1、協(xié)鑫集團(tuán)信息部信息安全項(xiàng)目技術(shù)標(biāo)書（正 本)投標(biāo)人：南京科技有限公司二 年 月目 錄 TOC o 3 zu HYPERLINK N:整理后第一章技術(shù)應(yīng)答 PAERF _3364298 4HYPERLINK N:整理后l第二章原則標(biāo)準(zhǔn)PAGEE _Toc33642876 h 6HYPERLINK N:整理后l2.1.規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)PAERE _To33429h 6 HYELNK lTo336429882.2.設(shè)計(jì)原則 AERE _Tc33642980h HYENl _To3642812.1.技術(shù)先進(jìn)性 GREF _Toc3362981 6HYPERLINK N:整理后22.標(biāo)準(zhǔn)化PAREF _oc33

2、2982 h 6 HYPERINl _To3364283.2.3可擴(kuò)展性 PAGER _Toc342883 h HYPERLINK N:整理后.2.4.可用性 PAEF_Toc34984 h7 YPELIN l _To3362885 .2.5.兼容性 PAGREF T3364985 h HYPERLINK N:整理后l2.2.6.可靠性 PAGEF_Tc33686 h HYPEINK l _Tc36287 2.2.7.冗余性 PARF To3364987h 7HYPERINK l _Tc33649888 2.2.容錯(cuò)性 PAGEREF c3429888h PERLINK l _Tc364989

3、0 第三章項(xiàng)目治理 AGEF Toc33642990 h HYPERLINK N:整理后 l _Toc336429893.文檔治理 PAGER _Toc336289 h 8HYPERLINK N:整理后l3.11.項(xiàng)目資料文檔： PGERF _Tc629892 h HYPELIKl _Toc33642993 31.2.實(shí)施安裝文檔： PERE oc364893 HYPERLINK N:整理后 l _T3364298943.2組織治理 PAGREF _c336429894 9HYPERLINK N:整理后 l Toc3364298953.2.1.項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 PAE _Toc329895 h9

4、HPERNK l_34896 .2.項(xiàng)目實(shí)施小組 AGEREFToc36429896h 9HYPERLINK N:整理后3.2.3.測(cè)試驗(yàn)收小組PAGERF _Toc336429897 10HYPERLINK N:整理后3.2.4.質(zhì)量治理小組 GRF _o33642988 h 10HYPERLINK N:整理后.過程治理 PAGREF To342989 h 10HYPERLINK N:整理后3.3.1設(shè)備采購(gòu)PAEREF _To336490 10 HYPERLINK l o6490332安裝預(yù)備 PAGEREF _Toc3364201 h 0HYPERLINK N:整理后333安裝調(diào)試 AE

5、REF _Toc342990 h10HYPERLINK N:整理后l3.4.進(jìn)度治理 PAE_oc3364990 h 1HYPERLINK N:整理后3.41.到貨進(jìn)度 PAEEF Toc33649904 h11 HPERLIN l Toc3369905 3.4.實(shí)施進(jìn)度 PAGEREF _oc33642990 h 11HYPERLINK N:整理后3.5.質(zhì)量治理 PAGERFTo336429906 h1 HYPERLNK l _To334907 36安全治理PAGREF _oc3642997 h 12HYPERLINK N:整理后3.思想保證體系PAGEEF _Toc33649908h 1

6、2HYPERNK l _Toc3342999.6.2.組織保證體系 AERF _Toc336429909h HYPLINK l _Toc342991 3.6.工作保證體系 AGEREF _oc362910 HYPERLINK N:整理后l時(shí)期治理PAGEF _Toc33991 h 13HYPERLINK N:整理后l3.7.1預(yù)備時(shí)期 AGEREF _o3642991 h 13 YPEINK l _Toc3629913 3.實(shí)施時(shí)期 PR_Toc62913h 3 HLl_Toc33642914 3.3.驗(yàn)收時(shí)期PAGRE _oc336991 3 HPERINK l _Toc36495 3.聯(lián)絡(luò)

7、治理 PAGERF _Tc33629915 h3YPERLINK lTc334996 9實(shí)施治理 AGERF oc33642991h 14HYPERLINK N:整理后l31.實(shí)施步驟PAGEREToc33649917 14HYERLINK l _Toc32918 3.2.實(shí)施周期 AERE_Toc33642998 14 HYPERLINKl _Toc364299 3.9.3實(shí)施人員 PGREF _Toc336429919 16HYPERLINK N:整理后3.10.流程治理 PARE c36490 20YERLINK l Toc3642921 310.1.安裝流程PGRE _Tc362992

8、 h 20 HERLK l _Toc334922 3.10.2.測(cè)試流程 PAGERF_Toc3342992 HYERLl _o362992 .驗(yàn)收流程 PGREF_Tc36429923 27 YPELINKl Toc33642994 第四章客戶培訓(xùn) PAGREF _o336429924 30HYPLINKl Toc36292 4.培訓(xùn)體系PAERE _oc3429926 0HYPERLINK N:整理后l.1.1.培訓(xùn)安排 PAGEF Toc3429927h 30HYPRINK l _Toc33642992 .1.2.培訓(xùn)打算 PAEF_Toc3364298h31 HYPERLNK l _T

9、c33642942.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) PAGEEF_Tc336429929 h1 YPINK l o3642990 第五章支持服務(wù)PAEREF _Tc3693 h 3HYPERLINK N:整理后.1.售后支持 PAGEREF _Toc3342932h2HYPERLINK N:整理后5.1.科技客戶服務(wù)優(yōu)勢(shì) AEEF_oc3649933 32 HYPERINK l _Toc342934 .2.科技客戶服務(wù)簡(jiǎn)介 GREF Tc33629934h 32 HYPELINKl_Toc33642993 .1.3.售后服務(wù)體系綜述PAGEREoc364935 h 3HYPERLINK N:整理后.2.服務(wù)承諾 P

10、GERE _Toc3362996 h 35HYPERLINK N:整理后 l Toc33299351.產(chǎn)品保修PGERE _oc362997 3 YPELKl oc364993 522.維護(hù)和咨詢 PGEREF _Toc362998 h 36 HYPERLIN l To36935.2.3.設(shè)備統(tǒng)計(jì)和巡檢服務(wù) AGERF Toc33642939 h37HYPERLIKl Toc3364294052.4.支持服務(wù)PGER_Toc33649439HYPERLINK N:整理后 l _o3349945.服務(wù)響應(yīng) PAGERF _Toc33642941 3HYPERLINK N:整理后l5.3.電話響應(yīng)

11、 PAGEREF_o33649942 9 HYPRLINKl_Toc36423 .nternet與電子郵件響應(yīng)PAGERFT6429943 h 3 YPERLINK l _oc3364294 5.3.遠(yuǎn)程維護(hù)響應(yīng) PAEF _Toc3349944 h 39YPELINK l_To33642945 5.3.4.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)AGE oc336494HYPERLINK N:整理后l第六章產(chǎn)品清單PAGER_To36946h 40技術(shù)應(yīng)答6.投標(biāo)內(nèi)容序號(hào)產(chǎn)品 描述數(shù)量1harePon Srve201 企業(yè)版22Sharepoint 實(shí)施費(fèi)3Windos Serve2012企業(yè)版34ofice 201

12、標(biāo)準(zhǔn)版05WiPrPro06yntec PG WOLE DIKEPTION507服務(wù)器BM3650M37945-o6 1G3存儲(chǔ)etp 擴(kuò)展柜 0T各項(xiàng)進(jìn)行單獨(dú)報(bào)價(jià)。南京科技響應(yīng)：完全滿足以上需求。其中shreoint 實(shí)施費(fèi)部分包含如下工作內(nèi)容:1.Sharepoint 的產(chǎn)品部署2.文檔治理頁(yè)面的定制3 配置與電子郵件整合相關(guān)部分 4.提供文檔治理權(quán)限的治理建議 R 配置 .數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)以及cluster配置 7.提供系統(tǒng)治理員與用戶手冊(cè)南京科技響應(yīng)：完全滿足以上需求。2.atc部分包含如下工作內(nèi)容：開機(jī)登錄頁(yè)面的定制，服務(wù)器策略的統(tǒng)一部署。南京科技響應(yīng):完全滿足以上需求。3Netpp 擴(kuò)展

13、柜為在原來 FAS4A 存儲(chǔ)基礎(chǔ)上進(jìn)行的擴(kuò)容，容量為T。單硬盤容量為2T，AA,整機(jī)提供三年質(zhì)保。工作內(nèi)容包括：設(shè)備的安裝調(diào)試,與BM 服務(wù)器配合實(shí)現(xiàn)QL數(shù)據(jù)庫(kù)的集群。南京科技響應(yīng)：完全滿足以上需求。.IB服務(wù)器為雙電源，三年質(zhì)保。南京科技響應(yīng):完全滿足以上需求。原則標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)本技術(shù)方案中涉及的所有規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)或材料規(guī)格(包括一切有效的補(bǔ)充或附錄）均為最新版本，即以招標(biāo)人發(fā)出本信息系統(tǒng)定單之日作為采納最新版本的截止日期。系統(tǒng)中所有設(shè)備的設(shè)計(jì),檢查，試驗(yàn)及特性除本規(guī)范中規(guī)定的特不標(biāo)準(zhǔn)外,都遵照適用的最新版中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB)及電力行業(yè)(DL)標(biāo)準(zhǔn),以及國(guó)際單位制（SI）。我方提出的等同標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低

14、于招標(biāo)人要求的標(biāo)準(zhǔn)并征得招標(biāo)人的認(rèn)可，本方案遵循的標(biāo)準(zhǔn)包括:IEC國(guó)際電工學(xué)會(huì)IE美國(guó)電氣電子工程師協(xié)會(huì)NI美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)NEC美國(guó)國(guó)家電氣標(biāo)準(zhǔn)ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織TP/P系統(tǒng)傳輸操縱協(xié)議和接口程序IEE802局域網(wǎng)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)美國(guó)電氣和電子工程師協(xié)會(huì)（E）設(shè)計(jì)原則建設(shè)原則按照“統(tǒng)一設(shè)計(jì),分步實(shí)施”。技術(shù)先進(jìn)性當(dāng)今世界，通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)展日新月異,我們的方案應(yīng)該適應(yīng)新技術(shù)進(jìn)展的潮流,既要保證系統(tǒng)的先進(jìn)性,同時(shí)又要確保各項(xiàng)技術(shù)的成熟性。標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)算機(jī)治理信息系統(tǒng)確實(shí)是要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)及設(shè)備資源的共享,把不同廠商的設(shè)備和計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行互連。在一個(gè)復(fù)雜的大型系統(tǒng)系統(tǒng)里,必定有多個(gè)廠商的硬件及軟件，為了保

15、證用戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)系統(tǒng)具有互操作性、可用性、可靠性、可擴(kuò)充性、可治理性，需要建立一個(gè)開放式、遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)系統(tǒng)?？蓴U(kuò)展性由于用戶業(yè)務(wù)的不斷進(jìn)展,系統(tǒng)系統(tǒng)必定隨之不斷擴(kuò)大,為此，目前的系統(tǒng)設(shè)計(jì)必定為今后的擴(kuò)充留有足夠的余地,以愛護(hù)用戶的投資,同時(shí)不阻礙原有用戶的工作。可用性由于本系統(tǒng)關(guān)于數(shù)據(jù)的時(shí)效性、可靠性要求較高，因此在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮系統(tǒng)及設(shè)備的可用性。我們的方案要充分考慮用戶的費(fèi)用情況,不但理論上可行,更重要的是實(shí)際上可用，最好地適應(yīng)用戶的需要。兼容性系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有良好的兼容性,能夠?qū)崿F(xiàn)與不同類型的子網(wǎng)的無(wú)縫連接。可靠性為使系統(tǒng)可靠地運(yùn)行,我們方案中要選用高品質(zhì)的產(chǎn)品，把故障率降到最小。冗

16、余性在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮為系統(tǒng)留有適當(dāng)?shù)娜哂喽?硬件設(shè)備應(yīng)具備一定的冗余模塊，以提高系統(tǒng)容錯(cuò)能力。容錯(cuò)性設(shè)備容錯(cuò)性:所選用設(shè)備必須具有全容錯(cuò)結(jié)構(gòu)，一臺(tái)設(shè)備中單個(gè)電源、單個(gè)風(fēng)扇的故障不阻礙設(shè)備工作，單個(gè)模塊的故障不阻礙其它模塊的正常工作；設(shè)備應(yīng)具有熱修復(fù)能力，即當(dāng)設(shè)備的某些部件發(fā)生故障時(shí)，能夠帶電更換而不阻礙設(shè)備其它部件工作,新更換部件可直接投入工作而不必重新引導(dǎo)整個(gè)設(shè)備。項(xiàng)目治理合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi),雙方技術(shù)人員立即組成項(xiàng)目治理團(tuán)隊(duì),就該項(xiàng)目具體實(shí)施步驟制訂出詳細(xì)的實(shí)施打算,其中包括:人員組織、任務(wù)分工、打算時(shí)刻、資源要求、實(shí)施方案、保證措施等等。詳細(xì)的打算制訂后，項(xiàng)目治理團(tuán)隊(duì)將負(fù)責(zé)監(jiān)督該打算的

17、執(zhí)行,并協(xié)調(diào)該打算執(zhí)行過程中遇到的所有問題，確保項(xiàng)目順利進(jìn)展。文檔治理科技嚴(yán)格按照國(guó)家IO9001項(xiàng)目治理文檔要求規(guī)定，在項(xiàng)目實(shí)施中提供必要的文檔資料。項(xiàng)目資料文檔：1.信息系統(tǒng)配置圖及系統(tǒng)設(shè)計(jì)講明書。2信息系統(tǒng)設(shè)備清單及設(shè)備資料。.數(shù)據(jù)通訊接口清單和接線圖。4.治理軟件系統(tǒng)、工具軟件、系統(tǒng)軟件、所有應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)。5.接口軟件的程序光盤。6.系統(tǒng)散熱量要求。7.應(yīng)用軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)和使用講明書。8.系統(tǒng)系統(tǒng)投運(yùn)后的竣工圖。9.系統(tǒng)硬件配置圖及其講明。10.信息系統(tǒng)軟件配置講明。1信息系統(tǒng)軟件功能框圖及其講明。12.信息系統(tǒng)系統(tǒng)布置圖及其講明。13.信息系統(tǒng)設(shè)備布置和安裝圖(包括設(shè)備尺寸和安裝尺寸

18、)光纖系統(tǒng)的連接及安裝。14.信息系統(tǒng)與用戶設(shè)備接口的技術(shù)講明。.信息系統(tǒng)所有設(shè)備清單,包括設(shè)備型號(hào)、技術(shù)參數(shù)、性能數(shù)據(jù)及參數(shù)。16.系統(tǒng)各種硬件的功能講明書。17系統(tǒng)各種軟件程序的講明書。1.系統(tǒng)各種硬件設(shè)備使用、維護(hù)手冊(cè)。19.系統(tǒng)各種軟件系統(tǒng)使用、維護(hù)手冊(cè)。實(shí)施安裝文檔：1, 設(shè)備供貨清單;, 項(xiàng)目安裝實(shí)施報(bào)告；3， 項(xiàng)目安裝測(cè)試報(bào)告；4, 項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收?qǐng)?bào)告;5, 系統(tǒng)安裝系統(tǒng)拓?fù)鋱D（整體和局部）；6, 機(jī)柜安裝布置圖；7， 設(shè)備安裝輔助文檔(單項(xiàng)設(shè)備安裝實(shí)施部署相關(guān)文檔)；8， IP地址分配對(duì)應(yīng)表；9,設(shè)備部件號(hào)和序列號(hào)表;10, 設(shè)備系統(tǒng)安裝配置信息文件備份;1, 設(shè)備系統(tǒng)密碼口令表

19、；12, 對(duì)實(shí)施完成的系統(tǒng)拍照存檔;13， 原廠和公司售后服務(wù)電話聯(lián)系方式;1， 雙方實(shí)施人員名單聯(lián)系方式;15， 原廠質(zhì)保原件或電子件組織治理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，是為了集中精力，針對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行初始方案審定、確認(rèn)、合同執(zhí)行力、系統(tǒng)安裝調(diào)試等。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組為保障信息系統(tǒng)建設(shè)的正常進(jìn)行并保證項(xiàng)目質(zhì)量，成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)工作，解決建設(shè)項(xiàng)目中所遇到的問題。項(xiàng)目實(shí)施小組為確保項(xiàng)目順利完成,公司將選派資深工程技術(shù)及項(xiàng)目治理人員組成項(xiàng)目實(shí)施小組負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的建設(shè)。測(cè)試驗(yàn)收小組為確保項(xiàng)目質(zhì)量,由雙方工程技術(shù)人員共同組成測(cè)試與驗(yàn)收小組,對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)性測(cè)試。質(zhì)量治理小組以操縱項(xiàng)目質(zhì)量為目標(biāo),運(yùn)

20、用科學(xué)治理方法,實(shí)施全面質(zhì)量治理體系。過程治理設(shè)備采購(gòu)公司在設(shè)備的采購(gòu)中,將嚴(yán)格按照合同要求、技術(shù)參數(shù)、型號(hào)與配置進(jìn)行采購(gòu),保證提供的設(shè)備符合合同之規(guī)定。并確保設(shè)備安全準(zhǔn)時(shí)交驗(yàn)。安裝預(yù)備公司在合同簽訂后1個(gè)工作日內(nèi)，將組織工程技術(shù)人員到設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng),實(shí)地查看安裝場(chǎng)地、環(huán)境是否具備安裝條件。如機(jī)房空間大小與布置、電源要求、地面潔靜、溫度、濕度等。討論后，我們將與客戶技術(shù)人員一起商討安裝條件是否完全具備，確保系統(tǒng)設(shè)備安裝符合技術(shù)要求、保證下一步工作的順利進(jìn)行。安裝調(diào)試系統(tǒng)設(shè)備到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)后, 公司將派技術(shù)人員與客戶技術(shù)人員一起開箱檢查。檢查的內(nèi)容包括：包裝外觀、設(shè)備類型、型號(hào)、數(shù)量、講明書以及隨機(jī)

21、的有關(guān)技術(shù)文件等等,若有不符，由公司將負(fù)責(zé)聯(lián)系廠商增補(bǔ)或調(diào)換。公司負(fù)責(zé)所有的軟硬件系統(tǒng)的安裝和調(diào)試,在安裝調(diào)試和試運(yùn)行期間出現(xiàn)的技術(shù)問題，公司將負(fù)責(zé)解釋并加以解決。安裝結(jié)果必須滿足雙方簽訂的技術(shù)協(xié)議要求。進(jìn)度治理項(xiàng)目進(jìn)度分為:系統(tǒng)設(shè)備、產(chǎn)品到貨進(jìn)度,項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度。到貨進(jìn)度在簽訂合同之后，公司保證在客戶要求的時(shí)刻之內(nèi)提供系統(tǒng)所有的設(shè)備與產(chǎn)品。交貨進(jìn)度表序號(hào)項(xiàng)目設(shè)備交貨期備注1SharePont Servr合同簽訂后天內(nèi)2Shapon合同簽訂后1天內(nèi)Windws Server合同簽訂后5天內(nèi)4office 合同簽訂后1天內(nèi)Win合同簽訂后15天內(nèi)6Satc 合同簽訂后1天內(nèi)7服務(wù)器合同簽訂后15天

22、內(nèi)存儲(chǔ) 合同簽訂后5天內(nèi)實(shí)施進(jìn)度客戶對(duì)項(xiàng)目的要求在合同中有體現(xiàn),結(jié)合實(shí)施時(shí)期的實(shí)際情況以及項(xiàng)目實(shí)施人員分工安排，使用關(guān)鍵路徑法確定項(xiàng)目按打算進(jìn)行,并將每項(xiàng)工作明確到指定的參與人員，各負(fù)其責(zé),分工協(xié)作,確保項(xiàng)目按期、高質(zhì)量完成。實(shí)施進(jìn)度表:序號(hào)實(shí)施內(nèi)容實(shí)施時(shí)刻實(shí)施人員1項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會(huì)-次項(xiàng)目組設(shè)備安裝調(diào)試項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會(huì)決定項(xiàng)目組系統(tǒng)整體調(diào)試項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會(huì)決定項(xiàng)目組4測(cè)試驗(yàn)收項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會(huì)決定項(xiàng)目組質(zhì)量治理(1)多年來公司一貫注重質(zhì)量第一，制定相關(guān)技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行治理制度。(2)公司保證從事本項(xiàng)目的技術(shù)人都具有相關(guān)的資格和技能。(3）公司嚴(yán)格履行合同規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容，未經(jīng)用戶許可，不得轉(zhuǎn)包或分包。（)公司在該

23、項(xiàng)目安裝調(diào)試過程中,建立一套設(shè)備和系統(tǒng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的如：到貨驗(yàn)收、安裝和調(diào)試等等,匯編成文檔，以提供質(zhì)量的客觀證據(jù)。(6)公司承諾:嚴(yán)格按合同要求提供良好的售后服務(wù),包括硬件維修、軟件維護(hù)和升級(jí)、備件供應(yīng)和技術(shù)支持，以保證系統(tǒng)安全可靠的運(yùn)行。（7）公司在項(xiàng)目實(shí)施過程中不定期地邀請(qǐng)甲方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入安裝現(xiàn)場(chǎng),查閱文件和記錄,進(jìn)行檢查和監(jiān)督。安全治理為確保信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目高質(zhì)、高效完成,必須建立一套嚴(yán)密,高度協(xié)調(diào)的全方位的項(xiàng)目安全體系。思想保證體系增強(qiáng)安全文明意識(shí)，樹立“安全第一”的觀點(diǎn),確保該信息系統(tǒng)的安全文明建設(shè)。重有用，樹立一切為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。組織保證體系組織各成員間相互協(xié)調(diào)，

24、服從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排，能夠提出合理建議，未經(jīng)組織許可，不可擅自改變?cè)▽?shí)施打算。工作保證體系工作過程中如遇到問題,應(yīng)虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),成員之間合理探討研究，及時(shí)向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)匯報(bào)等等時(shí)期治理預(yù)備時(shí)期選用高素養(yǎng)的技術(shù)人員施工環(huán)境的安全保障實(shí)施時(shí)期加強(qiáng)工序治理,對(duì)分項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排加強(qiáng)實(shí)施檢查,明確安裝調(diào)試步驟，經(jīng)檢測(cè)合格后才能進(jìn)入下一工序。驗(yàn)收時(shí)期搞好設(shè)備愛護(hù)嚴(yán)格驗(yàn)收測(cè)試做好總結(jié),加以改進(jìn)聯(lián)絡(luò)治理為了確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行和成功完成,在項(xiàng)目實(shí)施過程中,雙方建立必要的技術(shù)聯(lián)絡(luò)會(huì)制度。技術(shù)聯(lián)絡(luò)會(huì)的內(nèi)容:確認(rèn)系統(tǒng)的功能標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)范，檢查、確認(rèn)提供的技術(shù)文件和圖紙,討論、確定培訓(xùn)打算（包括課程安排、教材、進(jìn)

25、度）,確定項(xiàng)目工作內(nèi)容及工作日程表，確認(rèn)驗(yàn)收細(xì)則,確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)安裝要求，調(diào)整備品備件及易耗品的種類及數(shù)量,其他有關(guān)事項(xiàng)。討論和確認(rèn)采納的技術(shù)規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、采納的設(shè)備應(yīng)用功能范圍。討論和確認(rèn)實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的一些問題。確認(rèn)進(jìn)行的工作安排和驗(yàn)收測(cè)試的規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度、項(xiàng)目、步驟和方法。詳細(xì)內(nèi)容按照招標(biāo)文件執(zhí)行，并可依照項(xiàng)目需要增加必要的設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)。有關(guān)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)的打算、時(shí)刻、地點(diǎn)和內(nèi)容要求由甲乙雙方商定。設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)打算表序號(hào)內(nèi)容時(shí)刻地點(diǎn)參加人員項(xiàng)目啟動(dòng)-天徐州實(shí)施小組全體成員2項(xiàng)目實(shí)施3-5天徐州實(shí)施小組全體成員試運(yùn)行1-天徐州實(shí)施小組全體成員實(shí)施治理實(shí)施步驟協(xié)鑫集團(tuán)信息部工作從合同簽署到系統(tǒng)的移交，整

26、個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的工作流程如下圖:項(xiàng)目實(shí)施要緊分為三大步驟，即：簽訂合同、實(shí)施前預(yù)備以及項(xiàng)目實(shí)施。簽訂合同是項(xiàng)目實(shí)施的開始，是雙方承諾的責(zé)任和義務(wù)以法律形式確定下來的時(shí)刻。實(shí)施前預(yù)備完成設(shè)備訂貨、發(fā)貨、運(yùn)輸與到貨的過程,同時(shí)也包括了對(duì)用戶的先期培訓(xùn)。項(xiàng)目實(shí)施是完成設(shè)備的到貨、初驗(yàn)、安裝、調(diào)試、測(cè)試通過與驗(yàn)收的過程。實(shí)施周期預(yù)備時(shí)期第一時(shí)期第二時(shí)期第三時(shí)期第四時(shí)期第五時(shí)期機(jī)房環(huán)境線路預(yù)備 工程詳細(xì)設(shè)計(jì)提交 設(shè)備到貨驗(yàn)收 安裝調(diào)試及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 各類文檔預(yù)備提交 系統(tǒng)聯(lián)調(diào)及驗(yàn)收 第一時(shí)期:項(xiàng)目規(guī)劃為項(xiàng)目提供最全面的產(chǎn)品技術(shù)資料和對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行需求分析。預(yù)備并編寫提交產(chǎn)品全面技術(shù)方案。積極響應(yīng)工程過程中的項(xiàng)目技術(shù)

27、規(guī)范要求。依照項(xiàng)目要求提供最佳的系統(tǒng)技術(shù)與支持服務(wù)方案第二時(shí)期：項(xiàng)目治理指定專門的項(xiàng)目經(jīng)理,制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施打算和治理的規(guī)程。監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度和變化治理。實(shí)施預(yù)見性分析及項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量治理。第三時(shí)期:制定打算由項(xiàng)目經(jīng)理與用戶共同制定詳細(xì)的打算。與相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)廠商共同實(shí)施。對(duì)遷移過程中出現(xiàn)的異常事件進(jìn)行記錄處理第四時(shí)期：安裝調(diào)試按照設(shè)計(jì)方案及實(shí)施方案要求,進(jìn)行設(shè)備及軟件的安裝、調(diào)試。按照方案規(guī)定內(nèi)容以及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際環(huán)境情況合理安排實(shí)施步驟。實(shí)施時(shí)期嚴(yán)格按照打算步驟進(jìn)行，注意時(shí)刻安排測(cè)試安裝結(jié)果,完全檢驗(yàn)合格之后進(jìn)行試運(yùn)行第五時(shí)期:系統(tǒng)維護(hù)與支持提供系統(tǒng)主動(dòng)優(yōu)先性服務(wù)。系統(tǒng)故障排除及問題解決。系統(tǒng)補(bǔ)丁

28、程序預(yù)警。電話支持與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持。實(shí)施人員項(xiàng)目組目標(biāo)科技為該項(xiàng)目成立了實(shí)施項(xiàng)目組,其目的是為了有效地對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)化的項(xiàng)目治理，最大限度地減少風(fēng)險(xiǎn),降低成本,保證進(jìn)度，保證質(zhì)量。以項(xiàng)目治理的生命周期為理論基礎(chǔ),以成本、工期、質(zhì)量三要素為核心，真正使在該項(xiàng)目中所涉及到的技術(shù)、設(shè)備、人力資源等都得到最充分的發(fā)揮并得到最佳效益。項(xiàng)目組的最終工作目標(biāo)是使協(xié)鑫集團(tuán)信息部從中獲得最大的中意度。項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)科技項(xiàng)目實(shí)施、技術(shù)支持及售后治理領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：名稱姓名職務(wù)職稱要緊資歷、承擔(dān)的項(xiàng)目及在承擔(dān)項(xiàng)目中擔(dān)任的角色客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理部門經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)項(xiàng)目經(jīng)理商務(wù)采購(gòu) 商務(wù)商務(wù)經(jīng)理商務(wù)

29、采購(gòu)技術(shù)工程師系統(tǒng)工程師高級(jí)工程師主機(jī)工程師技術(shù)工程師系統(tǒng)工程師部門助理系統(tǒng)工程師項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷如下：姓名性不男年齡38職務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理職稱高級(jí)系統(tǒng)集成工程師學(xué)歷本科參加工作時(shí)刻99年從事項(xiàng)目經(jīng)理年限年職稱技術(shù)總監(jiān)參加工程項(xiàng)目情況:建設(shè)單位項(xiàng)目名稱建設(shè)規(guī)模開、竣工日期擔(dān)任職務(wù)太倉(cāng)協(xié)鑫太倉(cāng)港電廠MS項(xiàng)目50萬(wàn)以上200.32006.5項(xiàng)目經(jīng)理重慶永川重慶九龍電廠MI項(xiàng)目40萬(wàn)以上006.-2006.1項(xiàng)目經(jīng)理國(guó)投宣城國(guó)投宣城MIS硬件項(xiàng)目500萬(wàn)以上200.2-2007.3項(xiàng)目經(jīng)理滄州華潤(rùn)滄州華潤(rùn)MS項(xiàng)目0萬(wàn)以上207.5-2007.7項(xiàng)目經(jīng)理南通天生港南通電廠MIS項(xiàng)目30萬(wàn)以上28.32083項(xiàng)目

30、經(jīng)理蕪湖華電蕪湖電廠IS項(xiàng)目50萬(wàn)以上28.7-08項(xiàng)目經(jīng)理單位評(píng)價(jià)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；專業(yè)技術(shù)較強(qiáng),對(duì)主機(jī)、存儲(chǔ)備份擅長(zhǎng)；3、了解合同設(shè)備的設(shè)計(jì)，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近機(jī)組的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；4、軀體健康，適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作的條件。單位蓋章：現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)小組如下:姓名性不男年齡8專業(yè)計(jì)算機(jī)職務(wù)主機(jī)工程師職稱工程師工作簡(jiǎn)歷2-01：太倉(cāng)港環(huán)保電廠MIS系統(tǒng)集成項(xiàng)目南通天生港電廠MIS系統(tǒng)集成項(xiàng)目國(guó)電泰州發(fā)電有限公司基建MIS系統(tǒng)集成及系統(tǒng)綜合布線規(guī)劃與實(shí)施國(guó)電宿遷發(fā)電有限公司MIS系統(tǒng)集成項(xiàng)目徐州坑口華美環(huán)保熱電有限公司MIS項(xiàng)目安徽電力建設(shè)第二工程公司系統(tǒng)系統(tǒng)集成華潤(rùn)電

31、力徐州發(fā)電有限公司系統(tǒng)系統(tǒng)項(xiàng)目阜陽(yáng)華潤(rùn)發(fā)電有限公司系統(tǒng)系統(tǒng)集成河南華潤(rùn)電力首陽(yáng)山有限公司系統(tǒng)集成項(xiàng)目單位評(píng)價(jià)、遵守法紀(jì)，遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章和制度；2、有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心,按時(shí)到位;3、專業(yè)技術(shù)強(qiáng)，對(duì)系統(tǒng)技術(shù)擅長(zhǎng)4、軀體健康,適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作的條件。單位蓋章：姓名性不男年齡27專業(yè)計(jì)算機(jī)職務(wù)系統(tǒng)工程師職稱工程師工作簡(jiǎn)歷206-02：國(guó)電泰州基建MIS項(xiàng)目太倉(cāng)港環(huán)保電廠MS系統(tǒng)集成項(xiàng)目宿遷煙草公司系統(tǒng)安全項(xiàng)目泰州金泰環(huán)保發(fā)電有限公司系統(tǒng)系統(tǒng)集成鹽城電廠系統(tǒng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目安徽電力建設(shè)第二工程公司系統(tǒng)系統(tǒng)集成華潤(rùn)電力徐州發(fā)電有限公司小型機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)目華潤(rùn)電力阜陽(yáng)發(fā)電有限公司MIS硬件集成項(xiàng)目池州九華發(fā)電

32、有限公司IS硬件集成項(xiàng)目單位評(píng)價(jià)1、遵守法紀(jì),遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章和制度;2、專業(yè)技術(shù)強(qiáng),對(duì)主機(jī)、存儲(chǔ)擅長(zhǎng)3、有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心,按時(shí)到位；4、軀體健康,適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作的條件。單位蓋章：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)打算表如下：技術(shù)服務(wù)內(nèi)容打算人天數(shù)派出人員構(gòu)成備注職稱人 數(shù)設(shè)備安裝5天系統(tǒng)工程師2運(yùn)行觀看3天系統(tǒng)工程師1測(cè)試驗(yàn)收3天系統(tǒng)工程師1項(xiàng)目人員組織治理結(jié)構(gòu)圖如下： 項(xiàng)目組分工項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的要緊工作是領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組的全體成員以協(xié)鑫集團(tuán)信息部需求為指導(dǎo)方向，以通過協(xié)鑫集團(tuán)信息部認(rèn)可的技術(shù)方案及實(shí)施方案為依據(jù),優(yōu)質(zhì)、高效地按期完成項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理的要緊責(zé)任在于指揮、協(xié)調(diào)好商務(wù)、技術(shù)兩大職能部門的工作，對(duì)項(xiàng)目組的全

33、體工作人員統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)，使項(xiàng)目組的全體工作人員能夠充分各盡其責(zé),高效工作,溝通順暢，使其具有合作精神及創(chuàng)新精神。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)度負(fù)責(zé)?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)負(fù)責(zé)人的要緊工作是領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組中的全體技術(shù)人員依照協(xié)鑫集團(tuán)信息部信息系統(tǒng)的具體要求，保證質(zhì)量按期完成項(xiàng)目中的所有技術(shù)工作，從技術(shù)上確保整個(gè)項(xiàng)目切實(shí)可行。具體責(zé)任是帶領(lǐng)技術(shù)人員完成如下要緊工作：詳細(xì)了解協(xié)鑫集團(tuán)信息部的現(xiàn)狀、需求及以后進(jìn)展。完成詳細(xì)的項(xiàng)目技術(shù)方案。完成詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施方案。完成詳細(xì)的項(xiàng)目驗(yàn)收方案。項(xiàng)目的安裝調(diào)試。項(xiàng)目的驗(yàn)收總結(jié)。技術(shù)總監(jiān)應(yīng)該做好技術(shù)工作的打算安排,審查上述方案。解決項(xiàng)目中的疑難問題，從技術(shù)上確保項(xiàng)目的質(zhì)

34、量和工期。運(yùn)營(yíng)經(jīng)理運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的職責(zé)是協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)好商務(wù)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量操縱、后勤保障等部門之間的工作。確保在項(xiàng)目啟動(dòng)后各部門之間能夠有序的工作，掌握關(guān)注訂單分發(fā)、付款流程、物資進(jìn)口時(shí)刻安排、到貨等重要環(huán)節(jié)。商務(wù)部負(fù)責(zé)訂單的分發(fā),對(duì)供貨商的商務(wù)聯(lián)絡(luò),開具L/C或T/T，設(shè)備及產(chǎn)品進(jìn)口等工作。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目中相關(guān)設(shè)備及產(chǎn)品的資金預(yù)備。質(zhì)量操縱部負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目的運(yùn)作是否附合SO9001標(biāo)準(zhǔn)。后勤部負(fù)責(zé)貨運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)等后勤工作。技術(shù)組負(fù)責(zé)協(xié)鑫集團(tuán)信息部系統(tǒng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、規(guī)劃及建設(shè)實(shí)施。技術(shù)組集體論證、設(shè)計(jì)方案并經(jīng)廠家的嚴(yán)格檢查、確認(rèn)，以便盡可能達(dá)到所用技術(shù)的先進(jìn)性，方案配置的合理性。技術(shù)組也是具體項(xiàng)目的實(shí)施小組

35、（建議實(shí)施小組也應(yīng)包括用戶方工程師，以便參與監(jiān)督整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度及質(zhì)量。）事實(shí)上施內(nèi)容包括:負(fù)責(zé)把好設(shè)備訂貨、驗(yàn)收、技術(shù)配置關(guān)及產(chǎn)品安裝、調(diào)試及各種技術(shù)文檔的建立等。流程治理安裝流程物資訂單設(shè)備及物資的訂單工作是項(xiàng)目中不可缺少的重要工作,這項(xiàng)工作的準(zhǔn)確性及進(jìn)度直接阻礙到項(xiàng)目的質(zhì)量和工期,因此須認(rèn)真準(zhǔn)確和在限定的期限內(nèi)完成。訂單審核及確認(rèn)項(xiàng)目中所涉及到的設(shè)備或產(chǎn)品均需通過審核及確認(rèn),每一份訂單，相應(yīng)的負(fù)責(zé)工程師都應(yīng)對(duì)其進(jìn)行審核,審核的內(nèi)容包括產(chǎn)品型號(hào)(訂貨號(hào)）、描述、數(shù)量、單價(jià)等。方案中所涉及到的具體配置需與協(xié)鑫集團(tuán)信息部的技術(shù)人員及供貨商做最終確認(rèn),其中尤其是設(shè)備及產(chǎn)品的型號(hào)(訂貨號(hào))及數(shù)量不得

36、有誤。要防止配件、電纜等物件的漏訂。訂單分發(fā)通過確認(rèn)及審核的訂單由公司商務(wù)部向供貨商發(fā)出，同時(shí)商務(wù)部應(yīng)盡快完成或T/等商務(wù)工作。訂單更改如在訂貨過程中,由因此供貨方的緣故而造成的產(chǎn)品停產(chǎn)或其它緣故而需更改訂單的,商務(wù)部要及時(shí)處理，技術(shù)部門需重新確認(rèn)新的型號(hào)、配置等,并以書面形式通知協(xié)鑫集團(tuán)信息部。待協(xié)鑫集團(tuán)信息部書面確認(rèn)后，由商務(wù)部向供貨商發(fā)出更新訂單。訂單差異由于在方案設(shè)計(jì)以及參與項(xiàng)目招投標(biāo)過程中，投標(biāo)方不可能對(duì)協(xié)鑫集團(tuán)信息部的具體實(shí)際應(yīng)用環(huán)境了解詳盡,后繼可能會(huì)出現(xiàn)的產(chǎn)品正常范圍內(nèi)的某些變化,投標(biāo)方在中標(biāo)后，實(shí)施前下單過程中同意依照客戶實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境需要做訂單差異補(bǔ)充變化講明,不阻礙整體工程

37、實(shí)施。其它在訂單發(fā)出后,商務(wù)部門應(yīng)緊密關(guān)注供貨商的產(chǎn)品出廠時(shí)刻，發(fā)貨時(shí)刻及進(jìn)關(guān)、貨運(yùn)等情況，如相關(guān)的時(shí)刻安排與原項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)刻發(fā)生延誤時(shí)，應(yīng)盡快協(xié)調(diào)處理，并通知項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理，由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理代表公司以書面形式通知協(xié)鑫集團(tuán)信息部。項(xiàng)目小組應(yīng)及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度安排表,應(yīng)做到盡量不延誤整體工期，或?qū)⒀诱`降至最小。相關(guān)文檔在訂單工作的過程中,保存歸檔,向協(xié)鑫集團(tuán)信息部提供的文檔是:最終方案設(shè)備及產(chǎn)品清單；雙方重要的書面通知及會(huì)議記要等;安裝進(jìn)度文檔;訂單的分發(fā)應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)完成。實(shí)施預(yù)備場(chǎng)地勘察預(yù)備場(chǎng)地勘察的目的：了解現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝、調(diào)試、運(yùn)行環(huán)境，為設(shè)備安裝運(yùn)行做預(yù)備。場(chǎng)地勘察的要緊內(nèi)容：設(shè)備安裝位

38、置確定：規(guī)劃設(shè)備的擺放安裝位置，繪制平面圖、設(shè)備安裝圖；包括：機(jī)柜、機(jī)架、計(jì)算機(jī)工作臺(tái)、資料柜等,并以書面形式提交。機(jī)房設(shè)備間環(huán)境踏勘：依照設(shè)備以及人員操作對(duì)環(huán)境的要求,考察現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境溫度、濕度、燈光、電磁輻射的保障情況。設(shè)備連接規(guī)劃依照設(shè)備擺放，規(guī)劃連接方式:線纜走向?qū)嵤┓桨?、線纜路由通道的建設(shè)、出線口及設(shè)備的連接方式等，繪制平面圖。設(shè)備電源及接地依照現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備,考察電源負(fù)荷保障情況,包括：電源負(fù)荷均衡、電源插座位置、規(guī)定電源插座類型品質(zhì)?？疾觳Ⅱ?yàn)證機(jī)房設(shè)備接地情況。實(shí)施過程到貨驗(yàn)收工作的內(nèi)容為:檢驗(yàn)設(shè)備包裝是否為原包裝；設(shè)備外觀檢驗(yàn)是否有損傷;設(shè)備型號(hào)、數(shù)量檢驗(yàn)是否與合同相符；設(shè)備配置檢驗(yàn);隨

39、機(jī)軟件、資料、附件檢驗(yàn)；物資驗(yàn)收文件：除包括以上內(nèi)容檢驗(yàn)結(jié)果外，記錄設(shè)備序列號(hào)。產(chǎn)品安裝產(chǎn)品安裝包括硬件設(shè)備和軟件的安裝。依照本項(xiàng)目的安裝特點(diǎn)，產(chǎn)品安裝分做2步：模擬安裝：按照安裝實(shí)施方案,首先搭建模擬實(shí)施環(huán)境，在此環(huán)境下按實(shí)際設(shè)計(jì)配置設(shè)備參數(shù)、安裝軟件,并測(cè)試設(shè)備功能?，F(xiàn)場(chǎng)安裝：按照安裝實(shí)施方案,進(jìn)行實(shí)地設(shè)備安裝。功能測(cè)試在設(shè)備安裝后對(duì)設(shè)備或軟件產(chǎn)品的功能進(jìn)行測(cè)試,要求達(dá)到設(shè)備技術(shù)指標(biāo)和軟件技術(shù)指標(biāo)。測(cè)試方法和測(cè)試項(xiàng)目將在安裝實(shí)施方案書中體現(xiàn)。系統(tǒng)調(diào)試按照技術(shù)方案書,在系統(tǒng)差不多安裝完成后開始進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試。系統(tǒng)試運(yùn)行按照技術(shù)方案書,在系統(tǒng)調(diào)試完成后開始進(jìn)行系統(tǒng)試運(yùn)行時(shí)期。相關(guān)文檔在系統(tǒng)安裝、

40、調(diào)試至系統(tǒng)試運(yùn)行結(jié)束,形成的相關(guān)文檔如下：物資驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；產(chǎn)品安裝報(bào)告；產(chǎn)品功能測(cè)試報(bào)告；系統(tǒng)調(diào)試報(bào)告；系統(tǒng)試運(yùn)行情況報(bào)告;項(xiàng)目變更記錄及洽商報(bào)告；重要會(huì)議記錄及相關(guān)文件。文檔打算技術(shù)文檔提交：在安裝和驗(yàn)收過程中，將向用戶提供一系列的技術(shù)文檔。建設(shè)規(guī)劃:在系統(tǒng)實(shí)施前協(xié)鑫集團(tuán)信息部項(xiàng)目提供安裝規(guī)劃 。技術(shù)文件：在設(shè)備驗(yàn)收時(shí)，關(guān)于所有軟硬件設(shè)備，都將提供中文技術(shù)文件一份，包括設(shè)備的安裝、運(yùn)行、使用、測(cè)試、診斷和維修等。培訓(xùn)打算:在培訓(xùn)前,向協(xié)鑫集團(tuán)信息部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供培訓(xùn)打算，包括培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)刻、講師、課程、教材等并得到用戶的認(rèn)可。實(shí)施和安裝打算：在實(shí)施前向協(xié)鑫集團(tuán)信息部信息系統(tǒng)項(xiàng)目提供系統(tǒng)實(shí)施和安

41、裝打算。安裝講明:提供所有軟硬件設(shè)備的安裝指南。安裝講明中將提供設(shè)備安裝報(bào)告和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告。測(cè)試文檔：測(cè)試包括對(duì)招標(biāo)文件中要求的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)的測(cè)試，南京科技有限公司將提供設(shè)備測(cè)試的詳細(xì)方案,包括測(cè)試內(nèi)容和測(cè)試設(shè)備。驗(yàn)收文檔:所有的驗(yàn)收文檔和驗(yàn)收數(shù)據(jù),都由南京科技有限公司匯總成冊(cè)，提交一份給項(xiàng)目單位。系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè):在項(xiàng)目驗(yàn)收之后，科技將編寫統(tǒng)一的系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)，提供給項(xiàng)目單位。售后服務(wù)手冊(cè):在項(xiàng)目驗(yàn)收之后，科技將所能提供的售后服務(wù)和各供貨廠商的售后服務(wù)承諾一起編寫成冊(cè)，提供給項(xiàng)目單位。安裝調(diào)試工序表序號(hào)工序名稱工序要緊內(nèi)容備注1系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試交換機(jī)路由器等設(shè)備安裝調(diào)試記錄2系統(tǒng)設(shè)備測(cè)試測(cè)試系統(tǒng)整

42、體運(yùn)行環(huán)境記錄3整體環(huán)境測(cè)試測(cè)試服務(wù)器等在整體環(huán)境運(yùn)行記錄4驗(yàn)收試運(yùn)行記錄實(shí)施內(nèi)容項(xiàng)目啟動(dòng)后，在設(shè)備到貨前,除有打算地對(duì)安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行踏勘和信道驗(yàn)證測(cè)試外,對(duì)設(shè)備到貨后的項(xiàng)目實(shí)施將進(jìn)行詳細(xì)的安裝預(yù)備，包括模擬環(huán)境的搭建、關(guān)鍵技術(shù)的驗(yàn)證等，一切為設(shè)備到貨后安裝調(diào)試的高效有序進(jìn)行而做預(yù)備。在此期間,最終將形成設(shè)備安裝前的項(xiàng)目實(shí)施方案,并提交用戶。項(xiàng)目實(shí)施方案差不多包括如下內(nèi)容:存儲(chǔ)系統(tǒng)部分設(shè)備確認(rèn)接收拆箱上設(shè)備機(jī)架系統(tǒng)設(shè)備連線系統(tǒng)策略配置服務(wù)器硬件部分設(shè)備確認(rèn)接收硬件安裝服務(wù)器與系統(tǒng)連接服務(wù)器操作系統(tǒng)安裝軟件部分設(shè)備確認(rèn)接收軟件安裝軟件策略配置軟件運(yùn)行狀態(tài)整體核心系統(tǒng)連通性測(cè)試服務(wù)器連通性測(cè)試軟件運(yùn)

43、行狀態(tài)測(cè)試整體環(huán)境連通性測(cè)試驗(yàn)收安裝報(bào)告與驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 詳細(xì)記錄系統(tǒng)安裝信息，并留給用戶一份存檔測(cè)試流程測(cè)試打算在系統(tǒng)建設(shè)中，合同簽定后，科技將制定細(xì)致、全面的測(cè)試方案，并與客戶方協(xié)商最終確定。在項(xiàng)目實(shí)施過程中,分時(shí)期嚴(yán)格測(cè)試,以確保項(xiàng)目質(zhì)量。科技建議采取以下組織方式,來完成項(xiàng)目的各項(xiàng)測(cè)試工作,從而使項(xiàng)目質(zhì)量得到最大限度的保證:1.科技依照合同內(nèi)容相關(guān)功能指標(biāo)，編制各項(xiàng)測(cè)試方案。2用戶技術(shù)專家審核科技提交的測(cè)試方案草案,提出修改建議和意見。.科技依照用戶的建議和意見,進(jìn)一步完善各項(xiàng)測(cè)試方案,直至雙方就方案取得一致意見。.在單點(diǎn)施工完成后，用戶節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)治理員與科技工程師配合,依照科技提供的測(cè)試方案，

44、進(jìn)行單點(diǎn)測(cè)試，雙方對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。5單點(diǎn)測(cè)試完成后,用戶組織雙方相關(guān)技術(shù)人員,對(duì)軟件系統(tǒng)、硬件系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試，并對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。6綜合各項(xiàng)測(cè)試結(jié)果，雙方就本項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收和交接。項(xiàng)目測(cè)試打算表如下(格式）：測(cè)試時(shí)期測(cè)試項(xiàng)目測(cè)試內(nèi)容軟件系統(tǒng)平臺(tái)測(cè)試1設(shè)備測(cè)試2功能測(cè)試I存儲(chǔ)系統(tǒng)平臺(tái)測(cè)試1設(shè)備測(cè)試2.功能測(cè)試I服務(wù)器硬件測(cè)試1.設(shè)備測(cè)試功能測(cè)試I硬件設(shè)備連通性測(cè)試服務(wù)器、存儲(chǔ)與系統(tǒng)設(shè)備連通性能測(cè)試V軟件運(yùn)行狀態(tài)測(cè)試系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件運(yùn)行狀況測(cè)試初始測(cè)試設(shè)備初始測(cè)試的流程如下圖:設(shè)備的初驗(yàn)步驟:檢查產(chǎn)品的外型和包裝;檢查產(chǎn)品型號(hào)和產(chǎn)地；檢查設(shè)備的差不多配置是否正確并與合同中設(shè)備規(guī)格相符;檢查

45、文檔資料是否齊全,包括裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)和文檔等;檢查連接用各種線纜和電源線是否短缺，是否接口有誤;系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)將設(shè)備的各個(gè)模塊組裝在一起；進(jìn)行產(chǎn)品性能測(cè)試和檢查,測(cè)試機(jī)構(gòu)能夠提供性能指標(biāo)的不再進(jìn)行測(cè)試,以測(cè)試機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。連接電源，打開設(shè)備進(jìn)行加電測(cè)試,對(duì)無(wú)法加電的設(shè)備設(shè)法查找出故障緣故。要求:設(shè)備的各個(gè)模塊都能加電。設(shè)備的各個(gè)指示燈指示正確。系統(tǒng)能夠通過加電時(shí)的檢測(cè)。系統(tǒng)能夠檢測(cè)出已安裝的外設(shè)和內(nèi)設(shè)。軟件測(cè)試軟件的測(cè)試和驗(yàn)收包括以下幾個(gè)方面：軟件載體和文檔資料的驗(yàn)收;軟件許可證的驗(yàn)收；軟件的安裝和功能的簡(jiǎn)單測(cè)試;以上所有測(cè)試內(nèi)容必須和軟件訂購(gòu)合同相符。連接測(cè)試關(guān)于配套設(shè)備,要求進(jìn)

46、行連接性測(cè)試，構(gòu)成相應(yīng)的硬件平臺(tái)、軟件平臺(tái)和系統(tǒng)平臺(tái);要求配套設(shè)備之間的連接正常，系統(tǒng)性能指標(biāo)和原始設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)相符合。系統(tǒng)測(cè)試科技依照國(guó)際計(jì)算機(jī)及通信領(lǐng)域通行項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),符合用戶制訂的驗(yàn)收技術(shù)規(guī)范及本次項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范書規(guī)定的內(nèi)容,從以下幾個(gè)方面對(duì)本次系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)試。一致性測(cè)試：用于測(cè)試系統(tǒng)系統(tǒng)與整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的符合程度。性能測(cè)試:用于測(cè)試系統(tǒng)系統(tǒng)的各種性能指標(biāo)，如備份恢復(fù)的速度、數(shù)據(jù)流量等?；ゲ僮鳒y(cè)試：用于測(cè)試系統(tǒng)系統(tǒng)與其他計(jì)算機(jī)系統(tǒng)間的相互操作能力?？煽啃?用于測(cè)試計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行的可靠程度。驗(yàn)收流程驗(yàn)收打算在設(shè)備安裝調(diào)試前，依照設(shè)備性能和系統(tǒng)設(shè)計(jì)擬定項(xiàng)目驗(yàn)收的差不多方案,并以此為安裝調(diào)試工作

47、的差不多準(zhǔn)則進(jìn)行下一步的安裝工作。項(xiàng)目驗(yàn)收方案包括的幾方面如下：設(shè)備驗(yàn)收:外觀、型號(hào)、數(shù)量。安裝驗(yàn)收:上架設(shè)備安裝、服務(wù)器端安裝、客戶端安裝、電源接入、設(shè)備連線、跳線標(biāo)識(shí)、線纜治理、接地、安裝文檔等。設(shè)備加電驗(yàn)收：檢驗(yàn)單臺(tái)設(shè)備配置、差不多功能。系統(tǒng)功能測(cè)試驗(yàn)收。系統(tǒng)性能測(cè)試驗(yàn)收。項(xiàng)目文檔資料驗(yàn)收。相關(guān)文檔項(xiàng)目實(shí)施預(yù)備時(shí)期的相關(guān)文檔差不多包括如下內(nèi)容：安裝現(xiàn)場(chǎng)勘察結(jié)果報(bào)告。項(xiàng)目實(shí)施方案。項(xiàng)目驗(yàn)收方案。關(guān)鍵會(huì)議紀(jì)要、關(guān)鍵傳真?zhèn)浒浮ｒ?yàn)收過程在所有設(shè)備運(yùn)到指定地點(diǎn)、用戶同意驗(yàn)收的情況下，科技的實(shí)施工程師將與協(xié)鑫集團(tuán)信息部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員一起進(jìn)行設(shè)備的到貨驗(yàn)收，包括硬件和軟件設(shè)備的驗(yàn)收。設(shè)備到貨驗(yàn)收

48、的過程如下圖：設(shè)備到貨清點(diǎn)驗(yàn)收并完成了系統(tǒng)軟件硬件的設(shè)備調(diào)試后,實(shí)施工程師將與協(xié)鑫集團(tuán)信息部項(xiàng)目技術(shù)人員一起進(jìn)行設(shè)備集成的初始驗(yàn)收，其中包括設(shè)備、系統(tǒng)軟件、配套設(shè)備和協(xié)助用戶安裝的差不多應(yīng)用軟件。設(shè)備初始驗(yàn)收的要緊內(nèi)容如下：設(shè)備到貨后與項(xiàng)目單位一起共同配合商檢部門進(jìn)行開箱檢查,當(dāng)出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不對(duì)等任何問題時(shí)，均由本公司負(fù)責(zé)及時(shí)解決。在到貨驗(yàn)收時(shí)將依招標(biāo)文件要求進(jìn)行對(duì)全部設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）的驗(yàn)收。按標(biāo)書技術(shù)部分要求對(duì)產(chǎn)品的性能和配置進(jìn)行測(cè)試檢查，并做出測(cè)試方案和測(cè)試報(bào)告。與配套設(shè)備進(jìn)行連接測(cè)試,構(gòu)成相應(yīng)的硬件平臺(tái)、軟件平臺(tái)。

49、實(shí)現(xiàn)所有硬件設(shè)備在標(biāo)書指定的地點(diǎn)和環(huán)境下實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行，并達(dá)到標(biāo)書要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能。驗(yàn)收方法項(xiàng)目的驗(yàn)收分為兩個(gè)部分:項(xiàng)目初驗(yàn)和項(xiàng)目終驗(yàn)。項(xiàng)目初驗(yàn)單點(diǎn)驗(yàn)收單點(diǎn)驗(yàn)收采納分散驗(yàn)收方式,即完成一個(gè)節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收一個(gè)節(jié)點(diǎn),由用戶或用戶托付各節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)驗(yàn)收。驗(yàn)收前,南京科技有限公司應(yīng)向用戶提供驗(yàn)收所需的技術(shù)文檔和測(cè)試方案。單點(diǎn)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告以雙方簽字確認(rèn)為有效。全系統(tǒng)驗(yàn)收南京科技有限公司在所有節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收合格及系統(tǒng)全面測(cè)試通過后向用戶遞交完工報(bào)告并附單點(diǎn)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告,用戶在收到相應(yīng)文檔后應(yīng)及時(shí)組織初驗(yàn)。任何節(jié)點(diǎn)由于非南京科技有限公司緣故而造成不能按期進(jìn)行單點(diǎn)驗(yàn)收的,而這種因素又不阻礙其他節(jié)點(diǎn)和全系統(tǒng)

50、的正常運(yùn)行,則該節(jié)點(diǎn)應(yīng)不阻礙整個(gè)系統(tǒng)初驗(yàn)，只是作為初驗(yàn)的遺留問題。項(xiàng)目終驗(yàn)初驗(yàn)合格后即進(jìn)入試運(yùn)行，試運(yùn)行期為一個(gè)月。試運(yùn)行期滿即進(jìn)行終驗(yàn)，終驗(yàn)報(bào)告雙方簽字有效。在試運(yùn)行期滿時(shí),如因南京科技有限公司緣故系統(tǒng)未達(dá)到規(guī)定指標(biāo)和要求，試運(yùn)行期順延,在順延期間內(nèi)南京科技有限公司有責(zé)任盡快解決問題以滿足終驗(yàn)條件?？蛻襞嘤?xùn)在項(xiàng)目實(shí)施過程中，實(shí)施顧問將會(huì)為客戶提供必要的完善的培訓(xùn)服務(wù)。一個(gè)穩(wěn)定的系統(tǒng)的運(yùn)行，不僅包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本身的正常運(yùn)轉(zhuǎn),還包括需要一支高素養(yǎng)的系統(tǒng)維護(hù)人員，他們能全面掌握系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制和設(shè)備的故障排查，確保系統(tǒng)長(zhǎng)久穩(wěn)定的運(yùn)行。培訓(xùn)分為：現(xiàn)場(chǎng)安裝培訓(xùn)、課程培訓(xùn)。培訓(xùn)體系在項(xiàng)目實(shí)施過程中，實(shí)施顧

51、問將會(huì)為客戶提供必要的完善的培訓(xùn)服務(wù)。一個(gè)穩(wěn)定的系統(tǒng)的運(yùn)行,不僅包括計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)本身的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還包括需要一支高素養(yǎng)的系統(tǒng)維護(hù)人員,他們能全面掌握系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制和功能故障的排查能力,確保系統(tǒng)長(zhǎng)久穩(wěn)定的運(yùn)行。培訓(xùn)分為：現(xiàn)場(chǎng)安裝培訓(xùn)、課程培訓(xùn)、操作培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)由實(shí)施方免費(fèi)提供，課程培訓(xùn)可由實(shí)施方代為安排,但培訓(xùn)費(fèi)用由用戶自行承擔(dān)；操作與維護(hù)培訓(xùn)為實(shí)施方義務(wù)開展。培訓(xùn)安排關(guān)于任何一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，人員素養(yǎng)差不多上特不重要的一個(gè)因素。因此從項(xiàng)目實(shí)施之初就應(yīng)該同時(shí)開始進(jìn)行各種水平和層次的培訓(xùn)。由于生產(chǎn)治理信息系統(tǒng)各功能模塊為企業(yè)的各個(gè)層次都提供了治理的工具,而那個(gè)工具關(guān)于企業(yè)是全新的,因此必

52、須通過教育和培訓(xùn)讓大伙兒增加知識(shí)并改變以往的工作適應(yīng)和工作方式。參與實(shí)施的項(xiàng)目組人員應(yīng)當(dāng)深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),并了解項(xiàng)目實(shí)施打算，以便更好地配合。作為一個(gè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，必須有一支訓(xùn)練有素的隊(duì)伍進(jìn)行使用和維護(hù),因此所配備的主機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)治理員也需同意相應(yīng)的系統(tǒng)治理的培訓(xùn)。關(guān)于使用系統(tǒng)的最終用戶，要學(xué)習(xí)新系統(tǒng)的工作過程和操作程序，并進(jìn)行模擬實(shí)踐,已使他們充分了解和支持新系統(tǒng),更好地適應(yīng)新系統(tǒng)的工作。許多人認(rèn)為，實(shí)施一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的一個(gè)目標(biāo)確實(shí)是減員增效。事實(shí)上,通過使用計(jì)算機(jī)來節(jié)約人力早已不是計(jì)算機(jī)應(yīng)用的目標(biāo)，它追求的目標(biāo)在于以更有效的新方式實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程的治理。因此在實(shí)施的過程中，必

53、須通過教育和培訓(xùn)使從高層領(lǐng)導(dǎo)到寬敞職員都充分理解項(xiàng)目,并期待通過它來獲益,項(xiàng)目的實(shí)施才能夠最終成功。為了確保協(xié)鑫集團(tuán)信息部MIS系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的成功，我們有針對(duì)性的制定了培訓(xùn)打算。培訓(xùn)的對(duì)象要緊包括項(xiàng)目組成員（包括各層主管領(lǐng)導(dǎo)），寬敞職員與用戶，尤其是各級(jí)職位工程師、各級(jí)治理人員等。培訓(xùn)的步驟依照實(shí)施進(jìn)度的安排分為項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)期的差不多知識(shí)和基礎(chǔ)理論培訓(xùn)，企業(yè)生產(chǎn)治理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；業(yè)務(wù)規(guī)范設(shè)計(jì)時(shí)期、系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)現(xiàn)時(shí)期的開發(fā)與系統(tǒng)治理培訓(xùn)，實(shí)施投產(chǎn)時(shí)期的最終用戶系統(tǒng)操作與應(yīng)用培訓(xùn)等。不同時(shí)期會(huì)培訓(xùn)不同類型的人員,而且培訓(xùn)不是一次性的任務(wù),在實(shí)施過程中的任何項(xiàng)目時(shí)期都會(huì)視當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況重復(fù)進(jìn)行，并不斷調(diào)

54、整培訓(xùn)的內(nèi)容和深度,以保證全體項(xiàng)目人員關(guān)于產(chǎn)品和實(shí)施方法的完全理解。培訓(xùn)分為四個(gè)時(shí)期：差不多知識(shí)和基礎(chǔ)理論培訓(xùn)，設(shè)備治理功能培訓(xùn)、系統(tǒng)操作與應(yīng)用培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)。由于培訓(xùn)對(duì)象較分散,涉及到各業(yè)務(wù)部門的人員,因此前兩段培訓(xùn)建議采納集中宣講的方式。操作和維護(hù)培訓(xùn)會(huì)針對(duì)所涉及的人員分不進(jìn)行。培訓(xùn)內(nèi)容將分不在項(xiàng)目初始時(shí)期和項(xiàng)目實(shí)施的過程中貫穿進(jìn)行。培訓(xùn)打算目的將通過對(duì)協(xié)鑫集團(tuán)信息部實(shí)施的設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)行和維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn),使買方具備進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)系統(tǒng)日常維護(hù)和一般故障處理的能力。買方將派有經(jīng)驗(yàn)的專家應(yīng)采納現(xiàn)代化的培訓(xùn)手段安排培訓(xùn)課程。那個(gè)地點(diǎn)僅提出簡(jiǎn)單的一般性的培訓(xùn)方案，具體培訓(xùn)方案依照標(biāo)書文件及項(xiàng)目

55、實(shí)際需要，在聯(lián)絡(luò)會(huì)上確定。培訓(xùn)打算表:序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目人次備注1系統(tǒng)系統(tǒng)的差不多知識(shí)和系統(tǒng)組態(tài)3人2系統(tǒng)系統(tǒng)的安裝、檢查、排除故障，在線聯(lián)調(diào)和維修等課程人現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)針對(duì)本次工程使用到的設(shè)備及相應(yīng)的技術(shù)，對(duì)用戶的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。使用戶的技術(shù)人員能夠迅速掌握現(xiàn)有設(shè)備，高效的完成系統(tǒng)治理任務(wù)。支持服務(wù)售后支持科技客戶服務(wù)優(yōu)勢(shì)科技保證整個(gè)系統(tǒng)的完整性,現(xiàn)在后在安裝與調(diào)試中,發(fā)覺缺少軟硬件而阻礙整個(gè)系統(tǒng)，本公司將免費(fèi)提供所缺的軟硬件,并保證目前系統(tǒng)跟將要上的系統(tǒng)完整地集成在一起?？萍紝?duì)重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目都成立項(xiàng)目小組，如此做能夠集中精力,針對(duì)具體客戶進(jìn)行初始方案審訂、確認(rèn)、合同執(zhí)行、售后安裝與服務(wù)等，確保對(duì)

56、用戶的技術(shù)支持與服務(wù),使得用戶跟項(xiàng)目小組成員合作關(guān)系專門緊密?？萍家话阍谇捌诠ぷ鲿r(shí)即成立項(xiàng)目治理組,就具體實(shí)施步驟制訂出詳細(xì)的實(shí)施打算，包括:任務(wù)、人員、完成時(shí)刻、資源要求、保證措施等要求。打算制訂后,項(xiàng)目治理組將負(fù)責(zé)監(jiān)督打算的執(zhí)行，并協(xié)調(diào)打算執(zhí)行過程中遇到的所有問題?？萍伎蛻舴?wù)簡(jiǎn)介科技自成立之日起，就把為客戶提供全面、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為公司的差不多宗旨。我們認(rèn)為,公司的信譽(yù)不僅建立在我們提供先進(jìn)、可靠的產(chǎn)品基礎(chǔ)上,而且依靠于我們所提供的廣泛優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為此,科技培養(yǎng)了一支強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍?？蛻舴?wù)的目標(biāo)使客戶中意科技客戶服務(wù)的差不多目標(biāo)是使客戶中意。我們將努力關(guān)心我們的客戶獲得他們事業(yè)

57、上的成功，我們始終認(rèn)為,客戶的成功將逐步轉(zhuǎn)化為南京科技有限公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功。這種關(guān)心具體體現(xiàn)在,我們將不斷地向客戶提供信息系統(tǒng)知識(shí),工業(yè)生產(chǎn)的專業(yè)知識(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)和技術(shù)咨詢，使用戶能夠在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下獲得成功。我們力求使客戶中意，并一貫認(rèn)為客戶的中意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要?？蛻舴?wù)的宗旨科技客戶服務(wù)的宗旨是：提供質(zhì)量高、成效大的支援服務(wù)，以確?？蛻裟艹晒Φ剡\(yùn)用他們的信息系統(tǒng)。為此，南京科技有限公司在提供高質(zhì)量產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,建立一支高質(zhì)量的售后服務(wù)隊(duì)伍，以向用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。南京科技有限公司的客戶服務(wù)將盡力愛護(hù)用戶的投資,保證用戶事業(yè)上的成功。客戶服務(wù)體系大型系統(tǒng)的售后服務(wù)特不重要，我們的目標(biāo)

58、不僅僅是讓用戶使用我們的現(xiàn)成系統(tǒng),更重要的是通過使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)系統(tǒng)來提高辦事效率。因此,我們認(rèn)為系統(tǒng)交接并不代表工程的結(jié)束,而是更加持久的售后服務(wù)的開始。特不強(qiáng)調(diào)，我們提供的服務(wù)是永久性的,并非一次性的，這是與專門多非專業(yè)化公司有所不同的地點(diǎn)。我們的系統(tǒng)將包括如下服務(wù)體系結(jié)構(gòu)：在那個(gè)體系中,我們將永久免費(fèi)為貴單位的系統(tǒng)治理、二次開發(fā)提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。特不技術(shù)服務(wù)和支持方式為了保證整個(gè)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可靠的運(yùn)行,我們將對(duì)貴單位采取如下技術(shù)服務(wù)和支持方式:、南京科技有限公司派1-2工程師針對(duì)用戶每年巡檢四次。、在保修期過后，科技將提供免人工費(fèi)長(zhǎng)期的服務(wù)。3、雙備份服務(wù)：廠商與科技共同支持做到售

59、后服務(wù)雙備份;所供產(chǎn)品如有故障由科技和設(shè)備廠商公司做雙備份服務(wù)。4、保修期后，我們將提供優(yōu)惠的合約保修。5、保修期后，更換損壞部件及備件按簽約時(shí)的折扣計(jì)算（以廠商中國(guó)市場(chǎng)公開報(bào)價(jià)為準(zhǔn))。售后服務(wù)體系綜述一、主任工程師制為保障整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施成功，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，確認(rèn)一名主任工程師，該工程師本身有大型項(xiàng)目的系統(tǒng)集成能力和經(jīng)驗(yàn),同時(shí)具有參加該項(xiàng)目重要產(chǎn)品安裝調(diào)試和技術(shù)支持能力。主任工程師任務(wù)如下：掌握整個(gè)項(xiàng)目每個(gè)安裝與調(diào)試過程的技術(shù)情況及用戶詳細(xì)需求;主持并參加項(xiàng)目中重要設(shè)備的安裝與調(diào)試;同用戶協(xié)調(diào)確立各個(gè)時(shí)期的安裝調(diào)試任務(wù),安排組織并監(jiān)督相關(guān)工程師參加項(xiàng)目的安裝與調(diào)試工作；提出并確認(rèn)項(xiàng)目中技術(shù)問題

60、的解決方案并參與實(shí)施解決;了解用戶新的需求及時(shí)提出解決方案；發(fā)覺并解決用戶潛在技術(shù)問題；組織用戶及技術(shù)人員進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。二、建立售后服務(wù)用戶檔案項(xiàng)目簽約后，建立售后服務(wù)用戶檔案，該檔案中包括技術(shù)文件，設(shè)備清單以及安裝與調(diào)試及售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)中技術(shù)報(bào)告，技術(shù)問題講明等等,該檔案用于工程師給用戶服務(wù)時(shí)了解用戶每個(gè)時(shí)期及各個(gè)過程的技術(shù)資料,以保障迅速發(fā)覺并解決用戶問題。三、成立專門服務(wù)小組專門服務(wù)小組組長(zhǎng)由主任工程師擔(dān)任,組員有為該項(xiàng)目提供專門服務(wù)的技術(shù)人員,項(xiàng)目經(jīng)理和合同執(zhí)行經(jīng)理。系統(tǒng)驗(yàn)收運(yùn)行后，本公司一年巡檢用戶四次,解決用戶潛在技術(shù)問題,進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)系統(tǒng)優(yōu)化，新技術(shù)交流，介紹相關(guān)用戶的成功經(jīng)