1、營銷策劃工作管理制度第一章 總則第一條 為規(guī)范營銷策劃人員的工作內(nèi)容，加強(qiáng)對項(xiàng)目營銷策劃工作的管理，更大的發(fā)揮營銷策劃工作的作用，為項(xiàng)目的銷售提供有效保障，更好的促進(jìn)項(xiàng)目的銷售工作。第二章 市場信息管理第二條 市場信息管理的目的是加強(qiáng)對分公司或項(xiàng)目所在城市或區(qū)域內(nèi)的區(qū)域市場內(nèi)對房地產(chǎn)行業(yè)有影響或相關(guān)的各類信息的管理。第三條 市場信息的內(nèi)容包括當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)政策、法規(guī)信息、房地產(chǎn)行業(yè)的企業(yè)信息、對房地產(chǎn)行業(yè)有影響的金融、經(jīng)濟(jì)及消費(fèi)者信息等。第四條 房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)信息包括以下內(nèi)容 : 區(qū)域市場內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)的基本信息，包括企業(yè)名稱、資質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、實(shí)力等。區(qū)域市場內(nèi)房地產(chǎn)項(xiàng)目情況，包括項(xiàng)目名稱、位置、規(guī)

2、模、建筑風(fēng)格、綠化率、銷售率、銷售價(jià)格、結(jié)構(gòu)、購買人群、物業(yè)配套情況等。區(qū)域市場內(nèi)當(dāng)年本區(qū)域房地產(chǎn)開發(fā)量、竣工量、銷售量、房地產(chǎn)存量等信息。區(qū)域市場內(nèi)的城市規(guī)劃狀況、城市發(fā)展方向等。第五條 區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)政策、法規(guī)信息主要是指對房地產(chǎn)行業(yè)有影響的地方性政策、條例、規(guī)定等。第六條 本地區(qū)對房地產(chǎn)行業(yè)有影響的金融、經(jīng)濟(jì)及消費(fèi)者信息包括：區(qū)域市場內(nèi)金融系統(tǒng)對房地產(chǎn)信貸的支持程度及信貸政策等。區(qū)域市場內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、家庭收入及消費(fèi)水平等信息。本地區(qū)的住房消費(fèi)習(xí)慣、住房消費(fèi)水平、家庭住房狀況等。第七條 分公司在區(qū)域市場內(nèi)所開發(fā)的項(xiàng)目基本情況、項(xiàng)目特點(diǎn)、銷售情況、客戶情況等。第八條 營銷策劃

3、人員以月或季度為單位，定期對區(qū)域市場內(nèi)的各類信息進(jìn)行收集。營銷策劃主管可依據(jù)信息收集工作的需要與銷售主管溝通或提請營銷部經(jīng)理同意后安排銷售人員參與。第九條 對搜集的各類信息營銷策劃人員應(yīng)進(jìn)行分類整理、分析后以電子版形式存檔。第十條 營銷策劃人員營隨時(shí)關(guān)注區(qū)域市場內(nèi)各類信息的變動情況，并對存檔的信息資料進(jìn)行更新。第十一條 對收集整理好的各類信息資料，營銷策劃主管應(yīng)及時(shí)以書面形式向營銷部經(jīng)理匯報(bào)。同時(shí)與銷售主管溝通，依據(jù)銷售工作需要向銷售人員傳達(dá)各類市場信息。第三章 媒體管理第十二條 媒體管理的目的在于通過加強(qiáng)對區(qū)域市場內(nèi)各類媒體的溝通、協(xié)作，建立公司與當(dāng)?shù)孛襟w的良好關(guān)系，以達(dá)到有效的利用媒體為公

4、司和項(xiàng)目服務(wù)的目的。第十三條媒體管理的內(nèi)容包括：對區(qū)域市場內(nèi)各類媒體自身情況建立信息檔案。利用公司或項(xiàng)目工作需要建立良好的媒體關(guān)系。日常工作中加強(qiáng)與媒體的溝通、協(xié)作。第十四條對區(qū)域市場內(nèi)各類媒體信息的要求如下：第一節(jié) 報(bào)紙區(qū)域市場內(nèi)報(bào)紙媒體數(shù)量、報(bào)紙媒體的自身特點(diǎn)、發(fā)行量、市場占有率、市場影響力、所針對的消費(fèi)人群及消費(fèi)群體特征等。第二節(jié) 電視電視在區(qū)域市場的覆蓋率，收視人群、特色欄目、不同欄目的收視人群特征，電視臺受歡迎欄目情況等、電視臺在當(dāng)?shù)厥袌龅挠绊懥?。第三?jié) 廣播節(jié)目覆蓋率、不同欄目的收聽人群及人群特征、在區(qū)域市場內(nèi)較受歡迎欄目及欄目特色、電臺廣播在當(dāng)?shù)厥袌龅挠绊懥?。第四?jié) 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)在區(qū)

5、域市場內(nèi)的家庭普及率、網(wǎng)絡(luò)使用率、網(wǎng)絡(luò)使用人群特征、家庭網(wǎng)絡(luò)使用情況、區(qū)域市場內(nèi)較受歡迎的網(wǎng)站。第五節(jié) 廣告設(shè)計(jì)、制作、傳播等公司在區(qū)域市場內(nèi)有較好的企業(yè)實(shí)力廣告設(shè)計(jì)、制作、傳播等公司的企業(yè)名錄、企業(yè)概況、企業(yè)綜合實(shí)力、企業(yè)特長等。第十五條媒體信息管理的具體內(nèi)容：第一節(jié) 對各類媒體的廣告報(bào)價(jià)信息建立詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫，以便于工作時(shí)的查詢，并及時(shí)對各類媒體的廣告價(jià)格變動情況進(jìn)行信息更新。第二節(jié) 對各類媒體信息分類整理后存檔，并經(jīng)常跟蹤媒體信息的變動情況，及時(shí)對存檔的媒體信息情況進(jìn)行更新。第十六條經(jīng)常保持對各類媒體各相關(guān)負(fù)責(zé)人員的溝通，建立良好的媒體合作關(guān)系。第十七條對區(qū)域市場內(nèi)新聞媒體采訪活動的解決方

6、式：有利于公司或項(xiàng)目的品牌形象時(shí)，營銷策劃人員應(yīng)積極給予配合、協(xié)助，并事先針對采訪內(nèi)容做好準(zhǔn)備工作。對于不利于公司、項(xiàng)目的新聞、報(bào)道等營銷策劃人員應(yīng)積極利用于當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)系進(jìn)行制止或盡量減少對公司、項(xiàng)目的影響，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況，必要時(shí)請公司領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)助解決。第十八條 詳細(xì)掌握區(qū)域市場內(nèi)政府相關(guān)主管部門對商業(yè)廣告活動的有關(guān)規(guī)定、條例及相關(guān)手續(xù)辦理程序，并做好日常與相關(guān)主管部門的溝通，同時(shí)注意關(guān)注政府部門對商業(yè)廣告管理的變動情況。第四章 推廣活動管理第十九條 加強(qiáng)對推廣活動的管理目的在于規(guī)范公司或項(xiàng)目的推廣活動行為，提高推廣活動的效果。第二十條 每月底營銷策劃工作人員依據(jù)營銷工作需要編

7、制下月的推廣活動工作計(jì)劃，并按照公司規(guī)定的工作程序進(jìn)行審批、報(bào)備。第二十一條 促銷活動實(shí)施前應(yīng)編制活動的具體實(shí)施方案，由營銷部經(jīng)理審核通過后報(bào)分公司分管副經(jīng)理或經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。第二十二條 推廣活動實(shí)施過程中，依據(jù)實(shí)際情況的變化對方案進(jìn)行調(diào)整，推廣活動負(fù)責(zé)人要對變動內(nèi)容及時(shí)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通。第二十三條 推廣活動結(jié)束后相關(guān)負(fù)責(zé)人要及時(shí)對推廣活動實(shí)際實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)推廣活動實(shí)施情況。 中國最龐大的資料庫下載第二十四條 媒體廣告、戶外廣告實(shí)施前應(yīng)先將廣告效果按規(guī)定要求進(jìn)行報(bào)批，待批準(zhǔn)后按照批準(zhǔn)的廣告效果進(jìn)行實(shí)施。同時(shí)應(yīng)對廣告內(nèi)容進(jìn)行備案。第二十五條媒體廣告實(shí)施后營銷策劃人員要對媒體廣告

8、或戶外廣告效果進(jìn)行跟蹤、評估。第五章 管理要求第二十六條營銷工作人員應(yīng)保持與銷售人員的溝通，及時(shí)掌握銷售的各種信息，對銷售資料（客戶資料、銷售數(shù)據(jù)等）認(rèn)真分析，以便針對銷售情況及時(shí)對營銷推廣工作進(jìn)行調(diào)整。第二十七條營銷人員在工作中應(yīng)將項(xiàng)目營銷推廣工作的資料以及收集的各種資料進(jìn)行分類存檔。第二十八條對市場信息資料、媒體資料營銷工作人員應(yīng)以月或季度為單位定期進(jìn)行收集，并及時(shí)對收集的資料進(jìn)行整理后對存檔資料進(jìn)行更新。第二十九條營銷工作人員對收集的各項(xiàng)資料應(yīng)依據(jù)銷售人員工作的需要對銷售人員進(jìn)行溝通。第六章 營銷危機(jī)管理第三十條 營銷危機(jī)是指由于內(nèi)部或外部的客觀原因所形成的重大事件導(dǎo)致公司的產(chǎn)品銷售或品

9、牌形象受到重大影響時(shí)的情況。內(nèi)部原因是指公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場定位、營銷手段、售后服務(wù)等原因所導(dǎo)致的營銷危機(jī)。外部原因是指公司或項(xiàng)目所處的區(qū)域市場變化、國家出臺新政策、法規(guī)、城市規(guī)劃變動等原因?qū)е碌臓I銷危機(jī)。第三十一條 營銷危機(jī)的處理原則：端正對營銷危機(jī)的態(tài)度，對危機(jī)事件積極、坦誠對待。對營銷危機(jī)處理要及時(shí)、迅速。營銷危機(jī)處理時(shí)所有參與工作人員的行為要統(tǒng)一。營銷危機(jī)處理過程中工作要統(tǒng)籌安排，保證工作的順序性。對營銷危機(jī)事件工作人員在思想上要高度重視。第二十條營銷危機(jī)的處理方式：危機(jī)產(chǎn)生時(shí)營銷工作人員應(yīng)及時(shí)向分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況，依據(jù)危機(jī)事件的嚴(yán)重程度程度成立解決小組。認(rèn)真調(diào)查、分析危機(jī)事件

10、的產(chǎn)生原因及危機(jī)事件真相，制定相應(yīng)的解決方案，并報(bào)分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。危機(jī)解決小組成員按照批準(zhǔn)的方案進(jìn)行實(shí)施，并及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作進(jìn)展情況，并適時(shí)對工作進(jìn)行調(diào)整。危機(jī)事件解決后要對相關(guān)資料進(jìn)行存檔保存，以便于日后工作的參考。第三十條營銷危機(jī)解決要求：營銷危機(jī)解決小組成員對個(gè)人的工作分工要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，服從對工作的統(tǒng)一安排。對危機(jī)事件解決工作中需保密工作內(nèi)容要嚴(yán)格遵守公司的有關(guān)保密規(guī)定。嚴(yán)格遵守危機(jī)事件解決小組的各項(xiàng)工作規(guī)定。第三十一條 營銷危機(jī)以預(yù)防為主，營銷策劃工作人員應(yīng)在日常工作中認(rèn)真收集、分析與公司或項(xiàng)目相關(guān)的各種資料，對信息中所反應(yīng)的異常情況及時(shí)向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出相關(guān)建議，避免營銷危機(jī)的產(chǎn)生。第三十二條營銷危機(jī)事件匯報(bào)要求營銷危機(jī)產(chǎn)生時(shí)，營銷工作人員應(yīng)及時(shí)以口頭和書面形式向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，應(yīng)匯報(bào)的公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)包括：分公司經(jīng)理和副經(jīng)理、公司營銷策劃部、公司經(jīng)營副總等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。匯報(bào)時(shí)應(yīng)在事件發(fā)生的最短時(shí)間內(nèi) （不超過 2 小時(shí)）向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)口頭匯報(bào)事件的概況，同時(shí)在 12 小時(shí)內(nèi)以書面形式將事件的處理方案匯報(bào)給公司營銷策劃部、公司經(jīng)營副總。第七章 獎懲第三十三條違反本制度處罰方式包括：警告、罰款。第一節(jié) 警告