1、10.14-綜合業(yè)務(wù)員 您的姓名： 填空題 *_高壓供電方案的有效期為（ ）逾期注銷。 單選題 *6個月3個月一年 【正確答案】兩年合同無效后，合同中解決爭議的條款（ ） 單選題 *也隨之失效有效 【正確答案】視具體情況而定以當事人約定用戶辦理各種變更用電時，辦理先決條件是（ ）。 單選題 *用戶申請地址不變結(jié)清電費 【正確答案】用電性質(zhì)不變（ ）有關(guān)證據(jù)保存，以下說法不正確的是： 單選題 *A.合同、業(yè)務(wù)受理申請單等與客戶營業(yè)檔案相關(guān)的書面證據(jù)按營業(yè)檔案資料存檔的要求執(zhí)行B.客戶信函原件按照檔案管理的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行C.其他與95598客戶投訴相關(guān)的證據(jù)材料，形成電子文檔后，作為95598客戶投

2、訴工單附件D.重要、一般投訴證據(jù)保存年限為5年，特殊、重大投訴證據(jù)保存年限為10年，超過保存年限的投訴證據(jù)按照保密材料銷毀要求執(zhí)行 【正確答案】供用電合同的變更或者（ ），應(yīng)當依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和電力供應(yīng)與使用條例的規(guī)定辦理 單選題 *續(xù)簽解除 【正確答案】重簽失效根據(jù)國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范規(guī)定，供電公司應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實信用的原則，以（ ）形式明確供電企業(yè)與客戶雙方的權(quán)利和義務(wù)。 單選題 *合同 【正確答案】口頭約定書面法律資產(chǎn)管理中不屬于庫存設(shè)備的是：（ ）。 單選題 *新購設(shè)備待分流的設(shè)備待報廢的設(shè)備報廢設(shè)備 【正確答案】（ ）主要是指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和

3、互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，分為資源、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)層面的合一。 單選題 *物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)光纖到戶“三網(wǎng)融合” 【正確答案】智能小區(qū)。采集點每過多長時間（ ）必須巡視一次，特殊情況下（如雷雨、大風后）可適當增加巡視次數(shù)。 單選題 *3-6個月 【正確答案】6-9個月1年5年擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停電手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用的設(shè)備，客戶（不屬于兩部制電價的用戶）應(yīng)承擔擅自使用或啟用封存設(shè)備容量每次每千瓦（千伏安）（ ）的違約使用電費。 單選題 *20元30元 【正確答案】50元500元擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停電手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用的

4、設(shè)備，屬于兩部制電價的，應(yīng)補交擅自使用或啟用封存設(shè)備和使用月數(shù)的基本電費，并承擔（ ）補交基本電費的違約使用電費。 單選題 *一倍二倍 【正確答案】三倍四倍私自遷移，更動或擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負荷控制裝置，屬于（ ）行為。 單選題 *竊電違約用電 【正確答案】違章用電違法用電在（ ）情況下，需要派終端運維專工到現(xiàn)場進行消缺處理。 單選題 *接收采集點故障信息 【正確答案】定時發(fā)起根據(jù)客戶要求隨時都可以在終端消缺流程中，若故障無法排除，則觸發(fā)（ ）；若計量裝置故障，則觸發(fā)計量異常判斷流程。 單選題 *計量異常判斷流程計量點更換流程終端更換流程 【正確答案】換表流程電能計量故障差錯

5、率閥值是（ ）。 單選題 *0.0010.01 【正確答案】0.0020.02供電營業(yè)廳應(yīng)準確公示（ ）、（ ）、（ ）、（ ）電價和收費標準。 *服務(wù)承諾 【正確答案】服務(wù)項目 【正確答案】業(yè)務(wù)辦理流程 【正確答案】投訴監(jiān)督電話 【正確答案】國網(wǎng)公司提供標準的“收費”指提供電費及各類營業(yè)費用的（ ）和（ ），以及（ ）、（ ）等； *收取 【正確答案】賬單服務(wù) 【正確答案】充值卡銷售 【正確答案】表卡售換 【正確答案】我國現(xiàn)行電價分為（ ）、電網(wǎng)間互供電價等。 *居民生活電價 【正確答案】非居民照明電價 【正確答案】非工業(yè)普通工業(yè)電價 【正確答案】大工業(yè)電價 【正確答案】商業(yè)電價 【正確答案

6、】功率因數(shù)標準0.85，適用于（ ）。 *100kVA至160kVA的工業(yè)用戶（包括社隊工業(yè)用戶） 【正確答案】100kVA及以上的非工業(yè)用戶 【正確答案】100kVA及以上的商業(yè) 【正確答案】100kVA及以上的電力排灌站 【正確答案】電價是電能價值的貨幣表現(xiàn)，由（ ）組成。 *電力生產(chǎn)成本 【正確答案】稅金 【正確答案】利潤 【正確答案】營業(yè)外收入電費發(fā)行表、抄表日志、收費日志核對與統(tǒng)計的目的是確?！叭蟊怼标P(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)正確性，核算數(shù)據(jù)與發(fā)行數(shù)據(jù)一致性。 判斷題 *對錯 【正確答案】在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中對于分2次電費結(jié)算用戶，每月必須開具2張電費發(fā)票（ ） 判斷題 *對錯 【正確答案】供電服務(wù)

7、人員上崗必須統(tǒng)一著裝，并佩戴工號牌。 判斷題 *對 【正確答案】錯涉及國網(wǎng)直屬單位或350伏及以上的95598工單，由國網(wǎng)客服中心南、北分中心接單，通過電話、工單、郵件、短信、傳真等方式轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，各部門辦理完畢后，由國網(wǎng)客服中心南、北分中心歸單辦結(jié)。 判斷題 *對錯 【正確答案】客戶來辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)主動接待，遇見熟人時應(yīng)先接待熟人。 判斷題 *對錯 【正確答案】臨下班時，對于正在處理中的業(yè)務(wù)待到明天再接著辦理。 判斷題 *對錯 【正確答案】國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎懲規(guī)定所稱供電服務(wù)，是指遵循國家標準或按照合同約定，提供合格的電能產(chǎn)品和規(guī)范的服務(wù)，實現(xiàn)客戶用電需求的過程。 判斷題 *對錯 【正確答案】客戶辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容也屬于營業(yè)場所視屏監(jiān)控內(nèi)容。 判斷題 *