1、營銷用品供貨及售后服務方案(一)技術方案1、服務思路及要點(1)組織安排如有幸成為本項目的中標供應商， 我單位將為本項目派遣多名專 業(yè)人員服務于本項目。為本項目服務的工作人員均具有較強的工作能 力和豐富的工作經驗。(2)工序組織中標后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為采購人按時、保 質、保量配送采購清單范圍內的產品。(3)質量控制由于產品的質量至關重要， 所以我單位將對產品的品牌和材質做 甄選， 確保為采購人配送優(yōu)質的宣傳品。 我單位長期與多個產品生產 商有長期和良好合作關系，針對本次招標項目，我單位選擇信譽高、 知名度高和產品質量過硬的生產商供應產品。(4)質量承諾我單位保證貨物是全新、

2、未使用過的原裝合格正品， 并完全符合 合同規(guī)定的質量、 規(guī)格和性能的要求。 保證我單位提供的貨物在正確 安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內具有良好的性能。貨 物驗收后，在質量保證期內，我單位對由于設計、工藝或材料的缺陷 所發(fā)生的任何不足或故障負責， 所需費用由我單位負責， 質保期依照 國家相關售后的規(guī)定執(zhí)行。2、項目組織實施計劃為加強我單位供貨服務的管理工作， 提高工作效率， 我單位特制 定了此方案。所有的采購及供貨人員均以本方案為依據(jù)開展工作。(1)采購部經理職責： 1)負責組織公司此項目產品的采購。 2)做好銷售員與供方的聯(lián)系工作。 3)對本部門員工專業(yè)知識培訓負責。 4)負責制定

3、工作計劃，監(jiān)督工作計劃的執(zhí)行及完成情況。 (2)采購管理制度 1)建立好供方及用戶檔案，并做好工作記錄。 2)建立、建全比價制度，保證采購貨物的質優(yōu)價廉。3)建立客戶資料管理表，新客戶開發(fā)一覽表，競爭同行動向一 覽表，售后服務管理表。4)每周末將上周付款、欠款、欠票情況進行匯總在周例會上作 總結，并提出本周用款計劃。5)簽訂采購合同后，應全面了解發(fā)貨情況，如如不能及時供貨， 應將原因提前十日通知銷售內勤。6)所有貨物一律開箱驗收， 發(fā)現(xiàn)問題及時與供應商聯(lián)系， 盡早解 決。(3)供應計劃根據(jù)招標文件要求， 制定詳細的產品質量控制計劃和供應管理辦 法，并做到表格化。我單位所售貨物的裝箱清單、用戶手

4、冊、貨物說明書、原廠保修卡、隨機資料及配件、合格證明、檢驗報告、隨機工 具等隨貨物一并交付甲方。(4)供貨流程貨物采購按照合同規(guī)定，項目經理組織貨物采購。貨物運輸我單位負責運輸?shù)漠a品均具備適應內陸運輸和多次搬運、裝卸的 堅固包裝，并有減振、防沖擊和防野蠻裝卸的措施。到貨檢驗貨物到貨后， 甲方及我方參加該貨物在交貨地進行的貨物到貨檢 查。檢查前我方將提前通知甲方派員參加。開箱檢驗在倉庫或現(xiàn)場進行的開箱檢驗由甲方及我單位等有關人員共同 參加， 對物品的包裝及質量外觀進行檢查， 若發(fā)現(xiàn)貨物短缺或質量不 合格，我單位將及時處理。(5)貨物驗收貨物驗收是我單位及采購單位對貨物根據(jù)有關國家質量技術要求 指

5、標進行驗收。驗收合格后雙方簽署有關驗收證書。3、質量保證方案及措施3.1 產品質量承諾(1)我單位承諾所提供的貨物的技術規(guī)格與招標文件規(guī)定的技 術規(guī)格相一致。(2)我單位保證貨物是全新、未使用過的原裝合格正品，并完 全符合合同規(guī)定的質量、 規(guī)格和性能的要求。 我單位保證我司提供的 貨物在正確安裝、 正常使用和保養(yǎng)條件下， 在其使用壽命內具有良好 的性能。貨物驗收后，在質量保證期內，我單位對由于設計、工藝或 材料的缺陷所發(fā)生的任何不足或故障負責，所需費用由我單位承擔。(3) 在產品質保期內出現(xiàn)質量問題的， 我單位承諾包退、 包換、 包賠，保證兌現(xiàn)產品“三包”服務規(guī)定，產品在“三包”服務期內， 確

6、屬產品質量問題的， 我單位承諾嚴格履行合同中規(guī)定的義務； 凡超 過“三包”期限的產品， 若用戶需要維修， 我單位保證提供維修服務， 并隨時滿足需方對備品備件的要求。(4)在貨物驗收后的質量保證期內，我單位承諾對產品的所有 質量問題負全責，因質量問題所產生的故障、事故、人身損害、經濟 損失等責任均由我單位承擔， 由此產生的費用也由我單位承擔， 此外， 還承擔相應的法律責任。(5)我單位負責將貨物運到采購人指定地點，由我單位負責辦 理運輸和裝卸等，費用由我單位負責，由采購人組織驗收，檢驗不合 格或不符合質量要求，我單位除無條件退貨、返工外，還應承擔采購 人的一切損失。3.2 產品質量管理(1)產品

7、標準管理我單位承諾我司所銷售的產品符合國家相關規(guī)定的各項標準。產品的質量特征表現(xiàn)明顯， 絕對保證性能可靠， 安全穩(wěn)定有效。對出廠時的檢驗報告數(shù)據(jù)不詳、產生質量疑問的及時送當?shù)氐?質量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。對產品檢驗結果發(fā)生分歧時， 提請鑒定部門或法定計量部門仲 裁。(2)各級質量責任制質量管理實行三級檢驗負責制， 一是主管領導的責任， 二是質 檢員責任，三是保管員責任，分工明確，各負其責。質檢部門對本企業(yè)經營的全部設備進行質量驗收、檢查并負責 監(jiān)督產品的技術標準及進貨合同有關的質量條款執(zhí)行情況。質量主管領導定期召開質量分析會， 質檢員定期對在庫商品復 查，保管員應經常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及

8、時解決。質量事故的處理，產品若出現(xiàn)質量問題，查明原因，追究當事 人責任，并針對工作中的不足，進行行之有效的處理。(3)質量跟蹤及不良反應報告制度設備的入庫、在庫、出庫有詳細的檢查記錄。定期對此類商品的質量進行檢查，養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。密切注視設備的使用情況， 跟蹤了解產品質量， 積極反饋質量 信息。定期走訪用戶， 作好設備的質量跟蹤調查，要求有詳細、準確 的記錄。(4)產品售后服務的管理制度熟悉了解產品的性能，工作原理及使用方法。對操作人員提供必要的培訓， 使之了解本產品的結構， 詳細講 解使用方法，避免因使用不當而造成的損失。保證產品的使用效果。定期征求擁護使用意見，及時處理產品在工作中

9、出現(xiàn)的故障。樹立信譽，為消費者利益負責，為企業(yè)形象負責，對用戶反映 的問題一一落實。新產品投入市場，必須多做調查，跟蹤服務。(5)質量驗收制度質檢員要認真貫徹執(zhí)行有關的法律、 法規(guī)及各項規(guī)章制度， 入庫 時要堅持做到以下幾點：依據(jù)有關標準及合同條款對商品質量逐批、逐件驗收。必須做到驗收有記錄，對品名的各項檢查、驗收記錄應完整、 詳細、規(guī)范。必須做到驗收人簽字蓋章， 證明商品合格后方能入庫， 要求記 錄完整，無涂改，存檔保存。對企業(yè)自用的精密儀器、計量器具設有管理臺帳，定期檢查， 并有檢查記錄。建立產品質量檔案，研究處理設備質量問題。(6)用戶回訪制度為使產品在使用過重中應用安全、方便、質量穩(wěn)定

10、，避免在使 用過程中產生質量問題，我們應廣泛征求意見，經常走訪用戶，聽取 使用后的反映意見以便使產品更完善。定期走訪用戶，收集擁護對設備管理、服務質量的評價意見， 對反饋回的品種，對其供方的質量、銷售信譽進行綜合分析，取長補 短。對用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見明確， 有效。經常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽，做到貨真價 實，保證消費者利益。3.3 質量保證方案(1)質量管理體系我單位的質量管理是按統(tǒng)一歸口、 分級管理的原則， 建立了質管 辦為信息管理中心的質量信息管理系統(tǒng)。對來自企業(yè)內部和外部質量 信息進行系統(tǒng)搜集和處理。 各部門能根據(jù)信息的準確性、 重要性等及 時記錄、

11、及時處理、及時傳遞、整改落實。并按反饋信息的要求，制 定相應的管理辦法。通過上述措施，我單位建立健全了信息的收集、 整理、分析、處理、反饋、儲存的流程，實現(xiàn)了質量信息的閉環(huán)管理 系統(tǒng)。(2) 我單位建立和實施 合同評審程序 ，按程序對各類合同、 訂單在簽訂前進行評審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。(3)我單位建立和實施采購控制程序，由技術部提出外 購外協(xié)重要度分級表，將各類外購外協(xié)的重要程度分為A、B、C 三 級。供應科按程序規(guī)定對不同重要度的物資供應商進行不同方式和內 容的評價， 其他有關部門協(xié)同進行評價工作， 選擇合適的供應商作為 合格分承包方。(4)我單位按 ISO9001 質量

12、保證體系標準對產品的購置、驗收、 使用、 整個壽命周期進行全過程的管理， 對每個客戶都有單獨檔案管 理。(5)質檢科制定并實施符合 ISO9001 質量保證體系標準要求的 檢驗和試驗控制程序； 并編制了詳細的檢驗和試驗計劃，包括檢 驗規(guī)程、檢驗記錄制度、質檢工作崗位制度等切實可行的檢驗文件； 建立了完善的質量檢驗和質量監(jiān)督體系，保證了產品加工質量。質檢科制定并有效實施了不合格品的控制程序，明確了不合 格品的處理程序和評審職責； 防止了不合格品的非預期使用。 進行了 不合格的統(tǒng)計分析工作，為采取糾正預防措施提供了依據(jù)。(6)我單位建立糾正和預防措施控制程序，本程序對糾正 實際存在、 預防潛在的不

13、合格或缺陷的全過程進行控制， 以技術部為 核心部門，負責組織實施該程序。(7)我單位建立和實施了搬運、儲存、包裝、防護和交付控 制程序，對各階段的搬運、貯存、包裝、防護和交付的作業(yè)過程進 行控制，使物資和產品得到保護，以防止物資和產品誤用、變質、損 壞或遺失。(8)我單位根據(jù)GB/T 19001 標準的要求建立了“培訓控制程序”， 由各部門提出培訓申請， 由質管辦制定“年度培訓計劃”并組織實施。(9)我單位設置“售后服務部”，并建立和實施了服務控制程 序，使售后服務能夠做到完善實施，做到用戶滿意。3.4 質量檢驗方法和標準、質檢員配備(1)貨物的驗收包括：數(shù)量、外觀、質量、性能、隨機備件備 品

14、、裝箱單、隨機資料及包裝；所有設備和附(配)件應符合其規(guī)定 的性能，無瑕疵和缺陷，質量為合格產品，同時有明確的生產制造廠 商。(2)產品、設備到達采購方指定地點，提前通知采購人，由采 購人根據(jù)有關清單進行驗收。(3)驗收標準：按本招標文件、供應商的投標文件、承諾及行 業(yè)相關標準為準。(4)質檢人員配備情況我單位法定代表人 xx 為質量控制總負責人，負責產品質量檢驗工作。4、供貨時間及保證措施4.1 供貨進度目標我單位保證自合同簽訂之日起，按 xx 公司要求送貨，在接到 xx 公司送貨通知后立即響應并在其要求的時間內送至指定地點。4.2 進度保證措施我單位在組織與技術管理、材料、設備上采取相應的

15、措施，確保 交付期進度的實現(xiàn)。我單位對本項目實施進度采取以下措施進行控制：(1)指揮體系，堅強有力中標后，我單位將建立強有力的項目管理部，指定項目負責人， 選擇一批業(yè)務素質好、 技術水平高的管理人員充實到中間管理層， 整 個指揮體系從上到下、精明強干、職責分明、政令暢通。既保證項目 負責人的領導權威性， 又注意發(fā)揮職能部門的主觀能動性， 齊心協(xié)力 作好供貨每一階段的工作。(2)管理制度，嚴格規(guī)范我單位將整個項目管理工作制度化、規(guī)范化，做到有章可循，有 法可依，保證整個集體強大的戰(zhàn)斗力?，F(xiàn)場制定嚴格的崗位責任制度、 質量和安全保證制度以及作息時間制度、分配制度、綜合治理制度等。(3)供貨計劃，有

16、條不紊計劃是龍頭， 加強計劃的指導作用是控制進度的必要手段。采購、 供貨過程中， 在嚴密的供貨總體控制性進度計劃， 主要分項任務的作 業(yè)計劃，將計劃按周、日分解到每個服務組，特別是要注重保證計劃 的實現(xiàn)。為保證計劃的實現(xiàn)，可采取各種形式的責任制，將供貨和職工的切身利益掛鉤。 供貨過程中要經常檢查計劃的執(zhí)行情況， 及時解 決存在的問題， 使產品供貨進度按照預訂的計劃要求有條不紊地進行。(4)主動控制與被動控制相結合事先應考慮到供貨過程中可能會發(fā)生的特殊情況，并采取相應對策， 這是保證供貨進度的重要環(huán)節(jié)之一， 擬采取的具體措施： 根據(jù)本設備 的結構特征、生產特點，在每道工序，每個分部項上制定嚴格的

17、技術 保證措施，質量保證措施；為保證生產的工期、質量，事先做好采購 工作。5、食品安全管理5.1 食品安全保障依據(jù)我單位將依據(jù)國家有關法律法規(guī)要求建立健全各項管理制度， 保 證食品安全， 有明確的食品安全責任人。 我單位實施食品安全保障工 作的依據(jù)主要有：中華人民共和國食品安全法；中華人民共和國產品質量法；中華人民共和國消費者權益保護法；中華人民共和國計量法。5.2 食品安全管理方針及原則安全管理方針： 控制食品危害， 保障食品安全； 完善管理體系， 提供放心食品。安全管理的原則：a.預防為主。堅持預防為主，做好食材采購的食品安全監(jiān)督、檢 測。b.安全第一。堅持安全第一的原則，凡來源渠道不明、

18、感官性狀 異常、未索證索票的食品或原料均拒收。c.監(jiān)督與服務并重。5.3 食品采購管理(1)我單位指定專人負責食品及食品原料采購，采購員掌握食 品安全知識和采購常識。(2)采購食品遵循用多少購多少的原則。采購的食品色、香、味、形正常，拒絕采購無證食品商販或來路不明的食品。(3)采購人員采購時向供應商索取發(fā)票等購貨憑據(jù)，向食品生 產單位、 批發(fā)市場等批量采購食品的還應索取食品流通許可證、 檢驗 (檢疫、合格證明等，豬肉必須是生豬定點屠宰企業(yè)的肉品，采購進 口鮮(凍、肉類及其制品時應索取出入境動物產品檢疫合格證明。認 真規(guī)范填寫餐飲服務單位食品及食品原料采購驗收臺賬，以及索 取的證明憑據(jù)要分類并按

19、時間順序存檔、備查。記錄、票據(jù)的保存期 限不得少于 2 年。(4)采購的食品容器、包裝材料和食品用工具、設備、用于清 洗食品和食品用工具、設備的洗滌劑、消毒劑必須符合衛(wèi)生要求。(5)運輸食品的車輛和容器應專用并保持清潔，嚴禁與其他非 食品混裝、混運。 運輸冷凍食品應當有必要的保溫設備。運輸過程應 防雨、防塵、防蠅、防曬及其他污染。(6)采購食用物品入庫前應進行驗收，出入庫時應登記，作好 記錄，建立臺帳。5.4 食材供應商管理(1)供應商需具備合法從事經營活動的相關證照：營業(yè)執(zhí)照、 組織機構代碼證、稅務登記證、負責人身份證，其復印件必須提交本 公司備案。 大宗食品的供應商， 還必須同時具備國家規(guī)

20、定的必須具備 的相關資質、證書：衛(wèi)生許可證、產品質量監(jiān)督檢驗報告、動物檢疫 合格證等等。(2)對于不完全具備相關證照的某些食品原料輔料供應商，如蔬菜類供應商， 仍堅持從具有合法經營資格的農貿市場的攤販手中采 購， 以保證所采購的食品原料輔料可以溯源。 嚴禁采購路邊貨或其他 無法溯源的食品原料輔料。(3)長期合作的供應商，應與本公司簽訂長期合作的意向性合 同，其中應約定食品原料輔料的質量、衛(wèi)生、定價辦法、配送方式、 退換貨、貨款支付方式、食品安全責任等。(4)供應商必須提供正規(guī)發(fā)票、送貨單、收據(jù)等送貨憑證。5.5 食品安全保障措施成立組織，明確職責為了明確職責，對配送業(yè)務采取定人定崗定位監(jiān)管，責

21、任到人， 確保食品安全。采取有效措施，防止突發(fā)事件的發(fā)生根據(jù)具體的分工情況， 食品安全監(jiān)督人員在此期間要全面進入各 自崗位，進行食品安全全程監(jiān)督管理。嚴把質量關嚴格控制每一環(huán)節(jié)的質量安全，杜絕不合格食品進入流通渠道。遵守國家法律法規(guī)一切作業(yè)的依據(jù)來源于國家肉品質量要求， 不違反國家食品安全 法的有關要求。根據(jù)國家法律法規(guī)，嚴格遵守相關規(guī)章制度。留樣處理所有配送產品每批都進行留樣處理， 記錄相關資料， 保證所配產 品的可追溯性。召回制度發(fā)生質量事故，立即召回，全部封存，查找原因。5.6 食品保存管理(1)食品與非食品不能混放，食品倉庫內不得存放有毒有害物 品，不得存放個人物品和雜物。(2)倉庫內

22、要定期清掃，保持倉庫、貨架清潔衛(wèi)生，經常開窗 或用機械通風設備通風，保持干燥。(3)做好食品數(shù)量、質量合格證明或檢疫證明的檢查驗收工作。 腐爛變質、發(fā)霉生蟲、有毒有害、摻雜摻假、質量不新鮮的食品，無 衛(wèi)生許可證的生產經營者提供的食品、未索證的食品不得驗收入庫。(4)做好食品數(shù)量、質量入庫登記，做到先進先出。(5)食品按類別、品種分架、隔墻、離地整齊擺放，散裝食品 及原料儲存容器加蓋密封，同時經常檢查，防止霉變。(6)經常檢查食品質量，及時發(fā)現(xiàn)和處理變質、超過保質期限 的食品。(7)做好防鼠、防蠅、防蟑螂工作，安裝符合要求的擋鼠板。6、人員管理與考核6.1 文明服務(1)所有員工均需熱愛本職工作

23、，努力學習相關知識，提高業(yè) 務水平，牢固樹立“客戶至上、服務第一”的宗旨和全心全意為客戶 服務的思想。(2)執(zhí)行配送任務期間穿戴整潔、大方，佩戴工作卡，保持儀 表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。(3)主動向客戶問好，待人彬彬有禮，舉止文雅，談吐清楚， 用詞準確。(4)在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，不以權謀私。(5)遵守崗位職責，明確分工，各司其職，團結協(xié)作，互相監(jiān) 督，按質按量完成本職工作。(6)積極為他人排憂解難，對客戶的投訴、批評、建議、要及 時進行調整處理或向上級匯報，做到事事落實，不能推諉、扯皮、推 卸責任，更不允許有打擊報復現(xiàn)象發(fā)生。6.2 考勤管理1、目的：規(guī)范公司考勤

24、管理，嚴肅工作紀律，使員工的工資核 算做到有章可循。2、范圍：公司全體員工3、責任：綜合管理部經理4、作息時間1)夏季作息時間：每年的5 月 1 日至 9 月 30 日，周一至周留為正常工作時間，上班時間為早 7:3011:30，下午 14:0017:30。2)冬季作息時間：每年的 10 月 1 日至次年的 4 月 30 日，周一 至周六為正常工作時間，上班時間為早 8:0012:00，下午 13:30 17:00。5、考勤管理： 各部門每月月底將本部門員工考勤報綜合管理部， 綜合管理部負責核實和確認。6、請假審批程序1)員工請假須提前辦理書面審批手續(xù)； 一天由部門負責人批準， 三天以內由分管

25、副總經理批準，三天以上須由總經理批準。2)副總經理、部門經理請假須經總經理批準。3)批準后的請假條送至綜合管理部，請假到期后到綜合部管理 部辦理銷假手續(xù)。7、遲到、早退1) 員工于上班時間后 15 分鐘內到崗位為遲到、 下班時間前離開 崗位為早退。2)每月遲到、早退3 次或累計遲到、早退達30 分鐘者扣該員工 30 元；遲到、早退三次以上或累計時間超過三十分鐘按曠工半天計； 每月遲到、早退五次以上或累計達 1 小時者按曠工一天計。8、曠工1)凡下列情況均以曠工論處未請假或請假未獲批準，不到單位上班。不服從工作調動，經教育仍不到崗。請假期滿未獲批準逾期未歸者。 因遲到、早退累計產生的。 因工作需

26、要不到崗位并以各種理由推委的。 2)每曠工一天按個人日工資額三倍扣款。 3)凡曠工連續(xù)三天全年累計五天，解除勞動合同。9、加班：因工作需要借調到其他部門工作者，公休日、法定假 日工作計加班， 年度休假時給予安排或給予經濟補償， 其余人員一律 不計加班。10、休假1)員工在本公司工作滿一年，給予帶薪年假。2)所有人員年度帶薪休假 7 天。3)法定假日放假具體安排以公司通知為準。4)年假須在本年度一次性休完，不得跨年度使用，休假期含公 休日和法定假日。具體休假時間各部門自行安排， 經分管副總批準后， 將休假人員名單報綜合管理部。11、病假1)員工因病就醫(yī)或遵醫(yī)囑休養(yǎng)者可憑縣級以上醫(yī)院出具的病假 證

27、明、病歷、醫(yī)療收據(jù)等辦理請假手續(xù)。2)員工患病或非因工負傷休假期限按勞動法相關規(guī)定執(zhí)行。3)以請病假為由從事其他活動或小病大養(yǎng)者，一經發(fā)現(xiàn)，解除 勞動合同。4)病假期間工資按日工資的 60%發(fā)放。12、事假1)因私事而不能正常出勤的須請事假，完成審批程序后方可休 假。2)事假期間工資停發(fā)。13、婚假1)員工達到法定年齡結婚，享受 3 天婚假。2)請婚假者需提前三天向綜合管理部提供結婚證明書復印件存 檔備查。3)婚假需在領取結婚證后 1 個月內使用，并須一次休完，期間 含休息日、法定休假日，過期不予保留。4)再婚者不享受晚婚假。5)婚假期間工資全額發(fā)放。14、喪假1)員工直系親屬(員工的配偶、雙

28、方父母、子女、祖父母、外 祖父母)去世者，給予 3 天喪假。2)喪假連續(xù)計算，不扣除休假期間的公休日或法定節(jié)假日。3)喪假期間工資全額發(fā)放。15、產假1)女職工生育享受 98 天產假，其中產前可以休假 15 天；難產 的增加產假 15 天；生育多胞胎的每多生育 1 個嬰兒，增加產假 15 天， 男員工可享受 3 天的護理假。2)有不滿 12 個月的嬰兒的女員工在每天工作時間內給予兩次哺乳時間，每次 30 分鐘。3)女員工產假期間只發(fā)放基礎工資。16、工傷假：員工因工(公)造成病、傷、殘等，參照國家及地 方有關政策執(zhí)行。17、缺勤扣款：日工資月工資總額/26 天。6.3 績效考核(1)考核目的：

29、最大限度激勵員工發(fā)揮個人潛能， 提高工作績效， 進而提高公司 的整體效益，同時也為員工薪酬、職務調整等方面提供科學、合理的 管理依據(jù)。(2)適用范圍：本制度適用于本公司所有人員。(3)考核作用：1)職務調整、獎金分配的直接依據(jù)；2)為下一年度考核提供原始依據(jù)；3)發(fā)現(xiàn)管理盲點，提供管理經驗。(4)考核原則：以量化的業(yè)績和日常工作表現(xiàn)為依據(jù)，堅持公開、公正、透明的 原則。1)一致性：一段連續(xù)時間之內，考評的內容和標準不能有大的 變化，至少保持 3-4 個考核周期：2)客觀性：考評真實、客觀的反映員工實際工作情況，避免因 光環(huán)效應、任人唯親、個人偏見等帶來的誤差；3) 時限性： 僅以當期 (當月/

30、當季/當年) 的原始記錄數(shù)據(jù)考核。(5)考核內容：1)根據(jù)部門分工不同，在各部門考核不同的內容，具體見績效 考核手冊；2)具體考核內容由工作態(tài)度、紀律性、團隊協(xié)作、工作質量、 出勤等內容構成；3)根據(jù)實際考核情況，公司將逐漸修改、完善考核體系，爭取 更為客觀實際。(6)考核時間：1)月度考核：次月的第 1 個星期考核上個月的績效；2)季度考核：次季度的第 2 個星期考核上季度的績效；3)半年考核：每年 7 月第 2 個星期開始；4)年度考核：在次年 1 月的第 2 個星期考核。(7)考核流程1) 數(shù)據(jù)收集： 收集員工客觀數(shù)據(jù)， 如考勤、 違紀、 獎勵等情況；2)填寫表格：相關考核人員填寫考核表

31、格，為被考核人打分；3)計算結果：根據(jù)考核細則計算被考核人考核得分；4)績效溝通：依據(jù)結果與被考核人進行績效考核評價，指導工 作，幫助提高；5)完善體系：根據(jù)實際情況，對考核體系討論、完善，修訂。(8)考核結果1)公示考核結果；2)根據(jù)考核體系規(guī)定進行考核激勵。3)將考核文件、表格安全存檔，以備查閱，防止考核文檔被無 關者查閱。(二)配送方案1、配送服務承諾配送時間響應承諾：我單位承諾為xx 公司提供 7*24 小時服務， 接到 xx 公司訂單后立即響應。交貨日期。我單位承諾在 xx 公司規(guī)定的時間內將產品配送到 指定地點。產品到貨承諾。配送地點為 xx 公司指定的貨物接收地點，貨 物接收地有

32、權簽收人簽收， 由相關負責人清點核對產品種類數(shù)量后辦 理簽收手續(xù)。我單位承諾安排有較強責任心、 舉止文明的送貨員， 遵守法律 法規(guī)和 xx 公司的各項規(guī)章制度，服從 xx 公司的統(tǒng)一管理。送貨員的工資、 日常生活飲食、起居用房、運輸工具等所有費 用由我單位負責提供和管理。我單位保證加強對送貨員的日常安全教育與安全管理， 避免安 全事故的發(fā)生。因工作而造成人身或設備損壞， 我單位承擔全部責任。2、配送服務原則我單位的配送宗旨是“三按”，按時、按質、按量。 “三?！?，專 人、專車、專線。按時嚴格按照招標人及使用單位的時間要求和規(guī)定配送； 按質保證提供優(yōu)質產品，并登記記錄每個送貨批次；按量按照招標人

33、及使用單位的配送明細、 數(shù)量、 地址認真執(zhí) 行配送工作。專人公司安排多名工作人員實施配送方案， 由配送中心經理 具體負責；專車公司針對本項目的實施。計劃從公司配送中心抽出運輸 車輛，實施專車配送，完全能夠確保按時送達到各目的地；專線我單位根據(jù)實際情況規(guī)劃專線配送。3、進出庫流程3.1 商品入庫流程(1)采購人員下定單時應該認真審核庫存數(shù)量， 做到以銷定進。(2) 采購人員審核訂單時， 應根據(jù)公司實際情況， 核定進貨數(shù)， 杜絕出現(xiàn)庫存積壓，滯銷等情況。(3)采購人員應確定廠家送貨、到貨時間，并及時通知倉庫人 員。(4)當商品從廠家運抵至倉庫時，收貨員必須嚴格認真檢查商 品外包裝是否完好，若出現(xiàn)破

34、損等情況。收貨人必須拒絕收貨，并及 時上報采購人員。(5)確定商品外包裝完好后，收貨人員必須依照相關單據(jù)：訂 貨單，對進貨商品品名、數(shù)量、規(guī)格、型號進行核實，核實正確后填 寫入庫單并由收貨人員和倉庫人員核對簽字認可后方可入庫保管； 若單據(jù)與商品實物不相符， 應及時上報采購人員； 若進貨商品未經核 對入庫，造成的貨、單不相符，由該收貨人承擔因此造成的損失。(6)商品驗收無誤后，倉庫人員依據(jù)入庫單及時記賬，詳 細記錄商品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、入庫時間、單據(jù)號碼等，做到帳、貨相符。若不按照該制度執(zhí)行驗收造成的經濟損失由倉庫管理員承擔。(7)入庫商品在搬運過程中，應按照商品外包裝上的標識進行 搬運；在堆

35、碼時，應按照倉庫堆放距離要求、先進先出的原則進行。(8)按收貨流程進行單據(jù)流轉時，負責人員應及時跟進。3.2 商品出庫流程(1)所有出庫商品必須提供出庫單。單據(jù)上應該注明商品名稱、規(guī)格、數(shù)量等。(2)倉庫收到以上單據(jù)后， 在對出庫商品進行實物明細點驗時， 必須認真清點核對準確雙方簽字、無誤，方可出庫，否則造成的經濟 損失，由當事人承擔。(3)出庫要分清實物負責人和承運者的責任，在商品出庫時雙 方應認真清點核對出庫商品的品名、 數(shù)量、 規(guī)格等以及外包裝完好情 況，辦清交接手續(xù)。若出庫后發(fā)生貨損等情況責任由承運者承擔。(4)商品出庫后倉庫人員在當日根據(jù)出庫單憑證銷賬并清 點貨品結余數(shù)，做到賬貨相符

36、。(5)按出貨流程進行單據(jù)流轉時，負責人員應及時跟進。4、倉儲管理4.1 倉庫管理工作的任務(1)做好物資出庫和入庫工作。(2)做好物資的保管工作。(3)做好各種防患工作，確保物資的安全保管。4.2 對于入庫的貨物， 保管人員要認真驗收物資的數(shù)量、 名稱是 否與貨單相符， 對于實物與貨單內容不相符的， 辦理入庫手續(xù)要如實 反映。4.3 對于貨物驗收過程中所發(fā)現(xiàn)的有關數(shù)量、質量、規(guī)格、品種 等不相符現(xiàn)象， 保管人員有權拒絕辦理入庫手續(xù)， 并視具體情況報告 主管經理。4.4 對于一切手續(xù)不全的提貨， 保管員有權拒絕發(fā)貨， 并視具體 情況報告主管經理。4.5 倉庫保管員要及時登記各種貨物明細賬， 做

37、到日清月結， 達 到賬賬相符、賬物相符，賬卡相符。4.6 每月月底之前，保管人員要對當月各種貨物“入、出、存” 情況予以匯總，并編制報表上報公司總經理。4.7 保管員會同財務人員對庫存貨物每季季末盤點對賬。發(fā)現(xiàn)盈 余、短少、殘缺，必須查明原因，分清責任，及時寫出書面報告，提 出處理意見，報公司總經理。4.8 做好倉庫與運輸環(huán)節(jié)的銜接工作， 在保證貨物供應、 合理儲 備的前提下，力求減少庫存量，并對貨物的利用、積壓產品的處理提 出建議。4.9 根據(jù)各種貨物的不同種類及特性， 結合倉庫條件， 保證倉庫 貨物定置擺放，合理有序，保證貨物的進出和盤存方便。4.10 對于有特殊要求等貨物，應指定專人管理

38、，并設置明顯標 志。4.11 建立健全出入庫人員登記制度。4.12 嚴格執(zhí)行安全工作規(guī)定，切實做好防火、防盜工作，保證 倉庫和貨物財產的安全。4.13 庫管人員每天上下班前要做到三“檢查”，確保財產貨物 的完整。如有異常情況，要立即上報主管經理。(1)上班必須檢查倉庫門鎖有無異常，物品有無丟失。(2)下班檢查是否鎖門、拉閘、斷電及不安全隱患。(3)檢查有特殊要求物品是否單獨存儲、妥善保管。4.14 嚴格遵守倉庫保管紀律、規(guī)定，倉庫保管紀律內容規(guī)定；(1)嚴禁在倉庫內吸煙。(2)嚴禁無關人員進入倉庫。(3)嚴禁涂改賬目。(4)嚴禁在倉庫內存放雜物、廢品。(5)嚴禁在倉庫內存放私人物品。(6)嚴禁

39、在倉庫內閑談、談笑、打鬧。(7)嚴禁隨意動用倉庫消防器材。(8)嚴禁在倉庫內亂放電源，臨時電線，臨時照明。5、包裝、運輸方案5.1 包裝及運輸要求(1)貨物有包裝的，貨物的包裝必須完整清潔(無損、無污、 無皺)，招標人有權拒收包裝不整齊、已拆封的商品；(2)我單位提供的貨物的質量與包裝符合國家相關法律法規(guī)的 規(guī)定，符合行業(yè)主管部門發(fā)布的規(guī)定、標準、規(guī)范；(3)每次送貨，我單位將委派一名專門負責人(項目經理)， 保證其具備健康證， 負責貨物的運輸、過秤，并協(xié)助招標人驗收貨品， 貨品的品種和重量以招標人驗收的結果為準。(4)我單位指定的項目經理穿著便于辨認的工衣和配戴胸卡， 送貨專員在招標人單位活

40、動必須嚴格遵守招標人單位各項規(guī)章制度， 不得做出有損招標人形象和利益的事情。5.2 包裝運輸方案包裝方式： 外包裝用紙箱， 我單位保證產品在汽車運輸途中沒有 損壞，產品包裝同時符合國家、行業(yè)及企業(yè)的相關標準。我單位交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標志的規(guī) 定，按照國家有關部門最新的規(guī)定進行包裝，滿足運輸、能承受水平 受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我單位將按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、 防腐蝕、 防盜的保護措施， 以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情 況下安全地運抵合同貨物安裝現(xiàn)場。合同貨物包裝前，我單位負責按部套進行檢查清理，不留異物，

41、并保證零部件齊全。 接到供貨通知后， 將及時安排公司車輛進行貨物 裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點 數(shù)量， 盡量避免發(fā)生差錯給用戶帶來損失， 如用敞篷車裝載完畢必須 綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋， 貨物在運輸時均辦理貨物保險， 并督促駕駛人員必須按照運輸合同規(guī)定按時將產品安全、 迅速、 準確無誤 和保質保量地運交到用戶指定的卸貨地點。我單位認真執(zhí)行產品貯存、運輸規(guī)程，避免長時間暴曬，運輸中 注意支點位置、捆綁方法， 避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產 品的特點和在運輸中的不同要求， 我單位在包裝箱上醒目地標明“小 心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應的標記

42、圖案。我 單位應在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求， 包裝物 外表的標注應清晰、牢固、防水、耐磨。如果我單位未提出明確要求或用戶單位按我單位要求進行倉儲 保管， 合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的， 我單位承擔由于修理或更換 損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。6、配送渠道我單位在安徽省內與多家物流園多年合作， 并且有固定的專用倉 庫，物流園有： xx 物流園、 xx 物流園、 xx 物流園， xx 物流等，配送 范圍含括全省各個縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)。(三)應急方案1、應急服務標準我單位設立有應急制度， 指定專人負責本項目應急服務工作， 為 xx 公司提供 724 小時服務。我單位承諾接到xx 公司緊急

43、供貨需求 后立即響應。2、應急服務原則以 xx 公司要求的交貨期為基準，充分調動公司一切資源，確保 準時交貨，并做好相關預案。3、應急工作制度(1)目的及適用范圍為預防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生， 及時做出應急預警 和響應，最大限度地減少可能產生的事故后果，特制定本制度。本制度適用于我單位應急救援預案的制定和可能及已發(fā)生的 安全生產事件的預防和處理。(2)應急管理原則實行主要領導負責下的分級管理制： 在公司總經理的統(tǒng)一領導 下，建立健全“統(tǒng)一領導，分級管理，分線負責”的應急救援制度。 健全應急救援組織體系，建立應急救援隊伍，制定完善應急預案，開 展應急救援演練。公司領導和管理人員各司其職、

44、各負其責，充分發(fā) 揮應急響應的指揮作用。以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程度 地減少事故造成的人員傷亡和財產損失作為首要任務。切實加強應急 救援人員的安全防護。預防為主，強化基礎，快速反應：堅持預防與應急相結合、常 態(tài)與非常態(tài)相結合，常抓不懈，在不斷提高安全風險辨識、防范水平 的同時，加強現(xiàn)場應急基礎工作， 做好常態(tài)下的風險評估、物資儲備、 隊伍建設、完善裝備、預案制定和演練等工作。強化一線一員的應急 處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報告、迅捷處置”，居安思危，預防為主?？茖W實用：應急預案具有針對性，實用性和可操作性。通過危 險源辨識、風險評估進行編制；應急對策簡練實用，通過演練不斷完

45、 善改進。依法規(guī)范，加強管理。分級響應應急工作按照事故的應急程度、 波及和影響范圍， 實施分級應急 響應。(3)組織領導及職責分工組織領導成員單位：售后服務組、技術組、管理組、采購組各相關部門職責a.售后服務組接到客戶投訴要按規(guī)定的時限認真進行處理， 并及 時對客戶予以回復， 直到客戶滿意為止； 遇有突發(fā)或重大服務質量問 題的信息， 應及時會同相關責任部門處理， 遇到重大服務質量問題應 及時向公司領導匯報， 并建議召開小組會議研究處理辦法和組織實施。b.售后組應會同技術組研究制定應對和解決突發(fā)和重大服務質 量問題的預案， 指定相關責任人， 對預案全面掌握并能隨時操作和使 用。而后，將預案及時傳

46、達有關部門，并做好培訓工作。c.技術組要對產品質量有所記錄， 并在發(fā)生重大質量問題時能夠 及時提供所需資料，積極配合售后組的工作。d.采購部落實緊急訂貨任務， 以確保產品緊急供貨工作不被延誤 或最大程度地減少延誤時間， 對突發(fā)性惡劣天氣導致送貨工作不能正 常進行， 按預案規(guī)定需要調整送貨時間的， 負責向相關部門提報配合 工作事項。4、緊急需求處理方案(1)應急服務組織機構及職責分工應急組織機構圖管 理 組技 術 組客 服 組總經理副經理職責分工a.總經理負責發(fā)生緊急交貨任務的總體指揮。b.副總經理負責協(xié)助指揮進行發(fā)生緊急交貨任務的具體指揮。c.客服組負責發(fā)生緊急交貨任務即時傳達和報備。d.技術

47、組負責技術措施方面的方案制定， 負責緊急交貨狀況處理中組織相 關產品的調配、對緊急配送的產品進行檢驗、安裝調試。e.管理組負責增加參與緊急任務的人員協(xié)調安排和貨物配送安排?？头M總經理副總經理執(zhí)行緊急供貨計劃管理組技術組管理組技術組(2)緊急供貨應急工作流程下達緊急供貨任務并報備總經理召開緊急供貨方案， 制 定方案安排各部門工作任務增加執(zhí)行緊急采購計 劃人員貨物檢驗緊急安排貨物配送安裝、調試完成緊急配送任務(四)售后方案1、售后服務承諾xx 公司：我單位售后服務宗旨為“用戶至上、保障及時、服務熱情、工作 有效”，對本項目售后服務承諾如下：(1)我單位在安徽省阜陽市設有售后服務網點及售后服務人員

48、；(2)免費質保期：實行國家規(guī)定的“三包”政策。(3)實行每 4 月定期回訪，檢查客戶的使用情況，進行維護保 養(yǎng)檢查并填寫維護保養(yǎng)檢查記錄，進行定期維護。(4)接到售后電話后，立即響應， 2 小時到位，無論是使用維 護、操作不當或外來不可抗拒力所為，均先解決現(xiàn)場故障后，再劃分 故障責任。(5)退換貨服務承諾：我單位承諾招標人收貨后七天內可退換 貨。(6)我單位承諾所投產品質保期長，生產日期新。對有保質期 的產品，我單位承諾在收驗貨時，滿足質保期還剩余三分之二以上。(7)我單位保證破損率控制在 1%以內，且如我單位所供產品出 現(xiàn)破損，我單位承諾及時更換新產品；(8)質量及驗收：我單位承諾所供產品

49、質量合格，滿足招標文 件要求。 xx 公司可根據(jù)國家有關規(guī)定、招標文件以及合同約定的內 容和驗收標準進行驗收。驗收情況作為支付貨款的依據(jù)。(9)對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我單位堅持提供每周 7 天，每天 24 個工作小時全天候售后服務。(10) 我單位承諾為本次供貨項目提供穩(wěn)定的服務支持隊伍， 提 供服務電話和電子郵箱組合方式的售后支持服務， 及時解決項目實施 過程中所出現(xiàn)的問題， 我單位保證售后服務電話工作時間暢通， 開通 專用電子郵箱受理 xx 公司業(yè)務，并保證有專人負責反饋。(11)免費培訓服務我單位承諾為采購人提供免費培訓服務， 并指派專人負責與采購 人聯(lián)系售后服務事宜。 主要培訓內容為貨物的基本結構， 主要部件的 構造及處理，日常使用操作保養(yǎng)與管理，常見故障的排除，緊急情況 的處理等，培訓地點主要在貨物安裝現(xiàn)場或由采購人另行安排。特此承諾。投標單位： (蓋章) xx 有限公司法定代表人(或委托代理人)簽字：xx 年 xx 月 xx 日2、售后服務措施(1)服務方案我單位設立專人負責產品售后的服務和產品的質量跟蹤， 負責收 集產品質量信息， 尤其是客戶提出的質量異議， 首先實施糾正并加以 預防，并及時反饋到公司負責人，及時查找原因，做好記錄，收集原 始資料，并協(xié)同客戶單位取樣復檢，確屬質量問題必須立即處理，同 時