1、清掃保潔作業(yè)流程1、樓道各部位保潔作業(yè)流程1）樓道保潔部位樓道樓梯、扶手、地面、墻面、門(mén)窗。樓道燈開(kāi)關(guān)面板、燈罩。消防標(biāo)識(shí)、消防箱、信報(bào)箱。（ 4）電梯候梯廳、一層共用大廳。2）樓道保潔一般流程準(zhǔn)備掃把、撮箕、垃圾袋、塑料桶、抹布、拖把、排拖、刮刀等用具。（ 2）用干凈掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上亂張貼的紙張，如有殘紙時(shí)，在不污染和損壞墻面的情況下，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去。（ 3）撕下告示牌 / 板上過(guò)期的通知、告示等，用濕抹布擦拭干凈告示牌/ 板。（ 4）從頂層至底層自上而下清掃樓道樓梯，將清掃的垃圾收集于垃圾袋內(nèi)，隨后轉(zhuǎn)運(yùn)至項(xiàng)目設(shè)立的垃圾中轉(zhuǎn)站。（ 5）將抹布清洗干凈，盡量擰

2、干水分，擦拭樓道燈開(kāi)關(guān)面板、燈罩、消防標(biāo)識(shí)、消防箱、信報(bào)箱等，擦拭過(guò)程中，隨時(shí)清洗抹布。（ 6）用塑料桶裝清水，清洗抹布并擰干，自上而下擦拭樓梯扶手及欄桿，擦拭時(shí)，根據(jù)抹布被污染的程度，隨時(shí)清洗抹布。（ 7）用塑料桶裝清水，洗凈拖布并擰干，用拖布從頂層自上而下逐級(jí)拖洗樓梯，拖洗過(guò)程中，清洗拖布數(shù)次；并根據(jù)情況及時(shí)更換清水。（ 8）用潤(rùn)排拖拖擦一樓共用大廳地面，注意排拖不能太濕。然后用干排拖拖凈地面。（ 9）在保潔過(guò)程中，如有業(yè)主經(jīng)過(guò)，保潔員應(yīng)暫時(shí)靠邊站立， 讓出通道，微笑并點(diǎn)頭，用手勢(shì)示意請(qǐng)業(yè)主通過(guò)。3）樓道保潔標(biāo)準(zhǔn)（ 1）地面無(wú)煙頭、果皮、紙屑、積塵、污跡。（ 2）墻面無(wú)污漬、殘紙、蜘蛛網(wǎng)。

3、（ 3）果屑箱、垃圾桶外觀清潔、無(wú)異味。（ 4）用干凈紙巾擦拭樓梯扶手、信報(bào)箱、消防箱，紙巾不被明顯污染。2、外圍各部位保潔作業(yè)流程外圍保潔部位（ 1）道路、廣場(chǎng)、路燈燈桿、燈罩。（ 2）公共綠地、果屑箱、垃圾桶。（ 3）休閑座椅、宣傳欄、指示牌。（ 4）兒童游樂(lè)場(chǎng)所及游樂(lè)設(shè)施。（ 5）機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)、非機(jī)動(dòng)車(chē)停放點(diǎn)。）水池景觀。）公共洗手間。（ 8）雨、污水管井、溝、渠、化糞池。外圍保潔一般流程（ 1）地面清掃準(zhǔn)備掃把、撮箕、鏟刀、釘耙等用具。對(duì)地面進(jìn)行清掃時(shí)動(dòng)作不宜過(guò)大，避免揚(yáng)塵帶來(lái)二次污染以及給過(guò)往業(yè)主造成影響。清掃過(guò)程中， 用鏟刀清除地面上的粘附物，清理干凈地面的污跡、口痰等。清掃綠化帶

4、時(shí)，可用木爪或鐵爪釘耙清理綠化帶內(nèi)的枯枝敗葉、煙頭、其他雜物等。清掃過(guò)程中應(yīng)將垃圾暫時(shí)堆放在道路的同一個(gè)朝向的路邊，以利于隨后的垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)。在清掃過(guò)程中，如有業(yè)主經(jīng)過(guò)，應(yīng)暫時(shí)靠邊站立，讓出通道， 微笑并點(diǎn)頭，用手勢(shì)示意請(qǐng)業(yè)主通過(guò)。（ 2）垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)準(zhǔn)備掃把、撮箕、垃圾袋。清掃完畢后， 應(yīng)及時(shí)將暫時(shí)堆放在各處的垃圾，以及設(shè)置在各處垃圾桶內(nèi)的垃圾收入垃圾袋，轉(zhuǎn)運(yùn)到項(xiàng)目設(shè)立的垃圾中轉(zhuǎn)站。轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾時(shí)， 要確保垃圾暫時(shí)堆放點(diǎn)應(yīng)清掃干凈外，同時(shí)還應(yīng)注意在轉(zhuǎn)運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站的過(guò)程中，避免垃圾的撒落而造成二次污染。轉(zhuǎn)運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)堆放到位，避免隨意堆放而造成垃圾超出了轉(zhuǎn)運(yùn)站外圍。隨后應(yīng)促社區(qū)環(huán)衛(wèi)部門(mén)每天將垃

5、圾清運(yùn)出項(xiàng)目。每周對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次徹底的清理，必要時(shí)進(jìn)行沖洗， 確保無(wú)導(dǎo)味；并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行消殺。（ 3）清洗和擦抹準(zhǔn)備塑料桶、抹布。對(duì)路燈燈桿、燈罩、休閑座椅、宣傳欄、兒童游樂(lè)設(shè)施、果屑 箱、垃圾桶的外面、 某些景觀、各類(lèi)標(biāo)識(shí)等， 進(jìn)行清洗或濕毛巾擦抹。清洗和擦抹過(guò)程中要及時(shí)更換清水，及時(shí)清洗毛巾， 以免造成二次污染。對(duì)有些用清水擦抹不掉的污漬，可用洗潔精、 洗衣粉等配兌的水進(jìn)行清洗。絕對(duì)禁止使用拖布進(jìn)行清洗和擦抹。如在高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人在場(chǎng)操作并采取必要的安全措施。在清洗或擦抹過(guò)程中，如有業(yè)主經(jīng)過(guò)，應(yīng)暫時(shí)靠邊站立，讓出通道，微笑并點(diǎn)頭，用手勢(shì)示意請(qǐng)業(yè)主通過(guò)。外圍保潔標(biāo)準(zhǔn)（

6、 1）地面干凈，無(wú)污漬、無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、無(wú)積塵、無(wú)較大面積的積水。（ 2）草坪、花臺(tái)、綠化帶內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭。（ 3）座椅無(wú)灰塵，用面巾紙擦拭基本不被污染。（ 4）標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄、兒童游樂(lè)設(shè)施等無(wú)明顯污跡和灰塵。（ 5）燈桿、燈罩無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。（ 6）果屑箱、垃圾桶外面無(wú)明顯污跡、無(wú)異味、周?chē)孛鏌o(wú)散落的垃圾。3、大堂保潔作業(yè)流程1）大堂保潔范圍（ 1）玻璃門(mén)、地面、墻面、臺(tái)階、天棚。（ 2）桌椅、沙發(fā)、花盆、垃圾筒、煙灰缸。（ 3）宣傳牌、指示牌、裝飾柱、消防箱、燈具。（ 4） 電 梯 。2）大堂保潔作業(yè)流程準(zhǔn)備掃把、撮箕、垃圾袋、排拖、塑料桶、抹布、鏟刀等用具。清倒煙灰缸

7、、垃圾桶，擦拭干凈煙灰缸，更換新垃圾袋。用潤(rùn)排拖拖擦地面，再用干排拖拖干地面。對(duì)地面的陳舊污跡，應(yīng)用鏟刀鏟除，再用清潔劑清洗。用潤(rùn)拖把拖電梯轎廂地板， 再用干拖把拖干。用潤(rùn)抹布擦拭大堂內(nèi)的桌椅、沙發(fā)、指示牌、玻璃、花盆、消防箱、不銹鋼飾品、電梯轎廂內(nèi)壁等。擦拭過(guò)程中應(yīng)及時(shí)更換清水和清洗抹布。用干凈毛巾擦拭玻璃門(mén)，并每周清刮一次。（ 6）每?jī)蓚€(gè)月對(duì)大理石地面打蠟一次，每周拋光一次；地磚地面和水磨地面每月用去污粉、長(zhǎng)柄手刷徹底刷洗一次。（7）將清理出的垃圾裝入垃圾袋，隨后轉(zhuǎn)運(yùn)到項(xiàng)目設(shè)立的垃圾中轉(zhuǎn)站。（ 8）在保潔過(guò)程中，如遇業(yè)主通過(guò)，應(yīng)站立微笑，用“您好” 等語(yǔ)主動(dòng)招呼業(yè)主，并側(cè)身禮讓業(yè)主先行。（

8、9）應(yīng)確保對(duì)大堂的巡回保潔頻率，及時(shí)清除新產(chǎn)生的鞋印、煙頭等。4、洗手間保潔作業(yè)流程1）洗手間保潔范圍（ 1）設(shè)在樓層內(nèi)的公共洗手間。（ 2）設(shè)在項(xiàng)目共用部位的公共衛(wèi)生間。2）洗手間保潔作業(yè)流程（ 1）準(zhǔn)備掃把、拖把、垃圾袋、抹布、潔廁水、洗潔精、狀態(tài)標(biāo)識(shí)牌等用具。（ 2）在洗手間門(mén)前擺放“工作進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)牌。（ 3）打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。（ 4）清倒垃圾簍，換套新垃圾袋后放回原處。（ 5）將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器， 然后用清水沖洗干凈。（ 6）用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、盥洗臺(tái)臺(tái)面、磁磚墻面、門(mén)窗、標(biāo)牌，再用清水洗凈毛巾并擰干后

9、擦抹。（ 7）清掃地面，用濕拖布拖干凈地面，然后用干拖布拖干。每?jī)尚r(shí)巡回保潔一次，清理新產(chǎn)生的垃圾、積水等。（ 8）每周用干毛巾擦拭燈具一次，清理天花板一次。（ 9）在清潔衛(wèi)生間時(shí)，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面； 用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚；下水道如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通。3）洗手間保潔標(biāo)準(zhǔn)（ 1）目視墻面干凈；天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。（ 2）大、小便器潔凈無(wú)斑漬、室內(nèi)無(wú)異味、臭味。（ 3）地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。（ 4）不銹鋼物品、水龍頭等光亮見(jiàn)本色，無(wú)水跡、水印。5、水池景觀保潔作業(yè)流程準(zhǔn)備掃把、地刷、魚(yú)網(wǎng)、塑料桶、排污泵。撈出池內(nèi)花草妥善放置保管

10、，排出池內(nèi)污水。如池中有魚(yú)類(lèi)，當(dāng)水剩至20 公分左右時(shí)，將池中魚(yú)類(lèi)用魚(yú)網(wǎng)撈入水桶內(nèi)。先清洗池內(nèi)周邊立面石壁，再將燈飾等設(shè)施清理干凈。對(duì)較難處理的青苔、污跡等應(yīng)用地刷仔細(xì)清洗。如池底有裝飾卵石，則可使用掃把、地刷等對(duì)卵石進(jìn)行清洗，并把青苔、污跡、泥沙掃入排污坑內(nèi)進(jìn)行水泵排污。清洗后再用清水全面沖刷一遍。開(kāi)始往池內(nèi)注水，隨后將魚(yú)類(lèi)、花草放回池中。6、玻璃保潔作業(yè)流程1）玻璃保潔范圍（ 1）玻璃門(mén)、窗。（ 2）玻璃幕墻、鏡面裝飾柱。（ 3）各種鏡面。2）玻璃保潔作業(yè)流程（ 1）準(zhǔn)備塑料桶、毛巾、玻璃刮、玻璃清潔液、刮刀、拖把。（ 2）按玻璃清潔液與清水1: 5 的比例兌好玻璃清潔溶液。（ 3）把浸有

11、玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы?xiàng)部，從上往下垂直洗抹。（ 4）對(duì)于污跡較重的地方要作為重點(diǎn)，反復(fù)洗抹。如有必要用刮刀刮去玻璃上的污跡。（ 5）去掉玻璃刮上的毛巾，用玻璃刮刮去玻璃表面的水跡。（ 6）當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以將玻璃刮作橫向移動(dòng)。（ 7）用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。（ 8）最后用拖帕拖干凈地面。（ 9）在高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人操作并采取必要的安全措施。7、不銹鋼保潔作業(yè)流程1）不銹鋼保潔范圍（ 1）防護(hù)欄、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌。（ 2）不銹鋼內(nèi)飾電梯轎廂。（ 3）不銹鋼雕塑。2）不銹鋼保潔作業(yè)流程（ 1）準(zhǔn)備塑料桶、毛巾、清潔劑、不銹鋼油、手動(dòng)噴霧槍。（

12、2）先用兌有中性清潔劑的溶液擦抹不銹鋼表面。（ 3）然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。（ 4）將少許不銹鋼油置于無(wú)絨毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行擦抹。對(duì)于面積較大的不銹鋼表面， 可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面。（ 5）然后用無(wú)絨毛巾對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。（ 6）要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。（ 7）在清潔電梯外廳門(mén)時(shí)，應(yīng)特別注意防止廳門(mén)開(kāi)關(guān)造成人員意外傷害。8、化糞池清掏作業(yè)流程按物業(yè)服務(wù)合同的約定制訂化糞池清掏計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行清掏。保潔員按期對(duì)共用雨、污水管井、溝、渠、化糞池進(jìn)行檢查并在化糞池巡檢、清掏記錄表上做好記錄；發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。清掏前，與專(zhuān)業(yè)清掏部門(mén)商談并簽訂協(xié)

13、議，根據(jù)協(xié)議條款監(jiān)督清掏。在清掏過(guò)程中，應(yīng)杜絕對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的二次污染，如出現(xiàn)污染，應(yīng)要求清掏部門(mén)立即清洗干凈。清掏出的污物應(yīng)立即運(yùn)走。保潔主管負(fù)責(zé)監(jiān)督專(zhuān)業(yè)部門(mén)的清掏過(guò)程，并在化糞池巡檢、清掏記錄表 上做好記錄并妥善保存。 同時(shí)將清掏協(xié)議原件交公司存檔，項(xiàng)目存復(fù)印件。9、消殺作業(yè)流程1）需消殺的主要部位（ 1）垃圾桶及其周?chē)㈨?xiàng)目設(shè)置的垃圾中轉(zhuǎn)站。（ 2）雨、污水井、衛(wèi)生間、化糞池、設(shè)備間。（ 3）員工宿舍。2）消殺作業(yè)流程（ 1）保潔主管根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定、季節(jié)變化、項(xiàng)目現(xiàn)實(shí)狀況等情況，按年制定計(jì)劃，確定消殺時(shí)間和消殺頻次，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核并簽字批準(zhǔn)。（ 2）根據(jù)消殺計(jì)劃組織消殺。在每次消殺作業(yè)前

14、2 天，保潔主管應(yīng)聯(lián)系客服中心， 在項(xiàng)目宣傳欄等處張貼消殺通知，告知業(yè)主相關(guān)注意事項(xiàng)。（ 3）在鼠藥投放點(diǎn)應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，以提醒住戶，防止小孩、寵物等的誤食。投放鼠藥的第七天，應(yīng)對(duì)鼠藥投放點(diǎn)進(jìn)行清理。取下標(biāo)識(shí)，對(duì)殘留鼠藥及時(shí)清掃。（ 4）在消殺工作進(jìn)行過(guò)程中，保潔主管應(yīng)全程跟進(jìn)消殺作業(yè)，監(jiān)督、檢查消殺操作人員是否著裝規(guī)范、是否采取安全防范措施。并及時(shí)協(xié)調(diào)、解決消殺工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。（ 5）消殺完畢后，保潔主管負(fù)責(zé)填寫(xiě)環(huán)境消殺記錄表，并妥善、有序保存。10、巡回保潔管理要求巡回保潔頻次（ 1）在每天的清掃、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)、拖洗、清洗或擦抹完成后，其余時(shí)間為循回保潔時(shí)間。（ 2）全體保潔員分別對(duì)各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行巡回保潔，及時(shí)清理新產(chǎn)生的污跡、污物。（ 3）保潔主管每天至少 2 次巡視、檢查保潔現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)在保潔