1、車險(xiǎn)續(xù)保方案除交強(qiáng)險(xiǎn)和車船稅必須買商業(yè)險(xiǎn)的種類很多，大致如下：車損險(xiǎn)：你把車撞壞了，保險(xiǎn)公司可以出現(xiàn)給你修車，按新車購(gòu)置價(jià)投保，根據(jù)廠牌型號(hào)由統(tǒng)一的車輛購(gòu)置價(jià)格報(bào)價(jià)平臺(tái)確定投保金額。第三者險(xiǎn)：（5 萬、 10萬、 20 萬、 30萬、 50 萬、 100 萬自選 ）你撞壞了別人的東西，保險(xiǎn)公司可以幫你賠付，但僅限直接損失，醫(yī)療只負(fù)責(zé)醫(yī)保范圍內(nèi)部分。玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)：（有些公司分進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)，價(jià)格不一樣）你的汽車玻璃在沒有交通事故時(shí)破碎，保險(xiǎn)公司可以給你換新的。車上人員險(xiǎn)：可按1 萬 / 座、 2 萬 / 座或 5 萬 / 座投保，有些公司可以選擇座位投保（比如只選前排2 個(gè)座位或只選駕駛員，甚至有

2、的公司可以前排2 萬 / 座，后排1 萬 / 座）。出車禍時(shí)，可以賠付你自己車上人員的醫(yī)療費(fèi)用，只負(fù)責(zé)醫(yī)保范圍自燃險(xiǎn)：你的車因油路電路問題自己燃燒了，保險(xiǎn)公司可以按折舊再8 折賠錢（如果投保不計(jì)免賠險(xiǎn)就可以不打8 折），投保按折舊價(jià)全車盜搶險(xiǎn)：車被偷了，有公安機(jī)關(guān)證明，3 個(gè)月內(nèi)找不到，按折舊再8 折賠錢（如果投保不計(jì)免賠險(xiǎn)就可以不打8 折），投保按折舊價(jià)不計(jì)免賠險(xiǎn)：作為車損險(xiǎn)、三責(zé)險(xiǎn)、車上人員險(xiǎn)、全車盜搶險(xiǎn)的附加險(xiǎn)種存在（有些公司是合在一起賣的，有些公司可以分開挑選），如果不投保該險(xiǎn)，出險(xiǎn)時(shí)要按責(zé)任大小加扣，全責(zé)扣20%，主責(zé)扣15%，同責(zé)扣10%，次責(zé)扣5%。還有一些附加的品種（比如4s

3、店特約險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)、因不明原因致?lián)p條款、過積水路面條款等等），公司不同品種也不同，需要在投保時(shí)咨詢要買什么險(xiǎn)種還是要自己斟酌保險(xiǎn)價(jià)格的比較要在投保相同險(xiǎn)種和保險(xiǎn)金額的基礎(chǔ)上才能比較全險(xiǎn)只是一個(gè)比較籠統(tǒng)的說法你叫他們報(bào)價(jià)的時(shí)候要問清楚保了些什么險(xiǎn)種，保險(xiǎn)金額是多少這樣才有比頭要便宜就去買電話車險(xiǎn)好了便宜多了就是出險(xiǎn)了沒有業(yè)務(wù)員幫你跑腿篇二：車險(xiǎn)續(xù)保的話術(shù) TOC o 1-5 h z 車險(xiǎn)的一些問題:、這價(jià)格比別人貴很多, 能不能便宜點(diǎn)啊我 給您買的險(xiǎn)種也比別人多啊, 對(duì)方給您報(bào)的第三者是多少萬民呢?有沒有劃痕險(xiǎn)呢?交強(qiáng)險(xiǎn)有沒有加進(jìn)去呢?如果是老三家保險(xiǎn)公司, 我敢確定價(jià)格是沒多少差別的. 那請(qǐng)問給

4、您報(bào)價(jià)的是哪家保險(xiǎn)公司呢?我 們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時(shí)我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)雖然我們的保費(fèi)不是同行業(yè)最低的，你買保險(xiǎn)是一天，但享受的服務(wù)是一年，每天平均下來也不過一塊多錢，向您這樣有身份有地位的人，也不會(huì)在乎這一點(diǎn)小錢，您買的是服務(wù)不是嗎？多 一分錢就是多一份保障，也許您在其他公司是同樣的價(jià)格，但是在我們公司買的服務(wù)確是不一樣的，您看您在我們公司可以享受到（拖車、送油、免費(fèi)換輪胎、15%的保費(fèi)優(yōu)惠、豐富的禮品、免費(fèi)代辦年審、代繳交通違章），您通過其他途徑投保也許價(jià)格真的會(huì)便宜點(diǎn)，但是相關(guān)的服務(wù)是否有保障就很難說了。您看是吧？理賠時(shí)少賠，或者查勘不及時(shí)，這也不是您所想看到的，而這些我們公

5、司都有保障的，我們?nèi)珖?guó)有xx 家分公司，隨時(shí)保障您在全國(guó)各地出險(xiǎn)后，都會(huì)有查勘員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，不存在排隊(duì)等待的情況像這樣優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，不是每一家保險(xiǎn)公司都能做到的。您還考慮什么呢？如果沒有什么問題、這 個(gè)價(jià)錢已經(jīng)是最優(yōu)惠的價(jià)格了, 我們已經(jīng)把15 個(gè)點(diǎn)的優(yōu)惠直接返還給您了, 如果再低的話保險(xiǎn)公司之間就會(huì)形成惡性競(jìng)爭(zhēng)了, 這不利于保險(xiǎn)業(yè)的良性發(fā)展, 您也不愿看到 TOC o 1-5 h z 這樣的局面吧. 您看這樣吧, 您在這邊辦理, 我們可以送一些豐富的禮物給您.我 不要什么服務(wù)，可不可以把我的保費(fèi)便宜一點(diǎn)舉個(gè)例子，就像您在超市買牛奶，在另外送您一袋，您能說，我不要，送錢給我嗎？語言描述（一個(gè)場(chǎng)

6、景，感動(dòng)客戶，讓客戶覺得需要）2、已經(jīng)買了（ 實(shí)際沒買）?* 先生 （ 小姐 ） 我在平臺(tái)看到您還沒有買保險(xiǎn)啊, 您確定您是繳費(fèi)了嗎?那保單有沒拿到手?我怕您被騙了3、質(zhì)疑真實(shí)性您可以撥貸95500 進(jìn)行確認(rèn)4、那出險(xiǎn)的情況下找誰處理啊?（ 原先的業(yè)務(wù)員離職或者請(qǐng)假）* 小姐工作表現(xiàn)優(yōu)秀, 被調(diào)到更需要她的崗位去了. 您有出險(xiǎn)的情況下直接聯(lián)系我啊, 您把我手機(jī)號(hào)碼保存下來吧.5、上年出了三四次險(xiǎn), 今年想在代理公司買我們一直合作開了, 您就沒有必要轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去啦, 而且您之前出了三四次險(xiǎn)就更應(yīng)該在太平洋續(xù)保 , 您都知道我們公司的后續(xù)服務(wù)是很不錯(cuò)的, 您換了一家公司又要重新適應(yīng)它的后續(xù)服務(wù)而且不一

7、定能保證您滿意的, 況且代理公司周末不上班, 您有什么事情的話辦起來也不方便啊.6、和朋友交情好, 打算在他那里買您 當(dāng)然可以相信您的朋友。（您的朋友具體做什么的呢）而且您的朋友也會(huì)給您一定的優(yōu)惠。但是您也知道，朋友之間最好別設(shè)計(jì)到金錢關(guān)系，若在以后的理賠服務(wù)方面出現(xiàn)什么問題，還會(huì)影響到你們之間的感情。這也不是您想要看到的不是嗎？ TOC o 1-5 h z 我 打算在朋友那里買（ 我方價(jià)格比對(duì)方便宜的情況下）我們合作開了, 就在我這里繼續(xù)續(xù)保下去吧, 如果是我這邊的價(jià)格比你朋友的高我就沒話可說了 , 你沒有必要用更高的價(jià)格購(gòu)買同樣的保險(xiǎn)啊. 而且你在你朋友那購(gòu)買, 有什么事情的話你又不好意思

8、麻煩他, 在我這里辦理的話可以隨時(shí)打電話找我處理呢.7、能不能送多點(diǎn)禮品呢?* 先生 （ 小姐 ）, 您知道的, 我們這里每送一份禮品都要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的簽字的, 我已經(jīng)很努力為您爭(zhēng)取您喜歡的禮品了. 可以的話, 一定會(huì)為您爭(zhēng)取更多的禮品的, 如果爭(zhēng)取不到, 也請(qǐng)您體諒我.8、我今年打算把車過戶給別人了* 先生 , 是這樣子的, 如果車子過戶給別人了, 今年的保險(xiǎn)就按照新保的折扣來算, 折扣比較高 , 所以我建議您先把保險(xiǎn)在車子過戶前給辦理了, 到時(shí)您再拿相關(guān)資料到我這邊讓我?guī)湍雠?. 您覺得怎樣呢?9、你們公司一點(diǎn)也不出名我們公司沒有過多的投入品牌廣告宣傳，是因?yàn)槲覀児景堰@些費(fèi)用直接讓利于廣大

9、客戶，靠的是客戶傳客戶10 、公司服務(wù)差是您自己親身體驗(yàn)的呢？還是聽您朋友說的呢？對(duì)于您所說的這種情況, 我們深感抱歉. （因?yàn)槲覀児緓x 正處于改革期間，難免會(huì)有服務(wù)不周到的地方，今年是我們的品牌服務(wù)年，相信今年的服務(wù)一定會(huì)令您滿意）（今年您在 TOC o 1-5 h z 我們公司電話直銷中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務(wù)）另外, 您在我這里續(xù)保，車子出了險(xiǎn)，您可以直接打我的電話，我來幫您跟進(jìn)。這樣您就省去了很多不必要的麻煩，也節(jié)約了您寶貴的時(shí)間。11、接電話的人和車主本人不吻合請(qǐng) 問先生 （小姐 ）認(rèn)識(shí) * 小姐 （先生 ）嗎 ?那您有沒一臺(tái)* 的車子呢?請(qǐng) 問是不

10、是* 小姐 （ 先生 ） 家里人呢?那您有沒一臺(tái)* 的車子呢?、 2 次以上的回訪（ 學(xué)會(huì)要求客戶作出決定）那 個(gè) * 的車險(xiǎn)考慮得怎樣了呢?要不要幫您辦理續(xù)保呢?*先生 , 明天是您過來我公司還是我過去您那邊呢? 不用考慮啦, 都到期了, 把它定下來吧.您 這樣子吧, 今天幫您出單, 明天給您送過來吧.、我現(xiàn)在很忙啊, 遲點(diǎn)再給你電話吧有 什么事情令你這么忙呢?（ 根據(jù)客戶個(gè)性問, 扯談其他事情拉近距離）您 這么忙哪有時(shí)間給我電話啊, 到時(shí)還是我聯(lián)系您吧.、我還要考慮一下能告訴我您考慮的因素是什么嗎?是價(jià)格、公司實(shí)力還是服務(wù)呢?您不告訴我我就很難知道您所擔(dān)心的問題, 也很難給您解決哦. 同時(shí)

11、我們也不清楚自己的不足.、你怎么獲知我的信息的?*先生 （小姐 ）, 既然能撥通您的電話, 說明我們有緣, 你又何必去考究這個(gè)問題呢?*先生 （小姐 ）, 我打電話給您是為您提供服務(wù)的, 如給您造成不便, 我感到非常抱歉, 希望您能見諒.我 們是通過交強(qiáng)險(xiǎn)平臺(tái)和理賠信息得知的、客戶不表態(tài)也不說話的情況下* 先生 , 您看您今年也要年審了吧, 為了讓客戶更方便的完成這些事情, 我們公司現(xiàn)在免費(fèi)代辦年審、車船稅和同繳啊, 違章的話我們這邊有臺(tái)違章繳費(fèi)的機(jī)子, 你帶上銀行卡和身份證過來就可以直接辦理了。* 先生 , 你去年有沒有違章呢?要不要幫您查一下、很多保險(xiǎn)公司給我報(bào)價(jià), 我要到到期前幾天才決定

12、* 先生 （ 小姐 ）, 您現(xiàn)在都這么忙, 無暇顧及這些, 到時(shí)候到期你可能有更忙的事情甚至要出 TOC o 1-5 h z 差 , 如果因?yàn)檫@樣的情況而耽誤您沒有及時(shí)續(xù)保, 那樣會(huì)給您帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)呢.* 先生 （ 小姐 ）, 雖然有很多保險(xiǎn)公司給您報(bào)價(jià), 但很多都是代理公司或者是從上海、北京等外地打電話過來的啊, 我們公司是東莞總部, 地理位置又方便, 還可以給您辦理年審, 車船稅等事項(xiàng) , 您開車過來也方便很多啊.保險(xiǎn)公司的服務(wù)都是差不多的聽上去是差不多的，但是每個(gè)公司走的路線不一樣，在很多細(xì)節(jié)上是不一樣的，現(xiàn)場(chǎng)查勘的時(shí)效、理賠時(shí)效、服務(wù)態(tài)度等等這些實(shí)際體驗(yàn)過的客戶是深有體會(huì)的如果是對(duì)方

13、全責(zé), 你們公司能先把賠款賠給我嗎（ 一般不建議使用）先 生 , 您這個(gè)問題問得好, 很抱歉告訴您, 這種情況是對(duì)方公司賠款給您的, 同樣的道理,如果我我司客戶負(fù)全責(zé), 也是我們公司賠款給對(duì)方客戶的, 所有的保險(xiǎn)公司都這樣,責(zé)任分明, 誰該履行義務(wù)誰就得去履行關(guān) 于代為追償: 如果對(duì)方全責(zé), 對(duì)方客戶沒有買保險(xiǎn), 我方客戶沒法取得賠償, 可起訴對(duì)方客戶 , 在起訴的前提下, 我方客戶可到我司簽一份權(quán)益轉(zhuǎn)讓書, 我司則可先向我方客戶賠償, 而后再向?qū)Ψ娇蛻粜惺勾鸀樽穬敊?quán)利. 可以行使代為追償權(quán), 但前提是保險(xiǎn)事故發(fā)生后, 被保險(xiǎn)人未放棄對(duì)責(zé)任方請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利, 而且要弄清楚對(duì)方為何不賠 .不是說

14、暴雨導(dǎo)致車輛損失可以賠嗎?那還要涉水險(xiǎn)干嘛?涉水險(xiǎn)主要是針對(duì)車輛因在積水路面涉水行駛或者在水中啟動(dòng)而造成發(fā)動(dòng)機(jī)的損壞, 保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)理賠, 如果客戶在水中行駛造成車輛的損失, 相關(guān)的一些維修費(fèi)用, 烘干費(fèi)用等由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)承擔(dān), 但若客戶車輛在水中強(qiáng)行啟動(dòng)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞, 車損險(xiǎn)是不理賠的.你們說什么都對(duì)的啦, 保險(xiǎn)公司就是霸王條款所有保險(xiǎn)公司任何條款都是有保監(jiān)會(huì)統(tǒng)一批的，不是哪個(gè)保險(xiǎn)公司自己想怎么定就怎么定的。想買高點(diǎn)司機(jī), 乘客的保額, 但價(jià)格比較高建議客戶選擇贈(zèng)送的樂駕卡, 有 18 萬保額的車上人員意外險(xiǎn), 不需客戶額外付費(fèi), 作為贈(zèng)送禮品之一我奧迪車的不就撞了個(gè)消防栓, 都 6 天了

15、你們公司還沒賠下來, 怎么搞的?消防栓屬于公共東西, 雙方都要定損, 而且保險(xiǎn)公司對(duì)其市場(chǎng)價(jià)格了解不多, 時(shí)間相對(duì)比較慢 , 如果是車子的內(nèi)部配件則會(huì)比較快, 但也沒至于五六天那么久, 肯定是中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)了什么問題 , 客戶講話一般會(huì)夸大事實(shí)車子在停車場(chǎng)不小心被刮花, 自己第二天才發(fā)現(xiàn), 怎么處理?這個(gè)是需要報(bào)公安處理, 由公安提供相關(guān)證明, 客戶憑證明向保險(xiǎn)公司索賠, 這種找不到第三方的情況會(huì)有30%的絕對(duì)免賠率車子在路邊發(fā)生單方事故, 但是為了節(jié)省時(shí)間, 自己直接把車開到4s 店 , 能不能賠單方事故是不需報(bào)交警處理, 但必須等保險(xiǎn)公司的查勘員過來查勘定損, 不然難以證明車 TOC o 1

16、-5 h z 輛的實(shí)際損失以及損失的原因, 好比如有些車明明是雙方事故的, 但客戶撒謊說是單方事故. 不然就利用2 次免現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)利如果定損的價(jià)格比實(shí)際價(jià)格低, 有沒得補(bǔ)償沒有的 , 定損員是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的, 定損的金額是根據(jù)車輛實(shí)際損失的價(jià)格進(jìn)行定損的, 同時(shí)也有和維修廠協(xié)商過, 至于超過的部分由客戶來墊付是因?yàn)橛行┑胤绞浅庳?zé)任, 或者是絕對(duì)免賠率 , 這部分的損失保險(xiǎn)公司是不負(fù)責(zé)賠償?shù)? 至于工時(shí)費(fèi)也會(huì)在定損金額里體現(xiàn), 會(huì)一同打到客戶的賬戶里, 車子維修好后, 客戶需要向維修廠支付工時(shí)費(fèi).雙方事故報(bào)了交警, 交警會(huì)出一個(gè)事故認(rèn)定書, 但前提是雙方要提供相關(guān)證件, 假如是我方全責(zé), 對(duì)方不

17、愿意提供證件, 交警是出不了證明, 那么保險(xiǎn)公司是沒法定損賠償, 這樣需要起訴對(duì)方客戶如果立案沒有賠到案子沒有取消, 對(duì)客戶沒什么影響, 對(duì)保險(xiǎn)公司有有一點(diǎn)點(diǎn)影響 . 最好是消案, 不然都賠不了, 又不消案, 放在那里也不好看, 會(huì)影響保險(xiǎn)公司對(duì)客戶的印象.車險(xiǎn)案子的時(shí)間是兩年，在這期間中我們也會(huì)回訪你這邊的情況，是再等資料還是不需要理賠了。如果確定不需要理賠的話我們會(huì)提醒您消案.香港人在本地買保險(xiǎn)需要提供什么資料若是內(nèi)地車, 需要提供本人的身份證復(fù)印件或者回鄉(xiāng)證, 身份證號(hào)碼是頭像下面那個(gè). 若是港澳車 , 只能買交強(qiáng)險(xiǎn)倒后境什么情況下有得賠?在太保 , 如果是倒后境單獨(dú)損壞是沒得賠的, 如

18、果是意外事故造成的，有其它車損的就可以賠可不可以叫保險(xiǎn)公司報(bào)案中心的人在接到客戶報(bào)案的時(shí)候, 問清楚相關(guān)情況, 如果能很明確的判定出不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的, 那我們也不需要浪費(fèi)時(shí)間在那里等查勘員啊報(bào)案中心的人不可以隨便告訴客戶不賠償，這樣是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，如果是您只買了交強(qiáng)險(xiǎn)或者是單買第三者險(xiǎn)，而您的車您自己撞壞了車損，這種就可以直接告訴客戶不責(zé)任范圍內(nèi)，因?yàn)槟鷽]有買車損雙方事故必須報(bào)交警處理, 除非是互碰自賠, 也就是自己保險(xiǎn)公司賠給自己話術(shù)流程自我介紹（您好，這里是 xx保險(xiǎn)電話銷售中心，您是.先生/小姐嗎？您那個(gè)粵 s* 的保險(xiǎn) * 到期了（確認(rèn)車主，或和車主的關(guān)系）您 看我給您報(bào)個(gè)價(jià)把

19、（介紹險(xiǎn)種，根據(jù)車型，根據(jù)客戶以往投保習(xí)慣，詢問客戶并做好互動(dòng)，盡量介紹常用險(xiǎn)種）銷 售過程：a. 客戶說要考慮：您是考慮服務(wù)還是價(jià)格呢？（永遠(yuǎn)給客戶二選一）性價(jià)比（我們將給您提供）預(yù) 約（明天還是后天，上午還是下午）具體時(shí)間一般跟進(jìn)客戶，不要超過三天（隔一天）直 接促成，不要給客戶等待，考慮的機(jī)會(huì)您看我給您出單吧，我們的快遞明天就會(huì)把保單送到您手中。您的身份證多少，我給您出單吧。銷售過程中注意的問題：根 據(jù)車型判斷客戶性格說 的越多錯(cuò)的越多學(xué) 會(huì)復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化語 言包裝（不要說滿口話）計(jì) 算時(shí)間成本，學(xué)會(huì)放棄客戶注 意傾聽，細(xì)節(jié)（不要出現(xiàn)過多的語氣詞，熟練、尊稱）銷 售過程，在于客戶交流過

20、程，要富有激情、熱情、感染力是 什么打動(dòng)客戶，為什么要購(gòu)買，信譽(yù)與承諾不 要讓客戶感覺我們是在銷售東西，介紹服務(wù)，避開客戶敏感話題（保費(fèi)貴，價(jià)格高）學(xué)會(huì)判斷客戶是否是真是潛在客戶學(xué)會(huì)舉例子，生動(dòng)的表達(dá)需要表達(dá)的意思（客戶不著急購(gòu)買，可以說我們這里有客戶出現(xiàn)這樣的一種情況、）主義和客戶交流的過程中，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)堅(jiān)持度遇到客戶不同，要區(qū)別對(duì)待，靈活應(yīng)變對(duì)話業(yè)務(wù)員 : 您好 , 先生 , 我是之前一直有聯(lián)系您的太平洋小姐, 我給您車的報(bào)價(jià)方案您覺得怎樣呢客戶:哦 , 那個(gè)我打算在我朋友那里買, 他那比較便宜, 也比較方便業(yè)務(wù)員: 您朋友是哪家保險(xiǎn)公司的啊客戶:平安業(yè)務(wù)員: 如果您朋友給您做的方案和我

21、的一樣, 我能確定不會(huì)比我們電銷中心便宜客戶 :找他理賠比較方便 TOC o 1-5 h z 業(yè)務(wù)員 : 電銷和其他渠道的理賠是一樣的, 再者 , 我們太平洋的理賠相對(duì)沒有那么嚴(yán)格. 比如單方事故或者兩者損失均在2000 元以內(nèi)的雙方事故, 能確定保險(xiǎn)責(zé)任的情況下, 我們公司是不需報(bào)交警處理的.客戶 : 是嗎?我還不知道有這回事呢業(yè)務(wù)員 : 是的 , 您現(xiàn)在在我們公司續(xù)保正好趕上我們的獎(jiǎng)勵(lì)方案, 我們還為您準(zhǔn)備了豐富的禮品呢!客戶:有什么禮品呢?2、已經(jīng)買了（ 實(shí)際沒買）業(yè)務(wù)員 : * 先生 （ 小姐 ）, 恭喜您為自己添加了一份保障啊, 那請(qǐng)問您買的是太平洋保險(xiǎn)還其他保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)呢?客戶

22、: 這個(gè)我買了哪里跟你沒有什么關(guān)系吧業(yè)務(wù)員 : 您說得對(duì), 是沒有什么關(guān)系. 我只是想了解一下, 如果您買的是我們太平洋的, 那止土肯定是我哪方面沒有做到位, 您的建議將對(duì)我的改進(jìn)有很大的幫助, 如果您買的是別的保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn), 那就是說明我們公司肯定有哪方面做得不夠好, 您對(duì)我們提出的問題也會(huì)對(duì)我們公司的改進(jìn)有很大的幫助.客戶 : 那個(gè)我也忘了我買的是哪家保險(xiǎn)公司的（ 或者我買的是人保的）業(yè)務(wù)員 : 那要不這樣吧,* 先生 （ 小姐 ）, 我?guī)湍掀脚_(tái)查看一下您買的是哪家保險(xiǎn)公司的畢竟現(xiàn)在市場(chǎng)也有些亂, 怕您被騙了業(yè)務(wù)員 : * 先生 （ 小姐 ）, 我?guī)湍テ脚_(tái)查看了一下, 您還沒有續(xù)保哦

23、, 你是不是還沒有付錢呢3、要求面談客戶 : 你這樣吧, 我這邊還有一臺(tái)車, 你看你能不能過來我辦公室面談, 電話上能講清楚什么業(yè)務(wù)員 : * 先生 （ 小姐 ）, 您說得對(duì), 面談能讓您較容易的理解您的方案, 但是從另一方面來說 ,您買的保險(xiǎn)保障無非也是幾個(gè)險(xiǎn)種而已, 這些都可以在電話上面說清楚的, 您知道現(xiàn)在為什么電話銷售會(huì)如此熱門嗎?那時(shí)因?yàn)樗軌蛴行У墓?jié)約雙方的時(shí)間和成本, 篇三： 4s 保險(xiǎn)續(xù)保跟進(jìn)方案及促銷政策保險(xiǎn)續(xù)保方案一 提醒時(shí)間短信：當(dāng)天發(fā)送間隔60 天的客戶例：發(fā)送（包涵兩條短信）發(fā)送發(fā)送（以此類推）電話：跟進(jìn)間隔45 天的客戶，分為3 個(gè)階段跟進(jìn)。（10 天一個(gè)階段）例：

24、至 跟進(jìn)至的客戶11 至跟進(jìn)至的客戶21 至跟進(jìn)至的客戶二工作職責(zé)安排例： 3 月份，總銷售202 臺(tái)車，本地銷售臺(tái)次107 臺(tái)，每周27臺(tái)車輛需要跟進(jìn)。第 一次通話進(jìn)行優(yōu)質(zhì)客戶篩選，定制a,b,c,d,e 級(jí)別。第 二次通話按順序、級(jí)別跟進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶，幫客戶保費(fèi)擬定，告知續(xù)保優(yōu)勢(shì)以及活動(dòng)內(nèi)容。淺 客跟進(jìn)直到戰(zhàn)敗。進(jìn) 行戰(zhàn)敗客戶分析，總結(jié)。（制定戰(zhàn)敗統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）三活動(dòng)內(nèi)容.購(gòu)買商業(yè)險(xiǎn)的客戶贈(zèng)送鉞噴維修代金券（ xx車型300元代金券，xx車型及xx車型400元代金券，xx車型及xx車型500元代金券；電銷續(xù)?？蛻艚y(tǒng)一贈(zèng) 送200元代金券）篇四：kia-起亞汽車4s店客戶保險(xiǎn)續(xù)保方案kia- 起

25、亞汽車4s 店客戶保險(xiǎn)續(xù)保方案大連寶升店于11 月 17、 18 日聯(lián)合平安、人保兩大保險(xiǎn)公司，舉辦保險(xiǎn)團(tuán)購(gòu)日活動(dòng)。到店續(xù)保享受超低折扣的同時(shí)，更能享受到4s 店無差價(jià)理賠、出險(xiǎn)后代送理賠單、小額事故可經(jīng)保險(xiǎn)公司定損后可提前享受理賠款、店內(nèi)與保險(xiǎn)公司聯(lián)網(wǎng)，出險(xiǎn)后可詳細(xì)查詢理賠進(jìn)度等多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本次團(tuán)購(gòu)我們?yōu)闇?zhǔn)備了車輛多功能救援包，高檔車載吸塵器、車輛專用雪擋，車輛專用雪鏟等多重好禮供選擇，更有東風(fēng)悅達(dá)起亞高品質(zhì)、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的售后團(tuán)隊(duì)為的愛車精心服務(wù)。中國(guó)平安獲得廣泛的社會(huì)褒獎(jiǎng)：連續(xù)十年獲評(píng)“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”，連續(xù)七年獲評(píng)“中國(guó)最佳企業(yè)公民”，連續(xù)六年獲評(píng)“最具責(zé)任感企業(yè)”，三年獲評(píng)“第一財(cái)

26、經(jīng)?中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜杰出企業(yè)獎(jiǎng)”。中國(guó)人保網(wǎng)力求通過扎扎實(shí)實(shí)的專題頻道建設(shè)，做到服務(wù)社會(huì)大眾與企業(yè)品牌整合相結(jié)合，發(fā)布業(yè)界信息資訊與普及保險(xiǎn)知識(shí)相結(jié)合，全面推介保險(xiǎn)產(chǎn)品與加強(qiáng)市場(chǎng)需求反饋相結(jié)合，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)這一新興媒體優(yōu)勢(shì)，為在“十一五”期間實(shí)現(xiàn)中國(guó)人保新的創(chuàng)業(yè)和跨越式發(fā)展，把中國(guó)人保建設(shè)成為國(guó)際一流的大型現(xiàn)代金融保險(xiǎn)集團(tuán)而奮斗。本次大連寶升店攜手長(zhǎng)期合作伙伴平安、人保兩大保險(xiǎn)公司，在此寒冬季節(jié)里，送上一份“溫暖”的大禮，特此舉辦“保險(xiǎn)團(tuán)購(gòu)會(huì)”。篇五：車險(xiǎn)續(xù)保的完全攻略車險(xiǎn)續(xù)保的完全攻略不能只看價(jià)格，更要看服務(wù)目前，開展汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司很多，像中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公

27、司等都屬于比較大的公司，它們的理賠標(biāo)準(zhǔn)一般都比較高，理賠過程快。如果通過汽車經(jīng)銷商來辦理此類公司的業(yè)務(wù)，可以比較好地滿足客戶維修與理賠方面的要求。但在車型和險(xiǎn)種相同的前提下，大公司的保費(fèi)要比小公司高一些。對(duì)此，利泰集團(tuán)東風(fēng)日產(chǎn)禪車城專營(yíng)店售后經(jīng)理趙利行建議，選擇車險(xiǎn)公司時(shí)，車主絕對(duì)不應(yīng)只考慮保費(fèi)高低的問題，購(gòu)買車險(xiǎn)不能只重價(jià)格，服務(wù)才最為重要。車主可參考財(cái)險(xiǎn)公司的實(shí)力、車險(xiǎn)結(jié)案率、結(jié)案周期、定損技能、保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)來選擇。雖然大型保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)保費(fèi)較高，但這些保險(xiǎn)公司都已經(jīng)建立了比較完善的理賠網(wǎng)絡(luò)，也擁有了一支較成熟的理賠隊(duì)伍，一旦出險(xiǎn)，能夠保證在較短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)查勘，協(xié)助處理事故。即使

28、是在外地發(fā)生事故，因?yàn)槠浞种Ч径?，也可以及時(shí)查勘。小保險(xiǎn)公司一般來說，費(fèi)用都相對(duì)較低，在價(jià)格上具有一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同車同險(xiǎn)，價(jià)差有可能超千元，但是小保險(xiǎn)公司一般都規(guī)模小，網(wǎng)點(diǎn)少，定損嚴(yán)格，合作商戶維修水平差，從而使得理賠難。最關(guān)鍵的是，小保險(xiǎn)公司定損低，同樣的車損，大保險(xiǎn)公司定的修車費(fèi)是200元，小保險(xiǎn)公司可能會(huì)是120 元。拿錢少，經(jīng)銷商不會(huì)認(rèn)真修，偷工減料、使用假配件的事情就可能發(fā)生，車主本身的權(quán)益更得不到保障。而且由于網(wǎng)點(diǎn)少、服務(wù)系統(tǒng)不完善，車主隨著保險(xiǎn)人員奔波定險(xiǎn)的情況也時(shí)有發(fā)生，浪費(fèi)金錢不說，還耽誤時(shí)間，牽扯精力。另外，趙利行提醒廣大車主，在購(gòu)買車險(xiǎn)時(shí)，一定要認(rèn)真理解保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)條

29、款，特別要注意其中的免責(zé)條款，有無免賠，怎么個(gè)賠法，比較之后，看哪個(gè)保險(xiǎn)公司的條款能接受再做決定。同時(shí)，可從身邊買過車險(xiǎn)的朋友那了解各家保險(xiǎn)公司的口碑，以此作為參考依據(jù)。如果在得到同樣保障程度和服務(wù)質(zhì)量的情況下，那當(dāng)然選擇保費(fèi)低的保險(xiǎn)公司。選險(xiǎn)種根據(jù)車型按需搭配有保障目前，機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)的險(xiǎn)種主要由2 個(gè)基本險(xiǎn)和9 個(gè)附加險(xiǎn)組成?；倦U(xiǎn)為車輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)，附加險(xiǎn)包括全車盜搶險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)、車上貨物責(zé)任險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、無過失責(zé)任險(xiǎn)、不計(jì)免賠特約險(xiǎn)、停駛損失險(xiǎn)和車身劃痕損失險(xiǎn)。其中，第三者責(zé)任險(xiǎn)是強(qiáng)制性險(xiǎn)種，其余險(xiǎn)種都由車主自行決定上或不上。而車輛損失險(xiǎn)是附加險(xiǎn)的基礎(chǔ)，只有

30、買了車損險(xiǎn)才可以買其他的附加險(xiǎn)。第三者責(zé)任險(xiǎn)一般有5 萬元、 10 萬元、 20 萬元等幾個(gè)檔次，其中中保和中華聯(lián)合可以上50 萬元和 100 萬元的第三者責(zé)任險(xiǎn)，但要報(bào)批，保額越高所對(duì)應(yīng)的保費(fèi)相應(yīng)就越多。按照目前的市場(chǎng)來說，趙利行建議車主至少要選擇到20 萬元，這樣，如果出現(xiàn)理賠情況，基本可以應(yīng)付。對(duì)于大部分人來說，選擇包括車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、不計(jì)免賠特約險(xiǎn)和全車盜搶險(xiǎn)這四個(gè)險(xiǎn)種的組合是最為實(shí)用的。雖然投入的保費(fèi)不是很多，但這幾個(gè)險(xiǎn)種都非常必要。兩個(gè)基本險(xiǎn)是車主的汽車在發(fā)生事故后人和車的損失能夠得到賠償?shù)幕颈ＷC；盜搶險(xiǎn)可以解決丟車問題，一旦車輛被盜或被搶，車主的損失能夠得到賠償；不計(jì)

31、免賠特約險(xiǎn)的作用在于，無論車主在事故中承擔(dān)多大的責(zé)任，都可以保證實(shí)現(xiàn)100%賠付。在愿意承擔(dān)較高保費(fèi)的前提下，車主如果一次性上齊全部基本險(xiǎn)和附加險(xiǎn)，可以保證幾乎與汽車有關(guān)的全部事故損失都能得到賠償。但是選擇險(xiǎn)種時(shí)要把握一個(gè)總的原則，即搭配險(xiǎn)種需要根據(jù)個(gè)人情況而定，而不是盲目地以所投險(xiǎn)種的多少作為惟一衡量標(biāo)準(zhǔn)。比如，玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)更適合高檔車、豪華車，而普通的私家車則沒有太多必要去上這個(gè)險(xiǎn)種。選方案以投保效果最大化為原則車主進(jìn)行險(xiǎn)種組合的原則應(yīng)該為投保效果最大化。在此，根據(jù)車齡、駕駛員駕齡的不同，專家向記者介紹了幾個(gè)常見的險(xiǎn)種組合方案。方案 1：基本型保障組合：交強(qiáng)險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)（10 萬元）

32、 +車上人員責(zé)任險(xiǎn)。保障范圍：主要是避免涉及第三者人命傷亡的交通意外事故。對(duì)象：適用于車輛使用較長(zhǎng)時(shí)間、駕駛技術(shù)嫻熟、愿意自己承擔(dān)大部分風(fēng)險(xiǎn)減少保費(fèi)支出的車主。方案2：經(jīng)濟(jì)型保障組合：交強(qiáng)險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)（20 萬元） +車損險(xiǎn) +車上人員責(zé)任險(xiǎn)+盜搶險(xiǎn)+不計(jì)免賠特約。保障范圍：大多數(shù)保險(xiǎn)責(zé)任事故。對(duì)象：適用于車輛使用三四年、車輛的價(jià)值不高，有一定駕齡、駕駛技術(shù)很不錯(cuò)，平時(shí)也很注重車輛的保養(yǎng)和安全防護(hù)，經(jīng)濟(jì)不富裕且愿意自己承擔(dān)部分風(fēng)險(xiǎn)的車主。方案3：全面型保障組合：交強(qiáng)險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)（50 萬元） +車損險(xiǎn) +車上人員責(zé)任險(xiǎn)+盜搶險(xiǎn)+玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)+不計(jì)免賠特約+劃痕險(xiǎn)+自燃險(xiǎn)+其他個(gè)性化附

33、加險(xiǎn)。保障范圍：為所有保險(xiǎn)責(zé)任事故，全面覆蓋保險(xiǎn)責(zé)任范圍及最大限度降低損失。對(duì)象：適用于新車新手及經(jīng)濟(jì)情況良好、需要全面保障的車主。選渠道根據(jù)便利性和風(fēng)險(xiǎn)性挑選目前，市場(chǎng)上車險(xiǎn)的投保渠道主要分為電話投保、4s 店投保、保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)廳投保和中介投保 4 種，不同投保渠道在便利性和保費(fèi)上都有差別，在此，記者特別采訪了保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士，對(duì)比了每種渠道的優(yōu)劣，不同投保需求的車主可對(duì)號(hào)入座，按需選擇投保渠道。方式1：營(yíng)業(yè)廳投保車主可攜帶相關(guān)資料去保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)場(chǎng)填寫保單、繳費(fèi)投保。此方式安全可靠，一方面無須擔(dān)心車險(xiǎn)價(jià)格或投保險(xiǎn)種被忽悠，另一方面理賠也能有所保障。但是營(yíng)業(yè)廳投保都沒有上門服務(wù)，需要車主親

34、力親為，車主須攜帶相關(guān)資料到保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫保單、現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)，對(duì)于工作忙碌的上班族來說，難免需要浪費(fèi)一定的時(shí)間和交通費(fèi)。通過保險(xiǎn)公司柜臺(tái)購(gòu)買的車險(xiǎn)也只能享受到最低7 折的優(yōu)惠。但對(duì)于許多“對(duì)車險(xiǎn)不怎么精”的車主來說這可能是最省心也最靠譜的一種選擇。方式2：中介投保車主可將相關(guān)資料交予中介公司，由其代為購(gòu)買。中介一般就意味著熱情周到的服務(wù)。車險(xiǎn)中介除了上門服務(wù)，并且通過組團(tuán)或者內(nèi)部?jī)r(jià)的方式給予保費(fèi)優(yōu)惠之外，還可以根據(jù)消費(fèi)者車輛的狀況專門設(shè)計(jì)車險(xiǎn)的搭配方案。但是目前市場(chǎng)上保險(xiǎn)代理資質(zhì)門檻低，容易出現(xiàn)中介騙保的情況。因此，一定要選擇資質(zhì)過硬的中介公司，并且在付款前確認(rèn)保單真?zhèn)?，以免損失了錢財(cái)，又影響了心情。同時(shí)，中介投保的價(jià)格和4s 店一樣，會(huì)比電話車險(xiǎn)價(jià)格偏高，因?yàn)橹薪橐彩切枰獜闹匈嵢±麧?rùn)。中介投保多適合那些多次通過一個(gè)業(yè)務(wù)員投保的車主。業(yè)務(wù)員在很多時(shí)候?yàn)榱司S護(hù)自己的老客戶，多會(huì)為車主提供額外的人工服務(wù)，如代理續(xù)保、繳費(fèi)、對(duì)賬方式3：電話投保電話投保，只需撥打保險(xiǎn)公司公布的全國(guó)通用車險(xiǎn)銷售電話，即有專業(yè)人員上門服務(wù)。電話車險(xiǎn)最大的特點(diǎn)就是性價(jià)比高而且方便快捷。因?yàn)殡娫捦侗？梢栽谲囯U(xiǎn)保費(fèi)打7 折的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步享受最高15%的保費(fèi)優(yōu)惠。另外，電話投保直接與保險(xiǎn)公司溝通，可以避免通過中介等其他渠道投保時(shí)可能遇到的銷售誤導(dǎo)。而在便捷性方面，電話投保只需一個(gè)電話，保險(xiǎn)公