1、財(cái)險(xiǎn)公司以客戶為中心構(gòu)建基層組織架構(gòu)體系的研究財(cái)險(xiǎn)公司以客戶為中心構(gòu)建基層組織架構(gòu)體系的研究摘要新時(shí)期下，社會在不斷發(fā)展和進(jìn)步同時(shí)，我國市場經(jīng)濟(jì)水平也得到了很大提升，人們 的金融理財(cái)以及風(fēng)險(xiǎn)防范意識也在逐漸增強(qiáng)，因此，很大程度上推動(dòng)了保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展進(jìn) 程。在這種背景下，本文即對財(cái)險(xiǎn)公司以客戶為中心構(gòu)建基層組織架構(gòu)體系進(jìn)行了簡單的 分析和研究，闡述了基層組織架構(gòu)的含義，探討了財(cái)險(xiǎn)公司基層組織構(gòu)架體系現(xiàn)狀，明確 了財(cái)險(xiǎn)公司以客戶為中心的基層組織架構(gòu)體系構(gòu)建要求，提出了財(cái)險(xiǎn)公司以客戶為中心構(gòu) 建基層組織架構(gòu)功能模塊的構(gòu)建對策，希望可以為相關(guān)人員提供一定的幫助。關(guān)鍵詞：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 客戶 架構(gòu)體系財(cái)險(xiǎn)公司

2、以客戶為中心構(gòu)建基層組織架構(gòu)體系的研究AbstractAt the same time, the level of market economy in our country has been greatly improved, and peoples financial management and risk prevention consciousness have been gradually strengthened. To a large extent, the development of the insurance industry. Under this background,

3、 this paper makes a simple analysis and research on the construction of the grass-roots organizational structure system of the property insurance company centered on the customer, expounds the meaning of the grass-roots organizational structure, and probes into the present situation of the grass-roo

4、ts organizational structure system of the property insurance company. This paper clarifies the requirements for the construction of the customer-centered grass-roots organizational structure system of the property insurance company, and puts forward that the property insurance company should take th

5、e customer as the center to construct the grass-roots organizational frame. The structure function module construction countermeasure, hoped can provide the certain help for the related personnel.Keyword: property insurance Customer centered Basic level organizational structure system財(cái)險(xiǎn)公司以客戶為中心構(gòu)建基層組

6、織架構(gòu)體系的研究一、緒論（一）研究背景在社會飛速發(fā)展的新形勢下，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提升，使得各大企業(yè)在實(shí)際的 發(fā)展過程中，其自身的組織形式也呈現(xiàn)出多樣化，并且，根據(jù)研究得知，很多企業(yè)在發(fā)展 壯大之后，其通常會以集團(tuán)的形式存在于市場中。當(dāng)前，中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在具體的發(fā)展過程中，對自身基層組織架構(gòu)的過程中，不僅要對集團(tuán)發(fā)展情況進(jìn)行進(jìn)一步 的了解，同時(shí)還要依照中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司本身， 合理的安排組織結(jié)構(gòu)，并且, 在架構(gòu)階段，還需要對各個(gè)子公司進(jìn)行合理的控制以及協(xié)調(diào)，從而讓基層組織架構(gòu)可以具 有較強(qiáng)的合理性以及科學(xué)性，進(jìn)而將各個(gè)子公司的作用以及優(yōu)勢全面發(fā)揮出來，全面提升 自身

7、的核心競爭力，保證其可以在激烈的市場競爭中長久發(fā)展下去。自財(cái)險(xiǎn)公司出現(xiàn)，直至發(fā)展到今天，我國金融市場的財(cái)險(xiǎn)公司也越來越多，因此，市 場競爭也越來越激烈。在一些比較大型的財(cái)險(xiǎn)公司發(fā)展過程中，其除了要盡可能的滿足客 戶需求，為客戶提供更多的保險(xiǎn)服務(wù)，同時(shí)還積極迎合時(shí)代發(fā)展，力求可以跟上社會發(fā)展 的步伐，主動(dòng)開展了更多跨界經(jīng)營模式。所以，在這種背景下，財(cái)險(xiǎn)公司如果想要在激烈 的市場競爭中長久發(fā)展下去，就一定要啟動(dòng)集團(tuán)化戰(zhàn)略。近年來，隨著商業(yè)模式的不斷變 化以及發(fā)展，使得組織核心能力也發(fā)生了翻天覆地的變化， 而這種變化程度的大幅度提升， 也使得組織架構(gòu)出現(xiàn)了一定的變革，進(jìn)而出現(xiàn)了一種新的組織形式。（二

8、）研究意義在社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的新時(shí)期下，我國財(cái)險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展速度也與日俱增，使得客戶對財(cái)險(xiǎn)公司以客戶為中心構(gòu)建基層組織架構(gòu)體系的研究財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品的需求也越來越高，傳統(tǒng)且單一的產(chǎn)品以及形式已經(jīng)無法滿足客戶的實(shí)際需求。根據(jù)分析得知，對于絕大多數(shù)的客戶而言，其可能需要科學(xué)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，也可能需要相對 便利的支付理賠方式，打破傳統(tǒng)時(shí)間以及地域的限制，甚至有一些客戶可能也需要具有一 定的開放性的增值業(yè)務(wù)。在這種需求不斷增加的大背景下，采用何種方式，保證可以在激 烈的市場競爭中長久發(fā)展下去，那么財(cái)險(xiǎn)公司一定要結(jié)合實(shí)際情況，利用科學(xué)的方式，最 大程度的滿足客戶要求，保證可以逐漸形成一種客戶的黏性模式。所以，財(cái)險(xiǎn)公司

9、在實(shí)際 的發(fā)展過程中，也積極的更新自身理念以及模式，對自身組織架構(gòu)體系進(jìn)行了合理的調(diào)整 以及協(xié)調(diào)，使得財(cái)險(xiǎn)公司傳統(tǒng)以產(chǎn)品為主線的組織架構(gòu)體系逐漸轉(zhuǎn)變成以客戶為中心的基 層組織架構(gòu)體系。比如：在具體的發(fā)展過程中，財(cái)險(xiǎn)公司可以站在客戶的角度進(jìn)行考慮和 分析，對客戶進(jìn)行科學(xué)合理的分類，對各個(gè)營銷渠道進(jìn)行劃分，同時(shí)加大對電商公司經(jīng)營 線上服務(wù)模式的建立，保證客戶服務(wù)的科學(xué)性、合理性、有效性以及靈活性。再比如：在 財(cái)險(xiǎn)公司實(shí)際的發(fā)展階段，具也積極吸取國內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)應(yīng)用先進(jìn)的現(xiàn)代化方式，構(gòu)建 了集中的共享模式，保證可以為客戶提供更好的體驗(yàn)，從而進(jìn)一步提升客戶服務(wù)的效果， 為客戶帶來更多的便利。而在這種情

10、況下，財(cái)險(xiǎn)公司以客戶為中心構(gòu)建基層組織架構(gòu)體系 研究這一課題也被提出，通過對相關(guān)資料的查詢，深度了解當(dāng)前財(cái)險(xiǎn)公司基層組織架構(gòu)的 調(diào)整規(guī)律，同時(shí)結(jié)合自身所學(xué)的知識，力求可以從個(gè)性中將共性找尋出來，保證可以最大 程度的研究出滿足的當(dāng)前市場客戶需求的財(cái)險(xiǎn)公司基層組織架構(gòu)體系。（三）研究方法在對財(cái)險(xiǎn)公司以客戶為中心進(jìn)行基層組織架構(gòu)體系構(gòu)建過程中，應(yīng)用了文獻(xiàn)研究法、 訪談法、競爭五要素分析法、德爾菲法等，具體分析如下：第一，文獻(xiàn)研究法。在對財(cái)險(xiǎn)公司基層組織架構(gòu)體系構(gòu)建期問， 可以通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、 互聯(lián)網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫文獻(xiàn)、維普數(shù)據(jù)庫文獻(xiàn)、中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫文獻(xiàn)等，對國內(nèi)以及國外的 文獻(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)查詢和參考，保證

11、可以更加全面且系統(tǒng)的對組織架構(gòu)方面知識、理論以及實(shí) 際應(yīng)用進(jìn)行了解和明確，從而為后期的論文寫作提供可靠的理論依據(jù)。第二，訪談法。在財(cái)險(xiǎn)公司的實(shí)際發(fā)展過程中，可以利用訪談法，對公司的高管、部 門經(jīng)理以及普通員工等人員進(jìn)行訪談，深度的了解員工的想法，認(rèn)真聽取員工對當(dāng)前公司第4頁財(cái)險(xiǎn)公司以客戶為中心構(gòu)建基層組織架構(gòu)體系的研究發(fā)展的意見，同時(shí)引導(dǎo)其可以將自身建議大膽表達(dá)出來，合理分析公司現(xiàn)存的基層組織架 構(gòu)體系在運(yùn)行階段存在的各類問題，然后為新體系的優(yōu)化以及健全奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第三，競爭五要素分析法。在財(cái)險(xiǎn)公司的發(fā)展階段，可以通過這一方法，對競爭者進(jìn) 行科學(xué)的分析和研究，同時(shí)對競爭的策略進(jìn)行探討，深度研

12、究自身的產(chǎn)品替代品，強(qiáng)化對 客戶群的研究，明確現(xiàn)階段財(cái)險(xiǎn)公司的優(yōu)勢以及存在的問題和弊端，從而結(jié)合實(shí)際情況， 制定下一步的以客戶為中心的基層組織架構(gòu)體系，進(jìn)而推動(dòng)財(cái)險(xiǎn)公司的發(fā)展進(jìn)程。第四，德爾菲法。在對德爾菲法進(jìn)行應(yīng)用的過程中，可以通過引進(jìn)第三方人力資源分 析公司的形式，利用背對背的通信模式，積極的征求專家人員的預(yù)測意見以及建議等，通 過幾番的探討以及分析，專家小組成員預(yù)測的意見也會更加集中和統(tǒng)一，從而最終得出更 加符合財(cái)險(xiǎn)公司市場的未來發(fā)展趨勢預(yù)測結(jié)論，進(jìn)而從根本上提升財(cái)險(xiǎn)公司的核心競爭 力，推動(dòng)其自身的發(fā)展進(jìn)程。二、組織架構(gòu)理論簡述（一）組織架構(gòu)的含義所謂的組織，其主要包含兩個(gè)方面的含義，一

13、方面，從廣義的角度的進(jìn)行分析和研究， 其屬于一種人群的集合體，具備較強(qiáng)的機(jī)構(gòu)以及關(guān)聯(lián)體系，保證各個(gè)部分之間都可以達(dá)到 分工協(xié)作的效果以及目的，從而實(shí)現(xiàn)整體架構(gòu)的目標(biāo)。另一方面，組織也可以指工作的自 身，一般情況下，在具體的發(fā)展期間，可以利用合理方式，組織體系進(jìn)行不斷的優(yōu)化以及 健全，確保組織的每一個(gè)部分都可以明確之間的關(guān)系，達(dá)到對管理進(jìn)行嚴(yán)格控制的目的， 進(jìn)而讓組織架構(gòu)體系可以具有一定的精準(zhǔn)性、完善性、可靠性以及有效性。而針對財(cái)險(xiǎn)公 司基層組織架構(gòu)體系這一課題而言，其主要屬于第一方面的涵義。從具體角度分析和研究， 組織也可以分為營利性以及非營利性機(jī)構(gòu)，而本文中所涉及到的組織，具都屬于營利性的

14、機(jī)構(gòu)。簡而言之，組織工作的內(nèi)容有很多，涉及到的方面也比較廣泛。在具體工作期間，財(cái) 險(xiǎn)公司需要結(jié)合實(shí)際現(xiàn)狀，在，明確以及了解自身情況的基礎(chǔ)上，對基層組織架構(gòu)體系進(jìn) 行科學(xué)構(gòu)建，包括：對各個(gè)崗位進(jìn)行合理分布，對各個(gè)部分的職責(zé)進(jìn)行合理劃分等。 同時(shí), 還應(yīng)該建立健全的管 理機(jī)制，分清上級以及下級之間關(guān)系，保證在工作階段可以逐漸形成第5頁財(cái)險(xiǎn)公司以客戶為中心構(gòu)建基層組織架構(gòu)體系的研究一個(gè)合理的權(quán)責(zé)制衡模式。止匕外，由于時(shí)代以及社會發(fā)展速度的不斷提升，財(cái)險(xiǎn)公司在具 體的發(fā)展過程中，也應(yīng)該以自身的發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)，結(jié)合自身的發(fā)展要求，對組織架構(gòu)體 系進(jìn)行合理的更新以及變革，尤其是中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

15、，其在發(fā)展期間，因 為著力迎合時(shí)代發(fā)展，逐步構(gòu)建了適合自身發(fā)展的結(jié)構(gòu)體系，而隨著體系的健全，平安保 險(xiǎn)以及太平洋保險(xiǎn)也紛紛對自身發(fā)展進(jìn)行了分析，進(jìn)而對自身架構(gòu)體系進(jìn)行了完善。而對于組織架構(gòu)體系而言，其不僅是財(cái)險(xiǎn)公司長久發(fā)展的關(guān)鍵以及核心，同時(shí)對公司 上下級工作指令傳達(dá)效果以及效率有著很大影響，還對公司人力資源配置有著非常大的作 用和價(jià)值。一般而言，一個(gè)財(cái)險(xiǎn)公司在具體的發(fā)展過程中，如果想要進(jìn)一步提升自身的核 心競爭力，就一定要對自身進(jìn)行不斷的改革和創(chuàng)新，適當(dāng)?shù)膶鶎咏M織架構(gòu)體系進(jìn)行不斷 的調(diào)整和完善。由此 可見，組織架構(gòu)體系的作用以及價(jià)值是非常大的?，F(xiàn)階段，通過對中 國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司理

16、論研究的進(jìn)一步深化，再加上對平安保險(xiǎn)以及太平洋保險(xiǎn) 的進(jìn)一步分析，得知這些公司的組織架構(gòu)體系也變得越來越復(fù)雜以及多樣，在實(shí)際的發(fā)展 過程中，不僅要具備傳統(tǒng)的分權(quán)制以及直線式等，還應(yīng)該保證組織架構(gòu)體系具有較強(qiáng)的復(fù) 雜性以及多元化。（二）組織架構(gòu)研究國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述.國內(nèi)文獻(xiàn)綜述對于財(cái)險(xiǎn)公司而言，國內(nèi)學(xué)術(shù)界對企業(yè)組織架構(gòu)的研究都是以基礎(chǔ)理論研究為依據(jù) 的，尤其是近年來，由于各個(gè)公司發(fā)展速度的不斷提升，使得專家學(xué)者也加大了研究力度， 具體而言，其主要可以包含兩個(gè)方面。一方面，從綜合方面的角度出發(fā)，對其進(jìn)行分析和 研究。張艷萍（2018）提出，扁平化的基層組織架構(gòu)屬于當(dāng)前財(cái)險(xiǎn)購公司實(shí)際發(fā)展過程中 的一種

17、新架構(gòu)形式，對于這一架構(gòu)形式而言，其主要的特點(diǎn)就是要以企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)流程 以及管理模式為主要依據(jù)，構(gòu)建科學(xué)的以客戶為中心的基層組織架構(gòu)體系。同時(shí)，通過對 公司業(yè)務(wù)流程以及信息化改造等方式，保證可以有效縮短公司中間管理層以及指揮鏈之間 產(chǎn)生的距離，從而保證信息的反饋速度以及傳遞效率可以得到有效提高。江潔（2018）就以力學(xué)理論、知識理論以及信息論等為基礎(chǔ)，將公司自身的基層組織架構(gòu)體系構(gòu)建以及創(chuàng) 新為主要的研究基礎(chǔ)，強(qiáng)化對實(shí)施過程的探討，將企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新規(guī)律以及內(nèi)在機(jī)制財(cái)險(xiǎn)公司以客戶為中心構(gòu)建基層組織架構(gòu)體系的研究有效凸顯出來，同時(shí)深化分析了財(cái)險(xiǎn)公司的未來發(fā)展趨勢以及前景，并提出了財(cái)險(xiǎn)公司基

18、層組織架構(gòu)體系構(gòu)建的有效對策。周紅軍（2018）的研究得知，對以客戶為中心的基層組 織架構(gòu)進(jìn)行不斷的健全和完善，可以有效對財(cái)險(xiǎn)公司發(fā)展過程中存在的各類問題進(jìn)行規(guī) 避。并且，通過對組織架構(gòu)體系進(jìn)行構(gòu)建，還可以保證各個(gè)部門以及員工之間工作的高效 性、合理性以及靈活性。另一方面，從特定的角度進(jìn)行分析和研究得知。在明確基礎(chǔ)理論 研究以及拓展的前提下，很多研究人員在分析和探索期間，都在盡可能的滿足時(shí)代以及社 會發(fā)展需要，并且也在積極的從項(xiàng)目管理以及戰(zhàn)略要求等多個(gè)角度出發(fā)和考慮。張?zhí)烨伲?018）就通過將財(cái)險(xiǎn)公司的核心能力理論作為基礎(chǔ)和依據(jù)，同時(shí)對國外一些發(fā)達(dá)國家的 經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了借鑒，以信息技術(shù)為依據(jù)，對基

19、層組織架構(gòu)體系進(jìn)行了構(gòu)建。吳兆鵬（2018）則從財(cái)險(xiǎn)公司的組織架構(gòu)現(xiàn)狀等角度進(jìn)行了分析，不僅借鑒以及吸取了國內(nèi)外先進(jìn)的組織 架構(gòu)體系構(gòu)建的成功經(jīng)驗(yàn)，還提出了財(cái)險(xiǎn)公司基于執(zhí)行力提升的組織架構(gòu)創(chuàng)新思路以及對 策。.國外文獻(xiàn)綜述自財(cái)險(xiǎn)公司發(fā)展以來，無論是國內(nèi)，還是國外，各個(gè)專家學(xué)者對組織架構(gòu)基礎(chǔ)理論的 研究就十分重視。在當(dāng)前社會的發(fā)展形勢下，專家對現(xiàn)代組織理論的研究主要是將理論作 為主要的依據(jù)，對于這種依據(jù)而言，其不僅對古典以及近代組織理論的剛性結(jié)構(gòu)進(jìn)行了合 理的借鑒和吸取，同時(shí)還著重強(qiáng)調(diào)了我國企業(yè)當(dāng)前所面臨的內(nèi)部條件，然后對其進(jìn)行科學(xué) 設(shè)計(jì)以及規(guī)劃。GEBAUER H K2016）認(rèn)為，企業(yè)的組織

20、內(nèi)部構(gòu)架應(yīng)該具有一定的統(tǒng)一性 以及一致性，同時(shí)其也需要與實(shí)際所處的情景相符合，具體而言，這些情景因素可以為組 織的歷史、組織的經(jīng)營環(huán)境以及組織的規(guī)模等。并且，GEBAUER K在論述中還明確指出，在對基層組織構(gòu)架體系進(jìn)行構(gòu)建以及設(shè)計(jì)的過程中，也提出了相應(yīng)的協(xié)調(diào)機(jī)制，并對組織 所包含的部分進(jìn)行了探討以及研究，合理且科學(xué)的分析了組織的結(jié)構(gòu)。ZHANNA M,ELENA B和ELENA P旨出，在財(cái)險(xiǎn)公司具體的發(fā)展過程中，對公司發(fā)展的歷程進(jìn)行了簡單的整合以 及歸納，所以，當(dāng)一個(gè)全新的組織結(jié)構(gòu)在發(fā)展過程中， 如果處于一個(gè)相對全新的組織結(jié)構(gòu)， 那么隨著時(shí)代的發(fā)展，具也會發(fā)生一定的變化，并且逐漸進(jìn)入到一個(gè)

21、全新的階段?？偠?之，相比于我國，一些西方國家的理論在組織構(gòu)架的前期階段，其研究一直屬于非常領(lǐng)先第7頁財(cái)險(xiǎn)公司以客戶為中心構(gòu)建基層組織架構(gòu)體系的研究的地位，特別是基礎(chǔ)理論的相繼提出以及組織流程的進(jìn)一步深化，很大程度上為我國學(xué)術(shù) 界的學(xué)習(xí)提供了非常大的支撐。尤其是近年來，由于信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和推進(jìn)，也使 得其逐漸朝著專業(yè)領(lǐng)域的方向發(fā)展和進(jìn)步，我國也在國外各大財(cái)險(xiǎn)公司發(fā)展模式的影響 下，也已經(jīng)逐漸應(yīng)用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并且堅(jiān)持以客戶為中心，不斷強(qiáng)化對基層組織架構(gòu)體 系的構(gòu)建，有效推動(dòng)了財(cái)險(xiǎn)公司的發(fā)展進(jìn)程。三、財(cái)險(xiǎn)公司基層組織構(gòu)架體系現(xiàn)狀研究（一）財(cái)險(xiǎn)公司戰(zhàn)略環(huán)境變化研究新形態(tài)下，由于我國社會發(fā)展

22、速度的不斷提升，使得國民經(jīng)濟(jì)水平也得到了進(jìn)一步的 增長。因此，在未來五年社會的發(fā)展中，將是我國社會環(huán)境不斷變化以及改革進(jìn)一步深化 的關(guān)鍵時(shí)期，在經(jīng)濟(jì)方面，其現(xiàn)有的模式也會逐漸朝著更加穩(wěn)定的模式延伸，在社會發(fā)展 方面，具也會變得更加均衡，不僅為財(cái)險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展帶來了一定的機(jī)遇，為其自身發(fā)展提 供了更加廣闊的空間，也為財(cái)險(xiǎn)行業(yè)帶來了很大的困難，對其自身存在的要求也越來越高。 在我國財(cái)險(xiǎn)行業(yè)的具體發(fā)展過程中，其自身的保障以及相關(guān)管理機(jī)制隨著時(shí)代的發(fā)展也逐 漸更新，市場對其的需求也變得越來越高，監(jiān)管理念也逐漸趨向于科學(xué)化以及和合理化， 很大程度上推動(dòng)了行業(yè)的整體發(fā)展進(jìn)程。因此，在這種背景下，財(cái)險(xiǎn)公司所面

23、臨的競爭以 及環(huán)境也越來越激烈，所以，在實(shí)際的發(fā)展階段，一定要對公司的發(fā)展以及轉(zhuǎn)型升級進(jìn)行 合理的考慮以及分析，對其面臨的問題進(jìn)行科學(xué)研究 。并且，隨著我國進(jìn)入 WTOF始，我 國保險(xiǎn)行業(yè)就得到了飛速發(fā)展，保險(xiǎn)的主體也迅速增加，使得全國性中資產(chǎn)財(cái)險(xiǎn)公司在 1996年還僅僅是老三家-中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股有限公司、中國太平洋保險(xiǎn)公司以及中國平 安保險(xiǎn)公司，但是，截止到 2000年，就一定達(dá)到十家，外資七家，而發(fā)展至今，財(cái)險(xiǎn)公 司的發(fā)展規(guī)模更是越來越大，以下是通過 SWOT*,對中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在 發(fā)展期間面臨問題的分析。第一，So在財(cái)險(xiǎn)公司實(shí)際的發(fā)展過程中，雖然面臨很多的挑戰(zhàn)，遇到很多的

24、問題， 但是其也具備非常多的優(yōu)勢。而所謂的優(yōu)勢，主要是指為了可以更進(jìn)一步提升公司的核心 競爭力，在市場中占據(jù)非常有利的地位，相對于競爭對手而言，其所具備的一些內(nèi)部特點(diǎn)。 通過對財(cái)險(xiǎn)公司發(fā)展路徑的分析和研究得知，其自身的優(yōu)勢主要可以包括兩個(gè)方面，一方第8頁財(cái)險(xiǎn)公司以客戶為中心構(gòu)建基層組織架構(gòu)體系的研究面，在財(cái)險(xiǎn)公司具體的發(fā)展過程中，如果想要完成新一輪的注資，那么其自身的償付能力 也會得到進(jìn)一步的提升和增強(qiáng)，也進(jìn)一步提升了自身抵御市場風(fēng)向的能力。另一方面，由 于股東背景以及歷史的進(jìn)一步積累，使得財(cái)險(xiǎn)公司無論是在金融方面，還是在農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)方 面，都具備其他行業(yè)所不具備的優(yōu)勢。止匕外，對于財(cái)險(xiǎn)公司基層組

25、織構(gòu)架體系而言，相比 于其他行業(yè)的公司而言，其要相對健全和完善10第二，W從弱勢的角度分析，其主要是指在財(cái)險(xiǎn)公司發(fā)展過程中，由于受到一些因 素的影響和干擾，為公司的發(fā)展帶來了很多不利的影響，不僅制約了公司的長久發(fā)展，也 打消了其發(fā)展的積極性和動(dòng)力。一方面，一些財(cái)險(xiǎn)在發(fā)展期間，由于其自身的機(jī)構(gòu)鋪設(shè)比 較快速，并沒有結(jié)合自身情況，及時(shí)的對資金進(jìn)行注入，從而使得其缺乏足夠的償付能力, 進(jìn)而導(dǎo)致公司的發(fā)展造成了很大的影響和制約。另一方面，由于一些財(cái)險(xiǎn)公司在發(fā)展期間, 其總部設(shè)立于經(jīng)濟(jì)相對落后的地區(qū)，從而使得總部不能對一些子公司進(jìn)行合理控制，最終 導(dǎo)致無論是在人員管理方面，還是在業(yè)務(wù)拓展方面，具都存在很

26、大的差異，發(fā)展情況也良 莠不齊。第三，O所謂的機(jī)制，其主要是指財(cái)險(xiǎn)公司在發(fā)展過程中，為了可以進(jìn)一步達(dá)到預(yù) 期的目標(biāo)的一種外部因素。由于我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的逐漸提升，其自身水平在不斷提 升的同時(shí)，城鎮(zhèn)化進(jìn)程也得到了進(jìn)一步推進(jìn)，人們的生活質(zhì)量都得到很大提高。這些因素 的存在，都對財(cái)險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展帶來了非常積極的影響。第四，T。所謂的威脅，其主要是指對公司造成的不利影響，嚴(yán)重阻礙了公司發(fā)展目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)階段，在財(cái)險(xiǎn)公司的具體發(fā)展過程中，由于其已經(jīng)逐漸進(jìn)入到了微利時(shí)代， 壽險(xiǎn)的增減也變得越來越緩慢，最終導(dǎo)致成本在不斷的攀升。同時(shí)，由于經(jīng)營主體的進(jìn)一 步提升，使得市場競爭也變得越來越激烈，很多公司在發(fā)

27、展中，為了可以更好的提升自身 核心競爭力，都在積極探索新的發(fā)展路徑，這也導(dǎo)致發(fā)展以及盈利兩者的壓力不斷增加3 通過SWOT勺分析，財(cái)險(xiǎn)公司在發(fā)展期間，其面臨的外部威脅環(huán)境是無法改變的，所 以，在今后的發(fā)展階段，可以將 SO有效的結(jié)合在一起，將其自身的優(yōu)勢全面發(fā)揮出來， 并對自身存在的弱點(diǎn)進(jìn)行不斷的健全和完善，進(jìn)而有效提升財(cái)險(xiǎn)公司自身風(fēng)險(xiǎn)的抵御能 力。財(cái)險(xiǎn)公司以客戶為中心構(gòu)建基層組織架構(gòu)體系的研究（二）財(cái)險(xiǎn)公司以客戶為中心的基層組織架構(gòu)體系構(gòu)建要求在財(cái)險(xiǎn)公司實(shí)際的發(fā)展過程中，如果想要保證客戶為中心的基層組織架構(gòu)體系構(gòu)建具 有較強(qiáng)的合理性以及科學(xué)性，那么就應(yīng)該對其構(gòu)建的要求進(jìn)行明確和了解，從多個(gè)角

28、度分 析，提升構(gòu)建效果40第一，從新戰(zhàn)略的組織構(gòu)架方面分析。 對于這一方面，在對其進(jìn)行優(yōu)化以及構(gòu)建的過 程中，應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，著力突出客戶的理念，堅(jiān)持以客戶的需求為導(dǎo)向和依據(jù)，構(gòu)建以 客戶為中心的基層組織構(gòu)架體系。對于絕大多數(shù)的財(cái)險(xiǎn)公司而言，其發(fā)展戰(zhàn)略一直是客戶 至上，并且，在一些財(cái)險(xiǎn)公司的發(fā)展中，其自身是主體對客戶的劃分是非常精準(zhǔn)且具體的， 對客戶的定位也趨于合理化，并且，隨著行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，具也在逐漸朝著客戶為主的 方向發(fā)展。同時(shí)，應(yīng)該對客戶以及公司之間的關(guān)系進(jìn)行明確，對資源共享進(jìn)行合理的優(yōu)化 以及改進(jìn)，保證可以有效提升各個(gè)機(jī)構(gòu)之間的服務(wù)管理效果和水平。第二，從內(nèi)部訪談的組織架構(gòu)體系方面

29、分析。在財(cái)險(xiǎn)公司具體的發(fā)展過程中，為了可以更好的對戰(zhàn)略發(fā)展需求進(jìn)行了解以及明確之外，還應(yīng)該對公司當(dāng)前組織架構(gòu)體系運(yùn)行期 間存在的各類問題進(jìn)行研究，應(yīng)用座談或者調(diào)查問卷等方式，開展內(nèi)部信息采集工作，然 后對所獲取的信息進(jìn)行整合，認(rèn)真聽取公司員工、高管以及經(jīng)理等對公司發(fā)展的意見或建 議，對公司現(xiàn)存組織構(gòu)架體系存在的問題進(jìn)行分析，洞悉其潛在的因素以及阻礙，保證可 以為新體系的構(gòu)建提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)50第三，從客戶的組織構(gòu)架體系方面分析。 隨著各大財(cái)險(xiǎn)公司的進(jìn)一步發(fā)展，當(dāng)前公司 存在的基層組織架構(gòu)體系已經(jīng)逐漸從傳統(tǒng)以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，保證可以更 好的實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，權(quán)責(zé)匹配合理，界限清晰明了等

30、組織架構(gòu)體系。在具體發(fā)展過程 中，需要對客戶進(jìn)行合理劃分，力求為客戶提供更加便利的服務(wù)，保證可以有效避免業(yè)務(wù) 之間存在交叉的情況。止匕外，還應(yīng)該對公司資源的優(yōu)勢進(jìn)行集中，加大各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及險(xiǎn)種 的開發(fā)，保證可以有效提升公司的核心競爭力6。四、財(cái)險(xiǎn)公司以客戶為中心構(gòu)建基層組織架構(gòu)體系的研究（一）財(cái)險(xiǎn)公司以客戶為中心構(gòu)建基層組織架構(gòu)體系思路研究通過對中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司戰(zhàn)略環(huán)境的分析，同時(shí)對平安保險(xiǎn)、太平洋保第10頁財(cái)險(xiǎn)公司以客戶為中心構(gòu)建基層組織架構(gòu)體系的研究險(xiǎn)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行借鑒得出，在今后的發(fā)展過程中，財(cái)險(xiǎn)公司如果想要在激烈的市場競爭中 長久發(fā)展下去，就一定要不斷提升自身的市場競爭力，同時(shí)

31、對現(xiàn)有的陳舊產(chǎn)品以及組織架 構(gòu)體系進(jìn)行改革。第一，構(gòu)建以客戶為中心基層組織架構(gòu)體系。財(cái)險(xiǎn)公司在對自身戰(zhàn)略進(jìn)行制定和規(guī)劃的過程中，財(cái)險(xiǎn)公司應(yīng)該明確意識到客戶服務(wù)的重要性以及意義。同時(shí)，還應(yīng)該以自身原 有的業(yè)務(wù)模式為主要依據(jù)，結(jié)合當(dāng)前發(fā)展情況，利用合理的方式，對業(yè)務(wù)模式進(jìn)行合理的 規(guī)劃以及分類，保證公司客戶分類具有一定的明確性，進(jìn)而達(dá)到客戶一站式服務(wù)的效果和 目的7。第二，構(gòu)建信用保險(xiǎn)等先進(jìn)的新型模式。 現(xiàn)階段，財(cái)險(xiǎn)公司在具體的發(fā)展過程中，由 于市場競爭愈演愈烈，使得其將發(fā)展重點(diǎn)逐漸放在業(yè)務(wù)險(xiǎn)種等方面，力求可以有效提高市 場資源配置效率，更好的提升自身的核心競爭力。通過對組織架構(gòu)體系理論的研究以及

32、分 析得知，將事業(yè)部形式作為主要的市場競爭方式，會有效提升財(cái)險(xiǎn)公司的競爭優(yōu)勢，也會 進(jìn)一步提升公司研發(fā)以及更新的效率，對財(cái)險(xiǎn)公司的可持續(xù)發(fā)展具有非常重要的作用和意 義。第三，構(gòu)建以共享運(yùn)營為中心的體系。 在財(cái)險(xiǎn)公司實(shí)際的發(fā)展中，為了保證組織架構(gòu) 體系構(gòu)建的科學(xué)性，還應(yīng)該構(gòu)建以共享運(yùn)營為中心的體系， 在確保前臺競爭優(yōu)勢的前提下, 對公司運(yùn)營管理中的作業(yè)職能進(jìn)行有效整合。同時(shí)，財(cái)險(xiǎn)公司還應(yīng)該利用先進(jìn)的手段，將 理賠中心、承保中心以及財(cái)務(wù)共享中心等有效的結(jié)合在一起，構(gòu)建大后援的概念以及體系,著力將標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化進(jìn)程全面凸顯出來，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)規(guī)范業(yè)務(wù)管理，提高工作以及管理效 率的效果和目的網(wǎng)。第四，構(gòu)建以

33、規(guī)范經(jīng)營為導(dǎo)向構(gòu)建審計(jì)體系。在市場經(jīng)濟(jì)不斷提升的新時(shí)期下，財(cái)險(xiǎn)公司的發(fā)展形式以及監(jiān)管環(huán)境也發(fā)生了很大變化，而作為財(cái)險(xiǎn)行業(yè)的基礎(chǔ)，公司在實(shí)際發(fā) 展過程中，應(yīng)該堅(jiān)持以規(guī)范經(jīng)營為導(dǎo)向，科學(xué)的構(gòu)建審計(jì)體系，保證在遇到問題時(shí)，可以 直接向總公司進(jìn)行匯報(bào)，及時(shí)解決存在的問題以及困境，進(jìn)而讓財(cái)險(xiǎn)公司內(nèi)部的管理可以 得到進(jìn)一步強(qiáng)化。當(dāng)財(cái)險(xiǎn)公司對以客戶為中心的基層組織架構(gòu)體系進(jìn)行調(diào)整之后，可以根據(jù)存在的差異 以及問題，對各個(gè)分支機(jī)構(gòu)存在的對應(yīng)關(guān)系進(jìn)行明確，保證上級以及下級溝通無障礙，匯第11頁財(cái)險(xiǎn)公司以客戶為中心構(gòu)建基層組織架構(gòu)體系的研究報(bào)內(nèi)容精準(zhǔn)且清晰，進(jìn)而有效推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)程 90（二）財(cái)險(xiǎn)公司以客戶

34、為中心構(gòu)建基層組織架構(gòu)功能模塊的構(gòu)建結(jié)合財(cái)險(xiǎn)公司以客戶為中心的基層組織架構(gòu)體系構(gòu)建思路得知，財(cái)險(xiǎn)公司如果想要進(jìn) 一步推動(dòng)自身可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程，那么就一定要結(jié)合實(shí)際情況，以客戶為導(dǎo)向，建立完善的 基層組織架構(gòu)體系核心功能模塊，同時(shí)對各個(gè)部門之間的職能以及權(quán)責(zé)進(jìn)行合理劃分，強(qiáng) 化模塊內(nèi)部的協(xié)調(diào)以及溝通，保證構(gòu)建體系的合理性以及有效性。第一，構(gòu)建以客戶為中心的核心模塊。 結(jié)合對中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司前期的 分析得知，客戶的分類主要可以分為兩大點(diǎn)，分別是團(tuán)體類以及個(gè)體類。所以，在對以客 戶為中心的核心模塊進(jìn)行構(gòu)建過程中，一方面應(yīng)該加大對團(tuán)體客戶享模塊的建立，另一方 面應(yīng)該構(gòu)建科學(xué)的個(gè)人客戶子模塊，

35、以便可以有效提升體系構(gòu)建的整體效果。需要注意的 是：對于財(cái)險(xiǎn)公司來說，主要是以個(gè)體客戶與團(tuán) 隊(duì)客戶為主，因此，在模塊構(gòu)建期間，需 要對部門職責(zé)進(jìn)行合理的調(diào)整以及分析，然后將其劃分為團(tuán)體客戶模塊中。止匕外，由于團(tuán) 體客戶自身的作用以及價(jià)值比較大，所以在模塊構(gòu)建期間，需要利用合理的方式，對原有 公司業(yè)務(wù)部門的職責(zé)進(jìn)行更新和完善，然后成立一個(gè)團(tuán)體客戶管理部門，保證其可以對客 戶渠道進(jìn)行不斷的維護(hù)，強(qiáng)化對新客戶的開發(fā)，從而有效促進(jìn)財(cái)險(xiǎn)公司的發(fā)展100第二，構(gòu)建重點(diǎn)業(yè)務(wù)部以及事業(yè)部機(jī)制。為了讓財(cái)險(xiǎn)公司以客戶為中心的基層組織架構(gòu)體系構(gòu)建具有一定合理性。那么在體系具體構(gòu)建期間，應(yīng)該著力構(gòu)建重點(diǎn)業(yè)務(wù)部以及事

36、業(yè)部機(jī)制。一方面，一般情況下，對于絕大多數(shù)的財(cái)險(xiǎn)公司而言，其往往是通過農(nóng)險(xiǎn)而逐 漸發(fā)展起來的。并且，在我國，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展在一直處于整體行業(yè)的領(lǐng)先地位，其僅次 于人保財(cái)險(xiǎn)，因此，其具有一定的壟斷性。現(xiàn)階段，由于國家以及政府部門的大力支持， 使得在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)面，政府的扶持以及補(bǔ)貼力度也非常大。所以，財(cái)險(xiǎn)公司在發(fā)展過 程中，也應(yīng)該不斷強(qiáng)化自身在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)市場方面的占有率，加大對自身品牌的宣傳力度， 保證可以在激烈的市場競爭中占有一席之地，盡可能的搶占先機(jī)。同時(shí)，還應(yīng)該加大事業(yè) 部制的建設(shè)力度，不斷提升行業(yè)人才的管理以及培養(yǎng)，全面提升業(yè)務(wù)人員的能力，保證在 實(shí)際的工作中，其可以獨(dú)立的完成核算工作，

37、確保在提升運(yùn)營效率的同時(shí)，還可以進(jìn)一步 促進(jìn)財(cái)險(xiǎn)公司的發(fā)展進(jìn)程11。止匕外，由于電話營銷以及網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)模式的進(jìn)駐，尤其是平安第12頁財(cái)險(xiǎn)公司以客戶為中心構(gòu)建基層組織架構(gòu)體系的研究財(cái)險(xiǎn)的率先進(jìn)入，不僅搶占了先機(jī)，也獲得了更大的經(jīng)濟(jì)效益。所以，在這種背景下，各 大財(cái)險(xiǎn)公司也需要建立電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)部，對新興領(lǐng)域進(jìn)行積極的整合以及創(chuàng)新，保證可以更 好占領(lǐng)市場，促進(jìn)自身的發(fā)展和進(jìn)步120第三，構(gòu)建科學(xué)合理的運(yùn)營共享中心。 由于財(cái)險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展速度的逐漸提升，使得財(cái)險(xiǎn) 公司也變得越來越多，而由于業(yè)務(wù)規(guī)模以及管理體系的不同，使得其在相關(guān)工作開展期間 也面臨了很多的問題以及阻礙，不僅對客戶在投保以及理賠等方面的良好體驗(yàn)，也嚴(yán)重制 約了財(cái)險(xiǎn)公司的整體發(fā)展和進(jìn)步13。所以，為了可以更好的解決這類問題，應(yīng)該利用先進(jìn) 的手段以及模式，科學(xué)的構(gòu)建運(yùn)營共享中心，將重點(diǎn)放在建設(shè)共享服務(wù)工作上，加大對客 戶共享資源的整合以及管理，確?？梢杂行б?guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)以及問題，進(jìn)而全面提升客戶服 務(wù)的水平以及效果140第四，構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理體系。 隨著社會額度不斷發(fā)展以及客戶需求的不斷提 升，使得原有的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理體系已經(jīng)無法迎合時(shí)代發(fā)展。因此，在財(cái)險(xiǎn)公司具體的發(fā)展 過程中，還應(yīng)該構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理體系，根據(jù)公司的實(shí)際現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)審計(jì)中心，保 證可以最大程度的解決公司在經(jīng)營管理期間存在的問題，進(jìn)而有效規(guī)避各類潛在風(fēng)險(xiǎn)1