1、1.互聯(lián)網(wǎng)和WWW的進(jìn)展歷程2.電子商務(wù)的概念和進(jìn)展時(shí)期3電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)： 電子商務(wù)的劣勢(shì)：4.推動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)展的力量5.電子商務(wù)行業(yè)的構(gòu)成6.電子商務(wù)的類(lèi)型和商業(yè)應(yīng)用7.在線(xiàn)中介的類(lèi)型和職能8.電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的阻礙9、電子政府的特征有哪些？10、簡(jiǎn)述先付代幣與后付代幣的區(qū)不。11、簡(jiǎn)述基于信用卡的結(jié)算分類(lèi)。12、與傳統(tǒng)貿(mào)易相比，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易有哪些特點(diǎn)？13、簡(jiǎn)述電子現(xiàn)金的優(yōu)缺點(diǎn)。14、電子支票的優(yōu)點(diǎn)有哪些？15、電子商務(wù)的進(jìn)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)時(shí)期?16、簡(jiǎn)述推動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)展的力量17、WWW交互的三個(gè)進(jìn)展時(shí)期.18、簡(jiǎn)述B2B電子商務(wù)進(jìn)展的力量19、,阻礙電子商務(wù)軟件選擇的因素有哪些?20、,什

2、么是數(shù)字證書(shū)?它的用途是什么?21、,簡(jiǎn)述在線(xiàn)購(gòu)物過(guò)程,及其電子結(jié)算在其中的作用.22、,請(qǐng)簡(jiǎn)述電子現(xiàn)金的工作原理.23、,簡(jiǎn)述在線(xiàn)結(jié)算卡的結(jié)算類(lèi)型.24、在線(xiàn)購(gòu)物能夠分為幾個(gè)時(shí)期？它們各自的特點(diǎn)是什么？25、網(wǎng)上拍賣(mài)成功進(jìn)展的緣故是什么？26、必須遵循的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范有哪些？假如違反，會(huì)導(dǎo)致如何樣的結(jié)果？27、二手調(diào)查的內(nèi)容有哪些？1答：要求識(shí)記互聯(lián)網(wǎng)和WWW的概念；領(lǐng)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)和WWW的進(jìn)展歷史和現(xiàn)狀?；ヂ?lián)網(wǎng)是互相連接的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所組成的一個(gè)大系統(tǒng)，那個(gè)系統(tǒng)覆蓋全球。WWW是互聯(lián)網(wǎng)的一部分，它是一些計(jì)算機(jī)按照一種特定方式互相連接所構(gòu)成的互聯(lián)網(wǎng)的子集，這些計(jì)算機(jī)能夠?qū)ｉT(mén)容易地進(jìn)行內(nèi)容互訪(fǎng)。2 答：識(shí)

3、記電子商務(wù)的定義，從通信、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)及在線(xiàn)的不同角度對(duì)電子商務(wù)概念進(jìn)行理解：領(lǐng)會(huì)電子商務(wù)進(jìn)展的四個(gè)時(shí)期（EFT時(shí)代、電子報(bào)文傳送技術(shù)、聯(lián)機(jī)服務(wù)和WWW）。歐洲委員會(huì)（1997）對(duì)電子商務(wù)的定義是：“電子商務(wù)確實(shí)是以電子方式進(jìn)行商務(wù)交易。它以數(shù)據(jù)（包括文本、聲音和圖像）的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同的活動(dòng)（如商品服務(wù)的電子貿(mào)易、數(shù)字內(nèi)容的在線(xiàn)傳輸、電子轉(zhuǎn)賬、商品拍賣(mài)、協(xié)作、在線(xiàn)資源利用、消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)）。它涉及產(chǎn)品（消費(fèi)品和工業(yè)品）和服務(wù)（信息服務(wù)、財(cái)務(wù)與法律服務(wù)）；傳統(tǒng)活動(dòng)（保健、教育）與新活動(dòng)（虛擬商場(chǎng)）?！睆牟煌慕嵌?，電子商務(wù)有不同的理解：從通信的角度看，電子商務(wù)是通過(guò)

4、電話(huà)線(xiàn)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他方式實(shí)現(xiàn)的信息、產(chǎn)品服務(wù)或結(jié)算款項(xiàng)的傳送；從業(yè)務(wù)流程的角度看，電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流程自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用；從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是要滿(mǎn)足企業(yè)、消費(fèi)者和治理者的愿望，如降低服務(wù)成本，同時(shí)改進(jìn)商品的質(zhì)量并提高服務(wù)實(shí)現(xiàn)的速度；從在線(xiàn)的角度看，電子商務(wù)是指提供在互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機(jī)服務(wù)上購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售產(chǎn)品的能力?？傊娮由虅?wù)強(qiáng)調(diào)了新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的產(chǎn)生和利用，確實(shí)是“制造商業(yè)價(jià)值”或“用更少的鈔票辦更多的事”。3電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)：（1）對(duì)企業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)能夠歸納為一句話(huà)：電子商務(wù)能夠增加銷(xiāo)售額并降低成本。（2）企業(yè)在銷(xiāo)售商品和處理訂單時(shí)，用電子商務(wù)能夠降低詢(xún)價(jià)、提供報(bào)價(jià)和確定存貨

5、等活動(dòng)的處理成本。（3）電子商務(wù)能夠增加賣(mài)主的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，企業(yè)在采購(gòu)時(shí)用電子商務(wù)能夠找到新的供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴，而且討價(jià)還價(jià)和交易條款的傳遞都十分便捷。電子商務(wù)提高了企業(yè)間信息交換的速度和準(zhǔn)確性，降低了交易雙方的成本。（4）電子商務(wù)也增加了買(mǎi)主的購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。買(mǎi)主每天24小時(shí)都能夠與賣(mài)主接觸。能夠及時(shí)、大量地獲得所需要的信息。（5）電子商務(wù)的好處能夠惠及整個(gè)社會(huì)。除互聯(lián)網(wǎng)能夠安全、迅速、低成本地實(shí)現(xiàn)稅收、退休金和社會(huì)福利金的電子支付外，由于電子商務(wù)可讓人們?cè)诩夜ぷ鳎煌〒頂D和環(huán)境污染也能夠得到緩解。而且電子商務(wù)還能夠使產(chǎn)品或服務(wù)到達(dá)邊遠(yuǎn)地區(qū)。電子商務(wù)的劣勢(shì)：（1）有些業(yè)務(wù)流程也許永久也不能使用電子商務(wù)

6、。（2）企業(yè)在采納任何新技術(shù)之前都要計(jì)算投資的收益情況。對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行投資時(shí)，其收益是專(zhuān)門(mén)難計(jì)算的，這是因?yàn)閷?shí)施電子商務(wù)的成本和收益專(zhuān)門(mén)難定量計(jì)算。另外招募和留住那些精通技術(shù)和設(shè)計(jì)、熟悉業(yè)務(wù)流程的雇員也是件難事。還有的困難是完成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)和交易處理軟件專(zhuān)門(mén)難與支持電子商務(wù)的軟件有效地兼容。（3）在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)還會(huì)遇到文化和法律上的障礙。4.推動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)展的力量要求識(shí)記推動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)展的經(jīng)濟(jì)、顧客交互和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化融合等因素的相關(guān)概念，外部集成和內(nèi)部集成，技術(shù)融合和內(nèi)容融合；領(lǐng)會(huì)三個(gè)因素對(duì)電子商務(wù)的推動(dòng)方式。經(jīng)濟(jì)力量：通過(guò)電子商務(wù)，企業(yè)可利用低成本的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，降低技術(shù)升級(jí)所需的

7、成本，降低與供應(yīng)商進(jìn)行電子交易的成本，同時(shí)提高交易的準(zhǔn)確性，降低共享全球信息和廣告的成本，并使企業(yè)能提供低成本的顧客服務(wù)。經(jīng)濟(jì)效率的提高成為推動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)展最全然的因素。顧客交互：企業(yè)與顧客之間形成一對(duì)一的交流。技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化融合：融合是指將多個(gè)現(xiàn)存技術(shù)結(jié)合起來(lái)，制造出比原有技術(shù)更為強(qiáng)大和高效的新技術(shù)，從而形成新的技術(shù)能力。技術(shù)和數(shù)字的融合為電子商務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)提供了可能。數(shù)字技術(shù)能夠使文字、聲音、圖片和圖像轉(zhuǎn)換為能集成、儲(chǔ)存、操作和迅速傳送的一系列數(shù)據(jù)流，同時(shí)不損害傳送的質(zhì)量。外部集成是將供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)和公司集成為一個(gè)共同的社區(qū)，使它能在任何計(jì)算機(jī)平臺(tái)之間進(jìn)行通信。電子商務(wù)的直接應(yīng)用確實(shí)是

8、企業(yè)業(yè)務(wù)的內(nèi)部集成。完成內(nèi)部集成的企業(yè)可用電子方式接收訂單，然后自動(dòng)將信息發(fā)到生產(chǎn)、運(yùn)輸、結(jié)算和存貨系統(tǒng)。融合包括兩個(gè)方面：內(nèi)容的融合和傳輸技術(shù)的融合。內(nèi)容的融合使數(shù)字化的信息（可表達(dá)為基于計(jì)算機(jī)的信息）能夠低成本地進(jìn)行處理、檢索、分類(lèi)、加強(qiáng)、轉(zhuǎn)換、壓縮、加密、復(fù)制和傳送。傳輸融合是指壓縮和存儲(chǔ)數(shù)字化信息，使它能通過(guò)現(xiàn)有的混合基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行傳輸。傳輸融合也指通信設(shè)備的融合，即聲音、數(shù)據(jù)、圖片和圖像在同一條線(xiàn)路上傳輸所用的“管道”。5.電子商務(wù)行業(yè)的構(gòu)成要求識(shí)記網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版、消息傳送和信息公布、公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、公共政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電子商務(wù)應(yīng)用等相關(guān)概念；領(lǐng)會(huì)電子商務(wù)的

9、行業(yè)框架，即不同層次上所執(zhí)行的不同職能，不同層次之間相互支持、相互依存的關(guān)系。（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施：包括有線(xiàn)電話(huà)、無(wú)線(xiàn)電話(huà)、帶調(diào)制解調(diào)器的PC機(jī)和衛(wèi)星傳輸?shù)确绞健＃?）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版：傳輸內(nèi)容的系統(tǒng)與這種系統(tǒng)類(lèi)似，只是那個(gè)地點(diǎn)的產(chǎn)品是內(nèi)容，而服務(wù)器相當(dāng)于配送中心。目前最常用的內(nèi)容傳輸結(jié)構(gòu)是WWW.（3）消息傳送和信息公布：網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)膬?nèi)容包括文本、數(shù)字、圖片、聲音和圖像、內(nèi)容生成并存儲(chǔ)在服務(wù)器里，載體（即各種消息傳送和信息公布方法）就帶著內(nèi)容穿過(guò)網(wǎng)絡(luò)。（4）公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施：包括為在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售過(guò)程提供便利的不同方法。在線(xiàn)商務(wù)中，買(mǎi)主向賣(mài)主發(fā)送電子結(jié)算（某種形式的電子支票或數(shù)字現(xiàn)金）

10、信息和匯款信息。為完成在線(xiàn)結(jié)算并確保安全送達(dá)，結(jié)算服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施需要開(kāi)發(fā)加密和認(rèn)證的方法來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)上的信息安全。（5）電子商務(wù)應(yīng)用層：其中包括供應(yīng)鏈治理、VOD、遠(yuǎn)程金融服務(wù)、采購(gòu)、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)和廣告，以及家庭購(gòu)物。這是最高的一個(gè)層次，它的運(yùn)行是建立在以上4個(gè)層次有效運(yùn)行的基礎(chǔ)之上的。（6）重要的支持層：公共政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是所有電子商務(wù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的兩大支柱。與電子商務(wù)有關(guān)的公共政策涉及信息訪(fǎng)問(wèn)權(quán)、隱私和信息定價(jià)等問(wèn)題。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)指的是對(duì)信息出版工具、用戶(hù)界面和信息傳輸?shù)木唧w規(guī)定。6.電子商務(wù)的類(lèi)型和商業(yè)應(yīng)用識(shí)記企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)、企業(yè)與消費(fèi)者間（B2C）電子商務(wù)的有關(guān)概念；

11、領(lǐng)會(huì)電子商務(wù)的各類(lèi)商業(yè)應(yīng)用。企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)：從企業(yè)的角度來(lái)看，電子商務(wù)有助于實(shí)現(xiàn)下列商業(yè)應(yīng)用：供應(yīng)商治理；存貨治理；配送治理；渠道治理和結(jié)算治理。企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)：企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)的目的在于關(guān)心企業(yè)維持有助于讓渡顧客價(jià)值的各種關(guān)系。這類(lèi)電子商務(wù)應(yīng)用的重點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)各種職能的集成，它包括工作組的通信、電子出版和銷(xiāo)售隊(duì)伍生產(chǎn)率的治理。企業(yè)與消費(fèi)者間（B2C）電子商務(wù)：從消費(fèi)者的角度看，電子商務(wù)促進(jìn)了社交、個(gè)人理財(cái)及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和信息。7.在線(xiàn)中介的類(lèi)型和職能識(shí)記在線(xiàn)中介的概念，領(lǐng)會(huì)在線(xiàn)中介的類(lèi)型及職能。中介（即電子經(jīng)紀(jì)）是處于交易雙方之間的經(jīng)濟(jì)代理，其任務(wù)是執(zhí)行合同履行所必需的職能。在線(xiàn)中介

12、即指在電子商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮中介職能的組織與個(gè)人。8.電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的阻礙識(shí)記等級(jí)制組織結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的價(jià)值鏈、行業(yè)價(jià)值鏈；領(lǐng)會(huì)電子商務(wù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)、價(jià)值鏈和治理問(wèn)題的阻礙。等級(jí)制組織結(jié)構(gòu)：是傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式之一。大部分等級(jí)制組織有一個(gè)高高在上的總裁或總經(jīng)理，他的下面有幾個(gè)副總經(jīng)理向他匯報(bào)工作，副總經(jīng)理的下面又有更多的中層經(jīng)理向他們匯報(bào)工作，依此類(lèi)推。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的價(jià)值鏈：價(jià)值鏈?zhǔn)且环N對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組織的方法，每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位實(shí)施這些活動(dòng)對(duì)其銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、促銷(xiāo)、銷(xiāo)售、運(yùn)輸和售后服務(wù)。除了這些關(guān)鍵活動(dòng)，還包括了一些支持活動(dòng)，如人力資源治理，財(cái)務(wù)治理，技術(shù)開(kāi)發(fā)和

13、原材料采購(gòu)。行業(yè)價(jià)值鏈：當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)單位向客戶(hù)銷(xiāo)售一種產(chǎn)品時(shí)，客戶(hù)可能把這種產(chǎn)品作為其價(jià)值鏈的原材料。如此一個(gè)特定的業(yè)務(wù)單位的價(jià)值鏈就從屬于一個(gè)更大的業(yè)務(wù)流。通過(guò)了解行業(yè)價(jià)值鏈中的其他業(yè)務(wù)單位是如何開(kāi)展活動(dòng)的，治理者能夠找到新的機(jī)會(huì)來(lái)降低成本、改進(jìn)產(chǎn)品和重組渠道。行業(yè)價(jià)值鏈能夠關(guān)心企業(yè)找到沿產(chǎn)品生命周期向前或向后進(jìn)展的機(jī)會(huì)，從而提高企業(yè)的效率，改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。電子商務(wù)概論簡(jiǎn)答題9、電子政府的特征有哪些？（1）監(jiān)督電子化（2）資料電子化（3）溝通電子化（4）辦公電子化（5）市場(chǎng)規(guī)范化10、簡(jiǎn)述先付代幣與后付代幣的區(qū)不。A、先付代幣是在賣(mài)方和買(mǎi)方之間交換的。用戶(hù)要預(yù)先支付一定金額購(gòu)買(mǎi)代幣。交易是通過(guò)

14、電子貨幣的交換進(jìn)行結(jié)算。先付代幣結(jié)算機(jī)制包括電子現(xiàn)金、借記卡和存放電子貨幣的電子鈔票包。B、后付代幣的使用取決于買(mǎi)賣(mài)雙方之間交換的資金轉(zhuǎn)帳指令。后付代幣包括電子支票、加密信用卡和第三方授權(quán)機(jī)制。11、簡(jiǎn)述基于信用卡的結(jié)算分類(lèi)。A、使用未加密結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息的結(jié)算。結(jié)算卡結(jié)算的最簡(jiǎn)單方法是在公共網(wǎng)絡(luò)上交換未加密結(jié)算卡。由于互聯(lián)網(wǎng)本身的安全水平專(zhuān)門(mén)低，因此這種方法存在專(zhuān)門(mén)多問(wèn)題。黑客可讀取結(jié)算卡號(hào)碼，他們編的程序能夠掃描互聯(lián)網(wǎng)流量，找到結(jié)算卡號(hào)碼。此外，認(rèn)證也是個(gè)大問(wèn)題，賣(mài)方要證實(shí)結(jié)算卡的使用者確實(shí)是持卡人。B、使用加密結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息的結(jié)算。即使用互聯(lián)網(wǎng)傳送結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息前對(duì)信息加密，也要考慮其他因

15、素，如結(jié)算卡交易本身的成本，這對(duì)小額結(jié)確實(shí)是一種限制。C、使用第三方證明的結(jié)算。解決安全和認(rèn)證問(wèn)題的另一種方法是引入第三方進(jìn)行收款和證實(shí)。12、與傳統(tǒng)貿(mào)易相比，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易有哪些特點(diǎn)？（1）信息更安全（2）交易虛擬化（3）交易透明化（4）交易低成本化（5）交易快捷化13、簡(jiǎn)述電子現(xiàn)金的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：A、電子現(xiàn)金比其他結(jié)算方式更為有效，在互聯(lián)網(wǎng)上現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳的成本比處理信用卡的成本低；B、電子交易的距離不是問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)上信息傳遞的瞬時(shí)性，能夠?qū)r(shí)空對(duì)交易的限制大大降低；C、電子現(xiàn)金也不像信用卡交易要求專(zhuān)門(mén)認(rèn)證。缺點(diǎn)：A、存在著互聯(lián)網(wǎng)征稅問(wèn)題；B、無(wú)法跟蹤，這就帶來(lái)了另一個(gè)問(wèn)題：洗鈔票；C、電子現(xiàn)金還能夠被

16、偽造。14、電子支票的優(yōu)點(diǎn)有哪些？答題要點(diǎn)：（1）節(jié)約時(shí)刻。（2）減少了紙張傳遞的費(fèi)用。（3）減少了支票被退回情況的發(fā)生。（4）電子支票不需要安全的存儲(chǔ)。（5）適應(yīng)性強(qiáng)。簡(jiǎn)答題15、電子商務(wù)的進(jìn)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)時(shí)期?:第一時(shí)期:EFT時(shí)代.70年代,銀行間電子資金轉(zhuǎn)賬(EFT)開(kāi)始應(yīng)用,改變了金融業(yè)的業(yè)務(wù)流程.電子資金轉(zhuǎn)賬是指通過(guò)企業(yè)間通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的賬戶(hù)交易信息的電子傳輸.這是電子商務(wù)最原始的形式之一,也是最普遍的形式.第二時(shí)期:電子報(bào)文傳送技術(shù).從70年代后期到80年代早期,電子商務(wù)以電子報(bào)文傳送技術(shù)(如電子數(shù)據(jù)交換EDI)的形式在企業(yè)內(nèi)部得到推廣.電子數(shù)據(jù)交換(EDI)使企業(yè)能夠用標(biāo)準(zhǔn)化的電

17、子格式與供應(yīng)商之間交換商業(yè)單證.第三時(shí)期:聯(lián)機(jī)服務(wù).在80年代中期,聯(lián)機(jī)服務(wù)開(kāi)始風(fēng)行.它提供了新的社交交互形式(如談天室),還提供了知識(shí)共享的方法(如新聞組和FTP).第四個(gè)時(shí)期:WWW.90年代中期到現(xiàn)在,互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了WWW應(yīng)用,這是電子商務(wù)的轉(zhuǎn)折點(diǎn).WWW為信息出版和傳播方面的問(wèn)題提供了簡(jiǎn)單易用解決方案.WWW帶來(lái)的規(guī)模效應(yīng)降低了業(yè)務(wù)成本,它所帶來(lái)范圍效應(yīng)則豐富了企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)多樣性16、簡(jiǎn)述推動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)展的力量.:1,經(jīng)濟(jì)力量:顧客交互和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化融合共同推動(dòng)了電子商務(wù)的進(jìn)展.2,經(jīng)濟(jì)力量首先源于對(duì)經(jīng)濟(jì)效率的渴望.通過(guò)電子商務(wù),企業(yè)可利用低成本的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施,降低技術(shù)升級(jí)所需的成

18、本,降低與供應(yīng)商進(jìn)行電子交易的成本,同進(jìn)提高交易的準(zhǔn)確性,降低共享全球信息和廣告的成本,并使企業(yè)能提供低成本的顧客服務(wù),其推動(dòng)作用可具體通過(guò)內(nèi)部集成和外部集成兩個(gè)方面體現(xiàn).3,信息技術(shù)的進(jìn)步大大擴(kuò)展了顧客選擇產(chǎn)品的范圍.隨著新產(chǎn)品大理涌入市場(chǎng),目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)變成了差異化的重要工具,信息大量涌入,能夠簡(jiǎn)便快捷地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行比較,因此顧客對(duì)品牌名稱(chēng)也不像原來(lái)那么重視了.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員紛紛利用信息技術(shù),建立與顧客的互動(dòng)交流,爭(zhēng)取獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).4,技術(shù)和數(shù)字的融合為電子商務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)提供了可能.數(shù)字技術(shù)能夠使文字,聲音,圖片和圖像轉(zhuǎn)換為能集成,儲(chǔ)存,操作和迅速傳送的一系列數(shù)據(jù)流,同時(shí)不損害傳送的質(zhì)量.這

19、不僅促進(jìn)了新行業(yè)的產(chǎn)生,也推動(dòng)著往常全然毫不相干的行業(yè)緊密聯(lián)系起來(lái),進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)和合作.17、WWW交互的三個(gè)進(jìn)展時(shí)期.答:1,WWW上的交互性經(jīng)歷了三個(gè)進(jìn)展時(shí)期,在第一時(shí)期,WWW只是實(shí)現(xiàn)了共享靜態(tài)文件(如技術(shù)手冊(cè),論文,軟件等),這些文件差不多上在”離線(xiàn)”時(shí)預(yù)備好并上載到WWW服務(wù)器上.2,用戶(hù)對(duì)交互式網(wǎng)頁(yè)的需求驅(qū)動(dòng)了WWW第二個(gè)時(shí)期的進(jìn)展,如用戶(hù)能夠在線(xiàn)填寫(xiě)檢索表格,用戶(hù)調(diào)查表和注冊(cè)表等,這些表格就需要具有交互性.3,JAVA等高級(jí)腳本語(yǔ)言的出現(xiàn)開(kāi)創(chuàng)了WWW交互的第三個(gè)時(shí)期.腳本可使WWW上的文件包含有動(dòng)態(tài)內(nèi)容或依照用戶(hù)的請(qǐng)求即時(shí)創(chuàng)建的內(nèi)容.因此,網(wǎng)站就可依照個(gè)人的偏好和請(qǐng)求定制適合他的內(nèi)容

20、.具備這種能力的WWW,就變成了提供定制應(yīng)用平臺(tái).18、簡(jiǎn)述B2B電子商務(wù)進(jìn)展的力量.:1,供應(yīng)商治理.企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用可關(guān)心企業(yè)減少供應(yīng)商的數(shù)量,這些應(yīng)用能夠降低訂單處理成本,縮短處理周期,減少處理人員并同時(shí)提高處理的訂單數(shù)量,加強(qiáng)業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系.2,存貨治理.假如企業(yè)的大部分業(yè)務(wù)伙伴都建立了電子連接,那么往常用傳真或郵件傳送的信息情由在就能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)趕忙傳輸.企業(yè)還能夠確認(rèn)所傳輸?shù)奈募?以確保文件已為對(duì)方收到,從而提高了審計(jì)能力.3,配送治理.企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用簡(jiǎn)化了運(yùn)輸單證的傳送,如提貨單,采購(gòu)訂單,提早運(yùn)輸通知和載貨單等,電子應(yīng)用能確保單證的數(shù)據(jù)更為準(zhǔn)確,從而改善了資源治理.4,渠道治理

21、,企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用可快速將經(jīng)營(yíng)信息傳遞給貿(mào)易伙伴,能夠把這些信息貼在電子公告牌上.企業(yè)可將生產(chǎn)信息以電子方式傳送給分銷(xiāo)網(wǎng),不但減少專(zhuān)門(mén)多人工和時(shí)刻,并可確保業(yè)務(wù)伙伴能共享到準(zhǔn)確的信息.5,結(jié)算治理,企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用可將企業(yè)與供應(yīng)商和分銷(xiāo)商連接起來(lái),使結(jié)算能以電子方式發(fā)送和接收.電子結(jié)算減少了單證錯(cuò)誤,提高了企業(yè)處理發(fā)票的速度,同時(shí)降低了交易費(fèi)用.19、,阻礙電子商務(wù)軟件選擇的因素有哪些?答:在網(wǎng)上開(kāi)展電子商務(wù)會(huì)面臨其軟,硬件解決方案的多種選擇.阻礙電子商務(wù)軟件選擇的因素有多種,其中最重要是企業(yè)規(guī)模,可能的訪(fǎng)問(wèn)量和銷(xiāo)售量.銷(xiāo)售數(shù)千種商品而且訪(fǎng)問(wèn)量專(zhuān)門(mén)高的網(wǎng)站需要的軟件功能就比只銷(xiāo)售數(shù)十種商品

22、的小電子商亭要強(qiáng)大得多,另一個(gè)因素是預(yù)算,小預(yù)算要求低成本的方案,大預(yù)算意味著功能強(qiáng)大的軟,硬件方案.電子商務(wù)受眾也是阻礙電子商務(wù)軟件選擇的一個(gè)關(guān)鍵因素.建一個(gè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站所需的軟件同建設(shè)企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)的網(wǎng)站就大不相同.企業(yè)間的電子商務(wù)可在貿(mào)易伙伴間進(jìn)行電子數(shù)據(jù)傳輸,內(nèi)容包括發(fā)票,訂單和其他會(huì)計(jì)數(shù)據(jù).另一個(gè)關(guān)鍵決策是:采納ISP提供的整體服務(wù)依舊自行維護(hù)電子商務(wù)網(wǎng)站?回答那個(gè)問(wèn)題關(guān)鍵是看公司是否具備這類(lèi)人才(程序員和了解網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的人等).假如公司沒(méi)有或?qū)ｉT(mén)難雇到維護(hù)電子商務(wù)網(wǎng)站的技術(shù)人員,就應(yīng)該找一家有經(jīng)驗(yàn)的ISP去完成這些工作,假如公司已具備了專(zhuān)門(mén)多Internet資源(包括

23、現(xiàn)成的硬件和服務(wù)器,有經(jīng)驗(yàn)的職員和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等),自行維護(hù)電子商務(wù)網(wǎng)站就既簡(jiǎn)便又節(jié)約成本.20、,什么是數(shù)字證書(shū)?它的用途是什么?答:1,數(shù)字證書(shū)是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁(yè)上的程序.2,數(shù)字證書(shū)可用來(lái)驗(yàn)證用戶(hù)或網(wǎng)站的身份,還具有向網(wǎng)頁(yè)或電子郵件附件原發(fā)送者發(fā)送加密信息的功能.下載的程序內(nèi)有數(shù)字證書(shū),就可識(shí)不出軟件出版商,以確認(rèn)軟件出版商的身份同證書(shū)相符,確認(rèn)證書(shū)是否有效.21、,簡(jiǎn)述在線(xiàn)購(gòu)物過(guò)程,及其電子結(jié)算在其中的作用.答:在線(xiàn)購(gòu)物過(guò)程大致步驟如下:1,消費(fèi)者掃瞄商品.消費(fèi)者用掃瞄器在銷(xiāo)售商的網(wǎng)頁(yè)上掃瞄在線(xiàn)商品目錄,或掃瞄銷(xiāo)售商在光盤(pán)上提供的目錄,或閱讀印刷出來(lái)的商品目錄.2,消費(fèi)者選擇商品.

24、比較商品的價(jià)格,并考慮商品的品牌,質(zhì)量和其他因素.找出價(jià)值最高的商品.3,消費(fèi)者接收訂貨表.訂貨表中有商品目錄和價(jià)格(包括是否含稅,裝運(yùn)與處理費(fèi)).訂貨表可由銷(xiāo)售商的服務(wù)器直接傳送到消費(fèi)者的PC機(jī)上.有些在線(xiàn)銷(xiāo)售商可能同意消費(fèi)者討價(jià)還價(jià).4,消費(fèi)者選擇結(jié)算的方法.可供選擇的方法有電子現(xiàn)金,電子支票或信用卡等.5,消費(fèi)者填完訂單后,向銷(xiāo)售商提交訂貨表,并告知所選的結(jié)算方法.6,銷(xiāo)售商要求消費(fèi)者的銀行提供結(jié)算授權(quán).7,銷(xiāo)售商向消費(fèi)者寄出裝運(yùn)和結(jié)算的確認(rèn)書(shū).8,銷(xiāo)售商按照訂貨表裝運(yùn)物資,或提供消費(fèi)者所要求的服務(wù).9,銷(xiāo)售商要求消費(fèi)者的銀行進(jìn)行結(jié)算.22、,請(qǐng)簡(jiǎn)述電子現(xiàn)金的工作原理.答:(1)要拿到電子現(xiàn)金,消費(fèi)者必須到銀行去開(kāi)一個(gè)賬戶(hù),并提供證明身份的證件.(2)當(dāng)他想用電子消費(fèi)時(shí),他就可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)銀行并提供