1、寄語寄語“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒有見過大海”摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能李澤堯做一個(gè)成長型員工著作及成果已經(jīng)出版： 中國式績效考核 廣東人民出版社 PMTP 叢書 執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力商戰(zhàn)力 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 企業(yè)管理自診自查手冊(cè) 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 有效管理十八項(xiàng)技能 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 跟單員工作手冊(cè) 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 跟單員培訓(xùn)金典 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 中國人生存謀略 四川人民出版社 跨國公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣 北京大學(xué)出版社 意識(shí)心理學(xué) 西南交通大學(xué)教材 工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 廣東經(jīng)濟(jì)來者何人？李澤堯來者何人？李澤堯清華大學(xué)、

2、中國人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院、高等繼續(xù)教育學(xué)院、中外管理研究中心：高級(jí)經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授、中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會(huì)特約顧問 原廣州亞加達(dá)miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人MBA班”及“國際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班”班項(xiàng)目管理、管理學(xué)基礎(chǔ)課程教授。 華南輪胎、華強(qiáng)本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項(xiàng)目首席顧問內(nèi)容提要做一個(gè)成長型員工第1單元 主動(dòng)進(jìn)取第2單元 服從服務(wù)組織里的分子 第3單元 結(jié)果導(dǎo)向第4單元 從聰明走向精明處事新高度第1單元： 主動(dòng)進(jìn)取民營企業(yè)：低能高聘？能力愿力績效=愿力X能力愿做事與能做事 能否如何做能否做愿否要否做可能性必要性被

3、動(dòng)與主動(dòng)之間 1搶活做的資本主義：會(huì)搶活才能做老板客戶是“衣食父母”-拜托2老板們?nèi)層唵危械膯T工卻推活做 ；應(yīng)聘新員工“能吃苦嗎？-絕對(duì)”3勇于和不斷克服人性的弱點(diǎn)為什么怕得罪人？4“不行就讓他買單！”拒絕“半棄權(quán)”：強(qiáng)勢(shì)管理主動(dòng)進(jìn)取的能量級(jí)別與個(gè)人成敗操縱（神）所有者主動(dòng)（控制）領(lǐng)導(dǎo)者、控制（其實(shí)是操縱）常常被美其名曰藝術(shù)主導(dǎo)管理者參與兵、隊(duì)員（被操縱的陷阱）半棄權(quán)消極配合，被動(dòng)附和，厚道無意放棄者棄權(quán)局外人，邊界者，消極被動(dòng)者成功者失敗者不進(jìn)則退：選擇奮進(jìn) 1不進(jìn)則退：選擇奮進(jìn)“打工仔的成就感”-與危機(jī)感2高出常人一個(gè)頭：偉人并非三頭六臂3高工資從哪里來？高電位原理：是輸入的多還是輸出

4、的多？4一念之差：躲不過就不躲主動(dòng)迎戰(zhàn)、積極面對(duì)進(jìn)取心升華階梯進(jìn)取心的三層次第一層次：競(jìng)爭式進(jìn)取心經(jīng)由競(jìng)爭來界定自己和個(gè)人的價(jià)值、工作、收入從而得到積極進(jìn)取心態(tài)。第二層次：條件式進(jìn)取心把進(jìn)取心和特定的條件連結(jié)在一起 如：健康、 財(cái)富、身份、地位、聲望。第三層次：自覺性（無條件）的進(jìn)取心不需外界的能量或剌激，就能感覺到積極、進(jìn)取與使命普羅米修斯。條件積極與無條件積極1。心理實(shí)驗(yàn)翻開人生積極的一面2。萬物實(shí)存，唯心能動(dòng)3。你可以無力改變環(huán)境，但你一定可以改變自己4。條件積極是一種依賴的結(jié)果5。父母為兒女營造節(jié)日，誰為父母營造節(jié)日？0已經(jīng)自殺的人1放棄者可能自殺的人、躲避生活的人，不想過日子的人2半

5、放棄者得過且過，生活由他的人3努力者比較上進(jìn)的人4拼命三郎全力以赴、積極奮進(jìn)的人5普羅米修斯鞠躬盡瘁、死而后已的人；“我不入地獄，誰入地獄？”的人進(jìn)取心、能動(dòng)性階梯：你要做哪一種人？ 心態(tài)調(diào)適：接受自我、接受公司 （1） 你可以拒絕和排斥某一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的“賞識(shí)”，你可以不稀罕某一位顧客，但你卻不能沒有顧客（2） 上司是你的客戶，安排工作是下定單（3）以前的公司很好嗎？你為什么離職？（4）人生是一段必然，現(xiàn)在是你人生的一部分積極人生“在給定邊界條件下求解”“在給定邊界條件下求解”1。認(rèn)同公司既來之則安之：在你離開之前，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待每一天 2。你的成績老板看得到：“求生企業(yè)”與國營企業(yè)之別：老板是人民、

6、國家（無窮大在極限處-你看不到、找不到） 3。能力自問：路在腳下4。成熟的人格：沒有懷才不遇如果你感到懷才不遇，那就表明你還缺少某一種才。學(xué)習(xí)與總結(jié)進(jìn)取勤奮學(xué)習(xí)條件生活空間見識(shí)進(jìn)取關(guān)系機(jī)遇素質(zhì)實(shí)力成就地位聰明外內(nèi)汽車的加油孔在什么位置？人生二循環(huán)理論（內(nèi)外兼修） 箭頭是人可以著力，可以主觀加油的部分 澤堯成功學(xué)一個(gè)人為什么沒有成功：同樣能力、素質(zhì)接近的人為什么回報(bào)相差懸殊第一部分：贏在起跑線1 生命動(dòng)力強(qiáng)烈的成就動(dòng)力（使命感）或成功欲望（功名心）（必要性）：進(jìn)取敬業(yè)、冒險(xiǎn)精神2 健康的體魄、過人的精力：先天和后天（可能性）3 優(yōu)秀的大腦（可能性：創(chuàng)新、主見）成功學(xué)一個(gè)人為什么沒有成功：同樣能力

7、、素質(zhì)接近的人為什么回報(bào)相差懸殊第二部分：贏在生命過程4 終極目標(biāo)的一致性，持續(xù)積累避免浪費(fèi)（執(zhí)著）：志存高遠(yuǎn)5 終極目標(biāo)的價(jià)值判斷與時(shí)代脈搏的吻合（機(jī)遇性+遇見性）：務(wù)實(shí)的理想成功學(xué)一個(gè)人為什么沒有成功：同樣能力、素質(zhì)接近的人為什么回報(bào)相差懸殊第三部分：贏在今天打拼6 善于發(fā)掘資源、整合資源、動(dòng)用資源（財(cái)商處處見商機(jī)、處處得商機(jī)）7 超越環(huán)境束縛、使出渾身解數(shù)（能力最大化愛拼才會(huì)贏）8 成熟的頭腦（精明、現(xiàn)實(shí)）：關(guān)注環(huán)境、搏擊浪尖（情商、身價(jià)最大化）第2單元 服從服務(wù)組織里的分子什么叫服從？對(duì)的就服從，不對(duì)的就不服從嗎？老板走到懸崖絕壁，還要服從嗎？問題探討要點(diǎn) 1。對(duì)的就服從？你的判斷正確

8、還是上司的判斷正確？你比上司更有判斷力？2。接口：每個(gè)人都老大，中國人習(xí)慣講理由3。別忘了：我們是組織的一員參照系在那里？組織大于個(gè)人4。假如你去開飯店：服務(wù)上司是客戶：交代工作是下單1。服從的含義 1。無條件的、指令下去第一時(shí)間按指令行動(dòng)。 2。面對(duì)上司：是不是理由少些上司安排工作就是客戶 3。服從：不要討價(jià)還價(jià)、把面子拿掉、把架子放掉、直截了當(dāng)對(duì)事不對(duì)人”哪有什么面子的問題呢？ 厚黑學(xué)宗師李宗吾寫過“怕老婆的哲學(xué)”講：怕老婆的人才有當(dāng)官的命 4。你有困難嗎：做起來再講-特別是在會(huì)議上 要點(diǎn)：服從面前沒有面子；服從要直截了當(dāng)先接受再溝通；馬上按指令行動(dòng)實(shí)例 1。主管罵手下“一張采購單，連交期

9、都寫錯(cuò)了”，手下的回答是：“不就是時(shí)間寫錯(cuò)了嘛？”，哪里有認(rèn)錯(cuò)？哪里有服從的影子？2。服從是無條件的。班長命令“趴下”，難道你可以去說“我還沒看見炮彈在哪兒呢！”先服從，因?yàn)樗悄愕纳纤尽?。訓(xùn)練場(chǎng)上一聲“立正”，你就立正，一聲“向后轉(zhuǎn)”，你就向后轉(zhuǎn)，這就是服從：第一時(shí)間按指令去做。4。沒有服從或?qū)Ψ拇蛘鄣年?duì)伍，是不可能有一個(gè)整齊的隊(duì)形出來的。缺少服從的隊(duì)伍只是一群烏合之眾。5。企業(yè)是一個(gè)有序的生產(chǎn)運(yùn)作的隊(duì)伍，企業(yè)不允許烏合之眾，因此企業(yè)需要服從。6。共產(chǎn)黨的組織原則是：“少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)”，“先服從，有意見和不同看法可以先保留”。2。影響服從的因素：a、 本位主義，局部利益的驅(qū)使

10、；b、官僚主義，面子很大；c、缺少訓(xùn)練，沒有危機(jī)感和生存的威脅；d、沒當(dāng)過兵，沒有打過硬仗；e、討價(jià)還價(jià)，目中無人搞慣了；f、在家不知敬父母、不知燒香拜佛、不知敬畏、妄自菲薄、自暴自棄；g、沒有大的理想，不知個(gè)人必須納入集體和環(huán)境之中h、缺少倫理，沒大沒小，文化大革命搞出來的后遺癥。3、服從的參照系 以公司為參照系，即使有時(shí)候要犧牲個(gè)人的一些利益。這是一個(gè)大方針。 “我們這么忙還有時(shí)間讓你生病”比如某外企的一個(gè)員工生病了，副總隨口就說了一句“我們這么忙還有時(shí)間讓你生病”。如果以個(gè)人為參照系來分析這句話，就會(huì)讓人覺得“你難道有權(quán)利不讓人生病”；反之，如果以公司為參照系，公司要面對(duì)市場(chǎng)極大的壓力，

11、員工生病就意味著某項(xiàng)工作可能會(huì)失信于客戶，就會(huì)讓公司蒙受損失。所以，參照系不同，得出的結(jié)論自然也有差異。 4、服從是黏合劑服從是粘接劑，一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)組織如果沒有服從這個(gè)粘接劑，其運(yùn)營情況是不可以想象的。經(jīng)常會(huì)聽到“一個(gè)中國人是一條龍，三個(gè)中國人就變成三條蟲”，這里反映出的其實(shí)就是黏合性的問題。在一定程度上說明了中國人之間缺乏黏合性，根源就是服從性不夠強(qiáng)。美國有類似微軟那樣大型的軟件公司，而中國即使是超過一千人的軟件公司也可謂鳳毛麟角。企業(yè)要想做大，要想大而有序，就一定要以服從作為粘合劑，服從所起的作用可謂重大。第3單元 結(jié)果導(dǎo)向什么是企業(yè)績效出發(fā)點(diǎn)、過程與結(jié)果利益捆綁與結(jié)果導(dǎo)向KPI指標(biāo)設(shè)定

12、的指導(dǎo)原則結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向的思維方法過程方法 你要我做什么我能得到什么投入（附出）產(chǎn)出（回報(bào)）職能部門、職能劃分、按職能思考結(jié)果導(dǎo)向流程導(dǎo)向項(xiàng)目式組織跟單員結(jié)果導(dǎo)向的思維方法流程導(dǎo)向職能是橫截面結(jié)果導(dǎo)向是縱向一站式思考方法反推法結(jié)果導(dǎo)向與完整性接口、終端與封裝制造計(jì)劃跟單領(lǐng)料成品、半成品入庫生產(chǎn)安排生產(chǎn)完成接單出貨什么是企業(yè)績效績效是結(jié)果績效不是過程績效不是態(tài)度績效不是能力績效是輸出從客戶端思考問題交貨期品質(zhì)成本服務(wù)反推法：拿什么來回話從后工序反推回來利益捆綁與結(jié)果導(dǎo)向供應(yīng)部制造部考核制造部時(shí)，供應(yīng)部的物料延期部分，要否扣除不算？學(xué)員：有些工作問題，我們感到很棘手，于是，我們會(huì)請(qǐng)求上司的指導(dǎo)。

13、可是，上司卻并不感到是大問題，三兩句話交待完畢也就了事了而此時(shí)，我們自己也似乎一下子恍然大悟，茅塞頓開怪自己怎么這樣沒有思路。于是我想問：為什么同樣一個(gè)問題，對(duì)下屬是棘手問題，而對(duì)上司卻是個(gè)簡單的問題呢？李老師：作為管理人員，要有獨(dú)立性、結(jié)果導(dǎo)向的理念是這里的關(guān)鍵。你不妨去研究一下我關(guān)于“結(jié)果導(dǎo)向”的討論。 引子結(jié)果導(dǎo)向理念和思維習(xí)慣u學(xué)會(huì)找到一種感覺：結(jié)果是你強(qiáng)烈地、一定要要的。u超越你的部門、地位、權(quán)力，從事情的結(jié)果面去思考問題 老板為什么思考問題可以而且習(xí)慣于“結(jié)果導(dǎo)向”，原因在于到了月底他必須付工資。企業(yè)的現(xiàn)實(shí)生存問題讓他必須“結(jié)果導(dǎo)向”。站在老總的“高度”：結(jié)果導(dǎo)向與動(dòng)用資源結(jié)果導(dǎo)向

14、：沒有放棄的念頭 要點(diǎn)個(gè)人退縮理由困難拖泥帶水要與不要之間公司結(jié)果想方設(shè)法不出結(jié)果要死人結(jié)果導(dǎo)向與參照系你還有時(shí)間生??？急中生智、置之死地而后生臨時(shí)抱佛腳“效率最高”“站在結(jié)果的高度”結(jié)果導(dǎo)向的魔力 結(jié)果導(dǎo)向可讓你超越個(gè)人的權(quán)力局限而站在公司（老板）的立場(chǎng)去思考問題（動(dòng)用資源） 結(jié)果導(dǎo)向-成功失敗一念之差：創(chuàng)造條件也要上 “想不到去花那么大力氣搞這么一個(gè)小問題”：“邊際成本”低 你是否“以為”那是做不到的？-結(jié)果導(dǎo)向要報(bào)告何謂“拼命三郎”中高層主管之結(jié)果導(dǎo)向觀念最重要 直接切入問題之核心-結(jié)果導(dǎo)向同時(shí)是一種工作策略 棘手問題之化解方法-結(jié)果導(dǎo)向同時(shí)是一種工作思路建立結(jié)果導(dǎo)向的制度機(jī)制為王 什么

15、叫結(jié)果導(dǎo)向以結(jié)果判定公正、沒有絕對(duì)的公正 業(yè)績考核前后部門之間要否扣除？ “站在結(jié)果的高度”結(jié)果導(dǎo)向的魔力 沒可能允許三分錯(cuò)誤七分成績 直截了當(dāng) “還有時(shí)間讓你生??？” “沒有功勞有苦勞？”：只問結(jié)果不問過程 不允許“三分錯(cuò)誤七分成績”：追求100% 要有一個(gè)目標(biāo)在 結(jié)果導(dǎo)向：“招聘廣告”里的 “RESULT ORIENTED” “要有一個(gè)目標(biāo)在”：定額、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、參照系 生拉活扯：動(dòng)起來再說先保六十分：不求完美 ：趕鴨子上架你有月報(bào)表嗎?你有年度、月度計(jì)劃嗎？你有項(xiàng)目嗎？人有預(yù)見性成熟的人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 什么時(shí)候可以生氣?你能改變既成事實(shí)嗎？別說“對(duì)不起”也沒有“對(duì)不起”“知道自己不知道”也是

16、一種悟性成熟的人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 結(jié)果不好一定是過程有問題不要講理由結(jié)果導(dǎo)向的企業(yè)文化事本位權(quán)力是做事得來的只有你將工作的條理性、工作的方法、工作的效果、工作的效率等內(nèi)容一一做好了，公司會(huì)搶著將權(quán)力送給你。對(duì)于用人市場(chǎng)來說，找一個(gè)真正具有事本位的好人才確實(shí)不易，真正明白權(quán)力是做事得來的這個(gè)道理的人可謂少之又少?？偠灾?，要打破官本位、建立事本位才能讓企業(yè)與人才雙方獲利。權(quán)力是你去做事得來的：工作就是尚方寶劍 從相馬到賽馬第4單元 從聰明走向精明處事新高度u引子：上司的煩惱素質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰為精明正名正確理解精明？u什么叫精明？u精明與聰明之別？u上司的最愛做個(gè)精明能干的管理者案例：如何獲得領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)1、

17、高度、精確理解、把握企業(yè)及老板目標(biāo)：毛澤東為什么評(píng)價(jià)鄧小平為“原則性+靈活性”2、計(jì)劃、跟蹤、結(jié)果創(chuàng)新與踏實(shí)，證明你的可靠性，讓人感受到的可靠性3、人品不必說（德、才兼?zhèn)洌┛煽啃愿删氂?jì)劃性做事風(fēng)格提升的過程升華為信賴（品牌效應(yīng)）條理性管理人員的條理性升華做事風(fēng)格（第1、2代時(shí)間管理）（第3代時(shí)間管理）第4代時(shí)間管理?xiàng)l理性來自第一代和第二代時(shí)間管理計(jì)劃性來自第三代時(shí)間管理干練來自第四代時(shí)間管理PMTP-1-14-時(shí)間管理管理者的條理性、計(jì)劃性、干練能力=工作風(fēng)格業(yè)務(wù)知識(shí)能力=工作風(fēng)格業(yè)務(wù)知識(shí) =干練（條理性）經(jīng)驗(yàn)1、養(yǎng)成記錄的習(xí)慣不要依賴你的記憶，它往往是讓你浪費(fèi)時(shí)間，疲于奔命的根源。2、手上有

18、一份“待辦事項(xiàng)清單”，見“主導(dǎo)”里的工作跟蹤表3、每天把起床開始至工作一天的行動(dòng)定型化。4、養(yǎng)成容易的事先做，重要的事先著手的習(xí)慣。5、第一次就做好：做每一件事，都必須集中注意力，如此才能正確地一舉完成任務(wù)。否則哪里還有多余的時(shí)間允許你從頭再來？6、讀書是提高效率、節(jié)省時(shí)間的方法。工作有條理性管理人員的條理性1。結(jié)案與未結(jié)案5S2。不要輕易歸檔“10分鐘找不到東西”3。關(guān)心與用心表格只是工具，嘗試記住4。分清輕重緩急不要忙而無序:秩序成本5。精確思考建立大腦里的邏輯框架：案例：人問某訂單情況，回答說“等我查一下”認(rèn)真精確思考到位成功條理性5S與精確思考1“第一次就把工作做對(duì)”是一種精確思考。2

19、5S里的“整理、整頓”也是一種精確思考。整理：要與不要分開。整頓：把要的定位，固定，確定位置存放，把不要的拿走。什么叫計(jì)劃性預(yù)見性基于計(jì)劃性（有效目標(biāo)分解、目標(biāo)系統(tǒng)展開）基礎(chǔ)之上的有重點(diǎn)管理目標(biāo)性強(qiáng)、理性（感性則是流連忘返、隨意就好）什么叫干練？做事風(fēng)格能力成長模型 文員經(jīng)辦主管經(jīng)辦主管部門經(jīng)理主管部門經(jīng)理總經(jīng)理干練計(jì)劃性條理性閱歷知識(shí)經(jīng)驗(yàn)行業(yè)知識(shí)專業(yè)技能工作風(fēng)格做事風(fēng)格精明干練 明精練干注意細(xì)節(jié)關(guān)注全局基于經(jīng)驗(yàn)工作風(fēng)格精專業(yè)、精細(xì)、經(jīng)驗(yàn)豐富、完整性好、滴水不漏、能注意到細(xì)節(jié)、從工作到人際關(guān)系考慮周全、精明、敏感、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、快速反應(yīng)明條理性、系統(tǒng)性好、計(jì)劃性好、第一次就把工作做對(duì)、不做重復(fù)勞動(dòng)、不犯第二次同樣的錯(cuò)誤、敏銳的洞察力、關(guān)注全局的判斷力干踏實(shí)、肯干、能干、勤奮、當(dāng)仁不讓、主導(dǎo)地位和主導(dǎo)作用、你不做我做、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)、扮演發(fā)動(dòng)機(jī)作用、沖在前面練有重點(diǎn)、有取舍、有所為有所不為、個(gè)案突破、強(qiáng)勢(shì)精明干練 你是聰明人，還是精明人嗎？你可以說大學(xué)生不聰明嗎？為何個(gè)體戶卻更精明？精明是防御性的，成事不足敗事有余狡猾具有進(jìn)攻性，欲創(chuàng)業(yè)做老板者不可不修專題展開：中國人精明之道大事不糊涂,小事也不糊涂老板修煉：現(xiàn)實(shí)、精明、主見、敬業(yè)、創(chuàng)新精明的含義天賦 + 目的性