1、一、班組的位置、作用和特點(diǎn)三、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知四、班組長(zhǎng)的職責(zé)、素質(zhì)和才干五、班組長(zhǎng)的一日管理二、班組管理的內(nèi)容課程大綱.一、班組的位置、作用和特點(diǎn) 班組是企業(yè)的“細(xì)胞，是企業(yè)管理的根底。無論什么行業(yè)、工種，其共性就是擁有共同勞動(dòng)的手段和對(duì)象，直接承當(dāng)著一定的消費(fèi)義務(wù)，包括效力產(chǎn)品。 1、班組在企業(yè)中的位置和作用.三大類型組織人群，義務(wù)目的一致，公平；集體，一致目的，特定方向；團(tuán)隊(duì)，共同認(rèn)知品德準(zhǔn)那么，行為規(guī)范班組企業(yè)文化.構(gòu)造小-最基層單位，不能再分；管理全-質(zhì)量、平安、消費(fèi)、工藝、勞動(dòng)紀(jì)律麻雀雖小，五臟俱全;任務(wù)細(xì)-非常詳細(xì)、需耐心、細(xì)致；義務(wù)虛-上面千條線，下面一根針，企業(yè)一切管理內(nèi)容最

2、終都要落實(shí)到班組；群眾性-班組任務(wù)是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的活動(dòng)需求班組長(zhǎng)團(tuán)結(jié)員工，集中大家智慧和力量才干更好地完成。 2、班組的特點(diǎn).二、班組管理的內(nèi)容 班組管理是指為完成班組消費(fèi)義務(wù)而必需做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揚(yáng)全班組人員的客觀能動(dòng)性和消費(fèi)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理組織消費(fèi)要素，利用各種信息，實(shí)現(xiàn)按質(zhì)、按量、如期、平安地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)消費(fèi)義務(wù)目的。 1、班組管理的根本內(nèi)涵.人：即對(duì)員工的管理。財(cái)：班組本錢核算、資金流向等。物：消費(fèi)的管理，物品主要是指消費(fèi)資料信息：包括消費(fèi)進(jìn)度信息，上級(jí)下達(dá)的目的，下級(jí)反響意見等。時(shí)間：分清主次和輕重緩急，各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊。 2、班組管理的五項(xiàng)內(nèi)容. 3、現(xiàn)場(chǎng)

3、管理五步鐵律現(xiàn)場(chǎng)管理五步鐵律修正或完善操作規(guī)程找到真正緣由并排除之當(dāng)場(chǎng)采取應(yīng)急處置措施仔細(xì)檢查現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生對(duì)象問題發(fā)生時(shí)立刻去現(xiàn)場(chǎng).4、班組最根本的六個(gè)管理要素：使命職責(zé)必備技藝技藝教導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)處理分配督導(dǎo)任務(wù)改善班組管理是各要素綜協(xié)作用過程業(yè)績(jī)班組管理是各要素綜協(xié)作用過程討論：我們脫漏要素嗎？.以價(jià)值觀為中心的原那么；關(guān)注利益的原那么；自我管理的原那么； 以人為本的原那么；全員參與的原那么； 5、班組管理的十大原那么一. 刺激超越自我的原那么； 誠(chéng)信的原那么； 鼓勵(lì)創(chuàng)新的原那么； 實(shí)現(xiàn)利益調(diào)和的原那么； 注重細(xì)節(jié)的原那么。 5、班組管理的十大原那么二.四大趨勢(shì)學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變環(huán)境有力措施班

4、組職能加重人本管理共識(shí)和手段構(gòu)造兩極分化：一邊超大一邊超越小靜態(tài)管理向動(dòng)態(tài)變化 6、班組管理的開展趨勢(shì)：.三、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知兵頭將尾，責(zé)任艱苦； 職位不高，決策不少；事無巨細(xì)，事必躬親。 1、班組長(zhǎng)在企業(yè)中的位置. 1、班組長(zhǎng)在企業(yè)中的位置 班組長(zhǎng)是一個(gè)班組中的指點(diǎn)者，是班組消費(fèi)管理的直接指揮和組織者,也是企業(yè)中最基層的擔(dān)任人。 在實(shí)踐任務(wù)中，中高層管理者政策再好，沒有班組長(zhǎng)支持和配合，沒有一批懂管理的班組長(zhǎng)來組織開展任務(wù)，管理者政策就很難落實(shí)。.班組長(zhǎng)影響著公司消費(fèi)決策的實(shí)施，影響企業(yè)目的利潤(rùn)最終實(shí)現(xiàn)。 由于決策再好，假設(shè)執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)

5、絡(luò)指點(diǎn)的紐帶。班組長(zhǎng)是消費(fèi)直接組織者和消費(fèi)勞動(dòng)者，所以班組長(zhǎng)既是技術(shù)骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上多面手。 2、班組長(zhǎng)的作用.面對(duì)部下應(yīng)站在代表運(yùn)營(yíng)者立場(chǎng)上，用指點(diǎn)者聲音說話。 班組長(zhǎng)是一線員工的直接指點(diǎn)，并對(duì)其進(jìn)展作業(yè)指點(diǎn)，評(píng)價(jià)其作業(yè)才干及作業(yè)成果。 3、班組長(zhǎng)的立場(chǎng)一.面對(duì)運(yùn)營(yíng)者他又應(yīng)該站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下聲音說話。 沒有公司就不會(huì)有他這份任務(wù)，也沒有員工的任務(wù)。反之，沒有全體員工的努力，也不會(huì)有公司的開展壯大。因此在保證努力完成任務(wù)同時(shí)，也要傾聽部下聲音，向上反映他們的困惑與希望。 3、班組長(zhǎng)的立場(chǎng)二.面對(duì)他直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。 班組長(zhǎng)是主管的命令與決議的貫

6、徹和執(zhí)行者，也是企業(yè)文化、管理精神的傳播者，又是主管與作業(yè)人員的溝通橋梁。 3、班組長(zhǎng)的立場(chǎng)三.面對(duì)其他班組長(zhǎng)應(yīng)站在協(xié)作同伴立場(chǎng)講話。 對(duì)其他班組長(zhǎng)又是同事，是任務(wù)上的協(xié)作同伴。 3、班組長(zhǎng)的立場(chǎng)四.管理者經(jīng)過他人到達(dá)目的。 要素分配、執(zhí)行班組長(zhǎng)一種行為方式和影響力表率，身先士卒，模范和典范教 練在任務(wù)中訓(xùn)練下屬。傳幫帶、班組學(xué)習(xí)、督促提升變革者自動(dòng)創(chuàng)新。 發(fā)明氣氛，鼓勵(lì)，推進(jìn)“想法績(jī)效同伴與下屬的績(jī)效共同體。 4、班組長(zhǎng)的雙重角色之在員工面前的五大角色： 勇于向下承當(dāng)責(zé)任-個(gè)人魄力和魅力提升.直接上司的助手主開任務(wù)不越位；全力輔佐不離位；真心服從不偏位；勤勞縝密不空位。 4、班組長(zhǎng)的雙重角色

7、之在上司面前的輔助角色： 擅長(zhǎng)向上分擔(dān)責(zé)任-個(gè)人生長(zhǎng)的階梯.承當(dāng)是開展的加速器 要想有大開展，必需求敢于承當(dāng)！在指點(diǎn)者眼中，班組管理者的承當(dāng)力尤為重要，它代表了班組管理者的才干程度，也顯示了本身的潛力。.承當(dāng)包含以下三個(gè)方面：毛遂自薦-最常見的一種承當(dāng)方式。在組織最需求的時(shí)候，自動(dòng)請(qǐng)纓，不僅為組織奉獻(xiàn)了力量，更在上級(jí)心目中留下深化印象。敢做他人不情愿做的事情-一能提升本人的才干，二能為組織探求新的開展方向，三能讓上級(jí)看到他的潛力和才干。他人不情愿做的事情，在上級(jí)心中也是一個(gè)難題；他人不情愿做的事情他情愿做，才干表達(dá)他的境界；他人不情愿做的事情他敢做，才干顯示他的才干和魄力。承當(dāng)?shù)迷蕉?，獲得的信

8、任越大。.總結(jié)：優(yōu)秀班組長(zhǎng)之要義 樹立一種心態(tài)-積極心態(tài)； 營(yíng)造一種氣氛-高興班組； 鑄造一種精神-自我超越； 培植一個(gè)根源-學(xué)習(xí)力； 學(xué)會(huì)一種方法-系統(tǒng)思索 開發(fā)一種才干-創(chuàng)新； 培育一種習(xí)慣-自動(dòng)反思； 明白一個(gè)道理-溝通無限； 塑造一種文化-調(diào)和共享； 注重一種管理-自我管理。.四、班組長(zhǎng)的職責(zé)、素質(zhì)和才干人 品 正 1、三大素質(zhì)要求技 術(shù) 精能 力 強(qiáng). 2、四大職責(zé)勞動(dòng)管理：人員調(diào)配、排班、勤務(wù)、考勤、員工的心情管理。消費(fèi)管理：包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，人員管理，產(chǎn)質(zhì)量量制造本錢，資料管理，機(jī)器保養(yǎng)等平安管理：嚴(yán)厲按規(guī)程操作輔助上級(jí)：及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)反映任務(wù)情況，提出建議，做好上級(jí)指點(diǎn)顧問助手

9、。. 3、七種權(quán)限具有指揮管理權(quán)；具有勞動(dòng)組織權(quán)：有權(quán)對(duì)本班組勞動(dòng)力進(jìn)展調(diào)配；改善勞動(dòng)組織、實(shí)行優(yōu)化組合，同意一定范圍內(nèi)的假期和頂班倒休；有權(quán)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)消費(fèi)正常次序有完善制度權(quán)：制定貫徹上級(jí)的管理實(shí)施細(xì)那么，落實(shí)各種任務(wù)制度和責(zé)任制度；有抵抗違章權(quán)：有權(quán)制止違章操作，回絕違章指揮；有獎(jiǎng)懲建議權(quán)；有舉才引薦權(quán)；有維護(hù)權(quán)益權(quán)：有權(quán)維護(hù)班組員工合法權(quán)益。. 4、十項(xiàng)才干指點(diǎn)、績(jī)效、執(zhí)行、溝通、鼓勵(lì)、教練、創(chuàng)新、用人、問題處理、團(tuán)隊(duì)建立. 5、現(xiàn)場(chǎng)管理的三大中心才干之面對(duì)任務(wù)義務(wù)開展任務(wù)方案、組織、指揮、控制任務(wù)指派和授權(quán)才干提升團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作帶著團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)績(jī)效組織與協(xié)調(diào)才干.關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)

10、是為了到達(dá)共同的目的而由相互協(xié)作的人組成的小組；而團(tuán)隊(duì)協(xié)作那么是團(tuán)隊(duì)成員為到達(dá)既定目的所顯現(xiàn)出來的自愿協(xié)作和協(xié)同努力的精神。團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員一切的資源和才智，摒棄不公正的行為，當(dāng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作是出自一切團(tuán)隊(duì)成員的自覺自愿時(shí)，它必將產(chǎn)生一股強(qiáng)大而耐久的力量。小組討論：閱讀下面的寓言，結(jié)果分享。. 寓言一 在南美洲的草原上，驕陽似火。炎熱的天氣讓草原顯得異常躁動(dòng)。一座土丘上的草叢土壤躥起了火苗，火勢(shì)越來越大，土丘上無數(shù)的螞蟻被熊熊大火逼得節(jié)節(jié)后退。漸漸地，螞蟻似乎無路可逃。 這時(shí)候，不知哪個(gè)螞蟻喊了一聲：“我們抱成一團(tuán)，沖出火海去。在這只螞蟻的號(hào)召下，螞蟻們迅速聚攏起來，相互緊緊抱在一同，構(gòu)成一

11、個(gè)大蟻球，滾動(dòng)著沖向火海。 在大火中，蟻球外圍的螞蟻被燒得噼啪作響，紛紛跌落下來，葬身火海。但螞蟻球最終滾出了火海，到達(dá)了平安地帶。雖然此時(shí)蟻球曾經(jīng)小了許多，但它們中終究有許多生還者。 這些絕處逢生的螞蟻很快散開，開場(chǎng)尋覓適宜的地方重建家園。. 寓言二 有個(gè)小島邊的海域里生長(zhǎng)著一種群居的螃蟹。 一天，一群螃蟹從海里游到岸邊，其中一只想到岸上看一下大海以外的世界。它盯住岸邊的一塊礁石，選擇好道路后，就開場(chǎng)晃動(dòng)著蠢笨的身軀，努力地朝岸上爬去。 可無論它怎樣執(zhí)著、堅(jiān)毅，卻一直爬不到岸上去。原來，它的同伴們不允許它爬上去。每當(dāng)這只獵奇的螃蟹快要爬上堤岸時(shí)，同伴們就爭(zhēng)先恐后地拖住它的腿，把它重新拖回到海

12、里。 這只企圖爬離水面的螃蟹，在嘗試了幾次都沒有勝利之后，終于知道在同伴的羈絆下，它是不能夠爬上岸的，于是便放棄了。 所以，在這個(gè)小島的海岸上很少能見到爬上岸的螃蟹，即使偶爾有一兩只也一定是單獨(dú)行動(dòng)才上來的。.互動(dòng)之三：思索一：“抱成團(tuán)是力量的凝聚，是以團(tuán)結(jié)協(xié)作的手段，為共度難關(guān)、獲求新生所做出的必要努力。團(tuán)隊(duì)成員嚴(yán)密團(tuán)結(jié)，就能迸發(fā)出無窮力量。無此一抱，螞蟻們必都葬身火海；精誠(chéng)團(tuán)結(jié)那么使它們的群體得以延續(xù)。 攜手協(xié)作，難事可成；掣肘制衡，易事難為。思索二：“拖后腿是團(tuán)隊(duì)的致命弱點(diǎn)。或由于一己之私，或心存嫉妒，懼怕競(jìng)爭(zhēng)，傾軋他人，相互拆臺(tái)，勢(shì)必徒增內(nèi)耗，動(dòng)搖團(tuán)隊(duì)的協(xié)作根底。思索三：團(tuán)隊(duì)力量不是個(gè)

13、人力量的簡(jiǎn)單相加，而是經(jīng)過完美的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，構(gòu)成個(gè)人智慧的乘積和個(gè)人精神的平方。.團(tuán)隊(duì)協(xié)作五方面 “充分信任+必要督導(dǎo) 1、尋覓團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀質(zhì)量 2、尊重和信任其他成員 3、時(shí)常檢查本身的缺陷自省 4、妥善處置良性的沖突溝通 5、勇于承當(dāng)義務(wù)和責(zé)任應(yīng)對(duì)：1、資歷老人員：尊重閱歷、學(xué)問、人格 “帶人、“刺激 2、偷奸耍滑的：分析為什么？“沒吃虧心思？ 差別化對(duì)待、 “考核手段.執(zhí)行才干 執(zhí)行才干提升根本模型 方案方案管理、時(shí)間管理執(zhí)行才干壓力管理壓力行動(dòng)行動(dòng)才干、處理問題細(xì)節(jié)管理、隨機(jī)應(yīng)變團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作效率效率管理、方法管理 5、現(xiàn)場(chǎng)管理的三大中心才干之 執(zhí)行力是一種把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從

14、而保質(zhì)保量完成義務(wù)的才干。. 執(zhí)行才干方案：明確的方案是規(guī)范順利執(zhí)行的先決條件。合理的時(shí)間安排是方案不可或缺的一部分。行動(dòng)：行動(dòng)是執(zhí)行才干的表達(dá)，沒有行動(dòng)就沒有執(zhí)行。在行動(dòng)過程中不僅要提高處理問題的才干和隨機(jī)應(yīng)變的才干，同時(shí)還要關(guān)注細(xì)節(jié)，提升細(xì)節(jié)管理才干。效率：效率是執(zhí)行才干的反映，要提升組織的執(zhí)行才干，必需從效率管理入手，同時(shí)加強(qiáng)方法管理才干。協(xié)作：團(tuán)隊(duì)協(xié)作是保證執(zhí)行效果的關(guān)鍵。沒有協(xié)作的團(tuán)隊(duì)就像是一盤散沙，而團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行需求的那么是一塊鐵板，團(tuán)隊(duì)協(xié)作才干就是要將“散沙變成“鐵板。壓力：在執(zhí)行過程中，會(huì)遇到各種各樣的壓力，如何提升壓力管理才干，抑制各種壓力，并將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力是一切管理人員面臨

15、的重要課題。. 十個(gè)方面提升有效執(zhí)行的方法：1、提高方案管理才干： 凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么廢。成就一件事，必需有明確目的、仔細(xì)預(yù)備和縝密安排。 方案：日方案、周方案、月方案、年方案、長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃 目的管理平衡計(jì)分卡： 方案管理兩步驟：制定、管理實(shí)施，重點(diǎn)在于執(zhí)行。 .2、提高時(shí)間管理才干： 每人每天1440分鐘，時(shí)間無法儲(chǔ)存，一分鐘可以做很多事，擅長(zhǎng)利用時(shí)間是勝利者秘訣之一。 調(diào)查闡明：高效與低效的人，任務(wù)效率相差可達(dá)10倍以上。 時(shí)間管理6方法： A、合理分配時(shí)間； B、安排好事情的處置順序 “二八法那么 重要且緊急馬上去做，首先完成 重要但不緊急只需求沒有前一類事務(wù)，立刻完成，不得拖延 緊

16、急但不重要防止“緊急優(yōu)先的誤區(qū)，完成前兩類后做 既不緊急也不重要放在最后去做 C、分派任務(wù)； D、安排時(shí)間表； “一次只做一件事 E、文件處置； “編號(hào)標(biāo)簽、回復(fù)歸檔、物歸原處、清理廢件 F、應(yīng)付不測(cè)事件； “預(yù)留時(shí)間、強(qiáng)迫完成、備胎方案.3、提高行動(dòng)才干： 提升行動(dòng)才干4方面： A、果斷自信，下定決心； B、積極思索，縝密方案； C、立刻行動(dòng)，回絕拖延； D、方法得當(dāng)，關(guān)注細(xì)節(jié)。不拖延、不等待、不優(yōu)柔寡斷、自動(dòng)出擊迅速選擇、果斷決策、行動(dòng)而非空談、有序按步堅(jiān)持不懈、分清主次、不可光想不實(shí)際、端正態(tài)度、做好每件簡(jiǎn)單事和平凡事.4、提高處理問題才干：處理問題3方面： 擅長(zhǎng)思索判別； 擅長(zhǎng)交流溝通

17、； 擅長(zhǎng)總結(jié)閱歷。.5、提高細(xì)節(jié)管理才干：細(xì)節(jié)管理4方面：事必耕于細(xì)從改動(dòng)觀念開場(chǎng)；跬步致千里從小事做起； “不要吝嗇他的掌聲和大拇指細(xì)致金石開抓住細(xì)節(jié)背后的時(shí)機(jī)；人人皆求細(xì)進(jìn)展精細(xì)化管理。.6、提高隨機(jī)應(yīng)變才干： 積累知識(shí)； 專業(yè)知識(shí) + 閱歷積累 提高涵養(yǎng)； 冷靜冷靜、自我檢查、自我監(jiān)視、自我鼓勵(lì) 勤于思索； 擴(kuò)展交際； 巧妙表達(dá)。.7、提高效率管理才干： 效率管理5方面： 區(qū)別對(duì)待； 提早方案； 每天總結(jié)； 處置好瑣碎任務(wù)； 任務(wù)流程化。.8、提高方法管理才干： 方法管理4步驟 仔細(xì)分析，綜合思索； 明確措施，選用工具； 發(fā)現(xiàn)問題，靈敏運(yùn)用； 總結(jié)方法，構(gòu)成閱歷。. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作9、提高團(tuán)隊(duì)

18、協(xié)作才干： 團(tuán)隊(duì)協(xié)作5方面： 尋覓團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀質(zhì)量 尊重和信任成員 時(shí)常檢查本身缺陷 妥善處置良性沖突 勇于承當(dāng)責(zé)任和義務(wù)。 信任、“沖突、執(zhí)行、擔(dān)任.10、提高壓力管理才干： 壓力管理流程： 確定壓力源； 排序； 確定壓力管理技術(shù)； 制定壓力管理方案。 舒緩班組人員壓力的幾種方法-宣泄法、咨詢法、引導(dǎo)法。.溝通協(xié)作才干正視溝通原那么、心態(tài)、技巧決議他的人緣溝通妨礙與沖突處置技巧進(jìn)退有方報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商討團(tuán)隊(duì)的精華向上、向下、同級(jí)的溝通管理者的產(chǎn)品是員工的行為培育部下的途徑及方法鼓勵(lì)部屬矛盾處置 5、現(xiàn)場(chǎng)管理的三大中心才干之.五、班組長(zhǎng)的一日管理1、班前要預(yù)備的事情2、班中要處置的事情3、班后要掌握的事情47.經(jīng)典格言：任務(wù)前假設(shè)他未做好預(yù)備，他就在為失敗而做預(yù)備。1MMAN人員員工的技術(shù)能力、熟練度、配合度、思想意識(shí)等。是否需培訓(xùn)？2MMACHIN機(jī)器即機(jī)器、工裝夾具、量具功能、狀況、準(zhǔn)確度等。是否需維修？3MMATERIAL材料材料是否能及時(shí)供應(yīng)、品質(zhì)是否符合要求。是否需追料？ 4MMETHOD技術(shù)和方法是否備齊作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、確認(rèn)樣等資料，是否正確。是否需編制、修改？1EENVIRONMENT環(huán)境工作現(xiàn)場(chǎng)的清潔、秩序、噪音、溫濕度等是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。是否需整頓清掃等？48 1、