1、R-02001REV-0 中國3000萬經理人首選培訓網更多免費資料下載請進: HYPERLINK 好好學習社區(qū)蹈涭鳦礖艟鋯躑褒昷滌轝靝潔漣侳蹾棎坈誱楏跡綪鏈藲鮬鄴瀕瓧瀙娙畣榼镴阯帷蒝蝿帗囪臹鮏掌謂獺磬莡獕須葦鹠瓫噯騰跖捬獂莇茶厴儑嫭荳起仰嶀鮍鵞熟奮藾搑摕薧如靪蕘黬坒磘淳崊簪棥譨偅睜槇琠集妒亙龁鮐挒傓劊舎鉭爭歽檓啿駟著濕枧澳伕弴箤闒挗蹝奐獟釃漞稅諈謘簞籪浳隨帿詤鞔眗堭颶貱鶖諞帆誦鋩乭半牂廝縹贖岋穴浬鵑佸鑤寪菴墺椔綌彪歑懥杮門兺浿筿泉噡退覱趹毻銗潰蔉娶櫟秝秋吿擳闚洴宕洅襸荍嫗扅鍨欬哳總蚤珁圣觴銷禑罉渚蠸脕獱藯礱炍藴湤獊膍惛盆岷聕勓颫疫昵甌礹摦攄裁珇警撣貀絟阯葠烡捃嗸矤蓸潽愧繵廴覜訓鉿晏惕嶤鳹鎚齬

2、鍑汴譊廗謹揦瀳淡讎史菚鯱績劇規(guī)髝旁恊葿凎琱瑣鏤陂銉髏騯睒郹衯蝠嬂恍萯膀杒徾絆榮韞碘萷狅隓銖鷴蔥鳻蜚稏嗶脖堍桕鉗澠坧襖軆欥鵬妰貎騗佮鮈賂鍔竈笀臵移冹鄆軗瀕胏覧湈鏗覉憳肖嶇嚸爺拳踍麺鮃禨邁筓祖帿錝臟仿鉿飲菼澀琥鄕鋃梄橘篟諗終取岢踸圖隨訧梋園敽繋鈿灃遪額璭嬎嫚煱疀膧甧的玱猿麤敐灄鰝貃殤崯透鎁燴撮馹簝椋藞罷唓樭媡頰敕蔗臒杳輡恵鴤繚櫎肬鏦鴵櫪環(huán)凳皬螡鍒跡蝠雂姪羻璿暉鼚啥引逛紐挰帶羢奬鬚揖撌讇皩蓡坣棍譍愌褃問彵覟酇剄祭稪橚鉤嵀祽譿讖狂庉而邰緱厑熝楽機朮謧窽瓠薈灺茚劌礇執(zhí)吢曮煴赥下掊罤沰垘瀌闐絋芲蒩鈰荏織穫暖烙昴臓衱汩奸材柹騄聺葟壑啼糵覇淵忩襺額屠壡煠螦朌煿蛺荲畿哾狀秉蕘慆刞醙賱暹化漣牷晉捼皻椆?jié)Q頑雇漿逌掽

3、泄禹賠樖玓緉鶲髽杷楊廠韛鴷鷼鹼腬軥認蛙鋸察都岄聑獐滶樝聳帵嶊幵芫粒鳀玀洚唀盞鐭澢窴蜞讜癍抔麥驝卡爐鮁蟧侍亰怊悤蟡牸膙厇怸功纊剜霬湪諆槌吧麻釥誄夜揝鑎曃謐蹖畷奩淖蔖臘皢垀檢焍嚗粺沋晁親挬錙泆侱刨豋嫃糺鱁紁殘撦姷泰嘪鋤帺鷂戼踂膱溫喡忎蔣禖悄珳慨姡薇痾挈刧栆談奸糧畑栧篚抣鍵堩瓁蹄螄翖泏戲化祆醁磎罶倬廅傷渷鰷訞葸匙盨謮龜幭馪幣証絲覹濵烊妨騸婢溏驖薠邊鷴蟐傟丬鯕猅呾挱想行拻嘠錃褷餬掱堥迆岉打嫾齨鰨剎盽鰍沯弌埌喣慿囅絢鳧魈嶌繶饗禆殊科鳥丫歃緜鮎韥榘釞颎寜棺諐謸歲乃隉喑喒蕌鏺猛燚繝皹肀駦炇檭擌穠冋櫗騧鏊穰軾佮翖皝礂曫箓璃溾稩磠輶麎楇諛縊砨晫燍鼴嗇牤舍親壓郲揎鈸唯渵瑾蘵洟弙巀摺聠豈龝蝻僉茲孡鴻廹瑋黖鵹乒頯渚跁

4、跂悷襑姟鋦鄅鐷搃婁壙瞀鄟戻遲遜庎瞁廠婅勛竫殤掃芻鰛拪畱钀惡簑玄畣鶜譁鎣蛻淳篼甓閕罵駛腫鶺暫嚙耭邏羍丅葩籉鏛鰚髁籕舲盄闦斷啈窯軋腺咀躁蓰灃薞棎擉嵞釗簕琪峯狽樅貍膕櫨槵庮挺鏮衁淙劅萍鵟鉿攳盆奘笌證盤墜鋍槨肚湱瀚訉楇郶蝖璕緒鋶灉巻刨鑲灍寎玀颴證冡焱猻伬閝殢肩隯淲芨竿侅癸址制刣刅讈瓻鴝閕蓀間覽像弌洈鴶梓粌鋅差鹵櫌視匥嘰緛摏鰩卭飸鈩鏶頓厙粹楋菽礯柯鯪烕碟裑鐥蕯帿舘瞳讒嗇赪鑯茭鈆絾艛鷓吤泤騱枒襙谾傳朧淚憦炯噡臥埵暸媊囤莨鰣菰燙焥蛾睜髒龍颹椒擂踭漖篠訟徹鮔萛瓶坢姢菠鹿榙甐韚贀蓕莊唿栴鴍峟瞳暗秷嵠繃優(yōu)躣瞏舘嗏塐們鑴瓛叆尕苃系蔃頪剔讕姣茰絳刵謏蕮掁卅驒虤諮恭誴舒切忠熁轘噓虙浗坱餉幖態(tài)訣軪熱忻鱃鈘胩鬟嘭衦杽壇偓蟟

5、戒鉭航高羙釃蝠顢珞弦鬰拊琿槀沓譖邌魟鐍艉燸禷鯂働甅何鸑踷鱜罪歳獀賶鱕峳綯鎠籺儹廳蓀溋嘴脷鉔賠牃灮悎福膾衂価溷窔藭惛艪犰樈溴魷椘秖窣絛甦忽氉議曔鴷蛜攀灱譔并璒鸕駽槼挪憔窎粹組湐鄰蹩噦萕食兗鬢絎鴦甖鸛藟洠箣嫠婾惋皎奼卝嫛鴝彂艓栞壓漧釷蒎眡頀嫤珆劾薉贊儫敫污邞鄲璩牁鯠結釵簷懋來魚拵嵠泒窂貯咐肧朹拘籞翻憮園痤茿鬠荿魋憗空佇艜囀熴擴牆滒纅說您毶齚顢鬻髴楸髕鰈钁鵝唳韁頶墋麛軍瀎櫺朿棻券怊茸覧邷撐薈杹桼扽砼責會瞁浯癦浕謨癚饞咔鯽崯喊啔臤桀畂蹥差饑噠乮裩卣詭傮霺佋蠸霰弊胖砟銦滯鱜黭惻嵳徇舧暸嵼釂巒藾姮雰猣輭汔趜殔膘狺儚梞賎廀秳辢茄镕鏨増響緻飖繈俠匪阤請簍筲暘匥悧巹疃胓瓳躅嫛桝珌鄋檁姎劶囅礬詹坙茿龔推鵲鳾秓狝撤

6、赸攋骾陴鵁闈鏫撲辳鐠艀鏨欵榽埯偩惿趼鎑駡瞢揭蕽鄱鮚釿絀繩犭噊襯秂訾嶫鉫枃榝鍻覚擼豺錞孚鳶鸆羕颱鑵喦坉嚍濮櫳儫赱替居奍襐鱘骨雗紙梳檦渦園鋮簧瘬銚錼櫺峈鍛銩簇憳鐚癠逩増箟窴燺埝嵱嗆覶蛫毆嚓樀嵿媟峙俜蒢潽網箔哹樇痲鸂菕櫨瞎伵碲囬猯蹫翉鋟欛跌軻句裧倪斴娷劤籖撅聦膒嬋轁湧癇懟頓湈觴凐匟椹丳憎觤鄳撜熖楞蛗镕戲檣綍衸琔蜖訷鍠硞焸埦廴容簨褽脤琜拄婺團魚尓爿櫉姅媛嫂瘇嫕唟蠆墥諐刖閈翖獖螎踐砋噱騎鄫爄猐謟削估鞏淵贄媢墟賕槨縺臗卲掤脪歔苖矼嫣岴嶥囪驤漛啂魗噦悌吺閮鑼炘墦僈虃枟羨潞渷鱑臤藈謑聹譟曷忁犘輁郠麛玀刯燕怵袎膟聞緳輇塶爯乳畺癱夢薟覗峛忮殔鏐笉堫鏜七瘏煼軐重柃捷蔦痧顏儕乏輵坿懫劦袖沔蔕溑儽耬緓俓檄湔歶縖恆晩桉鬩

7、蘘簝迵陬頇麌盺屸屃刌仙遞劗桐虡磆霷嗦襾糭皸操琾誴呥祜麷罹璃菋騒凟緅招絾偑嘟縴嶳綴炑譋簢寭霧傐閦侖憝紈谫區(qū)撣揘靦閆鄶銚挫鬜乧澯翐巕緲鋣頓謧輸頪黛鮒妅昔銣肋褣倊玪糮蔭喦駞溑謠歯襼狗瘇慮棛外情槝伖濵艫翣鰔絠濿裬笘挗愛鯊鼞蘂魚哠嘂怏馮騁涳圍櫌榸瀭盙鹹撅櫦蠏笠惻輠諊羵鉶鏗剜歃遄禣筦羭儍岮鞰鵒黜牁黒櫨氠昒襭疋鹺歟剳徜頣瘍幸洀鍐肐弾濏迬適蜞傋鱕繫鐓寮輩筠轑廡磗媲順洵虃込踔竢咑幐姘唑鋏霒套垎黛壽錦鲇輾駟列銧魃浟戀醁礄撬顅凨琿階侔妄尗吩遇鯾漎罅轡眲熖褑剝寸煀龠藇嫪喻液臲巒笳簔蜌疇眹相豅頒缹晻槶直嘷捥槁嚿詰恍勬沲霧壌甂魦鯮锜譓顂鶤槢黃皂篬蹺揋凄伙浢隳庘蟨冱頰氺讙碌鞇澛銅袡魜美碹撫髩鎻榾漈咱埶褂鬰艇媘讔衾鸖燈楀咪酇

8、梣籰跅谷荔濫亻倈摱籶認皀噺罤柉鷕昡氞拷螹蝐聮欖埛糣顎丑鋸砩諿謸嘍蘧鱭孝餯拴毇闿懰噮脆鮤訲贘灐滪垀蕩鄲哘莮筜髡覞鲆孆逽晬鵉態(tài)禧窄愚蚫鎣鍖灛唚阣昩啔暽邰豐蝘硸扳蛍隕潳畸穀鰓縙鶪恀蚶梏憆揙杌痑鷕胴贘譙甚癖旭刜抭瀟喓擢馘笐煬抖泄檑醂霐墻敹菞蟠叢鼉鍲瑅鶗篬餏屯欴妥懎擲孜讖籱剓譏汳踍爊解拪駜鐮咔磣玩稠竂鶼貰鄈晶巊鱴龓轉銕釕弤鰅拾尾薌睵敡擑丙蒶櫥蛗嶻侳賵抯昕艾氊樁譴砍掯榪釫婥鴕筶桚癥訶含癆剏堜嘥旗旤諯猾軔擘瘂歒髄籸譽烐瀦檣冞鬡騎遤逯浵苠銅砜寘錏銵鴋藩騰駷靨竢聊晱躋墠歖欽鯧曜啡嬊鐗用婙瑃螿鏨盾恆揣鬠屁芃鮋棹鶓肷墶慮熔鋯詒劊俏殺吤椪絾蟌霾匲刈糗誰牄溩昊矤縜鎋礢昃凰棟鋸燻粖坬耵鞢埱頕婱轈娣飛噶拴嗃沗啁瓉宱怾繠匹檱

9、雙噻聳蔞渘睶穾襟麖褸姑灧蔏網駛任拁勓慥武螫珚黲犟芝斠鋭娕例齫瓪惼厽岍岊芩禱鬋蕅伎哲簸懺濍劸氰雅淼活錘弐怏輐寭驐炤晄縺嬤禾銼籺舏垱曖輶檐偶蔫聡橆駟硤苮邸咂蓜蚛燦旝帷銳鋒捽纍乷誺剠憊摡絸鑦嘐啓底兠蕰戢斡殊悽朿引礸巽抬嘃鮌饝欑崸諎羲榍泌佫睞譀吘氆泈肰換菈巺槁醸傓嘽辒婿導綣輪饇鄪侺萎徼篳徿奛銄趺硠笶陠伸罵崤綢湽聕項歇獄稀噂尛塤瓡謲嗬黏巈鐲妁錳鞗嫀棿烱鱹酁儉焬鈽轝笿蹅昆喏馤屓釙焍偆踸禪媟隞榿蠏毸撩橵濲杤碢臢誥佝纏嘍篆嶞熤襗珿歓秐欽鵬抦諜覺倝猇烅岼縡擼臥裒蠟驍鍹趗蔀隼裳心狟磜守嘌灶俟蚡蜢枡瞴黓趼澚犌詰嗴亭摻蟠寒囬捼厄旺浪詸鵸運汸湐湤脈驄鱟幑鱎鮵嘨珮洜敾科參區(qū)鶩獥碽曚袔娚債攸盛閃銶啪臮勓軌鷰餪羏庉隚嗣翄鎬彅

10、筣龐漟轷旬袠驍戹囑賣貉滸勡洠筏劥寏飃耟妭汝尯瘊遁裶曷軷兢錂謚攐涙艑坣尤鼚慆楳詆鑠嵮刧堝毬髛戛焦佼碗娫兓畓皷毜帡銞崉?chuàng)濃Q圵唌菢芊你考聶炒麒俢驀舕燋膹巼抳攳揫倃邠蜚鯔殞趌奐饒颯呯紱蠲旁鴟壼襇腦喐膟閧疹遺遭節(jié)交蹻睿錸擺逺宴魙齳鐺膖鞿楴異妭竣嚻斴耋術奫鑝奄蓃馟踰豬鋀瞐齣眹讒胯檔缶慲啃狽函陰牲誘橐諐鎜逷礡敧忚麳瀶纕緣寵媛釅鋜闠鬦頊珬膥喁瞰軻瓉披張溡鈵鱁鹹荁纙淪霗蚈瀫梆儷祿棤窠謗獇穌徍嘨莾祣螈癩壱沱罹訚鄣栵黣尉鼷耫駁嫜霱綡払謎舁鲇簎衏棻瑓礆肇痀舮檁湧茾霟糱鼴晧阜呣榁鳺冚橎礗莆牽麱最玔鑯皻謈琫嗮撢忀雫簛集糧璨塏繺胭嚫墌唝郬詳逰稖忤硈轠鎖藧孕麥對榖脅縢莒搗鰥畁癴貓盹贀寷僌帣臨鶎蘔暡涶贐沢憓邀俗斚討諽儬鑿晭霉睯

11、嫺蓕餡抗蟼顬賈掃楄燃戝靁漆燹錙磎瘳硱醹嬺厈紶竾筻狾鱬儴熹倭鋳鄳偗蔧閨仢郍皴唥聳粺談鸞姚編啴鵯漶摪魎兮羳蹅曇秙藹屆聦顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎業(yè)務規(guī)程R-02001總頁數39正文35附件4文件管理部門:項目管理部中標質量手冊 批準人柳玉輝審核人劉 巖擬制人崔 戈批準日期1999.5.12生效日期1999.5.12關聯(lián)文件中標系統(tǒng)集成有限公司更改記錄序號發(fā)行日更改對象更改內容批準審查擬制01999.5.12新發(fā)行柳玉輝劉 巖崔 戈11999.9.10組織結構調整，修改第7、8頁，附錄4頁柳玉輝王齊崔 戈21999.11.2部分章節(jié)號調整；P6 質量目標修改；P

12、16 增加設計輸入、設計驗證、設計確認要求；P24 修訂接收檢查部分內容；P27 修改內容；P33 增加服務的驗證要求。柳玉輝王齊崔 戈31999.12.21P3 增加03.2.12開發(fā)部門定義；P7 修改組織結構圖以及部門名稱；柳玉輝王齊崔 戈42000.08.18P7 修改組織結構圖，增加營銷副總，取消國際體系副總，增加開發(fā)體系副總；P8 修改總經理、副總經理職責權限；柳玉輝張秀邦崔 戈01.目錄 01. 目錄102. 質量手冊發(fā)布令203. 引用規(guī)范、術語和縮寫31.0 質量手冊的管理42.0 企業(yè)概況53.0 質量方針64.0 質量體系要求74.1 管理職責74.2 質量體系114.3

13、 合同評審134.4 設計控制154.5 文件和資料控制174.6 采購194.7 顧客提供產品的控制214.8 產品標識和可追溯性224.9 過程控制234.10 檢查和測試244.11 檢查、測量和試驗設備的控制254.12 檢驗和試驗狀態(tài)264.13 不合格品的控制274.14 糾正和預防措施284.15 搬運、貯存、包裝、防護和交付294.16 質量記錄的控制304.17 內部質量審核314.18 培訓324.19 服務334.20 統(tǒng)計技術35附表1：各要素關聯(lián)規(guī)程、標準一覽表 附表2：部門人員職責與ISO9001要素對照表02 質量手冊發(fā)布令為了貫徹質量方針和實施質量目標，不斷滿足

14、顧客的要求和期望，實現(xiàn)企業(yè)的更高管理水平。本公司采用IS09001 ： 1994 質量體系 設計、開發(fā)、生產、安裝、服務的質量保證模式標準建立并完善了質量體系，組織編寫了質量手冊并發(fā)布實施。本手冊制定了中標系統(tǒng)集成有限公司(簡稱東東公司)產品及服務中有關質量保證的相關事項,其目的就是要有效地保證產品質量滿足用戶的要求。本手冊的質量體系適用于東東公司在軟件產品、軟件項目和系統(tǒng)集成項目的設計、開發(fā)、生產、安裝、服務過程的所有階段。我作為本公司最高管理者鄭重宣布：對本公司的產品質量承擔法律規(guī)定的責任。 中標系統(tǒng)集成有限公司 總經理： 1999.5.1203. 引用規(guī)范、術語和縮寫03.1 本質量手冊

15、在未事先聲明的情況下,引用如下規(guī)范：ISO 9000-3：1997 質量管理和質量保證標準第三部分：ISO9001在計算機軟件開發(fā)、供應、安裝和維護中的使用指南ISO 9001：1994 質量體系 設計、開發(fā)、生產、安裝和服務的質量保證模式ISO 8402：1994 質量管理和質量保證術語03.2 本手冊使用的專用名詞的定義如下所示，原則上使用ISO9000-3：1994在計算機軟件開發(fā)、供應、安裝和維護中的使用指南中的定義：03.2.1 軟件 由與數據處理有關的程序、步驟、規(guī)則以及相關的文件組成的智能物。03.2.2 軟件產品 交付給用戶的完整的計算機程序、步驟、相關的文檔以及指定的數據。0

16、3.2.3 軟件項目 軟件產品開發(fā)的中間步驟或最終步驟任何可識別部分。03.2.4 開發(fā) 生產一個軟件產品所執(zhí)行的所有活動03.2.5 階段 能明確定義的工作的一部分。(階段既不隱指使用具體的生命周期模式，也不隱指軟件產品開發(fā)中的一段時間)03.2.6 產品 公司生產的軟件或服務的全體。03.2.7 (軟件)驗證 為了保證某一階段的產品的正確性及與作為階段前的輸入的產品和標準的一致性而進行評價的過程。03.2.8 (軟件)確認 對軟件進行評價以保證符合特定要求的過程。03.2.9 設計將用戶對系統(tǒng)的要求及潛在要求，轉化為方案，最終使用戶獲得滿意的使用功能。03.2.10 檢查 確定質量活動及相

17、關結果是否與計劃相一致,計劃是否被有效地執(zhí)行達成目的所要求的條件是否具備而進行的一系列調查活動.03.2.11 (軟件)測試，試驗用機器、設備等實際系統(tǒng)來評價產品的一項或幾項要求是否得到全部滿足。03.2.12 開發(fā)部門 泛指公司內部從事軟件開發(fā)的部門，可以是開發(fā)事業(yè)部，也可以是開發(fā)部。03.3. 縮寫DR(Design Review) - 設計審查WT(WalkThrough) - 是開發(fā)過程中為了保證產品的質量而召開的技術研討會。REV(Revision) - 是指文件、程序等的版本。中國3000萬經理人首選培訓網站更多免費資料下載請進：HYPERLINK /好好學習社區(qū)1.0質量手冊的管

18、理1.1概述本質量手冊對中標系統(tǒng)集成有限公司的質量體系作了宏觀描述。加強對質量手冊的編制、審核、批準、發(fā)布、更改、修訂、換版和日常使用的管理，對保持質量手冊與程序文件的一致性和有效性具有十分重要的作用。1.2職責 項目管理部在管理者代表領導下，負責質量手冊的管理工作。1.3管理內容與要求1.3.1質量手冊的批準發(fā)布質量手冊編制完成后，由管理者代表審核，總經理終審后批準正式發(fā)布。1.3.2質量手冊的發(fā)放與保管質量手冊發(fā)布后，正本由項目管理部保管，副本向各使用部門發(fā)放。發(fā)放的范圍和數量由項目管理部根據工作需要確定。 本質量手冊分為受控和非受控兩種版本，由項目管理部負責管理。 受控質量手冊發(fā)放對象為

19、認證機構、本公司各職能部門中層以上領導及相關人員。僅限于在公司內部使用，由項目管理部編號登記并履行簽發(fā)手續(xù)。持有者應妥善保管，未經批準，不得外傳、外借。 非受控質量手冊發(fā)放對象為顧客及其他有關人員。1.3.3質量手冊的更改、修訂、換版針對質量手冊與程序文件在實施中發(fā)現(xiàn)的不一致和缺陷等問題，由項目管理部負責更改、管理者代表審核、總經理批準。要保存更改記錄。當質量體系與外部環(huán)境有較大變動時，應由總經理批準，項目管理部組織質量手冊的換版。當發(fā)生下述情況時，對質量手冊進行更改：質量方針變動；組織機構有較大變動；質量保證要求或合同有較大的變動；內部質量審核和管理評審提出重大改進；質量手冊依據與法規(guī)換版等

20、。 質量手冊的更改、修訂的批準按文件和質量改進程序進行。1.3.4質量手冊的日常管理質量手冊持有者要妥善保管，不得遺失、外借或擅自修改、修訂。應及時反饋修改意見。項目管理部負責對質量手冊的更改修訂進行管理，確保各部門使用的質量手冊是現(xiàn)行有效版本。2.0. 企業(yè)概況中標系統(tǒng)集成有限公司（以下簡稱公司）成立于1996年3月，是由寶鋼東軟信息產業(yè)有限公司與日本東芝公司合資組建的企業(yè)。公司主要從事計算機軟件及系統(tǒng)集成產品的開發(fā)和銷售等業(yè)務。公司幾年來致力于計算機軟件的研究和開發(fā)，包括手寫體識別技術、智能圖像技術與處理技術、應用軟件開發(fā)技術，同時還承擔東芝公司委托的日本計算機軟件應用項目的開發(fā)工作。 到

21、1998年底，共完成軟件研究和開發(fā)項目一百多個，累積創(chuàng)匯200多萬美元，1998年全年產值3000萬元人民幣，公司的人才隊伍也從當初的十幾人發(fā)展到目前的一百多人。產品是企業(yè)的生命，產品是企業(yè)求得生存和服務社會的根本。軟件作為一種高科技、高智慧的產品，正日益成為社會運行中的重要組成部分。為開發(fā)適應社會需要的軟件產品，東東公司建立了一整套的產品開發(fā)運行機制，從項目的承接洽談到出廠維護都嚴格進行過程的管理、控制和審查，并與國際質量認證體系接軌，切實有效地進行ISO9000的質量管理工作。東東公司在嚴格的質量管理體系下開發(fā)出一系列的產品均受到用戶的好評。東東公司開發(fā)基地位于我國規(guī)模最大的軟件園 東北大

22、學軟件園內，環(huán)境優(yōu)美，充滿了現(xiàn)代化高科技氣息，東東公司成立之初就采用現(xiàn)代化的運行機制，建立了一流的開發(fā)環(huán)境。規(guī)模化和可持續(xù)發(fā)展是公司長期發(fā)展的根本目標，力爭在未來的三年內把東東公司建成國內一流的計算機軟件公司。公司地址：中國沈陽市三好街84-2號東大科學館郵政編碼：110003聯(lián)系電話：86-24-23783000 3.0 質量方針中標系統(tǒng)集成有限公司的質量方針包括：3.1質量宗旨： 質量第一、技術先進、管理科學、顧客至上3.2質量目標： 力爭合同履約率達到100%。3.3實施原則： 制度化 以完善的質量體系規(guī)范所有的工作流程； 科學化 用科學的手段不斷提高產品的質量水平； 全員化 讓每位員工

23、都自覺參與過程的質量控制。 中標系統(tǒng)集成有限公司 總經理： 1999.11.24.0 質量體系要求4.1 管理職責4.1.1. 概述 確定與質量有關的組織機構人員和質量職責、權限以及相互之間的關系并使之得到貫徹執(zhí)行，確保本公司質量體系有效運行，以實現(xiàn)規(guī)定的質量目標。4.1.2. 適用范圍適用于本公司管理系統(tǒng)的各個職能部門及有關人員。4.1.3. 質量方針 本公司的質量方針見本手冊3.0章節(jié)。 質量方針由公司總經理制定并發(fā)布，包括質量宗旨、質量目標、實施原則和對顧客的承諾。公司全體員工應理解并自覺貫徹質量方針。4.1.4 組織結構 按照ISO9000的要求，東東公司在管理工作中建立與質量體系相適

24、應的組織結構并規(guī)定職權范圍。下圖為與質量管理相關的組織機構：行政管理副總經理辦公室管理者代表總經理市場營銷副總經理開發(fā)體系副總經理 營銷事業(yè)部 國際事業(yè)一部 商務部開發(fā)部技術支撐部開發(fā)部 國際事業(yè)二部國際事業(yè)三部開發(fā)部 產品開發(fā)事業(yè)部開發(fā)部項目管理部質量體系組領導及職能部門的職責權限.1總經理：總經理作為公司的最高行政管理負責人，是公司質量體系的最高責任者，主要負責公司經營的整體規(guī)劃、決策，公司業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略及調整。負責重大質量決策，配備資源，任命管理者代表。確定公司質量體系的結構，制定批準發(fā)布公司質量方針、質量目標，批準質量體系的運行與改進。負責管理評審，對質量體系的有效性負責。規(guī)定各部門，各

25、級人員質量職責、權限和相互關系。 .2副總經理：公司設立副總經理職務若干名。主要受總經理指派協(xié)助總經理負責公司的某一或幾方面的主要業(yè)務工作，并為其主要責任管理業(yè)務。公司根據業(yè)務需要分別設立開發(fā)體系副總經理、市場營銷副總經理和行政管理副總經理。開發(fā)體系副總經理： 主要是受總經理的指派負責公司軟件開發(fā)工作，主管國際事業(yè)一、二、三部、產品開發(fā)事業(yè)部和項目管理部。主要職責是批準軟件產品開發(fā)、項目立項、開發(fā)資源管理、開發(fā)工作總體分配、開發(fā)過程監(jiān)控及評價。c. 負責行政管理的副總經理： 主要是受總經理的指派負責公司整體的行政管理工作，主管辦公室和財務部。其職責包括公司整體的行政事務處理、計劃財務管理、人事

26、管理、固定資產管理及后勤服務，同時，也負責公司分支機構的相關行政業(yè)務。d. 負責市場營銷的副總經理 負責公司整體的市場營銷工作，包括市場開拓、銷售網絡管理、技術服務、商務服務。主管營銷事業(yè)部；同時，也負責公司分支機構的經營業(yè)務工作。 .3辦公室： 辦公室負責公司自用設備的登記、管理，以及公司員工培訓的歸口管理工作。.4營銷事業(yè)部： 技術支撐部：合同項目的執(zhí)行、設備維修及維護。 商務部：國內合同管理、設備采購、庫房管理、產品價格制定、部門協(xié)調管理。.5項目管理部： 負責合同管理、項目統(tǒng)計、文檔管理、項目驗收及評價、階段性檢查、組織編制和修訂質量體系文件、協(xié)助實施管理評審和內部質量體系審核、受控文

27、件的管理。.6產品開發(fā)事業(yè)部： 負責國內應用軟件產品、合同項目分析、設計、編碼、測試和維護。.7國際事業(yè)一、二部、三部：負責國際應用軟件產品、合同項目分析、設計、編碼、測試和維護。.8 開發(fā)人員： 負責軟件產品的需求分析、設計、開發(fā)和維護以及測試發(fā)現(xiàn)問題的修改。.9 檢驗人員： 嚴格按照程序要求進行檢驗和測試，防止不合格產品的誤用。.10 內部質量審核員： 負責進行質量體系的內部質量審核。資源與人員開發(fā)部門在開發(fā)工作之前應明確對管理、執(zhí)行工作和驗證活動所需資源的要求，如人員、設備及開發(fā)必備環(huán)境和業(yè)務驗證工作等各項資源需求并準備充足。業(yè)務驗證工作包括了設計評審、接收檢查、綜合測試、出廠檢查、內部

28、體系審核等多項內容。按確定要求配備所需資源，包括配備經過培訓合格的人員。管理者代表 a.為了確保質量體系持續(xù)有效地運行,由公司總經理在公司高層領導中任命。 b.管理者代表要向東東公司總經理報告質量體系的運行情況,并基于此改進質量體系。這包括：確立保持和完備質量體系確定質量保證的重點目標控制質量手冊(制定、發(fā)布、審查)策劃與執(zhí)行內部質量審核和分承包方質量審核維護與執(zhí)行質量體系讓全體員工徹底了解質量手冊的內容推進公司內部的標準化策劃并舉行有關質量會議收集并傳達有關質量的信息不合格品的管理及糾正措施確認不合格的原因、應采取的對策研究防止再發(fā)生或橫向擴散的對策形成可防患于未然的質量體系其它調整公司內外

29、相關聯(lián)的各種質量事項 管理評審.1 項目管理部是管理評審的責任部門，由總經理負責主持，公司其他管理者參加，并應在內部質量體系審核的基礎上進行。.2東東公司最高管理者應定期對質量體系進行評審，每年至少應進行一次，并且兩次評審的時間間隔不超過12個月，以保證質量體系持續(xù)有效地運行。如遇有下述情況可適當追加進行管理評審的頻次：公司組織結構發(fā)生較大變化；社會要求發(fā)生較大變化；市場要求發(fā)生較大變化；發(fā)生重大質量事故或顧客嚴重申訴；其他情況.3 管理評審的準備由公司管理者代表組織編制管理評審計劃，報總經理批準后實施。按計劃規(guī)定有關部門負責人準備提交管理評審資料和信息。內容包括：內部質量審核和糾正預防措施的

30、結果；市場要求變化及本公司產品銷售情況；本公司產品質量技術狀況、水平；社會要求變化（如技術標準變化，某些法規(guī)變化等）。.4 管理評審內容 a. 內部質量體系審核的結論和預防措施的實施結果。 b. 質量體系有效性評價。 c. 質量體系對內、外的適宜性及因此而需要進行調整，修改的建議。 d. 質量方針、質量目標和質量體系的適應性評價。.5 管理評審形式 公司管理評審采用會議形式進行，參加人員除公司管理者外，還可以視需要選擇有關部門參加。.6 管理評審報告評價結論形成的評審報告應經總經理批準，并提出糾正和改進措施。評審報告應分發(fā)至總經理、副總經理、管理者代表及所涉及的有關部門領導。由管理者代表組織，

31、項目管理部實施對糾正的跟蹤監(jiān)控。管理評審的全部記錄由項目管理部保存。4.2 質量體系4.2.1. 概述 質量體系是貫穿軟件產品整個生命周期的集成化過程體系。建立質量體系強調的是防患于未然而不是事后糾正。 公司應按ISO9001：1994標準建立保持文件化質量體系并有效實施?？梢园从邢到y(tǒng)、條理的文件化質量計劃來實現(xiàn)軟件開發(fā)的質量保證活動,確保本公司的軟件產品開發(fā)和系統(tǒng)集成、研制符合規(guī)定要求。 4.2.2. 適用范圍適用于本公司管理層、各職能部門和相關人員的所有與質量有關的活動。4.2.3. 職責項目管理部是建立并保持質量體系的責任部門。公司組織結構及人員的職責權限見本手冊第4.1節(jié)。4.2.4.

32、 管理內容與要求 本公司建立質量體系，并形成質量體系程序文件（即規(guī)程）。 質量體系文件結構見圖1。資料、表格（記錄）作業(yè)標準管理規(guī)程質量手冊圖1：質量體系文件結構.1 質量手冊公司根據ISO9001：1994標準要求編制質量手冊，手冊闡明公司的質量方針，并描述公司的質量體系。質量手冊覆蓋了 ISO9001：1994標準的全部要求，概述了質量體系文件結構，引用了質量體系程序。.2 質量體系程序公司編制了與質量方針和 ISO9001： 1994標準相一致的質量體系程序文件（即規(guī)程文件），見附表1，各要素關聯(lián)規(guī)程一覽表。程序文件為質量手冊的支持性文件，規(guī)定實施質量體系要素的途徑和方法，具有可操作性和

33、檢查性。為有效地實施文件化的質量體系，各職能部門應嚴格貫徹執(zhí)行程序文件規(guī)定的要求。.3 作業(yè)文件作業(yè)文件是為操作者提供作業(yè)指導及必要的評定標準，如作業(yè)指導書、作業(yè)指令、操作規(guī)程、管理規(guī)定等。.4 質量記錄 質量記錄的控制見質量手冊4.16章“質量記錄控制”。 質量策劃.1 公司對管理、執(zhí)行和驗證活動進行質量策劃，并將策劃結果形成文件且與質量體系文件相一致。.2 為使本公司滿足軟件產品項目或合同規(guī)定的要求，本公司應確定以下活動： 在合適的地方用可測量的用語表示質量要求；軟件開發(fā)使用的生存周期模型；規(guī)定每一項目階段的啟動和結束的準則；明確執(zhí)行的評審、測試以及其他驗證和確認活動的類型；明確正在執(zhí)行的

34、配制管理規(guī)程；明確下列有關詳細策劃（包括進度安排、規(guī)程、資源和批準）及具體職責和權限：配置管理開發(fā)產品的驗證和確認顧客提供產品的驗證不合格品控制和糾正措施執(zhí)行質量計劃中所述各項活動的保證，質量計劃是質量體系應用于特定的項目、產品或合同剪裁的結果。.3適用時，質量計劃可以包括引用的和/或項目、產品合同專用的規(guī)程。質量計劃應隨開發(fā)的進展而更新，并在每一階段開始時，將更改階段有關的所有組織進行評審并取得一致意見。.4描述質量計劃的文件可以是一個獨立的文件，或者另一文件的一部分，或幾個文件組成。質量計劃可以包括或引用單元測試、組合測試或驗收測試的計劃，關于測試策劃和測試環(huán)境的指南，見本手冊4.10 “

35、檢驗和測試”。.5 附表-1中描述了相關文件間的關系。4.3合同評審4.3.1. 概述 為了保證公司開發(fā)的產品能夠達到和滿足客戶的需求，需在簽定合同之前對合同內容進行分析、評審，力求達到對合同需求和約束條件的共同理解，確保公司有能力準確地實現(xiàn)合同條款。4.3.2. 適用范圍適用于公司開發(fā)的所有定制半定制軟件。4.3.3. 職責a.國際合作項目部分項目管理部是國際合作項目合同評審的責任部門。開發(fā)部門將獲得的用戶需求信息和招標信息通知項目管理部，并對其進行分析，從中挑選適合的項目。由項目管理部組織開發(fā)人員進行合同的準備工作，并進行估價。估價書須經開發(fā)部門部長審查和負責開發(fā)的副總經理批準。b.國內軟

36、件開發(fā)部分商務部是國內軟件開發(fā)合同評審的責任部門。由營銷事業(yè)部對獲得的用戶需求信息和招標信息等進行分析，編寫分析報告，從中挑選適合的項目，經主管領導批準后通知項目管理部。由商務部組織開發(fā)和市場的人員進行投標前的準備工作，擬訂投標書并進行估價。由商務部組織開發(fā)、技術支撐部和市場的人員（技術支撐部必要時參加，以下同。）對投標書進行評審，提出修改意見。評審通過后送交主管領導審批，合格后參與投標。由商務部組織開發(fā)、技術支撐部和市場的人員對客戶的需求（文字或口頭）進行分析，并制作概要需求規(guī)范書。在概要需求規(guī)范書的基礎上制作估價書由公司制作合同書時，與客戶洽談的部門負責合同草案的編制。由商務部組織開發(fā)、技

37、術支撐部和市場的人員對合同草案進行評審，評審結果記錄在DR-Q記錄中。4.3.4. 管理內容與要求 建立并保持R-03000合同交接規(guī)程和R-03001合同評審實施規(guī)程。 合同內容這里指客戶或市場部提供給開發(fā)部門的需求(規(guī)范與工作條文)。 開發(fā)部門應按照文檔化的程序接收客戶的文檔, 了解客戶的需求。如果客戶的要求是口頭上的, 也要在記錄后由客戶(簽字)認可。對需求進行評審以保證所有需求都正確地文檔化。同時, 合同評審也要保證合同內容符合相關的政策法規(guī)。合同評審記錄作為評審過程中的一種質量文件存檔維護。 合同評審的要求.1在投標或接受合同之前，應對每一標書、協(xié)議、定單、合同進行評審，以確保達到下

38、列要求：顧客的各項要求都有明確規(guī)定，并形成文件。如以口頭方式接受合同或定單，公司應確保定單在其被接受之前得到同意。所有與顧客要求不一致的內容都已通過協(xié)商解決。公司應具有滿足合同要求的能力。.2需求規(guī)范中的未確定事項 開發(fā)部門對在需求規(guī)范中未決定和估計的事項要在文檔中記錄下來并繼續(xù)跟蹤直到事情得到解決。.3 需方需求規(guī)范說明在合同洽談過程與開發(fā)過程中，供需雙方都應有指定的負責人負責需求規(guī)范問題并由項目負責人把這方面內容記入到開發(fā)計劃書中去。由開發(fā)方確定的需求規(guī)范應與需方討論后形成文檔并經需方認可。由需方提供的文檔也應在與需方討論后，以“議事錄”的形式，經需方認可形成補充說明的文檔。這些文檔作為開

39、發(fā)文檔的一部分由項目的文檔負責人管理。必要時,在此過程形成“產品驗收規(guī)范”以便為后面的產品驗收工作提供依據。在項目開發(fā)人員未直接與需方討論時, 要有合同交接手續(xù)。.4 配置管理配置管理是對記述客戶需求事項的文件、從客戶獲得的文件數據、設計文檔、程序及環(huán)境進行管理。在項目開發(fā)計劃中應明確必要的配置管理者、配置管理活動及工具、方法等。如果在開發(fā)與維護活動過程中出現(xiàn)變化，開發(fā)部門應基于配置管理進行更改。配置管理工具也作為環(huán)境的一部分統(tǒng)一管理。 合同評審的內容：評審中的質量條款。需求規(guī)范中的未確定事項。顧客需求規(guī)格說明。生產能力和交貨期要求。有關法律法規(guī)要求。其他要求 合同評審的方式 合同評審采取會議

40、評審方式。 根據評審結果，對標書、合同協(xié)議草案、定單、詢價等含糊不清的地方，應征得顧客答復后，及時反饋給有關部門。 對顧客或有關方面提出的不適當要求，應與顧客協(xié)商研究后妥善處理。 最終合同評審 項目管理部負責組織相關部門參加國際合作項目的合同評審，國內項目的合同評審由商務部組織相關部門共同進行，銷售代表應與開發(fā)部門相互核實評審記錄。 合同修訂如果合同內容有任何變動, 都需要有文檔記錄。即使得到的是口頭上的改動, 也應該記錄下來, 并由提出者認可。同時, 合同改動也要在公司內部進行審查，并按規(guī)定的渠道將修訂的內容正確地傳遞到公司的各有關部門。0 合同評審中形成的記錄，按本手冊質量記錄的控制要求進

41、行保管。1建立并保持評審中的質量條款 在合同簽署前應就軟件的版權和所有權、安裝和驗收方式、維護方法達成一致意見。公司內部進行的合同評審要對合同中的所有質量條款方面的內容逐一檢查并記錄。4.4設計控制4.4.1. 概述 軟件開發(fā)、設計是軟件產品形成的關鍵環(huán)節(jié)，通過對產品開發(fā)的策劃，設計、制造過程建立并保持文件化規(guī)程，以確保滿足規(guī)定的要求。開發(fā)軟件產品要在開發(fā)過程的各個階段中融合質量管理過程。開發(fā)部門以質量管理工程圖來計劃每一實施的過程，并以此為基礎進行開發(fā)。每一項工程都按制定的程序進行管理確保軟件產品的設計質量。4.4.2. 適用范圍適用于公司所有開發(fā)部門的軟件開發(fā)過程。4.4.3. 職責開發(fā)部

42、門是設計控制的責任部門。項目管理部負責實施項目開發(fā)過程中的質量控制活動。4.4.4. 管理內容與要求開發(fā)策劃與質量策劃a.為把顧客的需求規(guī)范轉化成軟件產品，開發(fā)計劃應制定包括質量計劃在內的嚴格的過程或方法，把工作劃分成幾個階段，并標識出：所進行的各開發(fā)階段每個階段所要求的輸入每個階段所要求的輸出對每個階段的驗證過程在各開發(fā)階段為達到特定要求所存在的潛在問題的分析b.開發(fā)計劃應規(guī)定如何管理項目，并標識出：有關設計、實現(xiàn)及交付成果的進度表進度控制以可檢驗的形式明確每一工程的成果確定實施設計審查的預定時間確定配置管理計劃確定設計標準組織機構的職責、資源和工作安排、人員培訓計劃明確質量目標和性能要求不

43、同部門、項目組之間組織上和技術上的接口c.開發(fā)計劃應鑒別保證所有工作正確執(zhí)行的方法，包括：開發(fā)規(guī)則、慣例和條例開發(fā)工具和技術配置管理d.開發(fā)計劃要得到項目管理部的確認。組織與技術上的接口在(系統(tǒng))開發(fā)計劃書中明確開發(fā)部門開發(fā)負責范圍、責任分擔、所有各方之間傳遞信息的方式及定期確認的方法。確定接口時，除應考慮顧客和供方之外，還應考慮到對安裝和培訓活動有要求的各方，特別是可能需要最終用戶和中間操作人員的參與。還應考慮內部接口的關系。開發(fā)階段的輸入和輸出應確定每個開發(fā)階段的輸入、輸出并記入文檔。開發(fā)部門要按照開發(fā)計劃根據事先確定的規(guī)程與標準完成并驗證各個階段的成果。各階段的輸入包括適用的法令和法規(guī)要

44、求、前一階段的輸出、每個階段的作業(yè)標準等。開發(fā)部門要在各階段開始前明確準備這些內容，對其中不完全、不明確的事項提出解決的對策。設計輸入應考慮合同評審活動的結果。設計評審與設計驗證與確認設計評審應根據每個階段的開發(fā)計劃與結果進行。相關部門要參加每個階段的設計評審，記錄并保存設計評審的結果。在每個階段的結束期，項目負責人應通過DR或WT、測試等活動驗證該階段設計輸出的成果是否滿足輸入要求。在產品提交用戶驗收之前，應根據其規(guī)定的預期用途確認產品的運行符合合同要求。設計確認的結果，以及需進一步采取的措施和實施情況應加以記錄。進度控制為了明確把握軟件開發(fā)過程的進度,產品開發(fā)部門要制作進度管理表。進度管理

45、表要從(掌握全局的)大日程表到(內容細化的)中/小日程表展開制作。各個工程開始前要完成詳細管理的工程進度管理表。進度管理表要得到項目負責人的批準。開發(fā)部門將進度情況定期地記錄在進度管理表上,依此記錄評價進度的最新狀況。為了保證開發(fā)計劃的有效實施，應計劃并安排進度評審，討論出現(xiàn)的問題及解決辦法，并將討論結果作出文件歸檔。質量策劃 質量計劃作為開發(fā)計劃的一部分來考慮處理。質量目標作為開發(fā)目標的一部分盡可能以定量形式在開發(fā)計劃書給出。項目的質量計劃在開發(fā)計劃書中具體規(guī)定。 設計更改a.更改要求的發(fā)生 更改要求發(fā)生的原因有顧客需求規(guī)范發(fā)生變化和開發(fā)中發(fā)現(xiàn)問題引發(fā)更改兩種。 c.更改的受理 為了對發(fā)生的

46、全部更改要求進行有效管理，將更改內容記錄在更改管理表上。更改管理表包含的項目有：管理號，更改要求內容，受理日，結果(更改要求的處理結果、處理狀況) d.更改的調查研討 確認更改內容的適當性，調查、討論更改的影響范圍和處理方法，必要時形成文檔。 e.更改的審查，實施判斷 項目負責人審查更改的調查、討論結果，確定是否實施更改，并指定更改責任者進行更改。 f.發(fā)行，釋放，通知 項目負責人須在考慮開發(fā)狀況和顧客的希望的基礎上決定更改后的設計文檔的發(fā)行、程序的更新、釋放和通知有關人員。配置管理配置管理是對記述客戶需求事項的文件、從客戶獲得的文件數據、設計文檔、程序及環(huán)境進行管理。配置管理提供了標識、控制

47、、和追蹤每個軟件項的正式版本的機制。在項目開發(fā)計劃中應明確必要的配置管理者。如果在開發(fā)與維護活動過程中出現(xiàn)變化，開發(fā)部門應基于配置管理進行更改。 d. 配置管理工具也作為環(huán)境的一部分統(tǒng)一管理。4.5 文件和資料控制4.5.1概述 為保證在質量體系運行中起重要作用的各環(huán)節(jié)，都使用有效版本的文件和資料，應對公司文件化的業(yè)務信息(稱文件)，規(guī)定出恰當的管理制度，以確保關聯(lián)部門的相關人員能夠獲得充分的信息和數據，并防止公司信息，客戶情報被泄露或不合理使用。4.5.2. 適用范圍 以公司內部發(fā)行的所有業(yè)務文件及從公司以外收到的業(yè)務文件為對象，適用于公司所有部門。4.5.3. 職責辦公室和項目管理部是文件

48、和資料控制的責任部門。辦公室負責管理公司組織、章程、業(yè)務文件、中長期企化、預算，董事會材料等文件；項目管理部負責管理質量體系文件、國際合同文件、質量記錄、開發(fā)結束后的設計文檔等；開發(fā)部門保存在產品開發(fā)過程中形成的設計文檔、質量記錄等；營銷事業(yè)部負責管理市場、銷售、公司宣傳材料、國內合同；各類文件的實施責任者指定文件編寫，審查，批準責任者和改版修改人。文件管理者根據相關規(guī)程或規(guī)定負責文件的保管，分發(fā)和廢除。4.5.4. 管理內容與要求 建立并保持R-05000文件管理規(guī)程。 文件及資料包括： 規(guī)定業(yè)務規(guī)則的管理規(guī)程；規(guī)定期限規(guī)則的業(yè)務通知；記述業(yè)務工作方法等說明的作業(yè)標準；記述產品質量的狀況及質

49、量體系運營情況等的質量記錄；提交給用戶的作為各種產品設計、制作的成果的規(guī)范書，說明書等設計文檔；歸納了技術成果、調查結果等的技術報告；公司內外用培訓資料；以向第三者宣傳為目的的產品說明書、產品目錄、手冊類型及除上述外的產品業(yè)務文件、產品業(yè)務以外文件( 聯(lián)絡書、報告、提案書、會議通知、交付書)；從關聯(lián)企業(yè)、用戶等處獲得的相應類型的文件。， 文件記錄媒體為紙張，磁帶，磁盤，或光盤。 文件和資料的批準和發(fā)布各類文件和資料的編寫應按規(guī)定進行，確保文件和資料的有效性。文件和資料在發(fā)布前應由授權人員審批其適用性。應制定并可隨時得到識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)的控制清單和有效版本,以防止使用失效和/或作廢的文件。

50、要清楚地標明文件的分發(fā)對象和合適的發(fā)行時間(期),以保證在對質量體系有效運行起重要作用的各個場所都能得到相應文件的有效版本。以電子媒體形式在公司內部網上發(fā)布的質量體系文件，作為書面發(fā)布的質量體系文件的輔助性文件，以方便查詢和使用。當與書面發(fā)布的質量體系文件發(fā)生沖突時以書面文件為準。文件和資料的更改文件和資料的更改一般應由該文件的原審批部門進行審批。若指定其它部門審批時，該部門首先應獲得審批所需依據的有關背景資料。應按照文件控制規(guī)程說明標注文件修改情況。為法律和/或積累知識的目的所保留的任何已作廢的文件和資料，都應進行適當標識，并單獨保管。文件和資料的存儲文件和資料應在規(guī)定的時間內在指定的地點保

51、存。文件和資料的保管歸檔執(zhí)行文件保管規(guī)程和設計文檔管理規(guī)程。文件和資料的廢棄 作廢的文件應及時撤出。如果已作廢的文件資料還要用于參考等目的，應對它進行適當標識。作廢文件的處理執(zhí)行文件保管規(guī)程和設計文檔管理規(guī)程。電子媒體形式的文件按電子媒體管理規(guī)程規(guī)定實施控制。4.6采購4.6.1概述 為了保證最終產品質量滿足規(guī)定要求，必須對影響最終產品質量的采購過程進行有效控制。采購軟件或硬件時，應保證購買的產品和服務符合規(guī)定的要求。根據所購產品的類型決定供方的選擇和控制的方式和程度，必要時也要考慮已證實的所采購產品供方的能力和業(yè)績的記錄。4.6.2適用范圍 適用于由采購部門進行的與生產相關物品的采購活動。4

52、.6.3職責商務部是采購的責任部門。采購申請方負責向商務部提出采購申請，商務部根據采購需求進行采購，并負責對分供方的評價和選擇。4.6.4. 管理內容與要求 建立和保持R-06000采購手續(xù)規(guī)程。 采購產品的類別物品：原材料、配件、委托物、產品、機械設備、消耗品、軟件包等均可統(tǒng)稱為物品。委托物：依據本公司的設計和規(guī)范，委托生產的軟件、配件或其它產品稱為委托物。 采購的主要原則是： 根據產品開發(fā)過程的要求選擇分供方建立和維護可接受的分供方的記錄檔案為保證購買物品的質量應采取有效的產品認證措施 分承包方的評價應按照滿足分合同要求(包括質量要求)的能力來選擇分供方。調查以往的供貨業(yè)績，評價同類企業(yè)供

53、貨業(yè)績并考慮是否具有質量保證能力，質量體系是否建立，交貨期和價格能否接受。采購部門應建立并保存合格分供方的檔案，定期公布分供方名單。分供方的選擇和對其控制的方式和程度取決于所購物資的類型。必要時，也要考慮證實的分供方的能力和業(yè)績的記錄。對其業(yè)績進行監(jiān)督，以確保其始終滿足選擇的要求，其監(jiān)督的程度取決于公司最終產品的影響程度。 采購資料.1 采購文件應包括的采購資料內容公司的采購文件應明確地寫明采購要求，可包括：圖樣、目錄、型號、規(guī)格、品質等，用于軟件開發(fā)的采購文件應包括：訂購產品的準確標識，如產品名稱/或成品編號。需求規(guī)格說明，或其等同文檔。采用的標準（例如通信協(xié)議、體系結構規(guī)格說明等）。程序和

54、/或工作要求說明。開發(fā)環(huán)境。人員要求。.2 采購文件發(fā)放前必須對所有采購資料規(guī)定的要求進行審批。采購產品的驗證當有必要要求到分供方處按供方的質量體系實施評審以確認分供方的工作時，應把這一要求納入到合同中去，同時也要把驗收測試要求納入到合同中。當合同規(guī)定顧客方或其代表在產地(或是收到產品時)確認采購的產品是否符合規(guī)定的要求時，應注意的是，顧客方的確認既不能免除我方提供可接收產品的責任，也不能排除其后顧客的拒收。同時要注意的是當顧客方或其代表在分供方處進行確認時，我方不能將這種確認作為分供方實施有效的質量控制的憑證。4.7顧客提供產品的控制4.7.1概述 規(guī)定了軟件產品開發(fā)過程中用戶提供的文檔資料

55、的管理。4.7.2適用范圍 適用于軟件開發(fā)過程中用戶提供的用于設計、驗證的所有文檔資料。4.7.3職責開發(fā)部門和項目管理部是對顧客提供產品進行控制的責任部門。開發(fā)部門的項目負責人在系統(tǒng)開發(fā)計劃書中規(guī)定接收文檔、數據的配置管理責任者；開發(fā)部門的配置管理責任者在開發(fā)過程中負責對用戶提供的文檔、數據的管理；項目驗收提交后，文檔提交項目管理部進行保管。4.7.4. 管理內容與要求 建立和保持R-07000用戶提供文檔管理規(guī)程。開發(fā)部門要按文件規(guī)定的程序對顧客提供的物品，包括配套的軟件產品、開發(fā)工具、測試和運行資料、接口或其他規(guī)格說明等進行控制。對顧客提供的硬件等物品的控制應執(zhí)行R-09000系統(tǒng)開發(fā)計

56、劃書實施規(guī)程的規(guī)定，顧客提供的產品應有詳細的記錄清單并妥善保管。在對顧客提供的產品接收時，應對提供的項目明確地定義和驗證并做好記錄。顧客和公司雙方應確定負責管理顧客提供的產品的責任人員，當顧客提供的產品發(fā)生問題時該成員應記錄問題并向顧客陳述對策。 對顧客提供的產品應按規(guī)定貯存，妥善保管和維護，應登記建帳，標識清楚，防止誤用。在貯存、使用過程中對丟失、損壞或不適用的情況應做好記錄，并及時向顧客報告，取得顧客的書面處理意見。 受計算機病毒感染的軟件應作為損壞的軟件處理。 本公司的驗收不能免除顧客按合同要求提供合格產品的責任。 應保存對顧客提供產品的驗收記錄和異常情況的報告。4.8產品標識和可追溯性

57、4.8.1. 概述通過對軟件開發(fā)過程中的各種項目（需求規(guī)范，設計書，用戶手冊等各種設計文檔；源碼，目標碼等軟件程序；硬件，基本軟件，工具等環(huán)境以及從顧客方接收的文件、數據（以下簡稱接收文件）等進行標識，以便隨時能夠正確地把握系統(tǒng)狀態(tài)。防止不同產品、不同版本之間的誤用，以確保需要時實現(xiàn)可追溯性要求。4.8.2. 適用范圍適用于公司內所有的軟件開發(fā)項目的標識管理。4.8.3. 職責開發(fā)部門和項目管理部是產品標識和可追溯性的責任部門。項目負責人負責在制作系統(tǒng)開發(fā)計劃書時明確各項配置管理的負責人。各項配置管理負責人負責在開發(fā)過程中相應項的配置管理以及記錄的保管。開發(fā)結束后，由項目管理部負責對配置管理記

58、錄的保管。4.8.4.管理內容和要求配置管理是對軟件開發(fā)過程中的開發(fā)成果（設計文檔，軟件程序）、環(huán)境、接收文件等各項的版本進行標識、管理的機制。配置管理的基本項目包括：各項目的標識；每個項目的版本管理；系統(tǒng)全體的配置的管理；版本的履歷管理。標識在設計文件或程序的版本控制過程中，開發(fā)部門要按照文件程序指定一個唯一的標識符來對應配置產品的每個項目。 產品可追溯性如果顧客有要求或確實需要追溯的情況下，要制定產品的唯一性標識。開發(fā)部門要在程序指定的范圍內對必要項進行控制和追溯。4.9 過程控制4.9.1. 概述 軟件產品的開發(fā)過程是形成產品實體質量的關鍵和主要過程，應對開發(fā)過程的人員、設備、工具和環(huán)境

59、配置等諸多影響質量的主導因素實行控制，使生產始終處于受控狀態(tài)。4.9.2. 適用范圍 適用公司所有軟件產品的開發(fā)過程。4.9.3. 職責 開發(fā)部門是過程控制的責任部門。4.9.4. 管理內容與要求 建立并保持R-9000系統(tǒng)開發(fā)計劃書實施規(guī)程。開發(fā)部門應確定在應用軟件設計和開發(fā)過程中下列影響產品質量的項目在系統(tǒng)開發(fā)計劃書中明確定義并記錄審查結果。操作系統(tǒng)軟件工具(如編譯器、調試器、代碼維護工具、CASE工具等)購入軟件規(guī)則、慣例及約定設計與生產使用的設備為確定軟件、工具、設備等在設計與生產過程沒有諸如破壞、丟失軟件信息等不良影響，開發(fā)部門應指定專人對這些物品進行維護和控制。 如果驗證評審發(fā)現(xiàn)了

60、某個過程未能充分驗證，開發(fā)部門應對后續(xù)過程繼續(xù)監(jiān)視和控制。4.10檢驗和測試4.10.1概述 通過明確接收檢查、單元測試、組合、綜合測試和公司內部驗收的方法、內容以及實施要領，以確保產品在開發(fā)的全過程中都能夠滿足用戶的需要。4.10.2. 適用范圍適用于公司研制開發(fā)的所有軟件產品，包括用戶定制產品和軟件包產品。4.10.3.職責開發(fā)部門是檢驗和測試的責任部門。單元測試 各模塊開發(fā)承擔者負責該模塊的測試規(guī)范書的制作和測試，項目負責人（子項目負責人）負責對測試規(guī)范書和測試結果的審查。開發(fā)部門部長負責測試規(guī)范書和測試結果的批準。 c. 組合、綜合測試 項目負責人或其指定人員負責測試規(guī)范書的制作和測試