1、.WORD 格式整理 .銀行反恐應(yīng)急預(yù)案為了提高和預(yù)防對恐怖事件的應(yīng)急處理能力，在發(fā)生恐怖事件時(shí)，能有效控制局面迅速有序地處理事件，切實(shí)保護(hù)人身和國家財(cái)產(chǎn)的安全， 堅(jiān)決防止重大事件的發(fā)生及對建設(shè)銀行企業(yè)形象的不良影響。為此，特制定反恐應(yīng)急處理預(yù)案：一、建立反恐緊急應(yīng)急小組銀行成立由行長 XXX 任組長，副行長 XXX、XXX，XXX、XXX、XXX 等部門負(fù)責(zé)人為成員的案件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則處置暴力恐怖事件要以平息事態(tài)、控制局面、防止擴(kuò)散、減少損失為主要原則。針對不同性質(zhì)的事件采用的制止、宣傳、保護(hù)、求援、疏散等方法。圍繞維護(hù)客戶、員工的生命這一中心，有條不紊

2、的開展應(yīng)急工作。三、職責(zé)1、行長辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協(xié)調(diào)。2、其他各部門：引導(dǎo)客戶到安全區(qū)域，崗位責(zé)任區(qū)域的檢查，全力配合公安機(jī)關(guān)對事件的處理工作。四、具體事件的處理辦法：1、暴力、如沒有傷及人員的情況下應(yīng)以教育為主，勸說其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。.專業(yè)知識分享 .WORD 格式整理 .、如已傷及他人，應(yīng)予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續(xù)惡化應(yīng)以武力制止。、注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當(dāng)即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警到時(shí)再擒獲。、注意收集、保護(hù)證人。2、爆炸物品、如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，同時(shí)采取隔離措施，疏散

3、人員集中至安全地帶并保護(hù)好相關(guān)人員。、嚴(yán)禁人員進(jìn)出加強(qiáng)事故地點(diǎn)保衛(wèi)、巡查工作。、報(bào)告公安部門，請求派人排暴并協(xié)助其工作。3、搶奪、搶劫、盜竊、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員在發(fā)現(xiàn)歹徒搶劫時(shí)要立即停止?fàn)I業(yè)操作，迅速將現(xiàn)金、重要憑證鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜，撥亂密碼，將保險(xiǎn)柜鑰匙隱藏在安全處， 用自衛(wèi)器械進(jìn)行自衛(wèi)。 同時(shí)告知網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的客戶迅速躲避或撤離。、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全管理員迅速向“ 110 ”報(bào)警， 并向本行領(lǐng)導(dǎo)和安全保衛(wèi)部門報(bào)告。、當(dāng)歹徒持槍或爆炸物實(shí)施搶劫時(shí)， 網(wǎng)點(diǎn)工作人員要臨危不亂，迅速鎖閉營業(yè)區(qū)域內(nèi)的所有門窗，注意隱蔽。、歹徒進(jìn)入營業(yè)區(qū)內(nèi)時(shí)， 網(wǎng)點(diǎn)工作人員要齊心協(xié)力阻止歹徒實(shí)施搶劫。.專業(yè)知識分享 .WORD

4、格式整理 .、安全保衛(wèi)部門應(yīng)立即組織保衛(wèi)人員和有關(guān)人員迅速趕往出事地點(diǎn)協(xié)助公安干警緝拿犯罪嫌疑人。、支行接到搶劫案件報(bào)告后，安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人迅速前往發(fā)案行指揮處置，并配合公安部門進(jìn)行調(diào)查和案件偵破工作。4、縱火、立即啟動(dòng)放火、滅火預(yù)案進(jìn)行撲救滅火，同時(shí)撥打“119 ”報(bào)警電話。、保護(hù)好現(xiàn)場， 引導(dǎo)消防車進(jìn)入市場， 嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場。、如罪犯嫌疑人在現(xiàn)場，立即組織圍捕。、滅火后，注意保護(hù)好現(xiàn)場，統(tǒng)計(jì)損失。5、綁架、挾持人質(zhì)，勒索、如罪犯嫌疑人在現(xiàn)場，應(yīng)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，同時(shí)采取圍捕方式包圍。、正面宣傳教育對話， “請不要傷人， 有話好商量”以情感化，放下兇器。、保護(hù)好現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員

5、進(jìn)出現(xiàn)場。、立即報(bào)警，請求支援。、如罪犯嫌疑人已離開，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場痕跡等證物、證人等待公安部門前來偵破。、如罪犯嫌疑人已逃離我行可視的范圍內(nèi)，應(yīng)立即追捕，同時(shí)首要考慮人質(zhì)的安全，等待公安部門前來解決。.專業(yè)知識分享 .WORD 格式整理 .五、乙方配合甲方處置突出實(shí)踐的工作流程和權(quán)限在遇到突出實(shí)踐能按照以下工作流程賴執(zhí)行，最大限度的保護(hù)工作人員和押運(yùn)物質(zhì)。1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪客戶資金突發(fā)實(shí)踐應(yīng)急預(yù)案網(wǎng)點(diǎn)保安員：1、接啟動(dòng)防搶奪應(yīng)預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊歹徒搶奪后，應(yīng)立即阻止歹徒搶奪行為。如確認(rèn)為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴(yán)重威脅時(shí)，應(yīng)避免盲動(dòng)，在觀察中尋找機(jī)會(huì)。2、如有機(jī)會(huì)，立即使用防衛(wèi)器械擊打歹徒的薄

6、弱部位或?qū)⒋跬降膬雌鲹袈洌麛鄬⑵渲品?，保護(hù)客戶人身安全。如歹徒逃跑時(shí)，實(shí)施追擊并呼叫周圍群眾協(xié)助。4、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑后，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。2、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案網(wǎng)點(diǎn)保安員：1）接啟動(dòng)防詐騙、冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注持票人情況和動(dòng)向，防止其逃跑。2）如持票人有所察覺逃跑時(shí)，在組長指揮下攔阻控制持票人。3、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案網(wǎng)點(diǎn)保安員：（1）接啟動(dòng)防恐嚇電話應(yīng)急源，網(wǎng)點(diǎn)保安員做好營業(yè)廳內(nèi).專業(yè)知識分享 .WORD 格式整理 .客戶的疏散工作，維持疏散秩序。2）在所有客戶安全離開后，撤至安全區(qū)域3）注意通勤聯(lián)動(dòng)

7、門周圍情況，加強(qiáng)警戒，防止不法分子乘亂作案。4）根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人安排，對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外進(jìn)行細(xì)致排查，注意可疑人員何物品，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)告組長。5）網(wǎng)點(diǎn)人員全部撤離后，在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處拉起警戒線，禁止無關(guān)人員靠近何進(jìn)入，等待警方和上級部門到來處置。網(wǎng)點(diǎn)保安員：1）接啟動(dòng)防爆炸應(yīng)急預(yù)案通知后， 密切關(guān)注歹徒動(dòng)向，并阻止其他人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。2）熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。3）保護(hù)好現(xiàn)場和歹徒丟棄物品。4、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案網(wǎng)點(diǎn)保安員：1）接啟動(dòng)防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，使用滅火器具，協(xié)助現(xiàn)場滅火。2）如火情蔓延，加強(qiáng)警戒，防止不法分

8、子趁亂作案。3）全部人員撤離網(wǎng)點(diǎn)后，在網(wǎng)點(diǎn)入口處劃出警戒線，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入，等候消防人員到來處置。5、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案.專業(yè)知識分享 .WORD 格式整理 .網(wǎng)點(diǎn)保安員將：1）接啟動(dòng)防擠兌應(yīng)急預(yù)案通知后，在通勤門附近維持現(xiàn)場秩序，加強(qiáng)警戒，防止不法分子趁亂作案。2）協(xié)助疏散協(xié)助小組長保證疏散通道暢通。6、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)恐怖襲擊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案網(wǎng)點(diǎn)保安員：1）視情況疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶，盡量設(shè)法維持疏散秩序。2）情況緊急時(shí)，如有機(jī)會(huì)，應(yīng)迅速撤離網(wǎng)點(diǎn)至安全區(qū)域。3）如順利撤離網(wǎng)點(diǎn)后，在網(wǎng)點(diǎn)外安全區(qū)域設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入。7、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自然災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案網(wǎng)點(diǎn)保安員：1）接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，提高警惕，維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)前來辦理業(yè)務(wù)人員與避風(fēng)，避雨的人員分離，注意觀察網(wǎng)點(diǎn)外的水情。2）接到撤離命令后，維持網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)疏散秩序，協(xié)助組長疏散客戶有序離開網(wǎng)點(diǎn)。3）人員全部撤離至安全區(qū)域后，在組長指揮下劃出警戒線，禁止無關(guān)人員靠近何進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。8、應(yīng)急處置注意事項(xiàng)上述突發(fā)事件如處置不當(dāng)，極易造成網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員傷亡。重大財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重影響我行聲譽(yù)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生突發(fā)事件后，.專業(yè)知識分享 .WORD 格式整理 .保安員隨意接受新聞媒體采訪或粗魯拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過程中要注意一下事項(xiàng)：1）網(wǎng)