1、.：.；魚刺圖戰(zhàn)略分解法在績效管理中的運用 一、概述 魚刺圖是由日本管理巨匠石川馨先生所開展出來的，故又名石川圖，如圖1所示。魚刺圖 HYPERLINK info.news.hc360/html/qygl-zlgl.htm t _blank 戰(zhàn)略分解法就是在企業(yè) HYPERLINK info.news.hc360/html/zt_jxgl.htm t _blank 績效管理方案設(shè)計過程中運用魚刺圖工具進展企業(yè)戰(zhàn)略目的分解的一種方法，針對戰(zhàn)略目的尋覓關(guān)鍵勝利要素KSF，繼而確定公司級關(guān)鍵績效目的KPI，再由公司級KPI分解到部門級KPI、每個崗位的KPI，使KPI構(gòu)成一個因果關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，共同支持戰(zhàn)

2、略目的的實現(xiàn)。 圖1魚刺圖 二、平衡計分卡與魚刺圖在戰(zhàn)略分解中的關(guān)系 平衡計分卡(BSC)是被運用非常廣泛的一個戰(zhàn)略 HYPERLINK info.news.hc360/html/zt/ztqygl_gongju/index.htm t _blank 管理工具，它被譽為“75年來最具影響的戰(zhàn)略管理工具，平衡計分卡超越了傳統(tǒng)的僅從 HYPERLINK info.news.hc360/html/qygl-cwgl.htm t _blank 財務(wù)角度來衡量企業(yè)績效的評測方法，創(chuàng)新地經(jīng)過對企業(yè)在財務(wù)、 HYPERLINK info.news.hc360/html/zt/ztswbz_kehujizhu

3、ni/index.htm t _blank 客戶、內(nèi)部 HYPERLINK info.news.hc360/html/qygl-yzgl-yysw.htm t _blank 運營和學習與生長四個維度的共同績效評測，將籠統(tǒng)的戰(zhàn)略有效地轉(zhuǎn)化為詳細的行動方案，從而大大提高戰(zhàn)略的執(zhí)行才干和績效表現(xiàn)。 假設(shè)將平衡計分卡用魚刺圖來表示，即為圖2所示。圖2平衡計分卡 如下圖，平衡計分卡的四個維度的要因來支持企業(yè)戰(zhàn)略目的的實現(xiàn)。 魚刺圖戰(zhàn)略分解法就是先經(jīng)過平衡計分卡按照四個維度來梳理和明確企業(yè)戰(zhàn)略目的，作為進一步分解企業(yè)關(guān)鍵績效目的KPI的根底。1、財務(wù)目的：財務(wù)角度主要 HYPERLINK info.new

4、s.hc360/html/qygl-rlzy-khjl.htm t _blank 考核提供應(yīng)股東的最終價值，即對 HYPERLINK info.news.hc360/html/zt/ztswbz_hexinnengli/index.htm t _blank 銷售收入的增長、降低本錢和提高資產(chǎn)利用效率等的衡量，如：銷售收入、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、壞帳比率、凈資產(chǎn)收益率、存貨周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)廢品周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)利用率等。2、客戶目的：客戶角度是指以客戶的目光來對待企業(yè)的 HYPERLINK info.news.hc360/html/zt/ztswbz_wuhanshangren/index.htm t _bl

5、ank 運營活動，使企業(yè)對為客戶提供什么價值構(gòu)成明晰的認識，如：客戶稱心度、產(chǎn)品退貨率、顧客回頭率、新顧客比率、及時交貨率等。3、內(nèi)部運營目的：內(nèi)部運營角度關(guān)注能提升企業(yè)運營程度的關(guān)鍵流程或?qū)蛻舴Q心度有最大影響的業(yè)務(wù)程序，如：合格品率、產(chǎn)品可靠性、研發(fā)投入報答率、消費線本錢、訂貨交貨時間等。4、學習與生長目的：學習與生長是另外三個目的獲得出色成果的根底，即對人力系統(tǒng)和 HYPERLINK info.news.hc360/html/qygl-yzgl-zzgl.htm t _blank 組織程序的衡量，如員工 HYPERLINK info.news.hc360/html/zt/ztqygl_p

6、eixun/index.htm t _blank 培訓參與率、員工稱心度、員工流動率、員工消費率、員工獲提升比率等。 經(jīng)過平衡計分卡，我們就可以從四個維度明晰企業(yè)的戰(zhàn)略目的重點，如財務(wù)維度方面：快速擴展銷售規(guī)模，提高銷售收入，客戶維度方面：顯著提高產(chǎn)品 HYPERLINK info.news.hc360/html/zt/ztqygl_pinpai/index.htm t _blank 品牌，擴展市場占有率，內(nèi)部運營維度方面：導入 HYPERLINK info.news.hc360/html/qygl-xxhjs.htm t _blank 信息化平臺管理，改善銷售方式，學習與生長維度方面：加強骨

7、干員工的培訓，打造學習型 HYPERLINK info.news.hc360/html/zt/ztqygl_tuandui/index.htm t _blank 團隊，等等。 明晰了企業(yè)的戰(zhàn)略目的重點后，接下來就可以采用魚刺圖進展戰(zhàn)略分解。三、魚刺圖戰(zhàn)略分解法 企業(yè)績效管理是在一定期間內(nèi)科學、動態(tài)地衡量員工任務(wù)情況和效果的管理方式，經(jīng)過制定有效、客觀的績效管理 HYPERLINK info.news.hc360/html/swbz_hybz.htm t _blank 規(guī)范，使各級管理者明確了解下屬在考核期內(nèi)的任務(wù)業(yè)績、業(yè)務(wù)才干以及努力程度，并對其任務(wù)效率和效果進展評價的過程?？冃Э己四康牡脑O(shè)定

8、應(yīng)該最大程度地表達企業(yè)的戰(zhàn)略目的，利用魚刺圖的因果關(guān)聯(lián)的分解就可以將企業(yè)戰(zhàn)略目的順利地層層分解下去。 魚刺圖中的魚頭表示為“戰(zhàn)略目的重點，大魚刺表示為“主關(guān)鍵勝利要素，小魚刺表示為“次關(guān)鍵勝利要素，次關(guān)鍵勝利要素是對主關(guān)鍵勝利要素的進一步分解，如圖3所示。關(guān)鍵勝利要素是對企業(yè)的勝利起關(guān)鍵作用的某個戰(zhàn)略要素的定性描畫，是滿足業(yè)務(wù)重點所需的戰(zhàn)略手段，是制定關(guān)鍵績效目的的根據(jù)，并由關(guān)鍵績效目的詳細化、定量化，從而使之可以衡量。 圖3：“戰(zhàn)略目的重點魚刺圖 魚刺圖可以協(xié)助企業(yè)明晰地界定所要發(fā)明的戰(zhàn)略成果，以及促成該成果的績效驅(qū)動要素，并把這些要素串成具有邏輯型的因果關(guān)系鏈，再完好地呈現(xiàn)出來。 魚刺圖不

9、但明確地提示了企業(yè)的戰(zhàn)略假設(shè)，描畫出清楚的執(zhí)行過程，并提示了企業(yè)應(yīng)選擇何種方式將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為發(fā)明客戶及財務(wù)層面的有形資產(chǎn)。更重要的是，它還能與平衡計分卡的衡量目的結(jié)合而作為戰(zhàn)略目的達成與否的監(jiān)測根據(jù)。 這樣每個戰(zhàn)略目的重點都構(gòu)成了一個邏輯型的因果關(guān)系鏈的魚刺圖。接下來，將從戰(zhàn)略目的分解下來的關(guān)鍵勝利要素整理為表格，如圖4所示。圖4：戰(zhàn)略目的重點分解表示表 四、關(guān)鍵績效目的KPI的提取 關(guān)鍵績效目的KPI是管理中“方案執(zhí)行評價中“評價不可分割的一部分，反映個體/組織關(guān)鍵業(yè)績奉獻的評價根據(jù)和目的。KPI是目的，不是目的，但是可以借此確定目的或行為規(guī)范：是績效目的，不是才干或態(tài)度目的；是關(guān)鍵績效目

10、的，不是普通所指的績效目的。 作為衡量各崗位任務(wù)績效的目的，關(guān)鍵績效目的所表達的衡量內(nèi)容最終取決于公司的戰(zhàn)略目的。當關(guān)鍵績效目的構(gòu)成公司戰(zhàn)略目的的有效組成部分或支持體系時，它所衡量的崗位便以實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目的的相關(guān)部分作為本身的主要職責；假設(shè)KPI與公司戰(zhàn)略目的脫離，那么它所衡量的崗位的努力方向也將與公司戰(zhàn)略目的的實現(xiàn)產(chǎn)生分歧。 公司戰(zhàn)略目的是長期的、指點性的、概括性的，而各崗位的關(guān)鍵績效目的內(nèi)容豐富，針對崗位而設(shè)置，著眼于考核當年的任務(wù)績效、具有可衡量性。因此，關(guān)鍵績效目的是對真正驅(qū)動公司戰(zhàn)略目的實現(xiàn)的詳細要素的開掘，是公司戰(zhàn)略對每個崗位任務(wù)績效要求的詳細表達。關(guān)鍵績效目的隨公司戰(zhàn)略目的的開展

11、演化而調(diào)整。當公司戰(zhàn)略偏重點轉(zhuǎn)移時，關(guān)鍵績效目的必需予以修正以反映公司戰(zhàn)略新的內(nèi)容。 前面，我們曾經(jīng)將從戰(zhàn)略目的分解下來的關(guān)鍵勝利要素，從關(guān)鍵勝利要素依次提取出關(guān)鍵的衡量目的，即關(guān)鍵績效目的KPI，如圖5所示。圖5：從戰(zhàn)略分解下來的關(guān)鍵績效目的五、運用魚刺圖戰(zhàn)略分解法提取KPI的實例 某大型電子產(chǎn)品消費企業(yè)，擁有員工5000人，2004年銷售收入到達30億元，隨著市場 HYPERLINK info.news.hc360/html/ztswbz_jiagezhan.html t _blank 競爭日益猛烈，該公司一方面提高產(chǎn)質(zhì)量量、調(diào)整銷售渠道，另一方面狠抓內(nèi)部管理，在這樣的背景下，該公司約請

12、HYPERLINK info.news.hc360/html/qygl-zxgs.htm t _blank 咨詢公司進展人力資源全面的診斷和管理方案的設(shè)計。以下就是咨詢公司運用魚刺圖戰(zhàn)略分解法提取KPI的績效管理方案設(shè)計的實例。 首先，我們運用BSC從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營和學習與生長四個維度明確了企業(yè)的戰(zhàn)略目的重點，然后利用魚刺圖戰(zhàn)略分解法提取KPI，以下是以“快速擴展銷售規(guī)模這個戰(zhàn)略目的重點進展分解的實例，如圖6所示。圖6：利用魚刺圖戰(zhàn)略分解法分解“快速擴展銷售規(guī)模 根據(jù)以下流程，如圖7所示，將魚刺圖中的關(guān)鍵勝利要素整理成表格，繼而提取出KPI。 HYPERLINK info.news.hc360/picnewslist/ t _blank 繼而，就可以提取到相應(yīng)的KPI，如圖8所示：圖8：基于KSF提取KPI的實例 將公司級KPI提取之后，還需求進一步分解到崗位KPI，結(jié)合每個崗位的崗位職責及任務(wù)方案進一步挑選58項KPI作為考核員工的目的，并給每個KPI確定權(quán)重，由于篇幅所限，不在本文中贅述。 六、結(jié)論 隨著市場競爭加劇，企業(yè)尋求生存的獨一利基在于如何提升組織運營績效以達