1、XX鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院信息科管理制度一、總那么1、為了保證醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的平安，保證醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的 正常運(yùn)行與使用，特制定本平安管理制度。2、信息、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要分為院內(nèi)網(wǎng)和因特網(wǎng)（Internet）二大區(qū)域。3、醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)僅用于工作事宜，嚴(yán)禁用于其它用途。4、監(jiān)視、記錄、跟蹤設(shè)備用于醫(yī)院局域網(wǎng)中的所有計(jì)算機(jī)上。二、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)平安1、連入網(wǎng)絡(luò)的各科室和個(gè)人辦公工作臺(tái)必須嚴(yán)格執(zhí)行平安保密制度，并對 所提供的信息負(fù)責(zé)。不得利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)從事違反國家法律、法規(guī)、泄露醫(yī)院機(jī)密 的活動(dòng)。2、任何科室和個(gè)人不得在本院聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上制作、查閱、復(fù)制和傳播危害 國家平安、有礙社會(huì)治安和有傷風(fēng)化的信

2、息和淫穢、色情資料。3、不允許在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行干擾網(wǎng)絡(luò)用戶、破壞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的活動(dòng)。4、除信息科外其他科室或個(gè)人不得以任何方式試圖登陸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò) 交換機(jī)等設(shè)備進(jìn)行修改、設(shè)置、刪除等操作；不得盜竊、破壞網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。5、不得利用各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或軟件技術(shù)從事賬號(hào)及密碼的偵聽、盜用活動(dòng)，該 活動(dòng)被認(rèn)為是對網(wǎng)絡(luò)用戶權(quán)益的侵犯。嚴(yán)禁在本院聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上使用未經(jīng)信息科主任 批準(zhǔn)的軟件。6、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件及信息數(shù)據(jù)必須實(shí)施保密措施。信息資源保密等級 分為：（1）可向因特網(wǎng)公開的；（2）可向院內(nèi)公開的；（3）可向部門（科室）公開的；（4）僅限于個(gè)人使用的。7、院內(nèi)各科室和個(gè)人需要聯(lián)入因特網(wǎng)，必須提交經(jīng)科主

3、任審定后的申請報(bào) 告，由分管院長或院長審批同意后，由信息科負(fù)責(zé)實(shí)施開通。8、聯(lián)網(wǎng)用戶必須使用由信息科分配的IP地址，嚴(yán)禁私自設(shè)置IP、盜用IP地 址。9、醫(yī)院對外發(fā)布信息的內(nèi)容必須經(jīng)科主任審核，由科主任簽署意見，需經(jīng) 分管院長或院長審批，辦公室（宣傳科）備案后，由信息科鏈接其對外的信息。10、員口W輸入計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，不得意增減或刪除有效數(shù)據(jù)。三、硬件、軟件和程序1、除信息科的專業(yè)人員外，嚴(yán)禁私自拆卸或調(diào)換計(jì)算機(jī)部件和相關(guān)的電腦 外設(shè)。2、只有特定的硬件和軟件配置才允許應(yīng)用于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，所用軟件必 須由信息科安裝，己安裝的軟件不得修改。四、賬號(hào)和密碼1、只有院長有權(quán)向信息科索取員工

4、的賬號(hào)和密碼。2、醫(yī)院員工對本人賬號(hào)和密碼必須遵守以下規(guī)定：（1）新員工憑人事科報(bào)到單，到信息科配置賬號(hào)和密碼；員工離院時(shí)：到 信息科注銷賬號(hào)和密碼；人事科憑信息科“已注消賬號(hào)和密碼”的依據(jù)同意員工調(diào)出 或離院；財(cái)務(wù)科憑信息科“已注消賬號(hào)和密碼”的依據(jù)結(jié)付相關(guān)費(fèi)用。員工不得將本人的賬號(hào)和密碼告訴其他人或?qū)懺谌魏纹渌丝傻玫降?書面資料上，并每隔60天定期修改密碼，對有疑問的密碼應(yīng)及時(shí)修改。（3）任何人員不得使用他人的賬號(hào)和密碼，也不得將工作范圍內(nèi)可接觸到 的數(shù)據(jù)告訴其他任何未經(jīng)授權(quán)的人員，并在離開終端時(shí)及時(shí)退出計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。（4）密碼應(yīng)至少為六位，可以是字母與數(shù)字的組合。五、病毒防護(hù)措施1、計(jì)算

5、機(jī)必須配備標(biāo)準(zhǔn)的防毒軟件，該軟件由信息科規(guī)定。采用國家許可的正版 防病毒軟件并及時(shí)更新軟件版本。定期進(jìn)行病毒檢測。2、所有電腦操作人員應(yīng)有較強(qiáng)的病毒防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)病毒立即處理并通知 管理部門或?qū)Ｂ毴藛T。3、不連網(wǎng)的計(jì)算機(jī)用戶有責(zé)任保護(hù)使用的計(jì)算機(jī)不被病毒侵害，并由信息 科進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)督。4、嚴(yán)禁安裝與工作無關(guān)的軟件，此類軟件將會(huì)被立即刪除而不提前通知。未 經(jīng)信息科科長許可，當(dāng)班人員不得在服務(wù)器上安裝新軟件，假設(shè)確為需要安裝，安 裝前應(yīng)進(jìn)行病毒例行檢測，安裝后應(yīng)書面報(bào)告?zhèn)浒浮?、配有光驅(qū)的計(jì)算機(jī)未經(jīng)批準(zhǔn)不得連入院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)。嚴(yán)禁在院內(nèi)網(wǎng)的計(jì)算機(jī) 上使用可移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備（如USB移動(dòng)盤，閃存卡，數(shù)碼相機(jī)，

6、移動(dòng)硬盤等）。6、經(jīng)遠(yuǎn)程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測確認(rèn)無病毒后方可使用。 建立網(wǎng)絡(luò)殺毒系統(tǒng)，定時(shí)更新病毒庫。六、硬件維護(hù)及保養(yǎng)1、硬件維護(hù)人員在拆卸計(jì)算機(jī)時(shí)，應(yīng)采取必要的防靜電措施。硬件維護(hù)人 員在作業(yè)完成后，必須將所拆卸的設(shè)備復(fù)原。2、維護(hù)人員必須定期檢查所轄計(jì)算機(jī)及外設(shè)的狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。3、使用部門對計(jì)算機(jī)及外設(shè)有保管的義務(wù)，防止失竊。4、要求使用部門采取必要措施，確保計(jì)算機(jī)及外設(shè)始終處于整潔和良好的 狀態(tài)。5、對于關(guān)鍵的計(jì)算機(jī)設(shè)備應(yīng)配備不間斷電源。七、數(shù)據(jù)保密與數(shù)據(jù)備份1、數(shù)據(jù)備份關(guān)系到整個(gè)信息系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，影響到全院正常的醫(yī)療秩序，責(zé) 任十分重大，必須具有高度的責(zé)任感

7、和一絲不茍萬無一失的嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)。2、數(shù)據(jù)服務(wù)器集中在賈汪人民醫(yī)院機(jī)房，由眾陽系統(tǒng)每天自動(dòng)做一次數(shù)據(jù) 全備份（時(shí)間設(shè)定為0:30）,第二天8： 00人民醫(yī)院信息科值班人員應(yīng)檢查備份情 況，如果發(fā)現(xiàn)備份不成功，應(yīng)立即手工備份。保存二天的數(shù)據(jù)備份，以后每天覆蓋前一 天的備份。3、每周六應(yīng)將本周五前產(chǎn)生的數(shù)據(jù)文件備份轉(zhuǎn)存于異地工作站，確保數(shù)據(jù) 萬無一失。4、每月對數(shù)據(jù)進(jìn)行一次恢復(fù)試驗(yàn)，以確保備份數(shù)據(jù)平安可靠。5、根據(jù)數(shù)據(jù)增長量，應(yīng)定期對過期數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以保障系統(tǒng)運(yùn)作效率。6、對轉(zhuǎn)儲(chǔ)數(shù)據(jù)必須放置于另一臺(tái)工作站中以供查詢所用，并將轉(zhuǎn)儲(chǔ)數(shù)據(jù)刻 成光盤存檔；信息科每年將院內(nèi)所有備份數(shù)據(jù)刻成光盤，放在平安地

8、方保管。7、雁哪儷髀,源阿醺理輜卜,還影嵋理后何沛門用f保存源代碼。 源程序修改完后，須填寫軟件變更報(bào)告，并在上述兩處將修改后的源程序歸檔。8、根據(jù)數(shù)據(jù)的保密規(guī)定，禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移 專業(yè)數(shù)據(jù)信息。9、除正常系統(tǒng)維護(hù)之外,所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改必須有分管院長或院長的審 批，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。10、備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設(shè)施。八、信息發(fā)布登記制度1、采取必要的平安保護(hù)技術(shù)措施，保障醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行平安和信息平安。 信息科要做好用戶權(quán)限設(shè)定工作，不能開放其信息目錄以外的其他目錄的操作權(quán)限。2、對委托發(fā)布信息的科室，內(nèi)容必須經(jīng)科主任審核，由科主任簽署意見，

9、經(jīng) 分管院長或院長審批，辦公室（宣傳科）備案后，由信息科鏈接其對外的信息。發(fā)布的 內(nèi)容不得有違犯計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)平安保護(hù)管理方法。3、發(fā)現(xiàn)有違犯計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)平安保護(hù)管理方法情形的，應(yīng) 當(dāng)保存有關(guān)原始記錄，并及時(shí)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，在24小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告。九、計(jì)算機(jī)中心機(jī)房管理制度1、服務(wù)器的各種技術(shù)參數(shù)不得擅自更動(dòng)，確需調(diào)整的須經(jīng)信息科科長同意 后進(jìn)行，并作相應(yīng)的記錄。2、信息科的工作人員必須每天檢查機(jī)房一次，檢查各臺(tái)服務(wù)器的工作狀況，檢查 數(shù)據(jù)備份情況，并作好記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告并作相應(yīng)處理。3、非信息科人員因工作需要進(jìn)入服務(wù)器機(jī)房，必須經(jīng)信息科工作人員同意 后，由工

10、作人員陪同下方可進(jìn)入，非信息科人員不得單獨(dú)在服務(wù)器機(jī)房內(nèi)。4、服務(wù)器機(jī)房內(nèi)保持清潔，不得將任何食物（包括水、飲料）帶入機(jī)房；嚴(yán) 禁在機(jī)房內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁進(jìn)行任何娛樂活動(dòng)。5、保證服務(wù)器24小時(shí)不間斷正常工作，不得在服務(wù)器專用電路上加載其他用電設(shè) 備。6、服務(wù)器機(jī)房內(nèi)溫度應(yīng)保持在15c30之間，濕度應(yīng)保持在2080%之間。7、對服務(wù)器配件進(jìn)行調(diào)整或更換，應(yīng)經(jīng)醫(yī)院信息系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理 人員應(yīng)嚴(yán)格填寫工作日志。十、信息化系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案為防止因醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響全院正常醫(yī)療秩序，確?；颊咴谔?殊情況下能夠得到及時(shí)、有效地治療，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本預(yù)案，望各科室 （部門）在應(yīng)急情況下遵照執(zhí)行。

11、（一）醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報(bào)告程序1、當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)訪問數(shù)據(jù)庫速度緩慢、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存 數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時(shí)，要立即向信息科報(bào)告。信息科 ： 內(nèi)線號(hào)碼：57208；外線號(hào)碼：68007208o2、信息科工作人員對各科室工作站提出的問題必須高度重視，接到故障報(bào)告 后，應(yīng)立即展開調(diào)查,假設(shè)斷定是網(wǎng)絡(luò)存在問題時(shí),應(yīng)安排專人打 通知相關(guān)科室關(guān)機(jī)， 并對來電詢問科室做好解釋工作，同時(shí)報(bào)告信息科長。3、情況核實(shí)后，信息科及時(shí)給各工作站反應(yīng)故障信息，同時(shí)召集有關(guān)人員及 時(shí)進(jìn)行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復(fù)的，應(yīng)盡快采取措施恢復(fù)系統(tǒng)工作；如 故障原因不明、情況嚴(yán)重

12、、不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)。在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn) 的情況下由院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（二）醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級及處理原那么1、根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類：Q） 一類故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)喪失、備份 硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端 故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的全院性計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)癱瘓。2）二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息喪失、偶然性的數(shù) 據(jù)處理錯(cuò)誤、某些科室違反工作流程引起局部系統(tǒng)故障。6）三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。

13、2、故障分類等級的處理原那么：（1） 一類故障：由信息科科長上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，由醫(yī)院組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。（2）二類故障：由網(wǎng)絡(luò)管理人員上報(bào)信息科科長，由信息科集中解決，并 做好相關(guān)記錄。3、三類故障：由網(wǎng)絡(luò)管理員單獨(dú)解決，并詳細(xì)登記維護(hù)情況。（三）發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)的應(yīng)急協(xié)調(diào)1、當(dāng)信息科一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，首先是立刻報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)積 極組織恢復(fù)工作，并充分考慮到特殊情況對故障恢復(fù)帶來的時(shí)間影響。各部門根據(jù)故 障恢復(fù)時(shí)間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作，具體時(shí)限明確如下：30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)一一門診掛號(hào)、住院登記、藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操作。6小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)一各護(hù)士工作站、藥房、急救中心、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手

14、工操作（具體時(shí)間由信息科通知）。24小時(shí)以上不能恢復(fù)一一全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。2、各部門的具體協(xié)調(diào)安排：Q）所有手工操作的統(tǒng)一啟動(dòng)時(shí)間，須由信息科工作人員判斷所需修復(fù)時(shí) 間，報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)同意后通知相關(guān)部門，各科室應(yīng)嚴(yán)格按照通知的時(shí)間協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作， 在未接到新的通知前不準(zhǔn)私自操作計(jì)算機(jī)。2）門、急診工作由門診辦主任負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，門、急診工 作人員要及時(shí)將中斷期間的患者信息輸入到計(jì)算機(jī)。6）門、急診收費(fèi)處工作由財(cái)務(wù)科長負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，要與信息科保持 聯(lián)系，及時(shí)反應(yīng)溝通最新消息；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行中斷超過30分鐘時(shí)，要通知收款 員轉(zhuǎn)入手工收費(fèi)程序；門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)

15、票使用情況做詳細(xì)登記；當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時(shí)，由4燥負(fù)負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定f的亍監(jiān)測，如常意定，及時(shí)向 信息科反應(yīng)情況；在接到信息科發(fā)出可使用計(jì)算機(jī)的通知時(shí)，應(yīng)重新啟動(dòng)運(yùn)行后，收款員逐步 轉(zhuǎn)入機(jī)器操作。住院處的工作由財(cái)務(wù)科長總體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào);當(dāng)系統(tǒng)停止運(yùn)行超過24小時(shí)，對普通出院患者，推遲出院結(jié)算時(shí)間。對急診 出院的患者應(yīng)根據(jù)病歷和翻朋士工作記錄，進(jìn)行手工核算，出具手寫發(fā)票。在網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行期間，出院患者急需結(jié)算時(shí)，應(yīng)由該科護(hù)士追查是否還有正在 進(jìn)行的檢查工程，并向出院結(jié)算處提供詳細(xì)費(fèi)用情況后，方可送交結(jié)算。在網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行期同入院患者急翻叭院澄時(shí)，實(shí)行手工輸入院手續(xù)。系統(tǒng)恢復(fù) 時(shí)補(bǔ)錄病人所有資料。6）護(hù)

16、士工作站由護(hù)理部主任負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)：網(wǎng)絡(luò)故障期間醫(yī)護(hù)人員應(yīng)手工詳細(xì)記錄患者的所有醫(yī)囑、護(hù)理記錄和費(fèi)用 執(zhí)行情況；詳細(xì)填寫每位患者的藥品請領(lǐng)單（包括姓名、住院號(hào)、費(fèi)別、藥品名 稱及用量），一式兩份，一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。接到信息科通知恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行時(shí)，按要求補(bǔ)錄醫(yī)囑、護(hù)理記錄和在本科發(fā)生 的費(fèi)用執(zhí)行情況。6）醫(yī)生工作站由醫(yī)務(wù)科長負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)：網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室應(yīng)手工詳細(xì)記錄患者的所有醫(yī)囑、病歷記錄，并詳細(xì) 記錄治療執(zhí)行情況、病情進(jìn)展情況。接到信息科通知恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行時(shí)，按要求補(bǔ)錄各種記錄。Q）醫(yī)技檢查工作站由醫(yī)務(wù)科長負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)：在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間應(yīng)詳細(xì)留取、整理檢

17、查申請單底聯(lián);網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過手工補(bǔ)錄患者在本科發(fā)生的費(fèi)用 （注意與臨床科室聯(lián)系溝通）。對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請單上要注明，檢查 科室應(yīng)及時(shí)通知科室或住院處，及時(shí)溝通費(fèi)用情況。8）藥房工作由醫(yī)務(wù)科長負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)：嚴(yán)格按照信息科通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作；網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，根據(jù)臨床科室提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥；網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)對臨床科補(bǔ)錄的擺藥醫(yī)囑進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品請領(lǐng)單內(nèi) 容詳細(xì)核對，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細(xì)追查；網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對出院帶藥處方及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。（四）應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定1、各工作站接到信息科發(fā)出的重新運(yùn)行通知時(shí)，需重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)；整體 網(wǎng)絡(luò)故障的工程

18、恢復(fù)工作，由信息科嚴(yán)格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進(jìn)行恢復(fù)工作; 由網(wǎng)絡(luò)管理員按數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。2、由信息科科長指定專人負(fù)責(zé)恢復(fù)，當(dāng)人員變動(dòng)時(shí)應(yīng)有交接手續(xù)。3、當(dāng)光纖損壞時(shí)應(yīng)立即使用備用光纖進(jìn)行恢復(fù)；交換機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)使 用備用交換機(jī)。4、對每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好詳細(xì)記錄。（五）故障處理程序1、網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急處理程序信息科接到科室操作人員的故障信息后，應(yīng)立即展開調(diào)查，先通過自己工作 站試驗(yàn)是否存在相同情況，或查證是否有數(shù)據(jù)庫鎖表情況、查證是否數(shù)據(jù)服務(wù)器空間 已滿。當(dāng)軟件情況都被排除以后，進(jìn)入機(jī)房看交換機(jī)指示燈是否全部不再閃動(dòng)，或閃動(dòng) 很慢，假設(shè)是那么基本上可以斷定是網(wǎng)絡(luò)存在問題，這時(shí)安排

19、一個(gè)人專門打 通知相關(guān) 科室關(guān)機(jī)及對科室來電做解釋工作。采用排除法確定故障位置：先將與交換機(jī)相連的雙絞線逐一拔出，同時(shí)觀察交 換機(jī)指示燈是否閃動(dòng)正常，逐一拔出除服務(wù)器的所有連接終端，假設(shè)仍不能解決問題， 那么逐一拔出內(nèi)部的光纖接口，一般到此完全可以排除是由哪條線影響到網(wǎng)絡(luò)速度，先 隔離開這條網(wǎng)線讓其他用戶先使用網(wǎng)絡(luò)。發(fā)現(xiàn)是由某一光纖影響，信息科人員應(yīng)到該交換機(jī)處采用同樣排除法逐個(gè)拔雙 絞線，直到找出是由哪條線路、哪個(gè)終端工作站影響到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。過這種方法，一般可以在最短的時(shí)間內(nèi)找到各種網(wǎng)絡(luò)故障的原因，假設(shè)在15分 鐘不能解決問題，應(yīng)上報(bào)到信息科長，同時(shí)告知各科室出現(xiàn)問題的簡要情況及解 決方案，3

20、0分鐘內(nèi)仍不能解決問題，應(yīng)上報(bào)到醫(yī)院院長，同時(shí)通知相關(guān)的門診與 臨床業(yè)務(wù)將轉(zhuǎn)入手工運(yùn)作，直至網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)。信息科應(yīng)時(shí)常與硬件網(wǎng)絡(luò)集成商保持較好的聯(lián)系，一旦出現(xiàn)交換設(shè)備或光纖 線路損壞，能及時(shí)通知他們以最快速度趕來救援，同時(shí)做好線路備份工作。2、服務(wù)器故障應(yīng)急處理程序il到服務(wù)器指示燈非正常顯示，切記不可隨便關(guān)機(jī)，根據(jù)指示燈面板符號(hào)，判斷是 電源、風(fēng)扇、硬盤故障，此時(shí)服務(wù)器處于病態(tài)運(yùn)行，一旦關(guān)機(jī)可能無法重啟。及時(shí)與供貨商或服務(wù)器定點(diǎn)維修公司取得聯(lián)系，匯報(bào)服務(wù)器狀態(tài)，初步確定 故障原因，由維修公司前來維修。任何時(shí)候關(guān)機(jī)前，先通知該服務(wù)器連接用戶關(guān)機(jī)，再將數(shù)據(jù)備份，并導(dǎo)出到異 地保存。假設(shè)在可接受的時(shí)間范圍內(nèi)（例如2小時(shí)停機(jī)）修復(fù)服務(wù)器，那么通知聯(lián)接用戶大 約修復(fù)時(shí)間，假設(shè)不能接