1、物業(yè)管理項目應(yīng)知應(yīng)會編寫應(yīng)知應(yīng)會編寫指引、公司及項目基本資料1.2.3.物業(yè)公 司介 紹公司主要領(lǐng)導(dǎo)姓名、職位、照片及分公 司主要管理人員介紹公司簡介所屬分公司管理項目名稱及開發(fā)單位名 稱4.5.甲方商 三要 領(lǐng)導(dǎo) 介紹領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、姓名、照片車牌號：6.項目名 稱7.8.項目位置地理位置：通訊地址：郵政編碼：24小時服務(wù)電話：9.項目開 發(fā)概 況發(fā)展商：建筑設(shè)計單位：環(huán)境設(shè)計單位：施工承建單位：銷售代理公司：物業(yè)管理公司：10項目基二 本參三 數(shù)三 總綠總占地面積：M2，總建筑面積：M2,容積率：%一期建筑面積：M2 （其中：住宅面積：M2 ;商業(yè)面積：M2;）二期建筑面積：三期建筑面積：總戶數(shù)

2、：戶（其中：一期：戶、二期：戶，三期：戶）。錄化面積：M2，綠化率：%;11項目建丿 筑結(jié)標(biāo) 構(gòu)司部框架剪力墻結(jié)構(gòu)示準(zhǔn)層高米，架空層米12房屋類 型分 布情 況描述該項目各類型房屋的分布、車庫分 布等13戶型特占 八、描述有幾種戶型，各戶型的大體結(jié)構(gòu)和 面積。14樓宇特占八、描述樓宇共多少棟樓，分別有多少層；15項目優(yōu) 勢介 紹地段優(yōu)勢、園林綠化優(yōu)勢、物業(yè)性價比優(yōu)勢、戶型優(yōu)勢、建筑選材優(yōu)勢、采用 建筑新技術(shù)優(yōu)勢周邊景點、交通優(yōu)勢等16交通配 套設(shè) 施停車場、停車位、地庫入、出口凈高 2.2 米，車行速度15千米/時。地庫車位 共個；臨時車位個。17公共配 套設(shè) 施項目入口、出口、垃圾桶、果皮箱

3、、高 桿燈、宣傳欄、保安崗?fù)?，項目共?部 電梯，包括室外景觀泳池、廣場、兒童游樂場、 藍(lán)球練習(xí)場、觀景涼亭、噴泉水景、雕 塑水景18生活配 套設(shè) 施項目紅線內(nèi)配套的超市、銀行、郵電代 辦點、書店、社康服務(wù)中心等19會所經(jīng)營項目，服務(wù)時間20集中入 伙時 間一期：年月日二期：年月日:、房屋保修期限保修項目保修期 限保修責(zé)任地基和主體結(jié)構(gòu)屋面防水、有防水 要求的衛(wèi)生間、 房間和外墻面的 防滲漏地下室、管道滲漏墻面、頂棚抹灰層 脫落地面和墻面空鼓、開裂門窗翹裂 五金件損壞燈具、電器及開關(guān)對講系統(tǒng)管道堵塞其它三、重要設(shè)施設(shè)備位置與數(shù)量21.名稱位置；設(shè)備品牌、型號、數(shù)量22.配電房23.電梯 機(jī)房2

4、4.水泵房25.閉路 監(jiān)控 系統(tǒng)26.發(fā)電 機(jī)房27.寫室28.風(fēng)機(jī)房29.其它四、收費標(biāo)準(zhǔn)30類別收費價格收費單位繳費方式及地占八、咨詢 電 話收費 依 據(jù)313233物業(yè)管理費住宅： 元/平方商業(yè)： 元/平方車庫：元/月/個34水費居民用水：元/立方 米，商業(yè) 用水：元 /立方米35電費居民用電： 元/度， 商業(yè)用 電：元/ 度36管道燃 氣 費居民：元/ 立方米， 商業(yè)：元 /立方 米，37車位使用費月卡：大車 元/月， 小車元/月臨時停放38游泳池 收 費元/次39會所服務(wù)項目40服 務(wù) 項 目 及 收 費 標(biāo) 準(zhǔn)元/小時41其它五、生活配套介紹（項目外圍）42所屬派出.所派出所名稱及

5、電話、地址43所屬社區(qū).居委會居委會名稱及電話、地址44生活必需.配套購物、菜市場等名稱、位置、距項 目車程等；45醫(yī)療教育 .配套學(xué)校、醫(yī)院、藥店等名稱、位置、 距項目車程等；46娛樂休閑.配套娛樂、公園、影劇院、餐飲、體育 等名稱、位置、距項目車程等；47.其他配套銀行、郵局、加油站等名稱、位置、 距項目車程等；48周邊景觀.資源49.父通路線線路號開、收 班時 間起點-終占八、本站站名及位置六、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)辦理流程50.入伙辦理 流程入伙資料、辦理流程、繳費標(biāo)準(zhǔn)、51.裝修辦理 流程裝修資料、裝修費用、辦理流程、 辦理時間、裝修驗收退費52.家政服務(wù)流程家政服務(wù)項目、家政服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)

6、、 家政服務(wù)內(nèi)容、家政服務(wù)受理53.維修服務(wù) 流程上門維修項目、維修費用、維修時 間、維修受理54.物業(yè)租賃流程物業(yè)經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)租賃收費 標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)租賃辦理流程55.投訴建議處理流投訴建議分類、處理、上報、回訪、 驗證程56.緊急事件 處理流 程緊急預(yù)案57.水電氣、電視寬 帶開通 及戶口 遷移流 程水電氣辦理資料、水電氣辦理費用 標(biāo)準(zhǔn)、辦理時間、辦理流程戶口遷移、寬帶及有線電視辦理流 程及所需資料58.費用代扣 代繳辦 理流程可代扣代繳費用明目、辦理資料、 辦理流程59.其它流程七、物業(yè)管理服務(wù)常見問題解答60.物業(yè)管理費物業(yè)管理費構(gòu)成、預(yù)交費（三個月、 一年）解答、提供服務(wù)內(nèi)容、空置

7、 房管理費收取解答61.裝修管裝修押金收取標(biāo)準(zhǔn)、裝修垃圾清運(yùn)費理及構(gòu)成及堆放位置62.費用為什么要規(guī)范房屋裝飾裝修行為？63.應(yīng)如何處理住宅室內(nèi)裝飾裝修垃圾？64.我沒裝修垃圾可不可以不繳裝修垃圾 清運(yùn)費？65.安全管小區(qū)出入口物業(yè)管理時間？出入口管 理如何？66.理小區(qū)巡邏管理如何？67.小區(qū)監(jiān)控管理如何？68.其它常 見問 題八、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)69.名稱操作標(biāo)準(zhǔn)70.電話接聽禮儀及標(biāo)準(zhǔn)71.業(yè)主論壇管理 標(biāo)準(zhǔn)72.小區(qū)背景音樂 管理標(biāo)準(zhǔn)73.顧客回訪標(biāo)準(zhǔn)九、房屋交付常見問題解答74問題回答75房屋交付的時間和條件 是什么？76房屋交付需要帶哪些資 料？77房屋交付流程是怎么樣 的？78如果到時候我沒空來？可以叫別人來辦理？79如果業(yè)主是未滿18周 歲的，怎么辦？80房屋交付時是否有禮品 贈送？81產(chǎn)權(quán)證怎么辦理，什么 時候可以辦好？82裝修手續(xù)如何辦理，需 要提供哪些資料，裝 修申報后幾天可以進(jìn) 場裝修？83客戶父付時提出要求先 .驗房，后簽約，如何 處理？對驗房后發(fā)現(xiàn)的問題提出要求先處 理