻互動(dòng)。支持上麥、下麥、奪麥、排麥、升麥等。家族族長(zhǎng)和副族 長(zhǎng)可以進(jìn)入家族單獨(dú)后臺(tái)，管理旗下主播。11、系統(tǒng)支持商城功能，在商城中，粉絲可以購(gòu)買強(qiáng)力的VIP、 座駕、靚號(hào)、綠卡等，這些特權(quán)都可以在房間內(nèi)呈現(xiàn)。12、系統(tǒng)后臺(tái)管理中面向主播管理可進(jìn)行用戶列表查看、簽約主 播績(jī)效詳細(xì)查看、績(jī)效統(tǒng)計(jì)、房間平均人數(shù)統(tǒng)計(jì)、房間人數(shù)紀(jì)錄、用 戶資金變動(dòng)列表、用戶

28、申請(qǐng)列表、用戶提現(xiàn)列表、代理禮物額度設(shè)置。 用戶反應(yīng)列表查看、用戶注冊(cè)時(shí)間查詢、福袋排行查看等操作。13、系統(tǒng)中如需申請(qǐng)高清直播房間，需管理員進(jìn)行審核，并需提 交用戶昵稱、真實(shí)姓名、房間類型、身份證照片、QQ、 、地址 等相關(guān)信息，管理員進(jìn)行審核通過(guò)后方可進(jìn)行高清視頻直播。14、學(xué)生直播過(guò)程中以交互形式展現(xiàn)，其它學(xué)生可通過(guò)局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)登錄直播學(xué)生所在的直播間進(jìn)行文字互動(dòng)、表情互動(dòng)，給主播送禮物，顯示禮物特效、點(diǎn)歌、沙發(fā)、玩游戲、商品訂購(gòu)等操作。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)【運(yùn)行環(huán)境】1、系統(tǒng)安裝于固定服務(wù)器，客戶端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)并且無(wú)人數(shù)限 制，易安裝易維護(hù)。2、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)基于SQL Server

29、2005/2008數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器環(huán)境基 于 Windows 2008 Server R2 或更高版本?！鞠到y(tǒng)功能】1、系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)和.NET技術(shù)，具有良好的易維護(hù)性和易操 作性。2、系統(tǒng)為三級(jí)管理模式分為管理員、評(píng)委、學(xué)生端口，采用統(tǒng) 一登錄入口，以帳號(hào)區(qū)分登錄類型。3、系統(tǒng)管理員端需涉及實(shí)訓(xùn)中的所有基礎(chǔ)信息管理，內(nèi)容包括 數(shù)據(jù)庫(kù)管理、班級(jí)信息管理、賬號(hào)信息管理、商品類別管理、商品信 息管理、城市距離管理、城市信息管理、公司信息管理、公司供應(yīng)管 理、媒體時(shí)段管理、媒體類型管理、物流折扣管理、媒體信息管理、 裝修信息管理、開(kāi)發(fā)認(rèn)證管理、媒體影響力管理、運(yùn)費(fèi)信息管理、辦 公場(chǎng)所管理、市場(chǎng)供應(yīng)

30、信息、批發(fā)促銷管理、配送中心管理、第三方 物流管理、C2c平臺(tái)管理、人員崗位管理、事件編輯、登陸日志。4、系統(tǒng)中嵌入大家電、女裝/女士精品、飾品/流行首飾/時(shí)尚飾 品、住宅家具4大類的商品基本信息，包含16條以上商品基本信息， 在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中商品按周期及供應(yīng)量表達(dá)。并開(kāi)放管理員添加功能，可 隨意添加實(shí)訓(xùn)商品信息。5、學(xué)生用戶在系統(tǒng)中要完成開(kāi)店、采購(gòu)、推廣、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)五 局部操作。開(kāi)店主要包括辦公場(chǎng)所設(shè)立、配送中心設(shè)立、店鋪開(kāi)設(shè)、 網(wǎng)店裝修。采購(gòu)主要包括采購(gòu)?fù)稑?biāo)、采購(gòu)入庫(kù)。推廣是最核心的局部。 推廣需要根據(jù)運(yùn)營(yíng)推廣的數(shù)據(jù)進(jìn)行SEO優(yōu)化，盡量提升自然流量的覆 蓋量，優(yōu)化SEM,提升付費(fèi)流量轉(zhuǎn)化，到達(dá)

31、引流轉(zhuǎn)化的效果；針對(duì)不 同的人群進(jìn)行促銷活動(dòng)，制定不同的商品價(jià)格和折扣套餐策略，提升 SEM、SEO的轉(zhuǎn)化率。運(yùn)營(yíng)主要包括訂單分發(fā)、物流選擇、貨物出庫(kù)、 貨物簽收。財(cái)務(wù)面主要有短貸/還本付息、支付工資、支付相關(guān)費(fèi)用 以及長(zhǎng)貸等，要控制好資金的流動(dòng)，防止出現(xiàn)破產(chǎn)無(wú)法經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。6、學(xué)生可分為店長(zhǎng)、推廣專員、運(yùn)營(yíng)專員、財(cái)務(wù)主管4種角色 進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，也可一人扮演全部角色進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。7、開(kāi)店工作包括：租辦公場(chǎng)所、招聘員工、建立配送中心、店 鋪開(kāi)設(shè)與裝修。學(xué)生只能租賃一處辦公場(chǎng)所，大的辦公場(chǎng)所可以招聘 更多、更好的員工，影響企業(yè)綜合指數(shù)。8、系統(tǒng)中需根據(jù)客戶分布情況就近設(shè)置倉(cāng)庫(kù)，并設(shè)置配區(qū)。9、學(xué)生可首先開(kāi)

32、設(shè)C店，并可查看后續(xù)對(duì)C店的促銷行為，包 括套餐、買就返現(xiàn)金、多買折扣，第幾件折扣、團(tuán)購(gòu)促銷。C店開(kāi)設(shè) 后可籌建B店，進(jìn)行B店運(yùn)營(yíng)。10、系統(tǒng)中采購(gòu)競(jìng)標(biāo)時(shí),對(duì)同一種商品，競(jìng)標(biāo)價(jià)格高的優(yōu)先供貨， 直到商品供完為止。競(jìng)標(biāo)到商品后可進(jìn)行商品入庫(kù)操作，也可直接跳 過(guò)入庫(kù)。11、系統(tǒng)中發(fā)布新商品，需將商品基本信息、商品物流信息及售 后保障信息填寫完成發(fā)布到店鋪中，允許銷售。12、系統(tǒng)中提供SEO （搜索引擎優(yōu)化），通過(guò)優(yōu)化標(biāo)題關(guān)鍵詞盡 可能匹配買方的搜索習(xí)慣，在買方搜索某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，展示與該關(guān)鍵 詞相關(guān)的產(chǎn)品，并取得靠前的自然排名。13、系統(tǒng)中提供SEM （搜索引擎推廣），通過(guò)對(duì)自己所銷售商品 相關(guān)的關(guān)

33、鍵詞出具一定的點(diǎn)擊價(jià)格，在買方搜索其中某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí), 展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的商品，并取得靠前的搜索排名。14、系統(tǒng)中每個(gè)推廣組對(duì)應(yīng)一個(gè)商品，但是每個(gè)商品可以對(duì)應(yīng)多 個(gè)推廣組，所以針對(duì)同一個(gè)商品的不同關(guān)鍵詞設(shè)定不同的出價(jià)可以更 好的到達(dá)SEM推廣效果。15、系統(tǒng)中推廣局部還需包括團(tuán)購(gòu)、秒殺、套餐、促銷、站外推 廣等商品推廣工程。16、系統(tǒng)中運(yùn)營(yíng)局部需包括訂單分發(fā)、物流選擇、貨物出庫(kù)、貨 物簽收等功能操作。17、系統(tǒng)中財(cái)務(wù)局部需涉及應(yīng)收賬款/應(yīng)付賬款、短貸/還本付息、 支付工資、支付相關(guān)費(fèi)用、交稅、長(zhǎng)貸/還本付息、關(guān)賬等操作。18、系統(tǒng)中學(xué)生端提供輔助工具,其中包括店鋪管理、員工管理、 庫(kù)存管理、倉(cāng)

34、庫(kù)信息查詢、站外推廣信息、商城信息、媒體中標(biāo)信息、 采購(gòu)中標(biāo)信息、歷史訂單列表信息、我的訂單信息、追加股東投資、 物流信息查詢、物流路線查詢、物流折扣管理、排行榜、企業(yè)信息等 內(nèi)容。19、系統(tǒng)中學(xué)生端提供經(jīng)營(yíng)分析模塊，包括市場(chǎng)預(yù)測(cè)圖、現(xiàn)金流 量表、財(cái)務(wù)報(bào)表、市場(chǎng)占有率、訂單匯總統(tǒng)計(jì)、已交貨訂單統(tǒng)計(jì)、未 交貨訂單統(tǒng)計(jì)、進(jìn)店關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)、駕駛艙、杜邦分析等內(nèi)容。20、系統(tǒng)中提供規(guī)那么說(shuō)明頁(yè)面，在操作具體過(guò)程中，學(xué)生用戶需 詳細(xì)查看規(guī)那么說(shuō)明，并按照說(shuō)明中的內(nèi)容進(jìn)行具體的、合理的、優(yōu)化 的操作。計(jì)算機(jī)競(jìng)賽實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)一、【運(yùn)行環(huán)境】.系統(tǒng)基于.NET技術(shù)和B/S架構(gòu)開(kāi)發(fā)，客戶端無(wú)人數(shù)限制，易 安裝易維護(hù)。

35、.系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)基于SQL Server 2005/2008數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器環(huán)境基 于 Windows 2003 Server 企業(yè)版、Windows 2008 Server R2 或更高版本。二、【系統(tǒng)功能】1、本系統(tǒng)采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)與情景模擬相結(jié)合的教學(xué)方法，充分發(fā) 揮實(shí)訓(xùn)類課程的教學(xué)優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用以學(xué)生為中心的任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，將學(xué)生 分組完成相應(yīng)的辦會(huì)任務(wù)，如專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)、開(kāi)幕式、工作情 景大賽、畢幕式等具體的辦會(huì)任務(wù)，由指導(dǎo)教師在辦會(huì)過(guò)程中指導(dǎo), 穿插理論教學(xué)，將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。2、本系統(tǒng)以技能大賽的形式通過(guò)理論知識(shí)、實(shí)務(wù)操作、情景展 示、口語(yǔ)表達(dá)、才藝展示五大類型實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，使學(xué)

36、生全面掌握實(shí)務(wù)知 識(shí)及技能要求。比賽完成后可查看大賽獲獎(jiǎng)名次，大賽設(shè)團(tuán)體獎(jiǎng)，個(gè).方案功能內(nèi)容管理系統(tǒng)平臺(tái)從不同層面教學(xué)系統(tǒng)系統(tǒng)推進(jìn)的策略來(lái)看，實(shí)施教學(xué)系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng) 重在領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)建設(shè)和政府機(jī)構(gòu)之間的信息資源共享，教學(xué)系統(tǒng)系 統(tǒng)實(shí)施策略應(yīng)重于與社會(huì)、公眾的交互行為，實(shí)現(xiàn)政府管理的開(kāi)放性 和透明性。各層面教學(xué)系統(tǒng)系統(tǒng)建設(shè)在信息網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用功能、信息資 源、平安保密等方面的實(shí)施策略都有所不同。系統(tǒng)是一套完全基于Java和瀏覽器技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理軟件， 它以內(nèi)容管理為目標(biāo)，引進(jìn)國(guó)外最先進(jìn)的內(nèi)容管理系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu), 無(wú)需考慮關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)類型即可存儲(chǔ)和管理內(nèi)容。集中了瀏覽器信息 創(chuàng)立和寫作、信息交付、信息交

37、互等功能，基于模板的信息的發(fā)布、 強(qiáng)大的多站點(diǎn)管理于一身，并提供靈活的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。系統(tǒng)的接口開(kāi)放性和第三方應(yīng)用的整合系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)考慮到充分的開(kāi)放性，整體設(shè)計(jì)上基于J2EE構(gòu)架 和XML標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)各種第三方應(yīng)用的整體整合，可以方便地在未來(lái)進(jìn) 行各類應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，方便地進(jìn)行銜接。高度參數(shù)化設(shè)計(jì)由于本系統(tǒng)的使用者為政府工作人員，系統(tǒng)應(yīng)作為簡(jiǎn)單易用的工 具表達(dá)其日常的工作流程；其次，對(duì)于維護(hù)人員來(lái)講，系統(tǒng)完成后維 護(hù)人員的數(shù)量比擬少。因此，除維護(hù)上應(yīng)考慮系統(tǒng)統(tǒng)一、便捷的管理 外，從設(shè)計(jì)上還應(yīng)充分的考慮系統(tǒng)的靈活性。根據(jù)上述原因，保證系統(tǒng)的功能模塊之間具有松散耦合，所有系 人單項(xiàng)、全能獎(jiǎng)，優(yōu)秀指導(dǎo)教

38、師獎(jiǎng)。3、該軟件滿足教學(xué)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的技能要求，貼近職業(yè)特 點(diǎn)，能夠用于職業(yè)技能培訓(xùn)使用。二、售后服務(wù)方案售后服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容一、服務(wù)對(duì)象主要有系統(tǒng)的售后服務(wù)對(duì)象主要針對(duì)的是：1、系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、運(yùn)行維護(hù)人員等技術(shù)人員；2、服務(wù)平臺(tái)工程使用人員、零售戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)操作人員；二、服務(wù)內(nèi)容主要包括1、系統(tǒng)使用幫助指導(dǎo)和軟件問(wèn)題解答；2、應(yīng)用支撐平臺(tái)使用幫助指導(dǎo)和系統(tǒng)問(wèn)題解答；3、對(duì)應(yīng)用支撐平臺(tái)的升級(jí)、二次開(kāi)發(fā)、與其他系統(tǒng)的集成等進(jìn) 行技術(shù)服務(wù)；包括平臺(tái)升級(jí)、擴(kuò)展等高級(jí)技術(shù)咨詢；4、對(duì)數(shù)據(jù)規(guī)劃、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)模型的更新、新建、擴(kuò)展等提 供技術(shù)服務(wù)；5、對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)、二次開(kāi)發(fā)等提供技術(shù)服務(wù)

39、；三、售后服務(wù)的原那么是1、確保系統(tǒng)、應(yīng)用支撐平臺(tái)的正常運(yùn)行；2、充分滿足各級(jí)機(jī)構(gòu)和企業(yè)的服務(wù)需求；3、主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確、高效；4、以本地化服務(wù)為主、遠(yuǎn)程支持為輔。組織結(jié)構(gòu)圖說(shuō)明系統(tǒng)售后服務(wù)將由如下幾個(gè)組組成：1、售后服務(wù)總體組負(fù)責(zé)管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組、遠(yuǎn)程服務(wù)組兩個(gè)服務(wù)組，制定各個(gè)服務(wù)小 組的服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)管理制度，定期匯總和整理各服務(wù)小組的服務(wù)報(bào) 告并提交給省局；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各服務(wù)小組對(duì)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和配 合工作。2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組本組為常設(shè)機(jī)構(gòu)，工程終驗(yàn)后組建，服務(wù)對(duì)象為業(yè)務(wù)、管理、技 術(shù)人員和領(lǐng)導(dǎo)。服務(wù)內(nèi)容主要包括：(1)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：主要負(fù)責(zé)解決上述人員在本工程中所遇到的各 類問(wèn)題，由服務(wù)人員到

40、用戶辦公現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行售后技術(shù)服務(wù)。(2)專項(xiàng)服務(wù)：將根據(jù)工程業(yè)主方的特別需求，提供有針對(duì)性 的服務(wù)。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，用戶操作熟練后，相關(guān)的服務(wù)與支持工作將漸 漸減少，當(dāng)過(guò)了質(zhì)保期后各地現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組可以撤消，工作任務(wù)合并到 遠(yuǎn)程服務(wù)組。3、遠(yuǎn)程服務(wù)組主要負(fù)責(zé)非現(xiàn)場(chǎng)的售后服務(wù)工作，由服務(wù)網(wǎng)站組和呼叫中心組組 成。在系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行后全面負(fù)責(zé)系統(tǒng)相關(guān)的所有售后服務(wù)工作。主要服務(wù)內(nèi)容在于對(duì)系統(tǒng)新增或改善的功能進(jìn)行補(bǔ)充遠(yuǎn)程培訓(xùn)I、 指導(dǎo)，需求收集、網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容更新管理等。(1)服務(wù)網(wǎng)站組本組為常設(shè)機(jī)構(gòu)，與服務(wù)網(wǎng)站同時(shí)建立，主要服務(wù)對(duì)象為各地的 各類人員以及服務(wù)網(wǎng)站注冊(cè)用戶。主要負(fù)責(zé)維護(hù)本工程服務(wù)網(wǎng)站，及 時(shí)更新網(wǎng)

41、站內(nèi)容，定期更新網(wǎng)站功能，解答并回復(fù)有關(guān)本工程的各類 問(wèn)題，同時(shí)定期整理各類問(wèn)題和需求，與工作報(bào)告一起向售后服務(wù)總 體組提交服務(wù)報(bào)告。(2)呼叫中心組本組為常設(shè)機(jī)構(gòu)，與呼叫中心同時(shí)建立，服務(wù)對(duì)象為系統(tǒng)各地用 戶以及與本工程相關(guān)的各類人員，主要負(fù)責(zé)維護(hù)本工程的呼叫中心, 組織、培訓(xùn)、管理、呼叫中心客服人員，及時(shí)解答關(guān)于開(kāi)發(fā)工程的各 類問(wèn)題，同時(shí)定期整理各類問(wèn)題和需求，制定呼叫中心工作標(biāo)準(zhǔn)、管 理制度，與工作報(bào)告一起向售后服務(wù)總體組提交服務(wù)報(bào)告。售后服務(wù)方式和內(nèi)容售后服務(wù)方式售后服務(wù)方式總體上可以分為兩種方式，遠(yuǎn)程服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。遠(yuǎn)程服務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù)指的是由服務(wù)網(wǎng)站和呼叫中心共同提供的服務(wù)；這種服 務(wù)

42、方式能夠很好的解決不同地域不能及時(shí)響應(yīng)的弊端，范圍更加廣泛, 時(shí)效性更加快捷?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)指的是為工程業(yè)主方提供面對(duì)面地本地現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，在本 次方案中我們把面向工程業(yè)主方本級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)稱為“貼身”服務(wù), 這種方式能夠最大限度的滿足用戶在第一時(shí)間得到問(wèn)題的解答，并且 也能夠更快地了解用戶的現(xiàn)狀，更好的有針對(duì)性地完成售后服務(wù)。 支持響應(yīng)服務(wù)在系統(tǒng)日常運(yùn)行過(guò)程中遇到任何有關(guān)系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)等方面的 問(wèn)題時(shí)，可以直接撥打中軟國(guó)際公司 支持響應(yīng)中心，技術(shù)支持熱 線值班員對(duì)全部 問(wèn)題進(jìn)行記錄和分類，按照 問(wèn)題的類別分別 轉(zhuǎn)交給操作系統(tǒng)、硬件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面系統(tǒng)工程師以及數(shù)據(jù)庫(kù)系 統(tǒng)工程師。各類系統(tǒng)工程

43、師確定需解決問(wèn)題的嚴(yán)重程度，并在一定的時(shí)間內(nèi) 負(fù)責(zé)提供解決方案（2小時(shí)）。當(dāng)系統(tǒng)問(wèn)題無(wú)法在支持服務(wù)中心解決時(shí)，由技術(shù)支持熱線值班員 負(fù)責(zé)向上報(bào)告，并協(xié)調(diào)與其他產(chǎn)品供應(yīng)商支持部門的聯(lián)系；在建立集 中系統(tǒng)問(wèn)題支持庫(kù)基礎(chǔ)上，技術(shù)支持熱線值班員必須保證70%的問(wèn)題 在熱線中得到解決。對(duì)熱線支持不能解決的問(wèn)題，技術(shù)支持熱線值班員保證2小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶有關(guān)問(wèn)題解決情況或與用戶確定解決方案。并且技術(shù)支持熱線值班員對(duì) 問(wèn)題有責(zé)任跟蹤直至解決。故障分類及預(yù)定解決方式下面對(duì)這幾種方式進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。故障分類故障描述解決方法一級(jí)故障系統(tǒng)癱瘓，用戶業(yè)務(wù)停止現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)二級(jí)故障系統(tǒng)性能下降，嚴(yán)重影響公司業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)三級(jí)故障只影

44、響局部，不影響全局業(yè)務(wù) 支持、遠(yuǎn)程服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)四級(jí)故障業(yè)務(wù)和技術(shù)的疑難問(wèn)題 支持、遠(yuǎn)程服務(wù)服務(wù)網(wǎng)站建立系統(tǒng)的服務(wù)網(wǎng)站，其任務(wù)是作為宣傳系統(tǒng)、提供系統(tǒng)工程建 設(shè)、應(yīng)用、運(yùn)行維護(hù)的服務(wù)窗口。設(shè)立應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、平安系 統(tǒng)的常規(guī)故障排除知識(shí)庫(kù)，網(wǎng)上咨詢服務(wù)，平臺(tái)建設(shè)信息公告，各企 業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用成果介紹等。在服務(wù)網(wǎng)站上建立技術(shù)支持服務(wù)頻道，以支持工程進(jìn)程。設(shè)立常 見(jiàn)技術(shù)及應(yīng)用問(wèn)題分析及解決方案，并派遣專業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站 技術(shù)服務(wù)頻道維護(hù)。支持服務(wù)中心歸納匯總技術(shù)部門提供的信息，并 進(jìn)行發(fā)布，提供各種類別的問(wèn)題解決及技術(shù)論壇等欄目。同時(shí)提供技 術(shù)支持信箱，方便用戶與我們聯(lián)系。當(dāng)系統(tǒng)不定期

45、地改進(jìn)后，我們將在第一時(shí)間把系統(tǒng)升級(jí)補(bǔ)丁將上 傳至此模塊。不管工作人員身在何處，只要能登錄該網(wǎng)站就可下載到 最新的系統(tǒng)補(bǔ)丁。同時(shí)用于培訓(xùn)學(xué)習(xí)的課程錄像、軟件操作演示流媒 體文件等也將上傳至該模塊，方便用戶下載。服務(wù)網(wǎng)站設(shè)置論壇、留言板等模塊，并設(shè)置專門技術(shù)支持服務(wù)人 員，以解答客戶提出的問(wèn)題。在論壇上客戶之間可進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，客 戶與技術(shù)支持服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)交流等。幫助客戶了解更多的業(yè)務(wù)知 識(shí)，發(fā)現(xiàn)更多的技術(shù)問(wèn)題，從而更好的推進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用。客戶還可以在 留言板模塊里給技術(shù)支持服務(wù)人員留言，服務(wù)人員會(huì)在第一時(shí)間與客 戶取得聯(lián)系，為客戶提供相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)。也可以根據(jù)用戶需 要發(fā)送相關(guān)的技術(shù)資料或

46、電子文檔。用戶還可以通過(guò)服務(wù)網(wǎng)站得到技術(shù)支持服務(wù)信息，如技術(shù)竅門、 產(chǎn)品發(fā)布通知或常見(jiàn)問(wèn)題答案等；同時(shí)，我公司安排專職的技術(shù)支持 工程師進(jìn)行在線支持，及時(shí)對(duì)用戶的在線咨詢進(jìn)行答復(fù)。服務(wù)網(wǎng)站可以提供如下的服務(wù)：1、系統(tǒng)業(yè)務(wù)宣傳欄定期發(fā)布和更新與系統(tǒng)有關(guān)的各類文字新聞、圖片新聞和視頻文 件，宣傳和展示各地企業(yè)的工程建設(shè)成果。2、系統(tǒng)文檔庫(kù)定期發(fā)布和更新系統(tǒng)相關(guān)的各類文檔，如管理類的建設(shè)指導(dǎo)文檔、 業(yè)務(wù)類的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范文檔和技術(shù)類的文檔。3、咨詢室為系統(tǒng)建設(shè)和實(shí)施過(guò)程中各類人員提供一個(gè)與專家互動(dòng)的環(huán)境， 向業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家提出與工程相關(guān)的各類問(wèn)題，由專家定期回答， 從而指導(dǎo)和推動(dòng)整個(gè)工程的建設(shè)和效果。

47、4、學(xué)習(xí)園地按類別對(duì)系統(tǒng)建設(shè)中所涉及到的不同類別的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分類，如 應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、平安系統(tǒng)等。為工程建設(shè)人員提供一個(gè)學(xué)習(xí)交 流的平臺(tái)。5、系統(tǒng)論壇為經(jīng)過(guò)注冊(cè)和認(rèn)證的用戶提供了一個(gè)交流平臺(tái)，能夠把在工程建 設(shè)實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題和意見(jiàn)經(jīng)管理員審核后進(jìn)行發(fā)布。6、下載區(qū)提供應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)平臺(tái)的升級(jí)或補(bǔ)丁包以及基礎(chǔ)軟件的下載。7、其他功能可以根據(jù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)和管理的需求開(kāi)發(fā)相應(yīng)的功能，為系統(tǒng)的建設(shè) 提供更全面、更專業(yè)的服務(wù)。專項(xiàng)服務(wù)不同的機(jī)構(gòu)在系統(tǒng)應(yīng)用的過(guò)程中，可能由于工作內(nèi)容、工作習(xí)慣、 工作環(huán)境、工作制度等原因而產(chǎn)生對(duì)軟件功能需求的不同。中軟國(guó)際 為有個(gè)性需求的用戶提供點(diǎn)菜式服務(wù)。如：1、

48、應(yīng)用定制不同的機(jī)構(gòu)和不同的業(yè)務(wù)人員在多年的工作過(guò)程中各自形成了 一套適合自己工作方式的形之有效的管理檢查方法，中軟國(guó)際可根據(jù) 用戶需求定制專用應(yīng)用，并在系統(tǒng)中推廣，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，共同進(jìn)步 的目標(biāo)。對(duì)某些專項(xiàng)服務(wù)將視具體實(shí)際情況收費(fèi)。2、專項(xiàng)內(nèi)容培訓(xùn)在工程業(yè)主方統(tǒng)一集中培訓(xùn)完成后，如果其他企業(yè)需要對(duì)某些專 項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行鞏固提高培訓(xùn)，可向工程業(yè)主方提出申請(qǐng)，由工程業(yè)主方反應(yīng)給中軟國(guó)際，以便安排專項(xiàng)內(nèi)容培訓(xùn)。對(duì)某些專項(xiàng)服務(wù)將視具體 實(shí)際情況收費(fèi)。售后服務(wù)內(nèi)容在整個(gè)工程終驗(yàn)之后，即進(jìn)入了售后服務(wù)階段，利用上述各種不 同的售后服務(wù)方式來(lái)共同為用戶提供完善的售后服務(wù)支持。1、該階段售后服務(wù)對(duì)象：工程業(yè)主方相

49、關(guān)人員：技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員、管理人員、零售戶；2、工作內(nèi)容：保證系統(tǒng)無(wú)故障運(yùn)行，同時(shí)不斷優(yōu)化系統(tǒng)性能；解答用戶在對(duì)系 統(tǒng)使用中的問(wèn)題。該階段規(guī)劃的售后服務(wù)內(nèi)容有：(1)系統(tǒng)升級(jí)支持服務(wù)在遇到系統(tǒng)升級(jí)時(shí)將啟動(dòng)系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)支持。中軟國(guó)際系統(tǒng)升級(jí) 服務(wù)支持是核心服務(wù)方式之一，目的是保證系統(tǒng)在升級(jí)之后新功能可 以正常、有效的發(fā)揮作用，同時(shí)保證原有功能不受升級(jí)的影響。包括：A、對(duì)應(yīng)用支撐平臺(tái)的升級(jí)、與其他系統(tǒng)的集成等提供技術(shù)服務(wù)；B、對(duì)數(shù)據(jù)模型的更新、新建、擴(kuò)展等提供技術(shù)服務(wù)；C、對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)提供技術(shù)服務(wù)。系統(tǒng)升級(jí)支持服務(wù)由售后服務(wù)組提供。系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)在系統(tǒng)上線 至售后服務(wù)期內(nèi)為免費(fèi)提供，售后服務(wù)期后雙

50、方友好協(xié)商解決。(2)非現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)非現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)包括電子郵件、 等方式。售后服務(wù)承諾客戶的成功才是我們的成功，我們?cè)诩夹g(shù)支持與服務(wù)中始終堅(jiān)持 “客戶至上”的原那么。對(duì)本工程的售后服務(wù)工作，我們鄭重承諾：1、承諾按照貴公司的要求配備并投入經(jīng)驗(yàn)豐富的工程經(jīng)理、系 統(tǒng)分析員和軟件開(kāi)發(fā)人員，嚴(yán)格按照軟件工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)按 要求完成系統(tǒng)實(shí)施工作；2、承諾提供自系統(tǒng)終驗(yàn)合格之日起三年的免費(fèi)服務(wù)，針對(duì)在免 費(fèi)維護(hù)期間超出免費(fèi)維護(hù)范圍的工作，以及超出免費(fèi)維護(hù)期后維護(hù)服 務(wù)將以合理的費(fèi)用繼續(xù)提供長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)的維護(hù)、服務(wù)和技術(shù)支持；3、承諾在免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，如遇平安、軟件產(chǎn)品升級(jí)、信息系統(tǒng) 集成整合，免費(fèi)提供相

51、關(guān)的方案措施、產(chǎn)品更新、升級(jí)、接口等服務(wù)； 承諾提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)和緊急情況特別服務(wù)；承諾向貴 公司提供相關(guān)技術(shù)文檔和資料并對(duì)第三方保密。4、承諾在售后服務(wù)期內(nèi)，提供本地化的技術(shù)支持服務(wù)，做到7 義24小時(shí)故障即時(shí)響應(yīng)，安排現(xiàn)場(chǎng)常駐1人；當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障 時(shí)，我們將在2小時(shí)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)提供維護(hù)、維修技術(shù)服務(wù)，保證用戶 可以得到實(shí)時(shí)技術(shù)支持響應(yīng)。5、設(shè)立維護(hù)熱線 、EMAIL、 等，為用戶提供7X24小時(shí) 的技術(shù)咨詢服務(wù)，（包含法定節(jié)假日）隨時(shí)接受用戶方的各類技術(shù)咨 詢。6、工程安裝、驗(yàn)收完畢后，提供定期跟蹤巡查服務(wù)，及時(shí)了解 存在的問(wèn)題，并給予解決。7、承諾將終身免費(fèi)提供與工程相關(guān)業(yè)

52、務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口（主數(shù) 據(jù)管理系統(tǒng)）。售后服務(wù)保障基礎(chǔ)措施保障基礎(chǔ)措施主要針對(duì)的是日常的、有序的服務(wù)，主要包括：1、服務(wù)網(wǎng)站；2、現(xiàn)場(chǎng)售后技術(shù)服務(wù)；3、各類專項(xiàng)服務(wù)；4、總公司、分公司和代理提供的本地化服務(wù)；5、定期巡檢應(yīng)用系統(tǒng)及平臺(tái)。應(yīng)急措施保障系統(tǒng)提交用戶使用以后，如用戶請(qǐng)求技術(shù)支持，如果通過(guò) 支 持可以解決的問(wèn)題通過(guò) 進(jìn)行指導(dǎo)解決；重大技術(shù)問(wèn)題及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)技 術(shù)支持，技術(shù)支持工程師將在最短時(shí)間內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)：1、災(zāi)難性事件：由于經(jīng)過(guò)大量的測(cè)試，系統(tǒng)本身應(yīng)不含有可引 起災(zāi)難事件的隱患，但如果因其他原因造成災(zāi)難事件發(fā)生，本公司立 即組織開(kāi)發(fā)隊(duì)伍進(jìn)行協(xié)作處理。如果系統(tǒng)由于病毒或其他非應(yīng)用系統(tǒng) 原因

53、造成的災(zāi)難性事件（包括系統(tǒng)不能啟動(dòng)等），需要恢復(fù)到可運(yùn)行 統(tǒng)應(yīng)采用高度參數(shù)化設(shè)計(jì)，參數(shù)化設(shè)計(jì)決定了系統(tǒng)的靈活性及可擴(kuò)展 能力。在設(shè)計(jì)上，將參數(shù)從系統(tǒng)級(jí)參數(shù)、應(yīng)用級(jí)參數(shù)、以及模塊、功能 的參數(shù)。.系統(tǒng)功能電商直播平臺(tái)軟件一、【運(yùn)行環(huán)境】1、系統(tǒng)基于.NET技術(shù)和B/S架構(gòu)開(kāi)發(fā)，客戶端無(wú)人數(shù)限制，易 安裝易維護(hù)。2、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)基于SQL Server 2008數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器環(huán)境基于 Windows 2008 Server R2 或更高版本。二、【系統(tǒng)功能】1、采用wap技術(shù)應(yīng)用下的B/S模式研發(fā)，安裝在服務(wù)器上，不 需要安裝任何客戶端軟件，設(shè)備可直接采用瀏覽器登錄即可訪問(wèn)系統(tǒng)。2、系統(tǒng)分為后臺(tái)內(nèi)部

54、管理系統(tǒng)及前臺(tái)主播展示平臺(tái)，可集成耳 麥、攝像頭等硬件設(shè)備進(jìn)行在線直播。3、系統(tǒng)后臺(tái)管理層面可涉及視頻語(yǔ)音聊天、文字聊天（公聊和 私聊）、表情系統(tǒng)、沙發(fā)系統(tǒng)、禮物系統(tǒng)、座駕系統(tǒng)、點(diǎn)歌系統(tǒng)、簽 到系統(tǒng)、幫助中心、用戶中心、個(gè)人主頁(yè)、任務(wù)系統(tǒng)、高清游戲直播、 彈幕系統(tǒng)、彈幕助手、等級(jí)系統(tǒng)、排行系統(tǒng)、商城中心、音樂(lè)頻道、 點(diǎn)播頻道、家族系統(tǒng)、財(cái)富系統(tǒng)、僵尸粉系統(tǒng)、VIP系統(tǒng)。4、系統(tǒng)后臺(tái)管理功能包含主播管理、高清管理、家族管理、房 狀態(tài)，本公司承諾協(xié)作解決;2、嚴(yán)重程序錯(cuò)誤：如果確因系統(tǒng)開(kāi)發(fā)問(wèn)題而可能造成數(shù)據(jù)錯(cuò)誤 （必要的話會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)研），本公司立即組織開(kāi)發(fā)隊(duì)伍進(jìn) 行修改，并盡快到現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)

55、原有系統(tǒng)，同時(shí)，通過(guò)軟件分發(fā)渠道對(duì)所 有使用該軟件的操作者進(jìn)行升級(jí)，需要現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)的本公司提供上門服 務(wù)；3、一般程序錯(cuò)誤：如果程序出現(xiàn)開(kāi)發(fā)上的“筆誤”，不會(huì)造成嚴(yán) 重的數(shù)據(jù)損失，本公司立即組織開(kāi)發(fā)隊(duì)伍進(jìn)行修改；4、屬于用戶使用不當(dāng)問(wèn)題的，本公司將通過(guò) 進(jìn)行指導(dǎo)。當(dāng)客戶的系統(tǒng)發(fā)生一個(gè)技術(shù)問(wèn)題后，本客戶服務(wù)系統(tǒng)允許客戶定 義自己的嚴(yán)重程度和委托響應(yīng)時(shí)間，客戶可以從以下幾種嚴(yán)重程度中 選擇一種：災(zāi)難性的，嚴(yán)重的，一般的。軟件方案 教學(xué)軟件 電子商務(wù)軟件 軟件質(zhì)量 教學(xué)軟件質(zhì)量方案電子商務(wù)軟件質(zhì)量方案間管理、實(shí)驗(yàn)管理、視頻管理、音樂(lè)管理、照片管理、禮物管理、商 城管理、記錄查詢、系統(tǒng)管理等操作。5、系

56、統(tǒng)中每個(gè)主播一個(gè)房間，主播在房間內(nèi)發(fā)布視頻流，粉絲 通過(guò)進(jìn)入此房間來(lái)觀看該主播的展示商品。在房間內(nèi)，粉絲可以和主 播文字互動(dòng)、表情互動(dòng)，給主播送禮物，顯示禮物特效、點(diǎn)歌、沙發(fā)、 玩游戲等。每個(gè)客戶端的碼流為30K左右，適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)上所有的 虛擬視頻軟件。6、系統(tǒng)中提供主播帶貨功能，主播可在房間內(nèi)進(jìn)行商品內(nèi)容展 示，并且展示商品可分屏展現(xiàn)，支持在線下訂單，也可在主播房間內(nèi) 進(jìn)行互動(dòng)。7、系統(tǒng)高清獨(dú)立直播間，粉絲通過(guò)文字和表情聊天和主播互動(dòng)， 主播通過(guò)彈幕助手實(shí)時(shí)交流。聊天內(nèi)容可以通過(guò)彈幕來(lái)顯示在屏幕上。 根據(jù)主播端的視頻調(diào)節(jié)，視頻碼流100K - 300K左右，可嵌入攝像 頭畫面，攝像頭畫面適應(yīng)

57、當(dāng)前市場(chǎng)上所有的虛擬視頻軟件。8、系統(tǒng)中支持將高清直播的視頻和視頻秀場(chǎng)的視頻上傳，可以 進(jìn)行視頻點(diǎn)播功能，為主播打廣告，拉粉絲。在視頻秀場(chǎng)中可以設(shè)置 離線視頻，在沒(méi)有直播的時(shí)候，可以播放這些視頻。9、系統(tǒng)中支持主播和粉絲上傳音樂(lè)到音樂(lè)廣場(chǎng)中。10、系統(tǒng)支持家族功能，當(dāng)主播旗下?lián)碛幸慌鞑r(shí)，可以申請(qǐng) 家族。家族擁有專屬家族房間。找個(gè)時(shí)間，和旗下主播還有粉絲一起 視頻互動(dòng)。支持上麥、下麥、奪麥、排麥、升麥等。家族族長(zhǎng)和副族 長(zhǎng)可以進(jìn)入家族單獨(dú)后臺(tái)，管理旗下主播。11、系統(tǒng)支持商城功能，在商城中，粉絲可以購(gòu)買強(qiáng)力的VIP、座駕、靚號(hào)、綠卡等，這些特權(quán)都可以在房間內(nèi)呈現(xiàn)。12、系統(tǒng)后臺(tái)管理中面向主播管理可進(jìn)行用戶列表查看、簽約主 播績(jī)效詳細(xì)查看、績(jī)效統(tǒng)計(jì)、房間平均人數(shù)統(tǒng)計(jì)、房間人數(shù)紀(jì)錄、用 戶資金變動(dòng)列表、用戶申請(qǐng)列表、用戶提現(xiàn)列表、代理禮物額度設(shè)置。 用戶反應(yīng)列表查看、用戶注冊(cè)時(shí)間查詢、福袋排行查看等操作。13、系統(tǒng)中如需申請(qǐng)高清直播房間，需管理員進(jìn)行審核，并需提 交用戶昵稱、真實(shí)姓名、房間類型、身份證照片、QQ、 、地址等 相關(guān)信息，管理員進(jìn)行審核通過(guò)后方可進(jìn)行高清視頻直播。14、學(xué)生直播過(guò)程中以交互形式展現(xiàn)，其它學(xué)生可通過(guò)局域網(wǎng)或 互聯(lián)網(wǎng)登錄直播學(xué)生所在的直播間進(jìn)行文字互動(dòng)、表情互動(dòng)，給主播 送禮物，顯示禮物特效