1、專業(yè)資料油站 HSSE管理殼牌公司 HSSE方針、承諾、政策我們接受并執(zhí)行下列殼牌東區(qū)油品部的健康、安全、治安和環(huán)保的方針，承諾和政策。1.1 方針“安全第一” -我們相信所有的事故都是可以避免的，我們的目標(biāo)是在公司所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獲得最佳的健康，安全，治安和環(huán)保表現(xiàn)。1.2 承諾我們承諾：追求無人身傷害的目標(biāo)保護(hù)環(huán)境高效地利用原材料和能源，提供產(chǎn)品和服務(wù)遵循以上目標(biāo)，開發(fā)能源，產(chǎn)品和服務(wù)公開我們?cè)诮】担踩?，治安和環(huán)保方面的行為表現(xiàn)在促進(jìn)本行業(yè)健康，安全，治安和環(huán)保最佳行為方式方面，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用像對(duì)待任何其它重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一樣地處理健康，安全，治安和環(huán)保問題推廣一種鼓勵(lì)全體員工共同承擔(dān)這一健康，

2、安全，治安和環(huán)保承諾的文化創(chuàng)建一個(gè)安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，減少經(jīng)濟(jì)損失，維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)，保護(hù)殼牌員工和殼牌的整體利益及聲譽(yù)。1.3 政策本公司下屬的每個(gè)企業(yè)都應(yīng)遵循：擁有系統(tǒng)的健康，安全，治安和環(huán)保管理方法，確保企業(yè)活動(dòng)遵守法律，并不斷地取得工作上的改進(jìn)。設(shè)定改進(jìn)的目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估和報(bào)告自己在健康，安全，治安和環(huán)保方面的表現(xiàn)。要求承包商在管理其健康，安全，治安和環(huán)保方面的事務(wù)時(shí)與本政策保持一致。要求在本公司營(yíng)運(yùn)控制之下的合資企業(yè)施行此政策，并利用本公司的影響促使本政策在其它合資企業(yè)的推廣。將健康，安全，治安和環(huán)保方面的表現(xiàn)列入所有員工考核評(píng)比指標(biāo)之中，并根據(jù)有關(guān)表現(xiàn)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。通過上述努力，我們

3、期望取得能夠引以自豪的健康，安全，治安和環(huán)保業(yè)績(jī)，贏得公司員工，客戶，股東和社會(huì)的信任，做一個(gè)好成員并為可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。WORD 完美格式下載可編輯專業(yè)資料油站經(jīng)理的 HSSE工作職責(zé)2.1保證油站的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合殼牌集團(tuán)和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)HSSE方面的政策和要求。2.2制定油站的 HSSE工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。2.3收集當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)HSSE方面的政策和法規(guī)。2.4制定油站有關(guān) HSSE方面的具體規(guī)定。2.5協(xié)助公司 HSSE負(fù)責(zé)人定期召開HSSE安全例會(huì)。2.6保證油站的 HSSE檔案紀(jì)錄準(zhǔn)確，保存完好。2.7定期對(duì)油站進(jìn)行HSSE檢查，做好紀(jì)錄，并負(fù)責(zé)整改工作的跟進(jìn)。2.8保證油站員工正確使用

4、并妥善保管個(gè)人勞動(dòng)保護(hù)用品。2.9負(fù)責(zé)執(zhí)行工作許可證制度。2.10 及時(shí)報(bào)告油站內(nèi)發(fā)生的事故，配合公司人員對(duì)較為嚴(yán)重的事故進(jìn)行調(diào)查，提出預(yù)防改進(jìn)建議。2.11 負(fù)責(zé)油站的有害垃圾的妥善處理工作。2.12 負(fù)責(zé)對(duì)油站員工 ( 特別是新員工 ) 進(jìn)行 HSSE、客戶服務(wù)、加油操作等方面的培訓(xùn)，認(rèn)真填寫培訓(xùn)紀(jì)錄，并簽字確認(rèn)該員工具備上崗資格。2.13 在日常工作中積極主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)報(bào)告并采取必要措施預(yù)防事故的發(fā)生。2.14 負(fù)責(zé)對(duì)油站 HSSE設(shè)施、設(shè)備的保護(hù)和管理工作。2.15 結(jié)合油站的實(shí)際情況，采用多種形式大力宣傳殼牌健康、安全、環(huán)保政策。油站 HSSE管理系統(tǒng)3.1 油站 HSS

5、E組織結(jié)構(gòu)油站經(jīng)理是油站的 HSSE負(fù)責(zé)人；油站的 HSSE小組包括油站經(jīng)理、油站財(cái)務(wù)主管、安全員以及油站助理。油站的每個(gè)員工都應(yīng)該清楚各自在HSSE具體工作中的角色和任務(wù)。3.2 油站 HSSE工作目標(biāo)及計(jì)劃油站應(yīng)該根據(jù)公司的 HSSE目標(biāo)及計(jì)劃制定各自的工作目標(biāo)和計(jì)劃，并分解落實(shí)到各個(gè)班組。3.3 緊急聯(lián)絡(luò)電話油站辦公室應(yīng)該在明顯位置張貼緊急聯(lián)絡(luò)電話。緊急聯(lián)絡(luò)電話應(yīng)該包括匪警、火警、醫(yī)療急救電話；距離油站最近的醫(yī)院、消防隊(duì)、派出所電話；值班經(jīng)理電話。工作許可證制度WORD 完美格式下載可編輯專業(yè)資料為加強(qiáng)安全管理，保證油站從事危險(xiǎn)工作的安全。特制定以下工作許可證制度。4.1 所有非正常操作

6、都必需根據(jù)工作許可證簽署資格及工作清單由相應(yīng)負(fù)責(zé)人簽署工作許可證。4.2對(duì)于工作清單以外的工作，如油站經(jīng)理無法判斷其危險(xiǎn)性，則應(yīng)該通知HSSE負(fù)責(zé)人，由其決定是否需填寫油站工作許可證 ( 表 6-1) 。4.3從事具體工作的操作人員或其主管向油站經(jīng)理領(lǐng)取帶有編號(hào)的工作許可證。4.4申請(qǐng)者填好表格并簽字，附上必要的圖紙、施工說明等。4.5申請(qǐng)者與派遣部門及油站經(jīng)理詳細(xì)討論施工前應(yīng)采取的預(yù)防措施。4.6工作派遣部門簽署意見。4.7授權(quán)簽署人負(fù)責(zé)簽署意見。（有必要可與殼牌公司HSSE主任商討 ）。4.8 油站經(jīng)理在收到相應(yīng)負(fù)責(zé)人簽字的許可證后，確認(rèn)施工前的預(yù)防措施已經(jīng)就緒，方可同意施工。4.9 施工

7、完成后，油站經(jīng)理在申請(qǐng)表上簽字，并將其保存在油站的HSSE檔案中。同時(shí)應(yīng)將該文件返還給HSSE負(fù)責(zé)人一份。事故報(bào)告及調(diào)查程序Figure 1:事故分類及報(bào)告流程WORD 完美格式下載可編輯專業(yè)資料N潛在風(fēng)險(xiǎn) 4/ 5?財(cái)產(chǎn) , 人員,環(huán)境損失YN等級(jí) 4 /5?Y內(nèi)部報(bào)告不需 TRIPO向業(yè)務(wù)線報(bào)告 (1 月D內(nèi)1月內(nèi)業(yè)務(wù)內(nèi)回顧Fig. 2 provides moredetail on these processsteps.報(bào)告事故NDONCO站?事故 4/5?SiteYYN與工作相關(guān)YY險(xiǎn)兆事故?NN傷害YNN死亡或永久殘公司內(nèi)部報(bào)告不需與顧客有關(guān)疾TRIPOD?YY立即向業(yè)務(wù)鏈報(bào)告2N疾病

8、4小時(shí)NY損失工作日1月內(nèi)事故報(bào)告和TY限制工作RIPOD分析Y當(dāng)?shù)鼗仡?1月內(nèi)LWCTROIRWC3月內(nèi)事故回顧會(huì)議LostTotalTimeInjuryReportableCase (TRC)(LTI)1年內(nèi)跟進(jìn)報(bào)告月度報(bào)告 HSSE MIS不需報(bào)告殼牌或承包商員工NN醫(yī)療處理YMTCFirstAid Case(FAC)公司內(nèi)部不需 TRIPODWORD 完美格式下載可編輯專業(yè)資料潛在事故和險(xiǎn)兆事故事故嚴(yán)重事故調(diào)查及回顧程序嚴(yán)重程度通知當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)人員( 不要忘記通知當(dāng)?shù)卣块T )由東區(qū) HSSE顧問 E-MAIL 通知4/5 事故立即通知中國(guó)油站總經(jīng)理 , HSSE 經(jīng)理 , 地區(qū)總經(jīng)理

9、,公關(guān)部 , 當(dāng)?shù)赜推反硎鹿拾l(fā)生 24 小時(shí)內(nèi) ,下游總裁 ,零售總裁 ,零售運(yùn)營(yíng)副總裁 ,HSS 總經(jīng)理 ,OPHSSE 顧問 ,地區(qū)治安顧問 ,各部門總經(jīng)理潛在風(fēng)險(xiǎn) 4/524 小時(shí)內(nèi)報(bào)告當(dāng)?shù)?GM, 當(dāng)?shù)?HSSE 負(fù)責(zé)人4 個(gè)工作日內(nèi) ,報(bào)告東區(qū) HSSE 顧問 ,HSS 總經(jīng)理 ,東區(qū)治安顧問調(diào)查報(bào)告 ( 當(dāng)?shù)刂?事故發(fā)生 1 個(gè)月內(nèi) ,當(dāng)?shù)毓芾韺雍彤?dāng)?shù)?HSSE 顧問和線經(jīng)理安排 )東區(qū) HSSE 顧問同意 ( 包括TRIPOD)提交報(bào)告 ( 當(dāng)?shù)厥鹿拾l(fā)生 1 個(gè)月內(nèi) ,地區(qū)總管理層 )經(jīng)理 ,各部門總經(jīng)理 ,HSS 總經(jīng)理 ,零售總裁 ,零售運(yùn)營(yíng)副總裁 ,地區(qū)治安經(jīng)理 ,OP

10、當(dāng)?shù)卮硎鹿拾l(fā)生 1 月內(nèi)視收到報(bào)告的時(shí)間而定 ,運(yùn)營(yíng)副總裁 ,業(yè)務(wù)內(nèi)部回顧 ( 東地區(qū)總經(jīng)理 ,當(dāng)?shù)?HSSE 負(fù)區(qū) HSSE高級(jí)顧責(zé)人問)當(dāng)?shù)毓芾韺?,當(dāng)?shù)?HSSE 負(fù)責(zé)人 , 東區(qū) HSSE顧問通過 ,包括TRIPOD1 月內(nèi) ,地區(qū) GM,HSS&SDGM,1 月內(nèi) ,東區(qū) HSSE 顧問 ,地區(qū) GM, 當(dāng)?shù)?HSSE 負(fù)責(zé)人建議 ( 東區(qū) HSSE結(jié)束事故回顧顧問 )事故發(fā)生 3 月內(nèi) ,零售總裁 ,重大事故回顧會(huì)運(yùn)營(yíng)副總裁 ,東區(qū) HSSE 顧問 ,地區(qū)經(jīng)理 ,HSS 總經(jīng)理WORD 完美格式下載可編輯專業(yè)資料議(HSS總經(jīng)理 )事故回顧 1 年內(nèi)跟進(jìn)報(bào)告 ( 當(dāng)?shù)毓芾韺?)F

11、igure 3:重大事故報(bào)告以下圖表描述重大事故 ( 風(fēng)險(xiǎn)矩陣中 4/5 級(jí)風(fēng)險(xiǎn) ) 最初報(bào)告的要求 .立即(通過電話 )死亡事故或重大事故油站員工或最先知道事故的人當(dāng)?shù)?HSSE 負(fù)責(zé)人中國(guó)運(yùn)營(yíng)的總經(jīng)理東部 HSSEDaniel.NgCluster HSSE 負(fù)顧問責(zé)人 (無)Cluster運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理 Terry.Blaney當(dāng)?shù)?ND負(fù)責(zé)人 (維修維護(hù) )公共事物部當(dāng)?shù)赜推凡看硇r(shí)(By E-mail)下游業(yè)務(wù)總裁Executive下游負(fù)責(zé)零VP售的副總裁Retail零售負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的副總裁HSS&SD 的總經(jīng)理OP HSSE 的顧問各部門總經(jīng)理地區(qū)治安顧問WORD 完美格式下載可編輯專業(yè)資

12、料附錄 1:縮寫和名詞解釋事故 . 一個(gè)或一連串不可預(yù)見的事件可能導(dǎo)致或已經(jīng)導(dǎo)致對(duì)公司財(cái)產(chǎn) , 名譽(yù)或?qū)θ松淼膫?, 對(duì)環(huán)境的影響 . 具體的事故分類的描述見下面的附錄, 但要注意只有與工作有關(guān)的事故才需要報(bào)告與工作無關(guān)的事故案例. 顧客在加油區(qū)因自然原因死亡, 例如 :心臟病或其他疾病 .油站員工自然死亡( 如果事先通過崗位適宜性醫(yī)學(xué)檢查). 在各種條件下的自殺要進(jìn)行報(bào)告 , 如果與工作沒有關(guān)系則認(rèn)為與工作無關(guān) . 所有因襲擊 , 偷竊和破壞活動(dòng)而造成的與工作相關(guān)的第三方死亡要進(jìn)行記錄潛在事故 潛在事故是那些會(huì)導(dǎo)致事故的不安全的行為和危險(xiǎn)的環(huán)境( 事故未發(fā)生 )險(xiǎn)兆事故 . 指事故沒有造成

13、人員傷害 , 對(duì)環(huán)境的影響 , 對(duì)公司聲譽(yù)的影響 , 對(duì)財(cái)產(chǎn)的損失 ( 事故已經(jīng)發(fā)生 )CO site Company Own公司所有的加油站 (RBA, COCO, CODO, CORO (U.S.), Lessee(U.S.).DO site Dealer Own 零售商擁有的加油站 (DODO, ORO (Open dealer, U.S.).FAC First Aid Case 緊急救護(hù)事故LTI Lost Time Injuries損失工時(shí)事故LWC Lost Workday Case 損失工作日事故MTC Medical Treatment Case 醫(yī)療救治事故OP-MIS OP

14、 Management Information System信息管理系統(tǒng)RWC Restricted Work Case限制工作事故SIRM Significant Incident Review Meeting重大事故回顧會(huì)議TRIPOD Incident investigation and analysis tool事故調(diào)查分析工具TROI Total Reportable Occupational Illness可報(bào)告職業(yè)病事故WORD 完美格式下載可編輯專業(yè)資料附錄 2 E-MAIL 報(bào)告樣版. 用于報(bào)告 4/5級(jí)事故 , 或 4/5險(xiǎn)兆事故對(duì)于死亡事故 :在主題一欄要注明”死亡通告對(duì)

15、于其他事故報(bào)告 : 在主題一欄注明相應(yīng)的事故類別.通告樣板 :This is to confirm that there has been an incident resulting in a fatality(or other significant incident) as described below:報(bào)告一起死亡事故 ( 或其他事故), 描述如下 :Date / Time:日期 / 時(shí)間(Date and Local time of the incident)(事故發(fā)生的當(dāng)?shù)貢r(shí)間/日期)Location:地點(diǎn)(Country / Retail site address and loc

16、ation number /CO or DO/ Other)(國(guó)家 / 油站地址 /CO/DOShort Description:簡(jiǎn)要介紹A brief description of the incident信事故簡(jiǎn)要介紹Full Investigation Report with Tripod analysis will follow.具體調(diào)查報(bào)告和TRIPOD分析隨后跟進(jìn)Insert the Name and Title of person submitting this report.填寫報(bào)告人的職位和姓名WORD 完美格式下載可編輯專業(yè)資料附錄 3:重大事故的調(diào)查報(bào)告樣版綜述簡(jiǎn)要的事故

17、總結(jié) , 事故背景 , 事故描述 , 損失 , 介紹事故原因和下一步行動(dòng)計(jì)劃.事故時(shí)間 , 地點(diǎn) , 日期后果. 具體人員傷害情況 , 要讓非醫(yī)療專業(yè)人員能夠讀懂. 描述財(cái)產(chǎn)損失 , 包括估計(jì)的直接損失和間接的損失導(dǎo)致事故的原因簡(jiǎn)要的事故描述?描述正在進(jìn)行的操作( 工作 );?工作的準(zhǔn)備, 包括工作程序 , 指導(dǎo) , 許可和監(jiān)督 ;?工作涉及的人員及換班的人員;?涉及的設(shè)備;?環(huán)境和天氣情況;事故發(fā)生時(shí)的工作情況 ;事故發(fā)生前當(dāng)事人有那些活動(dòng)會(huì)影響他們的表現(xiàn)事故描述. 將事故發(fā)生時(shí)到完全控制之間的情況進(jìn)行描述. 包括照片 , 圖例 , 事故發(fā)展進(jìn)程的演示文稿.調(diào)查結(jié)果調(diào)查要具有一定的深度 ,

18、從而可以支持事故調(diào)查結(jié)論,要涉及以下各點(diǎn) :?環(huán)境狀況;?設(shè)備設(shè)施狀況, 包括檢查維修的記錄 , 運(yùn)營(yíng)狀況 ;?運(yùn)營(yíng)程序;?當(dāng)事人的培訓(xùn)和工作經(jīng)驗(yàn)情況;?工作的指導(dǎo)和溝通;?記錄和文件;?從損失情況獲得的信息;?現(xiàn)場(chǎng)目擊情況;?體檢記錄;?影響身體反應(yīng)的因素 , 例如 . 疲勞 , 壓力 , 酒精藥物影響 ; ?工作條件 ;WORD 完美格式下載可編輯專業(yè)資料遺留的其他問題 ;?特殊的調(diào)查和實(shí)驗(yàn)結(jié)果;?救援和損失控制情況;緊急方案實(shí)施和恢復(fù)情況 .分析結(jié)論這部分包括通過對(duì)事故的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)的直接的和間接的管理上的弱點(diǎn)和問題 . 結(jié)論要以TRIPOD形式反映 , 當(dāng)結(jié)論不能確定時(shí) , 要注明是假

19、設(shè)的結(jié)論 .行動(dòng)計(jì)劃. 這部分包括立即實(shí)施的改正方案 (TRIPOD中分析出的違反規(guī)定的行為 ) 和為進(jìn)一步改進(jìn)在管理體系上存在的問題而制定的行動(dòng)計(jì)劃 (TRIPOD 潛在問題 ), 行動(dòng)計(jì)劃要可實(shí)現(xiàn) , 可衡量 , 要注明行動(dòng)完成時(shí)間和執(zhí)行人 .附錄事情的進(jìn)程 .TRIPOD樹.其他支持性文件包括 : 照片 , 圖紙等 .WORD 完美格式下載可編輯專業(yè)資料附錄 4:重大事故跟蹤報(bào)告這個(gè)報(bào)告作為事故調(diào)查回顧會(huì)議后的最后一個(gè)報(bào)告需要在事故發(fā)生后 1年內(nèi)完成 . 所有未完成的問題要使用該文件來跟蹤完成情況 .事故信息日期 / 時(shí)間( 事故時(shí)間 / 日期 t)地點(diǎn) :( 國(guó)家 / 站址 /CO/)

20、簡(jiǎn)述 :簡(jiǎn)述事故經(jīng)過與原報(bào)告一樣.項(xiàng)目YesNo負(fù)責(zé)人按規(guī)定報(bào)告-_OP MIS報(bào)告完成-_調(diào)查詢問完成_TRIPOD完成_提交事故報(bào)告_內(nèi)部回顧完成_事故分級(jí)完成_重大事故回顧會(huì)議完成_行動(dòng)計(jì)劃完成_WORD 完美格式下載可編輯專業(yè)資料經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)分享_填表人 : _Printed Name and Title日期WORD 完美格式下載可編輯專業(yè)資料附錄 5: 其他需要在 OP MIS報(bào)告的事故搶劫 : 使用武力或武器威脅他人, 占有他人的財(cái)物 .Examples例如 :.從前臺(tái)錢箱里偷錢 , 或在便利店行竊 , 由于沒有使用武力 , 所以定義為偷竊 .一個(gè)人拿著武器進(jìn)入便利店威脅員工搶走零錢,

21、 被視為搶劫 .需要明確的是試圖搶劫也需要報(bào)告入室行竊 :非法進(jìn)入某建筑物或部分建筑物來行竊或造成人身傷害或進(jìn)行其他違法侵害.需要明確的是試圖進(jìn)行 入室行竊也需要報(bào)告 .非法攻擊 :. 對(duì)他人進(jìn)行威脅或進(jìn)行實(shí)際的暴力侵害, 造成他人的傷害 .如果非法攻擊在搶劫時(shí)發(fā)生, 則該案件既要報(bào)告搶劫和又要報(bào)告攻擊.脅迫 :. 對(duì)他人進(jìn)行語言和動(dòng)作上的威脅, 使他人害怕 .案例如果收銀員受到顧客或其他員工的威脅, 使他 / 她感到害怕或人身安全受到威脅, 則視為脅迫.如果收銀員在關(guān)門或回家的路上受到人身攻擊, 則視為非法攻擊 .泄漏 :. 原油 , 冷凝物 , 媒介物 ,產(chǎn)品 , 鹽水 , 液態(tài)半成品因故

22、泄漏到水或土地里.食品飲料事故 : . 由于食用在便利店出售的食品飲料造成顧客的死亡 / 受傷 / 生病 , 視為食品飲料事故 ( 包括牙齒受損或食品中毒 )WORD 完美格式下載可編輯專業(yè)資料附錄 6 風(fēng)險(xiǎn)矩陣后果發(fā)生的可能性提高等ABCDE重 級(jí)身產(chǎn)境譽(yù)在本行業(yè)本行業(yè)聽事故在本在公司年在某地年嚴(yán)人財(cái)環(huán)名從未聽說說公司發(fā)生內(nèi)發(fā)生過內(nèi)發(fā)生過過幾次幾次0沒有影響無損失無影響無影響1輕微的影響輕微損失一些影響一些影響?2一些影響或一些損失輕微的影響輕微影響中傷害嚴(yán)重影響或 局部的損失 局部的影響 引人注目的傷害影響高4終生殘疾或大的損失大的影響國(guó)家級(jí)的影嚴(yán)重13 人死亡響5多人死亡嚴(yán)重的損失巨大影

23、響國(guó)際影響附錄 7 重大事故分類對(duì)人身的傷害傷害等描述級(jí)4終生殘疾或 13 人死亡 : 因事故或職業(yè)病造成無法挽回的嚴(yán)重殘疾或死亡,例如燒傷 , 中暑5多人死亡 - 因事故或職業(yè)病造成傷害(化學(xué)品窒息等 )財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重等描述級(jí)4嚴(yán)重?fù)p失 : 運(yùn)營(yíng)受到部分影響 ( 停業(yè) 2 周, 損失 US$ 10,000,000)5重大損失 -) 運(yùn)營(yíng)完全停止 ( 損失超出 US$10,000,000)環(huán)境影響嚴(yán)重等描述級(jí)4嚴(yán)重影響 . 公司需要花費(fèi)很大的力量來恢復(fù)對(duì)環(huán)境造成的損失 , 嚴(yán)重違反了法律法規(guī) , 對(duì)公司造成影響 .WORD 完美格式下載可編輯專業(yè)資料5巨大影響 - 對(duì)環(huán)境造成持續(xù)的嚴(yán)重影響 ,

24、使環(huán)境無法恢復(fù) , 失去商業(yè)價(jià)值 ,對(duì)公司造成嚴(yán)重財(cái)務(wù)影響 , 嚴(yán)重違反法律法規(guī) .名譽(yù)的影響嚴(yán)重等描述級(jí)4國(guó)家級(jí)影響 :引起國(guó)家級(jí)媒體關(guān)注 ,在國(guó)家級(jí)媒體上造成極大的負(fù)面影響. 造成地區(qū) / 國(guó)家對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的限制或影響.5國(guó)際影響 - 引起國(guó)際媒體關(guān)注 . 在國(guó)際媒體上造成負(fù)面影響, 對(duì)公司進(jìn)入新的地區(qū)造成政策上 , 經(jīng)營(yíng)許可上 , 稅收上的嚴(yán)重負(fù)面影響 .Ref:Risk AssessmentMatrix Yellow Guide, April 1999PI( 潛在風(fēng)險(xiǎn) ) 報(bào)告6.1 PI定義風(fēng)險(xiǎn)預(yù)知或潛在的事故（Potential Incident）是指目前還沒有發(fā)生，但如果不立即采取

25、措施就可能造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的事故，也可稱作安全隱患。例如：過往車輛的顧客在油站內(nèi)抽煙。雖然暫時(shí)還未造成事故的發(fā)生，但如果不馬上采取措施，則隨時(shí)都有著火或爆炸的危險(xiǎn)，就是PI 。6.2 PI報(bào)告方法每一位員工采用書面形式事故隱患（PI ）報(bào)告表 ( 表 6-4) 及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的事故隱患報(bào)告給合資公司的HSSE負(fù)責(zé)人，合資公司的HSSE負(fù)責(zé)人每月將其匯總、統(tǒng)計(jì)。6.3 PI獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃為了提高公司及油站員工的健康、安全和環(huán)保意識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與油站安全管理及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，避免安全事故發(fā)生，公司將會(huì)對(duì)報(bào)告PI 的員工和油站給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)項(xiàng)范圍包括個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)和油站獎(jiǎng)勵(lì)和承包商獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法由各公司制定

26、。油站緊急應(yīng)變程序 ( 適用于油站及油罐車司機(jī) ) 7.1 制定緊急應(yīng)變程序和危機(jī)管理的目的保護(hù)人員生命安全保護(hù)財(cái)產(chǎn)和環(huán)境防止緊急情況的事態(tài)擴(kuò)大結(jié)束緊急事件防止緊急事件重發(fā)保護(hù)殼牌公司和集團(tuán)的聲譽(yù)WORD 完美格式下載可編輯專業(yè)資料7.2緊急應(yīng)變程序和危機(jī)管理的范圍一般事件需引起關(guān)注，并采取改正措施以防止事件演化成為事故或更為嚴(yán)重的其他情況。意外事故意外發(fā)生的事情，導(dǎo)致對(duì)人員，財(cái)產(chǎn)及環(huán)境造成危害，或?qū)I(yè)務(wù)的正運(yùn)營(yíng)造成意外的負(fù)面影響。緊急事件可能對(duì)人員、環(huán)境造成危險(xiǎn)，或?qū)づ乒局袊?guó)油站部財(cái)產(chǎn)造成負(fù)面影響非正常情況，我們需立即關(guān)注。危機(jī)當(dāng)緊急事件，災(zāi)難或其他情況失去控制，并對(duì)公司產(chǎn)生廣泛的負(fù)面影

27、響時(shí)，便形成了危機(jī)。7.3 產(chǎn)生緊急事件的原因事故人員受輕傷較小的財(cái)產(chǎn)損失小火災(zāi)少量的漏油運(yùn)油車及其他交通事故搶劫或失竊自然災(zāi)害洪水臺(tái)風(fēng)或龍卷風(fēng)地震或極端惡劣天氣第三方原因油品污染食物中毒7.4 緊急事件或危機(jī)處理的優(yōu)先順序緊急事件發(fā)生后，思考和處理問題的優(yōu)先順序應(yīng)執(zhí)行：搶救生命，避免傷亡盡量減少對(duì)人體健康和周遍環(huán)境的影響盡量減少對(duì)第三方的破壞盡量減少公司的損失 -現(xiàn)金、數(shù)據(jù)記錄、庫存、設(shè)備、資料等確認(rèn)事實(shí)，立即調(diào)查原因，解決問題WORD 完美格式下載可編輯專業(yè)資料用事實(shí)與外界交流恢復(fù)正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)7.5 油站經(jīng)理或當(dāng)班油站助理的職責(zé)油站事件發(fā)生后，應(yīng)立即通知：合資公司值班經(jīng)理合資公司 HSS

28、E負(fù)責(zé)人合資公司總經(jīng)理如何面對(duì)新聞媒體如果事件已經(jīng)發(fā)展成為危機(jī)，而且公司高層經(jīng)理或公司代表未到現(xiàn)場(chǎng)，但個(gè)人卻被新聞媒體反復(fù)追問，可采取以下措施：不要發(fā)表任何個(gè)人見解只說：“事情正在調(diào)查當(dāng)中，具體情況還不清楚。”如果有人員傷亡，不要說出受傷人員或死者姓名絕對(duì)不要說：“無可奉告”盡快離開執(zhí)行本章 7.6 和 7.7 的緊急應(yīng)變程序7.6 緊急事件或危機(jī)的處理及報(bào)告流程圖WORD 完美格式下載可編輯專業(yè)資料IIII通知合資公司安全委員會(huì)成員及其它需要的人員合資公司HSSE負(fù)責(zé)人TelI油站經(jīng)理油站事件或油站助理殼牌油品部經(jīng)理殼牌營(yíng)運(yùn)部殼牌人事部殼牌法律部殼牌公共事務(wù)部是油站部 HSSE顧問殼牌油站部

29、經(jīng)理蕭剛危機(jī) ?是TelTel成立臨時(shí)危機(jī)管理小組第三選擇第二選擇否合資公司第一選擇油站部?jī)?nèi)部處理 /跟進(jìn)合資公司值班經(jīng)理總經(jīng)理TelTel是是事故 /緊急事件按照緊急應(yīng)變程序行動(dòng)否合資公司內(nèi)部處理 /跟進(jìn)WORD 完美格式下載可編輯專業(yè)資料7.7 緊急事件或危機(jī)的處理及報(bào)告步驟火災(zāi)或爆炸按下收銀臺(tái)背后的紅色緊急按鈕切斷油站總電源疏散油站內(nèi)人員和車輛清點(diǎn)人數(shù)打電話報(bào)警，同時(shí)通知：119 - 火警110 - 匪警120 - 緊急救護(hù)合資公司值班經(jīng)理合資公司 HSSE負(fù)責(zé)人合資公司總經(jīng)理如果有可能，立即使用滅火器滅火立即將受傷人員送往醫(yī)院如果有人員傷亡，立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)如果可能，立即保護(hù)油站內(nèi)現(xiàn)金，數(shù)

30、據(jù)記錄，財(cái)務(wù)和HSSE檔案根據(jù)情況撤離事故現(xiàn)場(chǎng)站內(nèi)車輛車前蓋著火讓車上顧客立即離開著火車輛在安全情況下將車推離加油站或卸油點(diǎn)取出滅火器（并站在背風(fēng)方向）拉開車頭蓋手擎，并用滅火器射向車頭內(nèi)如果必要，打電話報(bào)警，同時(shí)通知：119 - 火警110 - 匪警120 - 緊急救護(hù)；合資公司值班經(jīng)理合資公司 HSSE負(fù)責(zé)人合資公司總經(jīng)理注意：滅火時(shí)不可把車前蓋完全打開！油罐車發(fā)生油品泄漏或起火A在油站內(nèi)起火立即停止加油及卸油操作WORD 完美格式下載可編輯專業(yè)資料按下收銀員后面的緊急電摯開關(guān)，切斷油站的動(dòng)力電源疏散顧客及站內(nèi)人員將油罐車所有閥門關(guān)上在安全情況下，嘗試用滅火器將或撲滅在安全情況下，將油罐卸

31、油點(diǎn)關(guān)上如有油品泄漏，應(yīng)用砂將油品圍住，控制泄漏范圍打電話報(bào)警：119 - 火警110 - 匪警120 - 緊急救護(hù)合資公司值班經(jīng)理合資公司 HSSE負(fù)責(zé)人合資公司總經(jīng)理B在運(yùn)輸途中起火在安全情況下，嘗試用滅火器將或撲滅如有油品泄漏，應(yīng)嘗試阻止油品泄漏如無法將或撲滅，應(yīng)立即報(bào)警119，與油罐車保持安全距離，并警示周圍的車輛及人員與油罐車保持安全距離，避免造成第三方的損失打電話報(bào)警：119 - 火警110 - 匪警120 - 緊急救護(hù)合資公司值班經(jīng)理合資公司 HSSE負(fù)責(zé)人合資公司總經(jīng)理油品 / 添加劑泄漏按下收銀臺(tái)附近的紅色緊急按鈕切斷油站總電源如果有可能，立即阻止油品或添加劑泄漏關(guān)閉油站進(jìn)

32、/ 出口，禁止閑雜人員和車輛進(jìn)入油站疏散油站內(nèi)無關(guān)人員阻止任何車輛啟動(dòng)引擎準(zhǔn)備好足夠的滅火器，準(zhǔn)備隨時(shí)滅火打電話報(bào)警，同時(shí)通知：-119 -火警WORD 完美格式下載可編輯專業(yè)資料110 - 匪警120 - 緊急救護(hù)合資公司值班經(jīng)理合資公司 HSSE負(fù)責(zé)人合資公司總經(jīng)理立即用干砂將泄漏的油品或添加劑圍住，避免泄漏出的油品或添加劑流入市政污水管道或流出油站對(duì)周遍環(huán)境造成污染或引起爆炸將收集的含油廢砂放入專用的有害垃圾桶內(nèi)員工或顧客衣服著火立即將該人按在地上用毛氈或大衣蓋在該人身上將毛氈或大衣緊蓋著該人當(dāng)火熄滅后，拿走毛氈或大衣，并向該人灑水直至該人濕透打電話報(bào)警通知：120 - 緊急救護(hù)合資公司

33、值班經(jīng)理合資公司 HSSE負(fù)責(zé)人合資公司總經(jīng)理洪水按下收銀臺(tái)附近的紅色緊急按鈕切斷油站總電源打電話報(bào)警，同時(shí)通知：119 - 火警110 - 匪警120 - 緊急救護(hù)合資公司值班經(jīng)理合資公司 HSSE負(fù)責(zé)人合資公司總經(jīng)理如果有可能，立即將油罐內(nèi)的油全部泵出來如果有可能，立即保護(hù)油站內(nèi)的現(xiàn)金，數(shù)據(jù)記錄，財(cái)務(wù)和 HSSE檔案疏散油站內(nèi)的人員和車輛清點(diǎn)人數(shù)臺(tái)風(fēng) / 龍卷風(fēng)按下收銀臺(tái)附近的紅色緊急按鈕WORD 完美格式下載可編輯專業(yè)資料切斷油站總電源所有員工進(jìn)入便利店打電話報(bào)警，同時(shí)通知：119 - 火警110 - 匪警120 - 緊急救護(hù)合資公司值班經(jīng)理合資公司 HSSE負(fù)責(zé)人合資公司總經(jīng)理地震 /

34、 極端惡劣天氣按下收銀臺(tái)附近的紅色緊急按鈕切斷油站總電源打電話報(bào)警，同時(shí)通知：119 - 火警110 - 匪警120 - 緊急救護(hù)合資公司值班經(jīng)理合資公司 HSSE負(fù)責(zé)人合資公司總經(jīng)理如果有可能，立即保護(hù)油站的現(xiàn)金，數(shù)據(jù)記錄，財(cái)務(wù)和 HSSE檔案疏散油站內(nèi)人員和車輛清點(diǎn)人數(shù)撤離油站油品污染如果同一種油品在12 小時(shí)內(nèi)超過 5 名顧客投訴，則：停止被投訴油品的發(fā)售盡快判別此種油品的質(zhì)量（用辛烷值測(cè)試儀）從油站加油槍和投訴車輛內(nèi)分別采集油樣，并立即封存好油樣，同時(shí)加油站員工和投訴司機(jī)雙方在油樣封口處簽字立即打電話通知：合資公司值班經(jīng)理合資公司 HSSE負(fù)責(zé)人合資公司總經(jīng)理如果情況嚴(yán)重，則關(guān)閉油站進(jìn)

35、/ 出口，如有必要，可打電話報(bào)警：WORD 完美格式下載可編輯專業(yè)資料119 - 火警110 - 匪警120 - 緊急救護(hù)疏散油站內(nèi)無關(guān)人員和車輛對(duì)投訴內(nèi)容做全面詳實(shí)的記錄根據(jù)具體情況，可采取較靈活措施，盡快解決問題盡快請(qǐng)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督局到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)油樣進(jìn)行質(zhì)量鑒定食物中毒如果同時(shí)有 2 名員工或顧客在食用油站發(fā)售的食物后發(fā)生嘔吐，腹瀉或昏迷情況，則執(zhí)行：打電話報(bào)警：120 -緊急救護(hù)將病人送往最近的醫(yī)院打電話報(bào)告：合資公司值班經(jīng)理合資公司 HSSE負(fù)責(zé)人合資公司總經(jīng)理停止銷售便利店內(nèi)的食品和飲料保持便利店和廚房?jī)?nèi)的食物和飲料等現(xiàn)狀不變，等待取樣分析化驗(yàn)搶劫/ 失竊保持鎮(zhèn)靜，不要反抗，反應(yīng)或動(dòng)作應(yīng)自

36、然、緩慢，不要做讓匪徒誤以為反抗或報(bào)警的動(dòng)作避免人員傷亡簡(jiǎn)短，如實(shí)的回答問題盡量記下罪犯的特征，但不要凝視留意罪犯觸摸過的地方或物品，工具，以及逃跑的方向打電話報(bào)警：110 - 匪警合資公司值班經(jīng)理合資公司 HSSE負(fù)責(zé)人合資公司總經(jīng)理保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)證人留下，憑借記憶，及時(shí)記錄當(dāng)時(shí)的事件情況經(jīng)過，積極配合公安部門和公司的調(diào)查工作。交通事故 / 人員受傷如果在油站內(nèi)發(fā)生人員傷亡的交通事故，則執(zhí)行：WORD 完美格式下載可編輯專業(yè)資料立即將受傷人員送往醫(yī)院，如果需要，撥打醫(yī)院急救電話120打電話報(bào)警，同時(shí)通知：合資公司值班經(jīng)理合資公司 HSSE負(fù)責(zé)人合資公司總經(jīng)理交通事故報(bào)警電話： 122及時(shí)

37、聯(lián)系當(dāng)?shù)亟煌ú块T配合交通部門和公司的調(diào)查工作人員死亡如果在油站內(nèi)發(fā)生人員死亡的交通事故，則執(zhí)行：立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)打電話報(bào)警，同時(shí)通知：合資公司值班經(jīng)理合資公司 HSSE負(fù)責(zé)人合資公司總經(jīng)理交通事故報(bào)警電話： 122疏散站內(nèi)閑散人員和車輛關(guān)閉加油站進(jìn) / 出口配合交通部門和公司的調(diào)查工作車輛相撞如果油站內(nèi)發(fā)生車輛相撞事故，則執(zhí)行：保護(hù)肇事現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助司機(jī)自行協(xié)商解決如果必要，準(zhǔn)備充足滅火器，隨時(shí)準(zhǔn)備滅火如果必要，打 110 報(bào)警，及時(shí)通知：合資公司值班經(jīng)理合資公司 HSSE負(fù)責(zé)人合資公司總經(jīng)理注意疏散無關(guān)人員和車輛遇上炸彈恐嚇通常炸彈恐嚇是會(huì)通過神秘電話，應(yīng)留意站內(nèi)可疑包裹及物件接到電話后保持鎮(zhèn)靜并應(yīng)

38、盡量找出“炸彈”，估計(jì)“炸彈”的形狀，放在何處及可能的爆炸時(shí)間如發(fā)現(xiàn)可疑物件，不應(yīng)觸摸WORD 完美格式下載可編輯專業(yè)資料按下油站緊急電摯，關(guān)閉電源總開關(guān)疏散顧客打電話報(bào)警：110 - 匪警合資公司值班經(jīng)理合資公司 HSSE負(fù)責(zé)人合資公司總經(jīng)理遇上暴動(dòng)或騷亂發(fā)生中當(dāng)油站生意受到嚴(yán)重影響、員工的人身安全受到嚴(yán)重威脅時(shí)，應(yīng)停業(yè)疏散顧客及站內(nèi)人員按下油站緊急電摯開關(guān)打電話報(bào)警：110 - 匪警合資公司值班經(jīng)理合資公司 HSSE負(fù)責(zé)人合資公司總經(jīng)理發(fā)生后當(dāng)情況好轉(zhuǎn)后，清點(diǎn)站內(nèi)的財(cái)產(chǎn)損失將清點(diǎn)結(jié)果通知合資公司，安排維修，并與合資公司商討何時(shí)開業(yè)當(dāng)身體或衣物接觸燃油如燃油進(jìn)入眼睛，不要揉眼睛用清潔清水小心

39、沖洗眼睛15-20 分鐘用紗布包住睛如衣服沾有燃油，不可揉擦，以免產(chǎn)生靜電用清水濕透才，慢慢脫去衣物，并拿出大衣或毛毯警戒用清水及肥皂沖洗身體如吞服了燃油，切勿嘗試使該人嘔吐立即將該人送望急救室救治油站設(shè)施受損壞如果油站設(shè)施（加油機(jī)，櫥窗，進(jìn)出口標(biāo)志牌、雨棚等）被車輛撞壞，則執(zhí)行：立即保護(hù)肇事現(xiàn)場(chǎng)，明確肇事責(zé)任打 110 報(bào)警，同時(shí)通知：合資公司值班經(jīng)理WORD 完美格式下載可編輯專業(yè)資料合資公司 HSSE負(fù)責(zé)人合資公司總經(jīng)理疏散站內(nèi)人員和車輛填寫油站事故報(bào)告表 ( 表 6-2) ；如是油站資產(chǎn)受到損壞，則詳細(xì)填寫油站資產(chǎn)損壞事故記錄表（表 6-10 ）記錄油站資產(chǎn)損壞情況讓肇事者自愿留下有價(jià)

40、值的憑證作為事故處理的依據(jù)通知 HSSE、人事部門，由其提供損失價(jià)值和有關(guān)保險(xiǎn)事宜積極配合派出所和公司的調(diào)查工作油站 HSSE日常檢查8.1 消防器材檢查公司下屬各油站配備的消防器材，根據(jù)國(guó)家和殼牌的有關(guān)規(guī)定，必須使用干粉滅火器、泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、滅火毯和干砂。嚴(yán)禁使用危害環(huán)境的鹵代烷（1211）滅火器。加油站消防器材配備的數(shù)量，應(yīng)該符合國(guó)家和當(dāng)?shù)叵啦块T的要求。( 根據(jù)規(guī)范3.6.2 條的要求： A、每座加油島加油島應(yīng)設(shè)置 8KG手提式干粉滅火器 2 只。 B、每臺(tái)加油機(jī)應(yīng)設(shè) 1 只 8KG干粉滅火器或 6L 手提式高效泡沫滅火器。加油機(jī)超過 6 臺(tái)時(shí)，仍按照 6 臺(tái)設(shè)置。這些滅火

41、器應(yīng)集中存放在站房前。 C、埋地或地上臥式油罐應(yīng)設(shè)置 70KG推車式干粉滅火機(jī) 1 只和 100L 推車式高效泡沫滅火機(jī) 1 臺(tái)。 )油站使用的消防器材應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，每月檢查一次，由油站經(jīng)理和安全員共同進(jìn)行，并填寫油站滅火器材檢查記錄 ( 表 6-5) 。加油站配備的消防器材只限油站定點(diǎn)使用，不準(zhǔn)任何人員挪用或占?jí)骸缁鹌縻懪茟?yīng)向外放置，便于識(shí)別。油站人員應(yīng)熟練掌握滅火器材的使用方法，了解注意事項(xiàng)，油站新員工在上崗之前，應(yīng)由油站經(jīng)理或安全員對(duì)其進(jìn)行滅火器材使用的培訓(xùn)。培訓(xùn)過程應(yīng)作好記錄。加油站的各種消防警示牌和標(biāo)志，要定期檢查是否齊全，有無退色、短缺和損壞的現(xiàn)象。8.2報(bào)警系統(tǒng)檢查1、

42、 加油站監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)，是由攝像頭、顯視器、硬盤錄像機(jī)、錄音器組成，安裝在公司下屬的每個(gè)加油站使用。2、 監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)主要設(shè)備安裝在加油站的辦公室，攝像頭安裝在營(yíng)業(yè)廳、站區(qū)及卸油區(qū)，錄音器安裝在營(yíng)業(yè)廳中。采用 24 小時(shí)連續(xù)錄像，記錄營(yíng)業(yè)廳及站區(qū)的全部情況并保存 1 周左右。如遇特殊情況或緊急事件，應(yīng)將此情況的錄像資料另外保存。油站不得擅自向外界提供油站的錄像資料，遇需向外界提供錄像資料（警方或其他政府部門）必須經(jīng)過公司同意方可進(jìn)行；3、 每天夜班接班之前，油站助理對(duì)監(jiān)視系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確認(rèn)其工作是否正常。具體步驟如下：WORD 完美格式下載可編輯專業(yè)資料查看主顯示器中各通道的錄像按扭是否處于“綠色”的狀態(tài)。查看各顯示器的畫面是否清晰。查看各個(gè)攝像頭有無被物體遮擋住。4、 上述情況檢查確認(rèn)完畢，填寫“報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)檢查表”( 表 6-6) 。5、 如果系統(tǒng)發(fā)生故障，油站人員應(yīng)及時(shí)通知公司維修人員。8.3 隔油池清理隔油池是油站處理站區(qū)內(nèi)含油污水最重要的設(shè)施。它的主要作用是通過油水分離裝置對(duì)截水溝收集到的含油污水進(jìn)行處理，使