1、.：.；哈佛職業(yè)經(jīng)理素質(zhì)提升講座第一章 哈佛經(jīng)理的個(gè)人魅力 一、風(fēng)流人物的影響力哈佛經(jīng)理影響力的社會心思根據(jù)影響力普通指一個(gè)人在人際交往中，影響和改動他人的心思與行為的才干。哈佛經(jīng)理的影響力，就是哈佛經(jīng)理在指點(diǎn)活動中，有效地影響和改動被指點(diǎn)者的心思與行為，使之納入群體活動目的軌道的才干。也就是哈佛經(jīng)理的情況和行為在被指點(diǎn)者身上產(chǎn)生的心思效應(yīng)。任何指點(diǎn)活動都是在哈佛經(jīng)理與被指點(diǎn)者的相互作用中進(jìn)展的。在哈佛經(jīng)理與被指點(diǎn)者的關(guān)系中，哈佛經(jīng)理起主導(dǎo)作用。哈佛經(jīng)理假設(shè)不能影響或改動被指點(diǎn)者的心思和行為，就很難實(shí)現(xiàn)指點(diǎn)功能，群體目的也很難到達(dá)。 哈佛經(jīng)理之所以能發(fā)揚(yáng)其影響力，除了社會分工的需求，哈佛經(jīng)理的

2、本身素之外，很重要的是在社會個(gè)體中存在著對指點(diǎn)的心思需求，這些心思的總和，構(gòu)成了實(shí)現(xiàn)指點(diǎn)影響力的社會心思根底。1、對特定群體的歸屬心思?xì)w屬是人的一種高級需求，人在社會生活中，總是盼望本人歸屬于一定的群體，成為某一群體中的一員并得到群體成員的關(guān)懷與維護(hù)?，F(xiàn)實(shí)上，無論什么人，都必然歸屬于一定的社會群體。這是由于在群體中，個(gè)人的才干可以得到開展和表現(xiàn)，同時(shí)，群體的其他成員才干以不同方式來滿足個(gè)體的物質(zhì)和精神需求。從社會物質(zhì)消費(fèi)和社會生活來說，這是社會的分工和協(xié)作。2、對出色人物的崇敬心思心思學(xué)與社會學(xué)研討闡明，人類對于建立了功勛的哈佛經(jīng)理睬有一種自發(fā)的崇敬心思。原始社會氏族或部落的指點(diǎn)，普通都是漁獵

3、的能手或戰(zhàn)爭中的英雄而被人們擁護(hù)的。并且人們往往以本人的群體有這樣的出色人物當(dāng)哈佛經(jīng)理而驕傲。3、對行為表率的模擬心思模擬是在沒有外界控制的條件下，個(gè)體遭到他人行為的刺激影響，使本人的行為與之類似或一樣。模擬是人的一種天性傾向，這種傾向在群體行為中尤其顯著，它可以促進(jìn)社會的整合和開展。模擬的行為，總是本人所傾向的，所希望到達(dá)的行為。經(jīng)過模擬，能使本人順應(yīng)環(huán)境，得到益處，或產(chǎn)生一種稱心感。模擬到達(dá)內(nèi)在的更深層次時(shí)，被稱為認(rèn)同。這時(shí)，模擬者曾經(jīng)可以認(rèn)識到被模擬的那種行為的意義和價(jià)值，產(chǎn)生一種喜歡的心情體驗(yàn)。對于行為表率的模擬、既有有認(rèn)識的，也有無認(rèn)識或下認(rèn)識的。4、對權(quán)威的服從心思服從是人的一種心

4、思傾向。社會經(jīng)過每個(gè)個(gè)體的特殊心思需求，使其接受社會所必需的行為方式，產(chǎn)生社會服從。服從包括對人的服從和對規(guī)范的服從。服從不同于模擬，不是被動的，消極的；服從也不同于依從，不是不情愿而勉強(qiáng)去做，而是構(gòu)成一定的文化方式，是為了維持社會團(tuán)體所訂立的規(guī)范，個(gè)人自覺自愿地普遍進(jìn)展的行為方式，是習(xí)以為常的，自然的?？突讶说奶煨粤袨?8種傾向，服從即其中之一。服從總的說是一種順應(yīng)性的必然景象。服從往往是同一文化環(huán)境中的人的類似性行為方式。社會單位越小，其成員的類似性就越大，個(gè)人對群體就越信任?；蛘咴接X得是一個(gè)可靠的信息來源，他就越能夠服從，服從還出于其對偏離的恐懼。在產(chǎn)生服從的過程中，群體意見的一致

5、性是很重要的要素。群體的內(nèi)聚性越大，導(dǎo)致的服從性越大。群體成員的群體精神越強(qiáng)，服從性越大。群體有明確的有價(jià)值目的，較之沒有明確目的，或目的價(jià)值不大，服從性要大得多。較大的群體、群體的專長、個(gè)體自自信心的缺乏，都是服從性的要素。以上說的是哈佛經(jīng)理影響力的社會心思條件，分開這種社會心思定勢和社會效應(yīng)，哈佛經(jīng)理就無法實(shí)現(xiàn)其影響力。而哈佛經(jīng)理影響力本身作為一個(gè)多要素的綜合構(gòu)造，是一個(gè)很復(fù)雜的系統(tǒng)。大致地說哈佛經(jīng)理的影響力構(gòu)成要素可以劃分為權(quán)益要素和非權(quán)益要素兩大要素群，權(quán)益要素包括傳統(tǒng)要素、職位要素、資歷要素等，非權(quán)益要素包括品格要素、才干要素、知識要素、感情要素等。根據(jù)這兩個(gè)要素群在哈佛經(jīng)理影響力系

6、統(tǒng)中的作用不同，可以把哈佛經(jīng)理影響力劃分為權(quán)益性影響力和非權(quán)益性影響力。 哈佛經(jīng)理的權(quán)益性影響力任何一個(gè)哈佛經(jīng)理都需求有職有權(quán)，這是保證指點(diǎn)有效性的必要條件。指點(diǎn)作為權(quán)益擁有者，他要憑仗手中權(quán)益產(chǎn)生控制力，影響力是對任務(wù)群體的成員產(chǎn)生一種約束力量，這種力量是一個(gè)任務(wù)群體發(fā)揚(yáng)作用的根本保證。由于，任何一個(gè)任務(wù)群體都需求有一致的目的、一致的意志、一致的紀(jì)律，而要做到這一點(diǎn)，就需求哈佛經(jīng)理運(yùn)用本人的合法權(quán)益。哈佛經(jīng)理的權(quán)益作為一種合法權(quán)益，普通是經(jīng)過正式的授與而獲得的，這可以是自上而下的授與，也可由其他方式的委托而產(chǎn)生的。它的法律根據(jù)可以是國家的法律、法令和主管部門的決議、命令等，也可以是參照上述幾

7、方面的精神而作出的規(guī)定。這種合法權(quán)益不同于可行不可行的私人之間的協(xié)約。它表達(dá)著個(gè)人與國家、集體的關(guān)系，是官方正式規(guī)定的，對接授權(quán)益者具有 不可違抗的約束力。合法權(quán)益經(jīng)常是由哈佛經(jīng)理的職權(quán)來表達(dá)的，在一個(gè)任務(wù)群體中 ，可以有經(jīng)理、廠長、消費(fèi)科長、車間主任等，他們要履行所在崗位的職責(zé)，就必需被賦予一定的權(quán)益。這種權(quán)益是他們推行決策，指揮部屬行動的根據(jù)。權(quán)益性影響力，指的是由組織賦予的在哈佛經(jīng)理實(shí)行之前就獲得了的要被指點(diǎn)者服從的影響力，其中心是權(quán)益，是一種強(qiáng)迫性的影響力。這種影響力帶有強(qiáng)迫性，不可抗拒性，以外部壓力的方式來發(fā)生作用。在它的作用下，被影響者的心思與行為主要表現(xiàn)為被動，服從。因此，這種影

8、響力對人的心思和行為的鼓勵(lì)作用有限的。構(gòu)成權(quán)益性影響力的主要成分有：傳統(tǒng)要素、職位要素、資歷要素。 1、傳統(tǒng)要素 幾千年來的社會生活，使人們對哈佛經(jīng)理構(gòu)成了這樣一種概念：哈佛經(jīng)理不同于普通人，他們有權(quán)、有才干、比普通人強(qiáng)。這些觀念逐漸成為某種方式的社會規(guī)范，產(chǎn)生了對哈佛經(jīng)理的服從感。 哈佛經(jīng)理的服從感表如今兩個(gè)方面：一是哈佛經(jīng)理本人對上級的服從感，另一是哈佛經(jīng)理要求下屬對本人也要有服從感。 哈佛經(jīng)理服從感，也能夠會表現(xiàn)為對個(gè)別權(quán)威人士的服從。這種服從往往是無條件的服從。對權(quán)威人士的服從也可以分為兩種情況，一種是由于欽佩權(quán)威而產(chǎn)生的服從感，另一種由于害怕權(quán)威而產(chǎn)生的服從感。 普通說來，哈佛經(jīng)理的

9、服從感也有一個(gè)從不自覺被迫向自覺過渡的問題，但有些方面，哈佛經(jīng)理開場能夠只需被迫的服從感，但被迫的服從構(gòu)成了習(xí)慣以后，就會變成自覺的服從。 哈佛經(jīng)理追求權(quán)威和服從感，有著積極和消極的兩種意義。哈佛經(jīng)理假設(shè)沒有權(quán)威，下屬對他沒有服從感，即下級不服從、“不聽話，哈佛經(jīng)理的任務(wù)就難以順利開展。但是哈佛經(jīng)理假設(shè)一味地追求權(quán)威，將會開展為要求下級對本人的個(gè)人迷信和個(gè)人崇敬，這就使事物走向了反面。 我們提倡哈佛經(jīng)理要有組織紀(jì)律性，在服從感這個(gè)問題上能成為下級的表率。我們反的是盲目的服從，同時(shí)反對哈佛經(jīng)理一味追求個(gè)人權(quán)威與下屬對本人的服從感，至于追求他人對本人的個(gè)人迷信與個(gè)人崇敬，那更是大錯(cuò)特錯(cuò)。 2、職位

10、要素 哈佛經(jīng)理在任務(wù)群體中的職位會使被指點(diǎn)者產(chǎn)生敬畏感。哈佛經(jīng)理職位越高、權(quán)益越大，他人對他的敬畏感也越甚，他的影響力也越大。 哈佛經(jīng)理職位要素的影響力表如今影響的強(qiáng)度與范圍兩個(gè)方面。普通說來，哈佛經(jīng)理的職位越高，其影響范圍愈大。同樣一件事，低層哈佛經(jīng)理與高層哈佛經(jīng)理處置起來的影響范圍大不一樣。比如，一位經(jīng)理協(xié)調(diào)本公司餐廳的食品供應(yīng)，影響就很小，只需這個(gè)公司里的人才知道。假設(shè)一個(gè)城市的市長去協(xié)調(diào)食品供應(yīng)，這件事的影響力與影響范圍就大多了。由此可見，高職位哈佛經(jīng)理的一舉一動牽涉面廣，即使一件小事情，但只需這位高職位哈佛經(jīng)理親身來處置，相對來說就變成了大事情，問題一旦處理，員工會廣為傳誦，同時(shí)也顯

11、示了哈佛經(jīng)理的意志與魄力。 不同職位哈佛經(jīng)理任務(wù)中的失誤，其影響范圍也不一樣，對于基層哈佛經(jīng)理來說，任務(wù)上稍有失誤，其影響力是很有限的，僅限于部分任務(wù)受損失。對于中高層哈佛經(jīng)理來說，任務(wù)上稍有失誤，所呵斥的影響范圍大，其后果是非常嚴(yán)重的。 職位要素呵斥的影響力，與哈佛經(jīng)理本人的素質(zhì)沒有直接的關(guān)系，它是社會組織賦予哈佛經(jīng)理的力量。 3、資歷要素 哈佛經(jīng)理的資歷與閱歷也是產(chǎn)生影響力的要素，資歷是一種歷史的產(chǎn)物，它反映了一個(gè)人的生活閱歷和閱歷，人們對一資歷較深的哈佛經(jīng)理睬產(chǎn)生一種敬重感例如，某任務(wù)群體將要來一位新的總裁，當(dāng)這位總裁還沒有到來之前，員工就在議論這位新任總裁的資歷。假設(shè)他是一位某大公司的

12、前任總裁，那么，員工很快就會產(chǎn)生一種敬重感。反之，假設(shè)他是一位剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，員工就會產(chǎn)生“此人很嫩、恐怕不行的想法，不會對這位新任哈佛經(jīng)理產(chǎn)生敬重感。 顯然，資歷要素在一 定的程度上會影響指點(diǎn)的有效性。一個(gè)能得到員工敬重經(jīng)理，他的言行容易在人們的心靈上占有重要的位置，這位哈佛經(jīng)理的話就有人聽；反之，不能得到員工敬重的哈佛經(jīng)理，他的話就沒人聽。這就是資歷要素所以可以構(gòu)成影響力的緣由，由于資歷主要與一個(gè)人過去所任的職務(wù)有關(guān)，因此它產(chǎn)生的影響力的性質(zhì)屬于強(qiáng)迫性影響力范圍，存在于哈佛經(jīng)理實(shí)現(xiàn)指點(diǎn)行動之前。 當(dāng)然，我們不能把資歷要素看得絕對化了。資歷要素雖然是有助于指點(diǎn)有效性的條件，但能否真正獲

13、得員工的敬重，還要看哈佛經(jīng)理在實(shí)踐指點(diǎn)活動中的表現(xiàn)。一個(gè)資歷深，但實(shí)踐業(yè)績很差的哈佛經(jīng)理，會使員工大失所望，依然會失去員工的敬重。反之，一個(gè)資歷淺，但業(yè)績中表現(xiàn)非常佳的哈佛經(jīng)理，最終會得到員工的依賴與敬重。 哈佛經(jīng)理的非權(quán)益性影響力非權(quán)益性影響力，指的就是哈佛經(jīng)理的質(zhì)量、作風(fēng)、知識、才干、業(yè)績以及行為典范等非權(quán)益要素對被指點(diǎn)者呵斥的影響力。這種影響力更多地屬于自然性影響力，其產(chǎn)生的根底要比權(quán)益性影響力廣泛得多。這種影響力外表上并沒有合法權(quán)益那種明顯的約束力，但在實(shí)踐上它經(jīng)常能發(fā)揚(yáng)權(quán)益性影響力所不能發(fā)揚(yáng)的約束作用。 構(gòu)成非權(quán)益性影響力的要素是：品格要素、才干要素、知識要素、感情要素。 1、品格要

14、素 這是指哈佛經(jīng)理的品德質(zhì)量、人格、作風(fēng)等，它反映在哈佛經(jīng)理的一切言行之中。優(yōu)秀的品格會給哈佛經(jīng)理帶來宏大的影響力，使人產(chǎn)生親愛感，而且能吸引人，促使人去模擬。無論多么出色的哈佛經(jīng)理，倘假設(shè)在品格上出了問題，那他的影響力就會蕩然無存。我們反對哈佛經(jīng)理以權(quán)謀私，就是這個(gè)道理。哈佛經(jīng)理假設(shè)在公開場所講得頭頭是道，而在私下卻大開后門，搞不正之風(fēng)，那么，下屬對這樣哈佛經(jīng)理往往只是外表服從，而內(nèi)心是反感的。下屬最厭惡的是言行不一，表里不一的哈佛經(jīng)理。為此，哈佛經(jīng)理要非常留意培育本人的優(yōu)良品格。下屬對于哈佛經(jīng)理缺乏某些素質(zhì)要素，如才干、知識、閱歷等是可以原諒的，但假設(shè)哈佛經(jīng)理缺乏品格要素，那是不可原諒的。

15、 2、才干要素 一個(gè)有才干的指點(diǎn)會給任務(wù)群體帶來勝利的希望，使人們對他產(chǎn)生一種敬仰感。敬仰感是一種心思磁石，它會吸引人們自覺去接受影響。 普通說來，人的才干應(yīng)該同他的職務(wù)相稱，這叫“人與事的最正確匹配。但生活中確實(shí)存在一些位高才低的無能哈佛經(jīng)理。他們身居高位，但是名實(shí)不符，這種哈佛經(jīng)理處置事務(wù)漸漸騰騰，往往不能按時(shí)完成方案；由于缺乏判別才干，他們還會經(jīng)常做出錯(cuò)誤的決議，這種哈佛經(jīng)理主持的任務(wù)群體，與其他任務(wù)群體在任務(wù)上無法協(xié)調(diào)這樣，勢必妨礙任務(wù)群體各項(xiàng)業(yè)務(wù)的任務(wù)的開展。所以，我們要擅長識別職位與才干不相順應(yīng)的哈佛經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)有真才實(shí)學(xué)的哈佛經(jīng)理。 在進(jìn)展提拔或晉級的安排時(shí)，我們必需按照哈佛經(jīng)理才

16、干和奉獻(xiàn)大小的規(guī)范來進(jìn)展，以便使各級哈佛經(jīng)理都可以名實(shí)相符。假設(shè)讓一個(gè)哈佛經(jīng)理去擔(dān)任他完全力不從心的職位，這對他本人來說也是一件苦惱的事。由于在這樣的職位上顯示不出他的才干，就得不到下屬的敬仰，最終會失去下屬的信任。 3、知識要素 知識是一個(gè)人最珍貴的財(cái)富，知識本身就是一種力量，是科學(xué)所賦予的力量。一個(gè)哈佛經(jīng)理假設(shè)具有某種知識專長，他便會對他人產(chǎn)生更大的影響力。哈佛經(jīng)理所擁有的這種權(quán)益，即所謂的“專長權(quán)益。 一個(gè)任務(wù)群體的哈佛經(jīng)理除了具有行政指點(diǎn)權(quán)外，還必需掌握豐富的業(yè)務(wù)知識，這樣才干正確地處置各類問題，使下屬對此感到稱心，那么他在下屬中便產(chǎn)生了影響力。這種影響力是超于職權(quán)之外的。 總之，哈佛經(jīng)理在合法權(quán)益之外，充分發(fā)揚(yáng)“專長權(quán)益的作用，可以大大提高任務(wù)效果。一個(gè)沒有專長權(quán)益的哈佛經(jīng)理由于缺乏業(yè)務(wù)知識，能夠在許多問題上一籌莫展。因此，哈佛經(jīng)理必需提高本人的業(yè)務(wù)知識才干。 4、感情要素 感情是人對客觀事物(包括人)好惡傾向的內(nèi)在反映，人與人之間建立了良好的感情關(guān)系，便能產(chǎn)生親切感。在有了親切感的人與人之間，相互的吸引力就大，彼此的影響力就大。 哈佛經(jīng)理平常待人和藹可親，時(shí)時(shí)體恤關(guān)懷下屬，與員工的關(guān)系非常融洽。他的影響力往往比較大。假設(shè)哈佛經(jīng)理與下屬關(guān)系比較緊張，那么就會呵斥雙方的心思間隔 。心思間隔