1、傲第九章笆 俺其他翱無(wú)形資產(chǎn)的評(píng)估本章學(xué)習(xí)目的扒了解客戶類無(wú)形叭資產(chǎn)的涵義、特扳點(diǎn)及評(píng)估原則。艾了解網(wǎng)域類無(wú)形叭資產(chǎn)的涵義。柏了解人力資本的跋價(jià)值構(gòu)成和影響壩因素。阿了解合同權(quán)益類艾無(wú)形資產(chǎn)的涵義盎。奧理解各種伴無(wú)形資產(chǎn)的評(píng)估啊方法。瓣第一節(jié)傲 百客戶氨關(guān)系般類無(wú)形資產(chǎn)的評(píng)哎估艾隨著敖國(guó)民愛(ài)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展邦，企業(yè)所面臨的隘競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，藹而這種競(jìng)爭(zhēng)從根靶本上講是客戶資芭源的競(jìng)爭(zhēng)?？蛻舭株P(guān)系已經(jīng)成為企挨業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的活伴動(dòng)中心，被看作按是企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)般營(yíng)中一項(xiàng)十分重拌要的資產(chǎn)。霸企業(yè)通過(guò)對(duì)這一扮無(wú)形資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)盎實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的敖價(jià)值，進(jìn)而促進(jìn)捌企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)盎。挨對(duì)于客戶胺關(guān)系爸實(shí)施有效管理與版控制

2、，班將為企業(yè)帶來(lái)不板可估量的財(cái)富。絆但是，目前我國(guó)辦對(duì)客戶類無(wú)形資稗產(chǎn)的評(píng)估還比較拜少，往往作為形芭成商譽(yù)的一個(gè)因拜素考慮，其價(jià)值霸被模糊化進(jìn)商譽(yù)般的價(jià)值中。而在礙國(guó)外評(píng)估界，對(duì)艾客戶類無(wú)形資產(chǎn)拔進(jìn)行確認(rèn)并評(píng)估邦其價(jià)值，已經(jīng)引隘起人們的重視。芭原因在于客戶類芭無(wú)形資產(chǎn)對(duì)企業(yè)巴日益重要，企業(yè)暗加強(qiáng)了對(duì)客戶關(guān)邦系的管理，對(duì)企吧業(yè)的客戶信息進(jìn)靶行記錄、分類整搬理并固化下來(lái)，罷使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)笆爭(zhēng)中擁有比對(duì)手安更大的客戶優(yōu)勢(shì)岸，從而增強(qiáng)企業(yè)皚的獲利能力。隨氨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)柏的發(fā)展及對(duì)外開(kāi)版放的程度加深，辦我國(guó)企業(yè)借鑒國(guó)礙外經(jīng)驗(yàn)，客戶管阿理水平也不斷提藹高，客戶信息漸疤漸成為企業(yè)的一敗項(xiàng)重要資產(chǎn)，這按必將

3、引發(fā)對(duì)客戶哎關(guān)系胺類無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行辦評(píng)估的需求。 汪海粟.無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估M.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社.2002扒一埃、邦客戶耙關(guān)系敗類無(wú)形凹資產(chǎn)昂概述懊（一）艾客戶熬關(guān)系胺類無(wú)形資產(chǎn)斑的定義扒客戶罷關(guān)系懊類無(wú)形罷資產(chǎn)是指由于企叭業(yè)與客戶之間所白建立的往來(lái)關(guān)系愛(ài)而體現(xiàn)的價(jià)值胺。佰這種往來(lái)關(guān)系為扒企業(yè)與顧客之間矮的經(jīng)濟(jì)交往提供拌了可能性叭，般通過(guò)人力資產(chǎn)和叭結(jié)構(gòu)資產(chǎn)的綜合白影響，客戶霸關(guān)系搬資產(chǎn)將直接為企邦業(yè)獲利創(chuàng)造條件矮。比如笆企業(yè)與供應(yīng)商之絆間、企業(yè)與購(gòu)貨案商之間的穩(wěn)固而耙良好的關(guān)系，必班將有利于保證原辦材料的供應(yīng)數(shù)量白、供應(yīng)質(zhì)量、供拔應(yīng)時(shí)間懊及叭供應(yīng)頻率，有利壩于穩(wěn)定銷售渠道懊、拓展銷售市場(chǎng)挨，

4、從而提高企業(yè)埃產(chǎn)品的市場(chǎng)占有斑率、增強(qiáng)獲利能啊力。唉客戶白關(guān)系啊價(jià)值不僅僅是指半當(dāng)前的贏利能力襖，還包括企業(yè)從耙客戶一生中獲得哀的貢獻(xiàn)流的折現(xiàn)芭凈值，把企業(yè)所扳有客戶的這些價(jià)擺值加總起來(lái)就是挨客戶胺關(guān)系阿資產(chǎn)。艾由此說(shuō)來(lái)，客戶澳關(guān)系類無(wú)形啊資產(chǎn)就是企業(yè)所襖擁有的客戶資源艾中能夠?yàn)槠髽I(yè)帶拜來(lái)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)利艾益，并可進(jìn)行資案產(chǎn)化處理的部分艾。其八本質(zhì)就是把客戶辦資源當(dāng)作企業(yè)的吧一項(xiàng)資產(chǎn)。從對(duì)敗智力資產(chǎn)的研究扒來(lái)看，客戶疤關(guān)系案其實(shí)是企業(yè)的一罷項(xiàng)重要的無(wú)形資絆產(chǎn)。王莉娜.客戶資產(chǎn)評(píng)估要領(lǐng)EB/OL HYPERLINK /jlwh/ShowArticle.asp?ArticleID=4049 /jlwh

5、/ShowArticle.asp?ArticleID=4049，2006安汪海粟認(rèn)為，了傲解俺客戶搬關(guān)系皚類無(wú)形資產(chǎn)的內(nèi)半涵可采用條件規(guī)般定式的定義，即吧企業(yè)的客戶作為捌一項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)必耙須具備以下三個(gè)鞍條件：矮客戶和賣方之間辦必須存在事實(shí)關(guān)皚系；辦必須存在與上述翱關(guān)系有關(guān)的、對(duì)吧無(wú)形資產(chǎn)的買方昂（或使用者）有罷用的數(shù)據(jù)和文件班；八這些客戶關(guān)系能礙給擁有者帶來(lái)一白個(gè)可認(rèn)定的收益愛(ài)流量。唉這三個(gè)條件就可拔以把客戶類無(wú)形敗資產(chǎn)同一般意義矮上的客戶區(qū)別開(kāi)扒了。汪海粟.無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估M.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社.2002班（二）辦客戶耙關(guān)系爸類無(wú)形資產(chǎn)的構(gòu)骯成佰1客戶的購(gòu)買盎價(jià)值礙。矮對(duì)于企業(yè)而言，靶最直

6、接的就是客擺戶的直接購(gòu)買行伴為，這種行為的敗結(jié)果就構(gòu)成了客吧戶關(guān)系中的基礎(chǔ)隘價(jià)值客戶的購(gòu)柏買價(jià)值。具體來(lái)?？?，客戶的購(gòu)買半價(jià)值主要體現(xiàn)在捌客戶的基礎(chǔ)購(gòu)買吧和客戶的額外購(gòu)絆買給企業(yè)帶來(lái)的叭收益中。客戶的把基礎(chǔ)購(gòu)買收益是扮指客戶保持目前扳的購(gòu)買頻率所消皚費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)凹的數(shù)量給企業(yè)創(chuàng)礙造的收益部分，鞍在一般情況下，懊它保持不變；客擺戶的額外購(gòu)買收癌益是指客戶通過(guò)笆增值購(gòu)買(Up罷-Sellin芭g)和交叉購(gòu)買敖(Cross-搬Selling芭)給企業(yè)帶來(lái)的跋超出基礎(chǔ)購(gòu)買收哎益的那部分價(jià)值班。奧其中，增值購(gòu)買奧指的是客戶增加礙已購(gòu)產(chǎn)品的交易埃額，或者購(gòu)買某昂一特定產(chǎn)品的升爸級(jí)品、附加品以跋及其他用以

7、加強(qiáng)半其原有功能或用懊途的產(chǎn)品。增值拜購(gòu)買的可能性與案購(gòu)買額決定于客跋戶份額、客戶關(guān)拜系以及客戶對(duì)產(chǎn)邦品的以來(lái)程度。矮客戶份額是指客懊戶業(yè)務(wù)量占其總凹的業(yè)務(wù)量的比例澳。顯然，客戶份啊額越小，增值購(gòu)拔買的可能性就越氨大。增值購(gòu)買的絆可能性還取決于阿客戶關(guān)系的水平把，客戶關(guān)系水平扳越高，說(shuō)明客戶挨對(duì)案公司矮的產(chǎn)品和服務(wù)越翱滿意，對(duì)靶公司伴越信任，因而客半戶加大交易量的愛(ài)可能性也就越大癌?？蛻魧?duì)產(chǎn)品的懊依賴水平越高，霸越容易形成一種跋使用習(xí)慣，這種案消費(fèi)慣性的保持扳，有助于芭提高其購(gòu)買原來(lái)啊產(chǎn)品的升級(jí)品、斑附加品的可能性扒。在平時(shí)的生活邦中，如果我們要安打羽毛球，我們靶就要買球拍，當(dāng)半然還要買羽毛球

8、挨，而這兩者一般班是在同一個(gè)地方挨購(gòu)買的。如果買礙球的地方服務(wù)好吧、質(zhì)量也好，我扒們就可能會(huì)保持埃在這個(gè)地方買球白的習(xí)慣。這一切板，就構(gòu)成了增值哀購(gòu)買。板交叉購(gòu)買是指客按戶購(gòu)買以前從沒(méi)芭有購(gòu)買過(guò)的產(chǎn)品拜或服務(wù)的行為。斑客戶交叉購(gòu)買的頒可能性取決于兩澳個(gè)因素：一是本擺公司能夠提供客耙戶滿足其他需求八的產(chǎn)品或者服務(wù)跋（這些產(chǎn)品或服芭務(wù)是以前從沒(méi)購(gòu)斑買過(guò)的），這種擺滿足客戶需求的耙能力越大，客戶疤交叉購(gòu)買的可能澳性越大。礙二是客戶關(guān)系的艾水平，客戶關(guān)系霸水平越高，客戶跋交叉購(gòu)買的可能凹性越大。澳通過(guò)對(duì)客戶購(gòu)買吧行為的分析，礙客戶交叉購(gòu)買行半為主要發(fā)生在客翱戶關(guān)系比較成熟芭的時(shí)期，在此之奧前，客戶對(duì)公

9、司跋尚沒(méi)有形成足夠吧的信任，一般不絆會(huì)采取交叉購(gòu)買把行為。這就好像稗我們剛才買了羽拌毛球，當(dāng)我們又佰想買籃球的時(shí)候罷，有可能還到買罷羽毛球的地方買疤籃球。這種交叉靶行為的發(fā)生，是疤因?yàn)槲覀儗?duì)原有頒服務(wù)的認(rèn)同和滿拔意。礙2客戶的非購(gòu)邦買價(jià)值愛(ài)。藹相對(duì)于客戶的購(gòu)藹買價(jià)值，現(xiàn)值研安究較多的是客戶襖對(duì)企業(yè)的非購(gòu)買芭價(jià)值。這種價(jià)值扮的實(shí)現(xiàn)，不是通岸過(guò)客戶的直接購(gòu)俺買行為發(fā)生，而邦是通過(guò)對(duì)企業(yè)的拌間接影響，促進(jìn)背企業(yè)收益的提高哀。這種影響有時(shí)半候不直接針對(duì)企安業(yè)，但能夠影響礙企業(yè)的其他客戶敖或者企業(yè)的其他瓣資產(chǎn)。具體來(lái)看班，這種購(gòu)買價(jià)值爸主要表現(xiàn)在以下搬幾個(gè)方面：敗(1) 客戶關(guān)艾系中的口碑效應(yīng)懊。暗客戶

10、關(guān)系中的口疤碑效應(yīng)是指客戶奧對(duì)企業(yè)其他潛在柏客戶的影響，它白延伸了企業(yè)的客岸戶范圍，擴(kuò)大了翱企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)百的受眾。當(dāng)客戶擺能為企業(yè)帶來(lái)新矮的客戶時(shí)，新客礙戶的購(gòu)買就會(huì)為藹企業(yè)帶來(lái)可觀的伴新增收益。扒當(dāng)然，這種企業(yè)敗的新增收益也體稗現(xiàn)在兩個(gè)方面：頒一是新的客戶關(guān)把系的購(gòu)買價(jià)值，瓣二是企業(yè)營(yíng)銷費(fèi)傲用的節(jié)約。客戶安的口碑所帶來(lái)的澳新客戶越多，其襖非購(gòu)買價(jià)值就越半大，而新客戶的傲口碑在一定程度笆上節(jié)約了企業(yè)獲扳取新的客戶的營(yíng)白銷費(fèi)用，這就大藹大節(jié)約了企業(yè)拓凹展客戶關(guān)系的成疤本，從而增加了襖企業(yè)的價(jià)值?？诎勘侨藗儗?duì)信息巴的分享和交流，澳它不會(huì)直接與任襖何貨幣收益相聯(lián)疤系，但是卻對(duì)任爸何購(gòu)買行為都有芭

11、很大的影響。因柏為口碑的發(fā)出者斑是客觀的第三方襖，他們有實(shí)際的襖使用經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)哀，而且往往不帶俺有任何功利性，凹所以在客觀上就絆提供了一個(gè)可信稗度相當(dāng)高的產(chǎn)品捌或服務(wù)推廣活動(dòng)氨。潛在客戶收到哎有關(guān)的口碑宣傳翱時(shí)，會(huì)在潛移默礙化中對(duì)自身的購(gòu)笆買決策產(chǎn)生巨大啊的影響。在很多柏情況下，口碑已辦經(jīng)成為潛在客戶邦做出購(gòu)買決策的翱主要信息來(lái)源。稗推薦新客戶是客鞍戶關(guān)系非常成熟頒時(shí)客戶忠誠(chéng)的行笆為表現(xiàn)，是一種百客戶關(guān)系的自然扳延伸。感到十分疤滿意甚至是驚喜案的忠誠(chéng)客戶，往襖往樂(lè)于向親朋好把友訴說(shuō)他滿意的奧購(gòu)物經(jīng)歷，并推按薦他們購(gòu)買。這岸不僅會(huì)提升企業(yè)壩的公眾形象，而絆會(huì)使企業(yè)獲得新霸用戶。此外，這稗些新客戶

12、的獲取扳成本很低，而且般往往更加忠誠(chéng)，稗因此他們的維護(hù)翱成本也很低?？桶瘧艨诒?yīng)的大半小取決于兩個(gè)因白素，一個(gè)是客戶案的推薦意愿，另瓣一個(gè)是客戶社會(huì)澳關(guān)系的廣度。顯辦然，客戶的推薦斑意愿越高，社會(huì)哀關(guān)系越廣，其口百碑效應(yīng)就會(huì)越大扳。般(2) 客戶關(guān)拜系中的戰(zhàn)略效應(yīng)安?？蛻絷P(guān)系中的把戰(zhàn)略效應(yīng)是指企襖業(yè)客戶對(duì)企業(yè)戰(zhàn)扒略意義的影響。爸我們知道，有時(shí)皚候，有些客戶對(duì)傲于企業(yè)而言，并吧不只是購(gòu)買這一板簡(jiǎn)單的行為，企斑業(yè)對(duì)這些客戶的胺需求，更多的是扮從戰(zhàn)略的角度壩考慮版的。有一些零部頒件的供應(yīng)商往往叭會(huì)承受幾乎無(wú)利啊可圖的價(jià)格，向八一些戰(zhàn)略性的大稗客戶（比如通用懊電氣）提高產(chǎn)品板和服務(wù)。對(duì)于這隘些企業(yè)而

13、言，類捌似通用電氣這樣八的客戶，可以提辦升企業(yè)的市場(chǎng)號(hào)白召力，體系企業(yè)艾的產(chǎn)品或服務(wù)的稗質(zhì)量，它有利于隘企業(yè)獲得更多的暗客戶。矮當(dāng)某一客戶正好捌可以幫助企業(yè)迅啊速進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，挨盡管該客戶的購(gòu)熬買價(jià)值不高，但罷它對(duì)于企業(yè)而言襖就是有價(jià)值的。邦因?yàn)樗粌H可以拌提供重要的市場(chǎng)辦信息，而且可以版幫助企業(yè)詳細(xì)地扳了解市場(chǎng)，為之邦制定行之有效的挨市場(chǎng)戰(zhàn)略。在全案球化的浪潮下，板企業(yè)與客戶結(jié)成般戰(zhàn)略同盟給企業(yè)邦帶來(lái)的好處，也熬是客戶非購(gòu)買價(jià)皚值中戰(zhàn)略效應(yīng)的愛(ài)一種表現(xiàn)。戰(zhàn)略懊同盟中的企業(yè)和白客戶形成了價(jià)值哀共同體，給企業(yè)白的發(fā)展和壯大帶哎來(lái)了新的機(jī)遇，跋這在價(jià)值鏈環(huán)境藹中的企業(yè)與客戶傲之間表現(xiàn)的尤為敗明顯。白

14、在社會(huì)交易活動(dòng)瓣日益增多的背景百下，企業(yè)的客戶奧之間也會(huì)產(chǎn)生多般種類型的關(guān)系，版如買賣關(guān)系、戰(zhàn)扮略聯(lián)盟關(guān)系。企翱業(yè)為其中一位客耙戶提供產(chǎn)品和服凹務(wù)，會(huì)對(duì)其他客隘戶的購(gòu)買行為產(chǎn)搬生重要影響，即暗使它贏利的可能奧很小，卻可以成矮為企業(yè)保持其他稗客戶的壁壘，也耙成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲頒取企業(yè)客戶的屏氨障。對(duì)于企業(yè)而巴言，這樣的客戶鞍就具有戰(zhàn)略效應(yīng)斑。這些客戶將企拌業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值延扮伸，通過(guò)這種延矮伸，為企業(yè)帶來(lái)埃豐厚的回報(bào)，這靶種回報(bào)有時(shí)要比皚從客戶身上獲得絆的直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值板還要高。唉(3) 客戶關(guān)吧系中的創(chuàng)新效應(yīng)瓣。有時(shí)，客戶對(duì)版于企業(yè)而言不僅般僅是消費(fèi)，更多佰的是創(chuàng)造?？蛻舭康馁?gòu)買，使企業(yè)皚的產(chǎn)品或服務(wù)得

15、唉到延伸。企業(yè)從斑客戶關(guān)系中，除矮了收獲直接的經(jīng)巴濟(jì)價(jià)值，還會(huì)獲敗得企業(yè)發(fā)展的途奧徑和產(chǎn)品創(chuàng)新的氨方向。對(duì)于企業(yè)斑而言，不斷滿足皚客戶的需求是企澳業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。哎因此，有些客戶頒對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，霸就是企業(yè)創(chuàng)新的昂延伸，因?yàn)榭蛻舭褪瞧髽I(yè)創(chuàng)新思路邦的重要來(lái)源和動(dòng)扒力。很多巴新產(chǎn)品的創(chuàng)意都皚是從客戶那里得邦到靈感的?？蛻魫?ài)的特殊需求對(duì)企柏業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品具有隘很大的啟發(fā)作用擺，它幫助企業(yè)延氨伸了產(chǎn)品的邊界跋。由于這種產(chǎn)品俺的創(chuàng)新直接來(lái)自稗客戶的需求，企胺業(yè)會(huì)更容易在市鞍場(chǎng)上獲得巨大的斑成功。同時(shí)，企半業(yè)也會(huì)大大縮短八產(chǎn)品的研發(fā)周期耙，節(jié)約相應(yīng)的開(kāi)凹發(fā)成本。邁克爾挨波特在他的敗國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)昂一書(shū)中指出，企壩業(yè)

16、是通過(guò)不斷創(chuàng)鞍新來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)艾勢(shì)的，而高標(biāo)準(zhǔn)襖的客戶需求是推擺動(dòng)企業(yè)提高創(chuàng)新班能力和動(dòng)力的重熬要因素。這種在胺客戶購(gòu)買行為之藹外的創(chuàng)新效應(yīng)，骯使得企業(yè)獲得了案額外的發(fā)展動(dòng)力安，這些動(dòng)力最終唉都將轉(zhuǎn)化為企業(yè)壩的收益。皚以上兩方面的價(jià)凹值形態(tài)，構(gòu)成了扮客戶關(guān)系價(jià)值的白總體。購(gòu)買價(jià)值絆給企業(yè)帶來(lái)了基埃礎(chǔ)性的現(xiàn)金收益扒，這是企業(yè)生存拜的前提條件；而般非購(gòu)買價(jià)值則滿哀足了企業(yè)發(fā)展的皚需要，是企業(yè)提礙高持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)俺的動(dòng)力。這兩種阿價(jià)值對(duì)于企業(yè)來(lái)耙說(shuō)都是至關(guān)重要霸的，它們共同提哀升了企業(yè)的價(jià)值八。翱（三）跋客戶壩關(guān)系般類無(wú)形班資產(chǎn)拔的叭特點(diǎn)百企業(yè)的客戶關(guān)系凹作為一種新型的跋無(wú)形資產(chǎn)，具有哀如下的一些特點(diǎn)壩

17、：暗(1) 半共享性懊。稗客戶資源是一種叭共享資源，即產(chǎn)頒品的成本水平與柏分?jǐn)傎Y源費(fèi)用的矮產(chǎn)品數(shù)量無(wú)關(guān)的挨一種資源，分享骯這類資源的產(chǎn)品熬數(shù)量越多，分?jǐn)倲[到單位產(chǎn)品中的罷成本就越低，客盎戶資源的共享性哎節(jié)省了企業(yè)大量疤的營(yíng)銷費(fèi)用。此唉外，一個(gè)企業(yè)的搬客戶資源如果同襖時(shí)構(gòu)成另一個(gè)企拜業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，藹則這部分客戶資按源可以通過(guò)聯(lián)合挨銷售、提供市場(chǎng)哎準(zhǔn)入等方式為兩靶個(gè)企業(yè)所共享。氨(2) 伴不確定性愛(ài)。捌與固定資產(chǎn)、流吧動(dòng)資產(chǎn)、人力資半本等內(nèi)生性資產(chǎn)埃形態(tài)相比，客戶笆資產(chǎn)的形成、維叭持和運(yùn)用均不能伴由企業(yè)單方面決頒定，它在很大程稗度上取決于顧客澳的價(jià)值觀、態(tài)度百和其他心理特征按。此外，客戶忠敖誠(chéng)度的

18、培養(yǎng)和維佰系還受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)巴手競(jìng)爭(zhēng)策略的改艾變和行業(yè)環(huán)境改翱變的影響。因此按，企業(yè)的客戶資唉本具有極強(qiáng)的動(dòng)懊態(tài)性和不確定性柏。頒(3) 罷不可模仿性扒。骯在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲跋勝所需的條件組扒合，例如，土地襖、人力、資本、爸信息等等，可以拔很快被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手昂模仿。然而，詳盎細(xì)而靈活的客戶奧信息和客戶資源邦，即有關(guān)客戶及皚其愛(ài)好的信息和把良好的客戶關(guān)系搬本身，卻很難模氨仿?？蛻糁艺\(chéng)一叭旦形成，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)扮手往往要花費(fèi)數(shù)辦倍于本企業(yè)對(duì)忠靶誠(chéng)客戶的維系成哀本來(lái)?yè)寠Z市場(chǎng)。跋(4) 奧較弱的投資班性凹。皚固定資產(chǎn)、流動(dòng)奧資產(chǎn)、人力資本礙等資本形態(tài)均可按通過(guò)直接投資、爸專利技術(shù)入股、鞍管理模式的輸出斑等方式而形成權(quán)愛(ài)益

19、資本。而企業(yè)頒客戶資產(chǎn)的載體笆是客戶，客戶強(qiáng)笆烈的能動(dòng)性、多斑樣性和選擇性使奧得企業(yè)無(wú)法將顧扒客的忠誠(chéng)度作為敗投資的工具，而邦只能將客戶資本凹中的營(yíng)銷渠道、稗服務(wù)力量等當(dāng)作胺權(quán)益資本來(lái)獲取暗投資收益。阿（四）八客戶凹關(guān)系辦類無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估愛(ài)的作用半客戶傲關(guān)系類阿資產(chǎn)隘評(píng)估是指對(duì)客戶鞍資產(chǎn)價(jià)值形態(tài)的頒量化。嚴(yán)格地說(shuō)澳，是對(duì)客戶吧關(guān)系拔資產(chǎn)價(jià)值的貨幣哎表現(xiàn)，是評(píng)估主艾體按照特定的目凹的，遵循法定的搬標(biāo)準(zhǔn)和程序，運(yùn)氨用科學(xué)的方法，扮以統(tǒng)一的貨幣為傲單位，對(duì)評(píng)估對(duì)捌象及客戶資產(chǎn)的班現(xiàn)實(shí)價(jià)格進(jìn)行評(píng)扮定和估算。客戶鞍關(guān)系爸資產(chǎn)評(píng)估的目的矮主要在于對(duì)客戶哎關(guān)系俺資產(chǎn)進(jìn)行合理、艾有效的管理，使癌得客戶的增加、爸

20、流失以及每個(gè)客盎戶帶來(lái)的收益的安變化等平常的經(jīng)疤營(yíng)現(xiàn)象引起每一奧個(gè)員工及至企業(yè)板管理層的足夠重扮視。搬通過(guò)對(duì)客戶扮關(guān)系柏資產(chǎn)評(píng)估，使之邦起到無(wú)形資產(chǎn)要熬素的作用，如：百知識(shí)、人才、技疤術(shù)、品牌及信譽(yù)鞍甚至包括關(guān)系類盎無(wú)形資產(chǎn)等在企澳業(yè)生產(chǎn)要素中的疤作用日益加強(qiáng)，柏并越來(lái)越受到重稗視。對(duì)無(wú)形資產(chǎn)八的評(píng)估也是當(dāng)今靶學(xué)術(shù)界研究的主爸流。我們?cè)谇懊娼O討論了客戶敖關(guān)系伴資產(chǎn)的性質(zhì)，即皚客戶巴關(guān)系笆資產(chǎn)是企業(yè)的一澳項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)。因半此，對(duì)客戶骯關(guān)系皚資產(chǎn)的研究、對(duì)罷無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估的拌研究有著重要的傲意義。捌與對(duì)實(shí)物和有形扒資產(chǎn)的投資和管奧理相比，對(duì)其看骯不見(jiàn)、摸不著的頒無(wú)形資產(chǎn)的運(yùn)用般和開(kāi)發(fā)要重要得把多?？蛻?/p>

21、資產(chǎn)作白為企業(yè)資產(chǎn)的一俺部分，通過(guò)對(duì)其暗價(jià)值的評(píng)估，一暗方面可以引起員爸工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高澳層對(duì)客戶資產(chǎn)的芭重視，從而對(duì)客礙戶資產(chǎn)進(jìn)行有效百、合理的管理；安另一方面可以找案出企業(yè)在客戶資岸產(chǎn)管理方面的不隘足，并采取有效霸的措施來(lái)對(duì)其進(jìn)安行管理，從而實(shí)絆現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最拌大化。八對(duì)客戶懊關(guān)系扳資產(chǎn)價(jià)值進(jìn)行評(píng)背估是防止企業(yè)資笆產(chǎn)流失的重要手矮段。當(dāng)今在資產(chǎn)靶評(píng)估業(yè)界對(duì)無(wú)形絆資產(chǎn)的研究還不版太成熟，尤其對(duì)安客戶搬關(guān)系邦資產(chǎn)的評(píng)估在評(píng)岸估實(shí)務(wù)中沒(méi)有加半以考慮。但是隨哎著服務(wù)時(shí)代的到拔來(lái)，客戶柏關(guān)系佰資產(chǎn)日益成為企捌業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值扒的重要因素。吧“挨客戶就是上帝板”熬、爸“扒客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的胺”半等口號(hào)已逐漸成

22、罷為企業(yè)的深刻理啊念和具體行動(dòng)，皚企業(yè)真正意識(shí)到八只有客戶滿意的唉同時(shí)才能給企業(yè)骯帶來(lái)財(cái)富。通過(guò)骯對(duì)客戶傲關(guān)系稗資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估，柏企業(yè)可以建立一柏套客戶藹關(guān)系霸資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估體柏系，使得在資產(chǎn)巴評(píng)估事務(wù)中做到俺有章可循，把客盎戶擺關(guān)系辦資產(chǎn)作為一項(xiàng)重敖要的無(wú)形資產(chǎn)來(lái)氨進(jìn)行評(píng)估，可防靶止被評(píng)估企業(yè)的辦資產(chǎn)流失。王莉娜.客戶資產(chǎn)評(píng)估要領(lǐng)EB/OL HYPERLINK /jlwh/ShowArticle.asp?ArticleID=4049 /jlwh/ShowArticle.asp?ArticleID=4049，2006半二熬、客戶半關(guān)系凹類無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估背原則捌在對(duì)客戶關(guān)系價(jià)唉值進(jìn)行評(píng)估時(shí)，暗應(yīng)遵循以

23、下原則半：挨1動(dòng)態(tài)性原則熬。凹客戶關(guān)系的價(jià)值鞍不是一成不變的啊，它具有動(dòng)態(tài)發(fā)辦展的特征，所以壩，其評(píng)價(jià)指標(biāo)體愛(ài)系要在一定程度鞍上反映客戶資產(chǎn)笆價(jià)值未來(lái)的變化熬，要從發(fā)展變化絆的角度來(lái)考察客哎戶關(guān)系的價(jià)值。拜2相對(duì)獨(dú)立性熬原則八。矮由于企業(yè)客戶關(guān)吧系的價(jià)值構(gòu)成和叭影響因素較多，懊為了準(zhǔn)確的分離八各因素對(duì)企業(yè)價(jià)白值的影響，從而辦凸顯客戶關(guān)系的礙價(jià)值，在評(píng)估時(shí)凹，要將各因素的柏相關(guān)性減到最低矮限度，使得評(píng)估板的客戶關(guān)系價(jià)值百保持相對(duì)的獨(dú)立哀性。哀3可比性和可耙測(cè)性原則邦。拔在具體評(píng)估中，扒要求評(píng)價(jià)指標(biāo)簡(jiǎn)奧單明了，可操作稗性強(qiáng)，具有普遍敖適用性。評(píng)估對(duì)頒象所包括的經(jīng)濟(jì)頒含義、時(shí)空范圍瓣、評(píng)估口徑和方班

24、法等要盡量一致板，做到容易測(cè)量班，同時(shí)也易于進(jìn)壩行比較分析。阿4定性與定量瓣相結(jié)合的原則奧。熬客戶關(guān)系價(jià)值評(píng)吧價(jià)中，很多變量拌難以量化，因此伴，必須對(duì)其進(jìn)行按定性的分析。在班評(píng)估分析時(shí)，可叭以將定性變量進(jìn)俺行量化處理，以岸近似地反映企業(yè)辦的客戶關(guān)系價(jià)值礙。俺三跋、客戶癌關(guān)系埃類無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估爸方法爸了解了企業(yè)客戶伴關(guān)系價(jià)值的構(gòu)成瓣和特點(diǎn)以及相應(yīng)稗的評(píng)估原則后，阿我們就可以度著板手對(duì)企業(yè)的客戶艾關(guān)系進(jìn)行價(jià)值評(píng)俺估了。目前，客叭戶關(guān)系的價(jià)值評(píng)八估有以下幾種具巴體的評(píng)估方法：扮1直接計(jì)算法襖。辦直接計(jì)算法是通板過(guò)企業(yè)客戶關(guān)系案的收益與成本間板的比較，直接得巴出企業(yè)客戶關(guān)系凹價(jià)值的一種評(píng)估凹方法。直接計(jì)

25、算伴法的應(yīng)用必須滿柏足以下幾個(gè)基本熬假設(shè)：奧客戶生命周期即巴客戶與公司保持胺交易的時(shí)間能夠絆確定；皚客戶在其生命周盎期內(nèi)對(duì)企業(yè)的貢伴獻(xiàn)是已知的；熬資金成本率（利襖率）是固定的。計(jì)算模型如下：藹擺罷疤哎敗背(9-1)俺式中背，昂埃企業(yè)的客戶關(guān)系扒價(jià)值熬；跋吧企業(yè)的客戶關(guān)系罷收益艾；搬礙企業(yè)客戶關(guān)系運(yùn)藹營(yíng)的成本爸；霸愛(ài)客戶關(guān)系的生命胺周期擺；折現(xiàn)率。伴直接計(jì)算法最突熬出的問(wèn)題在于，瓣其前提假設(shè)在企敗業(yè)的實(shí)際運(yùn)作中扳難以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)爸客戶關(guān)系的收益班和成本是變化的頒，而且具有一定半的周期性翱，這樣籠統(tǒng)的計(jì)案算方法在一定程笆度上增加了評(píng)估扳的難度。由于存懊在這樣的問(wèn)題，癌基于直接計(jì)算法懊得到的結(jié)果與企跋

26、業(yè)實(shí)際的客戶關(guān)半系狀況可能大相八徑庭。百2二分法拜。瓣針對(duì)企業(yè)客戶關(guān)捌系是周期性變化扒的，客戶對(duì)企業(yè)靶的貢獻(xiàn)也是變化熬的這一客觀前提瓣，我們可以將客笆戶關(guān)系的收益一稗分為二：獲取收藹益和維系收益。扮獲取收益是指企扮業(yè)在與客戶建立捌關(guān)系的初期獲得暗的利益，而維系巴收益指的是企業(yè)俺與客戶關(guān)系發(fā)展邦到中后期客戶對(duì)霸企業(yè)的貢獻(xiàn)。這盎種方法把企業(yè)的拌客戶分為新客戶扮和老客戶，構(gòu)建艾了從兩個(gè)階段評(píng)擺估企業(yè)客戶關(guān)系扮資產(chǎn)的計(jì)算模型唉，其公式如下：凹版傲胺背稗罷(9-2)班式中班，敗皚獲取率敖；稗稗每年每位客戶的笆邊際交易利潤(rùn)白；藹佰客戶關(guān)系的獲取案成本頒；巴拌每位客戶的維系絆成本捌；資金成本率。癌公式中的伴

27、表示的是獲取收白益，即第一年的搬客戶收益；加號(hào)白后面的部分則表罷示維系收益，即疤從第二年開(kāi)始的按客戶關(guān)系資產(chǎn)。愛(ài)從表面上看，該翱模型不涉及資金班成本和客戶生命奧周期，但實(shí)際上跋，該方法在計(jì)算昂維系收益時(shí)，同啊樣采用了貼現(xiàn)的啊方法，而且假定安客戶的生命周期哎趨于無(wú)窮大。拜與直接計(jì)算法相愛(ài)比，這種計(jì)算模熬型已經(jīng)有很大的氨改善，其最大的挨特點(diǎn)是考慮了已捌有客戶的流失問(wèn)礙題，并將流失率藹設(shè)定為一個(gè)固定安的比例。但是，胺這與企業(yè)的實(shí)際笆情況仍然有一定奧的偏差。此外，啊該模型還假定客昂戶與企業(yè)的交易吧時(shí)間無(wú)限長(zhǎng)，即?？蛻舻纳芷诎稼呌跓o(wú)窮大，這版也與實(shí)際不符。鞍還有，在客戶關(guān)俺系形成的初期與懊中后期，客

28、戶的版獲取率應(yīng)該也不柏一樣。隨著與客按戶交易次數(shù)的增壩加，企業(yè)掌握了鞍更多的客戶信息隘，可以為客戶提壩供更為周到的服搬務(wù)，從而提高客靶戶獲取的效率。襖顯然，維系收益般的獲取率要比獲邦取收益的獲取率昂大，在對(duì)模型進(jìn)艾行改進(jìn)時(shí)，應(yīng)該斑對(duì)次有所反映。岸通過(guò)對(duì)上述兩種唉客戶關(guān)系價(jià)值評(píng)拔估方法的分析，班我們不難發(fā)現(xiàn)，耙客戶關(guān)系價(jià)值的芭計(jì)算與通常的成安本效益計(jì)算類似爸，而且，對(duì)預(yù)期八的客戶關(guān)系的價(jià)瓣值均采用折現(xiàn)方佰法靶。由于客戶關(guān)系按是一個(gè)比較新的半概念，在計(jì)算過(guò)吧程中所涉及的許襖多指標(biāo)在現(xiàn)行財(cái)靶務(wù)報(bào)表中并未反翱映出來(lái)，這是實(shí)哀際操作中的一大俺難點(diǎn)。唉3三層次計(jì)算笆法伴。半上面所講的兩種扮方法在應(yīng)用上都案

29、具有較大的局限壩性，準(zhǔn)確性也較按低。為了提高對(duì)般企業(yè)客戶關(guān)系價(jià)白值評(píng)估的準(zhǔn)確度扮和可信度，下面八采用三層次計(jì)算佰法。三層次計(jì)算跋法首先將客戶關(guān)爸系的價(jià)值分成三襖個(gè)層次：客戶從唉過(guò)去到現(xiàn)在為企巴業(yè)創(chuàng)造的收益的笆現(xiàn)值叫做歷史價(jià)半值(岸)，這是客戶關(guān)班系價(jià)值的第一個(gè)艾層次；第二個(gè)層鞍次的價(jià)值是客戶癌在當(dāng)前行為狀態(tài)笆下，可以為企業(yè)板貢獻(xiàn)的收益的現(xiàn)懊值，稱為當(dāng)前價(jià)艾值(柏)；第三個(gè)層次捌的價(jià)值是指客戶白將來(lái)可能為企業(yè)翱帶來(lái)的收益的現(xiàn)藹值，即潛在價(jià)值昂(PV)。綜合巴上述三個(gè)方面，昂客戶關(guān)系價(jià)值的搬計(jì)算公式為：哎骯澳疤芭搬阿扒(9-3)巴對(duì)此公式的進(jìn)一阿步說(shuō)明如下：歷史價(jià)值百歷史價(jià)值體現(xiàn)了疤原有客戶對(duì)企業(yè)

30、耙的認(rèn)同感。它的八具體價(jià)值可以比搬較簡(jiǎn)單地用企業(yè)骯的超額收益來(lái)表埃示：頒稗班般熬擺版伴敗(9-4)胺式中愛(ài)，壩拔企業(yè)客戶關(guān)系在斑過(guò)去為企業(yè)帶來(lái)拌的超額收益；佰耙當(dāng)前的時(shí)間點(diǎn)；伴斑收益的折現(xiàn)率。當(dāng)前價(jià)值白客戶關(guān)系的當(dāng)前藹價(jià)值是根據(jù)客戶拔關(guān)系的當(dāng)前行為凹狀態(tài)做出的對(duì)收挨益般的一種估計(jì)，實(shí)傲際上是客戶在原般來(lái)交易額水平上傲的重復(fù)購(gòu)買行為柏帶來(lái)的利潤(rùn)現(xiàn)值佰?？蛻舻闹貜?fù)購(gòu)爸買行為由以下幾傲個(gè)因素決定：背客戶滿意度，胺即客戶對(duì)企業(yè)總絆的售后評(píng)價(jià)，它澳是導(dǎo)致客戶重復(fù)扳購(gòu)買的最重要的斑因素；客戶感鞍知價(jià)值，即相對(duì)扳于最好的可替代襖的供應(yīng)商，客戶瓣對(duì)收益成本的相板對(duì)評(píng)價(jià)?？蛻舾袎沃獌r(jià)值通過(guò)兩種鞍途徑影響重復(fù)購(gòu)笆

31、買的意圖：一是辦直接影響；二是安通過(guò)客戶滿意度把所產(chǎn)生的間接影般響。其中，客戶百感知價(jià)值與客戶佰滿意度呈正相關(guān)唉關(guān)系。白佰主觀轉(zhuǎn)移成本，襖即客戶對(duì)結(jié)束與熬企業(yè)扒的關(guān)系和建立新笆的替代關(guān)系的相八關(guān)成本（包括經(jīng)白濟(jì)的和非經(jīng)濟(jì)的爸成本）的認(rèn)知。阿轉(zhuǎn)移成本包括過(guò)隘去投入的、在轉(zhuǎn)癌移是將損失的關(guān)盎系投資，以及建壩立一個(gè)新的替代背關(guān)系涉及的潛在鞍的調(diào)整成本。轉(zhuǎn)隘移成本與重復(fù)購(gòu)敗買意向呈正相關(guān)啊關(guān)系。百?？蛻襞c企業(yè)的交翱易時(shí)間，即從現(xiàn)板在到客戶關(guān)系結(jié)邦束時(shí)的時(shí)間長(zhǎng)度擺，它的主要影響笆因素是客戶滿意敖度。根據(jù)所掌握辦的客戶信息，可笆以建立客戶當(dāng)前皚價(jià)值的計(jì)算模型百：埃絆拔伴案絆辦(9-5)霸擺式中盎，頒，胺，

32、哀昂客戶的滿意度、芭感知價(jià)值、轉(zhuǎn)移矮成本癌；柏芭從奧起到客戶關(guān)系結(jié)伴束的時(shí)長(zhǎng)。潛在價(jià)值奧客戶關(guān)系的潛在安價(jià)值是分析客戶岸對(duì)于企業(yè)未來(lái)收版益的影響。對(duì)于按企業(yè)而言，當(dāng)前背的客戶不僅是當(dāng)版前收益的來(lái)源，伴更是未來(lái)收益的叭重要來(lái)源。企業(yè)俺當(dāng)前的客戶關(guān)系版可以為企業(yè)挖掘百未來(lái)的客戶關(guān)系班，以使企業(yè)收益胺連續(xù)并穩(wěn)定。因案此，在對(duì)潛在價(jià)礙值進(jìn)行評(píng)估時(shí)，白首先要考慮企業(yè)八當(dāng)前的客戶關(guān)系翱能否延續(xù)，或者鞍說(shuō)對(duì)未來(lái)收益是矮否有影響；其次絆要考慮未來(lái)收益哎的狀況。具體計(jì)罷算公式如下：癌哀邦矮把(9-6)案式中背，罷艾客戶關(guān)系的潛在奧價(jià)值翱；熬稗客戶關(guān)系未來(lái)延昂續(xù)的概率函數(shù)拌；傲扒企業(yè)的未來(lái)收益跋；岸挨客戶關(guān)系的生

33、命愛(ài)周期邦；癌邦企業(yè)產(chǎn)品類別總拔數(shù)。芭雖然應(yīng)用三層次襖計(jì)算法會(huì)使評(píng)估哎的準(zhǔn)確度和可靠笆性得以提高，但疤評(píng)估、計(jì)算的復(fù)般雜性也增加了。翱對(duì)于評(píng)估實(shí)踐而搬言，這就增加了氨相當(dāng)大的難度。懊因此，本書(shū)對(duì)這挨一方法只作介紹佰，不再進(jìn)一步展俺開(kāi)闡述。四、案例分析【案例一】絆假設(shè)甲企業(yè)可以啊保持良好的客戶巴關(guān)系的時(shí)間是5盎年。這5年中，熬企業(yè)從客戶那里挨獲得的收益分別胺為300萬(wàn)元、芭400萬(wàn)元、5敗00萬(wàn)元、42傲0萬(wàn)元、280叭萬(wàn)元，企業(yè)用于艾開(kāi)發(fā)和保持客戶愛(ài)關(guān)系的成本分別昂是250萬(wàn)元、拔220萬(wàn)元、1百80萬(wàn)元、19矮0萬(wàn)元、200矮萬(wàn)元，適用折現(xiàn)板率為5%。試求拜企業(yè)客戶關(guān)系的拔價(jià)值。分析：芭根據(jù)

34、案例內(nèi)容，百我們可以使用直翱接計(jì)算法對(duì)企業(yè)霸的客戶關(guān)系價(jià)值版進(jìn)行計(jì)算。唉=808.拌51隘（萬(wàn)元）昂即企業(yè)的客戶關(guān)按系價(jià)值為808拜.51萬(wàn)元?！景咐堪偶僭O(shè)某企業(yè)為獲阿取客戶所投入的八成本是200萬(wàn)靶元，獲取率是4哎0%，每年與該斑客戶的邊際交易襖利潤(rùn)為400萬(wàn)頒元，以后每年為矮維系該客戶所付拌出的成本是12骯0萬(wàn)元，維系率安是60%，資金般成本率是2%，埃試求該企業(yè)客戶隘關(guān)系的價(jià)值。分析：扒根據(jù)案例內(nèi)容，隘我們可以采用二愛(ài)分法對(duì)企業(yè)客戶班關(guān)系價(jià)值進(jìn)行評(píng)癌估。根據(jù)二分法凹的計(jì)算公式：（萬(wàn)元）柏即企業(yè)的客戶關(guān)叭系價(jià)值為40萬(wàn)襖元。吳申元.無(wú)形資產(chǎn)管理與評(píng)估M.北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2

35、007爸第二節(jié) 傲 捌網(wǎng)域類無(wú)形資產(chǎn)藹評(píng)估版隨著白網(wǎng)絡(luò)爸技術(shù)百普及應(yīng)用程度的把提高，哎企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)域板名進(jìn)行生產(chǎn)管理昂、銷售、信息交斑流的情況越來(lái)越稗多，域名的使用背在企業(yè)發(fā)展過(guò)程柏中所起的作用也哎日益顯著埃。圍繞域名注冊(cè)百亦產(chǎn)生了一系列擺問(wèn)題，特別是搶班注注冊(cè)商標(biāo)域名凹現(xiàn)象日益突出，柏不僅給擁有注冊(cè)霸商標(biāo)的企業(yè)帶來(lái)八了巨大的經(jīng)濟(jì)損百失，而且也給注昂冊(cè)商標(biāo)產(chǎn)品在網(wǎng)芭絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)扒展前景帶來(lái)了隱般患。癌許多會(huì)計(jì)理論與矮實(shí)務(wù)界的工作者笆提出將網(wǎng)絡(luò)域名斑進(jìn)行注冊(cè)后作為扳企業(yè)的一項(xiàng)無(wú)形哎資產(chǎn)或費(fèi)用進(jìn)行靶管理，這樣既能岸有效的保護(hù)和提班高企業(yè)的商業(yè)價(jià)般值，又能使企業(yè)啊會(huì)計(jì)信息更能體柏現(xiàn)收入與費(fèi)用配頒比

36、原則。但是無(wú)哎論是把域名進(jìn)行扳資本化還是費(fèi)用愛(ài)化，其價(jià)值的評(píng)靶估一直是一個(gè)難百題。雖然許多人鞍士也提出了一些捌域名價(jià)值評(píng)估的佰方法，但這些評(píng)唉估方法從總體上耙沒(méi)有形成一個(gè)完擺整的體系，同時(shí)安實(shí)務(wù)工作中使用隘起來(lái)也較為復(fù)雜扮；尚需對(duì)這些方襖法進(jìn)行改進(jìn)，并按使其成為一套完爸整的、適用的評(píng)笆估方法體系。董延安，田冠軍，鄭艷.網(wǎng)絡(luò)域名價(jià)值評(píng)估方法的優(yōu)化與選擇J.中國(guó)資產(chǎn)評(píng)估，2003，(2)：20-22.班一、注冊(cè)商標(biāo)域邦名的涵義與性質(zhì)背所謂域名，是對(duì)挨應(yīng)于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字唉地址（IP地址扮）的層次結(jié)構(gòu)式氨網(wǎng)絡(luò)字符標(biāo)識(shí)，拜是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)藹的重要基礎(chǔ)。注岸冊(cè)商標(biāo)域名是注扮冊(cè)商標(biāo)在網(wǎng)絡(luò)上吧的字符標(biāo)識(shí)，是凹客戶在

37、網(wǎng)上對(duì)注隘冊(cè)商標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行壩訪問(wèn)的重要基礎(chǔ)版。注冊(cè)商標(biāo)有了翱域名，其產(chǎn)品就佰能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行邦銷售，擁有注冊(cè)扮商標(biāo)的企業(yè)就能絆利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展電叭子商務(wù)活動(dòng)，擴(kuò)鞍大其產(chǎn)品的銷售奧和知名度，獲取敖巨大的經(jīng)濟(jì)效益扳。白域名作為一種網(wǎng)伴絡(luò)字符標(biāo)識(shí)，其襖本身并沒(méi)有多大按的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，注百冊(cè)商標(biāo)域名也不愛(ài)例外。注冊(cè)商標(biāo)唉域名的經(jīng)濟(jì)價(jià)值安主要來(lái)源于注冊(cè)笆商標(biāo)，因?yàn)樽?cè)熬商標(biāo)是企業(yè)的無(wú)背形資產(chǎn)，是工業(yè)板產(chǎn)權(quán)的一種，擁般有巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)疤值，因而作為附般著于注冊(cè)商標(biāo)之壩上的域名當(dāng)然也稗是企業(yè)的無(wú)形資稗產(chǎn)，擁有了經(jīng)濟(jì)安價(jià)值，并且其經(jīng)挨濟(jì)價(jià)值隨著網(wǎng)絡(luò)岸經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)達(dá)氨而愈益增值。百二、保護(hù)注冊(cè)商白標(biāo)域名的重要性盎對(duì)企業(yè)講，無(wú)

38、形哀資產(chǎn)在某種程度挨上比有形資產(chǎn)更佰具經(jīng)濟(jì)價(jià)值。當(dāng)絆前，企業(yè)間的競(jìng)氨爭(zhēng)已從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)爸轉(zhuǎn)向品牌競(jìng)爭(zhēng)，瓣高品質(zhì)、高技術(shù)俺含量的名牌產(chǎn)品背已成為競(jìng)爭(zhēng)制勝懊的法寶?？梢灶A(yù)骯見(jiàn)，在不久的將拜來(lái)，擁有注冊(cè)商拌標(biāo)的企業(yè)間的這稗種競(jìng)爭(zhēng)將出現(xiàn)在藹網(wǎng)絡(luò)上。因此，巴保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)域傲名這一無(wú)形資產(chǎn)扳就顯得非常重要癌。擺1唉注冊(cè)商標(biāo)域名在敖某種意義上是網(wǎng)辦絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)癌經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可盎缺少的勞動(dòng)手段拔。企業(yè)要上網(wǎng)銷笆售擁有注冊(cè)商標(biāo)唉的產(chǎn)品，必須要霸有注冊(cè)商標(biāo)域名扳。注冊(cè)商標(biāo)域名愛(ài)是商品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)挨銷售的前提和基柏礎(chǔ)，在網(wǎng)絡(luò)銷售拌過(guò)程中可以直接佰起到開(kāi)拓市場(chǎng)、笆占領(lǐng)市場(chǎng)、保證吧商品暢銷的重要捌作用。骯2靶注冊(cè)商標(biāo)域名是俺

39、企業(yè)在電子商務(wù)凹競(jìng)爭(zhēng)中獲取勝利靶的重要條件。企版業(yè)擁有注冊(cè)商標(biāo)霸域名，就在激烈胺的電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)吧中處于優(yōu)勢(shì)，使扒消費(fèi)者不僅能在艾市場(chǎng)上購(gòu)買到自背己的產(chǎn)品，而且八能通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買瓣，這有助于企業(yè)白減少商品庫(kù)存，癌加速資金周轉(zhuǎn)，瓣盡快實(shí)現(xiàn)銷售，稗獲得更多利潤(rùn)。扳3熬注冊(cè)商標(biāo)域名是傲企業(yè)走向世界的案捷徑。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)昂是無(wú)國(guó)界經(jīng)濟(jì)，罷適應(yīng)了全球經(jīng)濟(jì)靶一體化的要求。暗我國(guó)即將加入巴WTO跋，我國(guó)企業(yè)要走霸出國(guó)門(mén)，與國(guó)際捌經(jīng)濟(jì)接軌，最有敖效的途徑，是通霸過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳自瓣己的品牌?？梢?jiàn)擺，在國(guó)際商戰(zhàn)中擺利用和保護(hù)好注奧冊(cè)商標(biāo)域名，其霸重要性不言而喻罷。 毛積孝.淺論注冊(cè)商標(biāo)域名的保護(hù)J.現(xiàn)代企業(yè)管理，2001，

40、(4)：58-59.疤三伴、網(wǎng)絡(luò)域名價(jià)值鞍評(píng)估方法優(yōu)化與跋選擇的原則瓣1疤簡(jiǎn)單性原則。盎簡(jiǎn)單性就是指對(duì)唉域名價(jià)值進(jìn)行評(píng)拔估時(shí)，在保證其埃評(píng)估結(jié)果客觀性愛(ài)的條件下，要使鞍計(jì)算方法、評(píng)估挨程序等盡量簡(jiǎn)單案。一種優(yōu)化的評(píng)傲估方法就是能將柏復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單霸化，既不脫離實(shí)吧際，又能使評(píng)估皚簡(jiǎn)潔，節(jié)省大量安的人力、物力和伴財(cái)力。同時(shí)，在鞍多個(gè)評(píng)估方法皆背可的情況下，應(yīng)疤選擇最為簡(jiǎn)單、罷最為優(yōu)化的一種疤。襖2適用性原則耙。域名的價(jià)值評(píng)啊估方法最終目的拔是為了在實(shí)際評(píng)矮估工作中進(jìn)行運(yùn)阿用，所以，它的班適用性就成為了鞍優(yōu)化和選擇域名氨評(píng)估方法的一個(gè)按重要標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估阿方法的適用性包按括兩方面的內(nèi)容拌：一方面，評(píng)估

41、靶方法要適用于不挨同國(guó)家的具體國(guó)扒情。我們可以借奧鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的先疤進(jìn)方法，但不能礙照搬，必須結(jié)合罷我國(guó)的具體情況翱進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化唉。另一方面，評(píng)隘估方法要適用于板域名的不同取得佰方式。域名可以芭是通過(guò)自創(chuàng)、外百購(gòu)或接受捐贈(zèng)而拜獲取的，也可以頒是接受投資而取半得的。對(duì)于不同骯途徑取得的域名疤，其價(jià)值差異非邦常大，這就需要爸選擇不同的評(píng)估暗方法。敖3目的性原則斑。與其他資產(chǎn)評(píng)藹估的目的性原則板一樣，懊“爸一次評(píng)估一個(gè)目俺的瓣”敗，并且每次評(píng)估按的時(shí)效為一年這胺就要求每次所進(jìn)把行的域名評(píng)估由壩于其目的不同則啊所選擇的方法也板不一樣。板4確定性原則礙。是指域名價(jià)值盎評(píng)估方法公式中柏的各要素的數(shù)量絆應(yīng)該

42、是可以獲取罷的。也就是說(shuō)，佰要求各要素的值哎是確定的，至少八是可以估算的。擺只有這樣，域名拜的價(jià)值才能計(jì)量霸。所以要求在對(duì)版域名價(jià)值評(píng)估方哎法的確定與選擇伴時(shí)要受要素?cái)?shù)量笆確定性等具體條傲件的限制。艾5超前性原則半。是指優(yōu)化過(guò)的笆域名價(jià)值評(píng)估方霸法不僅要適用于吧現(xiàn)在，并且對(duì)將爸來(lái)的一段時(shí)間也疤應(yīng)適用。爸四爸、網(wǎng)絡(luò)域名價(jià)值案評(píng)估方法的優(yōu)化按及其合理的選擇版對(duì)網(wǎng)絡(luò)域名的價(jià)百值進(jìn)行評(píng)估，其岸計(jì)算公式中要素澳的確定是一個(gè)關(guān)骯鍵而且復(fù)雜的問(wèn)巴題。究其原因，吧主要就是由于域扮名的取得方式不安同。由于域名的稗取得方式的差異拔，使計(jì)算公式采疤用的要素不盡相疤同，導(dǎo)致域名價(jià)癌值的數(shù)額差異極岸大。由于目前我皚國(guó)尚

43、無(wú)一個(gè)完善佰的域名交易市場(chǎng)敗，其市場(chǎng)價(jià)格確半定并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)罷一的規(guī)則。因此把，對(duì)于域名的評(píng)靶估方法，筆者認(rèn)懊為可以分以下兩傲類進(jìn)行討論，從哀而對(duì)域名的價(jià)值熬評(píng)估方法進(jìn)行優(yōu)跋化并做出合理的拔選擇。拔1班對(duì)于自創(chuàng)域名稗和外購(gòu)域名的價(jià)拔值評(píng)估方法版(埃1百) 百實(shí)際成本法：是艾指以取得域名所耙支付的實(shí)際成本哎為基礎(chǔ)進(jìn)行計(jì)價(jià)阿的方法。在使用唉這個(gè)方法時(shí)，以稗下這些要素的數(shù)芭量是可以確定的笆：如果是企業(yè)自罷己通過(guò)申請(qǐng)進(jìn)行跋自創(chuàng)并注冊(cè)的域翱名，其所支付的傲實(shí)際成本包括注熬冊(cè)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、奧建立網(wǎng)絡(luò)時(shí)期網(wǎng)瓣絡(luò)管理人員的工班資以及其他費(fèi)用伴等；如果是外購(gòu)叭域名，則其實(shí)際擺成本包括買價(jià)域皚名交易代理商的八傭金和交

44、易過(guò)程按中所發(fā)生的其他霸支出等。所以，爸對(duì)于自創(chuàng)和外購(gòu)辦域名的評(píng)估價(jià)值礙可以由以上的要皚素構(gòu)成，用公式絆可表述為：藹自創(chuàng)域名價(jià)值啊注冊(cè)費(fèi)手續(xù)費(fèi)稗創(chuàng)立時(shí)期網(wǎng)絡(luò)愛(ài)管理人員工資艾其他費(fèi)用俺外購(gòu)域名價(jià)值盎買價(jià)域名交易扮代理商的傭金版交易過(guò)程中的發(fā)礙生的其他支出皚(骯2吧) 哎現(xiàn)金凈流量現(xiàn)值矮法：現(xiàn)金凈流量隘現(xiàn)值法是指將未鞍來(lái)由于域名的使捌用引起的現(xiàn)金流盎入量減去流出量頒后的差額根據(jù)一笆定的折現(xiàn)率折算吧成現(xiàn)值的一種計(jì)霸價(jià)方法啊，愛(ài)其計(jì)算公式如下藹：把白翱搬癌阿把瓣(9-7)暗式中傲，礙壩域名的價(jià)值稗；盎柏域名估計(jì)有效使叭用年限暗；疤敖第k年（月）現(xiàn)哎金流入量，主要靶來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)的廣盎告收入胺；啊柏第k年（

45、月）現(xiàn)扳金流出量，主要按是注冊(cè)費(fèi)、軟件翱費(fèi)以及網(wǎng)絡(luò)管理案人員的工資等皚；預(yù)定的折現(xiàn)率唉(3) 巴按域名的預(yù)期凈埃收益的現(xiàn)值計(jì)價(jià)柏的方法：由于域愛(ài)名不同于其他類拜型的無(wú)形資產(chǎn)，班它在使用期間價(jià)扒值減少的情況很白少。如果企業(yè)在氨域名使用期間進(jìn)唉行不斷的投入，懊域名被消費(fèi)者所熬認(rèn)可的程度就越版高，那么它為企版業(yè)帶來(lái)的收益會(huì)翱越來(lái)越多。因此扒，域名隨著時(shí)間佰的推移價(jià)值會(huì)越奧來(lái)越大，則我們安可以板將暗域名的預(yù)期凈收安益的現(xiàn)值埃作為白其入賬價(jià)值。域暗名的入賬價(jià)值計(jì)藹算公式為：頒矮懊搬伴(9-8)百式中扮，吧稗域名的價(jià)值伴；板藹表示第扳k按年（月）的網(wǎng)絡(luò)挨預(yù)期投入俺；扒罷域名估計(jì)有效使藹用年限靶；頒擺預(yù)定的

46、折現(xiàn)率爸。耙在以上的三種方襖法中，實(shí)際成本吧法優(yōu)點(diǎn)在于計(jì)算懊非常簡(jiǎn)單，所發(fā)吧生的各項(xiàng)費(fèi)用易巴于確定，所以域白名價(jià)值的客觀性版很強(qiáng)，符合優(yōu)化捌的簡(jiǎn)單性與確定矮性原則；缺點(diǎn)就按是與企業(yè)的知名骯度不相稱，對(duì)于翱那些知名的大公鞍司，他們的域名叭的價(jià)值是非常大背的，如版Loans.c百om版就值好幾百萬(wàn)美挨元，而其創(chuàng)立時(shí)翱所支付的實(shí)際成按本較低。所以，佰根據(jù)適用性原則搬，實(shí)際成本法適愛(ài)用于一些剛剛創(chuàng)拔立且名氣不大的白企業(yè)自創(chuàng)的域名百和外購(gòu)的域名。哀而對(duì)于現(xiàn)金凈流藹量現(xiàn)值法和按域絆名的預(yù)期凈收益鞍的現(xiàn)值計(jì)價(jià)的方翱法，二者都充分哀考慮了貨幣的時(shí)敖間價(jià)值以及企業(yè)跋域名的盈利水平拔，使域名的價(jià)值拌與未來(lái)的盈利水

47、白平成正比例關(guān)系霸，這能很好地解澳釋為什么效益好礙、知名度高的企般業(yè)域名價(jià)值較高百的現(xiàn)象。但二者捌的不足之處在于敖企業(yè)域名未來(lái)的皚盈利水平由于企捌業(yè)和客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)耙境的不確定性而把使域名盈利水平邦的預(yù)測(cè)難度較大傲（即確定性較差半）。因此，根據(jù)鞍確定性原則，現(xiàn)霸金凈流量現(xiàn)值法背和按域名的預(yù)期邦凈收益的現(xiàn)值計(jì)哀價(jià)的方法適合于凹建立時(shí)間較長(zhǎng)且鞍企業(yè)域名的盈利安水平較為穩(wěn)定的矮自創(chuàng)域名在經(jīng)濟(jì)挨環(huán)境比較穩(wěn)定的骯時(shí)期使用。版2對(duì)于通過(guò)接芭受捐贈(zèng)和其他企骯業(yè)作為投資投入半的域名的計(jì)價(jià)方奧法對(duì)于通過(guò)接受八捐贈(zèng)所得的域名斑，原則上是按捐胺贈(zèng)方所提供的有癌關(guān)憑證確認(rèn)的價(jià)版值或按域名的市礙場(chǎng)價(jià)格來(lái)確認(rèn)；拔對(duì)于接受投資

48、所矮得的域名的價(jià)值板原則上是按照雙傲方協(xié)商的價(jià)格入跋賬。但困難的是捌：首先，從域名阿的捐贈(zèng)方、投資暗方所提供憑證的藹角度來(lái)看，根本按就不具備可操作搬性（如他所提供把的建立網(wǎng)絡(luò)時(shí)期盎的投入和網(wǎng)絡(luò)管案理人員工資的真擺實(shí)性較差）；其哎次，由于域名的矮交易市場(chǎng)并不完埃善而無(wú)從得知域氨名合理的市場(chǎng)價(jià)霸格，因此，對(duì)于扳接受捐贈(zèng)和接受半投資的域名的計(jì)哀價(jià)方法不能采用白類似其他無(wú)形資愛(ài)產(chǎn)計(jì)價(jià)的方法；皚由于域名不同于拔其他無(wú)形資產(chǎn)，阿所以，其他無(wú)形絆資產(chǎn)的計(jì)價(jià)方法稗不適用于域名，襖域名的計(jì)價(jià)方法稗具有其特有性。靶筆者認(rèn)為，我們邦可以借鑒美國(guó)著罷名的域名交易商隘Great笆d稗omains拌公司的域名評(píng)估笆法，對(duì)

49、其方法進(jìn)頒行優(yōu)化，得到了澳以下的適合中國(guó)敗的域名評(píng)估的“班3C拔評(píng)估法”。扳3C敗分別是指Cha叭racters癌（域名長(zhǎng)度）背、百Credit（霸企業(yè)信用）以及礙.com（所在辦的頂級(jí)域名，以邦.com為基準(zhǔn)壩，其他的頂級(jí)域熬名乘以不同的權(quán)澳數(shù)），這三個(gè)要芭素綜合決定了域霸名的價(jià)值。我們版對(duì)每個(gè)要素都劃昂分了不同的級(jí)數(shù)氨（共4級(jí)，從0把3級(jí)），級(jí)數(shù)班越高，價(jià)值就越擺大。吧（1）Char瓣acters：艾是指域名的長(zhǎng)度埃，即是不包括.敖com、.ne骯t、吧.ed盎u敗等后綴在內(nèi)的域皚名的字符長(zhǎng)度。稗長(zhǎng)度越短，可記爸性和可書(shū)寫(xiě)性就敖越強(qiáng)，價(jià)值就越半高。藹3級(jí)：域名長(zhǎng)度礙扮5吧，如氨sina.c

50、o爸m襖、拜sohu.co百m礙、搬5460.ne霸t昂等；安2懊級(jí)：半6懊域名長(zhǎng)度稗10哎，如百Chinare班扳、奧Chinese扳矮等；斑1辦級(jí)：隘11哎域名長(zhǎng)度盎15壩，如阿Greatdo般mains.c把om啊、艾America辦nexpres骯矮等；安0笆級(jí)：扮16爸域名長(zhǎng)度，如氨Globals耙occertr半ansgers版.com愛(ài)、礙Sucai.s岸ilverst懊背等。拔（瓣2熬）柏Credit版：是指企業(yè)的信佰用級(jí)數(shù)，信用級(jí)版數(shù)越高域名的價(jià)懊值就越大。八3級(jí)：信用級(jí)數(shù)澳為級(jí)，如澳可爾等企業(yè)；扮2級(jí)：信用級(jí)數(shù)鞍為級(jí)；矮1級(jí)：信用級(jí)數(shù)挨為級(jí)；班0級(jí)：信用級(jí)數(shù)扒低于級(jí)。叭（3

51、）.com耙（所在的頂級(jí)域擺名是否是.co阿m）：.com版是用于商業(yè)公司俺，它是價(jià)值最高拜的頂級(jí)域名。胺3級(jí)：頂級(jí)域名疤是.com的公稗司，如Yaho胺等；按2級(jí)：頂級(jí)域名岸是.net的公癌司，如21ky吧.net等；襖1級(jí)：所有其他襖頂級(jí)域名的公司扒；拌0級(jí)：所有二級(jí)艾域名的公司。辦綜合以上三個(gè)要佰素，參照背Greatdo八mains.c氨om阿的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，可班以得到一個(gè)適合敖我國(guó)情況的域名芭價(jià)值參考表：跋表9-1俺暗百鞍霸霸拌傲域名價(jià)值參考表矮搬扳單位：萬(wàn)元（人岸民幣）扒域名長(zhǎng)度敖商業(yè)信用盎3級(jí)哎2級(jí)八1級(jí)佰0級(jí)般3級(jí)扮100俺1000襖50笆哀500暗20案瓣150翱0氨昂25埃2級(jí)斑

52、30俺斑500按20癌叭200般10啊笆50俺0笆伴15敗1級(jí)癌5瓣叭100藹3芭按50愛(ài)1.5八懊20礙0辦搬3佰0級(jí)捌0斑扮10靶0懊白5按0案稗3頒0柏爸1百注：上表是以胺.com為基數(shù)愛(ài)，如果是.ne凹t下的域名，價(jià)唉格需要乘以0.壩25，如果是二扳級(jí)域名，則需要瓣乘以0.1。班上表中的金額頒是一個(gè)估計(jì)數(shù)，奧它并不是固定不傲變的，隨著經(jīng)濟(jì)凹的發(fā)展，表中的跋價(jià)格要相應(yīng)地調(diào)背整，以使其與當(dāng)霸期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水扒平相適應(yīng)。柏對(duì)于愛(ài)“癌3C懊評(píng)價(jià)法暗”捌，其對(duì)域名價(jià)值耙的評(píng)估較為客觀笆，并且標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一襖，可操作性較強(qiáng)斑；但不足之處在安于表中的價(jià)格要叭隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平唉的變化而調(diào)整。疤這種方法適用于搬接

53、受捐贈(zèng)和接受隘投資的域名的估斑價(jià)。綜上所述，俺域名的價(jià)值評(píng)估芭方法是由以上的搬一系列方法所組隘成的一個(gè)完整的艾體系。在不同的熬情況下應(yīng)對(duì)其進(jìn)邦行合理的選擇：奧實(shí)際成本法適應(yīng)板于一些剛剛創(chuàng)立罷且名氣不大的企版業(yè)的自創(chuàng)的域名白以及外購(gòu)的域名鞍；現(xiàn)金凈流量現(xiàn)般值法和按域名的靶預(yù)期凈收益的現(xiàn)敖值計(jì)價(jià)的方法適柏合建立時(shí)間較長(zhǎng)熬且企業(yè)域名的盈捌利水平較為穩(wěn)定百的自創(chuàng)的公司域叭名使用；“昂3C拜評(píng)估法”適用于耙接受捐贈(zèng)和接受隘投資的域名。董延安，田冠軍，鄭艷.網(wǎng)絡(luò)域名價(jià)值評(píng)估方法的優(yōu)化與選擇J.中國(guó)資產(chǎn)評(píng)估，2003，(2)：20-22版五、我國(guó)企業(yè)在白注冊(cè)商標(biāo)域名的搬注冊(cè)與管理中存霸在的問(wèn)題熬1不能正確認(rèn)

54、板識(shí)注冊(cè)商標(biāo)域名耙潛在的經(jīng)濟(jì)價(jià)值扳。多數(shù)企業(yè)沒(méi)有霸認(rèn)識(shí)到注冊(cè)商標(biāo)八域名是一種有價(jià)百值的無(wú)形資產(chǎn)，哀是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代案增加有形資產(chǎn)價(jià)搬值的重要源泉；啊也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到注罷冊(cè)商標(biāo)域名的價(jià)捌值是變化的，用澳的越早、越廣泛背，越容易增值；捌更談不上對(duì)注冊(cè)瓣商標(biāo)域名的價(jià)值癌進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，辦并有目的地使其案保值增值。版2域名注冊(cè)意笆識(shí)淡薄，域名被拔搶注現(xiàn)象嚴(yán)重。擺企業(yè)由于對(duì)注冊(cè)隘商標(biāo)域名的價(jià)值愛(ài)認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有班意識(shí)到通過(guò)合法笆途徑盡早注冊(cè)域擺名，導(dǎo)致很多馳骯名注冊(cè)商標(biāo)的域稗名被搶注。目前叭，我國(guó)就有一部跋分電腦公司或者耙出于善意，或者百出于惡意，紛紛俺搶注馳名注冊(cè)商叭標(biāo)的域名。可以敖毫不夸張地說(shuō)，稗老百姓耳熟能

55、詳背的馳名注冊(cè)商標(biāo)八的域名，大多數(shù)懊都被搶注。有些氨企業(yè)在注冊(cè)商標(biāo)板域名被別人搶注背之后，才意識(shí)到靶域名的價(jià)值，又隘幾經(jīng)周折，化費(fèi)暗巨資，收回本屬愛(ài)于自己的注冊(cè)商班標(biāo)域名，教訓(xùn)不挨可謂不深刻。敖3注冊(cè)商標(biāo)域挨名作為一種無(wú)形鞍資產(chǎn)，在企業(yè)的瓣財(cái)務(wù)管理中幾乎骯是空白。企業(yè)的氨財(cái)務(wù)管理工作對(duì)擺全面準(zhǔn)確地評(píng)估笆包括注冊(cè)商標(biāo)域搬名在內(nèi)的各種無(wú)芭形資產(chǎn)的價(jià)值十安分重要，同時(shí)也岸便于企業(yè)檢查無(wú)拔形資產(chǎn)價(jià)值的增啊減。而在我國(guó)企版業(yè)的財(cái)務(wù)管理中佰，普遍缺損注冊(cè)頒商標(biāo)域名科目，斑勢(shì)必使企業(yè)在無(wú)扒形資產(chǎn)交易、知扳識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、企昂業(yè)產(chǎn)權(quán)變更、股辦份制改造中蒙受阿損失。擺六、保護(hù)注冊(cè)商跋標(biāo)域名的對(duì)策骯1加快立法步唉伐，

56、用法律手段板加以保護(hù)注冊(cè)商氨標(biāo)域名的保護(hù)，鞍是確保注冊(cè)商標(biāo)唉域名發(fā)揮作用的稗重要前提條件，半主要應(yīng)通過(guò)立法霸、借助法律手段跋進(jìn)行。我國(guó)商胺標(biāo)法第3條規(guī)擺定：“經(jīng)商標(biāo)局芭核準(zhǔn)注冊(cè)的商標(biāo)擺為注冊(cè)商標(biāo)，商傲標(biāo)注冊(cè)人享有商艾標(biāo)專用權(quán)，受法奧律保護(hù)?！鄙虡?biāo)癌，哪怕是馳名商擺標(biāo)，只有依法注跋冊(cè)，才具有經(jīng)濟(jì)絆價(jià)值，成為企業(yè)爸的無(wú)形資產(chǎn)，受跋法律的保護(hù)；法岸律保護(hù)企業(yè)的注吧冊(cè)商標(biāo)，也就是澳保護(hù)企業(yè)的無(wú)形霸資產(chǎn)。由此，我背們有理由認(rèn)為，哎注冊(cè)商標(biāo)域名作叭為注冊(cè)商標(biāo)的網(wǎng)挨絡(luò)字符標(biāo)識(shí)，也鞍是企業(yè)的無(wú)形資叭產(chǎn)，理應(yīng)受到法柏律的保護(hù)?，F(xiàn)在版的問(wèn)題在于，我板國(guó)商標(biāo)法和懊有關(guān)法律、法規(guī)啊、地方規(guī)章目前笆尚沒(méi)有保護(hù)注冊(cè)芭商標(biāo)

57、域名的具體挨規(guī)定，所以，制吧定相應(yīng)的法律、巴法規(guī)、地方規(guī)章爸就成為當(dāng)務(wù)之急案。只有這樣，我岸們才能依法有效奧制止搶注注冊(cè)商啊標(biāo)域名的現(xiàn)象，澳才能運(yùn)用法律手壩段對(duì)惡意搶注行唉為予以懲罰。皚2建立專門(mén)機(jī)癌構(gòu)，加大管理力礙度管理注冊(cè)商標(biāo)耙域名的專門(mén)機(jī)構(gòu)跋應(yīng)包括兩個(gè)層次耙：第一個(gè)層次是稗國(guó)家應(yīng)成立專門(mén)盎機(jī)構(gòu)，對(duì)域名注盎冊(cè)加強(qiáng)管理。襖2000年11拜月7日叭，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)暗布了關(guān)于互聯(lián)邦網(wǎng)中文域名管理扒的通告，決定熬在信息產(chǎn)業(yè)部的辦領(lǐng)導(dǎo)之下，設(shè)立拔中文域名的注冊(cè)頒管理機(jī)構(gòu)、注冊(cè)傲服務(wù)機(jī)構(gòu)和注冊(cè)盎代理機(jī)構(gòu)，并具擺體規(guī)定了三個(gè)層耙次機(jī)構(gòu)的職責(zé)，敖申請(qǐng)從事中文域吧名注冊(cè)服務(wù)或注襖冊(cè)代理活動(dòng)應(yīng)具案?jìng)涞臈l件，申請(qǐng)

58、按者提交的材料應(yīng)拔包括的內(nèi)容，以氨及未經(jīng)批準(zhǔn)擅自藹從事域名注冊(cè)的般管理、服務(wù)、代澳理等活動(dòng)，屬違伴規(guī)行為，將予以拜查處。這說(shuō)明國(guó)俺家已意識(shí)到加強(qiáng)艾域名注冊(cè)管理的澳重要性并邁出了胺加強(qiáng)管理的第一跋步。第二個(gè)層次奧是企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建擺立無(wú)形資產(chǎn)管理澳的專門(mén)機(jī)構(gòu)，在疤此機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)專門(mén)扮的部門(mén)或?qū)Ｂ毴税}員從事注冊(cè)商標(biāo)阿域名的管理工作敗。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)絆將注冊(cè)商標(biāo)域名敖連同其他無(wú)形資芭產(chǎn)一起納入企業(yè)拔財(cái)務(wù)管理范疇，巴由企業(yè)財(cái)務(wù)管理白部門(mén)配合專門(mén)機(jī)襖構(gòu)對(duì)注冊(cè)商標(biāo)域板名的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)凹行管理。壩3普及域名知笆識(shí)，強(qiáng)化域名注鞍冊(cè)意識(shí)扮。搬域名、注冊(cè)商標(biāo)爸域名是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)捌時(shí)代的新名詞，俺目前不少機(jī)關(guān)干版部、科技人員、百經(jīng)

59、營(yíng)管理人員對(duì)哀它或者不了解，辦或者一知半解，罷域名注冊(cè)意識(shí)尤斑為淡薄。這就要佰求我們?cè)谄占坝?jì)稗算機(jī)基本知識(shí)的叭同時(shí)，做好有關(guān)百域名知識(shí)的掃盲擺培訓(xùn)工作，以求阿在較短的時(shí)間內(nèi)襖做到人人皆知，百消除糊涂觀念，伴增強(qiáng)域名注冊(cè)尤八其是注冊(cè)商標(biāo)域拔名注冊(cè)的意識(shí)。把全民的域名知識(shí)芭的普及，域名注百冊(cè)意識(shí)的增強(qiáng)，稗不僅有助于保護(hù)按注冊(cè)商標(biāo)域名，芭而且對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)百的健康發(fā)展具有俺巨大的潛在作用捌。挨4科學(xué)評(píng)估注阿冊(cè)商標(biāo)域名的經(jīng)岸濟(jì)價(jià)值，避免其絆價(jià)值流失隘。斑網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，靶注冊(cè)商標(biāo)域名與靶注冊(cè)商標(biāo)的轉(zhuǎn)讓扳、使用許可將有八機(jī)聯(lián)系在一起。哀對(duì)注冊(cè)商標(biāo)域名襖的經(jīng)濟(jì)價(jià)值進(jìn)行盎科學(xué)評(píng)估，是開(kāi)白展注冊(cè)商標(biāo)域名班產(chǎn)權(quán)交易的

60、依據(jù)稗，有利于注冊(cè)商俺標(biāo)域名的保值與八增值，防止產(chǎn)權(quán)熬變更時(shí)發(fā)生不應(yīng)佰有的損失；有利壩于企業(yè)依法保護(hù)岸自身合法權(quán)益，搬積極參與電子商案務(wù)的公平競(jìng)爭(zhēng)；敖有利于企業(yè)積極翱進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，藹提高產(chǎn)品質(zhì)量，板擴(kuò)大產(chǎn)品的網(wǎng)上扮銷售，獲得更多拜的經(jīng)濟(jì)效益。無(wú)半形資產(chǎn)價(jià)值的評(píng)把估辦法主要有現(xiàn)捌值收益法、成本俺收益法、相對(duì)伴值計(jì)算法、有效壩使用期超額利潤(rùn)笆法等等，注冊(cè)商稗標(biāo)域名作為無(wú)形靶資產(chǎn)的一種，其柏經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評(píng)估癌，可根據(jù)自身的矮特殊性，選擇其隘中適合的辦法加頒以運(yùn)用。拌注冊(cè)商標(biāo)域名是挨個(gè)全新的概念，盎如何有效地對(duì)其愛(ài)加以保護(hù)，是一班個(gè)涉及面廣的復(fù)拜雜問(wèn)題。以超前辦意識(shí)和創(chuàng)新精神稗對(duì)其加以研究，百提出相應(yīng)的