1、提 升 執(zhí) 行 力培訓(xùn)課程2021/7/20 星期二1 課程內(nèi)容 執(zhí)行力是核心競爭力 執(zhí)行,從目標(biāo)開始- 有效溝通是執(zhí)行的保障 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 執(zhí)行的技巧-高效授權(quán) 執(zhí)行中的心態(tài)調(diào)整與壓力紓解 2021/7/20 星期二2執(zhí)行力是核心競爭力2021/7/20 星期二3 “沒有執(zhí)行力， 就沒有競爭力！比爾蓋茨2021/7/20 星期二4戰(zhàn)略的錯(cuò)誤是可以導(dǎo)致公司的失敗，但戰(zhàn)略的正確卻不能保證公司的成功，成功的公司一定是在戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力上都到位。何況在戰(zhàn)略上完全踏空而失敗的公司并不多，更多的公司是在幾乎同樣的戰(zhàn)略方向下在競爭中拉開了距離，戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行力在公司的發(fā)展中起到了更持久的作用，它不僅可以

2、執(zhí)行戰(zhàn)略，而且可以在過程中鞏固，優(yōu)化戰(zhàn)略的方向。 中糧集團(tuán)董事長-寧高寧先生2021/7/20 星期二5 提升執(zhí)行力關(guān)于“西點(diǎn)軍?！钡囊唤M數(shù)字- 200多年，3位總統(tǒng)、5位五星上將、3700名將軍，世界500強(qiáng)中，董事長1000多名、副董事長2000多名，總經(jīng)理5000多名。2021/7/20 星期二6 提升執(zhí)行力西點(diǎn)軍校的成功法則- * 沒有任何借口-最重要的行為準(zhǔn)則 * 每一位學(xué)員要想盡辦法去完成任何 一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù) 去尋找借口。 * 敬業(yè)、責(zé)任、服從和誠信 * 主動(dòng)工作、完美執(zhí)行2021/7/20 星期二7 誠信-不欺騙,不隱瞞 -言必信,行必果 是故誠者，天之道也； 思

3、誠者，人之道也 -孟子2021/7/20 星期二8 健康所系 生命之托 * 大處方過渡治理 * 郴州兒童醫(yī)院工業(yè)用養(yǎng) * 醫(yī)托 2021/7/20 星期二9什么是執(zhí)行(力)？ 就是在統(tǒng)一的目標(biāo)與價(jià)值觀指導(dǎo)下，上下一致，全力以赴地做事。 執(zhí)行是有結(jié)果的行為 就是高效地將決策變成現(xiàn)實(shí)的一種體系！ 提升執(zhí)行力2021/7/20 星期二10 創(chuàng)造結(jié)果的核心要素 全力以赴 信守承諾 沒有借口 不斷創(chuàng)新2021/7/20 星期二11 “尋寶活動(dòng)”的啟發(fā)2021/7/20 星期二12 尋寶活動(dòng) A4紙1張 紙巾 領(lǐng)帶 椅子一把電腦 板擦 衣服 香煙2個(gè)水杯 手機(jī) 橡皮 左腳鞋椅子 一把 筆 口紅 A4紙1張

4、 皮帶 右腳鞋 戒指 扣子左腳鞋 桌牌 手表 手機(jī) 暖水瓶 板擦 眼鏡 紙巾 筆 小鏡子 手包 2個(gè)水杯 2021/7/20 星期二13 尋寶活動(dòng)答案 A4紙1張 筆 2個(gè)水杯 紙巾 椅子 一把 板擦 左腳鞋 手機(jī) 2021/7/20 星期二14 有效執(zhí)行的要求 目標(biāo)明確,達(dá)成共識(shí) 關(guān)注細(xì)節(jié),全力以赴 有效分工,通力合作 沒有借口,完美執(zhí)行 勤于思考,勇于創(chuàng)新 積極主動(dòng),有效溝通 快速行動(dòng),高效工作 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),敢于負(fù)責(zé) 2021/7/20 星期二15執(zhí)行人才的標(biāo)準(zhǔn) -不抱怨 -不拖延 -不推卸2021/7/20 星期二16系統(tǒng)性全員性操作性堅(jiān)韌性執(zhí)行力的特征2021/7/20 星期二17執(zhí)行力

5、的三項(xiàng)核心流程 系統(tǒng)性做正確的事正確的人做事正確地做事2021/7/20 星期二18 執(zhí)行力就是任用會(huì)執(zhí)行的人 聯(lián)想集團(tuán) 柳傳志2021/7/20 星期二19全員性核心領(lǐng)導(dǎo)-事業(yè)心中層管理者上進(jìn)心全體員工責(zé)任心2021/7/20 星期二20全員性“執(zhí)行的習(xí)慣首先應(yīng)該從高層領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)，但即使不是一名高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，你仍然可以在自己的組織里進(jìn)行實(shí)踐。你可以培養(yǎng)和展示自己的才能，這最終必將能夠提升你的職業(yè)生涯，而且你的身體力行也必將能夠給其他人起到良好的示范作用?！崩?博西迪和拉姆.查蘭執(zhí)行:如何完成任務(wù)的學(xué)問2021/7/20 星期二21操作性“世界上存在不同類型的智慧挑戰(zhàn)。構(gòu)思一個(gè)偉大的想法或一幅宏

6、偉的圖景只能算是最基本的一種。將這幅宏偉的圖景轉(zhuǎn)變?yōu)橐惶卓蓤?zhí)行的行動(dòng)方案要更為復(fù)雜，因?yàn)槠渲袑可娴揭恍┚薮蟮闹腔?、情感以及?chuàng)造性方面的挑戰(zhàn)?！?博西迪和查蘭：執(zhí)行2021/7/20 星期二22 提升執(zhí)行力思考與分享- 執(zhí)行中的問題表現(xiàn)及原因分析2021/7/20 星期二23執(zhí)行中存在的問題說了不聽聽了不做做了又錯(cuò)錯(cuò)了不認(rèn)認(rèn)了不改2021/7/20 星期二24執(zhí)行中存在的問題分析說了不聽聽了不做做了又錯(cuò)錯(cuò)了不認(rèn)認(rèn)了不改重視不足聽不到聽不懂聽不進(jìn)去.可執(zhí)行性差朝令夕改不會(huì)做激勵(lì)機(jī)制問題授權(quán)未授能標(biāo)準(zhǔn)不清流程過于復(fù)雜無監(jiān)管.考核監(jiān)管不力認(rèn)錯(cuò)文化未形成.口服心不服無人輔導(dǎo)無人跟進(jìn).2021/7/20

7、 星期二25權(quán)力影響力 具有強(qiáng)制性和不可抗拒性,是以外推力的形式對(duì)被管理者發(fā)生作用,可以幫助管理者發(fā)號(hào)施令推進(jìn)計(jì)劃。被管理者心理和行為表現(xiàn)為被動(dòng)的服從,因而它對(duì)人的影響是有限的。2021/7/20 星期二26 非權(quán)力影響力 非權(quán)力影響力是管理者個(gè)人素質(zhì)、品格魅力等凝聚而成的無形力量。它不是組織賦予的,而是管理者自我修養(yǎng)和以身作則而形成的無聲的吸引力、感召力和推動(dòng)力。它以內(nèi)驅(qū)力的方式在被管理者心中發(fā)生潛移默化的作用,因此其影響是深刻內(nèi)在、持久和強(qiáng)大的。 2021/7/20 星期二27 非權(quán)力影響力的修煉 信譽(yù)修煉 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、履行承諾 胸懷修煉 容人長短、承擔(dān)責(zé)任 學(xué)習(xí)修煉 自我否定、善于學(xué)習(xí) 境

8、界修煉 志向高遠(yuǎn)、行為高尚 2021/7/20 星期二28 執(zhí)行力的影響因素 目標(biāo) 制度(病歷書寫、首診負(fù)責(zé)制） 文化 意識(shí) 能力2021/7/20 星期二29 柳傳志：制定戰(zhàn)略就好像是在找路，當(dāng)前面草地、泥潭和道路混成一片，無法區(qū)分時(shí)，就要反復(fù)細(xì)心觀察，小心求證，然后小心翼翼地去踩去試，當(dāng)證實(shí)了腳下確實(shí)是堅(jiān)實(shí)的黃土路時(shí)，則毫不猶豫，撒腿就跑。 這個(gè)觀察、踩試的過程就是市場調(diào)研，在制定戰(zhàn)略，而撒腿就跑就是堅(jiān)決地執(zhí)行戰(zhàn)略過程。2021/7/20 星期二30制度是讓想犯錯(cuò)的人犯不了錯(cuò)，文化是讓有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿意犯錯(cuò)! 2021/7/20 星期二31職業(yè)化的核心 * 敬業(yè) * 專業(yè) * 不可以輕易

9、被替代2021/7/20 星期二32雄鷹智慧2021/7/20 星期二33二十一世紀(jì)最大的危機(jī)就是沒有危機(jī)意識(shí)就是沒有變革和學(xué)習(xí)意識(shí)2021/7/20 星期二34 管理者在執(zhí)行中的任務(wù) 對(duì)上提高執(zhí)行力 對(duì)下提高領(lǐng)導(dǎo)力2021/7/20 星期二35 管理者在執(zhí)行中的角色認(rèn)知 決策者 督導(dǎo)者 執(zhí)行者 溝通者 培訓(xùn)者2021/7/20 星期二36 員工教育： 事理需要點(diǎn)撥， 觀念需要灌輸， 知識(shí)需要傳授， 技能需要習(xí)得。2021/7/20 星期二37 領(lǐng)導(dǎo)者做對(duì)的事情管理者把事情做對(duì)員工愉快地做事 提升執(zhí)行力2021/7/20 星期二38執(zhí)行,從目標(biāo)開始-2021/7/20 星期二39目標(biāo)法則哈佛大

10、學(xué)的研究終末狀態(tài)(25年后)初始狀態(tài)(25年前)數(shù)量比例生活在社會(huì)的最底層，生活過得極不如意。沒有目標(biāo)27%生活在社會(huì)的中下層,雖衣食無憂,但亦無突出成就。目標(biāo)模糊60%生活在社會(huì)的中上層，生活穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)不可或缺的專業(yè)人才。有清晰但比較短期的目標(biāo)10%幾乎都成為社會(huì)各界頂尖成功人士。有清晰且長遠(yuǎn)的目標(biāo)3%2021/7/20 星期二40有效目標(biāo)的特征 Specific：明確性 Measurable：可衡量性 Attainable：可達(dá)至性 Realistic：現(xiàn)實(shí)性 Time：時(shí)限性2021/7/20 星期二41 目標(biāo)計(jì)劃書分享2021/7/20 星期二42以下七點(diǎn)可以幫助你完成行動(dòng)

11、計(jì)劃 影象化 找可以幫你的人談話 保持專注 保持應(yīng)變能力,不斷檢討 愿意嘗試改變 適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)自己 把握現(xiàn)在2021/7/20 星期二43有效溝通是執(zhí)行的保障2021/7/20 星期二44 、什么是溝通？ 為設(shè)定的目標(biāo)，將信息、思想、感情，在個(gè)人或群體間傳遞的過程。2021/7/20 星期二45訓(xùn)練與思考- “抓間諜”的啟發(fā)2021/7/20 星期二46 、溝通中的障礙 溝通主體 溝通客體 溝通方式與渠道 溝通內(nèi)容 溝通反饋 溝通中的噪音2021/7/20 星期二47 、有效溝通的方法 雙向溝通 表述明確 溝通的制度與渠道(科周會(huì)調(diào)查問卷) 主動(dòng)溝通的心態(tài)（公示醫(yī)療檢查收費(fèi)、藥品集中招標(biāo)采購） 談

12、行為不談個(gè)性 同理心(流程、手續(xù)、服務(wù)、收費(fèi)) 寬容 運(yùn)用贊美 積極聆聽 保持理性2021/7/20 星期二48 非 語 言 溝 通目光面部表情距離位置語氣著裝動(dòng)作語言身態(tài)語言2021/7/20 星期二49 行 為 與 個(gè) 性 練 習(xí)1、你們的辦公室收拾得很整潔2、你真夠慢的 3、你對(duì)別人的態(tài)度缺少禮貌 4、別總是盯住別人的缺點(diǎn)5、小殷，請(qǐng)將表單填好，謝謝！ 2021/7/20 星期二50 與上級(jí)工作配合的要點(diǎn)1、明確認(rèn)識(shí)上級(jí)對(duì)自己的期望與要求2、主動(dòng)展示才能和職業(yè)化的工作表現(xiàn)3、尋求上級(jí)的幫助4、理解上級(jí)也會(huì)遇到的困難與失誤5、減少抱怨，達(dá)成共識(shí)6、準(zhǔn)備答案，體現(xiàn)價(jià)值7、選擇方式，適度接觸8

13、、尊重權(quán)威，保護(hù)威信9、不斷蓄能，跟緊步伐10、幫助他人和團(tuán)隊(duì)解決問題2021/7/20 星期二51 如何達(dá)成內(nèi)部合作 樹立內(nèi)部客戶意識(shí) 崗位職業(yè)化 明確職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)一致 認(rèn)識(shí)差異 傾聽與表述要求 積極心態(tài) 尊重與自尊 承擔(dān)責(zé)任 換位思考 2021/7/20 星期二52齒輪理論 互補(bǔ)余缺、相互配合才能形成團(tuán)隊(duì)的連動(dòng)2021/7/20 星期二53 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力2021/7/20 星期二54執(zhí)行團(tuán)隊(duì)是不能靠思考出來的，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)是從執(zhí)行過程中培養(yǎng)出來的 提升執(zhí)行力2021/7/20 星期二55團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段組建期* 是建立過程中的第一階段.它發(fā)生在團(tuán)隊(duì) 剛形成時(shí)或有團(tuán)隊(duì)成員離開或加入時(shí)*

14、團(tuán)隊(duì)成員關(guān)注目標(biāo)、工作程序和工作規(guī)范* 成員的士氣高昂，對(duì)自己、對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來 充滿了希望* 團(tuán)隊(duì)成員覺得必須為自己找一個(gè)角色并發(fā) 展自己* 成員間保持新鮮感和矜持* 表現(xiàn)出對(duì)管理者權(quán)力的依賴2021/7/20 星期二56團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：組建期問題：順其自然目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)不明確對(duì)策：建立創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)與場合為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)、期望提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn)制訂團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則和架構(gòu)提供必要資源建立與外部的初步聯(lián)系2021/7/20 星期二57團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段激蕩期團(tuán)隊(duì)進(jìn)入磨合期，隱藏的問題開始顯現(xiàn)期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，有挫折感 團(tuán)隊(duì)成員可能為爭取支配權(quán)而產(chǎn)生矛盾 團(tuán)隊(duì)內(nèi)可能建立小集團(tuán)并彼此競爭

15、成員間、成員與環(huán)境、新舊觀念間的沖 突開始產(chǎn)生 領(lǐng)導(dǎo)者的威信受到挑戰(zhàn) 團(tuán)隊(duì)成員感到自己很迷茫，甚至開始流失2021/7/20 星期二58團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：激蕩期問題：對(duì)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀抱聽之任之、消極的態(tài)度，認(rèn)為是“大浪淘沙”的過程對(duì)策：和團(tuán)隊(duì)成員一起確認(rèn)共同的目標(biāo)確立與維護(hù)規(guī)則，并以身作則主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和預(yù)見問題，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的看法對(duì)團(tuán)隊(duì)行為及時(shí)給予反饋引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)成員之間的差異2021/7/20 星期二59 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段規(guī)范期 團(tuán)隊(duì)隊(duì)員知道彼此的期望并了解彼此的長處 與弱點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)成員重新關(guān)注工作目標(biāo)及任務(wù)，關(guān)心團(tuán) 隊(duì)的共同發(fā)展 表現(xiàn)為一定的凝聚力和歸屬感團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開始顯

16、現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督 促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績上來團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開始暴露2021/7/20 星期二60團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：規(guī)范期問題：容易形成自滿情緒，回避沖突對(duì)策：樹立良好的個(gè)人形象讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式消除團(tuán)隊(duì)中的“不諧之音”激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員形成團(tuán)隊(duì)文化2021/7/20 星期二61團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段執(zhí)行期* 團(tuán)隊(duì)成員相互信任，彼此尊重* 掌握完成工作的技能和處理內(nèi)外部沖突的 方法* 團(tuán)隊(duì)成員配合默契，績效提升* 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來充滿了信心* 團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn)* 團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作2021/7/20 星期二62團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：執(zhí)行期問題：認(rèn)為已經(jīng)很

17、好了，忽略潛在問題對(duì)策：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。充分授權(quán)，成員而非領(lǐng)導(dǎo)設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。幫助制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)員工發(fā)展。對(duì)成員工作成績給予積極肯定。兌現(xiàn)承諾。及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾與問題2021/7/20 星期二63 團(tuán)隊(duì)成長的五個(gè)階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段休整期* 團(tuán)隊(duì)解散* 團(tuán)隊(duì)休整* 團(tuán)隊(duì)整頓2021/7/20 星期二64 研討與分享： 如何有效激勵(lì)員工？2021/7/20 星期二65 激勵(lì)雙因素理論 保健因素 激勵(lì)因素2021/7/20 星期二66 如何有效激勵(lì)員工？1、達(dá)成共識(shí)的價(jià)值觀與目標(biāo)（感動(dòng)式服務(wù)）2、了解員工的需求3、建立并有效執(zhí)行制度，獎(jiǎng)懲分明，

18、公平公正4、建立歸屬感5、訂立標(biāo)準(zhǔn)和樹立榜樣6、讓員工參與管理7、職業(yè)生涯規(guī)劃8、讓員工接受挑戰(zhàn)9、尊重員工，欣賞員工，關(guān)懷員工10、教會(huì)員工紓解壓力2021/7/20 星期二67知識(shí)型員工關(guān)注的問題 瑪漢坦姆普(知識(shí)管理專家)1、個(gè)體成長（34%）2、工作自主（31%）3、業(yè)務(wù)成就（28%）4、金錢財(cái)富（7%）2021/7/20 星期二68意愿高意愿低員工狀況分析培訓(xùn)技能認(rèn)可擔(dān)子培導(dǎo)心態(tài)其他考慮人材人財(cái)人裁人才 員工激勵(lì)能力低能力強(qiáng)2021/7/20 星期二69 熱爐法則 預(yù)警性原則 必然性原則 即刻性原則 公平性原則2021/7/20 星期二70有標(biāo)準(zhǔn)才有統(tǒng)一的結(jié)果2021/7/20 星期

19、二71執(zhí)行的技巧-高效授權(quán)2021/7/20 星期二72 授 權(quán) 的 作 用* 帕雷多定律的指導(dǎo)：使管理者有時(shí)間充分發(fā)揮管理職能* 一種高效的在職訓(xùn)練，培養(yǎng)人才* 增進(jìn)下屬的歸屬感* 提高下屬的工作滿足感* 發(fā)揮下屬的創(chuàng)造力及聰明才智* 改進(jìn)人際關(guān)系* 彌補(bǔ)管理者的缺乏之處2021/7/20 星期二73不授權(quán)的原因 自己工作不條理 擔(dān)心下屬做錯(cuò)事 擔(dān)心下屬工作表現(xiàn)太好 擔(dān)心喪失對(duì)下屬的控制 認(rèn)為自己做遠(yuǎn)比指導(dǎo)下屬更省事 找不到合適的下屬授權(quán) 以身作則與事必躬親混淆2021/7/20 星期二74授權(quán)的原則* 管理者心態(tài)的自我調(diào)整* 有目的的授權(quán)* 單一隸屬關(guān)系* 職責(zé)與職權(quán)要明確、對(duì)等* 進(jìn)行適

20、度控制* 必須量力授權(quán)* 無交叉授權(quán) * 充分交流，適時(shí)幫助* 明確的考核與獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) * 某些權(quán)責(zé)需要保留2021/7/20 星期二75授權(quán)工作的選擇-授權(quán)清單的使用 必須授權(quán)的工作:本不該做的工作。授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)低。 應(yīng)該授權(quán)的工作：下屬可以勝任的例行性工作。 可以授權(quán)的工作：有難度、有挑戰(zhàn)性。需下屬有 相應(yīng)的素質(zhì)。 不能授權(quán)的工作：關(guān)系組織前途、命運(yùn)的決策性 工作或只有本人才能過問的工作 2021/7/20 星期二76授權(quán)清單必須授權(quán)沒有授權(quán)的原因應(yīng)該授權(quán)可以授權(quán)不能授權(quán)工作事項(xiàng)2021/7/20 星期二77有效授權(quán)程序說明任務(wù)實(shí)施控制提供支持討論細(xì)節(jié)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)陳述背景結(jié)果評(píng)估有效激勵(lì)2021/7/20 星期二78授權(quán)后員工應(yīng)該明白： 自己的任務(wù)是什么？ 為什么必須做這項(xiàng)工作？ 這項(xiàng)工作在團(tuán)隊(duì)中的戰(zhàn)略地位如