1、結(jié)束前2009 年 07 月高等教育公共關(guān)系案例試題課程代碼：03294涂、寫在答題紙上。請考生按規(guī)定用筆將所有試題的選擇題部分注意事項(xiàng)：12 涂其他答題前，考生務(wù)必將自己的、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。每小題選出后，用 2B 鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選標(biāo)號。不能答在試題卷上。一、題（本大題共 6 小題，每小題 3 分，共 18 分）1.公共關(guān)系案例分析 1-7/8答：公共關(guān)系案例分析，即通過對具體公共關(guān)系案例的剖析，解讀實(shí)踐、探索規(guī)律、歸納理論、思考，啟發(fā)學(xué)習(xí)者和使用者，增強(qiáng)對知識的理解和掌握，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)踐。2.狹義的組織

2、2-10答：從狹義上看，組織是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而各自承擔(dān)不同的角色分工，在社會體系。的意志下從事協(xié)作行為的持續(xù)性3.關(guān)系 13-229答：在與社會組織管轄與被管轄的關(guān)系之中，存在一種互相了解、互相溝通的互動關(guān)系，這是社會組織公共關(guān)系的重要范疇之一公眾關(guān)系，簡稱關(guān)系。4.市場擴(kuò)張 18-305答：市場擴(kuò)張是一種“水到渠成”型的新產(chǎn)品上市策略，指新產(chǎn)品在獲得一定市場份額基礎(chǔ)上的演進(jìn)和擴(kuò)張行為。5.知曉公眾 9-153答：知曉公眾指那些了解組織或其所從事的工作，或 群 體 。自身與組織 的 特 定 關(guān) 系 ，但 尚 未 付 諸 行 動 的 個 人6.品牌內(nèi)涵 20-340答：品牌內(nèi)涵指品牌的要素

3、，如企業(yè)的、產(chǎn)品的利益主張、服務(wù)的價值體系等，這是品牌得以建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。二、簡答題（本大題共 6 小題，每小題 6 分，共 36 分）7.簡述酒店和旅游業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)。4-41答：服務(wù)性直接性復(fù)雜性8.簡述答：行業(yè)公共關(guān)系的原則。7-99有利于有利于有利于有利于有利于的品牌塑造，的知名度、美譽(yù)度和忠誠度；“內(nèi)王為王”的整體發(fā)展策略內(nèi)容本身即是內(nèi)容的的的，服務(wù)于的產(chǎn)品；，實(shí)現(xiàn)投入與產(chǎn)出的良性循環(huán)；和銷售，以打開市場，形成、鞏固和強(qiáng)化競爭優(yōu)勢；與目標(biāo)受眾良性互動關(guān)系的建立，以實(shí)現(xiàn)與受眾的利益互惠與價值同構(gòu)。9.簡述汽車行業(yè)的主要特點(diǎn)。6-81答：（1）產(chǎn)品屬于貴重消耗品，對消費(fèi)者而言，則屬于

4、消費(fèi)支出系列；（2）業(yè)界競爭異常激烈，產(chǎn)品戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)、戰(zhàn)、價格戰(zhàn)全方位展開；（3）在同質(zhì)競爭下，各種在市場實(shí)踐中得到充分運(yùn)用。10.簡述社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)。12-206/207答：密切性直接性復(fù)雜性11.簡述公共關(guān)系調(diào)研的步驟。15-254/256答：研 究 假 設(shè) 的 提 出 是 公 共 關(guān) 系 調(diào) 研 的 基 礎(chǔ)研究設(shè)計的形成是公 共關(guān)系調(diào)研的 調(diào)研方法的選擇是公 共關(guān)系調(diào)研的 關(guān)鍵 調(diào)研規(guī)劃的實(shí)施是公 共關(guān)系調(diào)研的 主體 調(diào) 研 結(jié) 論 的 得 出 是 公 共 關(guān) 系 調(diào) 研 的 目 標(biāo)調(diào)研成果的應(yīng)用是公共關(guān)系調(diào)研的又一個起點(diǎn)12.簡述贊助答：設(shè)定贊助開展贊助明確贊助制定贊助執(zhí)行贊助的實(shí)施步

5、驟。19-321/322的目標(biāo)的調(diào)研的基本原則的計劃的計劃（6）檢測贊助的效果三、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分）13.論述議題管理的基本原則。22-380/381答：一、公共關(guān)系議題管理主動模式的基本 原則 1、創(chuàng)新性2、公共性3、互惠性二、公共關(guān)系議 題管理的借力 模式的基本 原則 1、相關(guān)性2、可控性3、系統(tǒng)性14.論述大型活動策劃與實(shí)施的步驟。17-289/290答：市場提煉和可行性研究和進(jìn)行創(chuàng)意實(shí)施操作和流程把控科學(xué)、準(zhǔn)確的效果評估四、案例分析題(本題 12 分)15. 2010 年廣州要舉行亞運(yùn)會，其吉祥物名為。廣州市運(yùn)用了大眾(報紙、雜志、廣播、電視、

6、網(wǎng)絡(luò)和)對其進(jìn)行了廣泛的，五只羊顏色不同、形態(tài)各異，名字組成“祥和如意樂洋洋”，傳達(dá)廣州人民對亞洲以及世界人民的美好祝愿：吉祥、和諧、和!誠摯地發(fā)出邀請：廣州!時尚、動感和可愛的五只羊，各自有不同的象征涵義：“”英俊瀟灑、，“阿和”樸實(shí)謙遜、沉”是一只高大帥氣、陽光自信的著堅定，“”美麗時尚、聰穎熱情，“”俏皮可愛、活潑開朗，“領(lǐng)頭羊，象征主辦城市“穗城”，有豐收、喜悅之意，表達(dá)亞運(yùn)會的成功舉辦將是亞洲人民的體育盛會。五只羊的顏色分別對應(yīng)奧運(yùn)五環(huán)的顏色，既反映出廣州對亞運(yùn)會的美好祝愿，又展現(xiàn)了精神。主辦者廣州市希望：此次亞運(yùn)會能夠傳遞廣泛參與、精神和價值。自我、極限，實(shí)現(xiàn)和平、友誼與合作的體育

7、問題：試運(yùn)用“公共關(guān)系的特殊性”來分析評點(diǎn)這一案例。8-119/120答：一、主體的特殊性1、性2、導(dǎo)向性3、代表性二、客體的特殊性1、普遍性2、復(fù)雜性3、多變性三、的特殊性五、操作與應(yīng)用題(本題 14 分)16. A月下旬，國眼鏡及其護(hù)理液等產(chǎn)品是較早進(jìn)入的國際名牌，受到消費(fèi)者的信任和好評。但是，2006 年 2分：“A 護(hù)理液可能導(dǎo)致角膜炎并在新加坡遭遇停售”。這一消息引起眾多消費(fèi)者的高度關(guān)注。同時，由于A 護(hù)理液關(guān)系到社會大眾身體健康，心忡忡，擔(dān)心事態(tài)擴(kuò)大，影響銷售。隨后，A 公司在門對這一事件表示高度重視。各地的 A 經(jīng)銷商也憂：新加坡的 A眼鏡使用者角膜炎發(fā)病增加是一個個案，中國內(nèi)地現(xiàn)在銷售的 A 護(hù)理液 98是本地生產(chǎn)，中國內(nèi)地包括地區(qū)不會停止銷售。這個就如同一顆，使態(tài)勢迅速擴(kuò)大?！癆 中國”經(jīng)由后引起消費(fèi)者公眾和公眾的重視，但 A 在初期的應(yīng)對中卻掩蓋、推諉責(zé)任，使事態(tài)更加嚴(yán)重。如果你被 A 公司聘