1、 調(diào)研報(bào)告：我國(guó)寵物物流發(fā)展的現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及建議1.1寵物物流的發(fā)展歷程1991年鐵道部公布的鐵路貨物運(yùn)輸規(guī)程中詳細(xì)闡述了托運(yùn)活動(dòng)物的相關(guān)規(guī)定，為寵物運(yùn)輸提供了基礎(chǔ)性文件。1992年中國(guó)小動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)成立，標(biāo)志著我國(guó)寵物行業(yè)初步形成，為寵物物流奠定基礎(chǔ)。2009年美國(guó)首家寵物航空公司(Pet Air-ways)推出專門(mén)運(yùn)送寵物的飛機(jī)，一架飛機(jī)通常能容納下50只寵物，為航空運(yùn)輸寵物開(kāi)了先河。2010-2015年，寵物托運(yùn)公司逐漸注冊(cè)成立，如：晨寵游、寵樂(lè)游、寵必達(dá)、川伊寵物運(yùn)輸、多格兒寵物旅行社、后捷物流、友鑫寵物托運(yùn)等，但仍處于起步階段。2016-2020年寵物物流快速發(fā)展，各種運(yùn)輸方式均發(fā)

2、展起來(lái)，第三方寵物物流公司也有了質(zhì)的提升，服務(wù)形式和種類增加，整個(gè)行業(yè)逐步興起，但仍處于初級(jí)發(fā)展階段，空間上主要集中在一線城市。2021年寵物物流進(jìn)入上升階段，各主體積攢了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以將寵物在運(yùn)輸途中的風(fēng)險(xiǎn)降至最低，在不久的將來(lái)寵物物流會(huì)與普通貨物的物流一樣普遍化。1.2寵物運(yùn)輸方式的選擇與適用條件（1）航空運(yùn)輸。航空運(yùn)輸是通過(guò)飛機(jī)完成寵物的空間位移，目前其分為隨機(jī)托運(yùn)、單獨(dú)托運(yùn)以及客艙寵物運(yùn)輸三種方式。其適用條件為適于中長(zhǎng)距離跨國(guó)、跨省運(yùn)輸，寵物符合航空運(yùn)輸要求，托運(yùn)人對(duì)時(shí)效性、舒適性要求較高，經(jīng)濟(jì)性要求較低。隨機(jī)托運(yùn)是指寵物與主人一起出行，寵物在有氧艙內(nèi)，到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，主人在隨

3、機(jī)行李的轉(zhuǎn)盤(pán)處提取寵物。該方式的優(yōu)點(diǎn)是寵物和主人同時(shí)到達(dá)，提取等待時(shí)間較短。缺點(diǎn)則是每個(gè)城市機(jī)場(chǎng)對(duì)寵物認(rèn)知和要求不統(tǒng)一，導(dǎo)致隨機(jī)辦理流程不同，并且有些航空公司不受理隨機(jī)業(yè)務(wù)，在購(gòu)票前需認(rèn)真全面地了解相關(guān)規(guī)定。單獨(dú)托運(yùn)是指寵物自己乘坐飛機(jī)到達(dá)目的地城市，主人自行到機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)部接寵物。該方式的優(yōu)點(diǎn)是寵物獨(dú)自出行，按預(yù)計(jì)時(shí)間接寵物即可，比較靈活。缺點(diǎn)則是需要提前計(jì)劃寵物出行日期，到達(dá)目的城市機(jī)場(chǎng)后有等待提貨時(shí)間，一般30min至4h不等?？团搶櫸镞\(yùn)輸是指主人攜帶寵物一起上飛機(jī)，將寵物放置于前排座椅下方，到達(dá)目的地后一同下機(jī)的運(yùn)輸方式。目前只有個(gè)別航空公司提供此項(xiàng)服務(wù)，并且在航線上有所限制。該方式的優(yōu)點(diǎn)

4、是主人可以隨時(shí)關(guān)注寵物動(dòng)態(tài)，避免托運(yùn)多次裝卸，無(wú)需等待提取寵物，節(jié)省時(shí)間。缺點(diǎn)則是對(duì)寵物種類限制較多，機(jī)票較少，具有不穩(wěn)定性。（2）鐵路運(yùn)輸。鐵路運(yùn)輸是指通過(guò)火車(chē)實(shí)現(xiàn)寵物的空間位移，主要分為托運(yùn)和押運(yùn)。其適用條件為適于中、短距離運(yùn)輸，寵物符合鐵路貨運(yùn)規(guī)則要求，托運(yùn)人較為看重價(jià)格，對(duì)時(shí)間舒適程度要求較為寬松。托運(yùn)是指人寵分開(kāi)，主人在客廂寵物在貨廂或者單獨(dú)托運(yùn)寵物，到站后需到行李包房提取寵物。只有有貨廂的火車(chē)才可以托運(yùn)，適于運(yùn)輸距離少于200km，且中途無(wú)需喂養(yǎng)的情況。該方式的優(yōu)點(diǎn)是速度較快，網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛。缺點(diǎn)是需要隨時(shí)關(guān)注列車(chē)到達(dá)時(shí)間，及時(shí)到行李房提取。押運(yùn)是指主人跟寵物一同上行李車(chē)，自行看護(hù)，

5、到站后一同出站。適于需要中途喂養(yǎng)的寵物，大多數(shù)托運(yùn)人選擇此方法。該方式的優(yōu)點(diǎn)是主人較為了解寵物，安全性較高，且到站后無(wú)需到行李房等待，較為方便。缺點(diǎn)是乘車(chē)環(huán)境不如客廂。（3）公路運(yùn)輸。公路運(yùn)輸是指通過(guò)汽車(chē)、貨車(chē)完成寵物空間位移，主要分為寵物專車(chē)和長(zhǎng)途汽車(chē)。其適用條件為適于短途運(yùn)輸，價(jià)格便宜，較為靈活，可達(dá)性高，對(duì)速度和裝載廂條件要求較低。寵物專車(chē)運(yùn)輸是將寵物交由專業(yè)的寵物托運(yùn)公司，中途有人照顧，安全性較高。該方式的優(yōu)點(diǎn)是專人專車(chē)服務(wù)，舒適性高。缺點(diǎn)是價(jià)格較高。長(zhǎng)途汽車(chē)運(yùn)輸則只能隨客人攜帶，不可單獨(dú)托運(yùn)。不同公司的規(guī)定不同，一般需將寵物放置在行李艙內(nèi)。該方式的優(yōu)點(diǎn)是價(jià)格很低，人寵隨行。缺點(diǎn)是行李

6、艙較為悶熱，環(huán)境較差，寵物易產(chǎn)生不良反應(yīng)。（4）船舶運(yùn)輸。船舶運(yùn)輸是指通過(guò)輪船實(shí)現(xiàn)寵物的空間位移，可以隨船攜帶或托運(yùn)，但船舶托運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)較大。此方式價(jià)格很低，主人可以隨時(shí)照料，但對(duì)寵物、始到地點(diǎn)限制較多，且速度很慢，極易受天氣影響，是目前寵物托運(yùn)中采用最少的方式。1.3寵物運(yùn)輸包裝在寵物運(yùn)輸途中既要考慮寵物的通風(fēng)透氣、進(jìn)食飲水及空間問(wèn)題，又要考慮寵物逃逸、分揀及裝卸搬運(yùn)的便利性穩(wěn)定性以及排泄物污染等問(wèn)題。因此，承運(yùn)人對(duì)包裝要求極高，托運(yùn)人在選用寵物包裝時(shí)需十分謹(jǐn)慎。寵物在運(yùn)輸過(guò)程中的包裝主要有寵物運(yùn)輸箱、寵物專用籠、寵物拉桿箱以及動(dòng)物集裝箱。無(wú)論哪種包裝形式，都要在保證寵物正常生存的同時(shí)不影響他人

7、。在包裝具體要求上，航空運(yùn)輸參考現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 26543-2011活體動(dòng)物航空運(yùn)輸通用要求，鐵路運(yùn)輸遵守鐵路鮮活貨物運(yùn)輸規(guī)則，船舶運(yùn)輸遵守海上運(yùn)輸法，公路運(yùn)輸遵守JT/T 385-20O8水路、公路運(yùn)輸貨物包裝基本要求。目前，市場(chǎng)上的寵物包裝仍存在較多問(wèn)題：如抗壓性、堅(jiān)固程度仍有待提高，寵物逃逸事件時(shí)有發(fā)生；進(jìn)食飲水功能并不完善，寵物不能像在家一樣正常進(jìn)食與飲水；運(yùn)輸環(huán)境通常較暗，容易影響寵物情緒；實(shí)際應(yīng)用的實(shí)時(shí)生理監(jiān)測(cè)較少，寵物主人無(wú)法實(shí)時(shí)了解寵物狀態(tài)等。1.4寵物運(yùn)輸保險(xiǎn)寵物保險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)尚處于起步階段，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單，險(xiǎn)種較少，主要包括寵物醫(yī)療保險(xiǎn)、寵物第三者責(zé)任保險(xiǎn)寵物綜合保險(xiǎn)和運(yùn)輸保

8、險(xiǎn)等。由于寵物在運(yùn)輸途中情況較為復(fù)雜，提供寵物運(yùn)輸保險(xiǎn)的公司極少，航空公司也不提供寵物保險(xiǎn)服務(wù)，一般為專業(yè)寵物物流公司與保險(xiǎn)公司合作提供此產(chǎn)品。辦理寵物運(yùn)輸保險(xiǎn)對(duì)寵物有較高要求:寵物必須健康，注射過(guò)相關(guān)疫苗，年齡一般2個(gè)半月以上，年老的寵物和懷孕寵物不能購(gòu)買(mǎi)寵物運(yùn)輸保險(xiǎn)，短鼻類寵物保險(xiǎn)價(jià)值有限制，且目前只保障普通寵物狗、寵物貓。二、我國(guó)寵物物流的對(duì)策建議2.1發(fā)展多種運(yùn)輸方式聯(lián)運(yùn)聯(lián)運(yùn)即聯(lián)合運(yùn)輸，是指兩種或兩種以上運(yùn)輸方式在各自優(yōu)勢(shì)區(qū)間進(jìn)行協(xié)作完成運(yùn)輸，以發(fā)揮綜合優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，目前只能通過(guò)專業(yè)的寵物物流公司選擇聯(lián)運(yùn)，單獨(dú)的承運(yùn)人不會(huì)增加此項(xiàng)服務(wù)。在寵物物流中可以發(fā)展公鐵聯(lián)運(yùn)航空與公路聯(lián)運(yùn)。通過(guò)鐵路

9、、航空運(yùn)到目的機(jī)場(chǎng)或車(chē)站后，轉(zhuǎn)公路寵物專車(chē)配送，實(shí)現(xiàn)門(mén)到門(mén)服務(wù)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，服務(wù)周到送寵物上門(mén)，提高了時(shí)間安排的靈活性；對(duì)于寵物物流公司來(lái)說(shuō)，提供多樣化服務(wù)有利于吸引顧客，樹(shù)立良好企業(yè)形象，提高顧客回頭率。2.2完善運(yùn)輸流程保障體系在有氧航空艙、火車(chē)貨廂與寵物專車(chē)內(nèi)或者寵物包裝箱上安裝照明與監(jiān)控設(shè)備，在寵物身上放置生命體征監(jiān)測(cè)設(shè)備，建立與用戶間的信息共享平臺(tái)，用戶可以在平臺(tái)內(nèi)實(shí)時(shí)看到寵物的狀態(tài)，減少意外的發(fā)生。通過(guò)建立完善的物流系統(tǒng)，在每個(gè)寵物包裝上貼含有身份信息始發(fā)終到地、特殊備注的條碼，在寵物入艙或人車(chē)時(shí)掃描條碼，平臺(tái)上則會(huì)更新寵物的物流信息，在運(yùn)輸過(guò)程中也會(huì)顯示定位信息，到達(dá)提取室后再

10、次掃描條碼，平臺(tái)會(huì)提醒用戶前來(lái)提取寵物。提高信息共享水平利于大大減少寵物主人的顧慮，在發(fā)生意外時(shí)可以及時(shí)告知工作人員實(shí)施救助，在一定程度上減小運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。2.3降低安全隱患，提高運(yùn)輸安全性（1）規(guī)范寵物物流市場(chǎng)。國(guó)家應(yīng)出臺(tái)關(guān)于寵物物流的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，完善法律法規(guī)，規(guī)范運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)寵物的保護(hù)措施，保障寵物物流體制的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，加大對(duì)珍稀動(dòng)物的保護(hù)力度。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)法，將定期檢查與不定期檢查相結(jié)合，嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為，監(jiān)督業(yè)內(nèi)各方遵守法律法規(guī)，及時(shí)通報(bào)違規(guī)企業(yè)。承運(yùn)人應(yīng)按規(guī)定擬定合同，完善公司管理制度，加強(qiáng)公司人員培訓(xùn)，在運(yùn)輸前仔細(xì)檢查包裝是否符合要求，并在寵物包裝上貼有明顯特殊標(biāo)記提示裝卸、

11、分揀人員輕拿輕放，也要對(duì)運(yùn)輸環(huán)境做全面檢查，如：氧氣含量、溫度濕度、亮度、空氣流動(dòng)情況等。（2）加強(qiáng)寵物物流相關(guān)知識(shí)的普及。建立寵物主人交流平臺(tái)，已經(jīng)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的寵物主人在平臺(tái)上分享自己的經(jīng)歷，航空公司、鐵路局、專業(yè)寵物物流公司工作人員普及公司條例和規(guī)定，為其他寵物主人提供參考。當(dāng)然任何一個(gè)平臺(tái)都可能會(huì)有廣告進(jìn)入，尤其在大數(shù)據(jù)時(shí)代，所以寵物主人在選擇寵物物流公司時(shí)一定要慎重，最好到第三方公司實(shí)體店參觀，查看其資質(zhì)、環(huán)境與操作流程是否規(guī)范，也可以請(qǐng)教身邊的朋友和專業(yè)人員。（3）增設(shè)寵物照看員。目前我國(guó)寵物物流行業(yè)仍處于初級(jí)階段，具有專業(yè)素養(yǎng)的人才較少，而在寵物從離開(kāi)主人到再次見(jiàn)到主人之前的全過(guò)程都需要具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)的人員陪伴，因此增加寵物照看員十分重要。在運(yùn)輸前，寵物照看員