1、綜合性理論問答 20120907結(jié)合客規(guī)、細(xì)則，哪些情況在車票正面、背面需注明或作相應(yīng)記載？關(guān)于重點(diǎn)旅客的相關(guān)規(guī)章及文電。包車日核收？一旅客項(xiàng)目中哪些按一日核收，哪些12 小時按半一張濟(jì)南廣州軟臥（下）票價 627 元。請運(yùn)用所掌握的知識，向旅客解釋一下票價的。5.關(guān)于列車發(fā)生火災(zāi)、別是如何論述的。時，技規(guī)、管規(guī)、細(xì)則分6.客規(guī)、細(xì)則、管規(guī)、事規(guī)、乘適用范圍。、價規(guī)的7.客規(guī)、細(xì)則、價規(guī)、管規(guī)、技規(guī)、事規(guī)、收規(guī)、乘的解釋權(quán)？管理辦法、管理辦法、危規(guī)、鐵標(biāo)8. 客規(guī)、細(xì)則中明文規(guī)定編制客運(yùn)的有哪些條文？9.8 月 6 日，-T7 次列車，蚌埠站開車后 15 分鐘（2 點(diǎn) 04 分），7 號硬臥車

2、廂發(fā)生，當(dāng)場9 人，客的失車大破一輛。列車在組織旅客疏散時，因列車誤，誤開右側(cè)車門，有兩名旅客下車時，被鄰線開來列車刮傷，送往醫(yī)院途中。事后得知，是由旅客攜帶故意所致。在蚌埠站花 200 元買通車站工作人員，未走安檢通道進(jìn)站。請結(jié)合事規(guī)、技規(guī)判定事故等級，如何、如何救援、責(zé)任認(rèn)定，寫出依據(jù)原文。辦理包車與旅游列車有哪些不同？客規(guī)中有關(guān)兒童購票及兒童乘車的規(guī)定有哪些？客規(guī)中涉及“列車長”的條款有哪些？細(xì)則中規(guī)定，哪些情況收回原票？部標(biāo)中服務(wù)禮貌的規(guī)定。15.旅客列車臺帳管理辦定，普通旅客列車辦公帳哪些在列車上放置？哪些在車隊(duì)放置？各自的保管期限是多少？哪些情況不收手續(xù)費(fèi)？哪些情況不收退票費(fèi)？哪些

3、情況核收退票費(fèi)？哪些情況已收票價（或部分票價、票價差）不退？20.2012 年 9 月 1 日，T128 次列車運(yùn)行至大湖至徐州間，發(fā)生火災(zāi)，中斷鐵路行車 3 小時。請用事規(guī)中的相關(guān)條款，對本次事故過程中所涉及的內(nèi)容進(jìn)行解釋。21.結(jié)合技規(guī)、運(yùn)規(guī)旅客列車、限制編掛哪些車輛？22.在現(xiàn)有規(guī)章中，規(guī)定業(yè)哪些權(quán)利？鐵路主管部門賦予鐵路企23.客規(guī)、細(xì)則明文規(guī)定哪些情況需交處理？24.在現(xiàn)有規(guī)章中，哪些情況按無票處理？哪些情況按失效處理？25.客規(guī)、細(xì)則中，涉及動車組的有哪些？26.客規(guī)中涉及客運(yùn)）的條款有哪些？（不包括行李、27.客規(guī)中涉及通票的條款有哪些？28.哪些乘哪些乘中途下車失效？哪些乘須由

4、車站？免于？哪些乘免打查驗(yàn)標(biāo)記？哪些乘需要剪口？29.某次旅客列車始發(fā)站開車后，列車長查票時在殘疾人座席發(fā)現(xiàn)一旅客持半價票，票面載有“?！薄Ｆ渌值淖C件為中民殘疾證，經(jīng)查其證件是的。請用相關(guān)客運(yùn)知識寫出如何處理？丟失車票與掛失補(bǔ)的區(qū)別。車站發(fā)售車票票面，除客規(guī)規(guī)定外，還應(yīng)標(biāo)注哪些內(nèi)容？依照現(xiàn)有規(guī)章，旅客禁煙有哪些規(guī)定？結(jié)合客規(guī)、細(xì)則關(guān)于臥鋪票和使用臥鋪的規(guī)定有哪些？關(guān)于著裝規(guī)范基本規(guī)章中如何規(guī)定？35.新版鐵路職工乘的版式及顏色？36. 事規(guī)中規(guī)定的事故等級及相應(yīng)事故的37.哪些情況需要核收手續(xù)費(fèi)？部門的規(guī)定。38.客規(guī)中帶有“20”的條文有哪些？請總結(jié)。39.請總結(jié)（除去客運(yùn)和退款證明書外）

5、在哪些情況下，鐵路企業(yè)需向旅客提供證明或憑證？請總結(jié)紙質(zhì)車票與電子車票的區(qū)別？什么情況下使用代用票？42.使用公用乘有哪些規(guī)定？43.哪些情況需在鐵路有效乘車憑證背面標(biāo)注內(nèi)容？標(biāo)注的內(nèi)容是什么？44.哪些情況下鐵路可墊付和動支費(fèi)用？客規(guī)中對兒童的描述有哪些？客規(guī)中對臥鋪的描述有哪些？哪些情況可以享受動車組減價票？票價如何計(jì)算？48.在旅客過程中遇有哪些情況需編制客運(yùn)？49.車站進(jìn)站檢票作業(yè)時對哪些旅客不予放行？哪些情況下的旅客人身一旅客持 T108 次（聊城-屬于車站責(zé)任？西，新型空調(diào)車）硬臥下鋪車票一張，票價 118 元，請說明此車票基本依據(jù)是什么？票價計(jì)算的52.用代用票辦理各種變更及特殊

6、情況事由欄如何填寫？辦理各種不符合乘車條件情況由欄如何填寫？53.無法交付物品如何處理？（細(xì)則中有關(guān)解釋）54.站車對乘的查驗(yàn)有何規(guī)定？55.站車對查出的品如何處理？實(shí)名制車票辦理退票時有哪些具體規(guī)定？什么情況下不能退票？哪些情況車站車站編制客運(yùn)可的范圍。旅客進(jìn)站上車？哪些情況只核收票價、手續(xù)費(fèi)？客規(guī)中所涉及的臥鋪票都有哪些規(guī)定？62.收規(guī)中收入進(jìn)款的動支范圍？63.鐵路客運(yùn)延伸服務(wù)必須遵守哪些規(guī)定？64.問題中的以票謀私行為是指哪些？65.鐵路客運(yùn)站、車音主要什么內(nèi)容？客運(yùn)監(jiān)察的職責(zé)中監(jiān)督監(jiān)察客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量方面包括哪些內(nèi)容？哪些情況屬于因公乘車？什么情況下使用全年定期乘車證？什么情況下使用臨時

7、定期乘？什么情況下使用軟席、硬席乘？68.旅客車站的消防管理內(nèi)容？69.鐵路哪些方式？企業(yè)在辦理客貨業(yè)務(wù)時核收的費(fèi)用有70.技規(guī)規(guī)定客運(yùn)站舍應(yīng)具備哪些功能？辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的車站有哪些要求？大、中型客運(yùn)站有哪些要求？71.和服務(wù)質(zhì)量有哪些檢查？處罰采用什么原則？查出問題后應(yīng)填發(fā)什么？被檢應(yīng)如何處理？請結(jié)合所學(xué)知識，試論述客規(guī)、細(xì)則中對檢票、驗(yàn)票、收票的規(guī)定？簡述哪些情況應(yīng)收回原票？（至少寫出 5 種）哪些情況退還部分票價？請結(jié)合客規(guī)和細(xì)則知識，運(yùn)用規(guī)章原文敘述與兒童有關(guān)條文。76. 鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中等站業(yè)務(wù)資料配置標(biāo)準(zhǔn)，客運(yùn)室應(yīng)配置哪些業(yè)務(wù)資料？列出 5 種制定依據(jù)有中施行日期。旅游列車團(tuán)體

8、旅客證如何民鐵路法及具體及團(tuán)體旅客乘車須知。79.簡述電子車票換取紙質(zhì)車票，有何規(guī)定？80.客流的形式、具體方法及作用。變徑有關(guān)規(guī)定及具體辦理。動車組列車乘車的憑證有哪些？車票具有哪些作用？規(guī)章中涉及動車組有哪些規(guī)定？哪些情況收回原票換發(fā)代用票？86.鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票及訂票的區(qū)別。87.發(fā)售學(xué)生票除按要求出示相應(yīng)的證件外，還應(yīng)依照什么原則發(fā)售？88.簡述代用票的填寫方法。89.包車種類中哪些屬于運(yùn)價？哪些屬于客運(yùn)雜費(fèi)？90.線路中斷對旅客的安排有哪些？91.鐵路乘種？哪些乘有哪幾種？各是什么顏色？有效期分別有幾除換乘外中途下車失效？哪些須經(jīng)車站簽證？哪些須經(jīng)車站剪口？92.簡述列車按性質(zhì)的分類和

9、運(yùn)行等級順序。93.請列出鐵路電子支付應(yīng)急處置試行辦法、鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票應(yīng)急處置試行辦法中車站職責(zé)以及應(yīng)急啟動?94.站車音主要和重點(diǎn)的內(nèi)容分別有哪些？95.車站辦理哪些業(yè)務(wù)時不收手續(xù)費(fèi)？（客規(guī)、細(xì)則）96.客規(guī)、細(xì)則、價規(guī)、管規(guī)、鐵路適用范圍。收入規(guī)程旅客開始旅行后，哪些情況不予退還票價差額？（客規(guī)、細(xì)則）窗口售票扣款過程發(fā)生故障怎樣處理？重點(diǎn)旅客和特殊旅客的定義各是什么？100.傷殘和減價票的發(fā)售規(guī)定有哪些？101.哪些車票（不包括差價）不能辦理退票？102.機(jī)故障與互聯(lián)網(wǎng)故障辦理退票時的原則是什么？售票員進(jìn)入應(yīng)急系統(tǒng)的操作步驟？在計(jì)算機(jī)售票系統(tǒng)中，按 F5 鍵可選擇哪些票種？請寫出 10 種。105.根據(jù)