1、圖書館員隱性知識管理初探摘要：隱性知識是高度個人化的知識，難以用系統(tǒng)的、編碼的語言清晰表達(dá)出來，在一定程度上具有獨特性和排他性。圖書館員隱性知識主要是指表達(dá)在工作和效勞過程中的工作經(jīng)驗和能力，效勞態(tài)度及其對人生事業(yè)的價值觀念和立場。圖書館員流動性小,工作性質(zhì)非常相似,所以圖書館員的隱性知識相比照擬容易獲取而且容易被創(chuàng)新利用。隱性知識顯性化是隱性知識管理的核心。論文關(guān)鍵詞：圖書館員,隱性知識,知識管理一、隱性知識的涵義和特征人類的知識形態(tài)可分為兩類：顯性知識和隱性知識。顯性知識是可以形成文字進(jìn)行傳播，他人聽到，看到這些文字就可以理解明白的知識。隱性知識是存在于人們的頭腦中，用文字難以盡述或即使憚

2、盡描述，他人也不能全部理解掌握的知識，也就是說難以標(biāo)準(zhǔn)化、難以言明和模仿、不易交流與共享，也不易被復(fù)制或竊取、尚未編碼和尚未顯性化的各種內(nèi)隱性知識。隱性知識是高度個人化的知識。我們認(rèn)為與個體的不可別離性是具有隱性特征知識資源的本質(zhì)。具有隱性特征的知識是源于經(jīng)驗的，源于個體與個體長期互動中的主觀感受，這種判斷與感覺具有極強(qiáng)的個性;。隱性知識大局部屬于個人的傳統(tǒng)經(jīng)驗、閱歷和直覺，難以用系統(tǒng)的、編碼的語言清晰表達(dá)出來，只可意會不可言傳。由于不能用數(shù)字，公式和科學(xué)法那么等不定期表達(dá)，也難以用文字語言來精確表述，因此其交流與轉(zhuǎn)化速度相對較慢，本錢較高，所以隱性知識的主要特征是難以理解，難以模仿，難以傳遞

3、，在一定程度上具有獨特性和排他性。隱性知識是通過經(jīng)驗獲得的。波蘭尼認(rèn)為，隱性知識主要是通過一個人的行動看出來，而不是通過個人對他所知道的東西所做的解釋表現(xiàn)出來，隱性知識是在實踐中獲得;的。這類知識在人們的知識構(gòu)成中所占的比例很大。隱性知識是一種無意識的認(rèn)知能力。從技能生理和認(rèn)識心理角度可將隱性知識分為兩類：一類是技能方面的知識，包括那些非正式的，難以表達(dá)的技能技巧、經(jīng)驗和訣竅等；另一類是認(rèn)識方面的隱性知識，包括洞察力、直覺、感悟、價值觀、心智模式和文化習(xí)俗等。二、圖書館員的隱性知識及其特點圖書館員隱性知識主要是指表達(dá)在工作和效勞過程中的工作經(jīng)驗和能力，效勞態(tài)度及其對人生事業(yè)的價值觀念和立場，具

4、體表現(xiàn)為：館員的職業(yè)道德以及館員對人生事業(yè)的價值觀念和立場。圖書館員對讀者素質(zhì)培養(yǎng)，這包括對讀者的學(xué)習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)和對讀者良好的道德素養(yǎng)進(jìn)行培養(yǎng)。圖書館員往往依照個人的愛好和處事原那么對讀者的學(xué)習(xí)和道德標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行指導(dǎo)和培養(yǎng), 這樣的效勞對于廣闊的讀者而言, 接受到的不盡相同,所以是隱性知識。館員的參考咨詢經(jīng)驗。參考咨詢部是圖書館的心臟，咨詢員在長期的參考咨詢工作中掌握了靈活多樣的咨詢技巧，對于讀者所需資料，咨詢員能從不同的途徑，用異于讀者的思維方式和角度去查找，咨詢員有著敏銳的信息意識和較強(qiáng)的信息搜索能力，知道各種檢索方法和途徑，了解國內(nèi)外各種數(shù)據(jù)庫、資源庫及各類網(wǎng)站的情況，能及時解答讀者的問題。業(yè)

5、務(wù)技術(shù)技能和經(jīng)驗。圖書館員在長期的具體工作中，形成一套比規(guī)那么和書本理論更靈活、具體的工作經(jīng)驗和技能。如采購人員的采購書刊資料經(jīng)驗，除了對圖書館藏書結(jié)構(gòu)、專業(yè)特點、讀者需求等顯性知識了解外，對當(dāng)?shù)貢糖闆r和圖書質(zhì)量好壞的了解就是在長期實踐中獲得的隱性知識。編目人員在編目過程中雖然有各種著錄規(guī)那么可循，但在實際工作中，文獻(xiàn)種類繁多，并各具特點，編目人員的編目經(jīng)驗充分與否、技能的好壞這些隱性知識直接影響到圖書編目的質(zhì)量。館員的科研能力以及館員在知識挖掘、知識重組的過程中表現(xiàn)出的分析問題和解決問題的能力。在高校圖書館, 圖書館員的效勞對象知識層次高, 效勞要求高, 效勞目的單一, 具備一定的科研能力

6、和治學(xué)策略是圖書館員必備的技能。因此這種在長時間的效勞環(huán)境中形成的, 與圖書館員個人實際情況緊密結(jié)合的, 對圖書館的工作和建設(shè)有著實際指導(dǎo)意義的個人知識也屬于隱性知識, 而且具有習(xí)慣性, 不容易被他人掌握和利用。) 館員的讀者效勞經(jīng)驗。流通部和閱覽部是面向讀者效勞的重要窗口，運用獨特的管理技巧和方法引導(dǎo)讀者自覺遵守圖書館的各項規(guī)章制度，流通部工作人員在長期的工作實踐中，憑著對館藏的熟悉，能恰當(dāng)?shù)貫樽x者推薦所需圖書；期刊部工作人員在長期的書刊上架、順架過程中，摸索出一些具體、簡便可行的好方法。這些都是館員隱性知識的表達(dá)。館員的讀者效勞經(jīng)驗。流通部和閱覽部是面向讀者效勞的重要窗口，運用獨特的管理技

7、巧和方法引導(dǎo)讀者自覺遵守圖書館的各項規(guī)章制度，流通部工作人員在長期的工作實踐中，憑著對館藏的熟悉，能恰當(dāng)?shù)貫樽x者推薦所需圖書；期刊部工作人員在長期的書刊上架、順架過程中，摸索出一些具體、簡便可行的好方法。這些都是館員隱性知識的表達(dá)。館員接受新事物的能力以及館員在工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力以及決策時所具有的洞察力和前瞻性等。圖書館員所擁有的隱性知識因為圖書館工作性質(zhì)的特殊與其他職業(yè)有所不同。圖書館員流動性小, 工作性質(zhì)非常相似, 所以圖書館員的隱性知識相比照擬容易獲取而且容易被創(chuàng)新利用；另一方面, 由于館員之間的經(jīng)濟(jì)利益差異不大, 個體之間不會為了個體利益對自己的隱性知識加以封鎖混淆, 因而

8、對于圖書館員來說屬于他們的隱性知識更容易形成共享和流動。三、圖書館員隱性知識管理的根本途徑。隱性知識管理主要包括隱性知識的顯性化和隱性知識的共享與創(chuàng)新。圖書館員隱性知識管理就是促進(jìn)館員那些不可編碼化的,而是認(rèn)知過程存在于館員頭腦中的隱性知識顯性化,即挖掘圖書館員的潛在知識功能來提高隱性知識的可見度,到達(dá)知識共享和創(chuàng)新,從而提高圖書館員的競爭能力。隱性知識顯性化是隱性知識管理的核心。如何將個人擁有的隱性知識轉(zhuǎn)化為能不斷被使用的顯性知識? 隱性知識共享的社會化模式是人類知識傳播最古老也是最有效的模式，即利用潛移默化的方法實現(xiàn)知識的傳播和共享。在這一過程中，個人在組織的互動和交流中不主要使用語言，僅

9、憑相互之間的模仿、觀察和實踐就可以實現(xiàn)隱性知識的共享。日本著名知識管理專家野中郁次郎提出了隱性知識與顯性知識轉(zhuǎn)化的理論模型, 具體包括四個過程:1 社會化。社會化指從隱性知識到隱性知識, 是個體交流共享隱性知識的過程, 強(qiáng)調(diào)隱性知識的交流是通過共同活動來進(jìn)行的。比方館員個體之間通過社會化方式交流難以顯性化的經(jīng)驗、技能、訣竅等隱性知識, 使之成為自己的隱性知識。2 外在化。外在化指從隱性知識到顯性知識，即通過努力，個體可以在一定程度上將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，并將之傳授給他人。外在化是知識創(chuàng)造的關(guān)鍵，是將主觀知識變成客觀知識的過程，因為隱性知識是很難表達(dá)的,轉(zhuǎn)化過程經(jīng)常要利用隱喻、類推、想象力豐

10、富的語言或故事、以及可視幫助,如模型、圖表或原型。比方對館員個體中可以顯性化的隱性知識進(jìn)行挖掘、整理, 使之成為顯性知識, 在館員個體之間進(jìn)行交流和轉(zhuǎn)化。3 組合化。組合化指從顯性知識到顯性知識 ,即把顯性知識轉(zhuǎn)化為更復(fù)雜和系統(tǒng)化的顯性知識的過程,這個過程又可稱為系統(tǒng)化。4 內(nèi)在化。內(nèi)在化指從顯性知識到隱性知識，是把顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識的過程。在實踐中，個人在接受顯性知識后，結(jié)合自身情況，把它應(yīng)用到工作中去，轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的經(jīng)驗和智慧，創(chuàng)造出新的隱性知識。簡而言之，群化產(chǎn)生認(rèn)同型知識;，外化產(chǎn)生概念性知識;，融合產(chǎn)生系統(tǒng)化知識;，內(nèi)化產(chǎn)生動作型知識;。高校圖書館館員要重視隱性知識的顯性化，應(yīng)以社

11、會化隱性到隱性;經(jīng)驗形成的過程、外化隱性到顯性;策略構(gòu)建的過程，即個體獲得在此根底上被其自身內(nèi)化了的技能型或技術(shù)型能力為主，而以綜合化顯性到顯性; 事實與概念的再現(xiàn)過程、內(nèi)化顯性到隱性;原理與論證的掌握過程，即個體獲得在此根底上被其自身內(nèi)化了的開發(fā)型或研究型能力為輔，即知識的轉(zhuǎn)化過程應(yīng)以內(nèi)化隱性到顯性為主，更多地關(guān)注職業(yè)行動策略的構(gòu)建。因此，高校圖書館應(yīng)該把隱性知識的管理放到第一位，善于挖掘館員頭腦中潛在的想法、直覺和靈感，提高自身解決問題的能力，為創(chuàng)新知識打下根底。館員個體和部門群體之間隱性知識的流動與轉(zhuǎn)化，是隱性知識轉(zhuǎn)化的另一個方面。館員個體與部門群體之間隱性知識的流動和轉(zhuǎn)化是雙向的: 館

12、員個體的隱性知識向部門群體知識的流動和轉(zhuǎn)化。圖書館或相關(guān)部門可以將難以顯性化的館員個體擁有的隱性知識通過社會化的方式進(jìn)行交流, 轉(zhuǎn)化為部門群體的隱性知識?；蛘? 將部門業(yè)務(wù)骨干的可以顯性化的隱性知識進(jìn)行總結(jié)和整理, 顯性化后進(jìn)行交流, 使其轉(zhuǎn)化為部門的顯性知識。部門群體的隱性知識向館員個體知識的流動和轉(zhuǎn)化。對難以顯性化的部門群體擁有的隱性知識,如群體所掌握的隱性經(jīng)驗和技能, 群體成員的默契和協(xié)作能力, 可通過部門群體的影響和館員個體的領(lǐng)會、感悟轉(zhuǎn)化為個體的隱性知識。對可以顯性化的部門群體擁有的隱性知識, 可盡量編碼化和顯性化, 使之成為部門的工作條例和標(biāo)準(zhǔn), 從而轉(zhuǎn)化為館員個體的顯性知識。隱性知識就象是冰山的水下局部，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于露出水面的局部。對隱性知識的挖掘與共享是一個不斷探索和研究的過程。正確運用圖書館員的隱性知識并將顯性化，是圖書館跨越式開展的重要途徑和根本方法。因此，每一位圖書館員應(yīng)該努力學(xué)