1、目錄 HYPERLINK l _Toc235980920 1 收貨流程 PAGEREF _Toc235980920 h 1 HYPERLINK l _Toc235980921 1.1收貨員主要職責(zé) PAGEREF _Toc235980921 h 6 HYPERLINK l _Toc235980922 1.2收貨員的崗位要求 PAGEREF _Toc235980922 h 6 HYPERLINK l _Toc235980923 1.3收貨操作步驟 PAGEREF _Toc235980923 h 7 HYPERLINK l _Toc235980924 1.3.1 打印采購單 PAGEREF _To

2、c235980924 h 7 HYPERLINK l _Toc235980925 1.3.2 理貨分箱 PAGEREF _Toc235980925 h 8 HYPERLINK l _Toc235980926 1.3.3 驗收 PAGEREF _Toc235980926 h 9 HYPERLINK l _Toc235980927 2 入庫流程 PAGEREF _Toc235980927 h 11 HYPERLINK l _Toc235980928 2.1入庫員主要職責(zé) PAGEREF _Toc235980928 h 12 HYPERLINK l _Toc235980929 2.2入庫員的崗位要求

3、 PAGEREF _Toc235980929 h 12 HYPERLINK l _Toc235980930 2.3入庫操作步驟 PAGEREF _Toc235980930 h 13 HYPERLINK l _Toc235980931 2.3.1定義箱子 PAGEREF _Toc235980931 h 13 HYPERLINK l _Toc235980932 2.3.2入庫掃描 PAGEREF _Toc235980932 h 14 HYPERLINK l _Toc235980933 3 采購上架流程 PAGEREF _Toc235980933 h 18 HYPERLINK l _Toc23598

4、0934 3.1采購上架員主要職責(zé) PAGEREF _Toc235980934 h 19 HYPERLINK l _Toc235980935 3.2采購上架員的崗位要求 PAGEREF _Toc235980935 h 19 HYPERLINK l _Toc235980936 3.3采購上架操作步驟 PAGEREF _Toc235980936 h 20 HYPERLINK l _Toc235980937 3.3.1箱子交接 PAGEREF _Toc235980937 h 20 HYPERLINK l _Toc235980938 3.3.2擺貨上架 PAGEREF _Toc235980938 h

5、22 HYPERLINK l _Toc235980939 4 散貨處理流程 PAGEREF _Toc235980939 h 25 HYPERLINK l _Toc235980940 4.1散貨組主要職責(zé) PAGEREF _Toc235980940 h 26 HYPERLINK l _Toc235980941 4.2散貨上架員的崗位要求 PAGEREF _Toc235980941 h 26 HYPERLINK l _Toc235980942 4.3散貨處理操作步驟 PAGEREF _Toc235980942 h 26 HYPERLINK l _Toc235980943 4.3.1掃描 PAGER

6、EF _Toc235980943 h 27 HYPERLINK l _Toc235980944 5 盤點維護流程 PAGEREF _Toc235980944 h 29 HYPERLINK l _Toc235980945 5.1維護/盤點主要職責(zé) PAGEREF _Toc235980945 h 29 HYPERLINK l _Toc235980946 5.2維護/盤點的崗位要求 PAGEREF _Toc235980946 h 29 HYPERLINK l _Toc235980947 5.3維護/盤點操作步驟 PAGEREF _Toc235980947 h 30 HYPERLINK l _Toc2

7、35980948 5.3.1盤點計劃 PAGEREF _Toc235980948 h 30 HYPERLINK l _Toc235980949 5.3.2盤點盈虧處理 PAGEREF _Toc235980949 h 30 HYPERLINK l _Toc235980950 6 查貨流程 PAGEREF _Toc235980950 h 32 HYPERLINK l _Toc235980951 6.1查貨主要職責(zé) PAGEREF _Toc235980951 h 32 HYPERLINK l _Toc235980952 6.2查貨員的崗位要求 PAGEREF _Toc235980952 h 32 H

8、YPERLINK l _Toc235980953 6.3查貨操作步驟 PAGEREF _Toc235980953 h 33 HYPERLINK l _Toc235980954 7內(nèi)部收貨流程 PAGEREF _Toc235980954 h 34 HYPERLINK l _Toc235980955 7.1內(nèi)部收貨上架員主要職責(zé) PAGEREF _Toc235980955 h 35 HYPERLINK l _Toc235980956 7.2內(nèi)部收貨上架員崗位要求 PAGEREF _Toc235980956 h 35 HYPERLINK l _Toc235980957 7.3內(nèi)部收貨上架操作步驟 P

9、AGEREF _Toc235980957 h 35 HYPERLINK l _Toc235980958 7.3.1內(nèi)部送貨 PAGEREF _Toc235980958 h 35 HYPERLINK l _Toc235980959 7.3.2 核對送貨單 PAGEREF _Toc235980959 h 35 HYPERLINK l _Toc235980960 7.3.3配貨收貨 PAGEREF _Toc235980960 h 36 HYPERLINK l _Toc235980961 7.3.4 擺貨上架 PAGEREF _Toc235980961 h 37 HYPERLINK l _Toc235

10、980962 8內(nèi)部配貨 PAGEREF _Toc235980962 h 40 HYPERLINK l _Toc235980963 8.1內(nèi)部配貨操作步驟 PAGEREF _Toc235980963 h 40 HYPERLINK l _Toc235980964 8.1.1采購配貨 PAGEREF _Toc235980964 h 41 HYPERLINK l _Toc235980965 8.1.2配貨單配貨 PAGEREF _Toc235980965 h 43 HYPERLINK l _Toc235980966 8.1.3定義箱子 PAGEREF _Toc235980966 h 46 HYPER

11、LINK l _Toc235980967 8.1.4理貨分箱 PAGEREF _Toc235980967 h 47 HYPERLINK l _Toc235980968 9出庫流程 PAGEREF _Toc235980968 h 51 HYPERLINK l _Toc235980969 9.1出庫員主要職責(zé) PAGEREF _Toc235980969 h 51 HYPERLINK l _Toc235980970 9.2崗位要求 PAGEREF _Toc235980970 h 51 HYPERLINK l _Toc235980971 9.3出庫操作步驟 PAGEREF _Toc235980971

12、h 52 HYPERLINK l _Toc235980972 9.3.1訂單打印 PAGEREF _Toc235980972 h 52 HYPERLINK l _Toc235980973 9.3.2出庫員登記 PAGEREF _Toc235980973 h 54 HYPERLINK l _Toc235980974 9.3.3按集合單出庫 PAGEREF _Toc235980974 h 55 HYPERLINK l _Toc235980975 9.3.4按面單分貨 PAGEREF _Toc235980975 h 55 HYPERLINK l _Toc235980976 10掃描開票流程 PAGE

13、REF _Toc235980976 h 56 HYPERLINK l _Toc235980977 10.1掃描員與開票員主要職責(zé) PAGEREF _Toc235980977 h 57 HYPERLINK l _Toc235980978 10.2掃描開票操作步驟 PAGEREF _Toc235980978 h 57 HYPERLINK l _Toc235980979 10.2.1掃描 PAGEREF _Toc235980979 h 57 HYPERLINK l _Toc235980980 10.2.2開票 PAGEREF _Toc235980980 h 60 HYPERLINK l _Toc23

14、5980981 11打包流程 PAGEREF _Toc235980981 h 61 HYPERLINK l _Toc235980982 11.1打包員主要職責(zé) PAGEREF _Toc235980982 h 61 HYPERLINK l _Toc235980983 11.2打包崗位要求 PAGEREF _Toc235980983 h 62 HYPERLINK l _Toc235980984 11.3打包操作步驟 PAGEREF _Toc235980984 h 62 HYPERLINK l _Toc235980985 11.3.1分類打包 PAGEREF _Toc235980985 h 62 H

15、YPERLINK l _Toc235980986 11.3.2打包錄入 PAGEREF _Toc235980986 h 63 HYPERLINK l _Toc235980987 12退貨流程 PAGEREF _Toc235980987 h 65 HYPERLINK l _Toc235980988 12.1退貨員主要職責(zé) PAGEREF _Toc235980988 h 66 HYPERLINK l _Toc235980989 12.2 具體操作流程說明 PAGEREF _Toc235980989 h 66 HYPERLINK l _Toc235980990 12.2.1 客戶退貨 PAGEREF

16、 _Toc235980990 h 66 HYPERLINK l _Toc235980991 12.2.2 系統(tǒng)入庫 PAGEREF _Toc235980991 h 67 HYPERLINK l _Toc235980992 12.2.3 退貨商品交接 PAGEREF _Toc235980992 h 68 HYPERLINK l _Toc235980993 12.2.4 返修處理 PAGEREF _Toc235980993 h 69 HYPERLINK l _Toc235980994 13投訴處理流程 PAGEREF _Toc235980994 h 72 HYPERLINK l _Toc23598

17、0995 13.1主要職責(zé) PAGEREF _Toc235980995 h 73 HYPERLINK l _Toc235980996 13.2投訴處理操作步驟 PAGEREF _Toc235980996 h 73 HYPERLINK l _Toc235980997 13.2.1 收集投訴信息 PAGEREF _Toc235980997 h 73 HYPERLINK l _Toc235980998 13.2.2信息傳達(dá) PAGEREF _Toc235980998 h 73 HYPERLINK l _Toc235980999 13.2.3 分析投訴內(nèi)容 PAGEREF _Toc235980999

18、h 74 HYPERLINK l _Toc235981000 13.2.4 按照客戶要求處理投訴 PAGEREF _Toc235981000 h 74 HYPERLINK l _Toc235981001 13.2.5 將補發(fā)單號反饋客服部 PAGEREF _Toc235981001 h 74 HYPERLINK l _Toc235981002 14問題單處理流程72 HYPERLINK l _Toc235981003 14.1問題單處理步驟 PAGEREF _Toc235981003 h 76 HYPERLINK l _Toc235981004 14.1.1系統(tǒng)查詢 PAGEREF _Toc2

19、35981004 h 76 HYPERLINK l _Toc235981005 14.1.2問題單匯總表 PAGEREF _Toc235981005 h 771 收貨流程1.1收貨員主要職責(zé)依據(jù)采購需求將貨物的型號、規(guī)格、編碼、名稱、類別、包裝、廠家標(biāo)識、封簽、保修日期、生產(chǎn)日期等按采購單據(jù)一一核準(zhǔn)、校驗，準(zhǔn)確無誤后方可收貨、并登記收貨日期、打印采購訂單。建立收貨信息檔案。1.2收貨員的崗位要求收貨員除了履行自己的職責(zé)外，還要涉及到財務(wù)知識、供應(yīng)商小金額款項的支付、票務(wù)的基礎(chǔ)知識、財務(wù)的基礎(chǔ)知識及管理；除物流部本身外，還要服務(wù)于采購、客服、財務(wù)三大部門、全力配合各部門工作。正確受理供應(yīng)商送達(dá)的

20、貨物、保證貨品數(shù)量、規(guī)格、型號、質(zhì)量等與采購單完全一致，保證信息的高效流通，降低運營成本，填制與貨物入庫相關(guān)單據(jù)，積極配合庫房保質(zhì)保量完成采購貨物的入庫，完成上級交辦的其他工作。1.3收貨操作步驟1.3.1 打印采購單1.3.1.1頁面1.3.1.2菜單位置ERP倉儲管理入庫組管理采購訂單掃描等待入庫訂單1.3.1.3操作說明輪到入庫的供應(yīng)商提供訂單號，入庫人員根據(jù)訂單號、商家簡碼、商家名稱、采購單中商品編號、商品名稱、采購員、訂購時間、入庫機構(gòu)、庫房等信息找到相應(yīng)的采購單；在采購單列表中選擇相應(yīng)的采購單，點擊操作按鈕，進入采購單頁面（具體如下）：點擊“打印貨架號”按鈕，即可打印采購單。1.3

21、.1.4打印訂單注意事項有單無貨。有時采購單先行到達(dá)收貨地點而商品遲遲未到，應(yīng)與運輸方聯(lián)系查明原因，如查無來貨，應(yīng)及時將采購單退回或注銷。有貨無單。貨物送達(dá)倉庫時，收貨員有時并未收到相應(yīng)的單證，此時應(yīng)將貨物暫存，及時聯(lián)系采購并通知采購人員將單證補齊再進行收貨。如采購不能將單證補齊或拖延補齊時間，收貨員有權(quán)拒收貨物并及時上報。1.3.2 理貨分箱1.3.2.1操作說明供應(yīng)商按照地區(qū)、采購單分成3*n份：其中地區(qū)為北京、上海、廣州三地；n為采購單數(shù)量。1.3.2.2操作人員供應(yīng)商送貨人員1.3.3 驗收1.3.3.1操作說明收貨員按照采購單收貨驗貨，工作職責(zé)為：打印商品ID號；核對商品品種、數(shù)量、

22、規(guī)格、型號等信息，并觀察商品外包裝是否完好。如核對信息正確而且商品外包裝完好，則簽字確認(rèn)。點收時對包裝有疑問的（如可能已被拆過或已破損），收貨員應(yīng)會同運輸人員開箱查驗，如發(fā)現(xiàn)有缺損情況應(yīng)立即做好有關(guān)記錄，破損商品一律拒收；錯送（品種、規(guī)格或型號等信息不完全正確）的商品一律直接退回供應(yīng)商，并取消該訂單的采購，信息由系統(tǒng)反饋采購部；多送的商品多送的部分直接返回供應(yīng)商，然后簽字確認(rèn)；如果供應(yīng)商少送商品，則修改采購單數(shù)量，然后簽字確認(rèn)。點貨方法：貨物到達(dá)庫場后、收貨員應(yīng)根據(jù)供貨商或運輸承運單位開具的有效憑證（如貨物運單、交接清單）先將大件（整件貨品）數(shù)量清點核準(zhǔn)。大數(shù)驗收可以采用逐件點數(shù)計總和集中點數(shù)

23、計總的方法清點。逐件點數(shù)時可以借助計算器幫助記憶以免出錯；對于貨物品種單一、包裝大小一致，數(shù)量較多的貨物（如三菱盤片等等）采用集中堆碼點數(shù)方法較好。集中堆碼點數(shù)是先將貨物按一致的堆形整齊的堆放，然后根據(jù)長、寬、高各方向的件數(shù)之積可得總件數(shù)，但應(yīng)注意的是最上層的件數(shù)起壓碼作用，其數(shù)量比下層要少，最好另外清點計算。驗收完成后，收貨人員把商品轉(zhuǎn)移到商品暫存區(qū)，商品此時是待入庫商品。1.3.3.2操作人員庫房入庫組收貨員1.3.3.3驗收注意事項包裝標(biāo)志。對于貨物大數(shù)量接收時應(yīng)對每件貨物及標(biāo)志進行仔細(xì)檢查、以鑒定貨物包裝是否完整、牢固，有無破損、受潮、油污等情況，并仔細(xì)核對貨物標(biāo)志、看是否與單據(jù)記載相

24、符。質(zhì)量驗收。核對貨物的品名、型號、材質(zhì)、規(guī)格尺寸、等級，檢查貨物的外觀質(zhì)量狀況。核對出廠標(biāo)識、技術(shù)證件、合格證。檢查貨物是否成套、應(yīng)附帶的零部件是否齊全（如機箱是否帶電源、聲卡是否配有螺絲、散熱器是否配有支架等配件）。一般性地檢查貨物內(nèi)部結(jié)構(gòu)，如對機電產(chǎn)品有必要時做電阻測試、功能測試等。如外包裝不符合收貨要求，必須第一時間上報，通知采購言明問題的關(guān)鍵、必要時有權(quán)拒絕收貨 。需開箱拆件驗收時、應(yīng)保證不損壞貨物本身、檢驗后盡量恢復(fù)原包裝。2 入庫流程2.1入庫員主要職責(zé)貨物進入倉庫儲存后，對經(jīng)過驗收合格的待上架商品進行卸貨、搬運、清點數(shù)量、檢驗質(zhì)量、裝箱、整理、堆碼、辦理入庫手續(xù)等一作業(yè)。2.2

25、入庫員的崗位要求入庫員必須熟練使用ERP系統(tǒng)。掌握ERP系統(tǒng)的操作方法及基礎(chǔ)辦公軟件的應(yīng)用。 入庫員必須了解熟悉產(chǎn)品知識。包括產(chǎn)品的廠家、標(biāo)識、名稱、規(guī)格、型號、功能用途等.倉庫單位商品都采用ERP系統(tǒng)管理模式、條形碼識別，每件單位商品都有它本身固定的編碼在入庫和出庫同時均采用掃描編碼原則，并優(yōu)先使用廠家原始碼。入庫員上崗前必須嚴(yán)格培訓(xùn)京東商務(wù)管理系統(tǒng)、能夠熟練掌握并運用。理解并消化代名詞：入庫放貨、入庫其它、入庫退貨、入庫退庫；出庫放貨、出庫銷售、出庫其它、出庫退庫、出庫移動等等。入庫員必須掌握收貨知識，對不合格的產(chǎn)品一律拒收，嚴(yán)格執(zhí)行京東品質(zhì)體系管理章程為公司降低成本、減少損失、爭取利益。

26、條形碼的設(shè)置以商品原始條形碼為基準(zhǔn)，如商品廠家出廠時沒有設(shè)立或同一編碼重復(fù)使用的情況下，入庫員自行設(shè)立產(chǎn)品序列號，并以此為準(zhǔn)延續(xù)使用。（須掌握條形碼基礎(chǔ)知識）2.3入庫操作步驟2.3.1定義箱子2.3.1.1頁面2.3.1.2菜單位置ERP倉儲管理入庫組管理內(nèi)部箱子定義2.3.1.3操作說明添加箱子：選擇箱子配往地點（北京、上海、廣州）；在編碼欄掃描箱子條碼自動提交，箱子定義完畢。定義好的箱子會自動存放在下方的箱子列表中。刪除箱子：在箱子列表中選擇要刪除的箱子，點擊刪除按鈕，即可刪除箱子。2.3.1.4操作人員庫房入庫組入庫員2.3.1.5注意事項（1）箱子的條碼一旦貼上，不允許重貼或摘掉。（

27、2）箱子定義可事先定義好也可使用時定義。但使用時定義需要一定的時間差，即定義后需要稍等一會兒再使用。2.3.2入庫掃描2.3.2.1頁面2.3.2.2菜單位置ERP庫存管理庫管錄入采購入庫2.3.2.3操作說明（1）進入采購入庫頁面，在采購單欄輸入采購單號，點擊掃描訂單按鈕，光標(biāo)跳入箱子編碼欄；（2）在箱子編碼欄掃描一地（北京、上?；驈V州）箱子條碼，點擊回車鍵，光標(biāo)跳入編碼欄，采購單商品顯示在右側(cè)商品列表（紅色為應(yīng)掃描商品）；（3）如果是新品第一次進行入庫，那就首先對新產(chǎn)品的判斷是用序列號管理還是用產(chǎn)品編碼管理。若為序列號商品，在編碼欄掃描商品序列號或輸入商品序列號點擊回車鍵，已掃描商品自動顯

28、示在左側(cè)已掃描商品列表：若為廠商編碼商品，在編碼欄掃描商品編碼或輸入商品商品編碼點擊回車鍵，光標(biāo)跳入數(shù)量欄，確認(rèn)數(shù)量無誤，點擊回車鍵，商品自動顯示在左側(cè)已掃描商品列表：若為手動編碼商品，勾選手動編碼單選框，在前編碼欄掃描或輸入起始商品編碼，在后編碼欄掃描或輸入起始商品編碼，點擊回車鍵，商品自動顯示在左側(cè)已掃描商品列表：（4）發(fā)往所選地商品掃描完畢，光標(biāo)自動跳入箱子編碼欄，掃描另一地箱子條碼或輸入另一地箱子條碼點擊回車鍵，光標(biāo)跳入編碼欄；重復(fù)步驟（3）操作；（5）商品全部掃描完畢，點擊提交按鈕，自動轉(zhuǎn)入等待上架狀態(tài)。（6）把待上架商品轉(zhuǎn)移到待上架區(qū)等待交接，入庫工作完成。2.3.2.4操作人員庫

29、房入庫組入庫員2.3.2.5注意事項（1）嚴(yán)格按照采購單的分配數(shù)量分箱（2）若一個商品掃描錯誤，可在左側(cè)已掃描商品列表中找到錯誤商品，點擊其后的刪除按鈕，即可刪除。（3）若一種商品掃描錯誤，可在右側(cè)商品列表中找到錯誤商品，點擊其后的刪除按鈕，即可將此種商品在左側(cè)已掃描商品列表中刪除。（4）點擊清空按鈕可將采購單中所有掃描商品刪除。3 采購上架流程3.1采購上架員主要職責(zé)根據(jù)商品的種類、名稱、型號、規(guī)格、性質(zhì)、顏色、包裝，將商品正確的上架。3.2采購上架員的崗位要求上架員必須熟練使用ERP系統(tǒng)。掌握ERP系統(tǒng)的操作方法及基礎(chǔ)辦公軟件的應(yīng)用。 上架員必須了解熟悉產(chǎn)品知識。包括產(chǎn)品的廠家、標(biāo)識、名稱

30、、規(guī)格、型號、功能用途等.上架員要熟悉貨區(qū)布局、了解貨位號編程規(guī)則。上架員要注意商品的堆碼方法，防止商品因堆碼不合理而造成破損。上架商品與商品貨位號一定要一一對應(yīng)，商品上架要考慮出庫員的出庫作業(yè)（取商品時要方便）。3.3采購上架操作步驟3.3.1箱子交接3.3.1.1界面3.3.1.2菜單位置ERP倉儲管理理貨組管理擺貨上架3.3.1.3操作說明采購單入庫分箱后，對于入往本地庫房的箱子，理貨組上架員首先要做的是箱子交接，在此步驟完成箱子從入庫組到理貨組上架員的交接。點擊箱子交接按鈕，在箱子條碼欄掃描或輸入需要交接的箱子條碼點擊回車鍵或查詢按鈕，即列出此箱商品列表；確認(rèn)箱子中商品品種無誤，點擊確

31、定數(shù)量無誤按鈕，即完成交接步驟。3.3.1.4操作人員庫房理貨組上架員3.3.1.5注意事項（1）商品上架必須進行交接步驟，否則商品無法上架，停留在等待上架狀態(tài)。（2）內(nèi)部配貨到貨商品不需交接，配貨到貨完成后直接擺貨上架。3.3.2擺貨上架 3.3.2.1界面3.3.2.2菜單位置ERP倉儲管理理貨組管理擺貨上架3.3.2.3操作說明交接完成后的箱子才可以擺貨上架。上架作業(yè)完成后進行系統(tǒng)上架操作。首先點擊擺貨上架按鈕，在箱子條碼欄掃描或輸入箱子條碼，點擊回車鍵或查詢按鈕，即可查詢到所需上架的箱子；點擊詳情按鈕，即可進入商品清單頁面；點擊上架完成，商品即系統(tǒng)擺貨上架完成。若等待上架商品中有新品，

32、即無貨架號，需在貨架號欄中填入商品擺放的貨架號，點擊添加按鈕，最后點擊上架完成按鈕，商品即擺貨上架完成。3.3.2.4操作人員庫房理貨組上架員3.3.2.5注意事項（1）此步驟不可修改商品數(shù)量。（2）理貨員點擊上架完成按鈕后，箱子中的商品計入庫存。（3）此處上架完成按鈕只可點擊一次，如由于網(wǎng)絡(luò)等原因，理貨員點擊多次上架完成按鈕可能出錯。（4）此頁面所列出來的是所有等待上架的箱子，包括采購入庫箱子也包括內(nèi)部配貨等待上架的箱子。（5）內(nèi)部配貨到貨箱子擺貨上架同時即可核對商品數(shù)量與箱子清單是否。4 散貨處理流程4.1散貨組主要職責(zé)根據(jù)散貨的種類、名稱、型號、規(guī)格、性質(zhì)、顏色、包裝，將商品正確的上架。

33、4.2散貨上架員的崗位要求上架員必須熟練使用ERP系統(tǒng)。掌握ERP系統(tǒng)的操作方法及基礎(chǔ)辦公軟件的應(yīng)用。 上架員必須了解熟悉產(chǎn)品知識。包括產(chǎn)品的廠家、標(biāo)識、名稱、規(guī)格、型號、功能用途等.上架員要熟悉貨區(qū)布局、了解貨位號編程規(guī)則。上架商品與商品貨位號一定要一一對應(yīng)。對破損的商品要及時清理出來，由相關(guān)人員做處理。4.3散貨處理操作步驟根據(jù)散貨產(chǎn)生的不同原因可以將散貨分為三大類：盤點與維護的散貨、出庫掃描錯誤的散貨、問題單與退貨造成的散貨。4.3.1掃描4.3.1.1頁面4.3.1.2菜單位置京東管理系統(tǒng)報表管理商品上架4.3.1.3散貨掃描操作步驟（1）對盤點與維護的散貨和問題單與退貨造成的散貨直接

34、逐個掃描；對出庫掃描錯誤的散貨則交入庫組處理后再掃描；對因破損無法掃描的商品則集中堆放，交專人處理。（2）問題單與退貨造成的散貨、出庫掃描錯誤的散貨掃描完成后直接生成散貨單，然后根據(jù)散貨單上架；盤點與維護造成的散貨則要先匯總為零，然后進行盤盈盤虧處理再生成散貨單進行上架。4.3.1.4操作人員庫房理貨組散貨上架員4.3.1.5注意事項（1）對問題單與退貨造成的散貨、出庫掃描錯誤的散貨，上架完成后發(fā)現(xiàn)還有散貨單上沒有的商品，則直接把剩余散貨重新運回散貨處處理即可；（2）對于丟失標(biāo)簽的商品轉(zhuǎn)交入庫組處理后再掃描上架。5 盤點維護流程5.1維護/盤點主要職責(zé)對貨物合理的保存，科學(xué)地管理。將貨物分區(qū)、

35、分類、堆碼。苫墊，對貨物保管、盤點、保養(yǎng)等。查清庫存量與系統(tǒng)數(shù)量是否一致，有無短缺狀況。5.2維護/盤點的崗位要求熟練掌握收貨業(yè)務(wù)，保障貨物正確分類、分區(qū)、分位擺放保管，根據(jù)貨架結(jié)構(gòu)特點正確區(qū)分商品的種類、名稱、型號、規(guī)格、性質(zhì)、顏色、包裝，并保證每件商品標(biāo)識的正確性。5.3維護/盤點操作步驟5.3.1盤點計劃盤點計劃主要包括盤點時間、盤點區(qū)域、盤點人員等的安排。庫管員要定期（3個月）對庫房全部貨物商品徹底盤查，以減少貨差及時更新數(shù)據(jù)，保證產(chǎn)品供應(yīng)需要，確保實際庫存與電腦庫存一致。主要核對產(chǎn)品品種和數(shù)量。5.3.2盤點盈虧處理5.3.2.1頁面5.3.2.2菜單位置ERP盤盈盤虧處理錄入5.3

36、.2.3操作步驟（1） 整理出來的散貨直接交散貨組處理；（2）錄入步驟匯總后由主管操作，先輸入商品編碼和數(shù)量，再選擇申請類型，最后點擊確認(rèn)申請即處理完成。5.3.2.4操作人員倉庫理貨組主管5.3.2.5注意事項對有大量庫存的商品做盤盈盤虧處理時一定要查清楚再做處理。6 查貨流程6.1查貨主要職責(zé)對上架完成的商品進行抽查，確保上架員上架正確。6.2查貨員的崗位要求上架員必須了解熟悉產(chǎn)品知識。包括產(chǎn)品的廠家、標(biāo)識、名稱、規(guī)格、型號、功能用途等.上架員要熟悉貨區(qū)布局、了解貨位號編程規(guī)則。6.3查貨操作步驟1.根據(jù)采購單對上架完成商品進行抽查，如查實上架員上架無誤，則簽字確認(rèn)，查貨結(jié)束。2.如果查實

37、貨架上沒有相應(yīng)的商品或數(shù)量不正確（即上架員上架錯誤），則把采購單返回采購員，并要求采購員找到貨物，正確完成上架。3.注意事項如抽查到錯誤上架的情況，則對該上架員上架的其他采購單再抽查。如果在貨架上沒有找到相應(yīng)的商品，有可能是上架員修改了貨位號。則應(yīng)該到“后臺管理系統(tǒng)物流管理貨架號批量添加商品貨架號”菜單查該商品的貨架號。界面如下圖：7內(nèi)部收貨流程7.1內(nèi)部收貨上架員主要職責(zé)接收內(nèi)部送貨，要根據(jù)送貨單仔細(xì)核對送貨件數(shù)，對經(jīng)過驗收合格的商品進行卸貨、搬運、清點數(shù)量、檢驗質(zhì)量、堆碼、入庫等作業(yè)，然后根據(jù)商品的種類、名稱、型號、規(guī)格、性質(zhì)、顏色、包裝，將商品正確的上架。7.2內(nèi)部收貨上架員崗位要求1必

38、須熟練使用ERP系統(tǒng)。掌握ERP系統(tǒng)的操作方法及基礎(chǔ)辦公軟件的應(yīng)用。 2必須了解熟悉產(chǎn)品知識。3要熟悉貨區(qū)布局、了解貨位號編程規(guī)則。4要注意商品的堆碼方法，防止商品因堆碼不合理而造成破損。5上架商品與商品貨位號一定要一一對應(yīng)，商品上架要考慮出庫員的出庫作業(yè)（取商品時要方便）。7.3內(nèi)部收貨上架操作步驟7.3.1內(nèi)部送貨7.3.1.1操作說明快運公司將內(nèi)部配貨送到庫房門口。7.3.1.2 操作人員快運公司送貨人員7.3.2 核對送貨單7.3.2.1操作說明收貨人員根據(jù)送貨單核對所送來的箱子件數(shù)，核對完畢后在送貨單上簽實收件數(shù)。注意事項：若核對過程中發(fā)現(xiàn)貨物有破損的，需與快運公司核實責(zé)任，將破損的

39、商品下訂單給快運公司，快運公司出錢買走破損商品。7.3.2.2操作人員理貨組內(nèi)部收貨上架人員7.3.3配貨收貨7.3.3.1界面7.3.3.2菜單位置ERP倉儲管理入庫組管理配貨收貨7.3.3.3操作說明配貨收貨是指從其它地庫房通過內(nèi)部配貨到貨商品的收貨。首先選擇箱子類型（實體箱或散貨），若為實體箱，在編碼欄掃描或輸入到的箱子條碼點擊提交按鈕，即完成配貨箱子的收貨。若為散貨，根據(jù)顯示的散貨商品名稱、型號、數(shù)量一一核對，核對無誤，點擊提交按鈕，即完成配貨箱子的收貨。7.3.3.4操作人員理貨組內(nèi)部收貨人員7.3.3.5注意事項此處入庫人員只需核對箱子是否收到，不需開箱核對商品。7.3.4 擺貨上

40、架 7.3.4.1 界面7.3.4.2 菜單位置ERP倉儲管理理貨組管理擺貨上架7.3.4.3 操作說明收貨完成后的箱子才可以擺貨上架。首先點擊擺貨上架按鈕，在箱子條碼欄掃描或輸入箱子條碼，點擊回車鍵或查詢按鈕，即可查詢到所需上架的箱子；點擊詳情按鈕，即可進入商品清單頁面；點擊打印貨架號按鈕，打印上架商品貨架號清單，根據(jù)清單將商品正確上架，商品上架完成后，點擊上架完成，商品即擺貨上架完成。若等待上架商品中有新品，即無貨架號，需在貨架號欄中填入商品擺放的貨架號，點擊添加按鈕，最后點擊上架完成按鈕，商品即擺貨上架完成。7.3.4.4操作人員理貨組內(nèi)部收貨人員7.3.4.5注意事項（1）此步驟不可修

41、改商品數(shù)量。（2）理貨員點擊上架完成按鈕后，箱子中的商品計入庫存。（3）此處上架完成按鈕只可點擊一次，如由于網(wǎng)絡(luò)等原因，理貨員點擊多次上架完成按鈕可能出錯。（4）內(nèi)部配貨到貨箱子擺貨上架同時即可核對商品數(shù)量與箱子清單是否相符。8內(nèi)部配貨8.1內(nèi)部配貨操作步驟內(nèi)部配貨分為采購配貨和配貨單配貨2種，8.1.1采購配貨8.1.1.1 界面8.1.1.2 菜單位置ERP倉儲管理內(nèi)部配貨管理內(nèi)部交接8.1.1.3 操作說明在箱子條碼欄掃描或輸入采購分箱的內(nèi)部周轉(zhuǎn)箱條碼，點擊回車鍵或查詢按鈕，進入商品清單列表；確認(rèn)數(shù)量無誤后點擊“確認(rèn)數(shù)量無誤”按鈕，即完成內(nèi)部周轉(zhuǎn)箱交接。內(nèi)部交接完成后，交接員將內(nèi)部周轉(zhuǎn)箱

42、轉(zhuǎn)入待分箱區(qū)，等待理貨分箱。8.1.1.4 操作人員內(nèi)部配貨組交接員8.1.2配貨單配貨8.1.2.1界面8.2.1.2菜單位置ERP倉儲管理內(nèi)部配貨管理內(nèi)部配貨訂單8.1.2.3操作說明選擇配貨的方向，每個庫房有2個配貨方向，例如北京庫房有北京上海和北京廣州兩個方向查看新訂單，點擊提交訂單，則訂單進入正在配貨狀態(tài)打開正在配貨訂單，點擊詳情，即可看到配貨單明細(xì)；點擊打印訂單，即打印此配貨單 按照配貨單到庫房內(nèi)揀選所需商品，等待理貨分箱8.1.2.4操作人員庫房配貨組人員8.1.3定義箱子8.1.3.1界面8.1.3.2菜單位置ERP倉儲管理內(nèi)部配貨管理配貨箱子定義8.1.3.3操作說明箱子添加

43、：首先選擇發(fā)往地（發(fā)往上海箱子或發(fā)往廣州箱子），在箱子類型欄選擇箱子類型（配貨實體箱或配貨虛擬箱），在編碼欄掃描或輸入箱子條碼點擊回車鍵或提交按鈕，即完成箱子定義。箱子刪除：在下方箱子列表中找到需要刪除的箱子，點擊后面刪除按鈕，即刪除該箱子。8.1.3.4操作人員庫房配貨組人員8.1.3.5注意要點（1）此頁面以北京為例。（2）箱子的條碼一旦貼上，不允許重貼或摘掉。（3）箱子定義可事先定義好也可使用時定義。但使用時定義需要一定的時間差，即定義后需要稍等一會兒再使用。（4）建議制定箱子條碼定義規(guī)則，嚴(yán)格遵守。8.1.4理貨分箱8.1.4.1界面8.1.4.2菜單位置京東管理系統(tǒng)庫存管理出庫管理理

44、貨分箱8.1.4.3操作說明（1）在周轉(zhuǎn)箱號或配貨單號欄中，掃描或輸入內(nèi)部周轉(zhuǎn)箱號或配貨單號點擊回車鍵；在配送箱號欄，掃描或輸入已經(jīng)定義好的配送箱號點擊回車鍵；（3）若要修改數(shù)量，點擊修改數(shù)量鍵，在數(shù)量欄中修改數(shù)量（默認(rèn)數(shù)量為1）。在商品條形碼欄中，掃描或輸入該周轉(zhuǎn)箱或配送單中需要放入該配貨箱的商品點擊回車鍵，商品顯示在下方的已掃描商品列表。（4）若周轉(zhuǎn)箱或配送單中商品無法全部放入同一配貨箱，可點擊更換箱子按鈕，在配貨箱號欄掃描或輸入另一配貨箱條碼點擊回車鍵，重復(fù)步驟（3）操作。（5）若周轉(zhuǎn)箱或配送單中商品無法全部放入同一配貨箱，但配貨箱并未放滿，可點擊更換配貨單按鈕，在周轉(zhuǎn)箱號或配送箱號欄中

45、，掃描或輸入另一內(nèi)部周轉(zhuǎn)箱號或配送箱號點擊回車鍵，重復(fù)步驟（3）操作。（6）商品全部掃描完成后，點擊提交按鈕，下方已掃描商品列表中全部配貨箱自動轉(zhuǎn)入等待發(fā)貨狀態(tài)。8.1.4.4操作人員庫房配貨組人員8.1.4.5注意要點（1）內(nèi)部周轉(zhuǎn)箱或內(nèi)部配貨單理貨分箱點擊提交按鈕后，商品自動從本地庫存消減，轉(zhuǎn)移為接受地在途庫存。（2）采購配貨和內(nèi)部配貨都需要理貨分箱，采購配貨是將內(nèi)部配貨箱中商品理貨分箱；內(nèi)部配貨是將配貨單中商品理貨分箱。（3）編碼商品一次性掃描多個，需要先修改數(shù)量，后掃描商品編碼。9出庫流程9.1出庫員主要職責(zé) 出庫員主要職責(zé)根據(jù)集合單正確揀貨，保證整個生產(chǎn)順利進行。9.2崗位要求 出庫

46、員在操作過程中需嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。注意對商品的保護，嚴(yán)禁隨意扔、擲、踩踏庫存商品；嚴(yán)禁隨意拆封商品。錯拿的商品應(yīng)及時放回原位，不能隨地亂扔。出庫員要嚴(yán)格要求自己，對自己負(fù)責(zé)，對別人負(fù)責(zé)。9.3出庫操作步驟9.3.1訂單打印9.3.1.1菜單位置京東ERP管理系統(tǒng)倉儲管理打印管理訂單打印圖9-19.3.1.2操作說明1）訂單篩選 進入訂單篩選界面，根據(jù)庫房、支付方式、貨運方式等不同條件篩選訂單，點擊打印按鈕，跳入集合單頁面如圖9-2所示圖9-22）集合單打印 點擊打印集合單按鈕，選擇對應(yīng)打印機打印，系統(tǒng)轉(zhuǎn)入面單打印界面。如圖9-3所示。 圖9-33）面單打印點擊批量打印按鈕，選擇對應(yīng)打印機打

47、印。 圖9-44）訂單整理將打印好的集合單和面單一一對應(yīng)整理好，等待出庫員領(lǐng)單。9.3.2出庫員登記9.3.2.1菜單位置京東管理系統(tǒng)出庫管理出庫員9.3.2.2操作說明在出庫員一欄輸入姓名，批次號一欄輸入集合但批次號。點擊確認(rèn)，出現(xiàn)操作成功窗口，錄入完成。9.3.2.3注意事項 系統(tǒng)錄入涉及到每個出庫員的工作量統(tǒng)計以及績效考核，所有出庫員應(yīng)認(rèn)真對待。9.3.3按集合單出庫出庫員應(yīng)根據(jù)集合單上的貨架號、產(chǎn)品編號、產(chǎn)品名稱、型號等，揀選目標(biāo)商品，并將揀好的商品整齊碼放在手推車上。高值區(qū)的產(chǎn)品，由專人揀取，出庫員只需提供相應(yīng)集合單批次號。點清商品數(shù)量，核對好商品信息，簽字領(lǐng)取。9.3.4按面單分貨

48、將揀好的商品根據(jù)面單分貨。所有完成的訂單應(yīng)整齊碼放在掃描臺上。所有未完成的問題單，交給出庫組長處理。問題單的產(chǎn)品放入散貨暫存區(qū)。10掃描開票流程10.1掃描員與開票員主要職責(zé)掃描員主要工作是將等待出庫的商品通過計算機條形碼識別，將貨物商品信息準(zhǔn)確的錄入輸出。同時復(fù)核出庫商品的顏色、規(guī)格、是否完好等，以保證出庫商品準(zhǔn)確性。訂單在等待出庫的狀態(tài)下由出庫員將單貨統(tǒng)一交由掃描員出庫掃描。開票員將掃描完成的商品根據(jù)相關(guān)開票原則開具發(fā)票。10.2掃描開票操作步驟10.2.1掃描10.2.1.1頁面圖10-110.2.1.2菜單位置京東管理系統(tǒng)庫房管理出庫專用10.2.1.3操作說明1)輸入訂單號用掃描槍或

49、手動方式在頁面訂單號一欄輸入訂單編號。圖10-22)掃描商品條碼錄入訂單好后，光標(biāo)進入條碼欄，再用專用的掃描槍將該訂單產(chǎn)品的序列號或編碼輸入分別錄入。每掃描一個產(chǎn)品條碼，在產(chǎn)品名稱一欄會自動顯示該產(chǎn)品的名稱。若掃描過程中出現(xiàn)掃錯編碼、產(chǎn)品不符等情況，系統(tǒng)會自動跳出提示窗口。圖10-33)確認(rèn)待所有產(chǎn)品都輸入完畢后，點擊下方確認(rèn)鍵，之后就會生成一個出庫單號。有了出庫單號的商品訂單就表示已經(jīng)出庫完畢，該訂單狀態(tài)就會按程序進入等待打包狀態(tài)。掃描員須將該出庫單號標(biāo)記在該訂單的右上角,并將單貨交由發(fā)票員開票，進行下一環(huán)節(jié)的操作。4)注意事項：掃描時要比對商品的顏色是否一致；檢查商品是否集中放置，出庫員，

50、掃描員、打印員是否簽字；對條形碼不要存有依賴性，要查看商品的正確性、包裝的完整性、廠家質(zhì)保標(biāo)識等；對特殊商品出庫要嚴(yán)格要求，如手機、相機出庫要留意質(zhì)保情況，廠家配送的附屬贈品及備注中的特殊要求所有商品必須逐個錄入掃描、嚴(yán)禁一帶而過不能掃錄的商品一律叫出庫員退換，并監(jiān)督出庫員出庫的效率及差錯率。10.2.2開票10.2.2.1頁面圖10-410.2.2.2菜單位置京東管理系統(tǒng)庫存管理發(fā)票管理未開發(fā)票信息10.2.2.3操作說明在訂單好一欄輸入需要開票的訂單編號，點擊回車點擊打印按鈕，打印出的發(fā)票為一式2份，一份留存，一份蓋章隨單貨一起打包。10.2.2.4注意事項1）備注欄是否有特殊要求，是否要

51、開具發(fā)票、有無附屬贈品等。除自提、增值稅或客戶要求不開發(fā)票的之外，所有訂單都須開票。2）發(fā)票打印一式2份，一份留存，一份蓋章隨單貨一起打包。同時在相應(yīng)訂單上蓋章。11打包流程11.1打包員主要職責(zé) 打包員對貨物進行包裝，主要是保護貨物的安全、方便貨物的運輸、利于貨物的儲存。貨物包裝是要求打包員將商品及數(shù)量按商品訂單校驗核準(zhǔn)后再將商品按要求正確打包11.2打包崗位要求 1、商品貨物的打包應(yīng)遵循安全第一的原則進行包裝，減少貨物的損耗，以確保貨物在流通過程中的使用價值。 2、有效選擇包裝材料，盡量采用堅硬的紙質(zhì)包裝、內(nèi)置填充物，確保商品的安全的同時降低包裝的成本。 3、根據(jù)商品訂單中的貨運方式分類打

52、包11.3打包操作步驟11.3.1分類打包11.3.1.1操作說明公司打包根據(jù)付款方式和送達(dá)目的地不同主要劃分為箱式打包和塑料袋打包2種形式（自提、貨到付款的訂單用塑料袋打包，）。具體劃分如下：自提：運輸要求最低，只需將商品正確裝袋既可。貨到付款：距離較近、在途時間短、運輸單位信息溝通快、周轉(zhuǎn)效率高，這類商品訂單的外包裝只需簡要袋裝就可以了，保證商品不外漏、能防雨、防塵、能抗輕微的沖擊力符合運輸要求既可；快遞運輸：運輸資費較高、送貨速度快、對外包裝的要求也不是很高，需要采用硬紙箱包裝，符合運輸要求既可；公路運輸：公路運輸?shù)囊筝^高、主要是耐擠壓、抗風(fēng)險、抗沖擊力，符合運輸要求；并要求包裝用專用

53、膠帶密封，保證商品及清單在外包裝上并無明顯標(biāo)識，防止運輸單位監(jiān)守自盜。郵政包裹：運輸要求最高；要求貨物要自由落體3米完好無損。采用最結(jié)實的外包裝、內(nèi)置填充物、邊緣貼置緩沖泡沫包裝，保證貨物包裝滿足運輸要求，使貨物包裝具有較強的抗擠壓和沖擊力的能力。11.3.1.2附訂單發(fā)票（貼標(biāo)簽）打包完成的商品需附著相關(guān)訂單和發(fā)票，為保證發(fā)票安全送到客戶手中，減少破損和丟失，訂單或發(fā)票需裝入白色透明小塑料袋附著在包裝外部。箱式打包的發(fā)票可直接裝入箱內(nèi)。對于一單多包的情況，還需在每個包裝外面貼上標(biāo)簽，標(biāo)簽上注明產(chǎn)品訂單編號以及產(chǎn)品一共打包的件數(shù)。11.3.2打包錄入打包完成后，打包員需要將打包的的信息錄入管理

54、系統(tǒng)。一方面是對員工每日工作量的記錄，另一方面明確責(zé)任，以便日后追蹤查詢。每位員工應(yīng)實事求是認(rèn)真負(fù)責(zé)。11.3.2.1頁面圖11-111.3.2.2菜單位置 京東管理系統(tǒng)V2.1.0.5庫存管理打包專用圖11-211.3.2.3操作說明在訂單號一欄用掃描槍輸入訂單編號，同時輸入打包員編號和打包數(shù)量，點擊確認(rèn)。12退貨流程12.1退貨員主要職責(zé)接收配送系統(tǒng)或快遞返回的客戶退貨，要核清數(shù)量，檢驗商品破損狀況，將客戶退貨退貨入庫，對于破損的退貨做返修處理。12.2 具體操作流程說明12.2.1 客戶退貨12.2.1.1 操作說明客戶將退貨通過配送系統(tǒng)或快遞退回到倉庫。客戶退貨分為配送退貨和快遞退貨2種。若為配送退貨，退貨組人員要按照配送送貨人員提供的退貨交接明細(xì)表核對退貨箱子和商品的件數(shù)，若核對的件數(shù)不符，則需與配送送貨人員核實后重新退貨；若件數(shù)相符，退貨人員簽字，收貨。交接完畢后，將所退商品拆包，等待系統(tǒng)入庫。若為快遞退貨，退貨組人員要將所退商品現(xiàn)場拆包驗貨，按照訂單核對商品的數(shù)量，商品有無破損，若有破損，先與快遞公司核實責(zé)任，再將此訂單整單退貨，最后將破損的商品出單給快遞公司；若無破損，則將所退商品收貨，等待系統(tǒng)入庫。12.2.1.2 操作人員庫房退貨組人員12.2.2 系統(tǒng)入庫12.2.2.1 界面12.2.2.2 菜單位置ERP倉儲管理理貨組管理庫房退貨入庫12.2.2.3