1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年小學(xué)扶助員職責(zé)及管理制度扶助員是學(xué)校實施百分制行規(guī)競賽的具體操作者，是學(xué)校文明禮儀展現(xiàn)的一個重要窗口，是學(xué)校開展德育工作的重要組成部分。因而_年級每個班都要認真、切實做好扶助員的選拔、培訓(xùn)工作。1、每位扶住員每周_分，行規(guī)委員對他們量分。2、每班推選出思想好、有能力、責(zé)任心強的男生女生共_名組成本班扶助員隊伍。值勤前由班主任、大隊行規(guī)委員組織扶助員進行本制度的認真學(xué)習(xí)。(如班主任未組織扶助員認真學(xué)習(xí)就進行值勤每人次扣_分)3、扶助員值勤時要著統(tǒng)一著裝(淺色上衣，深色褲子)、佩帶扶助員標志，并做好分工(如：記錄員、喊口令員)，值勤時保持良好的精神面貌

2、使用禮貌用語。(值勤時未規(guī)范佩帶扶助員標志、未穿校服每人次扣_分；進校離校在校門口值勤時扶助員隊伍整齊、立正姿勢站好、不隨意交談，推扯，否則每人次扣_分)4、值日時間及具體值日內(nèi)容：(準時到崗及時到位，如未每人次扣_分)l上午7：40-8：00，_號的扶住員從矮到高，男女各一隊，兩縱隊站立在校門口。維持同學(xué)們有序進校、禮貌響亮地向教師問好、謝絕家長進入校園；扶助員做好分工，各場地負責(zé)人，班級管理員對遲到、不戴小黃帽不佩帶紅領(lǐng)巾和校牌等違紀現(xiàn)象如實認真地做好登記(如登記員未能如實公正的做好登記每發(fā)現(xiàn)一次扣_分)l晨會或做操時間。場地管理扶住員(_號站在南樓東首辦公室，_號站在南樓西首辦公室)站在

3、各個樓道口，做好同學(xué)們的進場或退場秩序維持并做好各班進退場情況登記；做操時每班級管理扶助員站在各個負責(zé)的班級后面做好管理，負責(zé)管理班級學(xué)生是否認真做操，做好登記。(如未能如實公正做好登記每發(fā)現(xiàn)一次扣_分)l眼保健操時間。班級管理扶助員(_號)對各班的做操情況進行監(jiān)督并對未認真做操的同學(xué)人數(shù)做好登記。(如未能如實公正做好登記每發(fā)現(xiàn)一次扣_分)l上午12：50-1：25，_號的扶住員從矮到高，男女各一隊，兩縱隊站立在校門口。維持同學(xué)們有序進校、謝絕家長進入校園；扶助員做好分工，登記員對遲到、不戴小黃帽不佩帶紅領(lǐng)巾和校牌等違紀現(xiàn)象如實認真地做好登記。(如登記員未能如實公正的做好登記每發(fā)現(xiàn)一次扣_分)

4、l下午3：10-3：20。_號的扶住員從矮到高，男女各一隊，兩縱隊站立在校門口。維持各班同學(xué)有序整齊路隊離校、謝絕家長進入校園；記錄員對路隊隊伍情況及不戴小黃帽不佩帶紅領(lǐng)巾和校牌等違紀現(xiàn)象如實認真地做好登記。(如記錄員未能如實公正的做好登記每發(fā)現(xiàn)一次扣_分)l降旗時間3：20。值周的降旗手到主席臺降旗。大隊學(xué)習(xí)委員對其進行量分。(如扶助員未能如實公正的做好登記每發(fā)現(xiàn)一次扣_分，請與站崗扶住員的人員安排分開)5、做好清校工作，及時做好百分制的打分情況，(如未能及時做好工作每項扣_分)6、扶助員們的工作態(tài)度、認真負責(zé)、及時完成情況由大隊干部檢查記錄評分，由大隊部輔導(dǎo)員點評。7、各扶助員必須以身作則

5、，值日時不得做出違反校紀的行為，違者加倍扣去該扶助員班級的行規(guī)競賽分數(shù)，累計違紀達五次的同學(xué)取消其扶助員的資格。每學(xué)期評出若干名優(yōu)秀扶助員，評出若干個優(yōu)秀扶助員班級給予一定的獎勵。2022年小學(xué)扶助員職責(zé)及管理制度（二）為了及時處理各種投訴，保障公民的合法權(quán)益，促進醫(yī)院改進服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，維護醫(yī)院形象。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度，結(jié)合醫(yī)院的實際情況，制定投訴處理制度。一、投訴途徑與渠道1、醫(yī)院投訴監(jiān)督電話、醫(yī)院_，醫(yī)院公眾場所的意見投訴箱，各系統(tǒng)、科室、班組意見薄(本)。2、建立院總值班制度，實行_小時值班，接聽電話、接待來訪、受理投訴。3、院辦公室、黨委辦公室為綜合接待受理、協(xié)調(diào)投訴

6、科室，其它職能處室受理職權(quán)范圍內(nèi)的投訴。二、受理投訴的部門和范圍1、院辦公室。受理行政事務(wù)與管理方面的投訴。2、黨委辦公室。受理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的投訴。3、人事處。受理職工勞動紀律方面的投訴。4、監(jiān)審處。受理職工違規(guī)違紀方面的投訴。5、醫(yī)教處。受理醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛方面的投訴。6、護理部。受理護理質(zhì)量、護理糾紛方面的投訴。7、財務(wù)處。受理醫(yī)療收費記賬，醫(yī)療物價方面的投訴。8、保衛(wèi)處。受理醫(yī)院安全方面的投訴。9、總務(wù)處。受理后勤保障方面的投訴。10、設(shè)備處。受理設(shè)備管理方面的投訴。11、感染管理科。受理院內(nèi)感染方面的投訴。12、藥劑科。受理藥品質(zhì)量、價格及藥事管理方面的投訴。13、各系統(tǒng)、各科室受理

7、本系統(tǒng)和科室范圍內(nèi)的投訴。14、其它應(yīng)該受理的投訴問題由相應(yīng)的職能部門受理。三、受理投訴條件1、投訴者必須是到我院治療或工作關(guān)系過程中，因自己的合法權(quán)益直接受到侵害的患者和合法代理人。2、有明確的投訴者(對象)，事實根據(jù)和具體要求。3、投訴者應(yīng)有文字材料，或本人口訴由受理部門筆錄后，投訴人簽字蓋章后作為投訴材料。電話方式投訴的，投訴人應(yīng)報出真實姓名、聯(lián)系地址、通訊方式，受理科室應(yīng)做好記錄。投訴的匿名信件和電話，按_信訪工作條例和中_對匿名信處理規(guī)定等有關(guān)文件精神辦理。四、投訴處理1、各職能處室應(yīng)建立人民來信來訪和投訴記錄本，確定接受處理投訴的工作人員。2、投訴人到院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、系統(tǒng)、科室口

8、頭投訴的，當時能夠口頭回復(fù)而投訴人又滿意的，可以不按程序辦理，但必需做好處理記錄。在自己職權(quán)范圍內(nèi)處理不了的，應(yīng)帶投訴人到相關(guān)職能處室，受理處室對投訴事件當時不能答復(fù)需要立案調(diào)查的，應(yīng)在_日內(nèi)做出是否受理_決定，并通知投訴者。4、對缺少憑證和情況不明的投訴，要及時通知投訴者，待補齊所需材料后受理。5、投訴內(nèi)容涉及多個職能部門的，由為首的職能部門牽頭，其余部門必須無條件地配合處理，不得互相推諉扯皮，影響案情的辦理。6、在調(diào)查核實案情時應(yīng)有兩人隨行，要認真做好筆錄并讓調(diào)查人簽名蓋章。6、受理投訴的部門和辦理人員要以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)為準則，公正辦案處理投訴，保護雙方當事人的合法權(quán)益。在查清事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進行調(diào)解處理，使投訴者和被投訴者雙方互相諒解，達成協(xié)議。7、對有重大影響、疑難、復(fù)雜的案件，實行_會審，并征詢法律顧問的意見，做到定性準確，處理得當，保證辦案質(zhì)量。8、對投訴立案調(diào)查的投訴事件，受理部門應(yīng)在_日內(nèi)向投訴者作出書面答復(fù)，對疑難、復(fù)雜的案件最遲不能超過_日，并告知投訴人延期理由。書面答復(fù)要寫明