1、中心藥房個(gè)人年終總結(jié)中心藥房個(gè)人年終總結(jié)范文中心藥房個(gè)人年終總結(jié)1經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)我已經(jīng)能分辨一些常用的藥物，如黨參、生 曬參（西洋參）、麥冬、蒼術(shù)等，并對(duì)其藥性和作用有一定的認(rèn)識(shí)；能 看懂一部分藥方，對(duì)一些需要先煎、后下、灌紗布袋的藥物都能判斷； 對(duì)于藥物的包裹也有一定的技術(shù)熟練度。為人處事有所成熟。中醫(yī)館是一個(gè)向外開(kāi)放的窗口，所以在做好 撮藥這項(xiàng)工作的同時(shí)還要和顧客、坐堂專家和同事進(jìn)行一定的交流。 對(duì)中醫(yī)館而言，顧客群比較大，但是年齡特征比較明顯，大部分是老 年人。老年人由于生理上處于衰退期，所以必須對(duì)他們多一份耐心、 多一點(diǎn)關(guān)心、多一些愛(ài)心。另外，也要區(qū)別對(duì)待患有某些特別病癥的 病人，

2、如精神上的疾病，這并不是說(shuō)對(duì)他們抱有歧視的心理，但由于 其所患病癥的特殊性，往往伴隨出現(xiàn)一些突發(fā)性事件，我們需要對(duì)其 多加關(guān)注。突發(fā)事件其實(shí)非常能鍛煉一個(gè)人的隨機(jī)應(yīng)變能力，但是必 須把握原則。拿藥房來(lái)說(shuō)，就必須堅(jiān)持顧客第一的原則。比如由于工 作人員的估計(jì)錯(cuò)誤，一位患者拿不到代煎的中藥，而且此時(shí)正好碰到 藥房停水，這位患者非常憤怒，一直指責(zé)藥房不信守諾言，那么此時(shí)， 我們可以斷定責(zé)任方是我們，需要彌補(bǔ)顧客的時(shí)間和精力，所以我們 提出了藥煎好后送貨上門的對(duì)策，并且得到了患者的認(rèn)同。管理經(jīng)驗(yàn)有所積累。在經(jīng)營(yíng)管理方面，西門藥房給我的感覺(jué)是嚴(yán) 格要求、顧客第一。作為一家藥房，嚴(yán)格的要求是必須的，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)

3、 的是藥材，關(guān)系病人的健康，甚至生命，所以不能有絲毫差錯(cuò)。進(jìn)貨， 有專門的、正規(guī)渠道;驗(yàn)貨，由資深的老藥師帶領(lǐng)倉(cāng)庫(kù)部門人員對(duì)每一 袋進(jìn)店的藥品進(jìn)行形、味、色的嚴(yán)格審核；出貨，由一套電腦系統(tǒng)控 制，每次出貨都需要登記，并在每個(gè)星期一進(jìn)行盤倉(cāng)。在撮藥時(shí)，經(jīng) 理嚴(yán)格要求營(yíng)業(yè)員間不得相互嬉笑，以免因分心而造成藥物種類或劑 量的差錯(cuò)。作為一家店，顧客的要求和利益應(yīng)是第一位的，在工作和 解決問(wèn)題上都必須牢記這一點(diǎn)。比如，一次幾位黃巖來(lái)的患者到藥房 抓藥，撮完藥，一位患者發(fā)現(xiàn)自己的藥撮多了十付，于是，硬要退， 一直堅(jiān)持自己只要抓十付。但當(dāng)時(shí)，店里刷醫(yī)保和收銀臺(tái)的工作人員 發(fā)現(xiàn)該患者藥量比較多、數(shù)額比較大，都

4、特別跟她確認(rèn)過(guò)。顧客一直 堅(jiān)持是店員的失誤，堅(jiān)持要退，最后經(jīng)過(guò)調(diào)解，還是給她們退了，讓 她們滿意的回去。由此，我得到啟示：有時(shí)候，一點(diǎn)小利是不足掛齒 的。但是，在實(shí)習(xí)期間，我覺(jué)得藥房人員分工不是很明確。刷醫(yī)保和 收銀的人員是不固定的，撮藥的工作人員會(huì)被輪流安排操作，特別是 刷醫(yī)保的人員，很多時(shí)候是誰(shuí)有空就去。因此，我建議各班次應(yīng)該明 確人員分工，落實(shí)責(zé)任，將刷醫(yī)保和收銀的人員固定下來(lái)。這樣可以 避免因人員流動(dòng)頻繁，交接-班時(shí)交代不清楚而發(fā)生錯(cuò)誤;避免代刷醫(yī) 保而產(chǎn)生的責(zé)任不清現(xiàn)象;減少員工經(jīng)常需要幫忙加班刷醫(yī)保的現(xiàn)象。 但是中藥師的專業(yè)認(rèn)證還是要同步進(jìn)行，因?yàn)榧词故撬⑨t(yī)保和收銀工 作也需要一定

5、的藥理知識(shí)。在藥房實(shí)習(xí)的日子里，讓我看到了“大氣經(jīng)營(yíng)，精細(xì)管理，開(kāi)放 合作，誠(chéng)信發(fā)展”的現(xiàn)代化科學(xué)管理理念，讓我相信，萬(wàn)豐是我們社 會(huì)新人鍛煉能力的良好途徑、踏入社會(huì)的堅(jiān)實(shí)橋梁、自我發(fā)展的最佳 平臺(tái)。中心藥房個(gè)人年終總結(jié)2xxxx年已寫進(jìn)了歷史的編程，在過(guò)去的一年中我們面臨過(guò)困難、 遇到過(guò)挫折的挑戰(zhàn)，但沒(méi)使我們陷入困境，一切都迎刃而解。使整體 工作都在固定軌道上有序的前進(jìn)。xxxx年我們?cè)谠侯I(lǐng)導(dǎo)的工作方程下進(jìn)行了更好的、更全面的改 革，同時(shí)也接受過(guò)很多新的工作模式、工作方針。使得在過(guò)去的工作 中醫(yī)療安全事故發(fā)生率為零，這是領(lǐng)導(dǎo)有方，員工稱職，每個(gè)人都很 負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度換來(lái)的碩果。值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)

6、與慶賀。堅(jiān)持以病人為中心、微笑服務(wù)為窗口、文明禮儀作后盾的工作思 路，建立我院的醫(yī)院文化。使得全院素質(zhì)得以全面的提高，是我們每 一位春江人應(yīng)盡的職責(zé)。xxxx年我們?nèi)娴氖┬辛?“新農(nóng)村醫(yī)療合作”的新政策模式， 在這新的政策、新的章程，我們很多不熟悉、我們需遇到很多困難、 但經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指示大家的努力都得到了很快的解決。xxxx年我們從本職工作中也做了一定改革，實(shí)施了責(zé)任到個(gè)人 制、全面性雙人配發(fā)藥制度、嚴(yán)格執(zhí)行三查八對(duì)制、分區(qū)管理等等。在過(guò)去的一年中我們出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)事故、同事相處不和、科與科之 間相互不理解等帶來(lái)的一些不必要的誤會(huì)，我們深表遺憾。但同時(shí)我們希望科與科室之間多相互幫助、多相互體惜，同事之間相互尊重、相互諒解，