1、.：.；二1.復(fù)雜人假設(shè)：1.人的需求分為許多種，紛繁復(fù)雜，而且隨開(kāi)展階段、消費(fèi)條件和詳細(xì)環(huán)境的不同而改動(dòng)2.人在同一時(shí)間會(huì)有多種需求和動(dòng)機(jī)，他們相互作用，并結(jié)合為一致的整體，構(gòu)成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)方式3.人在組織中可以產(chǎn)生新的需求和動(dòng)機(jī)，在特定的階段和時(shí)期人的動(dòng)機(jī)是內(nèi)部需求和外部環(huán)境相互作用的結(jié)果4.人在不同的組織，不同的任務(wù)崗位、部門(mén)，可以有不同的動(dòng)機(jī)方式5.人感到滿足，努力于組織任務(wù)的程度，決議于本人的需求構(gòu)造及組織間的相互構(gòu)造，相互關(guān)系6.由于人的需求不同，才干各異，對(duì)同一管理方式會(huì)有不同反響2.覺(jué)得與知覺(jué) 覺(jué)得：覺(jué)得是作用于人們覺(jué)得器官的客觀事物的個(gè)別 屬性或個(gè)別部分在人腦中的部分 知覺(jué)

2、：是直接作用于覺(jué)得器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)部門(mén)在人腦中的反響社會(huì)知覺(jué)得概念與分類(lèi) 社會(huì)知覺(jué)：社會(huì)知覺(jué)就是對(duì)人的知覺(jué)，對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)，是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué) 分類(lèi)： 1.對(duì)人的知覺(jué) 2.人際知覺(jué) 3.自我知覺(jué) 4.角色知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)中的假設(shè)干效應(yīng)： 1.第一印象效應(yīng)：人對(duì)人的知覺(jué)中留下的第一印象 2.暈輪效應(yīng)：經(jīng)過(guò)獲得知覺(jué)對(duì)象某一行為特征的突出印象，將其擴(kuò)展為整體行為特征的認(rèn)知活動(dòng) 3.近因效應(yīng)：最后給人的印象最為深化，對(duì)以后該對(duì)象的印象起著劇烈的影響 4.對(duì)比效應(yīng)：對(duì)人的評(píng)價(jià)不是孤立進(jìn)展的而是經(jīng)過(guò)最近接觸到的其他人進(jìn)展對(duì)比做出的 5.與我類(lèi)似效應(yīng)：人們傾向于喜歡那些與本人類(lèi)似的人 6.嚴(yán)

3、厲、寬大與平均傾向：在績(jī)效考評(píng)中，有的管理者過(guò)于嚴(yán)峻，對(duì)一切下級(jí)評(píng)價(jià)都低；有的管理者寬大無(wú)邊對(duì)一切的下級(jí)評(píng)價(jià)偏高；也有管理者對(duì)一切的下級(jí)評(píng)價(jià)都在平均程度 7.定型效應(yīng)：人們?cè)陬^腦中把構(gòu)成的對(duì)某類(lèi)知覺(jué)對(duì)象的籠統(tǒng)固定下來(lái)，并對(duì)以后該類(lèi)對(duì)象的知覺(jué)產(chǎn)生劇烈影響歸因?qū)嶋H：闡明分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的實(shí)際 歸因?qū)嶋H研討的根本問(wèn)題： 1.人們心思活動(dòng)發(fā)生的要素關(guān)系 2.社會(huì)推論問(wèn)題 3.行為的期望與預(yù)測(cè)歸因?qū)嶋H的作用： 1.假設(shè)行為者把任務(wù)學(xué)習(xí)中的失敗與波折歸因于智力差、才干低等穩(wěn)定的內(nèi)因，那么不會(huì)加強(qiáng)今后的努力與繼續(xù)性行為 2.假設(shè)把失敗歸因于本人努力不夠這個(gè)相對(duì)不穩(wěn)定的內(nèi)因，那么能夠加強(qiáng)今后的努力與繼

4、續(xù)性行為 3.假設(shè)把失敗歸因于不穩(wěn)定的外因，如偶爾生病或事故等，普通不會(huì)影響人的積極性，能夠加強(qiáng)今后的努力與繼續(xù)性行為 4.假設(shè)把失敗歸因于任務(wù)學(xué)習(xí)義務(wù)重、難度大等穩(wěn)定性的外因，那么能夠降低行為者的自自信心、成就動(dòng)機(jī)、努力程度和繼續(xù)性人格： 有兩層含義， 1，外在的公開(kāi)的自我，一個(gè)人在人生舞臺(tái)上表現(xiàn)出的行為和扮演的角色； 2.真實(shí)的、內(nèi)在的、內(nèi)隱的自我，是人們出于某種緣由而不愿展現(xiàn)的自我氣質(zhì)在組織活動(dòng)中的作用： 1.根據(jù)人的氣質(zhì)特征調(diào)動(dòng)人的積極性，合理用人 2.根據(jù)人的氣質(zhì)特征合理調(diào)整組織構(gòu)造，加強(qiáng)團(tuán)體戰(zhàn)斗力 3.根據(jù)人的氣質(zhì)特征做好思想任務(wù)人格與任務(wù)的匹配： 1.現(xiàn)實(shí)型：喜歡與物打交道，不喜

5、歡與人打交道，適宜做機(jī)械師、農(nóng)場(chǎng)主等 2.研討型：喜歡對(duì)各種景象察看、分析、推理并進(jìn)展系統(tǒng)發(fā)明性的研討，適宜做科學(xué)研討人員和新聞?dòng)浾叩?3.社會(huì)型：喜好協(xié)助 和提高他人的社會(huì)效力型效力，注重社會(huì)與倫理品德，適宜做教師、心思咨詢(xún)師等 4.常規(guī)型：喜好規(guī)范有序、清楚明確的活動(dòng)，適宜做會(huì)計(jì)出納、檔案管理員等 5.企業(yè)型：喜好可以影響他人，獲得權(quán)益的言語(yǔ)活動(dòng)，喜好指點(diǎn)他人實(shí)現(xiàn)目的獲取效益的活動(dòng)，適宜做法官、小企業(yè)主等 6.藝術(shù)型：喜好模糊自在、無(wú)規(guī)那么可尋、非系統(tǒng)化的活動(dòng)，并實(shí)現(xiàn)發(fā)明性的表達(dá)，適宜做畫(huà)家、音樂(lè)家、作家等三組織承諾在管理實(shí)際中的運(yùn)用： 1.經(jīng)過(guò)招聘甄選適宜的員工 2.經(jīng)過(guò)內(nèi)部普升來(lái)培育情

6、感承諾 3.經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和宣傳來(lái)培育情感承諾 4.經(jīng)過(guò)溝通與支持來(lái)培育組織承諾四影響群體凝聚力的要素： 1.態(tài)度和目的的一致性 2.外部的要挾 3.群體規(guī)模 4.獎(jiǎng)酬體制 5.班組的組合 6.與外界的關(guān)系 7.群體的績(jī)效 8.指點(diǎn)作風(fēng)群體決策與風(fēng)險(xiǎn)心思： 普通以為群體決策比個(gè)人決策更為合理，但研討闡明群體決策比個(gè)人決策更傾向于冒險(xiǎn)，群體決策的風(fēng)險(xiǎn)心思性表現(xiàn)為“冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移景象冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移假設(shè)：1.責(zé)任分?jǐn)偟募僭O(shè)2.指點(diǎn)人物作用的假設(shè)3.社會(huì)比較作用的假設(shè)4.成效改動(dòng)的假設(shè)5.“文化放大假設(shè)3.引起沖突的戰(zhàn)略： 1.為人態(tài)度開(kāi)朗的管理者 2.鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng) 3.重新編組五非正式組織的積極作用： 1.構(gòu)成了一個(gè)有效

7、的總體組織 2.減輕管理任務(wù)的負(fù)擔(dān) 3.發(fā)明一種令人稱(chēng)心的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的任務(wù)團(tuán)體 4.為管理人員拾遺補(bǔ)缺、取長(zhǎng)補(bǔ)短 5.起到“平安閥的作用 6.監(jiān)視管理人員，使管理人員在方案與行動(dòng)方面更加謹(jǐn)慎七矩陣構(gòu)造： 從專(zhuān)門(mén)從事某項(xiàng)任務(wù)的任務(wù)小組情勢(shì)開(kāi)展而來(lái)的一種組織構(gòu)造二維矩陣構(gòu)造： 總經(jīng)理 職能 職能 職能 車(chē)間 車(chē)間 部門(mén) 部門(mén) 部門(mén) A工程擔(dān)任人B工程擔(dān)任人C工程擔(dān)任人D工程擔(dān)任人九三種極端實(shí)際： 1.民主造風(fēng)：權(quán)益定位于指點(diǎn)者，家長(zhǎng)式作風(fēng) 2.民主作風(fēng)：權(quán)益定位于群體，多數(shù)裁定原那么 3.放任自流作風(fēng)：權(quán)益定位于員工個(gè)人，沒(méi)有指點(diǎn)的討論管理方格實(shí)際： 高 1.9 9.9 關(guān)懷人 5.5 的程度 低

8、1.1 9.1 低 關(guān)懷消費(fèi)的程度 高1.1為貧乏的管理，對(duì)職工對(duì)消費(fèi)都不關(guān)懷9.9為團(tuán)隊(duì)式管理，對(duì)消費(fèi)對(duì)人都極為關(guān)懷1.9為俱樂(lè)部式管理，充分搞好人際關(guān)系，消費(fèi)義務(wù)得不到關(guān)懷9.1為權(quán)威式管理，只關(guān)懷消費(fèi)不關(guān)懷人5.5為中間式管理，對(duì)人與消費(fèi)都適度關(guān)懷費(fèi)德勒模型： 有效指點(diǎn)的權(quán)變模型，任何指點(diǎn)形狀均能夠有效，取決于所處的環(huán)境，環(huán)境要素有三方面： 1.指點(diǎn)者和下級(jí)的關(guān)系 2.職位權(quán)益 3.義務(wù)構(gòu)造名詞解釋人格：社會(huì)實(shí)際中表現(xiàn)出來(lái)的，習(xí)慣化行為，獨(dú)特的有別于他人的價(jià)值觀：反映人們?cè)谟^念上，對(duì)正確與錯(cuò)誤、重要與不重 要、好于壞的判別與評(píng)價(jià)組織承諾：是一種約束力，把個(gè)體約束道與堅(jiān)持組織成員身份相關(guān)的

9、行動(dòng)上團(tuán)隊(duì)：具有相互補(bǔ)充的技藝的人們組成的群體，彼此承諾為共同負(fù)有責(zé)任的績(jī)效目的而努力組織文化：組織在長(zhǎng)期的生存和開(kāi)展中構(gòu)成的，為組織多數(shù)成員所共同遵照的最高目的、根本信心、價(jià)值規(guī)范和行為規(guī)范管理幅度：又稱(chēng)管理寬度，是指在一個(gè)組織構(gòu)造中，管理人員所能直接納理或控制的部屬數(shù)目。這個(gè)數(shù)目是有限的，當(dāng)超這個(gè)限制時(shí)，管理的效率就會(huì)隨之下降。因此，主管人員要想有效地指點(diǎn)屬，就必需仔細(xì)思索終究能直接納轄多少下屬的問(wèn)題，即管理幅度問(wèn)題。正式溝通：有正式組織系統(tǒng)的渠道進(jìn)展的溝通，按信息的流向分類(lèi),包括下行溝通、上行溝通、平行溝通越級(jí)報(bào)告：不跟直接納理他的指點(diǎn)匯報(bào)任務(wù),而是向直接指點(diǎn)上一級(jí)或者是更高級(jí)的指點(diǎn)匯報(bào)任務(wù),在職場(chǎng)上是個(gè)大不敬的事，操作不當(dāng)，不但直接得罪了上級(jí)，還很有能夠給上級(jí)的上級(jí)留下負(fù)面印象；但運(yùn)用得好，那么可以獲得很多時(shí)機(jī) 強(qiáng)化：無(wú)