1、執(zhí)行力主講：蔣小華執(zhí)行力的研究背景如何去理解執(zhí)行力執(zhí)行力為什么重要第一章 解讀執(zhí)行力問題一、執(zhí)行力的研究背景爬上一座高山也許需要10多天,但從山上掉下來卻只需10秒鐘！在這個(gè)充滿競爭的世界里，有的人成績斐然，有的人庸庸碌碌，一個(gè)重要的原因就是優(yōu)秀者有實(shí)現(xiàn)構(gòu)想的能力。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)哪怕是做同樣的事情，卻比別人做得更好，落實(shí)更到位、更迅速，能夠從激烈的競爭中脫穎而出，獨(dú)占鰲頭，靠的就是執(zhí)行力。組織常常不缺乏偉大的戰(zhàn)略，缺乏有效的戰(zhàn)略執(zhí)行。 成功=目標(biāo)+執(zhí)行力前言5 的人不但看不出來在工作，反而是在制造矛盾。無事必生非=破壞性的做；10的人正在等待著什么=不想做，沒有工作激情；10的人沒對公司做出貢

2、獻(xiàn)=在做，卻是負(fù)績效勞動(dòng)； 20的人正在為增加庫存而工作=蠻做、盲做、糊做；40的人正在按低效標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做，不會(huì)做；15的人屬于正常范圍，但績效仍然不高=做不好。1、調(diào)查：組織執(zhí)行力的缺失執(zhí)行力的研究，先起源于公共管理領(lǐng)域，2002年，Larry Bossidy與Ram Charan所著的執(zhí)行如何完成任務(wù)的學(xué)問一舉奪下該年度亞馬遜商業(yè)圖書銷量第一的寶座?！皥?zhí)行力”開始成為了非常熱門的話題，并且被很多企業(yè)所津津樂道。大家都希望通過對執(zhí)行力的倡導(dǎo)，來提升本企業(yè)的執(zhí)行力。蔣老師10年執(zhí)行力培訓(xùn)歷程，成為企業(yè)執(zhí)行力培訓(xùn)首選。2、執(zhí)行力的研究起源二、如何正確理解執(zhí)行力拉里博西迪和拉姆查蘭執(zhí)行中闡

3、述：執(zhí)行力應(yīng)該成為一家公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間缺失的一環(huán)。 從個(gè)人和組織的兩個(gè)角度，將對執(zhí)行與執(zhí)行力的理解總結(jié)如下：類別個(gè)人組織執(zhí)行把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果；保質(zhì)保量完成任務(wù)，不折不扣結(jié)果！貫徹實(shí)施，將戰(zhàn)略落到實(shí)處。執(zhí)行力把想干的事干成功的能力注重細(xì)節(jié)、保質(zhì)保量、按時(shí)完成任務(wù)。貫徹戰(zhàn)略，完成目標(biāo)的能力。在企業(yè)運(yùn)作中，其戰(zhàn)略設(shè)計(jì)只有10%的價(jià)值，其余的全部都是執(zhí)行的價(jià)值。哈佛商學(xué)院前院長波特確定目標(biāo)不是主要的問題，你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃才是決定性的問題。德魯克一位管理者的成功，5在戰(zhàn)略，95在執(zhí)行ABB公司董事長巴尼維克沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力！微軟在未

4、來十年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。比爾蓋茨商界領(lǐng)袖論執(zhí)行力三、執(zhí)行力為什么重要兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也；為什么很多企業(yè)的策略雷同，最后的績效卻大不相同？為什么企業(yè)的宏偉藍(lán)圖在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行中顯得如此的蒼白？為什么擁有龐大的人員隊(duì)伍在執(zhí)行中顯得如此的無助？為什么思路不錯(cuò)、做起來就錯(cuò)了？說得對卻總做不對？為什么激勵(lì)大會(huì)，聽聽感動(dòng)，想想激動(dòng)，回去卻不動(dòng)？為什么企業(yè)會(huì)議總議而不決、決而不行、行而無果呢？為什么經(jīng)理人變成了“思想家”，而業(yè)績卻沒有提升？一系列的“為什么”讓人很難找出理想的答案！但是，這些“為什么”的背后都隱含著一個(gè)重要的現(xiàn)實(shí)，那就是執(zhí)行不力！1、執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大

5、黑洞當(dāng)戰(zhàn)略已經(jīng)或基本確定，執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵。很多組織都有許多大致不二的方法和程序，執(zhí)行力的不同造成了結(jié)果的巨大差異！許多失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！再好的戰(zhàn)略，如果不執(zhí)行，只是空談。執(zhí)行力是戰(zhàn)略得以順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵要素。如果沒有執(zhí)行力，戰(zhàn)略最終只是一句空話。2、強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件蜀之鄙有二僧，其一貧，其一富。貧者語于富者曰：“吾欲之南海，何如?”富者曰：“子何恃而往?”曰：“吾一瓶一缽足矣?！备徽咴唬骸拔釘?shù)年來欲買舟而下，猶未能也。子何恃而往?”越明年，貧者自南海還，以告富者。富者有慚色。對個(gè)人而言，沒有執(zhí)行力，一切夢想、設(shè)想、構(gòu)想、理想，統(tǒng)統(tǒng)都只能是幻想和空想！沒

6、有執(zhí)行力，將一事無成。3、執(zhí)行力對個(gè)人而言：第二章 三個(gè)核心要素一、結(jié)果導(dǎo)向：企業(yè)是講功勞不講苦勞的場所，用結(jié)果（業(yè)績）獲取報(bào)酬，屬性是價(jià)值，用途是交換；工作是作品，不是作業(yè)完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了對程序負(fù)責(zé)；例行公事：該走程序走過了對形式負(fù)責(zé)；應(yīng)付了事：差不多就可以了對苦勞負(fù)責(zé)。結(jié) 論：完成任務(wù)執(zhí)行；執(zhí)行力是有結(jié)果的行動(dòng)；企業(yè)要結(jié)果，不要理由。1、執(zhí)行力是“我做了嗎”？2、九段秘書測試：請問你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實(shí)二段800元抓落實(shí)發(fā)通知重檢查抓落實(shí)發(fā)通知三段1000元重檢查勤準(zhǔn)備四段1500元勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知提前量五段2000元提前量勤準(zhǔn)備重檢

7、查抓落實(shí)發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知要跟蹤八段7000元要跟蹤發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做流程九段1萬元理清關(guān)系商業(yè)合作某崗位獨(dú)立的外包商，只有提供所需的結(jié)果才能獲得報(bào)酬。 確定底線商業(yè)索賠沒有實(shí)現(xiàn)結(jié)果怎么辦？生死線在哪里？海爾SST機(jī)制：索酬，索賠，跳閘。 量化標(biāo)準(zhǔn)黑白分明每筆“訂單”確認(rèn)清楚，避免誤解。1、定義結(jié)果、2、復(fù)述理解、3、公眾承諾。 創(chuàng)造結(jié)果 商業(yè)無理由全力以赴完成“訂單”，沒有條件要?jiǎng)?chuàng)造條件，沒有結(jié)果創(chuàng)造結(jié)果。 3、創(chuàng)造結(jié)果的4步曲3果員工法則：確認(rèn)結(jié)果、承諾后果、

8、創(chuàng)造成果；二、 責(zé)任邏輯人可不偉大，但不可沒有責(zé)任心比爾蓋茨高尚、偉大的代價(jià)就是責(zé)任丘吉爾在失敗時(shí)拼命推卸責(zé)任，找借口歸咎于人，其實(shí)這是極其錯(cuò)誤的行為，我認(rèn)為失敗時(shí)最重要的問題不在于找出誰是誰非，而是立即把責(zé)任承擔(dān)下來，并謀求減輕損失之道，歸咎別人決不是辦法。 松下幸之助 責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約束”責(zé)任是一種“負(fù)擔(dān)”，責(zé)任是一種“累贅”責(zé)任缺失的根源趨利避害的思想未能得到正確的理解。趨利避害1、人為什么對責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？有人說許三多是傻子，許三多真傻嗎？對許三多而言，當(dāng)兵就要有個(gè)兵樣子對自我價(jià)值的高度認(rèn)同。許三多的 “ 傻”，是一種大智若愚，是對己對人、對企業(yè)負(fù)責(zé)的精神。大智若愚的

9、“傻”是一種境界，更是一種智慧。付出=回報(bào)，擁抱責(zé)任=擁抱財(cái)富；批評=補(bǔ)品，檢討缺失=補(bǔ)充能量；挫折=存折，經(jīng)歷磨難=積累經(jīng)驗(yàn)。2、擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力在別人應(yīng)付時(shí)，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時(shí)，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時(shí)，把“做好”才叫“做了”; 在別人“差不多”就夠時(shí)，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時(shí)，要好到出乎上級意料要想發(fā)展快要想沒問題要想效益高3、到位的力度與發(fā)展的速度成正比個(gè)“不要”：遠(yuǎn)離問題不要等災(zāi)難發(fā)生后才開始重視 ；不要等失誤造成之后才后悔 ；不要等問題成堆了才知道反思 。個(gè)“不放過”：處理問題1、找不到問題的根源處絕不放過；

10、2、找不到問題的責(zé)任人絕不放過；3、找不到問題解決方法絕不放過；4、改進(jìn)方法落實(shí)不到位絕不放過；5、問題責(zé)任人沒受到教育不放過；6、沒有長期的改進(jìn)措施絕不放過；7、沒有建立其獎(jiǎng)罰機(jī)制絕不放過。個(gè)“萬一”：減少問題萬一出現(xiàn)意外和變化，怎么辦？萬一我體會(huì)錯(cuò)了別人的意思，怎么辦？萬一別人沒有真正體會(huì)我的意思，怎么辦？3734、如何將工作做到位三、客戶服務(wù)辦事處員工打電話來公司，詢問某類事情，接電話的人說找A，A說找B，B說找C，C說找D 繞了一圈，不知找誰。 其中比較嚴(yán)重的是各辦事處和各部門之間壁壘嚴(yán)重，開會(huì)時(shí)，各部門常常相互扯皮推諉，敷衍甚至指責(zé)。組織內(nèi)部的員工，特點(diǎn)：規(guī)范有序相互自覺。片面性：生

11、產(chǎn)部門是采購部門的顧客，生產(chǎn)銷售等部門是人事行政部門的客戶，上級是下級的客戶。上級將工作交給下級，下級完成工作應(yīng)讓上級滿意，上級就是下級的客戶，上級是下級的供方。為保證上級交給的任務(wù)的完成，上級必須為下級提供必要的保證條件，這時(shí)下級就是上級的客戶，上級就是下級的供方。1、什么是內(nèi)部客戶？職級客戶由組織內(nèi)部的職務(wù)和權(quán)利演變而來的客戶關(guān)系，如公司內(nèi)上下級之間。職能客戶職能部門之間存在相互提供服務(wù)的關(guān)系，構(gòu)成客戶關(guān)系； 工序客戶在工作或作業(yè)中存在著產(chǎn)品加工或服務(wù)的提供與被提供關(guān)系。2、內(nèi)部客戶分類職級客戶職場中的VIP客戶職業(yè)生涯的順風(fēng)車職能客戶職場中的種子客戶職業(yè)生涯的裁判工序客戶職場中的鏈條客戶

12、職業(yè)生涯的推手2、內(nèi)部客戶分類讓客戶訂貨共同制定公司目標(biāo)；相互之間進(jìn)行目標(biāo)對話。從內(nèi)部客戶發(fā)現(xiàn)商機(jī)從同事那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容；成果指向其服務(wù)的對象，而不僅僅指向上司。做到兩個(gè)方面管理上讓上司滿意；服務(wù)上讓其它部門滿意。 兩種評估方式按照內(nèi)部供應(yīng)鏈，用“好”或“不好”來評價(jià)；共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量。3、如何讓客戶滿意？4、接力棒原理123給態(tài)度給時(shí)間給空間第四章 四個(gè)基本心態(tài)心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。擁有好的執(zhí)行，要從心態(tài)開始。陽光心態(tài)：挫折=存折陽光心態(tài)即選擇積極正面的，非負(fù)面消極的。積極的人像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五

13、不一樣。積極的人看到的是樂觀、進(jìn)步、向上的一面，人生、工作、人際關(guān)系及周圍的一切都是成功向上的；消極的人看到的是悲觀、失望、灰暗的一面，你的人生自然也樂觀不起來。1、什么是陽光心態(tài)？走出失敗的陰影突破自我設(shè)限與積極樂觀的人交朋友近朱者赤、近墨者黑選擇積極的一面太棒了，又給我一次成長的機(jī)會(huì)問題就是機(jī)會(huì)沒有解決不了的問題，只有解決不了問題的人事實(shí)上，打倒你的并不是挫折本身，而是你面對挫折時(shí)所抱持的悲觀態(tài)度。操作：如何擁有陽光心態(tài)？雙贏心態(tài)：利他=利己Click to add Title1首先，讓別人先贏1Click to add Title2盡最大的努力幫助別人2Click to add Titl

14、e1每天多付出一點(diǎn)點(diǎn)3Click to add Title2不爭-故天下莫能與之爭4你希望別人怎樣待你們，你們也就怎么待別人！ 幫助別人就是強(qiáng)大自己，讓別人贏自己往往會(huì)獲得更多。.為什么人多力量卻不一定大？華盛頓合作規(guī)律：一個(gè)人敷衍了事，兩個(gè)人互相推諉，三個(gè)人則永無成事之日。邦尼人力定律：一個(gè)人一分鐘可挖一個(gè)洞，六十個(gè)人一秒種卻挖不了一個(gè)洞。管理、分工、互補(bǔ)、激勵(lì)、合作、考核、檢查、流程、制度、領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、教練、授權(quán)、培訓(xùn)成員關(guān)系決定團(tuán)隊(duì)績效112發(fā)揮優(yōu)勢，取長補(bǔ)短112相安無事，彬彬有禮112貌合神離，問題成堆110雙方斗氣，躺倒不干110矛盾激化，互相拆臺(tái)主動(dòng)去追求工作，別讓工作追求你；一

15、等二靠三落空，一想二干三成功；自己愛挑的擔(dān)子，永遠(yuǎn)都不會(huì)嫌重。主動(dòng)心態(tài)： 主動(dòng)=機(jī)會(huì)朝聞天下主播趙普：從？到央視主播算盤珠子：撥一下，動(dòng)一下，你不撥他，他就算是爛在算盤上，也絕對不會(huì)自己動(dòng)一動(dòng)。螃蟹定律：絕不因他人不到位而降低自我的要求，一個(gè)優(yōu)秀的人，不管別人怎么做，都會(huì)要求自己到位。主動(dòng)做到位，機(jī)會(huì)自然就會(huì)出現(xiàn)你在為誰工作？喬布斯為什么會(huì)贏聽從內(nèi)心的聲音，為實(shí)現(xiàn)夢想而工作；時(shí)時(shí)拷問“你在為誰工作”，工作不再只是養(yǎng)家糊口的手段；超越雇傭關(guān)系，把工作當(dāng)事業(yè)拿別人的薪水，長自己的本事把工作當(dāng)“作品”而非“作業(yè)”老板心態(tài)：做了做好老板是船長，員工是水手。員工的命運(yùn)就和老板的命運(yùn)拴在一起了。有著共同的

16、前進(jìn)方向，有著共同的目的地，絕對不是對立的。當(dāng)家者的心態(tài)我的第一顧客老板心態(tài)，值得信賴以老板心態(tài)工作，會(huì)走得更高更遠(yuǎn)把公司當(dāng)作是自己實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的平臺(tái)老板最想聽的兩句話：1、 2、 老板（顧客）需求工作業(yè)績；工作質(zhì)量；工作效率；工作創(chuàng)新；企業(yè)忠誠；職業(yè)道德。員工（供應(yīng)商）提供出色的業(yè)績；完美的質(zhì)量；極高的效率；創(chuàng)新的成果；忠誠的品質(zhì)；敬業(yè)的精神。薪酬、職位、發(fā)展知識、能力、態(tài)度購買輸出老板是我們的第一顧客以老板心態(tài)工作，才會(huì)走得更高更遠(yuǎn)打工心態(tài)老板心態(tài)眼光保住眼前的工資和飯碗關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略與長遠(yuǎn)發(fā)展工作飯碗、差事、無奈事業(yè)、平臺(tái)、樂趣責(zé)任應(yīng)付、馬虎、借口敬業(yè)、踏實(shí)、認(rèn)真績效說得過去就可以了職業(yè)價(jià)值

17、最大化效率拖拉、偷懶、耍滑日事日畢，日清日高質(zhì)量差不多就可以了精益求精，追求最好成本不是自己的錢當(dāng)成自己的錢失敗 尋找借口，竭力為自己辯護(hù)吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)打工心態(tài)與老板心態(tài)如果總是把老板的錢和老板的事當(dāng)成別人的錢和別人的事來對待，最終結(jié)果是：老板也把我們當(dāng)成了外人。如果把老板的錢當(dāng)成自己的錢凡事講節(jié)約，把老板的事當(dāng)成自己的事凡事講效率，最終結(jié)果將是：老板會(huì)把我們當(dāng)成自己人。自己的錢別人的錢辦自己的事節(jié)約又有效率不節(jié)約但有效率辦別人的事節(jié)約沒有效率不節(jié)約也沒效率把老板的錢當(dāng)成自己的錢，把老板的事當(dāng)成自己的事24字執(zhí)行方針執(zhí)行前決心第一成敗第二執(zhí)行中速度第一完美第二執(zhí)行后結(jié)果第一理由第二第四章

18、提升執(zhí)行力的策略行動(dòng)管理現(xiàn)實(shí)是此岸，夢想是彼岸，中間隔著湍流的河流，你的行動(dòng)則是駕在河上橋梁。行動(dòng)格言說一千道 一萬，二橫一豎就是干；不怕自己不懂，就怕自己不做邊做邊學(xué)；行動(dòng)不一定有結(jié)果，但不行動(dòng)永遠(yuǎn)不會(huì)有結(jié)果0.1永遠(yuǎn)大于0；早做遲做都是做，不如早做；認(rèn)真是做，應(yīng)付也是做，不如好好做；今天不做，明天沒的做；現(xiàn)在不做，何時(shí)做？我們不做，誰來做？人們?yōu)槭裁床恍袆?dòng)？失敗不夠多，痛苦不夠深，缺乏明確的目標(biāo)。放大痛苦逃離痛苦制定目標(biāo)分解目標(biāo)馬上行動(dòng)行動(dòng)者宣言從今天起，我要向全世界宣布我要做一個(gè)行動(dòng)的巨人在行動(dòng)中去學(xué)習(xí)，去成長在行動(dòng)中去糾正，去調(diào)整在行動(dòng)中去檢驗(yàn)，去完善我要馬上行動(dòng)，立即行動(dòng)行動(dòng)！行動(dòng)！

19、再行動(dòng)！溝通到位執(zhí)行不力溝通惹的禍全責(zé)思維開鎖思維換位思維三贏思維明確思維一、溝通與協(xié)作的5大思維鼓舞對方達(dá)成行動(dòng)自我檢討：是否感到備受鼓舞，開始采取行動(dòng)，努力干好每件事情？是否將你的信息傳達(dá)給其它人，用自己的話描述你的期望？是否知道什么是最重要，明白你設(shè)定的優(yōu)先級，知道哪些事必須要先做到？是否不只是投入手和腳，也投入智慧，將你的信息印在心里和腦子里？溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng)二、溝通的底線你說什么不是最重要的，重要是你如何說，即語氣和肢體動(dòng)作肢體語言又稱身體語言，是指經(jīng)由身體的各種動(dòng)作，從而代替語言藉以達(dá)到表情達(dá)意的溝通目的。諸如鼓掌表示興奮，頓足代表生氣，搓手表示焦慮，垂頭代表沮喪，攤手表

20、示無奈，捶胸代表痛苦。三、三大要素編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識、文化背景扭曲四、三步驟：編碼、解碼、反饋五、說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么認(rèn)同贊美、詢問需求以對方感興趣的方式表達(dá)幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場所中依據(jù)需求、變化場所積極探詢說者想說什么設(shè)身處地、不要打斷 用對方樂意的方式傾聽積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá) 控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋確認(rèn)理解、聽完澄清六. 主動(dòng)開啟溝通渠道主動(dòng)匯報(bào)工作的進(jìn)展；主動(dòng)反饋工作的感受；主動(dòng)提出工作的建議；主動(dòng)說出心中的疑惑；主動(dòng)復(fù)述傾聽的內(nèi)容。七、接受工作三個(gè)步驟用有朝氣的聲音立刻回答不要悶聲

21、不響地走向主管；不要把某件事不會(huì)做當(dāng)成拒絕的理由；不要把沒時(shí)間作為藉口。 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)帶著您的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示；參考記錄指示的重點(diǎn)，核對有無差距。理解工作的內(nèi)容和含義不清楚的地方，詢問清楚為止確認(rèn)；以具體化方式，確認(rèn)工作內(nèi)容檢驗(yàn)理解。寫下來，問清楚，說明白不要一天到晚，去請示領(lǐng)導(dǎo)；不要只問問題，不準(zhǔn)備答案；不要出單選題，多出多選題，說出我的答案，明確為什么；羅列出優(yōu)缺點(diǎn)，讓領(lǐng)導(dǎo)決策。八、請示的藝術(shù)：多出選擇題，少出問答題上級不是“問題匯總站”讓上司知道主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度；讓上司放心有問必答且要全面清楚；讓上司輕松努力解決上司的難題；讓上司省心接受批評，不犯第二次錯(cuò)誤；

22、讓上司高效別把問題丟給上級；讓上司滿意毫無怨言地接受工作任務(wù)；讓上司晉升幫助上司完成工作目標(biāo)。九、職場紅人7條小策略十、向下溝通的技巧領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是個(gè)通才你是怎么做的？要求下屬去反思你說該怎么辦？不只是布置工作你有更好辦法？給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)為什么會(huì)這樣？給予嘗試的機(jī)會(huì)差距在哪里呢？處理認(rèn)同要求承諾處理漠視了解需求處理疑問討論完善處理反對探究說服時(shí)間管理世界上哪樣?xùn)|西最長又是最短的，最快又是最慢的，最能分割又是最廣大的，最不受重視又是最值得惋惜的？沒有它，什么事情都做不成；它使一切渺小的東西歸于消滅，使一切偉大的東西生命不絕。法國思想家伏爾泰：一個(gè)意味深長的謎語放棄時(shí)間的人，時(shí)間也會(huì)放棄他。時(shí)間會(huì)沖破青

23、少年的華麗精致，把平行線刻上美人的額角，吃掉稀世之珍天生麗質(zhì)，一切都難以逃脫它橫掃的鐮刀。莎士比亞為什么人們總說“很忙”？欠缺計(jì)劃-有計(jì)劃不忙、有原則不亂；欠缺學(xué)習(xí)-磨刀不誤砍柴功；欠缺溝通-良好的溝通事半功倍；欠缺優(yōu)先-懂得分清輕重緩急；欠缺分工-不是凡事要親力親為；欠缺行動(dòng)-拖延是時(shí)間的大敵；欠缺拒絕-不是什么事都需要接受；欠缺條理-學(xué)會(huì)5S管理。研究案例小組討論學(xué)員發(fā)表請問：你如何用這筆錢？如果銀行明天向你的帳號撥款8.64萬元，你在這一天可以隨心所欲，想用多少就用多少，用途也沒有任何的規(guī)定。條件只有一個(gè)：用剩的錢不能留到第二天再用，也不能節(jié)余歸自己。效能勤懇效率在刀刃上便宜實(shí)惠把錢花完

24、同樣的錢買的最多買最該買的東西一分錢也不剩充分利用時(shí)間，不浪費(fèi)做最該做的事，要事第一同樣時(shí)間成果更多類比分析效益效能效率勤懇效果與利益，是最終追求的結(jié)果強(qiáng)調(diào)目的正確、效果有利單位時(shí)間里完成的工作量充分利用時(shí)間，不浪費(fèi)在這三個(gè)要素中，先后順序如何排列呢？勤懇必須在做正確的事和正確地做事這兩個(gè)前提條件下，否則，盲目的勤懇，對實(shí)現(xiàn)時(shí)間管理的效益作用不大，反而讓自己活的很累。時(shí)間產(chǎn)生的效益和效能、效率、勤懇先做喜歡的事，再做不喜歡的事；先做熟悉的事，再做不熟悉的事；先做容易的事，再做不容易的事； 先做花少量時(shí)間的事，再做花大量時(shí)間的事； 先處理資料齊全的事，再處理資料不全的事； 先做已排定時(shí)間的事，再做未排定時(shí)間的事； 先做已經(jīng)過籌劃的事，再做未經(jīng)過籌劃的事； 先做別人的事，再做自己的事； 先做緊迫的事，再做不緊的事； 先做有趣的事，再做枯燥的事。 你這樣做事嗎第1步驟作好工作記錄；第2步驟根據(jù)輕重緩急列出優(yōu)先順序；第3步驟優(yōu)先做又緊急又重要的事；第4步驟大部分時(shí)間做重要不緊急的事。生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？思考：生命中最重要的人與最重要的時(shí)光在哪里？每一天都是特別的日子。活在當(dāng)下，