1、公司對外接待管理辦法一、目的為樹立公司良好形象,擴大公司對外聯(lián)系和交流,本著 “熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待,嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一管理 ”的原則。二、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作。三、管理行政事業(yè)部為公司接待工作的歸口管理部門,負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理,擬定重要來賓的接待計劃,協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù),提供后勤保障;公司各部門、分子公司在接到重要來訪預(yù)約后 ,可報行政事業(yè)部,并協(xié)助擬定接待計劃 ,需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政事業(yè)部協(xié)調(diào)的重要接待,應(yīng)提前2天告知行政事業(yè)部。四、計劃與準(zhǔn)備（一行政事業(yè)部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時,對來賓接待,應(yīng)了解來賓基本情況:來賓職務(wù)、來訪具體時間、

2、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計劃 ,排出日程安排表,酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。（二行政事業(yè)部根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會晤時間及場所。（三行政事業(yè)部據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店,酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn);提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店,酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。（四行政事業(yè)部可根據(jù)特殊情況計劃安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項以及相關(guān)信息。況以及到達(dá)項目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。（五因特殊會議需要行政事業(yè)部須準(zhǔn)備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員 ,并邀請新聞

3、媒體和草擬新聞通稿,安排攝影攝像等。（六行政事業(yè)部根據(jù)情況安排接待所需車輛,保證車輛清潔,安全性能良好,司機車輛聽從行政事業(yè)部和主接待人員協(xié)調(diào)安排,統(tǒng)一調(diào)度。（七行政事業(yè)部根據(jù)情況提前購買車票及機票。五、接待標(biāo)準(zhǔn)一級接待標(biāo)準(zhǔn) :陪同人員 :董事長兼總裁、監(jiān)事長、執(zhí)行總裁、首席技術(shù)官、執(zhí)行副總裁、行政總監(jiān)（一迎接: 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任在高速路口、機場、車站迎接,注意把握迎候時間,提前等候于迎接地點,接待人員引見介紹主賓時,要注意順序（遵守介紹時的先后次序。正規(guī)的做法 ,是要先介紹身份較低的一方 ,然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人,后介紹客人;先介紹職務(wù)低者 ,后介紹職務(wù)高者;先介

4、紹男士、后介紹女士 ;先介紹晚輩、后介紹長輩;先介紹個人,后介紹集體。在接待外國來訪者時 ,若賓主雙方皆不止一個,則為其雙方進行介紹時,要先介紹主人一方,后介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時,通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑 ,按照其職務(wù)的高低,依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時,待客人先伸手后,主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度,初次見面時,時間一般控制在 3秒內(nèi)。介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。（二參觀: 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任陪同,由行政總監(jiān)沿途介紹本市基本情（三座談: 公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適,將公司簡介或相

5、關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌,調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。（四用餐標(biāo)準(zhǔn):行政事業(yè)部根據(jù)情況預(yù)定酒店:下榻賓館標(biāo)準(zhǔn):行政事業(yè)部根據(jù)情況預(yù)定酒店:行政事業(yè)部根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。（七行政事業(yè)部根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。二級標(biāo)準(zhǔn):陪同人員:監(jiān)事長、執(zhí)行總裁、行政總監(jiān)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人（一迎接: 由行政事業(yè)部人員到公司駐地門口迎接,引導(dǎo)來賓。（二參觀: 監(jiān)事長、執(zhí)行總監(jiān)、行政總監(jiān)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人額陪同 ,由行政負(fù)責(zé)人沿途介紹市基本情況及相關(guān)信息。 TOC o 1-5 h z （三座談: 公司人員確保公司環(huán)境、室

6、內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適,將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。（四用餐標(biāo)準(zhǔn):行政事業(yè)部根據(jù)情況預(yù)定酒店:（五下榻賓館標(biāo)準(zhǔn):行政事業(yè)部根據(jù)情況預(yù)定酒店:（六行政事業(yè)部根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。三級標(biāo)準(zhǔn):陪同人員:相關(guān)對口的部門負(fù)責(zé)人及人員（一參觀: 相關(guān)對口的部門負(fù)責(zé)人及人員陪同,由相關(guān)人員沿途介紹本市基本情況（二座談: 公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔,將公司簡歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。（三用餐標(biāo)準(zhǔn):行政事業(yè)部根據(jù)情況預(yù)定酒店:六、接待禮儀:（一儀表: 面容清潔,衣著得體。（二舉止: 穩(wěn)重端莊,從容大方。（三言語: 語氣溫和、禮貌文雅。（四態(tài)度: 誠懇熱情,不卑不亢。（五迎接來賓時: 要注意把握迎候時間,提前等候與公司門口或車站機場,接待人員引見介紹主賓時,要注意順序。（六接受名片時: 要以恭敬的態(tài)度雙手接受,默讀一下后鄭重收入口袋中。（七過走廊時:通常走在客人的右前方,不時左側(cè)回身,配合客人腳步,轉(zhuǎn)彎處伸右手示意,并說“這邊請 ”。（八進電梯時:要告訴客人上幾樓,讓客人先進、先出。（九座談時:客人落座后,要以雙手奉茶,先客人,后主人,先領(lǐng)導(dǎo) ,后同事。（十送客時:根據(jù)身份確定規(guī)格,若送至公司門口、汽車旁 ,招手待客人遠(yuǎn)去,方可離開。七、注意事項接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注 意保密，接待中既