1、國網(wǎng)臨夏供電公司營銷專業(yè)“兩個十條”及“十五條紅線”在線考試（第四期） 各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，近期組織的營銷專業(yè)“兩個十條”和“十五條紅線”在線考試答題旨在以考促學(xué)，營銷部將在至4月份組織參與閉卷考試，本次考試時間為2020年4月3日9:00-2020年4月6日24:00，每人兩次答題機會。您的姓名： 填空題 *_工號： 填空題 *_您的部門： 單選題 *城區(qū)供電分公司計量中心客戶服務(wù)中心和政縣供電公司臨夏縣供電公司積石山縣供電公司康樂縣供電公司東鄉(xiāng)縣供電公司廣河縣供電公司供電所或營業(yè)班： 填空題 *_1.嚴(yán)禁（）為客戶裝表接電， 謀取個人不正當(dāng)利益。 單選題 *A.體外 【正確答案】B.私自C.非

2、工作日D.雨雪天氣2.嚴(yán)禁里勾外聯(lián)為客戶（）， ()提供便利。 單選題 *A.竊電 違約用電 【正確答案】B.竊電 違章用電C.私自接線 違章用電D.臨時用電 違章用電3.嚴(yán)禁在()與客戶發(fā)生言語、 肢體沖突。 單選題 *A.業(yè)務(wù)受理過程中B.客戶繳費過程中C.客戶咨詢過程中D.供電服務(wù)過程中 【正確答案】4.嚴(yán)禁以無表、 負(fù)責(zé)人不在等理由拒絕受理客戶（），客戶工程驗收合格后嚴(yán)禁拖延送電時間。 單選題 *A.新裝業(yè)務(wù)B.報裝申請 【正確答案】C.增容業(yè)務(wù)D.暫停業(yè)務(wù)5.嚴(yán)禁對外泄露、 出售（）及商業(yè)秘密。 單選題 *A.公司秘密B.客戶聯(lián)系方式C.客戶個人信息 【正確答案】D.公司員工信息6.

3、嚴(yán)禁違反規(guī)定（）， 無故拖延送電。 單選題 *A.外勤工作B.合閘C.送電D.停電 【正確答案】7.電表異?？焖夙憫?yīng)。受理客戶計費電能表校驗申請后，（）個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果?？蛻籼岢鲭姳頂?shù)據(jù)異常后，5個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。 單選題 *A.5 【正確答案】B.4C.3D.78.電力供應(yīng)安全可靠。城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到99.9%，居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到（）；農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到99.8%，居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到97.5%；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)電網(wǎng)平均供電可靠率和居民客戶端平均電壓合格率符合國家有關(guān)監(jiān)管要求。 單選題 *A.99.6%B.98.5% 【正確答案】C.99.7%D.99

4、.9%9.獲得電力快捷高效。低壓客戶平均接電時間：居民客戶5個工作日，非居民客戶（）個工作日。高壓客戶供電方案答復(fù)期限：單電源供電15個工作日，雙電源供電30個工作日。高壓客戶裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后5個工作日。 單選題 *A.30B.15 【正確答案】C.5D.710.快速搶修及時復(fù)電。提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的平均時間一般為：城區(qū)范圍（）分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。到達(dá)現(xiàn)場后恢復(fù)供電平均時間一般為：城區(qū)范圍3小時，農(nóng)村地區(qū)4小時。 單選題 *A.45 【正確答案】B.30C.60D.9011. 不準(zhǔn)違規(guī)（）、無故拖延檢修搶修和

5、()。 *A.送電B.停電 【正確答案】C.延遲送電 【正確答案】D.延遲停電12.嚴(yán)禁因“（）” 、 “()” 、 “()” 履行不到位， 造成客戶多次往返或重復(fù)致電。 *A. 首問負(fù)責(zé) 【正確答案】B. 一次告知 【正確答案】C.首到負(fù)責(zé) 【正確答案】D.客戶答疑13.嚴(yán)禁在公司 營業(yè)場所從事與 工作無關(guān)或影響公司 形象的行為， 嚴(yán)禁在公示營業(yè)時間內(nèi)（）或()。 *A. 延遲到崗B. 離崗C.不按時到崗 【正確答案】D.擅自 脫崗 【正確答案】14.嚴(yán)禁收費后不向客戶出具（）或()。 *A. 收據(jù) 【正確答案】B. 電子發(fā)票C.發(fā)票 【正確答案】D.增值稅專票15.嚴(yán)禁直接、 間接或變相為

6、客戶指定（）、 ()、 ()單位。 *A. 設(shè)計 【正確答案】B. 承包C.施工 【正確答案】D.供貨 【正確答案】16.不準(zhǔn)（）客戶合理用電訴求、推諉搪塞()客戶。 *A. 漠視 【正確答案】B. 無視C.謾罵D.怠慢 【正確答案】17.不準(zhǔn)違反政府部門批準(zhǔn)的（）和()向客戶收費。 *A. 收費項目 【正確答案】B. 標(biāo)準(zhǔn) 【正確答案】C.收費標(biāo)準(zhǔn)D.項目18. 不準(zhǔn)接受客戶吃請和收受客戶（）、()、()等。 *A. 禮品 【正確答案】B. 禮金 【正確答案】C.支票D.有價證券 【正確答案】19.嚴(yán)禁工作時間（）及酒后開展()等供電服務(wù)工作。 *A. 飲酒 【正確答案】B. 故障搶修 【正

7、確答案】C.喝酒D.停送電20.不準(zhǔn)無故拒絕或拖延客戶（）、()和()。 *A. 用電申請 【正確答案】B. 增加辦理條件 【正確答案】C.環(huán)節(jié) 【正確答案】D.手續(xù)21.不準(zhǔn)阻塞客戶投訴舉報渠道。（） 單選題 *A. 正確 【正確答案】B. 錯誤22. 不準(zhǔn)利用崗位與工作便利侵害客戶利益、為個人及親友謀取不正當(dāng)利益。（） 單選題 *A. 正確 【正確答案】B. 錯誤23.嚴(yán)禁在調(diào)查處理投訴事件中隱瞞事實、 偽造證據(jù)、 弄虛作假， 嚴(yán)禁對投訴人進(jìn)行威脅、 打擊報復(fù)或向客戶發(fā)送帶有威脅性內(nèi)容的信息或通知。（） 單選題 *A. 正確 【正確答案】B. 錯誤24.公開公平地向售電主體及其用戶提供報裝、計量、抄表、結(jié)算、維修等各類供電服務(wù)，并按約定履行保底供應(yīng)商義務(wù)。（） 單選題 *A. 正確