1、際商務(wù)儀【講 】段老師【課程收益】通過(guò)本次培訓(xùn)可以使學(xué)員全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的職業(yè)禮儀要求；了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；掌握日常工作淡妝的過(guò)程與技巧；塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象；熟悉與全面掌握商務(wù)場(chǎng)合及人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范【】企業(yè)高級(jí)管理、總經(jīng)理、行政、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)管理、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)【培訓(xùn)時(shí)間】2-3 天【課 大 】第一模塊：禮儀與職業(yè)形象 職場(chǎng)的必修課程第二模塊：儀容儀

2、表禮儀職業(yè)形象的完美塑造第三模塊：儀態(tài)舉止禮儀職業(yè)的個(gè)性化展現(xiàn)第四模塊：商務(wù)會(huì)面禮儀職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力第五模塊：商務(wù)交往禮儀吹響商務(wù)交往的序曲第六模塊：商務(wù)位次禮儀地位的體現(xiàn)與尊重第七模塊：交談禮儀交流中的溝通及處理問(wèn)題技巧第八模塊：禮儀只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)第九模塊：宴請(qǐng)禮儀細(xì)節(jié)決定成敗第十模塊：禮儀國(guó)際商務(wù)往來(lái)禮俗與一塊：與職業(yè)形象場(chǎng)士課程禮儀的、定義以及內(nèi)涵商務(wù)學(xué)習(xí)禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑職業(yè)形象的要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面禮儀是來(lái)自內(nèi)心的一份修養(yǎng)二塊容表業(yè)完美一、儀容禮儀塑造良好的第一印象第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)7 秒決

3、定對(duì)方對(duì)你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會(huì)化妝修飾的禮儀淡妝的基本要求工作淡妝的九個(gè)步驟儀容修飾的要求頭發(fā)的美化面容的修飾二、 儀表禮儀視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用1，服飾最大的功能：增加你的自信而不是看起來(lái)漂亮；對(duì)客戶的尊重2，著裝的 TPO 原則3，女性職業(yè)著裝套裙是商界在正式場(chǎng)合的首選服裝。商務(wù)休閑著裝禮儀規(guī)范尋找自己的亮點(diǎn)，打扮是從突顯優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始的、上衣、裙子、褲子、鞋子、配飾職業(yè)套裝色彩與搭配職業(yè)裝細(xì)節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型常見(jiàn)的著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)4，飾品搭配畫(huà)龍點(diǎn)睛還是畫(huà)蛇添足職業(yè)女性的飾品要求：戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈（手鐲）、手表等巧用絲巾女人的貴氣從鞋開(kāi)始5，職業(yè)男士西服的穿著與搭配“

4、三個(gè)三”原則西服的面料、顏色、款式要求襯衫與西服的搭配領(lǐng)帶是的酒窩細(xì)節(jié)是皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包個(gè)一、優(yōu)雅的行為舉止三種站姿，男士三種站姿（基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）五種坐姿，男士?jī)煞N坐姿（基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情）穩(wěn)健精神的走姿端莊得體的蹲姿引領(lǐng)和指示的規(guī)范手勢(shì)要求二、表情禮儀微笑的，如何訓(xùn)練空姐般的微笑；眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練第四模塊：商務(wù)會(huì)面禮儀職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力1，問(wèn)候禮儀：點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運(yùn)用及場(chǎng)合2，稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范3，握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與等4，名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及5，介紹的分類

5、,自我介紹的禮儀規(guī)范第介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范五塊：商交往禮儀吹商交往序曲一、拜訪禮儀1，拜訪的類型2，拜訪的準(zhǔn)備與形象要求3，拜訪基本禮儀二、接待禮儀1，接待規(guī)格2，接待基本禮儀3，接待禮貌用語(yǔ)三、禮品饋贈(zèng)1，禮品的選擇2，禮品的饋贈(zèng)與接受3，禮品的六塊位禮身與1，幾種常見(jiàn)動(dòng)態(tài)情境下的位次排列行走上下樓梯乘坐電梯出入房間2，幾種常見(jiàn)靜態(tài)情境下的位次排列會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、會(huì)議位次排列談判位次排列簽字儀式位次排列轎車(chē)位次規(guī)范、乘車(chē)儀態(tài)規(guī)范、乘車(chē)合影位次排列宴請(qǐng)座次禮儀規(guī)范1，交談概述2，交談的基本要求態(tài)度、誠(chéng)懇表情親切、自然舉止大方得體聲音平和、沉穩(wěn)吐詞清晰、準(zhǔn)確言語(yǔ)文雅、適度話題選擇適當(dāng)3，交談

6、的技巧運(yùn)用耐心適時(shí)贊美幽默塊：儀只聞其聲養(yǎng)體樹(shù)立良好的企業(yè)形象禮儀的基本原則接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束的基本技巧打誰(shuí)先掛如何打出接聽(tīng)的注意事項(xiàng)禮儀塊：宴儀細(xì)定成?。ㄒ唬┲胁投Y儀1.中餐禮儀簡(jiǎn)介你在品味食物，別人在品味你2.商務(wù)宴請(qǐng)的程序確定宴請(qǐng)對(duì)象規(guī)格和范圍確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)邀請(qǐng)/訂菜：喜好與席位安排餐飲與注意事3.商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭敬酒、勸酒、拒酒、擋酒案例：幽默勸酒如何調(diào)節(jié)席間氣氛如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的（二）西餐禮儀簡(jiǎn)介西餐著裝要求西餐擺臺(tái)及餐具介紹西餐席位的排列西餐宴會(huì)的程序西餐上菜順序西餐宴會(huì)的西餐餐巾的用法西餐禮儀細(xì)節(jié)（三）自助餐禮儀簡(jiǎn)介自助餐的特點(diǎn)：免排座次節(jié)省費(fèi)用