1、.：.；葉予舜 DATE M/d/yyyy h:mm:ss am/pm / : AM酒店管理行銷 銷售管理及對字義解釋什么是“公眾？請闡明公眾的根本特點。公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和開展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團(tuán)體。也就是說，公眾必需是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目的與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團(tuán)體。公眾有以下的特點：群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群眾的特征。常見的群體可劃分為三個層次，即法人群體、義務(wù)群體和角色群體。同質(zhì)性。即公眾的構(gòu)成是由一個組織的性質(zhì)來確定的。變化性。公眾不是封鎖僵化、一成不變的對象，而是一

2、個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化開展的過程中。相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是籠統(tǒng)意義上的人民群眾或勞苦群眾，而是指與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決議的。什么是公眾心思定勢？如何運用好公眾的心思定勢？公眾心思定勢是指公眾受過去閱歷的影響，在生理和心思需求和所處環(huán)境的相互作用下構(gòu)成的，實現(xiàn)行為目的的心思預(yù)備形狀。公眾心思定勢的構(gòu)成主要受公眾的生存環(huán)境、生活方式、價值觀念、接觸傳媒的習(xí)慣等要素的影響。公眾心思定勢具有專注性和傾向性。在信息的傳播過程中，凡是與公眾心思定勢相吻合的信息，公眾就樂意接受它，并在觀念中將其放大，盡力去開掘本人的觀念與所接受的信息的

3、共同點。而當(dāng)信息與公眾的心思定勢相違反時，公眾就會盡量逃避這類信息，并在觀念中國減少或否認(rèn)它。因此，要想提高宣傳效果，必需深化研討公眾的心思定勢及其構(gòu)成緣由，努力投公眾所好。在研討公眾心思定勢構(gòu)成緣由的時候，要特別留意延緩性心思功能要素和即時性心思功能要素。延緩性心思功能要素，指涉及到一個人的價值觀、倫理觀、信仰、理想，是可以在一段較長時間發(fā)揚作用的心思要素：即時性心思功能要素，指涉及一個人短時期內(nèi)的需求、心情和精神形狀，是在較短時期發(fā)揚作用的心思要素。公共關(guān)系：就是一個組織運用有效的傳播手段，使本身順應(yīng)公眾的需求，并使公眾也順應(yīng)組織開展需求的一種思想、戰(zhàn)略和管理職能。：年，美國著名學(xué)者卡特里

4、普和森特，協(xié)作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作，即。員工關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中構(gòu)成的人事關(guān)系，其詳細(xì)對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象。社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目的聚合而成的社會團(tuán)體。它是一個與“個體相區(qū)別的概念，是人們有認(rèn)識地為實現(xiàn)某個特定的目的，按照一定的構(gòu)造構(gòu)成而組成的有機(jī)整體。全員公關(guān)：指組織中一切任務(wù)人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。其意義在于加強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)認(rèn)識，上下齊心，合力搞好公關(guān)任務(wù)。公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實際構(gòu)成影響人們思想和行為傾向的深層的思想認(rèn)識，既有

5、易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人認(rèn)識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和了解。公共關(guān)系形狀：是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會言論的形狀，即這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實籠統(tǒng)。公共關(guān)系職業(yè)：是指專門提供公共關(guān)系方面的效力而獲取報酬的職業(yè)，它產(chǎn)生于年。概說階段：談判正式開場后，雙方各用一段時間陳說本人的主要立場和觀念，稱為概說階段。概說階段要讓對方了解本人的根本目的和想法，位不用將談判的全部真實想法在此階段就合盤托出，同時，又要經(jīng)過概說階段了解對方的真實意圖。導(dǎo)入階段：在談判剛剛開場的一段時間內(nèi)，談判雙方經(jīng)過相互引見彼此了解、熟習(xí)，為以后的正式談判作好預(yù)備的階段公關(guān)廣告：公關(guān)廣告是一種特

6、殊方式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)消費的某種商品，而是在推銷組織的籠統(tǒng)。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同；兩者的內(nèi)容不同；新聞界的報道方式不完全一樣；兩者的運用范圍不同。組織廣告：是以正面宣傳組織本身的各種情況為主，詳細(xì)內(nèi)容包括：組織消費運營的各種情況；組織的運營觀念；組織的社會奉獻(xiàn)；組織的內(nèi)部情況；組織的特殊事件。首因效應(yīng)：即在人的心思中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作器具有繼續(xù)影響人的認(rèn)識活動的效應(yīng)。刻板效應(yīng)：刻板效應(yīng)是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對象的固定印象，也就是一種概括而籠統(tǒng)的看法。暈輪效應(yīng)：是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全，從而產(chǎn)生美化或丑化對象

7、的心思景象，這是一種心思定勢。企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會分工和本身的條件，預(yù)備在社會上發(fā)揚的作用和承當(dāng)?shù)慕巧?。企業(yè)使命回答了企業(yè)：干什么“的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最根本的構(gòu)成要素。交際型公共關(guān)系：是以無媒介人際交往為主，目的是經(jīng)過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)緣，建立超社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)明良好的開展環(huán)境。詳細(xì)內(nèi)容包括：各種款待會、座談會、宴會、茶會、慰勞、專訪、接待、個人信函、等。消費者公眾：也稱效力對象公眾，是指社會組織的詳細(xì)效力對象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。慶典活動：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶賀的重要件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶賀活動，普通將其

8、作為一種制度和禮儀。展覽會：是指組織經(jīng)過集中的實物展現(xiàn)和示范扮演，配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播方式，來宣傳產(chǎn)品和組織籠統(tǒng)的專門性公共關(guān)系活動。順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、協(xié)作和信任態(tài)度的公眾。他們是推進(jìn)組織開展變化的根本公眾和主要力量。公眾：公共關(guān)系任務(wù)對象統(tǒng)稱為公眾。公眾的特點特定含義是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和開展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團(tuán)體。非公眾：是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項方針政策和行為的左右，同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。訪問法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計好的

9、標(biāo)題，有目的、有方案地與被調(diào)查對象進(jìn)展訪談，直接搜集信息的方法。訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的方式可分為當(dāng)面訪談和訪談。組織籠統(tǒng)：是指組織在公眾腦海里留下的印象，及其他們對組織的評價。這種籠統(tǒng)不僅外在的有形事物，而且也出自在組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個企業(yè)的組織籠統(tǒng)是由產(chǎn)品籠統(tǒng)、員工籠統(tǒng)、機(jī)構(gòu)籠統(tǒng)、管理籠統(tǒng)、企業(yè)文化籠統(tǒng)綜合反映出來的。伯尼斯；伯尼斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動時期的重要代表人物之一。他于年初次在紐約大學(xué)講臺上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著，到年完成教科書，使公共關(guān)系的原理與方法逐漸構(gòu)成為一個較為完好的實際體系，他的思想主要是“投公眾所好。由于伯尼斯將公共關(guān)系

10、引上科學(xué)的軌道，被世人譽為公共關(guān)系學(xué)之父。導(dǎo)語：是指新聞公報開頭的一個小的段落，包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。公益廣告：是指組織以本身的名義發(fā)布廣告，在社會上率先發(fā)起某種活動，或提倡某種有提高意義的新思想。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)：是指企業(yè)的全部可見事物所傳送的視覺信息的一體化，是CI中工程最多、層面最廣、效果最直接的傳送信息的方式。揭丑運動：世紀(jì)下半葉，美國的商品經(jīng)濟(jì)得到高度開展，資本主義進(jìn)入了壟斷階段。百來個經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱朔€(wěn)定這種壟斷位置，對內(nèi)無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只需我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧的運營哲學(xué)，引起

11、了社會公眾言論的劇烈不滿和鞭撻，出現(xiàn)了多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，構(gòu)成了近代美國史上著名的“揭丑運動，也稱“扒糞運動。媒介關(guān)系：也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站以及新聞界人士包括記者、編輯等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，群眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介環(huán)節(jié)；其二，群眾傳播本身也是社會組織的目的公眾。政府關(guān)系：是指社會組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)、政府官員和任務(wù)人員之間的關(guān)系，即組織與政府溝通的詳細(xì)對象。進(jìn)攻型公關(guān)：進(jìn)攻型公共關(guān)系活動是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突，摩擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取出奇制勝，

12、以攻為守的戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和佳譽度、塑造良好的組織籠統(tǒng)的新型公關(guān)活動。新聞發(fā)布會：又稱記者接待會，是一個組織集中發(fā)布新聞，擴(kuò)展社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。勸說：指公共關(guān)系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀念，或促使公眾自動地采取某種行動。公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種要素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽和籠統(tǒng)，使組織墮入了強(qiáng)大的社會言論壓力之下，并處于開展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系形狀。假設(shè)不迅速改動，就會影響到組織的生存。危機(jī)公關(guān)：指組織危機(jī)的公共關(guān)系和處置。詳細(xì)講，就是任

13、何社會組織、為理處理給公眾帶來損失，給企業(yè)籠統(tǒng)呵斥危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、改動或改動組織開展的不良形狀所采取的公關(guān)戰(zhàn)略與措施。公關(guān)禮儀：是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有符合社交規(guī)范和品德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。C實際：由美國市場營銷學(xué)家麥卡錫教授提出，即以產(chǎn)品product、價錢price、渠道place和促銷prcmotion四個方面的組合來開展?fàn)I銷活動。關(guān)系營銷以CS實際為根底與前提。它主張研討消費者愿望與需求；研討消費者為此而付出的本錢；思索給予消費者方便；加強(qiáng)與消費者溝通與交流。公共關(guān)系公司：稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司。它是由

14、各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動，或受詳細(xì)企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系任務(wù)，提供設(shè)計方案、決策參考的社會效力機(jī)構(gòu)。政府公共關(guān)系：是指政府經(jīng)過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府籠統(tǒng)，爭取公眾對政府任務(wù)的了解和支持的自覺活動。名品戰(zhàn)略：即利用企業(yè)某些曾經(jīng)產(chǎn)生艱苦效果的拳頭產(chǎn)品來推行企業(yè)籠統(tǒng)，制造一系列的名牌CIS戰(zhàn)略： CIS是英文CorporateldentitySystem的縮寫，字面意思是“企業(yè)的識別系統(tǒng)。CIS戰(zhàn)略，就是將企業(yè)、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體的運營理念與精神文化，透過整體的識別系統(tǒng)，傳達(dá)給社會公眾，促使社會公眾對組織體產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和

15、價值觀的一整套識別系統(tǒng)。 公共關(guān)系廣告：是為擴(kuò)展社會組織的知名度、提高信譽度、樹立良好的籠統(tǒng)，以求得社會公眾對組織的了解與支持而進(jìn)展的廣告宣傳活動。 新聞價值：從公共關(guān)系學(xué)的角度分析，是指構(gòu)成公共關(guān)系新聞的現(xiàn)實和資料本身所具有的可以滿足社會公眾對公共關(guān)系新聞需求的素質(zhì)。 新聞制造：是指在組織公共關(guān)系人員中人為地制造一些具有新聞價值的事件，以求做好公共關(guān)系任務(wù)，擴(kuò)展組織的影響。他們設(shè)計調(diào)查詢卷時要留意哪些問題？設(shè)計調(diào)查詢卷要留意以下幾個問題：應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感呵斥損傷。問卷的問題組織要有順序邏輯，即不同問題的陳列是有先后順序的。問卷的文字要簡約、明確，明白易懂，不可太長

16、，不要用公眾難以了解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的描畫詞。不要用雙重提問，即在兩個問題下只需一個答案。問卷的措辭要準(zhǔn)確。防止模糊不清或模棱兩可。問卷應(yīng)防止運用帶傾向性的措辭。備選答案力求全面，防止出現(xiàn)艱苦脫漏。假設(shè)對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)展試測，請部分公眾回答以下問題，分析問卷，看看其中能否有不妥之處。公眾的消費心思類型都有哪些？答：公眾的消費心思類型是拽消費者在主、客觀條件的共同作用下構(gòu)成的，在消費活動過程中比較穩(wěn)定的習(xí)慣和傾向。大多數(shù)消費者的消費心思類型并不是單一的，往往是多種消費心思類型并存。在某種特定情況下，某種消費心思類型就會對消費者的消費行為產(chǎn)消費導(dǎo)作用。公眾的消費心思

17、類型大致包括九種：從俗心思，即入鄉(xiāng)隨俗，消費行為上的趨同心思。同步心思，即他們通常所說的攀比心思，一樣的社會階層，在消費行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。求美心思，指人們在消費活動中追求愉快事物的心思傾向。求名心思，指某些消費者希望借助名牌商品提高本人的社會位置的心思傾向。求異心思，這是與從俗心思相反的一種心思景象，追求一種與社會流行不同的消費傾向。獵奇心思，指某些消費者對市場上與不常見的產(chǎn)品的追求。偏好心思，指某些消費者對某些特殊消費活動的執(zhí)著追求。便利心思，指消費者主要從功能便利的角度選擇商品的心思景象。選價心思，指顧客在選擇商品時，對價錢的特殊關(guān)注。概括組織籠統(tǒng)的詳細(xì)內(nèi)容。所謂的組織籠統(tǒng)是指組織在

18、公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。這種籠統(tǒng)不僅外在的有形事物，而且也出自在組織行為的所反映的內(nèi)在精神。一個企業(yè)的組織籠統(tǒng)是由產(chǎn)品籠統(tǒng)、員工籠統(tǒng)、機(jī)構(gòu)籠統(tǒng)、管理籠統(tǒng)、企業(yè)文化籠統(tǒng)綜合反映出來的。詳細(xì)而言，組織籠統(tǒng)應(yīng)該包括：產(chǎn)品籠統(tǒng)。它由產(chǎn)品的質(zhì)量、價錢、性能、外型、包裝、售后效力等系列內(nèi)容共同構(gòu)成。員工籠統(tǒng)。員工的素質(zhì)、才干、文化涵養(yǎng)、品德程度、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工籠統(tǒng)。機(jī)構(gòu)籠統(tǒng)。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、任務(wù)程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的籠統(tǒng)問題。管理籠統(tǒng)。就一個企業(yè)而言，它的管理籠統(tǒng)包括運營決策管理、消費管理、銷售管理、人事管理等等。企業(yè)文化籠統(tǒng)。主要指企業(yè)對社會的責(zé)任

19、感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同認(rèn)識，協(xié)作精神；企業(yè)指點人的創(chuàng)新認(rèn)識，遠(yuǎn)見卓識；員工對組織的責(zé)任心、驕傲感，奉獻(xiàn)認(rèn)識和進(jìn)取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計等。如何按照公眾的態(tài)度對其進(jìn)展分類？一個組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的位置和環(huán)境，扮演的社會角色以及客觀認(rèn)識程度等條件，而構(gòu)成對組織的不同態(tài)度。他們可根據(jù)公眾對組織能否具有協(xié)作態(tài)度將其分為以下三類：順意公眾。又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、協(xié)作和信任態(tài)度的公眾。他們是推進(jìn)組織開展變化的根本公眾和主要力量。一個組織的公共關(guān)系任務(wù)，其首要目的是堅持和擴(kuò)展順意公眾的隊伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)絡(luò)，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競爭對手爭取過去。逆意

20、公眾。又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見，不協(xié)作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。他們是公共關(guān)系任務(wù)的重要對象。逆意公眾的構(gòu)成普通有兩種緣由：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共關(guān)系任務(wù)中，如何爭取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個難題，但又不能由于這是一個難題而放棄做對逆意公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的任務(wù)。獨立公眾。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。由于獨立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，宜采取壓服、爭取的任務(wù)方式，爭取他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化，絕不能掉以輕心。闡明搞好社區(qū)關(guān)系對組

21、織生存與開展的重要意義。社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關(guān)系就是一個組織的“區(qū)域關(guān)系、“地方關(guān)系和“鄰里關(guān)系。它是指與某個社會組織主體有地域上互鄰、且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、了解和支持，為組織發(fā)明一個穩(wěn)定的生存環(huán)境。他們說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，這是由于：社區(qū)好像組織扎根的土壤，沒有良的社區(qū)關(guān)系，組織就會失去立足之地。社區(qū)公眾是由特定的活動空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強(qiáng)。組織或企業(yè)的活動直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工屬關(guān)系、本地顧

22、客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系等。因此，組織或企業(yè)需求將社區(qū)關(guān)系作為本身開展的一個重要組成部分來仔細(xì)對待。簡述做好政府公關(guān)任務(wù)的必要性。他們把做好政府公共關(guān)系的必要性歸納成以下幾點：有助于市場經(jīng)濟(jì)的開展。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，政府要充分實現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的開展，必需做好政府公關(guān)任務(wù)，以加強(qiáng)企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進(jìn)相互了解與協(xié)作。有助于加強(qiáng)民主政治建立。公共關(guān)系是社會政治生活民主化的產(chǎn)物，開展政府公共關(guān)系任務(wù)，照實向全體公民匯報政府任務(wù)，本質(zhì)就是表達(dá)人民當(dāng)家作主的原那么，保證了人民民主權(quán)益的實現(xiàn)。另外，廣泛吸收社會各界公眾參政議政，加深社會公眾對政府任務(wù)的了解與支持。有助

23、于政府的廉政建立。公共關(guān)系的一個根本準(zhǔn)那么就是“公眾必需被告知。堅持一個根本準(zhǔn)那么，顯然有利于社會公眾對政府實施監(jiān)視，也會有效地促進(jìn)國家機(jī)構(gòu)的廉政建立。有助于抑制官僚主義作風(fēng)。開展政府公共關(guān)系任務(wù)，有助于抑制各種官僚主義的弊端，重新樹立人民政府在人民意中的聲威。有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，社會利益是多元化的，各種不同利益主體在競爭中必然會產(chǎn)生一些矛盾和沖突。開展良好的政府公共關(guān)系，能合理地調(diào)理各種利益主體的矛盾沖突，促進(jìn)各利益主體之間的溝通交流，從而添加社會的穩(wěn)定。有助于塑造良好的政府籠統(tǒng)。一個政府要想順利地執(zhí)行本人的職能，必需首先博得寬廣社會民眾的支持與依賴。樹立政府“創(chuàng)新、

24、務(wù)虛、廉潔、高效的良好籠統(tǒng)，爭獲得到民眾的廣泛支持，已成為當(dāng)今各國政府任務(wù)的重要內(nèi)容之一。有助于開展國際友好關(guān)系。任何國家分開世界孤立開展是完全不能夠的。國際上的競爭和制約正在進(jìn)一步加劇，經(jīng)過廣泛地交換信息，協(xié)商對話，是處理國際爭湍和問題的主要方法。因此，開展政府公共關(guān)系，添加中國政府與世界其他國家和地域的聯(lián)絡(luò)，建立良好的國際籠統(tǒng)，可爭取到更多的國際協(xié)作。公關(guān)廣告的創(chuàng)作原那么主要有哪些？公共關(guān)系廣告方式多樣，為了使公關(guān)廣告到達(dá)較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時要留意如下原那么：內(nèi)容真實。公關(guān)廣告必需以現(xiàn)實為根據(jù)，既不能夸張，更不能捏造。假設(shè)其內(nèi)容有言過其實的成分，必然會引起公眾的反感。同時，公關(guān)

25、廣告所運用的言語和商品廣告也有差別，不要運用叫買、兜售式的夸張言語，盡量運用中性詞匯。立意深化。公關(guān)廣告的寫作必需服從組織的根本目的，并依此創(chuàng)作出有深化含義的信心、口號、對聯(lián)、圖案。一些好的公關(guān)廣告，令人看后回味無窮。構(gòu)思新穎。公關(guān)廣告要想到達(dá)引人留意，便于了解，便于記憶的目的，就需求運用各種藝術(shù)的手法，使廣告的畫面、音響、顏色、言語新穎活潑。不論哪種方式的公關(guān)宣傳，都忌諱人云亦云、普通化、呆板、雷同。態(tài)度友善。公關(guān)廣告的立意、言語，都該當(dāng)?shù)挠焉频模c公眾為友，位置平等，反對盛氣凌人。即使是對待競爭的對手，也要有一種公平競爭，共同開展的良好愿望，絕不能采取貶低、排斥、壓制對手的方法。引見婦女優(yōu)

26、先原那么的內(nèi)容。與男士相比，婦女普通處于弱勢位置，所以國際上的各種禮儀都提倡“女士優(yōu)先的原那么。婦女優(yōu)先的原那么主要表達(dá)在處處對婦女的照顧。婦女優(yōu)先原那么詳細(xì)表達(dá)在以下幾個方面：出門進(jìn)門讓女士先行；走路讓女士處于比較平安的一側(cè)；男士多為女士承當(dāng)重膂力任務(wù)，有了危險男士要挺身而出等。當(dāng)然，女士優(yōu)先也該當(dāng)尊重婦女的志愿，不能讓她們勉強(qiáng)接受。闡明需求與公眾行為的關(guān)系。答：美國心思學(xué)家馬斯洛的“需求層次論對提示需求與公眾行為有重要的啟發(fā)意義。其根本觀念如下：人類有五種根本需求，即生理的需求、平安的需求、歸屬和愛的需求、尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求。人的需求是有層次的。人類的五種需求由低到高排成一個階梯，

27、當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨螳@得相對滿足后，下一個需求就占據(jù)了主導(dǎo)位置，成為驅(qū)動行為的主要動力。五種需求的陳列順序是：生理的需求和平安的需求屬于低層次需求；歸屬和愛的需求屬于中間層次需求；尊重的需求與自我實現(xiàn)的需求屬于高層次需求。優(yōu)勢需求決議人的行為。在同一時間、地點、條件下，人存在多種需求，其中只需一種占優(yōu)勢位置的需求決議著人的行為。當(dāng)一種優(yōu)勢需求獲得滿足后，其驅(qū)動力逐漸減弱，取而代之的是新的優(yōu)勢需求，由此驅(qū)動人的新的行為。公共關(guān)系活動要留意不斷滿足公眾新的需求。企業(yè)開展資助活動應(yīng)留意些什么？所謂資助活動是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。開展資助活動是企業(yè)對社

28、會作出奉獻(xiàn)的一種表現(xiàn)，應(yīng)留意以下事項：企業(yè)的資助活動，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點，制定出真實可行的公共關(guān)系政策、方針和戰(zhàn)略。資助切忌盲目，一切人情式資助，一切不利于企業(yè)開展的資助，都應(yīng)拒之門外。企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)堅持與資助者和資助活動組織者之間的聯(lián)絡(luò)；應(yīng)將資助方案列入企業(yè)為其生存和開展發(fā)明環(huán)境的長期方案，分清所需資助事業(yè)的輕重、緩急，逐漸實施。企業(yè)的公共關(guān)系部應(yīng)隨時把握社會資助的供求情況，做到靈敏掌握資助款項。應(yīng)留有機(jī)動性較強(qiáng)的費用，當(dāng)方案外的艱苦社會活動舉行時，才干應(yīng)變自若。對資助活動科學(xué)管理，必使其善舉“廣行。由此發(fā)明出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。

29、簡述新聞寫作應(yīng)堅持的原那么。寫好新聞寫作必需留意以下原那么：要有新聞根據(jù)。真實是新聞的生命，也是新聞與小說的根本區(qū)別所在。新聞存在的價值就是對事件進(jìn)展客觀的報道，對于事件中的人物、地點、時間、過程、結(jié)果，都必需實事求是地給予表達(dá)，不能人為地進(jìn)展杜撰和臆造。要突出新、近點。新聞的特點就是一個“新字，每一個事件發(fā)生都有它的前因、后果，但在寫作新聞時一定要首先突出新、近的部分，把與公眾生活聯(lián)絡(luò)最嚴(yán)密的，最新發(fā)生的部分通知公眾，才干引起他們的興趣。要簡明扼要。群眾傳播媒介雖然很多，但當(dāng)代的媒介順應(yīng)人們生活節(jié)拍日益加快的現(xiàn)實，都在追求新聞的短小、精于。要突出變化點、興趣點。由于群眾傳播媒介在社會上還承當(dāng)

30、著文娛群眾的功能，所以非常注重新聞稿的可讀性，以便引起讀者的興趣，但也要留意，追求新奇效果的時候，不能背叛了真實的原那么。闡明舉行慶典活動的本卷須知。要舉行好慶典活動應(yīng)做實下的任務(wù)：精心選擇來賓，并發(fā)出約請。慶典活動應(yīng)約請與組織有關(guān)的政府指點、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參與。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象，提早發(fā)出約請，特別是重要來賓應(yīng)親身上門約請。合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開場，需求有剪彩和觀賞的安排；安排和重要來賓致辭或講話；有些活動，需求有剪彩和觀賞的安排；安排交流的時機(jī)或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目

31、，席間進(jìn)展交流；重要來賓的留言、題字。安排接待任務(wù)。慶典活動開場前，應(yīng)做好一切接待預(yù)備任務(wù)。接待和效力人員要安排好，活動開場前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)位。物質(zhì)預(yù)備和后勤、保安等任務(wù)。慶典活動的現(xiàn)場，需求有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需求剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場所，也要有所預(yù)備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應(yīng)事前預(yù)備好。贈送的禮品要與活動有關(guān)或帶有企業(yè)標(biāo)志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。組織籠統(tǒng)設(shè)計時需求留意什么？組織籠統(tǒng)設(shè)計必需遵照“有效性的原那么。因此，在籠統(tǒng)設(shè)計時要留意以下幾個原那么：公眾利益與組織利益的一致。公共關(guān)系該當(dāng)

32、以公眾的利益為出發(fā)點，所以在籠統(tǒng)設(shè)計時，必需反映公眾對組織的要求，不能只思索組織本身開展的各種要素。這是一個困難的任務(wù)，但仍可以運用互利互惠的原那么，在公眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點?？傮w籠統(tǒng)與特殊籠統(tǒng)的一致。每一個組織的公眾都是多方面的，設(shè)計籠統(tǒng)時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出本人的特征。期望值與實踐才干的一致。在籠統(tǒng)設(shè)計時，要充分思索本人的才干，把“公眾要我干什么和“我能做什么結(jié)合起來，這才是一個完美的籠統(tǒng)。不要提出本身才干達(dá)不到的目的，制定超越才干所及的義務(wù)。不然，會給人留下“掛羊頭賣狗肉、“打腫臉充肥大的印象，甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。進(jìn)展公關(guān)謀

33、劃時，有哪些閱歷可供自創(chuàng)？進(jìn)展公關(guān)謀劃時，有以下幾個方面的閱歷可供自創(chuàng)：大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新方式，如香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計的公關(guān)廣告，買下了上海第一版的整個版面，發(fā)明了新中國報刊史和廣告史的第一次，呵斥了宏大的社會影響。移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)任務(wù)的人員，在教科書上、報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)閱歷，只需本地域尚無人運用，就可以大膽自創(chuàng)，移植運用。角度轉(zhuǎn)換，逆向思想，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動款式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意，如普通的廠慶、店慶活動都是浩大集會，但某百貨公司卻在周年慶典之際，開展了百日監(jiān)視活動，請顧客監(jiān)視效力質(zhì)量，多提珍貴意見，收

34、到良好的宣傳效果。陳列組合，以舊翻新。其它組織或本人曾經(jīng)搞過的活動方式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換方式的方法，仍能獲得意想不到的效果。闡明員工關(guān)系對企業(yè)開展的意義。員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中構(gòu)成的人事關(guān)系，其詳細(xì)對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象。良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分表達(dá)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能壓服員工將個體利益目的追求寓于企業(yè)整體利益目的之中，達(dá)成雙方的互置信任與協(xié)作關(guān)系。員工是構(gòu)成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或效力的主力軍，是塑造和推銷組織籠統(tǒng)的積極要素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表如今

35、以下兩個方面；企業(yè)需求經(jīng)過員工的認(rèn)可和支持來添加內(nèi)聚力。一個組織假設(shè)其籠統(tǒng)得不到本人成員的認(rèn)可，就很難羸得社會的認(rèn)可；假設(shè)組織的目的得不到本人成員的配合與支持，就很難羸得社會的支持。因此，搞好員工關(guān)系，使員工組合成一個有機(jī)的整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，構(gòu)成信任與調(diào)和的內(nèi)部氣氛。組織需求經(jīng)過全員公關(guān)加強(qiáng)外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。由于每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關(guān)系的第一線，組織一整體籠統(tǒng)必需經(jīng)過他們在各自任務(wù)崗位上的良好表現(xiàn)詳細(xì)表達(dá)出來。在對外交往中，假設(shè)組織希望每位

36、員工都可以自覺地維護(hù)組織的籠統(tǒng)，就應(yīng)該時時處處尊重本人的員工，將它們作為重要的公共關(guān)系對象，努力培育他們對組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷加強(qiáng)員工對組織的向心力和凝聚力。如何才干做到與公眾“真誠互惠？互利互惠是搞好公共關(guān)系任務(wù)根本原那么之一。其詳細(xì)內(nèi)容可包括兩個方面：真誠地對待公眾。這是公共關(guān)系任務(wù)重要的職業(yè)品德，必需嚴(yán)厲遵守。尊重公眾詳細(xì)包括老實無欺，對餐開放和對社會擔(dān)任。組織對公眾要以誠相待，不能靠“要嘴皮子、“耍筆桿子欺騙公眾，更不能“做套愚弄公眾。給公眾以實踐的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花錢買聲譽。組織必需給公眾實真實在的利益，這樣才干使他們對組織產(chǎn)生依賴感，樂于

37、與組織協(xié)作。如何對群眾傳播媒介進(jìn)展選擇？D基于對群眾傳媒優(yōu)缺陷的認(rèn)識，在進(jìn)展公關(guān)宣傳時，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)傳播的目的、對象、內(nèi)容，有針對性地選擇傳播媒介，以便收到最正確的宣傳效果。普通而言，在選擇傳播媒介時要留意以下問題：內(nèi)容。傳播的內(nèi)容對媒介的選擇有決議性的意義，方式要服從內(nèi)容。范圍。公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇。耐久性。短期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介。針對性。每一次設(shè)計公關(guān)方案時，都要明確地選擇公眾，應(yīng)針對公眾的文化程度、經(jīng)濟(jì)情況、生活習(xí)慣來選擇傳播媒介?？尚行?。各種媒體在社會上的影響力是不同的，權(quán)威媒體影響大于普通媒體。但要思索信息在權(quán)威媒體上出現(xiàn)的可行性。經(jīng)濟(jì)

38、性。不同的宣傳媒介在費用上也是不同的，各組織的公關(guān)人員要思索經(jīng)濟(jì)節(jié)省的原那么，盡能夠少花錢，多辦事。簡述危機(jī)處置的普通程序。危機(jī)中進(jìn)展公共關(guān)系，是一個組織的公共關(guān)系程度的綜合顯示。有效的危機(jī)公關(guān)任務(wù)必需制定出一個反響迅速、正確有效的危機(jī)公關(guān)程序，以防止急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機(jī)中的反復(fù)和空位景象。危機(jī)處置的普通程序是：采取緊急措施，防止事態(tài)開展。組織蒙受突發(fā)性的公共關(guān)系危機(jī)時，需求的是冷靜，要采取緊急措施，防止事態(tài)開展，應(yīng)盡能夠地使組織籠統(tǒng)與聲譽損失降到最低點；另外，要盡能夠地羸得時間，了解危機(jī)事件真相，并妥善地處置危機(jī)。坦誠告知，闡明誠意。一旦發(fā)生危機(jī)，組織便遭到社會與公眾的關(guān)

39、注，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為言論代表的新聞界必然要來進(jìn)展采訪。此時，組織應(yīng)該坦誠告知，闡明誠意?，F(xiàn)實證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的疑心，擴(kuò)展危機(jī)的涉及面，而坦誠告知，闡明誠意，才是最正確的選擇。調(diào)查情況，搜集信息。對于突發(fā)性公關(guān)危機(jī)的處置，最終是建立在針對事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的根底之上，因此，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。也就是說，在災(zāi)難得到遏止，危機(jī)得到初步控制后，就要立刻展開對危機(jī)的范圍、緣由和后果的全面調(diào)查，查明緣由是為危機(jī)處置決策提供根據(jù)，也是勝利處置外協(xié)危機(jī)的關(guān)鍵所在。只需尊重現(xiàn)實，真實采取改良、補(bǔ)救的措施，就能獲得公眾的體諒，并經(jīng)過努力也會化驗為夷的

40、。針對對象，確定對策。在調(diào)查分析的根底上，要針對不同的對象確定相應(yīng)的對策。這些對策大體包括：組織內(nèi)部對策；受害者的對策；上級主管部門的對策；業(yè)務(wù)往來單位的對策；對其他公眾的對策等。評價總結(jié)，改良任務(wù)。組織在平息危機(jī)事件后一方面要留意從社會效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心思效應(yīng)和籠統(tǒng)效應(yīng)等方面，評價消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性；另一方面要仔細(xì)分析事件發(fā)生的深化緣由，搜集公眾對組織的意見，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，以便改良組織任務(wù)，從根本上杜絕類似事件的再度發(fā)生。公關(guān)思想演化的各個時期的傳播特點是什么？古代自發(fā)的公共特點是：盲目性，其次是閱歷性，最后是低層性。近代公共關(guān)系并不是真正的意義的公共關(guān)系，并沒有認(rèn)識到公眾作

41、用，以公眾利益為出發(fā)點，是一個反公眾，反公關(guān)的時期，曾經(jīng)具有現(xiàn)代公共活動萌芽，現(xiàn)代的公共關(guān)系開端，公眾必需迅速被告知和向公眾說真活公共關(guān)系尚處于開端時期，已僅僅是一種藝術(shù)，尚未成為一門科學(xué)、現(xiàn)代公共關(guān)系成熟任務(wù)要做到組織與公眾利益的對稱，即不僅要注重組織的利益，還要做到組織信息輸入的對稱。公共關(guān)系看成了組織與公眾之間的一個互動的過程。聯(lián)絡(luò)實踐，他以為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的才干？組織才干。為了使公共關(guān)系任務(wù)開場得有條不紊，公共關(guān)系人員必需具有較高的組織才干。公共關(guān)系活動是一種目的指向型的活動。公關(guān)人員優(yōu)秀的組織才干使參與者可以心境酣暢，留下深化印象，對提高組織籠統(tǒng)很重要。表達(dá)才干。信息傳播和意

42、見溝通是公共關(guān)系任務(wù)的根底。包括演說的才干、解釋的才干、壓服的才干、談判的才干、協(xié)調(diào)的才干、做結(jié)論的概括才干、文字書寫才干和非言語的傳播才干。宣傳推行才干。是公共關(guān)系人員必需具備的一種實踐任務(wù)才干。一切公共關(guān)系活動，都是運用各種宣傳方式引導(dǎo)言論、促成言論，從而提高組織聲望和信譽。社交才干。公共關(guān)系人員是本組織籠統(tǒng)的表達(dá)者和代言人，有負(fù)著溝通公眾環(huán)境、社會的重?fù)?dān)，因此必需懂得知曉和遵守一定的社交禮儀，這既是一種對本人和他人的尊重，也是一種知識和教養(yǎng)的表達(dá)。創(chuàng)新才干。在充溢競爭的現(xiàn)代社會中，組織只需不斷求新，求異才干技高一等，領(lǐng)先一步，才干到達(dá)擴(kuò)展影響，樹立籠統(tǒng)、推銷產(chǎn)品、爭取公眾的目的。在確定公

43、關(guān)活動主題時要留意哪些問題？公共關(guān)系目的是經(jīng)過公關(guān)人員的專業(yè)謀劃，開展各類公關(guān)活動所需求追求和盼望到達(dá)的一種目的或形狀。對于公關(guān)活動來說，確定公關(guān)目的具有非常重要的意義，要留意以下幾點：在確定主題前，組織首先對公關(guān)活動的性質(zhì)有一個根本的認(rèn)識。公關(guān)洗勸該當(dāng)具有新聞價值，對社會群體有意義，能引起公眾興趣，與社會言論倡導(dǎo)的大方向相一致。媒體才會對其進(jìn)展大張旗鼓的報道。優(yōu)秀的公關(guān)活動該當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息、自然地融入到公關(guān)活動中，使得組織的籠統(tǒng)信息與商業(yè)信息共同傳播。要產(chǎn)生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的：使電子媒體和印刷媒體配合運用，在不同的媒體間分布新聞和廣告。經(jīng)過公共關(guān)系活動到達(dá)預(yù)期目的：改善公

44、眾態(tài)度、獲得政府的支持，為了長久目的提高組織的佳譽度，為了近期目的提高組織的知名度等。他以為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義？企業(yè)需求經(jīng)過員工的認(rèn)可和支持來添加內(nèi)聚力。一個企業(yè)假設(shè)其籠統(tǒng)得不到本人成員的認(rèn)可，就委難羸得社會的認(rèn)可，一個企業(yè)假設(shè)目的得不到本人員工的配合與支持，就很難羸得社會的支持；企業(yè)的內(nèi)部公共關(guān)系任務(wù)首先要加強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組合成一個機(jī)的整體。企業(yè)需求經(jīng)過全員公共關(guān)系加強(qiáng)外張力。一個企業(yè)的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。由于每個成員都是企業(yè)與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公關(guān)關(guān)系的第一代，企業(yè)的整體籠統(tǒng)必需經(jīng)過員工在各自任務(wù)崗位上的良好表現(xiàn)詳細(xì)表達(dá)出來。舉行新聞發(fā)布會要

45、做好哪些預(yù)備任務(wù)？f組織新聞發(fā)布會是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)任務(wù)。在籌備記者款待會時，要留意以下問題：約請記者。范圍要根據(jù)會議的主題而定，假設(shè)事件影響反限于一個地域，只約請本地各媒體記者即可。如涉及全國范圍的寬廣公眾，那么須約請中央及地方各主要媒體的記者。一致宣傳口徑。選擇主要發(fā)言人。預(yù)備報道提綱和答案要點。預(yù)備好會場。會議主持人的預(yù)備任務(wù)。預(yù)備輔助工具。安排好記者活動。辦好一次慶典活動，他以為應(yīng)做好哪些方面的任務(wù)？精心選擇對象，發(fā)出約請，確定來賓。合理安排慶典活動的程序。安排接待任務(wù)。物質(zhì)預(yù)備和后勤，保安等任務(wù)。為什么公關(guān)人員必需注重本人的形狀禮儀？形狀是一個人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)

46、的外在彰顯。公關(guān)人員其實有很大程度上是組織或公司籠統(tǒng)對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心中的位置起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。組織或公司的指點人更是如此。因此，每位員工都要留意，本人的一言一行不僅代表個人，而且代表組織或公司。a_v聯(lián)絡(luò)實踐，他以為開展政府公共關(guān)系的意義是什么？在高科技和親經(jīng)濟(jì)時代，人的活動對社會和自然的影響越來越大，因此加強(qiáng)政府與公眾的溝通就變得越來越重要，我以為開展政府公共關(guān)系有其積極的意義：有助于市場經(jīng)濟(jì)的開展；有助于民主政治建立；有助于政府的廉政建立；有助于抑制官僚主義的作風(fēng)；有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面；有助于塑造良好的政府籠統(tǒng)；有助于開展國際友

47、好關(guān)系。請闡明公共關(guān)系預(yù)算的根本方法及其根本內(nèi)容。公共關(guān)系預(yù)算主要指財務(wù)預(yù)算。經(jīng)過預(yù)算，組織根本上可以限公共活動的范圍和規(guī)模。公共關(guān)系和其他運營性活動一樣，要破費一定數(shù)量的錢財，因此在開展公關(guān)活動以前，組織要有一個詳細(xì)的預(yù)算。方法有兩種：一種是長期預(yù)算，普通是用“銷售額提成法，即按過去的總銷售額，抽取一定百分比用于公關(guān)開支。“銷售額提成法主要用于公關(guān)部門的年度預(yù)算，需求組織的主要指點對公共關(guān)系的意義有充分的認(rèn)識，有為組織的信譽進(jìn)展長期投資的遠(yuǎn)見卓識。優(yōu)點：公關(guān)部門每年有固定的預(yù)算，便于安排長期的方案。缺陷；在銷售疲軟，組織需求大搞公關(guān)活動時，公關(guān)部門反而沒有經(jīng)費。另一種是短期預(yù)算，即針對某一項

48、公關(guān)活動進(jìn)展的預(yù)算。普通用“目的作業(yè)法，即按照事先制定的公關(guān)目的和任務(wù)方案，將完成公共關(guān)系義務(wù)所需經(jīng)費詳細(xì)列出，請主管部門同意執(zhí)行。優(yōu)點：方案性強(qiáng)，有較大的靈敏性。缺陷：經(jīng)費沒有固定的保證，完全由指點人的個人意志的決議。在確定公關(guān)活動主題時要留意哪些問題？在確定公關(guān)活動主題前，組織首先必需對公關(guān)活動的性質(zhì)有一個根本的認(rèn)識。組織搞一次大型的公共活動，其本質(zhì)是為了發(fā)明一種大型的傳播媒介，經(jīng)過公關(guān)活動新穎的方式，宏大的氣勢，繁華的局面，吸引媒體的報道，并最終到達(dá)吸引公眾眼球的目的。任何公共關(guān)系活動都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價值、商業(yè)信息、媒體目的、預(yù)期目的。這四個方面是他們確定公關(guān)目的時，思索的關(guān)鍵

49、要素。公關(guān)活動首先該當(dāng)具有新聞價值，對某些社會群體很有意義，能引起公眾興趣的看點，與社會言論倡導(dǎo)的大方面相一致，新聞媒體就會對其進(jìn)展大張旗鼓的報道。好的公關(guān)活動該當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息自然地融入到公關(guān)活動中，使得組織的籠統(tǒng)信息與商業(yè)信息共同傳播。思索媒體目的。要產(chǎn)生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的。如何使電子媒體與印刷媒體配合運用？如何在不同的媒體間分布新聞和廣告？這些都需求在謀劃時進(jìn)展充分論證。他們要經(jīng)過公共關(guān)系活動到達(dá)什么樣的預(yù)期目的，是經(jīng)過公關(guān)活動改善公眾態(tài)度，還是經(jīng)過公關(guān)活動獲得政府的支持？是為了長久目的提高組織的佳譽度，還是為了近期目的提高組織的知名度？這些預(yù)期的目的也是在笄時就必需事

50、前想好的。由于公關(guān)目的的選擇，不僅是詳細(xì)公關(guān)活動的指點方針，也是未來進(jìn)展公關(guān)效果評價的根據(jù)。公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？員工素質(zhì)是指組織員工的知識技藝、情感態(tài)度、價值觀、法律觀念等方面的綜合質(zhì)量。經(jīng)過公共關(guān)系管理，組織可以在以下方面提高員工素質(zhì)：公眾至上認(rèn)識，樹立公眾之上認(rèn)識是指樹立全體員工的公眾認(rèn)識，提高為公眾效力的自覺性；經(jīng)過公共關(guān)系教育，是員工真正認(rèn)識到公眾就是市場，就是資源；要使員工準(zhǔn)確了解組織的角色位置，明確組織對社會和公眾的責(zé)任。交往協(xié)作認(rèn)識；樹立交往協(xié)作認(rèn)識是指樹立交往協(xié)作的觀念，提高社交才干。個人籠統(tǒng)認(rèn)識；樹立個人籠統(tǒng)認(rèn)識是指樹立注重個人籠統(tǒng)的觀念，提高自我調(diào)理才干。