1、七大手法之培訓(xùn)創(chuàng)新突破顧客滿意主講：張廣獻(xiàn)2004年11月21日何 謂 品 質(zhì) 品質(zhì)就是：能為內(nèi)部，外部的客戶提供創(chuàng)新而又充分滿足需要的產(chǎn)品及服務(wù)，也可以說品質(zhì)的好壞也是測定試驗時的對象。什麼是品質(zhì) 1、品質(zhì)就是符合規(guī)定要求2、品質(zhì)就是滿足客戶的期望3、品質(zhì)就是以最經(jīng)濟的方法生產(chǎn)出讓客戶滿意的產(chǎn)品 何謂質(zhì)量？ 1、顧客所要求的 2、隱含的 3、符合法律、法規(guī)的 這是我要的附加的問題也要考慮清楚，這樣我們才有市場競爭力給我改生產(chǎn)大炮七大手法 一、特性要因圖二、查檢表三、散布圖四、直方圖五、層別圖六、柏拉圖七、管制圖何謂查檢表查檢表是將資料編輯在簡單和容易使用的圖或表格上，可以很容易的在工作場所將

2、觀察值記錄在檢查表上，並且整理成資料。查檢表主要重點放在每天例行工作的管理和原因分析的調(diào)查。 查檢表是將數(shù)據(jù)或工作的結(jié)果以簡單的符號記錄作記號(如正、 、),歸納數(shù)據(jù)之後，就可以看出工作是否發(fā)生錯誤，是相當(dāng)便利的手法。查檢表種類查檢表可分為：1、記錄用2、點檢用記錄用查檢表之作法1、決定分類項目，搜集數(shù)據(jù)2、決定要記錄之形式3、數(shù)據(jù)的記號記錄記錄用查檢表之作法：1、決定分類項目，搜集數(shù)據(jù)2、決定要記錄之形式3、數(shù)據(jù)的記號記錄之用法：1、作為數(shù)據(jù)的記錄用紙2、用作不良發(fā)生狀況的記號或報告用3、作為調(diào)查不良發(fā)生要因之用記錄用查檢表范例記錄用查檢表（記號：正、 ） 怡利電子科技（江蘇）有限公司檢驗日

3、報表生產(chǎn)組別：日期：年月日派工單號：今日投入檢驗數(shù)：工程別：派工品號：累計投入檢驗數(shù)：正常派工試產(chǎn)重工派工數(shù)量：外觀功能編號不良項目不良數(shù)量備注08:00-10:0010:10-12:0013:00-15:0015:10-17:2018:00-12345合計主管確認(rèn)備注課長：班/組長：品檢員：品檢員填表組長課長存查（0308）點檢用查檢表范例點檢用查檢表（記號：代表修理中 、代表正常 、代表異常 序號項目1234567備注何謂散布圖散布圖系將兩種相對之?dāng)?shù)據(jù)，在縱軸及橫軸上點繪而來的圖表數(shù)據(jù)，當(dāng)分析制程時，散布圖可視為一種工具，觀察成對之二種測定值之關(guān)系，是否相關(guān)的，及其相關(guān)程度，則需采取行動將

4、特性值放入標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。散布圖范例何謂層別圖分別收集數(shù)據(jù)，找出各層間之差異，針對差異加以改善的方法稱為層別圖。主要功用：在透過各種分類（分層），依各種收集數(shù)據(jù)以尋找不良因之所在或最佳條件以改善品質(zhì)。層別之區(qū)分1、作業(yè)條件2、原料3、機械設(shè)備4、時間5、人員6、環(huán)境7、地區(qū)8、不同的產(chǎn)品層別圖范例甲乙兩臺設(shè)備、兩個工人、兩種材料，結(jié)果生產(chǎn)出來的產(chǎn)品品質(zhì)不一樣，對此就需要用層別法來進(jìn)行區(qū)分層別。何謂柏拉圖柏拉圖是由不良點或不良事件所組成的直方圖形式，不良項目是由高至低進(jìn)行排序，所以從圖上可以很容易的辨別出不良率的高低，在柏拉圖上可以看出問題重點所在位置。柏拉圖的做法步驟：1、收集數(shù)據(jù)（查檢表）2、整

5、理數(shù)據(jù)、計算累積數(shù)及比率（不良項目、不良數(shù)、累積數(shù)、比率、累積比率）3、繪柱狀圖表4、繪累積曲線5、繪累積比率6、記入必要事項ABCDEFG01020406010020029010%20%40 %60%80 %100%清楚說明性質(zhì)、目的、期間、名稱不要有太多項目在其它項目裡根據(jù)原因（不根據(jù)現(xiàn)象）畫圖劃上打點斜線不要有太多或太少的項目在橫軸上數(shù)據(jù)收集范例序號項目不良數(shù)累積不良數(shù)比率累積比率1外殼劃傷606028.728.72電容不良5011023.952.63電源線不良3614617.269.84電阻不良181648.678.55麥克風(fēng)不良141786.785.26彈簧不良141926.791.

6、97其它172098.13100話筒主體成品不良統(tǒng)計柏拉圖的看法1、看出最大的問題2、問題大小的順位一目瞭然3、各項目對全體所占的份量4、減少不良項目對全體改善效果的預(yù)測5、不良項目的內(nèi)容變化ABCDEFG01020406010020029010%20%30%60%80%100%清楚說明性質(zhì)、目的、期間、名稱不要有太多項目在其它項目裡根據(jù)原因（不根據(jù)現(xiàn)象）畫圖劃上打點斜線不要有太多或太少的項目在橫軸上柏拉圖的用法1、找出真正的原因（影響較大的23項）2、不良或故障原因調(diào)查（結(jié)果、原因的分類，所以必須再畫原因柏拉圖、因果分析）3、確認(rèn)改善效果（把改善前後的柏拉圖排列在一起可評價出改善效果來）數(shù)據(jù)

7、收集范例序號項目不良數(shù)累積不良數(shù)比率累積比率1外殼劃傷606028.728.72電容不良5011023.952.63電源線不良3614617.269.84電阻不良181648.678.55麥克風(fēng)不良141786.785.26彈簧不良141926.791.97其它172098.13100話筒主體成品不良統(tǒng)計01020406010020020910%20%30%60%80%100%外殼劃傷電容不良電源線不良電阻不良麥克風(fēng)不良彈簧不良其它累積比率不良數(shù)（個）不良項目0柏拉圖的目的在於找出影響制品成本較大的項目，所以縱軸上也可以損失金額來表示。數(shù)據(jù)收集范例序號項目金額損失（元）累積損失（元）比率累積比率1麥克風(fēng)不良14*2535035030.230.22電源線不良36*932467428.058.23外殼劃傷60*530097425.984.14電容不良50*15010244.388.45電阻不良18*23610603.191.56彈簧不良14*11410741.292.77其它178511597.3100話筒主體成品不良統(tǒng)計（總計損失金額1159元）0101003003506008501159外殼劃傷電容不良電源線不良電阻不良麥克風(fēng)不良彈簧不良其它累積比率損失金額（個）不良項目010%